醫(yī)院客服部工作計(jì)劃模板

第46頁共46頁醫(yī)院客服部工作方案模板醫(yī)院客服部工作方案模板?！酒弧恳?、工作思路今年醫(yī)院工作的總體思路是：貫徹黨的十八大和十八屆五中全會(huì)精神，全面落實(shí)國家衛(wèi)計(jì)委關(guān)于《進(jìn)一步改善醫(yī)療效勞行動(dòng)方案》，以科學(xué)開展觀為指導(dǎo)，以管理和創(chuàng)新為理念，以“二甲”復(fù)評(píng)為動(dòng)力，以全面落實(shí)公立醫(yī)院改革為核心，優(yōu)化醫(yī)療效勞流程，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)；倡導(dǎo)精細(xì)化管理方法，發(fā)揮質(zhì)控體系功能；持續(xù)改良醫(yī)療質(zhì)量，不斷完善效勞內(nèi)涵；繼續(xù)強(qiáng)化行風(fēng)建立，積極厲行節(jié)省倡廉；構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，增強(qiáng)醫(yī)院可持續(xù)開展才能。為打造區(qū)域醫(yī)療效勞中心，為人民群眾提供平安、有效、方便、價(jià)廉的根本醫(yī)療效勞，為實(shí)現(xiàn)“管理至精，質(zhì)量之上，效勞至誠，環(huán)境至美”的醫(yī)院愿景，努力創(chuàng)始醫(yī)院各項(xiàng)工作新場(chǎng)面。二、工作重點(diǎn)1.堅(jiān)持公立醫(yī)院公益性，全面推進(jìn)醫(yī)院改革進(jìn)程根據(jù)自治區(qū)衛(wèi)計(jì)委等五部門關(guān)于《內(nèi)蒙古自治區(qū)旗縣級(jí)公立醫(yī)院綜合改革施行意見》、《內(nèi)蒙古自治區(qū)旗縣級(jí)公立醫(yī)院綜合改革工作途徑》及國務(wù)院辦公廳《關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革xx年重點(diǎn)工作任務(wù)》等文件精神，今年我院將繼續(xù)深化醫(yī)院綜合改革，在施行藥品零差價(jià)、合理調(diào)整醫(yī)療效勞價(jià)格的根底上，完善全本錢核算和內(nèi)部管理，降低醫(yī)療運(yùn)行本錢，理順醫(yī)療效勞比價(jià)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院不虧損和患者負(fù)擔(dān)不增加的“雙贏”目的。工作中堅(jiān)持“總量控制、構(gòu)造調(diào)整、有升有降、逐步到位”原那么與“公立醫(yī)院公益性”原那么，對(duì)醫(yī)院收入總量增長幅度進(jìn)展控制，確保收支平衡；對(duì)患者實(shí)際醫(yī)藥費(fèi)用進(jìn)展控制，確保總額不增加，逐步建立標(biāo)準(zhǔn)、科學(xué)、高效、有序的公立醫(yī)院運(yùn)行機(jī)制，保障群眾享受平安、方便、價(jià)廉的根本醫(yī)療效勞。同時(shí)，要注重改革的系統(tǒng)性、整體性和協(xié)同性；要將進(jìn)步醫(yī)院效勞才能與改善群眾醫(yī)療條件有機(jī)結(jié)合，改革分配制度，建立起符合我院實(shí)際、表達(dá)崗位績效和醫(yī)務(wù)人員技術(shù)勞務(wù)價(jià)值的收入分配制度，收入分配向臨床一線、關(guān)鍵崗位、業(yè)務(wù)骨干傾斜，調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員積極性；并逐步建立現(xiàn)代醫(yī)院管理制度，實(shí)行院長任期目的責(zé)任制管理，全面推進(jìn)管理體制、補(bǔ)償機(jī)制、人事制度、收入分配、價(jià)格體制、采購機(jī)制、監(jiān)管機(jī)制等綜合改革，建立合適醫(yī)院特點(diǎn)、保障可持續(xù)開展的運(yùn)行機(jī)制，推動(dòng)我院醫(yī)療效勞程度進(jìn)一步進(jìn)步。2.評(píng)建并舉，全力迎接自治區(qū)“二甲”復(fù)評(píng)xx年，我院緊緊圍繞“二甲”創(chuàng)立目的，全院干部職工上下一心，不懈努力，全方位地開展了創(chuàng)立二級(jí)甲等醫(yī)院各項(xiàng)工作，并順利通過烏蘭察布市衛(wèi)生局“二甲”初評(píng)，xx年將承受自治區(qū)“二甲”復(fù)評(píng)，并且要將“二甲”復(fù)評(píng)工作作為我院頭等大事來抓。在迎評(píng)工作中，我們要牢牢把握“以評(píng)促建、以評(píng)促改、評(píng)建并舉、重在內(nèi)涵”的指導(dǎo)方針，針對(duì)初評(píng)中發(fā)現(xiàn)的問題，各部門要分工協(xié)作，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，逐一梳理，仔細(xì)查找缺乏，制定整改措施，將等級(jí)評(píng)審與日常工作有機(jī)結(jié)合，把pdca持續(xù)改良理念貫穿在各項(xiàng)日常工作中，全力以赴投入到迎評(píng)工作中來。做到事事有督導(dǎo)、件件有落實(shí)，做到“以評(píng)審改良工作、以工作推____審”，使醫(yī)院各項(xiàng)工作得到持續(xù)改良和進(jìn)步，爭(zhēng)取順利通過自治區(qū)“二甲”復(fù)評(píng)。3.改良醫(yī)療效勞，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)落實(shí)國家衛(wèi)計(jì)委關(guān)于《進(jìn)一步改善醫(yī)療效勞行動(dòng)方案》，弘揚(yáng)“不畏艱辛、甘于奉獻(xiàn)、救死扶傷、大愛無疆”的行業(yè)精神，堅(jiān)持以病人為中心，以問題為導(dǎo)向，以改善人民群眾看病就醫(yī)感受為出發(fā)點(diǎn)，圍繞人民群眾看病就醫(yī)反映比擬突出的醫(yī)療效勞問題，大力推進(jìn)醫(yī)院改革和改善效勞，通過改善環(huán)境、優(yōu)化流程、提升質(zhì)量、保障平安、促進(jìn)溝通、建立機(jī)制、科技支撐等措施，努力做到讓人民群眾便捷就醫(yī)、平安就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)，醫(yī)療效勞程度明顯提升，人民群眾看病就醫(yī)感受明顯改善，社會(huì)滿意度明顯進(jìn)步。4.加強(qiáng)醫(yī)院質(zhì)量管理，發(fā)揮質(zhì)控體系職能為了使醫(yī)院質(zhì)量管理更趨科學(xué)化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，今年首先要從發(fā)揮質(zhì)控體系職能入手，在完善原有質(zhì)控體系的根底上，按照我院“醫(yī)療質(zhì)量控制施行方案”和“醫(yī)院質(zhì)量控制考核標(biāo)準(zhǔn)”，充分發(fā)揮三級(jí)質(zhì)量監(jiān)控職能，以環(huán)節(jié)質(zhì)控為主，重點(diǎn)抓好醫(yī)院相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章制度及各項(xiàng)醫(yī)院工作制度的落實(shí)、監(jiān)視、檢查，并指導(dǎo)各科室質(zhì)量控制小組的質(zhì)控活動(dòng)，定期對(duì)各科室醫(yī)療效勞質(zhì)量進(jìn)展終末評(píng)估。并將質(zhì)控結(jié)果與薪酬發(fā)放掛鉤，做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，優(yōu)績優(yōu)酬。通過發(fā)揮質(zhì)控體系在醫(yī)院質(zhì)量管理中的作用，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)化改良。5.加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，確保醫(yī)療平安。認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)療法律法規(guī)、規(guī)章制度、診療標(biāo)準(zhǔn)和指南，把減少醫(yī)療質(zhì)量缺陷、消除醫(yī)療平安隱患、減少醫(yī)療糾紛、杜絕醫(yī)療事故作為醫(yī)療質(zhì)量管理的重點(diǎn)，實(shí)行全面質(zhì)量管理和質(zhì)量控制，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量內(nèi)涵建立，全面落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療平安核心制度，強(qiáng)化監(jiān)視與檢查，變靜態(tài)管理、事后控制、被動(dòng)管理為動(dòng)態(tài)管理、全程控制、主動(dòng)管理，推動(dòng)醫(yī)療質(zhì)量與平安管理持續(xù)改良。6.全面推行責(zé)任制整體護(hù)理，進(jìn)步患者滿意率全面推行責(zé)任制整體護(hù)理工作形式，優(yōu)化護(hù)理人員配置構(gòu)造，對(duì)護(hù)理工作施行目的管理，全程質(zhì)控，落實(shí)崗位職責(zé)和管理目的，完善考核機(jī)制和護(hù)士崗位責(zé)任制；明確優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵及工作標(biāo)準(zhǔn)，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士工作積極性，深化推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞，提升護(hù)理效勞程度，進(jìn)步護(hù)理效勞滿意度。