道德修養(yǎng)與公務(wù)禮儀培訓(xùn)講義

道德修養(yǎng)與公務(wù)禮儀

－－塑造高素質(zhì)公務(wù)員形象

“人之所以為人，禮義也?！?《禮記》)“鸚鵡能言，不離飛鳥。猩猩能言，不離禽獸。今人而無禮，雖能言，不亦禽獸之心乎？”(《禮記》)

“相鼠有皮，人而無儀，人而無儀，不死何為？相鼠有齒，人而無止（恥），人而無止，不死何俟(等待)？相鼠有體，人而無禮。人而無禮，胡不遄（迅速）死？”(《詩經(jīng)》)

“禮者，敬人也?！?/p>

“情動(dòng)于中而形于外?！薄靶那f（同壯）則體舒，心肅則容敬?！?/p>

一、言談之智慧－非禮勿言本·瓊森：“談吐是一個(gè)人的最好表征?！?/p>

（一）說話要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)“駟不及舌?！瘪啠核钠ヱR拉的車。

“其言之不怍，則為之也難。”怍：慚愧。“夫人不言,言必有中。”——人不說話便罷，一說就說到點(diǎn)子上。

《中庸》：“君子戒慎乎其所不睹，恐懼乎其所不聞。莫見乎隱，莫顯乎微，故君子慎其獨(dú)也?！?/p>

－－君子在沒有人看到的地方，也要小心謹(jǐn)慎；在沒有人聽到的地方，也要恐懼害怕。再隱蔽的事情，也沒有不被發(fā)現(xiàn)的；再細(xì)微的東西，也沒有不顯露出來的。因此君子在一個(gè)人獨(dú)處的時(shí)候，也要特別謹(jǐn)慎。

（二）說話要分對象、場合“可與言而不與之言，失人；不可與言而與之言，失言。知（智）者不失人，亦不失言。”

“侍于君子有三愆：言未及之而言謂之躁，言及之而不言謂之隱，未見顏色而言謂之瞽?！?/p>

——陪著君子說話容易犯三種過失：沒輪到他說搶著說叫急躁，該說不說叫隱瞞，不看看君子的臉色便貿(mào)然開口叫盲目。墨子：寧學(xué)雄雞，莫學(xué)塘蛙。

“公庭不言婦女?！薄肮虏凰阶h。”“在官言官，在府言府，在庫言庫，在朝言朝。朝言不及犬馬?！保ㄈ┥僬f、多聽、多做

“巧言令色，鮮矣仁。”--花言巧語，偽善的面貌，仁德不會(huì)多。

“剛毅木訥近仁。”“君子欲訥于言而敏于行?！?/p>

荀子：“口能言之，身能行之，國寶也?？诓荒苎?，身能行之，國器也?？谀苎灾?，身不能行，國用也?？谘陨疲硇袗?，國妖也?！?/p>

——能講出來，又能身體力行，這是國家的珍寶；不能講，但有實(shí)際行動(dòng)，這是國家的重器；嘴上講得好，而行動(dòng)上做不到，還能為國家所用；嘴上說得漂亮，而行動(dòng)上則為非作歹，這種人，是國家的妖孽。

認(rèn)真傾聽他人講話是一種尊重。西方諺語云：傾聽是最高的恭維。

人們把“喜歡自己獨(dú)白的人”、“愛聽自己講話的人”列為社會(huì)公害之一。

（四）安靜地說話

溪深水靜，人躁話多。一個(gè)修養(yǎng)好的人，必有靜氣。

輕聲說話顯示出一個(gè)人的修養(yǎng)，而太過大聲則使你有失身份。

（五）不吝贊美之詞特別提醒注意－－撥打、接聽電話禮儀1．與你同在的人最重要。2．會(huì)議中接、打電話都是不合適的。3．你打電話的聲音應(yīng)該控制在第二個(gè)旁人聽不到的音量。4．你走到會(huì)議室或音樂廳門口的那一刻，應(yīng)該下意識地確認(rèn)自己的手機(jī)調(diào)到了靜音、震動(dòng)模式或已關(guān)機(jī)。5．即使是對打錯(cuò)的電話，也不要粗暴待之。6．講完話后停幾秒并輕輕放下話筒。吃飯時(shí)說話：“食不語，寢不言。”朱熹：“答述曰語，自言曰言?！保┍M量控制音量。二、舉止智慧－－非禮勿動(dòng)

