護(hù)理管理學(xué)三

導(dǎo)學(xué)：教材：《護(hù)理管理學(xué)》楊英華主編、人民衛(wèi)生出版社、1999年版

課時(shí)設(shè)置：32學(xué)時(shí),其中上課31學(xué)時(shí)，復(fù)習(xí)1學(xué)時(shí)。學(xué)習(xí)目的：護(hù)理管理學(xué)主要研究護(hù)理管理的現(xiàn)象和規(guī)律，通過(guò)管理的職能（計(jì)劃、組織、人員管理、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制）達(dá)到保證護(hù)理工作質(zhì)量，提高工作效率的目的。在學(xué)習(xí)中通過(guò)對(duì)管理基本知識(shí)和方法的傳授，希望同學(xué)們要理解性的掌握，不要死記硬背，結(jié)合實(shí)例學(xué)習(xí)提高分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。考核方法：閉卷形式題型：名詞解釋、填空、單選題、問(wèn)答題

第一章緒論

掌握：管理的對(duì)象，護(hù)理管理的概念及護(hù)理管理學(xué)的特點(diǎn)，管理的基本原理和相應(yīng)原則。熟悉：管理的基本概念和特征，護(hù)理管理的發(fā)展趨勢(shì)，各管理理論的基本觀點(diǎn)。了解：管理學(xué)的研究對(duì)象，管理思想與理論的發(fā)展。第一節(jié)管理學(xué)

及護(hù)理管理學(xué)一、管理的概念及其特征（一）管理的概念：管理是一個(gè)過(guò)程，即是管理者讓被管理者與自己共同去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。（二）管理對(duì)象：1、人：（1）

對(duì)人（勞動(dòng)者）直接管理（2）對(duì)后備勞動(dòng)力培養(yǎng)、鼓勵(lì)及整個(gè)人力資源的開發(fā)利用。2、

財(cái)：（1）按經(jīng)濟(jì)規(guī)律進(jìn)行有效管理（2）指經(jīng)濟(jì)和財(cái)務(wù)3、物（1）

加強(qiáng)對(duì)物品的管理（2）

有效的利用：有計(jì)劃分配物力，組織物力流通，合理開發(fā)資源。4、時(shí)間（1）

首先有時(shí)間概念，不浪費(fèi)自己和別人時(shí)間（2）

具有時(shí)間成本效益觀念（3）應(yīng)具有定量控制自己有限時(shí)間的能力5、

信息：目的：是提高信息的傳播，利用和處理能力，要求達(dá)到及時(shí)、迅速、準(zhǔn)確、可靠。人：能動(dòng)資源財(cái)、物：非能動(dòng)資源有形資源時(shí)間、信息：特殊資源——無(wú)形資源（三）管理的基本特征1、管理的二重性：（1）

自然屬性：與生產(chǎn)力相聯(lián)系。一般職能，目的為了合理組織生產(chǎn)力。（2）

社會(huì)屬性：與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系。指管理所具有的監(jiān)督勞動(dòng)，維持生產(chǎn)關(guān)系的特殊職能。（3）

正確認(rèn)識(shí)二重性的意義：

管理具有自然屬性，為學(xué)習(xí)、借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和方法提供了理論依據(jù)，從而大膽引進(jìn)和吸收他們成熟的經(jīng)驗(yàn)，以提高我們管理水平。管理又具有與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的社會(huì)屬性，就要求在吸收和引進(jìn)國(guó)外管理理論和經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，要考慮到我國(guó)國(guó)情，因地制宜的學(xué)習(xí)和應(yīng)用。2、管理的科學(xué)性和藝術(shù)性（1）管理是一門科學(xué)科學(xué)性表現(xiàn)在：管理活動(dòng)的過(guò)程可以通過(guò)管理活動(dòng)的結(jié)果來(lái)衡量，同時(shí)它具有行之有效的研究方法和研究步驟來(lái)分析問(wèn)題、解決問(wèn)題。（2）管理是一門藝術(shù)藝術(shù)性表現(xiàn)在：管理的實(shí)踐性上，在實(shí)踐中發(fā)揮管理人員的創(chuàng)造性并因地制宜的采取措施，為有效地進(jìn)行管理創(chuàng)造條件。（3）科學(xué)性和藝術(shù)性的有機(jī)統(tǒng)一大多數(shù)管理學(xué)者認(rèn)為：管理者的能力=科學(xué)知識(shí)+管理藝術(shù)+經(jīng)驗(yàn)積累。3、管理的普遍性：表現(xiàn)為管理活動(dòng)是協(xié)作活動(dòng)，涉及到人類每一個(gè)社會(huì)角落，它與人們的社會(huì)活動(dòng)、家庭活動(dòng)以及各種組織活動(dòng)都是息息相關(guān)的，凡是有人群的地方就有管理。二、管理學(xué)的的概念、研研究對(duì)象、研研究?jī)?nèi)容：（一）管理學(xué)學(xué)的概念：是一門系統(tǒng)研研究管理過(guò)程程的普遍規(guī)律律、基本原理理和一般方法法的科學(xué)，它它是自然科學(xué)學(xué)和社會(huì)科學(xué)學(xué)相互交叉而而產(chǎn)生的一門門邊緣學(xué)科。。（二）管理學(xué)學(xué)研究對(duì)象：：1、生產(chǎn)力方方面2、生產(chǎn)關(guān)系系方面3、上層建筑筑方面（三）管理學(xué)學(xué)研究?jī)?nèi)容和和范圍管理對(duì)象、管理職能、合理組織生產(chǎn)產(chǎn)力，維持和和完善生產(chǎn)關(guān)關(guān)系。三、護(hù)理管理理學(xué)護(hù)理管理學(xué)是是將管理學(xué)的的理論和方法法應(yīng)用于護(hù)理理管理實(shí)踐，，并逐步發(fā)展展的一門應(yīng)用用型學(xué)科，找找出其規(guī)律性性，對(duì)護(hù)理工工作諸要素（（人、信息、、技術(shù)）進(jìn)行行科學(xué)的管理理，以提高護(hù)護(hù)理工作的效效率和效果。。（一）護(hù)理管管理的概念：：“WHO”將將護(hù)理管理的的定義為：““為了提高人人們的健康水水平，系統(tǒng)地地利用護(hù)士的的潛在能力和和有關(guān)的其它它人員或設(shè)備備、環(huán)境以及及社會(huì)活動(dòng)的的過(guò)程?！保ǘ┳o(hù)理管管理學(xué)的特點(diǎn)點(diǎn)：1、獨(dú)立性；；2、培養(yǎng)和保保持護(hù)士的良良好素質(zhì)；3、適應(yīng)護(hù)理理工作的科學(xué)學(xué)性和服務(wù)性性要求；4、與相關(guān)部部門保持良好好聯(lián)系；5、適應(yīng)護(hù)理理工作的連續(xù)續(xù)性和性別特特點(diǎn)要求。（三）影響護(hù)護(hù)理管理的因因素（四）護(hù)理管管理的發(fā)展趨趨勢(shì)1、以人為本本2、經(jīng)營(yíng)管理理企業(yè)化3、經(jīng)濟(jì)效益益合理化4、工作分工工、分權(quán)5、工作成組組化6、決策科學(xué)學(xué)化7、護(hù)理質(zhì)量量提高8、辦公自動(dòng)動(dòng)化9、信息傳遞遞迅速化10、人員專專業(yè)化第二節(jié)管管理思想和管管理理論的形形成和發(fā)展管理思想和管管理理論的形形成和發(fā)展大大致分為四個(gè)階段段：古代管理階段段：1880年以前科學(xué)管理階段段：1880年至1920—1930年行為科學(xué)管理理階段：1920—1930年開始始現(xiàn)代管理階段段：1940年以后一、古代管理理階段：1880年以前前（一）我國(guó)古代管理理思想（二）西方古代管理理思想二、科學(xué)管理理階段：（一）泰羅科學(xué)管理理理論1、科學(xué)管理內(nèi)容容（1）制定科學(xué)的、、系統(tǒng)的作業(yè)業(yè)方法以完成成任務(wù)（2）精心選擇人才才（3）親密合作原則則（4）明確分工、均均分責(zé)任原則則（5）使用刺激性差差別計(jì)件工資資制度增加產(chǎn)產(chǎn)量2、科學(xué)管理的實(shí)實(shí)質(zhì)及核心實(shí)質(zhì)：“高工資、低低成本、高利利潤(rùn)”核心：以最小勞動(dòng)取取得最大產(chǎn)值值（二）法約爾爾的管理過(guò)過(guò)程理論（組組織理論）主要內(nèi)容：1、任何企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)都有六六種基本活動(dòng)動(dòng)：管理、技技術(shù)、商業(yè)、、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)計(jì)及安全2、管理活動(dòng)動(dòng)處于六種基基本活動(dòng)的核核心地位，有有別于其他。。管理具有計(jì)計(jì)劃、組織、、協(xié)調(diào)、控制制和指揮五項(xiàng)項(xiàng)職能。3、成功的管管理應(yīng)遵循十十四條原則①合理分工②權(quán)利和責(zé)任一一致③嚴(yán)明的紀(jì)律④統(tǒng)一指揮⑤統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)⑥個(gè)人利益服從從集體利益⑦個(gè)人報(bào)酬與公公平合理⑧集權(quán)與分權(quán)相相適應(yīng)⑨明確的等級(jí)制制度⑩良好的工作秩秩序?公平?穩(wěn)定性?首創(chuàng)性?集體精神（三）評(píng)價(jià)：：科學(xué)管理理理論向標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化，科學(xué)學(xué)化發(fā)展形形成一系列列管理原則則，在實(shí)踐踐中取得很很大成功，，確實(shí)推動(dòng)動(dòng)當(dāng)時(shí)工業(yè)業(yè)企業(yè)的發(fā)發(fā)展，有卓卓越的貢獻(xiàn)獻(xiàn)。但存在在一定局限限性，首先先表現(xiàn)在對(duì)對(duì)人的消極極看法，認(rèn)認(rèn)為工人是是“經(jīng)濟(jì)人人”，只知知道單純追追求經(jīng)濟(jì)收收入，認(rèn)為為工人是““生產(chǎn)工具具”，其次次在管理上上傾向獨(dú)裁裁式，只能能聽(tīng)管理人人員安排，，忽視、禁禁止成員之之間的相互互交往。三、行為科科學(xué)管理階階段（人際關(guān)系系學(xué)派）這方面的研研究分為兩兩類：從改善人際際關(guān)系來(lái)激激勵(lì)職工努努力工作；；研究人的基基本需要，，并從領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)藝術(shù)、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方法上上研究如何何滿足這些些需要，從從而激發(fā)職職工的積極極性和創(chuàng)造造性。（一）梅奧及人際際關(guān)系學(xué)說(shuō)說(shuō)：1、霍桑工場(chǎng)試試驗(yàn)2、費(fèi)城沙廠試試驗(yàn)3、評(píng)價(jià)：（1）工人是“社社會(huì)人”，，具有多種種需要。（2）管理者要與與被管理者者保持良好好的人際關(guān)關(guān)系。（3）企業(yè)內(nèi)部存存在“非正正式組織””，這種無(wú)無(wú)形的組織織往往有其其特殊的情情感和傾向向，左右其其成員的行行為。（4）新型的管理理內(nèi)格：設(shè)設(shè)身處地關(guān)關(guān)心下屬、、傾聽(tīng)下屬屬意見(jiàn)、溝溝通感情。。（二）人類需要層層次論1、馬斯洛需要要層次論（1）五個(gè)層次：：生理需要要、安全需需要、社交交需要、尊尊重需要、、自我實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的需要。。（2）對(duì)管理工作作借鑒意義義：人不僅有物物質(zhì)的需要要，也有精精神的需要要。低層次需要要是從外部部使人滿足足，其推動(dòng)動(dòng)力強(qiáng)大，，但不持久久。高層次需要要是從內(nèi)部部使人滿足足，其推動(dòng)動(dòng)力有效而而持久。管理者在滿滿足職工基基本生活需需要的同時(shí)時(shí)，經(jīng)常加強(qiáng)職職業(yè)教育和和思想工作作。2、“雙因素理理論”保健因素：：包括行政管管理、政策策、監(jiān)督、、人際關(guān)系系、工作條條件、工資資、福利、、獎(jiǎng)金等。。即只能起起預(yù)防作用用。激勵(lì)因素：：包括工作上上成就感，，工作中得得到贊賞和和認(rèn)可，工工作職務(wù)上上的責(zé)任感感，工作本本身的挑戰(zhàn)戰(zhàn)性和興趣趣，工作上上發(fā)展前途途，晉升機(jī)機(jī)會(huì)等，能能調(diào)動(dòng)人的的積極性和和創(chuàng)造性。。（三）人性性管理理論論兩種對(duì)立的的管理理論論，即X理理論和Y理理論。1、X理論（1）X理論對(duì)人人性的觀點(diǎn)點(diǎn)①人們往往不不愿意工作作，盡可能能逃避工作作②不愿承擔(dān)責(zé)責(zé)任，寧愿愿讓別人領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)③缺乏雄心大大志④只有金錢才才能刺激他他們努力工工作（2）X理論對(duì)人人性的管理理方法①管理重點(diǎn)提提高生產(chǎn)力力②少數(shù)人說(shuō)了了算③用金錢刺激激生產(chǎn)積極極性2、Y理論（1）Y理論對(duì)人人性的觀點(diǎn)點(diǎn)①人是勤奮的的，并非天天生厭惡工工作②控制和懲罰罰不是使人人們達(dá)到組組織目標(biāo)的的唯一手段段。人們?cè)谠谕瓿上鄳?yīng)應(yīng)目標(biāo)時(shí)能能夠自我管管理和自我我控制③多數(shù)人愿意意對(duì)工作負(fù)負(fù)責(zé)，而且且能主動(dòng)尋尋求責(zé)任④廣泛存在高高度的想象象力、智謀謀和解決組組織中問(wèn)題題的創(chuàng)造力力（2）Y理論對(duì)人人性

