月份質(zhì)量管理月報(bào)

精英物業(yè)質(zhì)量管理分析月報(bào)品質(zhì)管理部二○一三年四月目錄

按照公司3月份月度工作例會(huì)要求，本月品質(zhì)部以浦發(fā)項(xiàng)目每周一次、紫陽、鉆石每半月一次項(xiàng)目巡檢力度，4月中旬,由公司品質(zhì)管理部組織各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人參加，分別對紫陽之星、浦發(fā)銀行大廈二個(gè)服務(wù)中心(近期公司事情繁忙，鉆石公寓此次未檢)工作現(xiàn)場的管理及文件記錄進(jìn)行了檢查，結(jié)合平時(shí)品質(zhì)部對蒲發(fā)銀行大廈的檢查，檢查中存在的問題進(jìn)行月度匯總。(其中，浦發(fā)項(xiàng)目11起、紫陽項(xiàng)目8起，共計(jì)19起），檢查中存在的幾處重點(diǎn)問題現(xiàn)場全部拍照并按公司品質(zhì)要求進(jìn)行督促整改。

備注：詳情見品質(zhì)部4月24日印發(fā)精物司（品）字【2013】第004號(hào)《4月份現(xiàn)場品質(zhì)業(yè)務(wù)巡查情況通報(bào)》整改要求自行整改并于2013年4月25日（周四）上午10:00前將整改情況以書面形式反饋至品質(zhì)部驗(yàn)收。品質(zhì)部印發(fā)《關(guān)于開展物業(yè)品質(zhì)管理專題培訓(xùn)通知》4月12日星期五上午9點(diǎn)至11點(diǎn)，公司品質(zhì)部主管培訓(xùn)工作的職能部門，編制《物業(yè)窗口崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《物業(yè)品質(zhì)管理》等PPT課件，為第一線的操作層員工，在品質(zhì)管理意識(shí)，服務(wù)意識(shí)，加深了對日常工作規(guī)范性專業(yè)服務(wù)流程和管理制度規(guī)定的認(rèn)識(shí)，，有效推動(dòng)了公司后期締造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，追求卓越的品質(zhì)和一流的服務(wù)管理體系的運(yùn)行。公司綜合部、品質(zhì)部編制《精英物業(yè)公司入職引導(dǎo)》、《招聘宣傳》等PPT課件4于月23日星期二14：30分至16：30趕赴市警官學(xué)校教學(xué)主樓七樓多功能報(bào)告廳召開，品質(zhì)部經(jīng)理對公司簡介、企業(yè)發(fā)展歷程、工作場景及樓盤展示、員工生活等方面進(jìn)行講解，綜合部經(jīng)理對公司招聘崗位、任職要求、員工福利進(jìn)行講解。演講進(jìn)行到15：30進(jìn)入到互動(dòng)階段回答了學(xué)員提問者的問題，并誠摯邀請學(xué)校畢業(yè)生進(jìn)入鈺龍集團(tuán)下屬物業(yè)公司工作。四點(diǎn)半演講正式結(jié)束，畢業(yè)學(xué)員們則專注地聽著公司生動(dòng)而深入的招聘演講。制度建設(shè)設(shè)思路：：1、制度度是工作作經(jīng)驗(yàn)的的總結(jié)，，是工作作效果達(dá)達(dá)成的保保證；2、制度度的編者者和修訂訂遵循現(xiàn)現(xiàn)實(shí)工作作的需要要，同時(shí)時(shí)要有前前瞻性；；3、制度度不能一一蹴而就就，而是是一個(gè)持持續(xù)改善善的過程程；4月份品品檢不合合格項(xiàng)的的問題，，比3月月份質(zhì)量量檢查過過程中，，公司整整體不合合格項(xiàng)數(shù)數(shù)與3月月對比減減少7項(xiàng)，不合合格率下下降60.6%，望各各服務(wù)中中心業(yè)務(wù)務(wù)口加強(qiáng)強(qiáng)作業(yè)規(guī)規(guī)范程序序培訓(xùn)和和自檢自自查，公司倡導(dǎo)導(dǎo)“關(guān)注細(xì)細(xì)節(jié)，注注重品質(zhì)質(zhì)，重視視現(xiàn)場””的優(yōu)良傳傳統(tǒng)，對對照公司質(zhì)質(zhì)量體系系要求，，切實(shí)落落實(shí)下去去，以責(zé)任連連帶的方方式促使使各部門門人員配配合協(xié)作作，早發(fā)發(fā)現(xiàn)、早早處理現(xiàn)現(xiàn)場問題題，有效效地解決決客戶實(shí)實(shí)際困難難，提升升顧客滿滿意度。?？