7.加強(qiáng)人才培養(yǎng)與引進(jìn)，強(qiáng)化重點(diǎn)?？平⒂蟹桨傅嘏囵B(yǎng)與引進(jìn)人才，進(jìn)步專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)程度；著重建立2-3個(gè)重點(diǎn)?？疲蛟鞂？破放?，形成“院有重點(diǎn)、科有專長”的開展形式；引進(jìn)新技術(shù)、新工程，拓展醫(yī)療效勞領(lǐng)域；增強(qiáng)醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力，推進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)工作獲得新進(jìn)展。8.實(shí)行全本錢核算，進(jìn)步全院職工工作積極性加強(qiáng)本錢控制，完善全本錢核算和內(nèi)部管理，持續(xù)降低運(yùn)行本錢。進(jìn)一步完善績效分配方案，逐步與本錢核算掛鉤，與薪酬發(fā)放掛鉤。核算指標(biāo)進(jìn)一步精細(xì)化，通過合理薪酬分配，激發(fā)全院職工的工作積極性，促進(jìn)醫(yī)療效勞質(zhì)量和效益進(jìn)一步進(jìn)步。三、工作任務(wù)及詳細(xì)措施——加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改良。以“二甲”評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)，重點(diǎn)落實(shí)首診負(fù)責(zé)制、三級(jí)醫(yī)師查房制等醫(yī)療質(zhì)量管理核心制度。加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療質(zhì)量關(guān)鍵環(huán)節(jié)及重點(diǎn)部位管理與監(jiān)視，施行醫(yī)療質(zhì)量動(dòng)態(tài)管理，加強(qiáng)環(huán)節(jié)質(zhì)量控制。醫(yī)院各質(zhì)檢考核組及職能部門制訂每月或每周重點(diǎn)考核內(nèi)容，定期開展監(jiān)視檢查，有方案有步驟地開展全面質(zhì)量考核，施行根底、環(huán)節(jié)、與終末醫(yī)療質(zhì)量的全面監(jiān)控；科室質(zhì)控小組每周開展自查自評(píng)，定期上報(bào)質(zhì)量與技術(shù)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)結(jié)果；質(zhì)控科每月對(duì)各考核組的質(zhì)檢考核情況進(jìn)展匯總、分析^p，定期發(fā)布《質(zhì)量管理簡(jiǎn)報(bào)》，通報(bào)相關(guān)科室及時(shí)整改，并將質(zhì)控結(jié)果與薪酬發(fā)放結(jié)合，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，推進(jìn)科室由被動(dòng)變主動(dòng)，積極開展質(zhì)量控制，持續(xù)改良醫(yī)療質(zhì)量。——強(qiáng)化醫(yī)療平安管理，減少醫(yī)療糾紛。加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)、糾紛防范及典型案例教育培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員法律意識(shí)與糾紛防范才能；落實(shí)我院《醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療平安管理持續(xù)改良方案》，實(shí)行平安管理目的責(zé)任制，執(zhí)行醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制；嚴(yán)格落實(shí)“查對(duì)”制度及患者身份識(shí)別程序、臨床“危急值”報(bào)告制度、醫(yī)療平安不良事件報(bào)告制度，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)程，標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)療行為，促進(jìn)依法執(zhí)業(yè)；加強(qiáng)質(zhì)量與平安檢查督導(dǎo)，加大對(duì)糾紛多發(fā)、易發(fā)科室的檢查力度，對(duì)違規(guī)操作、違背制度等行為加大懲辦力度；標(biāo)準(zhǔn)院內(nèi)投訴管理，對(duì)于患者反響強(qiáng)烈的問題及時(shí)處理并反響，妥善處理醫(yī)療糾紛，對(duì)患者投訴與醫(yī)療糾紛定期分析^p總結(jié)，提出整改措施，實(shí)在保障醫(yī)療平安?！酒恳?、不斷地學(xué)習(xí)，培訓(xùn)。加強(qiáng)員工自身素質(zhì)隊(duì)伍的建立，進(jìn)步其管理程度。做到有情做人無情管理，扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作。﹙1﹚鑒于承當(dāng)責(zé)任客服部的重要性，不但要承當(dāng)責(zé)任導(dǎo)醫(yī)的管理。還要對(duì)咨詢中心開展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對(duì)于新入職的員工都要在部門開展為期半個(gè)月的培訓(xùn)。熟悉《員工手冊(cè)》《員工培訓(xùn)資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經(jīng)過考試通過前方可正式上崗。﹙2﹚部門承當(dāng)責(zé)任人加強(qiáng)對(duì)隊(duì)員的監(jiān)視管理，每日不定時(shí)對(duì)各科當(dāng)班人員的情況開展檢查，落實(shí)并提出批評(píng)意見。規(guī)定各科組長每間隔1小時(shí)對(duì)2樓門診的隊(duì)員，大廳，走廊等開展巡視，及時(shí)處理各項(xiàng)工作。﹙3﹚制定培訓(xùn)方案，定期對(duì)員工開展一系列技能培訓(xùn)。時(shí)間部署如下：一月份：將對(duì)所以客服部人員開展檢測(cè)，規(guī)定各科室員工純熟掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。二月份：強(qiáng)化____員工的效勞理念，學(xué)習(xí)《用心效勞，用情呵護(hù)》以做到?jīng)_動(dòng)效勞，把我院的效勞提升一個(gè)新的臺(tái)階!學(xué)習(xí)《與客戶的溝通技巧》加強(qiáng)員工與患者的溝通才能。三四月份：將對(duì)部門隊(duì)員開展強(qiáng)化營銷管理，爭(zhēng)泉展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營銷》的知識(shí)講座。讓客服人員加深對(duì)營銷根本概念的認(rèn)識(shí)。隨后開展《營銷實(shí)戰(zhàn)技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運(yùn)用營銷技能。五六月份：將對(duì)隊(duì)員開展禮儀培訓(xùn)及禮儀檢測(cè)。對(duì)員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導(dǎo)，樹立好醫(yī)院的品牌形象。二、在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶著下，實(shí)在做好上級(jí)部門布置的工作，確保年無重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴事件的發(fā)生。﹙1﹚做好客戶回訪工作，理解客戶的需求，不斷改良我們的工作，把每一個(gè)細(xì)節(jié)都做好，以到達(dá)和滿足客戶的需求與成長。請(qǐng)企劃部與咨詢中心加強(qiáng)溝通。﹙2﹚做好門診各科室協(xié)調(diào)工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長。﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的誤會(huì)，減少投訴事件的發(fā)生，爭(zhēng)取把醫(yī)院的效勞做得更好!﹙4﹚根據(jù)員工身體素質(zhì)情況，可請(qǐng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所有員工開展軍訓(xùn)內(nèi)容為立正，稍息，停頓間轉(zhuǎn)法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等?？烧?qǐng)醫(yī)院保安部培訓(xùn)。建議：1、醫(yī)院對(duì)所有員工開展5s管理培訓(xùn)。2、可開展戶外拓展訓(xùn)練,加強(qiáng)員工的總體素質(zhì)!【篇三】一、不斷地學(xué)習(xí)，培訓(xùn)。加強(qiáng)員工自身素質(zhì)隊(duì)伍的建立，進(jìn)步其管理程度。做到有情做人無情管理，扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作。﹙1﹚鑒于承當(dāng)責(zé)任客服部的重要性，不但要承當(dāng)責(zé)任導(dǎo)醫(yī)的管理。