的管管理方法①管理不是放放在控制、、監(jiān)督和懲懲罰，重點(diǎn)點(diǎn)是創(chuàng)造適適宜工作環(huán)環(huán)境、條件件、方法②重視人際關(guān)關(guān)系③管理人員職職能改變，，減少消除除職工在自自我實(shí)現(xiàn)中中遇到的困困難障礙④獎(jiǎng)勵(lì)方式外在獎(jiǎng)勵(lì)：：提高工資、、職務(wù)晉升升內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì)：：獲得知識(shí)、、增長(zhǎng)才干干、發(fā)揮潛潛力四、、現(xiàn)現(xiàn)代代管管理理階階段段（一一））系統(tǒng)統(tǒng)理理論論管管理理學(xué)學(xué)派派主要要觀觀點(diǎn)點(diǎn)：：1、、管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)是是一一個(gè)個(gè)由由人人、、財(cái)財(cái)、、物物、、信信息息等等要要素素構(gòu)構(gòu)成成的的有有機(jī)機(jī)整整體體。。各要要素素之之間間相相互互影影響響、、相相互互作作用用，，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人人員員責(zé)責(zé)任任在在于于保保持持各各要要素素之之間間的的動(dòng)動(dòng)態(tài)態(tài)平平衡衡和和相相對(duì)對(duì)穩(wěn)穩(wěn)定定。。2、、管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)是是一一個(gè)個(gè)開開放放式式系系統(tǒng)統(tǒng)。。與外外界界環(huán)環(huán)境境有有著著密密切切的的聯(lián)聯(lián)系系，，管管理理人人員員在在制制定定計(jì)計(jì)劃劃時(shí)時(shí)應(yīng)應(yīng)考考慮慮市市場(chǎng)場(chǎng)、、技技術(shù)術(shù)、、政政策策等等各各種種外外部部的的變變動(dòng)動(dòng)因因素素。。3、、管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)是是一一個(gè)個(gè)輸輸入入、、輸輸出出系系統(tǒng)統(tǒng)。。輸入入的的是是人人力力、、物物資資、、信信息息和和時(shí)時(shí)間間等等要要素素，，輸輸出出的的是是產(chǎn)產(chǎn)品品、、服服務(wù)務(wù)和和盈盈利利。。（二二））權(quán)變變理理論論管管理理學(xué)學(xué)派派：：即認(rèn)認(rèn)為為管管理理沒(méi)沒(méi)有有什什么么一一成成不不變變或或普普遍遍適適用用的的所所謂謂““最最好好””的的管管理理理理論論和和方方法法，，而而需需要要根根據(jù)據(jù)不不同同情情況況采采用用不不同同的的管管理理理理論論和和方方法法，，也也就就是是應(yīng)應(yīng)該該因因地地制制宜宜、、因因人人制制宜宜、、因因事事制制宜宜。。（三三））作作為為一一個(gè)個(gè)優(yōu)優(yōu)秀秀的的管管理理者者，，應(yīng)應(yīng)具具有有各各方方面面的的管管理理知知識(shí)識(shí)，，及及掌掌握握一一些些不不同同的的管管理理方方法法，，運(yùn)運(yùn)用用不不只只一一種種的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方方式式，，重重視視交交流流技技巧巧和和人人際際關(guān)關(guān)系系，，根根據(jù)據(jù)情情況況采采用用不不同同形形式式的的管管理理方方法法來(lái)來(lái)處處理理變變化化著著的的環(huán)環(huán)境境中中的的人人和和事事。。既既能能調(diào)調(diào)動(dòng)動(dòng)積積極極性性，，又又能能在在緊緊急急情情況況下下，，做做出出良良好好的的決決策策，，果果斷斷地地進(jìn)進(jìn)行行調(diào)調(diào)配配、、控控制制和和領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)。。第三三節(jié)節(jié)管管理理的的基基本本原原理理和和職職能能一、、現(xiàn)現(xiàn)代代管管理理的的基基本本原原理理和和原原則則：：管理理的的基基本本原原理理———是是對(duì)對(duì)管管理理工工作作的的本本質(zhì)質(zhì)及及其其基基本本規(guī)規(guī)律律的的科科學(xué)學(xué)分分析析和和概概括括。。管理理的的基基本本原原則則———是是根根據(jù)據(jù)對(duì)對(duì)管管理理原原理理的的認(rèn)認(rèn)識(shí)識(shí)和和理理解解而而引引申申出出的的管管理理活活動(dòng)動(dòng)中中所所必必須須遵遵循循的的行行為為規(guī)規(guī)范范。。基本本原原理理包包括括：：系系統(tǒng)統(tǒng)原原理理、、人人本本原原理理、、動(dòng)動(dòng)態(tài)態(tài)原原理理、、效效益益原原理理。。與系系統(tǒng)統(tǒng)原原理理相相對(duì)對(duì)應(yīng)應(yīng)的的原原則則是是：：整分分合合原原則則、、能能級(jí)級(jí)原原則則、、反反饋饋原原則則與““人人本本””原原理理相相對(duì)對(duì)應(yīng)應(yīng)的的原原則則是是：：行為為激激勵(lì)勵(lì)原原則則、、參參與與管管理理原原則則與動(dòng)動(dòng)態(tài)態(tài)原原理理相相對(duì)對(duì)應(yīng)應(yīng)的的原原則則是是：：彈性性原原則則、、隨隨機(jī)機(jī)制制宜宜原原則則與效效益益原原理理相相對(duì)對(duì)應(yīng)應(yīng)的的原原則則是是：：價(jià)值值原原則則（一一））系系統(tǒng)統(tǒng)原原理理：：1、、系系統(tǒng)統(tǒng)的的概概念念及及分分類類：：（1））什什么么是是系系統(tǒng)統(tǒng)：：是是由由兩兩個(gè)個(gè)或或兩兩個(gè)個(gè)以以上上相相互互作作用用、、相相互互依依賴賴的的要要素素所所組組合合而而成成的的具具有有特特定定功功能能的的、、并并處處于于一一定定環(huán)環(huán)境境中中的的有有機(jī)機(jī)整整體體。。（2））分分類類①按按組組成成自自然然性性分分：：自然然系系統(tǒng)統(tǒng)：：由自自然然界界本本來(lái)來(lái)存存在在物物質(zhì)質(zhì)形形成成的的、、保保持持一一穩(wěn)穩(wěn)定定狀狀態(tài)態(tài)，，如如地地球球、、生生物物。。人工工系系統(tǒng)統(tǒng)：：經(jīng)過(guò)過(guò)人人類類勞勞動(dòng)動(dòng)創(chuàng)創(chuàng)造造出出來(lái)來(lái)的的，，為為達(dá)達(dá)到到人人類類各各種種目目的的而而建建立立的的，，如如衛(wèi)衛(wèi)生生系系統(tǒng)統(tǒng)、、護(hù)護(hù)理理系系統(tǒng)統(tǒng)。。②按與與環(huán)境關(guān)關(guān)系分：：封閉系統(tǒng)統(tǒng)：又稱孤立立系統(tǒng)，，指與外外界沒(méi)有有聯(lián)系或或聯(lián)系較較少的系系統(tǒng)。開放系統(tǒng)統(tǒng)：與環(huán)境保保持密切切的物質(zhì)質(zhì)、能量量、信息息交換的的系統(tǒng)。。2、系統(tǒng)統(tǒng)的特征征：（1）整整體性：：表現(xiàn)為系系統(tǒng)是由由兩個(gè)或或兩個(gè)以以上相互互區(qū)別的的要素，，按照一一定的方方式和目目的有秩秩序的排排列而成成的，系系統(tǒng)的功功效大于于各要素素的功效效之和。。（2）相相關(guān)性：：指系統(tǒng)中中的各要要素和組組成都是是相互聯(lián)聯(lián)系、相相互作用用的。（3）階階層性；；對(duì)某一系系統(tǒng)說(shuō)它它既是由由一些子子系統(tǒng)組組合而成成，各個(gè)個(gè)子系統(tǒng)統(tǒng)又可分分為若干干個(gè)更小小的子系系統(tǒng)，如如此構(gòu)成成一個(gè)階階層結(jié)構(gòu)構(gòu)。分層種類類：縱向系統(tǒng)統(tǒng)——上有衛(wèi)生生部、衛(wèi)衛(wèi)生廳、、衛(wèi)生局局，下有有科、室室、辦等等。橫向系統(tǒng)統(tǒng)——兄弟醫(yī)院院、院內(nèi)內(nèi)機(jī)關(guān)科科室、臨臨床科室室等。（4）動(dòng)動(dòng)態(tài)平衡衡性：系統(tǒng)是不不斷運(yùn)動(dòng)動(dòng)、發(fā)展展、變化化的，以以維持動(dòng)動(dòng)態(tài)平衡衡，并通通過(guò)反饋饋來(lái)控制制動(dòng)態(tài)平平衡。（5）目目的性：：指每一個(gè)個(gè)系統(tǒng)都都有其目目的性。。（6）環(huán)環(huán)境適應(yīng)應(yīng)性：任何一個(gè)個(gè)系統(tǒng)都都是處在在一個(gè)更更大的系系統(tǒng)中，，它的存存在和發(fā)發(fā)展都受受系統(tǒng)外外界環(huán)境境的客觀觀條件所所制約。。