風(fēng)度，是一個(gè)人優(yōu)雅的舉止?！熬硬恢貏t不威?！?/p>

揚(yáng)雄：“或曰：何如斯謂之人？曰：取四重，去四輕，則可謂之人。曰：何謂四重？曰：重言，重行，重貌，重好。言重則有法，行重則有德，貌重則有威，好重則有觀。是言君子貴重也。敢問四輕？曰：言輕則招憂，行輕則招辜，貌輕則招辱，好輕則招淫?！薄f話慎重，則有法度；行動(dòng)持重，則有德行；外貌莊重，則有威嚴(yán)；愛好凝重，則有前途。說話輕率，容易招致怨恨；行為輕妄，容易招來禍害；外貌輕浮，容易招致侮辱；愛好輕薄，容易招來淫蕩（之事）。1．不要用手或筆在桌面上叩擊出單調(diào)的節(jié)奏，或用腳在地上打拍子，給人以輕浮不沉穩(wěn)的感覺。

2．聽取別人談話時(shí)，視線不要向下，也不要邊看文件邊聽匯報(bào)，這會(huì)表現(xiàn)出對別人輕視、漠然的態(tài)度。

3．平時(shí)站立時(shí)，雙手不應(yīng)插入口袋，形象既不好，又反映你內(nèi)心的緊張。4．會(huì)見外賓、客人時(shí)，不要習(xí)慣性地整理衣襟和領(lǐng)帶，腳不要翹起又放下，給客人不耐煩的感覺。5．女性不要過多地觸摸頭發(fā)、玩弄項(xiàng)鏈等。6．眨眼過于頻繁、說話時(shí)掩嘴、清嗓子、不停地做吞咽動(dòng)作，頻繁地聳肩等動(dòng)作，都會(huì)被認(rèn)為是不自信的表現(xiàn)。

舉止有禮還包括有禮貌地對待他人考慮他人的感受

耐心禮讓相互關(guān)愛三、公務(wù)交往禮儀（一）待人接物態(tài)度恭敬，謙遜禮讓“夫禮者，自卑而尊人?！薄坝硪姼唏盍⒍?，過十室之邑必下?！薄叭雵获Y，入里必式?！薄熬邮近S發(fā)?！?-式：在車上行禮?！皭廴苏呷撕銗壑?，敬人者人恒敬之。”鄧小平：“我們不要吹牛，越發(fā)展越要謙虛?！?/p>

和顏悅色的你更能得到別人的尊重。（二）介紹禮儀1．自我介紹要簡短全面

2．為他人作介紹應(yīng)注意被介紹雙方的先后順序

“尊者居后”原則－－

介紹女士與男士相識時(shí)，應(yīng)當(dāng)先介紹男士，后介紹女士；介紹長輩與晚輩相識時(shí)，應(yīng)當(dāng)先介紹晚輩，后介紹長輩；介紹外人與家人相識時(shí)，應(yīng)當(dāng)先介紹家人，后介紹外人；介紹客人與主人相識時(shí)，應(yīng)當(dāng)先介紹主人，后介紹客人；介紹上司與下級相識時(shí)，應(yīng)當(dāng)先介紹下級，后介紹上司。3．公務(wù)活動(dòng)中，本單位身份最高者來當(dāng)介紹人。（三）握手禮儀

一要專心注視對方的眼睛，微笑致意二要把握恰到好處的力度

三要掌握正常的方式四要把握恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間五要知道伸手的順序：“尊者居前”

長輩同晚輩握手時(shí)，應(yīng)由長輩首先伸手；在上下級之間，上級伸出手后，下級才能接握；男女之間，女方先伸手后，男方才能接握。

那短暫卻有力的一握，輕一分便顯得軟弱無力，重一分則會(huì)將對方的手握痛，仿佛用你的手，給了對方一個(gè)優(yōu)雅的擁抱。握手禁忌：1.忌用左手與人握手。2.忌戴手套與人握手。握手前務(wù)必要脫下手套。只有女士在社交場合戴著薄紗手套與人握手，才是允許的。3.忌戴墨境與人握手。4.忌以臟手與人握手。在一般情況下，用以與人相握的手理應(yīng)干干凈凈。夏天注意擦干凈手心里的汗。（四）交換名片的技巧兩只手鄭重接下；