照{(diào)系統(tǒng)統(tǒng)管網(wǎng)清清洗公司現(xiàn)場場參察外外包施工工單位中央空調(diào)調(diào)制冷主主機(jī)武漢韻豐豐公司施施工人員員清理空調(diào)調(diào)管網(wǎng)清洗空調(diào)調(diào)管網(wǎng)場景景清洗空調(diào)調(diào)管網(wǎng)后場景外包公司司清洗工具具空調(diào)管網(wǎng)網(wǎng)清洗前后水質(zhì)質(zhì)取樣對對比本月浦發(fā)發(fā)項(xiàng)目““關(guān)于大大廈空調(diào)調(diào)系統(tǒng)管管網(wǎng)清理理事宜””向公司司對口業(yè)業(yè)務(wù)部門門提交需需外包清清洗申請請需求，，并向公公司推薦薦武漢韻韻豐科技技公司楊楊經(jīng)理和和福田栗栗田水處處理公司司肖經(jīng)理理提交《《空調(diào)管管網(wǎng)清理理服務(wù)計(jì)計(jì)劃書》》。浦發(fā)項(xiàng)目目對照““關(guān)于于規(guī)范公公司合同同評審工工作流程程的通知知”的紅紅頭文件件要求，，4月8－9日日上午邀邀請總工工、品質(zhì)質(zhì)經(jīng)理、、浦發(fā)項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理、浦發(fā)發(fā)工程經(jīng)經(jīng)理一起起陪同二二家外包包方代表表，分別別對二家家外包方方清理過過施工單單位。青青山區(qū)武武鋼辦公公樓、洪洪山區(qū)總總督府酒酒店，空空調(diào)系統(tǒng)統(tǒng)清洗情情況進(jìn)行行現(xiàn)場考考察論證證。通過現(xiàn)場考考察論證，，認(rèn)為武漢漢韻豐科技技公司在管管理狀況（（可包括相相關(guān)資質(zhì)證證明、工作作運(yùn)作方案案、人員資資格、規(guī)章章制度等狀狀況）承擔(dān)擔(dān)浦發(fā)空調(diào)調(diào)管網(wǎng)清理理的履約能能力及售后后服務(wù)的承承諾，原有有業(yè)績及付付款價(jià)格合合理性，對對環(huán)境因素素的控制能能力、安全全措施比福福田栗田水水處理公司司工作運(yùn)行行好，價(jià)格格要優(yōu)惠一一些。品質(zhì)部建議議：公司與與武漢韻豐豐科技公司司簽訂空調(diào)調(diào)管網(wǎng)清洗洗合同。浦發(fā)工程部部本月前廣廣場消防栓栓進(jìn)行除銹銹刷漆進(jìn)行行養(yǎng)護(hù)翻新新。1、浦發(fā)項(xiàng)目4月2日向向友緣家政政公司發(fā)函函，依照《《浦發(fā)銀行行大廈保潔潔服務(wù)承包包合同》第第11條第第3款規(guī)定定“乙方保保潔人員未未按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)進(jìn)行操作，，或乙方不不按規(guī)定時(shí)時(shí)間提供服服務(wù)”給予予扣除當(dāng)月月保潔服務(wù)務(wù)費(fèi)1000元的處處理，以示示懲罰。2、通過發(fā)發(fā)函整改，，加強(qiáng)外包包方在服務(wù)務(wù)操作規(guī)程程和作業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范范性，從而而達(dá)到規(guī)定定的質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。