因此，，必須具具有對(duì)環(huán)環(huán)境的適適應(yīng)能力力。3、系統(tǒng)統(tǒng)管理的的含義：：任何一種種組織都都可視為為一個(gè)完完整的開開放的系系統(tǒng)和某某一大系系統(tǒng)中的的子系統(tǒng)統(tǒng)，在認(rèn)認(rèn)識(shí)和處處理管理理問(wèn)題時(shí)時(shí)，應(yīng)遵遵循系統(tǒng)統(tǒng)的觀點(diǎn)點(diǎn)和方法法，以系系統(tǒng)論作作為管理理的指導(dǎo)導(dǎo)思想。。4、與系系統(tǒng)原理理相對(duì)應(yīng)應(yīng)的原則則：（1）整整分合原原則：整體把握握、科學(xué)學(xué)分解、、組織綜綜合（2）能能級(jí)原則則：指管理組組織內(nèi)的的職權(quán)和和責(zé)任應(yīng)應(yīng)按照明明確而連連續(xù)不斷斷的系統(tǒng)統(tǒng)，從最最高管理理一直貫貫穿到組組織最低低層，做做到責(zé)權(quán)權(quán)分明、、分級(jí)管管理。①有穩(wěn)穩(wěn)定的組組織形態(tài)態(tài)：應(yīng)是是金字塔塔形狀②各級(jí)級(jí)有相應(yīng)應(yīng)的權(quán)力力和物質(zhì)質(zhì)利益、、精神榮榮譽(yù)在其位、、謀其政政、行其其權(quán)、盡盡其責(zé)、、取其酬酬、獲其其榮、懲懲其惡③各類類人員必必須動(dòng)態(tài)態(tài)對(duì)應(yīng)相應(yīng)的才才能的人人處在相相應(yīng)的能能級(jí)崗位位上，人人盡其才才、各盡盡所能。。（3）反反饋原則則：是控制系系統(tǒng)把信信息輸送送出去，，又把其其作用結(jié)結(jié)果反送送回來(lái)，，并對(duì)信信息的再再輸出發(fā)發(fā)生影響響，起到到控制的的作用，，達(dá)到預(yù)預(yù)定的目目的。（二）人人本原理理：1、就是是以人為為本的管管理原理理，指一一切管理理均應(yīng)以以調(diào)動(dòng)人人的積極極性、做做好人的的工作為為根本。。2、與人人本原理理相對(duì)應(yīng)應(yīng)的管理理原則：：（1）行行為激勵(lì)勵(lì)原則：：要求管理理者對(duì)管管理對(duì)象象中的各各類人員員的多種種行為進(jìn)進(jìn)行科學(xué)學(xué)分析和和有效的的管理，，以充分分調(diào)動(dòng)其其工作積積極性。。（2）參參與管理理原則：：指提供機(jī)機(jī)會(huì)讓員員工參加加管理和和決策，，促使員員工關(guān)心心組織。。3、人本本原理在在護(hù)理管管理中應(yīng)應(yīng)用：注注重以人人為核心心，調(diào)動(dòng)動(dòng)護(hù)士積積極性、、主動(dòng)性性和創(chuàng)造造性。（三）動(dòng)動(dòng)態(tài)原理理1、體現(xiàn)現(xiàn)在管理理的主體體、管理理對(duì)象、、管理手手段和方方法上的的動(dòng)態(tài)變變化上。。2、與動(dòng)動(dòng)態(tài)原理理相對(duì)應(yīng)應(yīng)的管理理原則：：（1）彈彈性原則則：指為了有有效地實(shí)實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)態(tài)調(diào)節(jié)，，各項(xiàng)管管理工作作必須保保持充分分的彈性性，注意意留有余余地，以以及時(shí)適適應(yīng)系統(tǒng)統(tǒng)內(nèi)部條條件和外外部環(huán)境境的各種種可能變變化。（2）隨隨機(jī)制宜宜原則：：指管理活活動(dòng)應(yīng)從從具體實(shí)實(shí)際出發(fā)發(fā)，任何何管理思思想、管管理理論論和方法法只適應(yīng)應(yīng)于特定定的管理理活動(dòng)中中，不可可能是能能夠解決決一切問(wèn)問(wèn)題靈丹丹妙藥。。3、在護(hù)護(hù)理管理理中應(yīng)用用：護(hù)理管理理者必須須把握上上述變化化，收集集信息，，及時(shí)反反饋，對(duì)對(duì)管理目目標(biāo)及管管理方式式進(jìn)行調(diào)調(diào)整，因因地制宜宜，保持持充分彈彈性，有有效地進(jìn)進(jìn)行動(dòng)態(tài)態(tài)管理，，以適應(yīng)應(yīng)社會(huì)環(huán)環(huán)境的變變化對(duì)護(hù)護(hù)理的要要求。（四）效效益原理理1、指在在管理中中要講求求實(shí)際效效益，以以最小的的消耗和和代價(jià)，，獲取最最佳的社社會(huì)效益益和經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益。。2、效益益原理相相對(duì)應(yīng)的的原則：：價(jià)值原則則二、管理理的基本本職能：：國(guó)外護(hù)理理管理普普遍將管管理職能能分為五五項(xiàng)：計(jì)劃、組組織、人人員管理理、指導(dǎo)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、控制制。計(jì)劃：是實(shí)現(xiàn)組組織既定定目標(biāo)而而對(duì)未來(lái)來(lái)的行動(dòng)動(dòng)進(jìn)行規(guī)規(guī)劃和安安排的工工作過(guò)程程。組織：為實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)和計(jì)計(jì)劃，要要求合理理組織人人力和各各種資源源具體落落實(shí)計(jì)劃劃。人員管理理：對(duì)各種人人員進(jìn)行行恰當(dāng)而而有效的的選擇、、培訓(xùn)以以及考評(píng)評(píng)。指導(dǎo)與領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)：就是對(duì)組組織內(nèi)每每名成員員和全體體人員的的行為進(jìn)進(jìn)行引導(dǎo)導(dǎo)和施加加影響的的活動(dòng)過(guò)過(guò)程?？刂疲喊醇榷磕繕?biāo)和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)組組織的活活動(dòng)進(jìn)行行監(jiān)督、、檢查，，發(fā)現(xiàn)偏偏差，采采取糾正正措施，，使工作作能按原原定計(jì)劃劃進(jìn)行，，或適當(dāng)當(dāng)調(diào)整計(jì)計(jì)劃以達(dá)達(dá)到預(yù)期期目的。。我國(guó)醫(yī)療療衛(wèi)生系系統(tǒng)第二章掌握：醫(yī)院工作作特點(diǎn)和和基本功功能。熟悉：醫(yī)院組織織系統(tǒng)，，護(hù)理組組織系統(tǒng)統(tǒng)。了解：中國(guó)衛(wèi)生生組織系系統(tǒng)的結(jié)結(jié)構(gòu)和任任務(wù)，醫(yī)院院病床的的編設(shè)。。第一節(jié)我我國(guó)衛(wèi)衛(wèi)生組織織系統(tǒng)一、衛(wèi)生生組織系系統(tǒng)分類類和任務(wù)務(wù)（一）衛(wèi)生行政政組織：：是貫徹實(shí)實(shí)施國(guó)家家對(duì)衛(wèi)生生工作的的方針、、政策，，領(lǐng)導(dǎo)全全國(guó)和地地方衛(wèi)生生工作，，提出衛(wèi)衛(wèi)生事業(yè)業(yè)發(fā)展的的戰(zhàn)略目目標(biāo)、規(guī)規(guī)劃，制制定具體體政策、、法規(guī)和和督促檢檢查的機(jī)機(jī)構(gòu)。任務(wù)：貫徹國(guó)家家對(duì)衛(wèi)生生工作的的方針、、政策，，結(jié)合各各地的實(shí)實(shí)際情況況，制定定衛(wèi)生事事業(yè)發(fā)展展規(guī)劃和和工作計(jì)計(jì)劃，并并進(jìn)行控控制反饋饋，組織織經(jīng)驗(yàn)交交流、總總結(jié)推廣廣提高，，按行政政區(qū)劃、、分級(jí)管管理。（二）衛(wèi)生事業(yè)業(yè)組織：是具體開開展業(yè)務(wù)務(wù)工作的的專業(yè)機(jī)機(jī)構(gòu)。按按工作性性質(zhì)分：：1．醫(yī)院院預(yù)防機(jī)機(jī)構(gòu)2．衛(wèi)生生防疫機(jī)機(jī)構(gòu)3．婦幼幼保健機(jī)機(jī)構(gòu)4．有關(guān)關(guān)藥品、、生物制制品、衛(wèi)衛(wèi)生材料料的生產(chǎn)產(chǎn)、供銷銷、管理理及檢定定機(jī)構(gòu)5．醫(yī)學(xué)學(xué)教育機(jī)機(jī)構(gòu)6．醫(yī)學(xué)學(xué)研究機(jī)機(jī)構(gòu)（三）群群眾衛(wèi)生生組織：：由專業(yè)業(yè)或非專專業(yè)人員員在政府府行政部部門的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)下，，按不同同任務(wù)設(shè)設(shè)置的機(jī)機(jī)構(gòu)。