還要對(duì)咨詢中心開展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對(duì)于新入職的員工都要在部門開展為期半個(gè)月的培訓(xùn)。熟悉《員工手冊(cè)》《員工培訓(xùn)資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經(jīng)過考試通過前方可正式上崗。﹙2﹚部門承當(dāng)責(zé)任人加強(qiáng)對(duì)隊(duì)員的監(jiān)視管理，每日不定時(shí)對(duì)各科當(dāng)班人員的情況開展檢查，落實(shí)并提出批評(píng)意見。規(guī)定各科組長每間隔1小時(shí)對(duì)2樓門診的隊(duì)員，大廳，走廊等開展巡視，及時(shí)處理各項(xiàng)工作。﹙3﹚制定培訓(xùn)方案，定期對(duì)員工開展一系列技能培訓(xùn)。時(shí)間部署如下：一月份：將對(duì)所以客服部人員開展檢測(cè)，規(guī)定各科室員工純熟掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。二月份：強(qiáng)化____員工的效勞理念，學(xué)習(xí)《用心效勞，用情呵護(hù)》以做到?jīng)_動(dòng)效勞，把我院的效勞提升一個(gè)新的臺(tái)階!學(xué)習(xí)《與客戶的溝通技巧》加強(qiáng)員工與患者的溝通才能。三四月份：將對(duì)部門隊(duì)員開展強(qiáng)化營銷管理，爭(zhēng)泉展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營銷》的知識(shí)講座。讓客服人員加深對(duì)營銷根本概念的認(rèn)識(shí)。隨后開展《營銷實(shí)戰(zhàn)技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運(yùn)用營銷技能。五六月份：將對(duì)隊(duì)員開展禮儀培訓(xùn)及禮儀檢測(cè)。對(duì)員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導(dǎo)，樹立好醫(yī)院的品牌形象。二、在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶著下，實(shí)在做好上級(jí)部門布置的工作，確保xx年無重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴事件的發(fā)生。﹙1﹚做好客戶回訪工作，理解客戶的需求，不斷改良我們的工作，把每一個(gè)細(xì)節(jié)都做好，以到達(dá)和滿足客戶的需求與成長。請(qǐng)企劃部與咨詢中心加強(qiáng)溝通。﹙2﹚做好門診各科室協(xié)調(diào)工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長。﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的誤會(huì)，減少投訴事件的發(fā)生，爭(zhēng)取把醫(yī)院的效勞做得更好!﹙4﹚根據(jù)員工身體素質(zhì)情況，可請(qǐng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所有員工開展軍訓(xùn)內(nèi)容為立正，稍息，停頓間轉(zhuǎn)法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等?？烧?qǐng)醫(yī)院保安部培訓(xùn)。f132.更多工作方案延伸閱讀醫(yī)院客服部工作方案范例【篇一】一、不斷地學(xué)習(xí)，培訓(xùn)。加強(qiáng)員工自身素質(zhì)隊(duì)伍的建立，進(jìn)步其管理程度。做到有情做人無情管理，扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作。﹙1﹚鑒于承當(dāng)責(zé)任客服部的重要性，不但要承當(dāng)責(zé)任導(dǎo)醫(yī)的管理。還要對(duì)咨詢中心開展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對(duì)于新入職的員工都要在部門開展為期半個(gè)月的培訓(xùn)。熟悉《員工手冊(cè)》《員工培訓(xùn)資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經(jīng)過考試通過前方可正式上崗。﹙2﹚部門承當(dāng)責(zé)任人加強(qiáng)對(duì)隊(duì)員的監(jiān)視管理，每日不定時(shí)對(duì)各科當(dāng)班人員的情況開展檢查，落實(shí)并提出批評(píng)意見。規(guī)定各科組長每間隔1小時(shí)對(duì)2樓門診的隊(duì)員，大廳，走廊等開展巡視，及時(shí)處理各項(xiàng)工作。﹙3﹚制定培訓(xùn)方案，定期對(duì)員工開展一系列技能培訓(xùn)。時(shí)間部署如下：一月份：將對(duì)所以客服部人員開展檢測(cè)，規(guī)定各科室員工純熟掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。二月份：強(qiáng)化____員工的效勞理念，學(xué)習(xí)《用心效勞，用情呵護(hù)》以做到?jīng)_動(dòng)效勞，把我院的效勞提升一個(gè)新的臺(tái)階!學(xué)習(xí)《與客戶的溝通技巧》加強(qiáng)員工與患者的溝通才能。三四月份：將對(duì)部門隊(duì)員開展強(qiáng)化營銷管理，爭(zhēng)泉展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營銷》的知識(shí)講座。讓客服人員加深對(duì)營銷根本概念的認(rèn)識(shí)。隨后開展《營銷實(shí)戰(zhàn)技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運(yùn)用營銷技能。五六月份：將對(duì)隊(duì)員開展禮儀培訓(xùn)及禮儀檢測(cè)。對(duì)員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導(dǎo)，樹立好醫(yī)院的品牌形象。二、在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶著下，實(shí)在做好上級(jí)部門布置的工作，確保年無重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴事件的發(fā)生。﹙1﹚做好客戶回訪工作，理解客戶的需求，不斷改良我們的工作，把每一個(gè)細(xì)節(jié)都做好，以到達(dá)和滿足客戶的需求與成長。請(qǐng)企劃部與咨詢中心加強(qiáng)溝通。﹙2﹚做好門診各科室協(xié)調(diào)工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長。﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的誤會(huì)，減少投訴事件的發(fā)生，爭(zhēng)取把醫(yī)院的效勞做得更好!﹙4﹚根據(jù)員工身體素質(zhì)情況，可請(qǐng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所有員工開展軍訓(xùn)內(nèi)容為立正，稍息，停頓間轉(zhuǎn)法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等?？烧?qǐng)醫(yī)院保安部培訓(xùn)。建議：1、醫(yī)院對(duì)所有員工開展5s管理培訓(xùn)。2、可開展戶外拓展訓(xùn)練,加強(qiáng)員工的總體素質(zhì)!【篇二】一、不斷地學(xué)習(xí)，培訓(xùn)。加強(qiáng)員工自身素質(zhì)隊(duì)伍的建立，進(jìn)步其管理程度。做到有情做人無情管理，扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作。﹙1﹚鑒于承當(dāng)責(zé)任客服部的重要性，不但要承當(dāng)責(zé)任導(dǎo)醫(yī)的管理。還要對(duì)咨詢中心開展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對(duì)于新入職的員工都要在部門開展為期半個(gè)月的培訓(xùn)。熟悉《員工手冊(cè)》《員工培訓(xùn)資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經(jīng)過考試通過前方可正式上崗。﹙2﹚部門承當(dāng)責(zé)任人加強(qiáng)對(duì)隊(duì)員的監(jiān)視管理，每日不定時(shí)對(duì)各科當(dāng)班人員的情況開展檢查，落實(shí)并提出批評(píng)意見。規(guī)定各科組長每間隔1小時(shí)對(duì)2樓門診的隊(duì)員，大廳，走廊等開展巡視，及時(shí)處理各項(xiàng)工作。﹙3﹚制定培訓(xùn)方案，定期對(duì)員工開展一系列技能培訓(xùn)。時(shí)間部署如下：一月份：將對(duì)所以客服部人員開展檢測(cè)，規(guī)定各科室員工純熟掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。二月份：強(qiáng)化____員工的效勞理念，學(xué)習(xí)《用心效勞，用情呵護(hù)》以做到?jīng)_動(dòng)效勞，把我院的效勞提升一個(gè)新的臺(tái)階!