浦發(fā)現(xiàn)場作作業(yè)——工工程部4月月5至10日分別對對地下負(fù)1、2層噴噴淋管道進(jìn)進(jìn)行刷漆進(jìn)進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。。自4月1日日浦發(fā)項(xiàng)目目接管公司司員工食堂堂后，食堂堂內(nèi)外環(huán)境境衛(wèi)生及人人員現(xiàn)場管管理有較大大的提升，，增強(qiáng)員工工滿意度。。公司員工食食堂崗位制制度、每周周員工菜譜譜上墻公示示，增強(qiáng)員員工滿意度度，加強(qiáng)食食堂監(jiān)督力力度。本月浦發(fā)項(xiàng)項(xiàng)目秩序部部交通手勢勢指揮培訓(xùn)訓(xùn)，進(jìn)一步步提升了秩秩序隊(duì)伍的的綜合素質(zhì)質(zhì)和業(yè)務(wù)水水平，增強(qiáng)強(qiáng)應(yīng)急突發(fā)發(fā)事件處理理能力，為為公司培養(yǎng)養(yǎng)一支作風(fēng)風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)紀(jì)律嚴(yán)明、、服務(wù)意識(shí)識(shí)強(qiáng)的優(yōu)秀秀隊(duì)伍管理理模式打下下扎實(shí)基礎(chǔ)礎(chǔ)。（4月月2日上午午18：00－19：00））3月29日日星期五，，市房地產(chǎn)產(chǎn)協(xié)會(huì)在大大廈七樓召召開會(huì)議，，浦發(fā)服務(wù)務(wù)中心：物物業(yè)員工對對參會(huì)各級級領(lǐng)導(dǎo)客戶戶的合理需需求積極配配合，提供供現(xiàn)場秩序序維護(hù)、車車輛引導(dǎo)、、禮儀接待待、會(huì)議服服務(wù)等工作作，全力以以赴做好各各類服務(wù)、、配合工作作。贏得集團(tuán)及及行業(yè)公司司領(lǐng)導(dǎo)一致致好評。紫陽項(xiàng)目有有效利用現(xiàn)現(xiàn)有資源，，開展多種種經(jīng)營為公公司創(chuàng)收，，對廣告商商橫幅每天天按50元元計(jì)算收有有償服務(wù)宣宣傳費(fèi)，6天共計(jì)300元。。多種經(jīng)營營費(fèi)己報(bào)公公司財(cái)務(wù)部部。各項(xiàng)目消防防滅火器的的放置，手手柄向外45度，角角統(tǒng)一放置置，方便應(yīng)應(yīng)急使用，，規(guī)范美觀觀。建議：4月份改善及建議各項(xiàng)目公區(qū)區(qū)照明開關(guān)關(guān)，張貼分分時(shí)段開啟啟標(biāo)識(shí)，以以便于廣泛泛發(fā)揮現(xiàn)場場物業(yè)人員員進(jìn)一步做做好管理控控制能耗工工作。建議：4月份改善及建議紫陽項(xiàng)目在在小區(qū)門口口尋找一塊塊合適位置置，建立宣宣傳文化走走朗，對進(jìn)進(jìn)小區(qū)廣告告集中管理理，以免造造成小區(qū)廣廣告凌亂，，隨處懸掛掛宣傳廣告告或橫幅影影響現(xiàn)場，，以保持規(guī)規(guī)范美觀。。建議：4月份改善及建議月度計(jì)劃提提交通報(bào)根據(jù)公司相相關(guān)規(guī)定和和12年8月20日日印發(fā)〔2012〕〕-PZ-008號(hào)號(hào)文件通知知精神，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)工作計(jì)計(jì)劃督導(dǎo)的的重要性，并并明確規(guī)定定每周、月月各部門、、服務(wù)中心心必須向品品質(zhì)部提交交周、月工工作計(jì)劃，，品質(zhì)部于于次月3日交交胡總。自自該制度確確立以來，，總體運(yùn)行行情況良好好，但也不不時(shí)出現(xiàn)不不按時(shí)提交交周計(jì)劃的的現(xiàn)象，甚甚至出出現(xiàn)個(gè)個(gè)別部部門雖雖幾經(jīng)經(jīng)催促促不交交周計(jì)計(jì)劃或或提交交資料料不全全的現(xiàn)現(xiàn)象。。