二、中華華護(hù)理學(xué)學(xué)會(huì)及衛(wèi)生部護(hù)護(hù)理中心心（一）中華護(hù)理理學(xué)會(huì)：：是我國(guó)護(hù)護(hù)理科技技工作者者的學(xué)術(shù)術(shù)性群眾眾團(tuán)體，，是中國(guó)國(guó)科學(xué)技技術(shù)協(xié)會(huì)會(huì)的組成成部分，，受衛(wèi)生生部和中中國(guó)科協(xié)協(xié)雙重領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)。任務(wù)：1．積極極開展國(guó)國(guó)內(nèi)外學(xué)學(xué)術(shù)交流流和技術(shù)術(shù)培訓(xùn)2．組織織重點(diǎn)學(xué)學(xué)術(shù)課題題的探討討和科學(xué)學(xué)考察3．編輯輯出版《《中華護(hù)護(hù)理雜志志》和其其他護(hù)理理學(xué)術(shù)雜雜志4．向廣廣大群眾眾普及推推廣護(hù)理理知識(shí)和和技術(shù)5．開展對(duì)對(duì)會(huì)員的繼繼續(xù)教育、、努力提高高會(huì)員的學(xué)學(xué)術(shù)水平6．對(duì)國(guó)家重要要的護(hù)理技技術(shù)政策和和有關(guān)問(wèn)題題發(fā)揮咨詢?cè)冏饔茫ǘ┬l(wèi)生部護(hù)理理中心：是衛(wèi)生部領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)全國(guó)護(hù)護(hù)理工作的的主要參謀謀和咨詢機(jī)機(jī)構(gòu)。任務(wù)：1．指導(dǎo)我我國(guó)護(hù)理技技術(shù)教育和和護(hù)理質(zhì)量量控制2．組織部部分護(hù)理教教育師資和和在職護(hù)理理骨干的培培訓(xùn)提高3．收集國(guó)國(guó)內(nèi)外護(hù)理理科技信息息和情報(bào)資資料4．開展護(hù)護(hù)理科學(xué)研研究和學(xué)術(shù)術(shù)交流，為為護(hù)理學(xué)科科建設(shè)提供供資源咨詢?cè)兊诙?jié)我國(guó)國(guó)醫(yī)院組織織系統(tǒng)一、醫(yī)院在在社會(huì)系統(tǒng)統(tǒng)中的地位位（一）醫(yī)院院的社會(huì)地地位醫(yī)院的性質(zhì)質(zhì)：醫(yī)院是治病病防病，保保障人民健健康的社會(huì)會(huì)主義衛(wèi)生生事業(yè)單位位，必須貫貫徹黨和國(guó)國(guó)家的衛(wèi)生生工作方針針、政策，，遵守政府府法令，為為社會(huì)主義義現(xiàn)代化建建設(shè)服務(wù)。。（二）醫(yī)院院的特殊地地位：1．是衛(wèi)生生服務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)的主體2．是一個(gè)個(gè)復(fù)雜勞動(dòng)動(dòng)組合的系系統(tǒng)3．醫(yī)院服服務(wù)與病人人直接關(guān)系系，受傳統(tǒng)統(tǒng)觀念影響響4．醫(yī)院補(bǔ)補(bǔ)償機(jī)制不不同于企業(yè)業(yè)，醫(yī)院服服務(wù)對(duì)象是是人二、醫(yī)院的的概念和工工作特點(diǎn)：：（一）概念：是對(duì)群眾或或特定人群群進(jìn)行防病病治病的場(chǎng)場(chǎng)所，備有有一定數(shù)量量的病床設(shè)設(shè)施、醫(yī)療療設(shè)備和醫(yī)醫(yī)務(wù)人員等等，運(yùn)用醫(yī)醫(yī)學(xué)科學(xué)理理論和技術(shù)術(shù)，通過(guò)醫(yī)醫(yī)務(wù)人員集集體協(xié)作，，對(duì)住院或或門診病人人實(shí)施診治治與護(hù)理的的醫(yī)療事業(yè)業(yè)機(jī)構(gòu)。（二）醫(yī)院的工作作特點(diǎn)：以服務(wù)對(duì)象象為中心，，組織醫(yī)務(wù)務(wù)人員運(yùn)用用醫(yī)學(xué)知識(shí)識(shí)與技能，，診斷、治治療、預(yù)防防和護(hù)理病病人，為病病人與社會(huì)會(huì)人群服務(wù)務(wù)。做好醫(yī)院管管理工作注注意點(diǎn)：醫(yī)院工作以以病人為中中心，醫(yī)療療為主體，，一切為了了病人科學(xué)性、技技術(shù)性強(qiáng)隨機(jī)性大、、規(guī)范性強(qiáng)強(qiáng)實(shí)踐性、連連續(xù)性強(qiáng)社會(huì)性、群群眾性強(qiáng)是腦力和體體力相結(jié)合合的復(fù)合型型勞動(dòng)三、醫(yī)院的的種類和基基本功能（一）醫(yī)院院種類（二）醫(yī)院院的基本功功能《全國(guó)醫(yī)院院工作條例例》指出：：“以醫(yī)療療工作為中中心，在提提高醫(yī)療質(zhì)質(zhì)量的基礎(chǔ)礎(chǔ)上保證教教學(xué)和科研研任務(wù)的完完成，并不不斷提高教教學(xué)質(zhì)量和和科研水平平，同時(shí)做做好擴(kuò)大預(yù)預(yù)防、指導(dǎo)導(dǎo)基層和計(jì)計(jì)劃生育的的技術(shù)工作作。基本功能：：1．醫(yī)療：：是醫(yī)院主主要功能2．教學(xué)3．科學(xué)研研究4．預(yù)防和和社區(qū)服務(wù)務(wù)四、醫(yī)院的的組織機(jī)構(gòu)構(gòu)和系統(tǒng)（一）醫(yī)院院組織機(jī)構(gòu)構(gòu)（二）醫(yī)院院的組織系系統(tǒng)：1．黨群組組織系統(tǒng)2．行政管管理組織系系統(tǒng)3．臨床業(yè)業(yè)務(wù)組織系系統(tǒng)4．護(hù)理組組織系統(tǒng)5．醫(yī)技組組織系統(tǒng)五、醫(yī)院的的病床編制制第三節(jié)我我國(guó)護(hù)理理組織系統(tǒng)統(tǒng)一、各級(jí)衛(wèi)衛(wèi)生行政部部門的護(hù)理理管理組織織機(jī)構(gòu)二、醫(yī)院內(nèi)內(nèi)護(hù)理組織織系統(tǒng)（一）護(hù)理理指揮系統(tǒng)統(tǒng)和組織系系統(tǒng)1．護(hù)理行行政管理體體制：1）三級(jí)負(fù)負(fù)責(zé)制2）二級(jí)負(fù)負(fù)責(zé)制3）100張床位和和3個(gè)護(hù)理理單元以上上大科及手手術(shù)室、急急診、門診診可設(shè)科護(hù)護(hù)士長(zhǎng)4）護(hù)理部部主任由院院長(zhǎng)聘任，，副主任由由主任提名名，院長(zhǎng)聘聘任5）科護(hù)士士長(zhǎng)、護(hù)士士長(zhǎng)有護(hù)理理部主任聘聘任2．護(hù)理部部管理組織織系統(tǒng)(二)護(hù)理理部的地位位、作用與與管理職能能：1．護(hù)理部部的地位2．護(hù)理部部的作用在醫(yī)院管理理中的作用用在教、研、、防工作中中的作用3．護(hù)理部管理理職能：負(fù)責(zé)全院護(hù)護(hù)理人員的的業(yè)務(wù)和行行政職能工工作制定管理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和工作作發(fā)展規(guī)劃劃制定技術(shù)操操作規(guī)程和和文件書寫寫標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)對(duì)護(hù)士士長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)和和培訓(xùn)，提提高業(yè)務(wù)和和管理水平平，對(duì)危重重病人進(jìn)行行技術(shù)指導(dǎo)導(dǎo)協(xié)調(diào)和處理理與科主任任、醫(yī)技、、后勤等部部門關(guān)系，，協(xié)調(diào)人事事做好護(hù)理理人員任免免、考核、、獎(jiǎng)罰、晉晉升工作組織領(lǐng)導(dǎo)教教學(xué)和科研研工作，建建立技術(shù)檔檔案，組織織學(xué)習(xí)應(yīng)用用新技術(shù)（三）護(hù)理理部主任（（總護(hù)士士長(zhǎng)）的基基本要求1．素質(zhì)要要求：應(yīng)有主任護(hù)護(hù)師或副主主任護(hù)師技技術(shù)職稱具有較高學(xué)學(xué)歷：大專專以上、學(xué)學(xué)士或高等等教育具有較高的的護(hù)理理論論和業(yè)務(wù)技技術(shù)水平具有豐富臨臨床經(jīng)驗(yàn)和和組織管理理領(lǐng)導(dǎo)能力力及開拓意意識(shí)具有良好的的品格，健健康的體魄魄2．基本職職責(zé)第三章計(jì)計(jì)劃掌握：制定計(jì)劃的的基本步驟驟，目標(biāo)管管理的概念念及過(guò)程。。熟悉：制定計(jì)劃的的基本概念念和意義，，目標(biāo)的作作用及目標(biāo)標(biāo)管理的特特點(diǎn)，目標(biāo)標(biāo)管理過(guò)程程在護(hù)理管管理中應(yīng)用用，時(shí)間管管理方法。。