班組長(zhǎng)培訓(xùn)二

班組長(zhǎng)培訓(xùn)2023/1/8

dongbin■為什么有這門(mén)課？

隨著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，企業(yè)內(nèi)部管理的壓力越來(lái)越大，多數(shù)由熟練技術(shù)員工提升起來(lái)的班組長(zhǎng)都感到了前所未有的工作壓力。無(wú)論是企業(yè)還是班組長(zhǎng)本人，都感到了學(xué)習(xí)的必要。

從企業(yè)來(lái)講，班組長(zhǎng)是班組生產(chǎn)管理的直接指揮者和組織者，是最基層的管理者，同時(shí)又是企業(yè)生產(chǎn)的直接參與者，對(duì)企業(yè)的重要性不言而喻。

從員工自身來(lái)講，掌握現(xiàn)代化的生產(chǎn)技能、管理知識(shí)和管理方法，進(jìn)一步提升自身的素質(zhì)，成了決定自身發(fā)展的很關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)。激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)家制定的宏偉戰(zhàn)略，最終由誰(shuí)來(lái)實(shí)現(xiàn)？員工。兩軍對(duì)壘，將軍們運(yùn)籌帷幄，誰(shuí)在硝煙彌漫的戰(zhàn)場(chǎng)上浴血奮戰(zhàn)？士兵。號(hào)稱“兵頭將尾”的班組長(zhǎng)正是一線戰(zhàn)斗的直接組織者和指揮者。班組這個(gè)企業(yè)細(xì)胞的生命質(zhì)量，是企業(yè)肌體是否健康的標(biāo)志。

4■班組長(zhǎng)的現(xiàn)狀

很多的班組長(zhǎng)來(lái)講，從優(yōu)秀的技術(shù)工人走向基層管理崗位，很多時(shí)候不得不面對(duì)：

1、上級(jí)罵、下屬怨，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)一天忙的腳朝天，現(xiàn)場(chǎng)管理依然亂糟糟......

2、生產(chǎn)任務(wù)完不成找我，員工有情緒找我，效率、質(zhì)量搞不好也找我…

3、手下就十幾號(hào)人，做事我行，管人、帶人順順暢暢完成工作可就…….

4、你說(shuō)一套，他做另外一套，他覺(jué)得他的方法還比你好，怎么個(gè)教法？

5、生產(chǎn)線變化頻繁，會(huì)這個(gè)，不會(huì)那個(gè)，人一堆，崗位卻常常缺人手，怎么辦？

6、大錯(cuò)不犯，小錯(cuò)不斷，員工老是違反紀(jì)律，怎么讓員工改正？

7、表現(xiàn)不好，說(shuō)他幾句，表面應(yīng)承，后面跟你對(duì)著干，怎么讓員工接受意見(jiàn)？

8、愣頭青、老油條、刺兒頭如何管，如何帶？

9、發(fā)生問(wèn)題，總是最后一個(gè)知道信息，怎么跟員工溝通，讓員工有效配合工作？

10、基層主管既決定不了員工薪水，也決定不了公司環(huán)境，怎么激勵(lì)手下這些人？

11、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)我們也想搞好，可就是難以有效發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，怎樣培養(yǎng)問(wèn)題意識(shí)？

12、一天到晚都在處理問(wèn)題，可是很多時(shí)候還是頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，怎么辦？

………………班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知◆班組長(zhǎng)的定義◆班組長(zhǎng)的地位◆班組長(zhǎng)的使命◆班組長(zhǎng)的作用◆角色的自我認(rèn)知

◆管理的內(nèi)容和原則◆班組長(zhǎng)的權(quán)力◆班組長(zhǎng)的主要職責(zé)案例一：任勞任怨的班長(zhǎng)青工xx是廠里的工人技術(shù)骨干，為人老實(shí)厚道，多次在公司電工比武中名列前茅，電工班老班長(zhǎng)退休后，車間領(lǐng)導(dǎo)任命劉力為電工班班長(zhǎng)。

xx好鉆研，電方面的技術(shù)問(wèn)題很少能難得倒他。擔(dān)任班長(zhǎng)后，xx更加任勞任怨。不管是電器設(shè)備檢修還是運(yùn)行線路的維護(hù)，每天從早到晚，手腳不得閑。

xx還有個(gè)特點(diǎn)就是不太愛(ài)說(shuō)話。平時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)、同事的話就少，車間調(diào)度會(huì)他很少發(fā)言，班前會(huì)也只是簡(jiǎn)短幾句布置一下任務(wù)。私下里和領(lǐng)導(dǎo)、班組成員幾乎沒(méi)有什么來(lái)往。班組成員身體不舒服，家里有什么事，情緒有什么波動(dòng)，他很少、也沒(méi)有時(shí)間注意到。他認(rèn)為班長(zhǎng)最主要的是以身作則，帶頭完成各項(xiàng)工作任務(wù)。再說(shuō)，每天班上有那么多活要做，把精力用在雞毛蒜皮的人際關(guān)系上，不應(yīng)該。