學(xué)習(xí)《與客戶的溝通技巧》加強(qiáng)員工與患者的溝通才能。三四月份：將對(duì)部門隊(duì)員開展強(qiáng)化營銷管理，爭(zhēng)泉展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營銷》的知識(shí)講座。讓客服人員加深對(duì)營銷根本概念的認(rèn)識(shí)。隨后開展《營銷實(shí)戰(zhàn)技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運(yùn)用營銷技能。五六月份：將對(duì)隊(duì)員開展禮儀培訓(xùn)及禮儀檢測(cè)。對(duì)員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導(dǎo)，樹立好醫(yī)院的品牌形象。二、在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶著下，實(shí)在做好上級(jí)部門布置的工作，確保xx年無重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴事件的發(fā)生。﹙1﹚做好客戶回訪工作，理解客戶的需求，不斷改良我們的工作，把每一個(gè)細(xì)節(jié)都做好，以到達(dá)和滿足客戶的需求與成長。請(qǐng)企劃部與咨詢中心加強(qiáng)溝通。﹙2﹚做好門診各科室協(xié)調(diào)工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長。﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的誤會(huì)，減少投訴事件的發(fā)生，爭(zhēng)取把醫(yī)院的效勞做得更好!﹙4﹚根據(jù)員工身體素質(zhì)情況，可請(qǐng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所有員工開展軍訓(xùn)內(nèi)容為立正，稍息，停頓間轉(zhuǎn)法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等。可請(qǐng)醫(yī)院保安部培訓(xùn)?！酒繌牟粩嗟貙W(xué)習(xí)，培訓(xùn)、降低投訴事件的發(fā)生兩點(diǎn)為自己制定了工作方案。一員復(fù)始，萬象更新。根據(jù)客戶效勞部的現(xiàn)狀，特制定年客戶效勞部的工作方案。一、不斷地學(xué)習(xí)，培訓(xùn)。加強(qiáng)員工自身素質(zhì)隊(duì)伍的建立，進(jìn)步其管理程度。做到有情做人無情管理，扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作。(1)鑒于承當(dāng)責(zé)任客服部的重要性，不但要承當(dāng)責(zé)任導(dǎo)醫(yī)的管理。還要對(duì)咨詢中心開展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對(duì)于新入職的員工都要在部門開展為期半個(gè)月的培訓(xùn)。熟悉《員工手冊(cè)》《員工培訓(xùn)資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經(jīng)過考試通過前方可正式上崗。(2)部門承當(dāng)責(zé)任人加強(qiáng)對(duì)隊(duì)員的監(jiān)視管理，每日不定時(shí)對(duì)各科當(dāng)班人員的情況開展檢查，落實(shí)并提出批評(píng)意見。規(guī)定各科組長每間隔1小時(shí)對(duì)1樓門診的隊(duì)員，大廳，走廊等開展巡視，及時(shí)處理各項(xiàng)工作。(3)制定培訓(xùn)方案，定期對(duì)員工開展一系列技能培訓(xùn)。時(shí)間部署如下：五月份：將對(duì)所以客服部人員開展檢測(cè)，規(guī)定各科室員工純熟掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。強(qiáng)化____員工的效勞理念，學(xué)習(xí)《用心效勞，用情呵護(hù)》以做到?jīng)_動(dòng)效勞，把我院的效勞提升一個(gè)新的臺(tái)階!學(xué)習(xí)《與客戶的溝通技巧》加強(qiáng)員工與患者的溝通才能。六月份：將對(duì)部門隊(duì)員開展強(qiáng)化營銷管理，上一堂《醫(yī)院內(nèi)部營銷》的知識(shí)講座。讓客服人員加深對(duì)營銷根本概念的認(rèn)識(shí)。隨后開展《營銷實(shí)戰(zhàn)技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運(yùn)用營銷技能。將對(duì)隊(duì)員開展禮儀培訓(xùn)及禮儀檢測(cè)。對(duì)員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導(dǎo)，樹立好醫(yī)院的品牌形象。二、在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶著下，實(shí)在做好上級(jí)部門布置的工作，確保年無重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴事件的發(fā)生。(1)做好客戶回訪工作，理解客戶的需求，不斷改良我們的工作，把每一個(gè)細(xì)節(jié)都做好，以到達(dá)和滿足客戶的需求與成長。請(qǐng)企劃部與咨詢中心加強(qiáng)溝通。(2)做好門診各科室協(xié)調(diào)工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長。(3)做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的誤會(huì)，減少投訴事件的發(fā)生，爭(zhēng)取把醫(yī)院的效勞做得更好!(4)根據(jù)員工身體素質(zhì)情況，可請(qǐng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所有員工開展軍訓(xùn)內(nèi)容為立正，稍息，停頓間轉(zhuǎn)法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等?？烧?qǐng)醫(yī)院保安部培訓(xùn)。建議：1、醫(yī)院對(duì)所有員工開展5s管理培訓(xùn)。2、可開展戶外拓展訓(xùn)練,加強(qiáng)員工的總體素質(zhì)!醫(yī)院客服部工作方案選文一員復(fù)始，萬象更新，醫(yī)院客服部工作方案。新的一年即將開場(chǎng)，根據(jù)客戶效勞部的現(xiàn)狀，特制定2023年客戶效勞部的工作方案。一、不斷地學(xué)習(xí)，培訓(xùn)。加強(qiáng)員工自身素質(zhì)隊(duì)伍的建立，進(jìn)步其管理程度。做到有情做人無情管理，扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作。﹙1﹚鑒于承當(dāng)責(zé)任客服部的重要性，不但要承當(dāng)責(zé)任導(dǎo)醫(yī)的管理。還要對(duì)咨詢中心開展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對(duì)于新入職的員工都要在部門開展為期半個(gè)月的培訓(xùn)。熟悉《員工手冊(cè)》《員工培訓(xùn)資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經(jīng)過考試通過前方可正式上崗。﹙2﹚部門承當(dāng)責(zé)任人加強(qiáng)對(duì)隊(duì)員的監(jiān)視管理，每日不定時(shí)對(duì)各科當(dāng)班人員的情況開展檢查，落實(shí)并提出批評(píng)意見。規(guī)定各科組長每間隔1小時(shí)對(duì)2樓門診的隊(duì)員，大廳，走廊等開展巡視，及時(shí)處理各項(xiàng)工作。jsN無憂研修網(wǎng)﹙3﹚制定培訓(xùn)方案，定期對(duì)員工開展一系列技能培訓(xùn)。時(shí)間部署如下：一月份：將對(duì)所以客服部人員開展檢測(cè)，規(guī)定各科室員工純熟掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。jsN無憂研修網(wǎng)二月份：強(qiáng)化____員工的效勞理念，學(xué)習(xí)《用心效勞，用情呵護(hù)》以做到?jīng)_動(dòng)效勞，把我院的效勞提升一個(gè)新的臺(tái)階!學(xué)習(xí)《與客戶的溝通技巧》加強(qiáng)員工與患者的溝通才能。三四月份：將對(duì)部門隊(duì)員開展強(qiáng)化營銷管理，爭(zhēng)泉展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營銷》的知識(shí)講座。讓客服人員加深對(duì)營銷根本概念的認(rèn)識(shí)。隨后開展《營銷實(shí)戰(zhàn)技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運(yùn)用營銷技能。五六月份：將對(duì)隊(duì)員開展禮儀培訓(xùn)及禮儀檢測(cè)。對(duì)員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導(dǎo)，樹立好醫(yī)院的品牌形象。