了解：計(jì)劃的種類類及形式，，時(shí)間管理理含義。第一節(jié)概概述一、計(jì)劃的基本本概念：是衡量組織織的實(shí)際情情況和目標(biāo)標(biāo)，決定行行動(dòng)路線，，安排行動(dòng)動(dòng)步驟，貫貫徹行動(dòng)方方針，并建建立監(jiān)督檢檢查方案的的整個(gè)活動(dòng)動(dòng)過(guò)程。二、計(jì)劃的的意義：（一）有利利于實(shí)現(xiàn)組組織目標(biāo)（二）有利利于減少變變化帶來(lái)的的問(wèn)題（三)有有利于合理理使用資源源提高管理理效益（四）有利利于控制三、計(jì)劃的的種類按作用時(shí)間間劃分：長(zhǎng)長(zhǎng)期、短期期計(jì)劃按計(jì)劃規(guī)模模分：戰(zhàn)略略、戰(zhàn)術(shù)計(jì)計(jì)劃按計(jì)劃覆蓋蓋面：整體體、局部計(jì)計(jì)劃按工作內(nèi)容容劃分：整整體護(hù)理、、護(hù)理科研研、教學(xué)計(jì)計(jì)劃四、計(jì)劃的的形式（一）宗旨旨：是組織或系系統(tǒng)對(duì)其信信仰和價(jià)值值觀的表述述，回答一一個(gè)組織是是干什么的的，應(yīng)該干干什么。包包括：護(hù)理活動(dòng)：：對(duì)護(hù)理理論論、教育、、實(shí)踐、科科研、行政政和管理一級(jí)級(jí)護(hù)理在整整個(gè)組織中中的地位等等問(wèn)題的認(rèn)識(shí)識(shí)和觀點(diǎn)。。病人：對(duì)病人的權(quán)權(quán)力、家庭庭的認(rèn)識(shí)和和態(tài)度。護(hù)士：對(duì)護(hù)士權(quán)益益、護(hù)士的的專業(yè)發(fā)展展、護(hù)士的的職責(zé)、晉升標(biāo)準(zhǔn)等等問(wèn)題的認(rèn)認(rèn)識(shí)和觀點(diǎn)點(diǎn)。（二）目的的和任務(wù)：：WHO規(guī)定定護(hù)士的任任務(wù)：“保持健康康、預(yù)防疾疾病、減輕輕痛苦、促促進(jìn)康復(fù)””。（三）目標(biāo)標(biāo)：整個(gè)組織活活動(dòng)要達(dá)到到的、可測(cè)測(cè)量的、具具體的成果果。（四）策略略：一種方案，，工作的部部署和資源源利用的方方法。（五）政策策：是組織為達(dá)達(dá)到目標(biāo)而而制定的一一種限定活活動(dòng)范圍的的計(jì)劃。（六）程序序：規(guī)定了處理理問(wèn)題的例例行方法、、步驟。（七）規(guī)則則：可被作為要要求員工為為實(shí)現(xiàn)計(jì)劃劃而努力的的行為規(guī)范范。（八）規(guī)劃劃：是為實(shí)現(xiàn)既既定方針?biāo)扇〉哪磕繕?biāo)、政策策、程序、、規(guī)則、資資源分配等等等要素的的復(fù)合體。。（九）預(yù)算算：用數(shù)字表示示預(yù)期結(jié)果果的一種數(shù)數(shù)字化的計(jì)計(jì)劃。第二節(jié)計(jì)計(jì)劃的步步驟計(jì)劃的步驟驟可分為八八個(gè)步驟：：估量形勢(shì)、、確立目標(biāo)標(biāo)、評(píng)估組組織潛力和和條件、發(fā)發(fā)展可行計(jì)計(jì)劃、比較較各種方案案、選定最最佳方案、、制定輔助助計(jì)劃、編編制預(yù)算。。一、估量形形勢(shì)：是計(jì)劃工作作的第一步步，首先通通過(guò)適當(dāng)?shù)牡恼{(diào)查，獲獲得一定的的背景材料料，然后作作出評(píng)估。。二、確立目目標(biāo)明確的目標(biāo)標(biāo)包括：目目標(biāo)的優(yōu)先先順序、達(dá)達(dá)到目標(biāo)的的時(shí)間安排排、目標(biāo)的的結(jié)構(gòu)三、評(píng)估組組織潛力和和條件對(duì)組織的人人力資源、、設(shè)備物資資資源、物物理環(huán)境、、人際關(guān)系系等進(jìn)行SWOT分分析：S:指組織織內(nèi)部的優(yōu)優(yōu)勢(shì)W:指組織織內(nèi)部的劣劣勢(shì)O:指來(lái)源源于組織外外部可能存存在的機(jī)遇遇T:指來(lái)源源于組織外外部可能的的威脅或不不利影響四、發(fā)展可可行計(jì)劃:根據(jù)資源源評(píng)估和調(diào)調(diào)查，可根根據(jù)目標(biāo)提提出備選方方案。五、比較各各種方案：：將各種備選選方案進(jìn)行行比較、分分析、評(píng)價(jià)價(jià)，按優(yōu)先先順序排列列。六、選定最最佳方案：：是計(jì)劃的關(guān)關(guān)鍵，選合合理、明確確、經(jīng)濟(jì)、、利多弊少少、可行的的優(yōu)化方案案。七、制定輔輔助計(jì)劃：：總計(jì)劃下的的分計(jì)劃。。包括材料料、人員培培訓(xùn)、設(shè)備備等派生計(jì)計(jì)劃。八、編制預(yù)預(yù)算：把計(jì)劃和決決策轉(zhuǎn)化為為預(yù)算的形形式使之?dāng)?shù)數(shù)字化。第三節(jié)目標(biāo)標(biāo)和目標(biāo)管管理一、目標(biāo)（一）含義：是整個(gè)組織織的奮斗方方向，是組組織全體成成員努力爭(zhēng)爭(zhēng)取所期望望達(dá)到的未未來(lái)結(jié)果。。（二）目標(biāo)標(biāo)的性質(zhì)：：1．層次性：總目標(biāo)、分分目標(biāo)、崗崗位目標(biāo)2．目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)性：目標(biāo)和具體體計(jì)劃構(gòu)成成網(wǎng)絡(luò)、組組織目標(biāo)通通過(guò)各種活活動(dòng)在網(wǎng)絡(luò)絡(luò)中相互聯(lián)聯(lián)系、相互互促進(jìn)來(lái)實(shí)實(shí)現(xiàn)的。3．目標(biāo)的多樣樣性按重要程度度分：主要要、次要目目標(biāo)按時(shí)間上劃劃分：分長(zhǎng)長(zhǎng)期、中期期、短期。。按性質(zhì)上分分：定性、、定量目標(biāo)標(biāo)（三）目標(biāo)標(biāo)的作用：：指向、協(xié)調(diào)調(diào)、推動(dòng)、、標(biāo)準(zhǔn)作用用（四）確定定目標(biāo)應(yīng)滿滿足的條件件：1．目標(biāo)敘敘述應(yīng)表達(dá)達(dá)明確2．目標(biāo)必必須有期限限3．目標(biāo)要要有明確規(guī)規(guī)定約束條條件4．目標(biāo)必必須能夠落落實(shí)5．目標(biāo)必必須可以測(cè)測(cè)量和評(píng)價(jià)價(jià)二、目標(biāo)管管理（一）含義：在組織內(nèi)管管理人員與與下屬在具具體和特定定的目標(biāo)上上達(dá)成協(xié)議議，并寫成成書面文件件、定期（（如每月、、每半年或或每年）以以共同制定定的目標(biāo)為為依據(jù)來(lái)檢檢查和評(píng)價(jià)價(jià)目標(biāo)達(dá)到到情況的一一種管理方方法。（二）目標(biāo)管理的的特點(diǎn)：1．目標(biāo)管管理是參與與管理的一一種形式2．目標(biāo)管理理是自主管理理的方法3．目標(biāo)管理理強(qiáng)調(diào)有效的的反饋4．目標(biāo)管理理具有目標(biāo)特特定性（三）目標(biāo)管管理過(guò)程1．制定目標(biāo)標(biāo)體系：分四四步驟進(jìn)行總體目標(biāo)重新審議組織織結(jié)構(gòu)和職責(zé)責(zé)分工確定下級(jí)和個(gè)個(gè)人目標(biāo)上下級(jí)就實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)所需的的條件及實(shí)現(xiàn)現(xiàn)后的獎(jiǎng)懲事事宜達(dá)成協(xié)議議。2．組織實(shí)施施3．檢查評(píng)價(jià)價(jià)（四）目標(biāo)管管理在護(hù)理管管理中的應(yīng)用用第四節(jié)時(shí)時(shí)間管理一、時(shí)間管理理的含義：二、時(shí)間管理理的方法：（一）設(shè)定目目標(biāo)及優(yōu)先次次序——ABC時(shí)間管管理法1．工作目標(biāo)：即今后5年內(nèi)內(nèi)欲達(dá)到的目目標(biāo)；今年半半年內(nèi)欲達(dá)到到的目標(biāo)；現(xiàn)現(xiàn)階段欲達(dá)到到的目標(biāo)。2．ABC管管理法A級(jí)最優(yōu)先（（必須完成的的）目標(biāo)B級(jí)較重要（（很想完成的的）目標(biāo)C級(jí)較不重要要（可暫時(shí)擱擱置）目標(biāo)（二）擬訂時(shí)時(shí)間進(jìn)度法：：管理者盡可能能地把將要發(fā)發(fā)生的情況的的時(shí)間安排到到計(jì)劃之中，，留有余地以以防意外事件件而束手無(wú)策策。（三）學(xué)會(huì)授授權(quán)：領(lǐng)導(dǎo)者將其所所屬的部分權(quán)權(quán)力授予下級(jí)級(jí)，從而給下下級(jí)提供完成成任務(wù)所必要要的客觀條件件。