認(rèn)真地看；鄭重地收起。四、公務(wù)服飾禮儀

莎士比亞：“盡你的財(cái)力購置貴重的衣物，可是不要標(biāo)新立異，必須富麗而不浮艷，因?yàn)榉b往往可以表現(xiàn)人格?！?/p>

（一）男士服飾禮儀

1．重要的正式的場合，應(yīng)著正裝西裝

出席會(huì)議、正式會(huì)見、正式宴會(huì)、大型記者招待會(huì)、正式典禮以及特定的晚間社交活動(dòng)等。

2．正裝西裝和休閑西裝的區(qū)別

顏色－－單色、深色/隨意

面料－－純毛面料或含毛比例比較高的混紡面料/隨意

款式－－套裝/單件

衣兜－－暗兜、有蓋/明兜、無蓋

扣子－－正裝西裝一般是單排扣。雙排扣西裝，更多地具有時(shí)裝性質(zhì)。單排扣西裝又有兩個(gè)扣、三個(gè)扣、四個(gè)扣的區(qū)別。兩?？圩钫?。在正式場合，單排扣正裝西裝的扣子，下面那?？圩硬幌?。在正式場合，雙排扣西裝，一般應(yīng)將紐扣都扣上。站著時(shí)應(yīng)該扣上，坐下時(shí)可以解開。3．正裝西裝在穿著時(shí)要注意搭配襯衫：凈白色，長袖，無圖案。整裝后，襯衣領(lǐng)和袖口均要比外衣長出1－2cm左右。

領(lǐng)帶：正式場合，正裝西裝，一定要打領(lǐng)帶。

不穿套裝可以不打領(lǐng)帶。

鞋襪：黑色皮鞋是萬能鞋，它能配任何一種深顏色的西裝。勿穿淺色襪子，杜絕白色襪子。腰帶和公文包：應(yīng)該和西裝一個(gè)顏色，首選黑色。

穿著西裝經(jīng)常出現(xiàn)問題：一是不太合體，不是太大，就是太肥，松松垮垮，穿不出“型”來。二是西裝的顏色和質(zhì)地粗糙，跟正宗西裝布料的要求相差一些距離。三是沒有掌握基本的“西裝穿著要領(lǐng)”。四是不太注意細(xì)節(jié)。（二）女士服飾禮儀女性在非常正式的場合應(yīng)著裙裝，這是國際慣例。面料應(yīng)質(zhì)地上乘，最好是不起皺、不起毛、不起球的勻稱平整、柔軟豐厚、懸垂挺括、手感較好的面料；色彩應(yīng)體現(xiàn)出著裝者的典雅、端莊與穩(wěn)重；款式：套裙的上衣不宜過長，下裙不宜過短。通常套裙之中的上衣最短可以齊腰，而裙子過膝蓋，最長則可以達(dá)到小腿的中部。褲長至腳面。衣的袖長以恰恰蓋住著裝者的手腕為好。注意搭配：鞋子：配相應(yīng)的高跟、半高跟的皮鞋，鞋跟不要太細(xì)。注意：穿很高檔的套裙、套裝，不能穿涼鞋。襪子：國際上通常認(rèn)為襪子是內(nèi)衣的一部分，因此，絕不可露出襪邊。妝飾：套裙上不宜添加過多的點(diǎn)綴。顏色協(xié)調(diào)：包、內(nèi)衣、絲巾應(yīng)屬于一個(gè)色系。

女性的著裝應(yīng)該以整潔、美觀、穩(wěn)重大方、協(xié)調(diào)高雅為總原則，服飾色彩、款式、大小應(yīng)與自身的年齡、氣質(zhì)、膚色、體態(tài)、發(fā)型和職業(yè)相協(xié)調(diào)、一致。

五、公務(wù)儀表禮儀美國一位總統(tǒng)的禮儀顧問威廉·索爾比說：“當(dāng)你走進(jìn)一個(gè)房間，即使房間里沒人認(rèn)識你，或者只是跟你有一面之緣，他們卻可以從你的外表對你做出以下10個(gè)方面的推斷：1、經(jīng)濟(jì)水平，2、受教育程度，3、可信任程度，4、社會(huì)地位，5、個(gè)人品行，6、成熟度。7、家族經(jīng)濟(jì)地位，8、家族社會(huì)地位，9、家庭教養(yǎng)情況，10、是否是成功人士?！?．整潔2．適當(dāng)講究一些3．化妝：自然、協(xié)調(diào)、避人六、公務(wù)接待禮儀――座次“侍坐于所尊敬，無余席?！薄笆套谙壬?，先生問焉，終則對。請業(yè)則起，請益則起。”“凡道路，遇長者，必正立拱手，疾趨而揖?！?/p>

會(huì)議主席臺座次：前排高于后排、中央高于兩側(cè)。在左右的排序上，中國傳統(tǒng)“以左為上”（前后左右、男左女右、左膀右臂）

領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時(shí)，1、2號領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)居中，2號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)右手位置（各地習(xí)慣不同）。國際慣例“以右為上”。（三）乘車座次1．轎車：后排右座2．面包車：第二排左席為首席3．上下車次序：區(qū)分不同情況4．上下車姿勢：腳先頭后

七、公務(wù)接待禮儀――引領(lǐng)客人1．走路的順序：以右為尊，以左為卑；以內(nèi)為尊，以外為卑；以前為尊，以后為卑；多于三人并