二、在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶著下，實(shí)在做好上級(jí)部門布置的工作，確保___年無重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴事件的發(fā)生。﹙1﹚做好客戶回訪工作，理解客戶的需求，不斷改良我們的工作，把每一個(gè)細(xì)節(jié)都做好，以到達(dá)和滿足客戶的需求與成長。請(qǐng)企劃部與咨詢中心加強(qiáng)溝通。﹙2﹚做好門診各科室協(xié)調(diào)工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長。﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的誤會(huì)，減少投訴事件的發(fā)生，爭(zhēng)取把醫(yī)院的效勞做得更好!﹙4﹚根據(jù)員工身體素質(zhì)情況，可請(qǐng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所有員工開展軍訓(xùn)內(nèi)容為立正，稍息，停頓間轉(zhuǎn)法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等?？烧?qǐng)醫(yī)院保安部培訓(xùn)。建議：1、醫(yī)院對(duì)所有員工開展5S管理培訓(xùn)。2、可開展戶外拓展訓(xùn)練,加強(qiáng)員工的總體素質(zhì)!2023年即將過去，我們將滿懷信心地迎來2023年，新的一年意味著新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我部門堅(jiān)信在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下，醫(yī)院明天會(huì)更好!客服部工作方案模板現(xiàn)代企業(yè)越來越重視客戶效勞，這是一種趨勢(shì)，也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)開展的必然過程。而800呼叫中心客戶效勞部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩(wěn)度過年后的銷售斷層，根據(jù)部門相關(guān)規(guī)定，制定方案如下：一、明確指導(dǎo)思想以進(jìn)步效勞質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。顧名思義，作為客戶效勞部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展?，F(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)樾诟?jìng)爭(zhēng)，誰的效勞更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場(chǎng)也更具開展?jié)摿ΑＲ虼?，我們要樹立一種大客戶效勞意識(shí)，并且以此來帶動(dòng)全部門員工，使我們的效勞更具專業(yè)性、有效性、針對(duì)性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員效勞意識(shí)得到表達(dá)。二、制定工作方案目的在大客服意識(shí)指導(dǎo)下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目的分為兩個(gè)階段：短期目的和長期目的。首先是短期目的：I.穩(wěn)固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系。II.發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。完成目的I可以通過以下途徑：1.通過和信函與老客戶溝通，搜集客戶的反響信息及理解客戶最新的出游動(dòng)向。2.定期選擇客戶群，進(jìn)展有針對(duì)性的上門回訪及促銷。完成目的II可以通過以下途徑：1.在受理客戶____時(shí)記錄下客戶的根本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將其開展為既有客戶。2.在接待來訪客戶時(shí)詳細(xì)記錄來訪客戶的根本資料及出游動(dòng)向，提供新客戶。為了更好的開展好下半年的客服工作，總結(jié)上半年的效勞工作，根據(jù)《客服工作手那么》及公司相關(guān)規(guī)定，客服部制定了下半年的工作方案如下一、指導(dǎo)思想以公司下發(fā)的《****文件》為指導(dǎo)，以“進(jìn)步效勞質(zhì)量”為宗旨，以“客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)”。二、工作目的1、搞好員工崗前培訓(xùn)，端正效勞態(tài)度，進(jìn)步員工業(yè)務(wù)程度。主要開展普通話培訓(xùn)，微笑效勞培訓(xùn)，文明用語培訓(xùn)。2、深化開展客戶滿意度調(diào)查，通過____、回訪等方式展開調(diào)查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改，努力進(jìn)步效勞質(zhì)量。3、開設(shè)“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引進(jìn)步效勞質(zhì)量。三、要求1、全體員工必須嚴(yán)格按工司要求，努力學(xué)習(xí)，進(jìn)步工作標(biāo)準(zhǔn)，增進(jìn)業(yè)務(wù)程度，實(shí)在把下半年客服工作推進(jìn)到一個(gè)新臺(tái)階。2、每名員工要制定出自己下半年個(gè)人工作方案，工作方案標(biāo)準(zhǔn)要高，要實(shí)在可行，并認(rèn)真落實(shí)。3、其它事宜由公司另行通知。醫(yī)院客服部工作方案范文一、建立客戶效勞中心網(wǎng)絡(luò)，建立____電子文檔。二、科室及開發(fā)人員發(fā)放_(tái)___調(diào)查表，挑選后建立貴賓安康檔案。三、客戶成員1、鉆卡客戶：年交會(huì)費(fèi)202_元高端客戶、年集分38000元客戶。2、金卡客戶：年集分18000分。3、普通卡客戶：年集分3000分。醫(yī)院客戶效勞部將根據(jù)客戶的累計(jì)有效消費(fèi)調(diào)整客戶類別。四、鉆卡金卡客戶固定效勞工程1、開通安康效勞車免費(fèi)接送住院客戶。2、金卡：鉆卡貴賓通道效勞凡客戶可直接在柜面向"金卡鉆卡貴賓通道"指示牌處出示卡，說明來意后由客服人員協(xié)助辦理一切手續(xù)，使客戶賓至如歸，享有尊貴感受。3、免專家及普通掛號(hào)費(fèi)。4、溫馨效勞：客戶出院三天后會(huì)接到管床醫(yī)生的問候，每逢重大節(jié)假日通過短信發(fā)送節(jié)日祝?；蜃８?，使客戶時(shí)時(shí)能感受到醫(yī)院對(duì)其重視和關(guān)注，從而提升客戶對(duì)醫(yī)院的認(rèn)同感和滿意度。5、資訊快遞：及時(shí)向客戶免費(fèi)寄送醫(yī)院最新醫(yī)療效勞，最新醫(yī)療信息及預(yù)防保健知識(shí)。6、免費(fèi)體檢：安康咨詢及生日祝福：客戶每年度可享受免費(fèi)體檢，并可隨時(shí)致電醫(yī)院效勞____進(jìn)展安康咨詢，更可在對(duì)應(yīng)生日時(shí)得到醫(yī)院贈(zèng)送的生日禮品禮品將不定期更換7、貴賓沙龍效勞醫(yī)院根據(jù)高端客戶群的總體需要，每年舉辦一次鉆卡貴賓沙龍聯(lián)誼會(huì)，聯(lián)誼會(huì)可根據(jù)客戶特點(diǎn)選擇不同主題，新醫(yī)療效勞推介會(huì).酒會(huì).運(yùn)動(dòng)會(huì).旅游.電影欣賞.音樂會(huì)等靈敏多樣的形式舉辦，表達(dá)出"為客戶創(chuàng)造價(jià)值"的理念。8、專有客戶效勞代表"一對(duì)一效勞"為使鉆卡貴賓感受到醫(yī)院對(duì)其的特殊重視，為其及家人建立安康擋案，制定個(gè)性化飲食及運(yùn)動(dòng)方案，推行專有家庭保健醫(yī)生，每兩周上門為其提供保健.醫(yī)療咨詢.代請(qǐng)專家看病等醫(yī)療效勞。注：高端客戶每年收會(huì)費(fèi)二千元五、貴賓卡效勞期限有效期與客戶年積分及年交會(huì)費(fèi)保持一致即只要客戶年積分有效或預(yù)期交年會(huì)費(fèi)可持續(xù)享受貴賓效勞。如積分失效或終止交年會(huì)費(fèi)那么貴賓效勞相應(yīng)終止。六、鉆卡發(fā)行方式醫(yī)院組織鉆卡專有效勞代表登門拜訪客戶并贈(zèng)送鉆卡，專有效勞代表將嚴(yán)格登記。七、客戶效勞細(xì)節(jié)客戶數(shù)據(jù)采集與建檔1每日列出出院三天后需要跟蹤效勞的客戶并催促管床醫(yī)生執(zhí)行問候效勞。2每隔二個(gè)工作日可在"客戶查詢"系統(tǒng)中查詢客戶，對(duì)采集到的數(shù)據(jù)再次核對(duì)。確定級(jí)別后，在客戶檔案中標(biāo)出"鉆卡""金卡""普通卡"類別。并做好相應(yīng)后續(xù)效勞歸納劃分。3為每一位客戶建立資料檔案并編號(hào)，資料卡按卡號(hào)順序排列歸檔，并建立相應(yīng)歸檔清單。4每月30號(hào)前，統(tǒng)計(jì)出次月將過生日的____，并進(jìn)展科學(xué)有序的整理統(tǒng)計(jì)建檔。并隨時(shí)進(jìn)展相應(yīng)更新調(diào)整。5保存客戶電子版信息。按"客戶類別"、"客戶生日順序"、"客戶序號(hào)"等類型建立客戶電子文檔清單，以方便查詢。八、客戶效勞工程施行1、效勞有效期與客戶貴賓卡有效期保持一致。