（四）學(xué)會(huì)拒拒絕藝術(shù)（五）學(xué)會(huì)避避免時(shí)間陷阱阱第四章組組織掌握：組織的概念，，組織的基本本原則。熟悉：組織的基本要要素，組織設(shè)設(shè)計(jì)基本步驟驟，各種組織織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)點(diǎn)。了解：正式組織和非非正式組織的的特點(diǎn)和作用用，有關(guān)組織織理論的主要要觀點(diǎn)。第一節(jié)概概述一、組織的一一般概念和基基本要素：（一）組織的概念：：是人們?yōu)檫_(dá)到到共同目的而而使全體參加加者通力協(xié)作作的形式。（二）基本要素：組織目標(biāo)、任任務(wù)、職權(quán)和和責(zé)任、技術(shù)術(shù)力量、適應(yīng)應(yīng)和變化。二、組織的基基本原則：（一）目標(biāo)一一致原則（二）效率原原則（三）分工協(xié)協(xié)作原則（四）集體統(tǒng)統(tǒng)一和分權(quán)管管理相結(jié)合的的原則1．組織中的的指揮和命令令應(yīng)嚴(yán)格實(shí)行行“一元化””2．上級(jí)要授授予下級(jí)必要要的臨時(shí)處理理權(quán)，事后匯匯報(bào)（五）管理跨跨度原則（六）穩(wěn)定性性和適應(yīng)性相相結(jié)合原則三、正式組織織和非正式組組織（一）正式組組織：成員的的權(quán)力和義務(wù)務(wù)均由上一級(jí)級(jí)管理部門規(guī)規(guī)定。（二）非正式式組織：不是是由管理部門門規(guī)定而是人人們由于抱有有共同的感情情而自發(fā)形成成的一種非正正式團(tuán)體。（三）非正式式組織所起的的作用：積極極、消極作用第二節(jié)組織織理論一、古典組織織理論：（一）從組織織意義上來(lái)認(rèn)認(rèn)識(shí)管理活動(dòng)動(dòng)（二））管理理人員員能力力應(yīng)與與層次次相對(duì)對(duì)應(yīng)（三））管理理原則則（四））管理理幅度度原則則二、行政組組織理理論：：理論論核心心是強(qiáng)強(qiáng)調(diào)組組織活活動(dòng)要要通過(guò)過(guò)組織織職務(wù)務(wù)或職職位來(lái)來(lái)進(jìn)行行管理理。主要觀觀點(diǎn)：：（一））組織織必須須有合合理合合法的的權(quán)力力作基基礎(chǔ)（二））行政政管理理體系系及構(gòu)構(gòu)成要要素：：職位位與權(quán)權(quán)利等等級(jí)鏈鏈、勞勞動(dòng)分分工、、人員員任命命按職職務(wù)要要求（三））對(duì)行行政管管理組組織成成員的的管理理三、社會(huì)系系統(tǒng)組組織理理論：：在傳傳統(tǒng)管管理的的組織織理論論基礎(chǔ)礎(chǔ)上吸吸收了了人際際關(guān)系系和行行為科科學(xué)的的有關(guān)關(guān)理論論。主要觀觀點(diǎn)：：關(guān)于組組織實(shí)實(shí)質(zhì)組織的的三個(gè)個(gè)基本本要素素：協(xié)協(xié)作的的意識(shí)識(shí)、共共同的的目標(biāo)、、信息息聯(lián)系系權(quán)限接接受論論第三節(jié)節(jié)組組織織設(shè)計(jì)計(jì)和和組組織結(jié)結(jié)構(gòu)一、組組織設(shè)設(shè)計(jì)：：是對(duì)組組織活活動(dòng)和和組織織結(jié)構(gòu)構(gòu)的設(shè)設(shè)計(jì)過(guò)過(guò)程。。組織織設(shè)計(jì)計(jì)的結(jié)結(jié)果是是形成成組織織結(jié)構(gòu)構(gòu)。即即組織織中各各部分分之間間關(guān)系系的一一種模模式，，設(shè)計(jì)計(jì)一個(gè)個(gè)科學(xué)學(xué)合理理的組組織結(jié)結(jié)構(gòu)，，對(duì)于于提高高組織織活動(dòng)動(dòng)的績(jī)績(jī)效，，取得得良好好的經(jīng)經(jīng)濟(jì)效效益和和社會(huì)會(huì)效益益都起起重要要作用用。（一））組織織設(shè)計(jì)計(jì)的基基本步步驟：：職務(wù)設(shè)設(shè)計(jì)與與分析析、部部門劃劃分、、形成成組織織結(jié)構(gòu)構(gòu)（二））職務(wù)務(wù)說(shuō)明明書：：素質(zhì)能能力要要求、、工作作內(nèi)容容、工工作關(guān)關(guān)系（三））管理理層次次與管管理幅幅度：：1．管管理層層次：：以二二到四四層為為宜2．管管理幅幅度：：指領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者者和管管理人人員能能夠直直接、、有效效的管管理下下屬人人員的的數(shù)目目。3．決決定管管理幅幅度的的因素素：組織機(jī)機(jī)構(gòu)中中的層層次面對(duì)問(wèn)問(wèn)題的的難易易程度度有關(guān)人人員才才能高高低領(lǐng)導(dǎo)人人員是是否愿愿意授授權(quán)給給下級(jí)級(jí)的問(wèn)問(wèn)題。。二、組組織結(jié)結(jié)構(gòu)：：就是體體制的的要求求，體體制就就是機(jī)機(jī)構(gòu)設(shè)設(shè)置和和權(quán)力力的劃劃分，，系統(tǒng)統(tǒng)結(jié)構(gòu)構(gòu)應(yīng)具具有穩(wěn)穩(wěn)定性性和適適應(yīng)性性。（一））直線線組織織結(jié)構(gòu)構(gòu)：一切指指揮和和管理理職能能基本本上都都由行行政負(fù)負(fù)責(zé)人人自己己執(zhí)行行。優(yōu)點(diǎn)：：機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單，，責(zé)任任與權(quán)權(quán)限明明確，，指揮揮統(tǒng)一一。缺點(diǎn)：：缺乏職職能分分工，，權(quán)力力高度度集中中。（二））直線線職能能與參參謀組組織結(jié)結(jié)構(gòu)為各層層管理理者配配備了了職能能結(jié)構(gòu)構(gòu)人員員，充充當(dāng)管管理者者的參參謀和和助手手，分分擔(dān)一一部分分管理理工作作。優(yōu)點(diǎn)：：保證組組織內(nèi)內(nèi)統(tǒng)一一指揮揮和集集中領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，，又有有職能能部門門協(xié)助助工作作，易易于管管理。。缺點(diǎn)：：綜合能能力差差，只只適用用于中中等規(guī)規(guī)模醫(yī)醫(yī)院。。（三））矩陣陣組織織形式式：既保留留了直直線職職能結(jié)結(jié)構(gòu)形形式，，又設(shè)設(shè)立了了按項(xiàng)項(xiàng)目劃劃分的的橫向向領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)系統(tǒng)統(tǒng)。優(yōu)點(diǎn)：：綜合協(xié)協(xié)調(diào)能能力較較強(qiáng)，，具有有較大大的機(jī)機(jī)動(dòng)性性和適適應(yīng)性性。第五章章人人員員管理理掌握：：護(hù)理人人員編編配的的原則則及影影響因因素，，護(hù)理理人員員分工工。熟悉：：護(hù)理人人員管管理內(nèi)內(nèi)容，，排班班方法法，護(hù)護(hù)理人人才的的識(shí)別別和選選用，，護(hù)理理人才才培訓(xùn)訓(xùn)和教教育的的基本本要求求。了解：：護(hù)理人人員管管理意意義。。第一節(jié)節(jié)概概述述一、、人人員員管管理理的的意意義義：：（一一））充充分分發(fā)發(fā)揮揮人人的的作作用用（二二））做做到到人人盡盡其其才才，，才才盡盡其其用用（三三））儲(chǔ)儲(chǔ)備備人人力力資資源源二、、人人員員管管理理的的目目標(biāo)標(biāo)和和內(nèi)內(nèi)容容（一一））目目標(biāo)標(biāo)：：根據(jù)據(jù)醫(yī)醫(yī)院院““以以病病人人為為中中心心””的的服服務(wù)務(wù)總總目目標(biāo)標(biāo)和和醫(yī)醫(yī)院院現(xiàn)現(xiàn)采采用用的的不不同同的的護(hù)護(hù)理理分分工工方方式式，，制制定定護(hù)護(hù)理理部部的的服服務(wù)務(wù)宗宗旨旨，，提提供供恰恰當(dāng)當(dāng)?shù)牡娜巳肆α?，，滿滿足足服服務(wù)務(wù)對(duì)對(duì)象象的的需需要要達(dá)達(dá)到到醫(yī)醫(yī)院院工工作作的的既既定定目目標(biāo)標(biāo)。。（二二））護(hù)護(hù)理理人人員員管管理理內(nèi)內(nèi)容容：：包括括人人員員編編制制、、分分工工方方式式、、任任用用調(diào)調(diào)配配、、培培訓(xùn)訓(xùn)教教育育、、考考核核評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)、、獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲懲晉晉升升等等人人事事管管理理和和人人才才資資源源管管理理。。