1、按按時(shí)提提交的的周計(jì)計(jì)劃及及會(huì)議議紀(jì)要要單位位：浦發(fā)、、財(cái)務(wù)務(wù)、綜綜合、、品質(zhì)質(zhì)2、未未按時(shí)時(shí)提交交會(huì)議議紀(jì)要要部門門：鉆石、、紫陽陽、營營銷中中心3、、至至今今未未提提交交周周計(jì)計(jì)劃劃及及會(huì)會(huì)議議紀(jì)紀(jì)要要單單位位：：廣發(fā)發(fā)銀銀行行大大廈廈處理理意意見見：：對未未按按時(shí)時(shí)提提交交會(huì)會(huì)議議紀(jì)紀(jì)要要及及周周計(jì)計(jì)劃劃單單位位負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)人人提提出出嚴(yán)嚴(yán)重重批批評評，，如如再再有有類類似似不不按按公公司司文文件件所所規(guī)定定時(shí)時(shí)間間結(jié)結(jié)點(diǎn)點(diǎn)，，按按質(zhì)質(zhì)按按量量報(bào)報(bào)送送周周、、月月計(jì)計(jì)劃劃及及會(huì)會(huì)議議紀(jì)紀(jì)要要部部門門，，計(jì)計(jì)劃劃管管理理部部門門將將對對照照《《績績效效考考核核管理理規(guī)規(guī)程程》》、、《《考考核核評評分分適適用用標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)》》相相關(guān)關(guān)規(guī)規(guī)定定，，扣扣罰罰責(zé)責(zé)任任部部門門主主要要負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)人人績績效效考考評評分分。。自公公司司貫貫標(biāo)標(biāo)文文件件執(zhí)執(zhí)行行以以來來，，在在各各部部門門報(bào)報(bào)送送周周、、月月工工作作計(jì)計(jì)劃劃及及完完成成情情況況、、會(huì)會(huì)議議紀(jì)紀(jì)要要總總體體情況況來來看看，，浦浦發(fā)發(fā)項(xiàng)項(xiàng)目目做做得得較較好好，，項(xiàng)項(xiàng)目目能能按按公公司司要要求求認(rèn)認(rèn)真真落落實(shí)實(shí)每每周周、、月月例例行行會(huì)會(huì)議議，，總總結(jié)結(jié)工工作作的的執(zhí)行行、、落落實(shí)實(shí)、、完完成成情情況況，，并并對對新新的的工工作作任任務(wù)務(wù)按按服服務(wù)務(wù)工工種種進(jìn)進(jìn)行行合合理理安安排排及及會(huì)會(huì)議議記記錄錄報(bào)報(bào)送送，，會(huì)會(huì)后后及時(shí)時(shí)公公司司相相關(guān)關(guān)部部門門備備案案。。品質(zhì)工作作信息提提示1、優(yōu)化化整合管管理隊(duì)伍伍，逐步步提高管管理人員員的專業(yè)業(yè)素質(zhì)和和服務(wù)意意識(shí)，建建立一支支能給員工做表表率的管管理隊(duì)伍伍。2、科學(xué)學(xué)規(guī)范修修訂體系系文件，，結(jié)合公公司現(xiàn)有有狀況及及輕重緩緩急開展展修訂工工作使體體系文件更具有有實(shí)操性性，修訂訂的具體體時(shí)間為為6月20日前前完成工工程、秩秩序；7月25日完成成客服、、保潔綠化化；8月月15日日前完成成人事行行政、品品質(zhì)管理理；9月月15日日前修訂訂版全部部報(bào)批完完后，公公司下文通通知正式式啟用A/1體體系文件件。（公司沒正正式下文文前現(xiàn)有有A/0版體系系文件正正常實(shí)施施各服務(wù)中中心、公公司各部部門在實(shí)實(shí)施過程程中不得得將A/0版體體系文件件打拆扣扣）3、培訓(xùn)訓(xùn)工作對對接屬于于公司層層面培訓(xùn)訓(xùn)，