2、每統(tǒng)計(jì)出客戶生日信息資料，制成清單在客戶生日進(jìn)展或短信祝福。3、每年向所有客戶免費(fèi)寄送兩次報(bào)刊：《客戶效勞報(bào)》《安康報(bào)》。4、金卡鉆卡客戶每年享受的體檢，時(shí)間由客戶自行決定，但需客戶提早3天通知醫(yī)院客戶效勞部相關(guān)人員，工作人員當(dāng)時(shí)審核客戶最新級(jí)別狀態(tài)，并將客戶情況及時(shí)反響給相應(yīng)預(yù)?？?，以便作好銜接準(zhǔn)備。5、開通效勞____，隨時(shí)進(jìn)展安康咨詢。金融客服部工作方案模板一、以客戶為中心，做好結(jié)算效勞工作?？蛻羰俏覀兊纳嬷鳛闋I業(yè)部又是對(duì)外的窗口，效勞的好壞直接影響到我行的信譽(yù)1、我行一直提倡的“首問責(zé)任制”、“滿時(shí)點(diǎn)效勞”、“站立效勞”、“三聲效勞”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個(gè)員工能耐心對(duì)待每個(gè)顧客，讓客戶滿意。2、隨著金融業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶對(duì)銀行的效勞要求越來越高，不單單在臨柜效勞中更表達(dá)在我行的效勞品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi)、稅款、財(cái)政性收費(fèi)、交通罰沒款、航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)、開放式基金收買業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種效勞品種，進(jìn)步我行的競(jìng)爭(zhēng)才能。3、主動(dòng)加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)絡(luò)，參與個(gè)人業(yè)務(wù)、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶效勞。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因?yàn)楦鞣N各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個(gè)欠缺。4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦的銀行結(jié)算方法講座，增加人們的金融知識(shí)，讓客戶多理解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。5、繼續(xù)做好銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。二、強(qiáng)內(nèi)控制度管理，防范風(fēng)險(xiǎn)，保證工作質(zhì)量。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對(duì)操作的標(biāo)準(zhǔn)、制度的執(zhí)行有了更高的要求1、催促科技部門對(duì)我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要?jiǎng)?wù)實(shí)行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增強(qiáng)迫度執(zhí)行的鋼性，進(jìn)步約束力。2、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強(qiáng)帳戶管理(確保我行開戶單位的質(zhì)量)和上門效勞。3、進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)計(jì)出納制度，嚴(yán)格會(huì)計(jì)出納制度的執(zhí)行與檢查，標(biāo)準(zhǔn)會(huì)計(jì)印章和空白重要憑證的使用和保管。4、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的平安，進(jìn)一步進(jìn)步我行防范外來結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)的手段。5、標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)操作流程，強(qiáng)化總會(huì)計(jì)日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，減少過失杜絕結(jié)算事故。6、實(shí)在履行對(duì)分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。7、做好會(huì)計(jì)核算質(zhì)量的定期考核工作。三、以人為本進(jìn)步員工的全面素質(zhì)。員工的素質(zhì)如何是銀行能否開展的根本，在目前人員流動(dòng)頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍1、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美，其實(shí)充滿競(jìng)爭(zhēng)和風(fēng)險(xiǎn)，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的才能且要能發(fā)揮員工潛能來確定合適的崗位，從而進(jìn)步員工的積極性。2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)方案上報(bào)人事部門，準(zhǔn)備對(duì)出納制度、支付結(jié)算方法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)計(jì)制度、新會(huì)計(jì)科目等根底知識(shí)以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)展培訓(xùn)。3、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了進(jìn)步員工的業(yè)務(wù)程度。4、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵(lì)員工，強(qiáng)化員工的心理素質(zhì)。5、有方案、有目的地進(jìn)展崗位輪換，培養(yǎng)每一個(gè)員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。商場(chǎng)客服部工作方案模板客服是企業(yè)最直接的形象，客服都是與客戶嚴(yán)密聯(lián)絡(luò)的第一線工作人員，做好客服工作方案，是保證客戶滿意度的根底。在時(shí)間里繁忙，在繁忙里度過，新的一年已經(jīng)過去一個(gè)多月，伴隨著春節(jié)的到來，，我們的工作也告一段落。回首過去的一年，我們?cè)诠ぷ髦修o別去年圓滿，迎接新的一年以及工作中的一些小細(xì)節(jié)沒能做到很完美。我們總結(jié)問題，及時(shí)改正。好的方面繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，下面將上一年度遇到的問題及需要改良的地方總結(jié)如下，希望也能給其他同事帶來一定幫助：1、語言交流技巧方面：(1)與用戶對(duì)話時(shí)，應(yīng)仔細(xì)推敲，講話要嚴(yán)謹(jǐn)，要講究藝術(shù)。多用“請(qǐng)”，使語氣更緩和;向用戶致歉時(shí)盡量用“對(duì)不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠;遇到用戶打來向我們問候說“您好”時(shí)，盡量不要再說回應(yīng)“您好”，可以用“請(qǐng)問您需要什么幫助”來代替;如需請(qǐng)用戶講話時(shí)，可以用“您請(qǐng)講”而不要用“您說”;不要跟用戶說簡(jiǎn)稱，講話要完好標(biāo)準(zhǔn)，不要出現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應(yīng)適當(dāng)進(jìn)步音量并放慢語速。通話過程中要親切，委婉，音色要柔和，悅耳，發(fā)音要準(zhǔn)確，語言要簡(jiǎn)練，不羅嗦，通話過程中應(yīng)保持微笑的精神狀態(tài)，聲音應(yīng)就有親和力。制止使用質(zhì)問的口氣。(2)接聽時(shí)要認(rèn)真，注意聽用戶講的每一句話，全面分析^p用戶反映的問題，找出關(guān)鍵，分清造成事件發(fā)生的責(zé)任部門，盡快使用戶的問題得到解決;該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨意承諾或答復(fù)用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，防止使用戶產(chǎn)生厭煩情緒，要換位考慮，設(shè)身處地的為用戶著想;與用戶對(duì)話時(shí)，要占據(jù)主動(dòng)位置，不要光憑經(jīng)歷，講話過于隨意，并要注意答復(fù)用戶時(shí)要準(zhǔn)確的為客戶解答。2.受理工單方面：(1)因如今發(fā)派工作單已經(jīng)開場(chǎng)考核，值班員在記錄地址時(shí)要詳細(xì)準(zhǔn)確，內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，像一些“望查看”、“電工已查”、“請(qǐng)先聯(lián)絡(luò)”、“強(qiáng)烈要求”等話沒必要填寫，確有重要事情再注明。