第二二節(jié)節(jié)人人員員編編配配一、、護(hù)護(hù)理理人人員員編編配配原原則則：：（一一））適適應(yīng)應(yīng)醫(yī)醫(yī)院院服服務(wù)務(wù)目目標(biāo)標(biāo)的的原原則則（二二））合合理理結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)原原則則：：1．．群體體的的數(shù)數(shù)量量比比例例2．．群體體結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)比比例例分類類比比例例：：從從事事行行政政管管理理、、教教學(xué)學(xué)科科研研、、臨臨床床護(hù)護(hù)理理人人員數(shù)數(shù)量量中中所所占占的的比比例例。。質(zhì)量量比比例例：：不不同同學(xué)學(xué)歷歷和和專專業(yè)業(yè)職職務(wù)務(wù)所所占占的的比比例例。。（三三））優(yōu)優(yōu)化化組組合合原原則則（四四））動(dòng)動(dòng)態(tài)態(tài)調(diào)調(diào)整整的的原原則則（五五））人人才才管管理理的的原原則則二、、護(hù)護(hù)理理人人員員編編配配和和計(jì)計(jì)算算三、、影影響響護(hù)護(hù)理理人人員員編編配配的的因因素素（一一））承承擔(dān)擔(dān)任任務(wù)務(wù)輕輕重重和和工工作作量量的的大大小?。海汗すぷ髯鲾?shù)數(shù)量量、、工工作作質(zhì)質(zhì)量量（二二））人人員員數(shù)數(shù)量量和和質(zhì)質(zhì)量量因因素素：：工工作作量量的的大大小小與與人人員員數(shù)數(shù)量量成成正正比比。。數(shù)數(shù)量量固固然然重重要要，，但但人人員員素素質(zhì)質(zhì)更更重重要要。。（三三））人人員員比比例例和和管管理理水水平平（四四））社社會(huì)會(huì)因因素素和和條條件件差差異異：：患者者的的教教育育背背景景、、人人為為的的或或自自然然災(zāi)災(zāi)害害、、服服務(wù)務(wù)對(duì)對(duì)象象、、經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)狀狀況況、、職職務(wù)務(wù)分分布布、、年年齡齡特特征征、、公公費(fèi)費(fèi)醫(yī)醫(yī)療療制制度度等等也也是是影影響響人人員員編編制制的的因因素素。。第三三節(jié)節(jié)人人員員分分工工和和排排班班一、、護(hù)護(hù)理理人人員員的的分分工工（一一））按按職職務(wù)務(wù)分分工工：：行政政管管理理職職務(wù)務(wù)：：護(hù)理理副副院院長(zhǎng)長(zhǎng)、、護(hù)護(hù)理理部部正正、、副副主主任任（（總總護(hù)護(hù)士士長(zhǎng)長(zhǎng)））、、科科護(hù)護(hù)士士長(zhǎng)長(zhǎng)、、護(hù)護(hù)士士長(zhǎng)長(zhǎng)技術(shù)職務(wù)務(wù)：正、副主主任護(hù)師師、主管管護(hù)師、、護(hù)師、、護(hù)士、、護(hù)理員員（二）按按工作任任務(wù)分工工：工作內(nèi)容容：病區(qū)區(qū)、門診診、手術(shù)術(shù)室、監(jiān)監(jiān)護(hù)室、、供應(yīng)室室、營(yíng)養(yǎng)室護(hù)護(hù)士等。。工作方式式：1．個(gè)案案護(hù)理：：是護(hù)理人人員提供供患者在在其當(dāng)班班時(shí)發(fā)生生了所有有需要的的相關(guān)護(hù)護(hù)理。優(yōu)點(diǎn)：護(hù)士能全全面、細(xì)細(xì)致、高高質(zhì)量地地進(jìn)行護(hù)護(hù)理。能及時(shí)解解決病人人身心方方面的問(wèn)問(wèn)題，護(hù)護(hù)患關(guān)系系好。加強(qiáng)護(hù)士士責(zé)任感感。缺點(diǎn)：成本高，，所需人人力多、、花費(fèi)大大，不適適合所有有病人。。護(hù)士換班班而造成成病人缺缺乏連續(xù)續(xù)性護(hù)理理。對(duì)護(hù)士的的業(yè)務(wù)要要求較高高。2．功能能制護(hù)理理：是按照工工作內(nèi)容容分配護(hù)護(hù)理人員員每人承承擔(dān)一個(gè)個(gè)特定任任務(wù)。優(yōu)點(diǎn)：效率高、、可以能能力來(lái)分分配工作作，任務(wù)務(wù)明確。。缺點(diǎn)：未將病人人視為整整體。護(hù)患之間間缺乏溝溝通和理理解。護(hù)士長(zhǎng)要要負(fù)全責(zé)責(zé)，導(dǎo)致致與病人人直接接接觸時(shí)間間減少了了。3．小組組護(hù)理：：是由一位位有經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的護(hù)士士任組長(zhǎng)長(zhǎng)，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)一組護(hù)護(hù)士對(duì)一一組患者者提供護(hù)護(hù)理工作作。優(yōu)點(diǎn)：成員協(xié)調(diào)調(diào)合理、、相互溝溝通，氣氣氛好。。工作有計(jì)計(jì)劃，任任務(wù)明確確，易出出成果。。有利于小小組不同同等級(jí)人人員發(fā)揮揮工作積積極性。。缺點(diǎn)：護(hù)理是責(zé)責(zé)任到組組，而非非責(zé)任別別人；對(duì)組長(zhǎng)要要求高。。4．責(zé)任任制護(hù)理理（全責(zé)責(zé)護(hù)理））：是病人從從入院到到出院，，由一位位護(hù)士全全面負(fù)責(zé)責(zé)提供整整體性、、連續(xù)性性的護(hù)理理。包括括：整體性護(hù)護(hù)理：其護(hù)理評(píng)評(píng)估與護(hù)護(hù)理計(jì)劃劃包括了了病人生生理、心心理、社社會(huì)及經(jīng)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題題。連續(xù)性護(hù)護(hù)理：病人自入入院到出出院皆由由一位全全責(zé)護(hù)士士負(fù)責(zé)護(hù)護(hù)理活動(dòng)動(dòng)策劃、、執(zhí)行與與評(píng)估。。協(xié)調(diào)性護(hù)護(hù)理：護(hù)士相當(dāng)當(dāng)于病人人的代言言人，負(fù)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)調(diào)病人與與其它醫(yī)醫(yī)療人員員的溝通通與聯(lián)系系。個(gè)別性護(hù)護(hù)理：病人參與與護(hù)理計(jì)計(jì)劃，而而護(hù)理活活動(dòng)視其其個(gè)別的的需要來(lái)來(lái)制訂。。優(yōu)點(diǎn)：病人安全全感增加加、護(hù)師師獨(dú)立護(hù)護(hù)理功能能加強(qiáng)、、工作效效率高。。缺點(diǎn)：對(duì)護(hù)士業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)識(shí)和技術(shù)術(shù)能力要要求高，，人力需需要多、、經(jīng)費(fèi)耗耗量大。。5．綜合合護(hù)理：：是近年來(lái)來(lái)發(fā)展的的一種護(hù)護(hù)理方式式，是將將責(zé)任制制和小組組制護(hù)理理結(jié)合，，由一組組護(hù)士負(fù)負(fù)責(zé)，8—12名病人人的整體體護(hù)理。。二、護(hù)理理人員的的排班（一）排排班的原原則：以病人需需要為中中心。掌握工作作規(guī)律，，分清主主、次、、緩、急急，全面面安排。。保持各班班工作量量均衡。。排班應(yīng)備備機(jī)動(dòng)人人員。掌握排班班規(guī)律性性。（二）排排班的種種類：集權(quán)式、、分權(quán)式式、自我我排班法法（三）排排班方法法：1．周期性排排班：將24小小時(shí)內(nèi)預(yù)預(yù)定的各各種班次次上班時(shí)時(shí)間作出出規(guī)定，，然后將將各班固固定輪回回。優(yōu)點(diǎn)：節(jié)省排班班所花時(shí)時(shí)間人員公平平的獲得得休假時(shí)時(shí)間預(yù)先知道道自己上上什么班班，班次次變化等等上班人力力固定，，調(diào)動(dòng)少少2．三班制排排班法3．二班制排排班法4．上班時(shí)數(shù)數(shù)種類第四節(jié)人人力資源源的管理理一、護(hù)理理人才的的識(shí)別和和選用（一）醫(yī)醫(yī)院護(hù)理理人才的的識(shí)別1．善于發(fā)現(xiàn)現(xiàn)人才2．把握人才才的本質(zhì)質(zhì)特征：：創(chuàng)造性：：有專門門的知識(shí)識(shí)及較強(qiáng)強(qiáng)的創(chuàng)造造力、創(chuàng)創(chuàng)造性的的勞動(dòng)。。