一般的報(bào)修單盡量以統(tǒng)一的格式填寫，可以節(jié)省我們填寫時(shí)的考慮時(shí)間，也便于值長管理。不要出現(xiàn)錯(cuò)別字及病句，盡量在填寫完成后再掛斷。(2)工作人員應(yīng)保持較高的工作積極性，多利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，平時(shí)虛心請(qǐng)教，組員間互相配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作。對(duì)于平時(shí)出現(xiàn)的問題或重要信息，應(yīng)及時(shí)記錄總結(jié)，從而進(jìn)步業(yè)務(wù)程度。在工作中要控制自己的情緒，保證每天的工作質(zhì)量。遵守工作紀(jì)律，不做與工作無關(guān)的事情。端正效勞態(tài)度，將我們的效勞由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)，進(jìn)步效勞意識(shí)，站在用戶的立場(chǎng)去看問題。以上幾個(gè)方面都是我平時(shí)接話時(shí)遇到的問題和缺乏之處，通過各位老師的嚴(yán)格監(jiān)視，和細(xì)心的教誨，我已逐步掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)并已深化理解，只有將知識(shí)做到融會(huì)貫穿了，才能更清楚明白的為用戶解釋效勞。在與用戶對(duì)話方面，我們也改了很多缺點(diǎn)，例如口頭語、語氣語調(diào)、對(duì)話技巧等，都是越來越標(biāo)準(zhǔn)。雖然我在95598這段日子中我獲得了一定進(jìn)步，但間隔完美的接好每一個(gè)還差得很遠(yuǎn)。不管是在業(yè)務(wù)上還是效勞上，我們都要向其他優(yōu)秀老坐席和優(yōu)秀的值班長們，效勞標(biāo)兵學(xué)習(xí)，進(jìn)步自身素質(zhì)。掌握相關(guān)知識(shí)。在新的一年里，我們希望能再多一些有關(guān)業(yè)務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)理論，學(xué)習(xí)能使我們更深化地掌握扎實(shí)，增加我們的業(yè)務(wù)深度在與用戶的交流語言上，我們要繼續(xù)以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，給用戶提供標(biāo)準(zhǔn)，周到，熱情，快捷的效勞，也請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)予以監(jiān)視和指導(dǎo)。客服部月工作方案模板【篇一】一、本年度個(gè)人工作情況xx在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，因?yàn)榭蛻袅康脑黾右约耙恍┓彪s的客戶效勞解釋工作，任客服部主管一職，當(dāng)時(shí)對(duì)于我的工作職責(zé)范圍沒有一個(gè)準(zhǔn)確的定性方向，一開場(chǎng)自己也是因?yàn)閭€(gè)人才能有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝劉總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己可以盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)。202_年3-4月主要工作重點(diǎn)是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認(rèn)工作。202_年5-6-7月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶型面積價(jià)格確實(shí)定，以及商鋪銷售工作的開展。202_年8-9月主要工作重點(diǎn)是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。202_年10月做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。202_年11-12月主要就是一期客戶的交房工作以上是本人參與處理過的一局部階段性的工作，除了以上工作外本人主要負(fù)責(zé)的日常工作還有：1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的互相協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項(xiàng)工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持，在此也表示對(duì)他們的感謝。2、本人負(fù)責(zé)的另一項(xiàng)日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。3、完成劉總臨時(shí)安排的一些工作。二、工作當(dāng)中存在的問題?；叵朐谶^去一年的工作當(dāng)中，是做了一定的工作但是沒有那項(xiàng)工作做的完好理想，工作當(dāng)中需要自己改良和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有很多，下面將工作當(dāng)中存在的缺乏：1、在工作上普遍做的都不夠細(xì)致，雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)要做好細(xì)節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細(xì)致，給以后的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作，嚴(yán)重的影響了工作效率，這個(gè)問題小到我自己個(gè)人，大到整個(gè)公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當(dāng)中，一定要注意做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時(shí)我們應(yīng)該靈敏的運(yùn)用銷售技巧，同樣在工作當(dāng)中也應(yīng)該多去找一些方法。3、工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)?；叵脒^去的工作，有好多事情本來是一個(gè)人可以解決的，偏偏要經(jīng)過幾個(gè)人的手，有些問題本來應(yīng)該是一次性解決的，偏偏去做一些重復(fù)性的工作，在今后的工作當(dāng)中一定要把問題多想一想，多找方法進(jìn)步自己的工作才能?！酒咳ツ暌荒甑墓ぷ髦饕强头嚓P(guān)以及b2b的推廣，就我主要負(fù)責(zé)的客服崗位上，這一年工作有所進(jìn)步，但是明年工作也需進(jìn)一步進(jìn)步完善。明年方案從以下幾個(gè)方面做起;一、進(jìn)步客戶轉(zhuǎn)化率。去年總客戶咨詢量是1459，成單臺(tái)數(shù)42，客戶轉(zhuǎn)化率是2.88%。明年將從2個(gè)方面來進(jìn)步客戶轉(zhuǎn)化率：1，進(jìn)步客戶信息的質(zhì)量。進(jìn)步跟客戶的溝通技巧，在跟客戶交流時(shí)，判斷客戶的購置傾向度及購置才能，將沒有誠意，無潛在購置才能的的客戶過濾掉，保存潛在客戶信息傳給銷售。2，做好跟銷售的配合。在回訪客戶時(shí)，對(duì)于有意向但銷售沒獲得聯(lián)絡(luò)的客戶，將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪情況信息，做到及時(shí)反響，提醒銷售聯(lián)絡(luò)。為了更好的做好客服工作，就需要全面的解答客戶的問題。客戶會(huì)帶著各種問題與xx人溝通，尤其作為客服，客戶需要從這里理解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶的間隔，明年工作中，希望通過自己的學(xué)習(xí)以及跟相關(guān)銷售同事的溝通，來理解一些客戶關(guān)心的知識(shí)，比方客戶提到的招標(biāo)、合同、付款、發(fā)貨等銷售相關(guān)環(huán)節(jié)事宜。在與客戶的交流中，客戶會(huì)提到線下市場(chǎng)方面的知識(shí)，在客服工作這塊，我認(rèn)為自己沒有理解產(chǎn)品線下的市場(chǎng)情況，沒能很好的應(yīng)對(duì)好客戶的問題。在明年的工作中，可以的話，假如是涉及到我工作范疇的內(nèi)容，希望能跟相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)接，在工作能給予我一些支持?？头ぷ髯龊玫耐瑫r(shí)，明年會(huì)著力進(jìn)步自身網(wǎng)絡(luò)營銷才能首先需從接待網(wǎng)絡(luò)客戶開場(chǎng)。當(dāng)市場(chǎng)部和內(nèi)勤同事沒有時(shí)間接待客戶時(shí)，網(wǎng)絡(luò)部可以去接待客戶，幫客戶講解產(chǎn)品。尤其是從網(wǎng)絡(luò)來的客戶來公司看設(shè)備時(shí)，爭(zhēng)取網(wǎng)絡(luò)部這邊可以獨(dú)立接待客戶。這就需要理解網(wǎng)絡(luò)部主要推廣產(chǎn)品的知識(shí)，理解產(chǎn)品的根本市場(chǎng)狀況，例如光子嫩膚儀、調(diào)q、led光動(dòng)力、co2治療儀、半導(dǎo)體脫毛、水動(dòng)力、308準(zhǔn)分子治療儀。