進(jìn)步性：：對(duì)社會(huì)會(huì)發(fā)展和和人類進(jìn)進(jìn)步起推推動(dòng)作用用。社會(huì)性3．愛(ài)才才（二）護(hù)護(hù)理人才才的選用用：業(yè)務(wù)知識(shí)識(shí)水平、、年齡結(jié)結(jié)構(gòu)、素素質(zhì)因素素。二、護(hù)理理人才的的培養(yǎng)和和教育（一）護(hù)理人才才成長(zhǎng)過(guò)過(guò)程的特特點(diǎn)：實(shí)踐性、、晚熟性性、群體體性。（二）護(hù)理人才才培養(yǎng)教教育內(nèi)容容：基本功訓(xùn)訓(xùn)練專業(yè)理論論知識(shí)和和技能教教育專業(yè)骨干干人才培培養(yǎng)培養(yǎng)管理理人才（三）護(hù)護(hù)理人才才培養(yǎng)和和教育方方法：1．崗前教育育2．在職教育育：畢業(yè)后1—2年護(hù)士士：有計(jì)劃輪輪轉(zhuǎn)，以以基本功功訓(xùn)練為為主。畢業(yè)后3—5年護(hù)士：加強(qiáng)?？评碚撜摷凹寄芘嘤?xùn)訓(xùn)。護(hù)師培養(yǎng)：能以護(hù)理程序序方式為病人人服務(wù)，具有有開展護(hù)理新新技術(shù)，使用用新設(shè)備的能能力。主管護(hù)師以上上人員：提高新的知識(shí)識(shí)和技能，完完善知識(shí)結(jié)構(gòu)構(gòu)、發(fā)揮創(chuàng)造造能力。（四）護(hù)理人人才培養(yǎng)與教教育方法：醫(yī)院科室輪轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、個(gè)人自學(xué)學(xué)、工作實(shí)踐踐培養(yǎng)、學(xué)術(shù)術(shù)講座、各種種培訓(xùn)班、進(jìn)進(jìn)修教育、學(xué)學(xué)歷教育。三、護(hù)理人才才的考核：（一）護(hù)理人人才的考核原原則：全面考核原則則公平和標(biāo)準(zhǔn)原原則工作實(shí)績(jī)?yōu)橹髦髟瓌t考核經(jīng)常化原原則反饋調(diào)整原則則（二）護(hù)理人人才的考核方方法：自我鑒定、考考試考查法、、工作和職務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)法、同同行評(píng)議法、、臆斷考核法法、評(píng)分（優(yōu)優(yōu)-5分，良良-4分，中中-3分，差差-2分）、、目標(biāo)定量考考核法。第六章領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)掌握：領(lǐng)導(dǎo)影響力種種類，因素構(gòu)構(gòu)成及相互關(guān)關(guān)系，激勵(lì)理理論包括內(nèi)容容及在護(hù)理管管理中的應(yīng)用用，溝通的過(guò)過(guò)程及方式。。熟悉：領(lǐng)導(dǎo)的概念及及影響力的來(lái)來(lái)源，領(lǐng)導(dǎo)者者的基本素質(zhì)質(zhì)要求，各種種領(lǐng)導(dǎo)理論主主要觀點(diǎn)及對(duì)對(duì)管理指導(dǎo)作作用，沖突的的分類、處理理方法，溝通通的概念。了解：沖突的概念及及基本過(guò)程，，溝通障礙。。第一節(jié)概概述一、領(lǐng)導(dǎo)的概念：：指管理者者通過(guò)影響下下屬達(dá)到實(shí)現(xiàn)組組織和集體目目標(biāo)的行為過(guò)過(guò)程。二、領(lǐng)導(dǎo)者的的影響力（一）影響力力的來(lái)源1．法定影響響力：來(lái)源于職位，，崗位責(zé)任制制，規(guī)章制度度遵守等。2．強(qiáng)制影響響力：領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)精精神、感情或或物質(zhì)上的威威脅，強(qiáng)制他他人服從的一一種影響力。。3．懲罰影響響力：指給予或取消消他人報(bào)酬的的影響力。4．專家影響響力：來(lái)源于個(gè)人所所掌握的信息息和擁有的專專業(yè)特長(zhǎng)。5．榜樣影響響力：個(gè)人人格、行行為、態(tài)度表表現(xiàn)令人欽佩佩。6．資訊影響響力：個(gè)人具備對(duì)他他人有特殊價(jià)價(jià)值的資訊而而形成的影響響力。7．德高望重重影響力（二）影響力力的種類及因因素構(gòu)成1．權(quán)力性影響力力及其構(gòu)成因素素：是指領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者應(yīng)用上級(jí)級(jí)授予的權(quán)力力強(qiáng)制下屬服服從的一種能能力。傳統(tǒng)因素———觀念性、產(chǎn)產(chǎn)生服從感職位因素———社會(huì)性、產(chǎn)產(chǎn)生敬畏感資歷因素———?dú)v史性、產(chǎn)產(chǎn)生敬重感2．非權(quán)力性影響響力及其構(gòu)成因素素：由領(lǐng)導(dǎo)者者自身素質(zhì)和和現(xiàn)實(shí)行為形形成的自然性性影響力。品格因素———本質(zhì)性、產(chǎn)產(chǎn)生敬愛(ài)感能力因素———實(shí)踐性、產(chǎn)產(chǎn)生敬佩感知識(shí)因素———科學(xué)性、產(chǎn)產(chǎn)生依賴感感情因素———精神性、產(chǎn)產(chǎn)生親和感三、領(lǐng)導(dǎo)者的的基本素質(zhì)要要求：指領(lǐng)導(dǎo)者具有有的內(nèi)在因素素、素質(zhì)和基基本條件，，是工作方法法與藝術(shù)的基基礎(chǔ)。（一）政治思思想素質(zhì)：指政治品德和和思想作風(fēng)方方面應(yīng)具備的的基本條件。。是領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)對(duì)其所從事的的事業(yè)所抱的的態(tài)度和所持持有的立場(chǎng)，，是最基本、、最重要的因因素。（二）業(yè)務(wù)知知識(shí)素質(zhì)（三）管理能能力素質(zhì)包括預(yù)測(cè)決策策能力、組織織指揮能力、、協(xié)調(diào)控制能能力、培養(yǎng)下下屬能力、人人際交往能力力、語(yǔ)言表達(dá)達(dá)能力、改革革創(chuàng)新能力、、應(yīng)變適應(yīng)能能力、管理時(shí)時(shí)間能力。（四）心理素素質(zhì)：挫折心理、從從眾心理、心心理偏見(jiàn)、嫉嫉妒心理（五）個(gè)人身身體素質(zhì)第二節(jié)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)理理論一、行為理論論：從領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)風(fēng)格和領(lǐng)導(dǎo)方方式著手，把把領(lǐng)導(dǎo)者的行行為劃分為不不同的領(lǐng)導(dǎo)類類型，分析各各類領(lǐng)導(dǎo)行為為的特點(diǎn)與領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)有效性的的關(guān)系。（一）領(lǐng)導(dǎo)方方式論1．獨(dú)裁式領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)（權(quán)威性性領(lǐng)導(dǎo)）特點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)者一人作作決定，權(quán)責(zé)責(zé)分明。關(guān)心的重點(diǎn)是是任務(wù)。嚴(yán)格的規(guī)章制制度。通過(guò)強(qiáng)制性力力量使用權(quán)威威。命令的方式，，解釋少。優(yōu)點(diǎn)：行動(dòng)快，常用用于處理?yè)尵染染o急情況；；控制力強(qiáng)；效率高。缺點(diǎn)：反饋信息差，，很少聽(tīng)下屬屬意見(jiàn)。領(lǐng)導(dǎo)者工作壓壓力。下屬受到控制制，降低了下下屬的自尊感感及工作滿意意度。2．民主式領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)特點(diǎn)：對(duì)員工約束較較少，給予自自由相互信任任。領(lǐng)導(dǎo)者重視員員工參與信息息交流，關(guān)心心任務(wù)完成，，亦關(guān)心下屬屬。聽(tīng)取下屬意見(jiàn)見(jiàn)后再做決定定，體現(xiàn)了對(duì)對(duì)員工的尊重重。員工的參與，，可以把任務(wù)務(wù)授權(quán)給其他他人員。優(yōu)點(diǎn)：參與可使下屬屬容易接受領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)。提高工作效率率和質(zhì)量。激勵(lì)成員積極極性、自覺(jué)性性。下屬清楚了解解完成任務(wù)的的意義和目的的。領(lǐng)導(dǎo)者信息暢暢通，可集思思廣義。缺點(diǎn)：可