明年這些產(chǎn)品的知識(shí)將重點(diǎn)加強(qiáng)防止核對(duì)成單信息的障礙。在接待客戶咨詢時(shí)，記錄好客戶的單位名稱及裝機(jī)地。今年所有咨詢客戶中，993個(gè)客戶單位名稱記錄全面，占所有客戶比例的68%。明年的工作，爭(zhēng)取將這個(gè)比例進(jìn)步到85%，方便對(duì)單。今年的工作已經(jīng)接近尾聲，明年的工作將有序的進(jìn)展，以更好的心態(tài)去工作，努力做到成為一個(gè)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)人員。這屆的辦公室是一個(gè)嶄新的辦公室，有著新的成員，新的管理思路，新的工作方法。作為新人的我們有著滿腔的熱情與十足的干勁，恰如一只展翅欲飛的雛鷹。但是光憑一腔熱血是不能做好工作的，只有在完善的方案指導(dǎo)下，我們這只雛鷹才能自由翱翔，才能直沖九霄。這次我們辦公室的工作方案分為三局部：一、新成員的部門教育，作好銜接工作為了增強(qiáng)辦公室的工作實(shí)力，在學(xué)期初我部已吸納了一批踏實(shí)肯干，頭腦靈敏的新成員，在近期，我部將組織成員對(duì)本部職能的學(xué)習(xí)，使其明確并熟悉本部的根本工作任務(wù)。另外還將做好新成員才能的培養(yǎng)，多鍛煉新人，為下一屆分團(tuán)委學(xué)生會(huì)培養(yǎng)好人才。二、以進(jìn)步效率為原那么，科學(xué)的管理檔案上屆辦公室的文書檔案以初具規(guī)模，這為我們今后的工作提供了參考。在此根底上我們將參加科學(xué)的管理方法完善文書檔案的管理，如在原有根底上加上目錄，索引，以進(jìn)步查閱的方便性。另外我們將開展文書檔案與電子檔案同步管理方法，利用電子檔案的快捷性與便于修改的特點(diǎn)，進(jìn)步管理效率。三、打破傳統(tǒng)，敢于創(chuàng)新辦公室給人的印象往往是做一些檔案管理、文件的打印和發(fā)放等工作。在本學(xué)年我們將使大家改變這一看法。首先，我們將做好老師與分團(tuán)委學(xué)生會(huì)的橋梁作用，使分團(tuán)委學(xué)生會(huì)始終行駛在正確的航道上。其次，我們將在對(duì)活動(dòng)組織上下功夫，結(jié)合各部的特點(diǎn)，以專部專用，以長補(bǔ)短，用最短的時(shí)間完成最多的任務(wù)為組織活動(dòng)的原那么，協(xié)助院、系舉辦一系列安康活潑的活動(dòng)，以鍛煉我部的組織才能。以上就是我部在本學(xué)年的工作方案，希望我們的工作能順利開展，也希望在今后的工作中能得到不斷的完善。新時(shí)期老師應(yīng)該是什么樣的老師?有人作了這樣形象素描：具備崇高的師德、廣博的知識(shí)、精湛的教藝、安康的心理、強(qiáng)健的體魄。我渴望成為這樣的老師。通過這次寫個(gè)人學(xué)習(xí)和專業(yè)開展方案，我又重新審視了自己，“解剖”了自己，在認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)的根底上，我為自己制定的開展目的為：一、理論方面：提升自己的生命質(zhì)量，做一個(gè)高雅的人。首先，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。積極參與學(xué)校組織的各項(xiàng)活動(dòng)。學(xué)習(xí)新的課程標(biāo)準(zhǔn)，豎立與新課程完全想適應(yīng)的教學(xué)觀念，進(jìn)步對(duì)課程、教材的研究與理論才能。其次，繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)《老師職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)》具備良好的師德。師德不是一個(gè)抽象的政治說教，而是具有深化的知識(shí)內(nèi)涵和文化品格的，一個(gè)有廣博知識(shí)的老師才會(huì)有道德感召力，僅僅依靠說教的道德教育必然是蒼白的。同樣，老師的師德魅力也是以其深沉的文化為底蘊(yùn)的。唯有如此，老師才能完成其教書育人的神圣使命。再次，要把“學(xué)習(xí)與考慮”真正成為自己的一個(gè)習(xí)慣。二、業(yè)務(wù)方面：1、掌握自己所教學(xué)科的學(xué)科特點(diǎn)，教的化要落實(shí)到學(xué)的化，形成自己的教學(xué)風(fēng)格。2、多讀書，多學(xué)習(xí)，認(rèn)真完成讀書筆記、教育敘事、讀書感悟。3、通過課后反思，運(yùn)用所學(xué)的理論知識(shí)分析^p課堂教學(xué)中的得與失，進(jìn)一步做好課堂教學(xué)的整改方案的施行，進(jìn)步課堂教學(xué)實(shí)效。4、做一個(gè)有心人，隨時(shí)記錄教學(xué)感想、教學(xué)體會(huì)，學(xué)習(xí)捕捉教學(xué)中的靈感，歸納教學(xué)中的閃光點(diǎn)，以便于寫好教學(xué)敘事和教學(xué)論文。進(jìn)步自己的教學(xué)科研才能。三、專業(yè)開展的期望1、以豐富的理論知識(shí)武裝自己，以銳意創(chuàng)新的精神、正確的學(xué)科價(jià)值觀指導(dǎo)日常的課堂教學(xué)。學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)彈性化教學(xué)方案，使課堂教學(xué)更合適于學(xué)生的實(shí)際狀態(tài)，更好地指導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)。2、靈敏駕馭課堂。在課堂的整個(gè)教學(xué)過程中，可以將學(xué)生擺在主體地位，做課堂學(xué)習(xí)的主人。可以及時(shí)關(guān)注學(xué)生課堂上是否以飽滿的熱情、濃重的興趣參與學(xué)習(xí)，是否真正做到自主學(xué)習(xí)、自主讀書、自主合作、自主探究，從每一節(jié)課中體驗(yàn)到學(xué)習(xí)成功的樂趣?！酒恳?、工作目的1、銷售工作目的要有好業(yè)績就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)和淘寶客服的學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識(shí)與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用。2、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對(duì)待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通才能，有一定的會(huì)談才能。3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，答復(fù)顧客的問題。4、勤快、細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。5、對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)。6、對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)絡(luò)，在有時(shí)間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。7、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。二、自我方面目的1、要做事先做人，踏實(shí)做人踏實(shí)做事，對(duì)工作負(fù)責(zé)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。2、和同事有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多討論，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。3、執(zhí)行力，增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的才能。4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、擅長考慮的良好習(xí)慣。5、自信也是非常重要的，擁有安康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。目的調(diào)整的原那么：堅(jiān)持大的方向不變，適當(dāng)改變小的方向。最后，方案固然好，但更重要的，在于其詳細(xì)理論并獲得成效。任何目的，只說不做到頭來都會(huì)是一場(chǎng)空。然而，現(xiàn)實(shí)是未知多變的，寫出的目的方案隨時(shí)都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦。其實(shí)，每個(gè)人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負(fù);每個(gè)人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個(gè)人，假設(shè)要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚;成功，不相信頹廢;成功不相信幻影，將來，要靠自己去打拼!有位智者說過：“上帝關(guān)閉了所有的門，他會(huì)給您留一扇窗?！蔽覀?cè)?jīng)失敗，我們?cè)?jīng)痛苦，我們?cè)?jīng)迷惘，我們?cè)?jīng)羨慕最重要的，我一直在奮斗。醫(yī)院客服部年度工作方案一元復(fù)始，萬象更新。新