xx是個(gè)稱職的班長(zhǎng)嗎？?jī)?yōu)點(diǎn)在哪里？他的問(wèn)題在哪？案例分析

xx不是個(gè)稱職的班長(zhǎng)，倒是一個(gè)地道的勞模。優(yōu)點(diǎn)：班組長(zhǎng)作為生產(chǎn)最前線的指揮員，有危險(xiǎn)、有困難應(yīng)該沖在最前面。缺點(diǎn)：作為一名基層工作者，班組長(zhǎng)絕不能忽視自己的管理職責(zé)，應(yīng)該組織調(diào)動(dòng)班組成員共同完成工作，而不應(yīng)該只是自己埋頭做業(yè)務(wù)。否則，既使你有三頭六臂，累的吐血，也不見(jiàn)得能完成班組工作任務(wù)。案例二：嚴(yán)格管理的班長(zhǎng)

經(jīng)過(guò)一層層的角逐，xx終于如愿以償，成為鉗工班班長(zhǎng)。

為人嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膞x認(rèn)為班組管理的關(guān)鍵應(yīng)該是制度管理，只要健全班組各項(xiàng)管理制度，嚴(yán)格考核，公平公正，人們自然會(huì)心服口服，班組管理也會(huì)井井有條。

上任伊始，他就細(xì)化了班組各項(xiàng)管理規(guī)定，并將考核結(jié)果與當(dāng)月獎(jiǎng)金掛鉤，一旦發(fā)現(xiàn)違紀(jì)現(xiàn)象，他就繃起臉來(lái)，嚴(yán)加訓(xùn)斥。結(jié)果，在一個(gè)星期之內(nèi)，班里16名工人被xx訓(xùn)斥了10位，并對(duì)3位實(shí)施了經(jīng)濟(jì)處罰。

這樣一來(lái)，大家對(duì)xx意見(jiàn)很大，有人見(jiàn)到他就氣鼓鼓的。班里以前和xx關(guān)系不錯(cuò)的哥們兒也對(duì)他“敬而遠(yuǎn)之”了，張軍成了孤家寡人。

xx想不明白，他到底哪兒錯(cuò)了？案例分析

xx嚴(yán)格管理本意沒(méi)錯(cuò)，這也是現(xiàn)在很多企業(yè)所提倡的，但工作方式過(guò)于簡(jiǎn)單和生硬，又帶有明顯“官”的作風(fēng)。人是有思想、有感情的，不能用對(duì)待機(jī)器的方法來(lái)對(duì)待人。所以，一定要注意管理的方式、方法，讓員工感覺(jué)你是在幫他，為他好，從而自覺(jué)服從管理。案例三：老好人式班長(zhǎng)

班長(zhǎng)xx是個(gè)熱心人，班里誰(shuí)家有個(gè)大小事的她都能照顧得到，哪個(gè)身體不舒服，她都像老大姐一樣關(guān)心照顧。還經(jīng)常做寫(xiě)好吃的，拿到班上和大家一起分享。和同事朋友相處，她從不計(jì)較個(gè)人得失，活干在前頭，榮譽(yù)、獎(jiǎng)金拿在后頭。論人品，沒(méi)二話，班長(zhǎng)xx是個(gè)好人。

xx對(duì)領(lǐng)導(dǎo)言聽(tīng)計(jì)從，領(lǐng)導(dǎo)安排什么，她馬上向大家布置什么，自己從沒(méi)什么想法。一旦大家提出異議，她馬上便說(shuō)：“領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)了，就照這樣執(zhí)行。你照吩咐做了，出了問(wèn)題領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)怪你，你如果不照這樣做，出了問(wèn)題你得擔(dān)著?！贝蠹衣?tīng)了覺(jué)得有道理，也不在說(shuō)什么。如果有了不明白的地方，就不再問(wèn)她，而是直接請(qǐng)示主管主任，因?yàn)榇蠹抑栏f(shuō)了也沒(méi)用，她還得去請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。

令xx苦惱的是，她發(fā)現(xiàn)班里有個(gè)別人直接跟她“頂牛”，不再服從她的指揮，有什么事也不跟她商量，直接找主任。她的“無(wú)能”漸漸被傳播開(kāi)來(lái)，以至于其他原本“聽(tīng)話‘的下屬也開(kāi)始不拿她當(dāng)回事了。

你以為周姐的問(wèn)題在哪？大家辜負(fù)了周姐的一片好心嗎？案例分析xx是個(gè)好人，但不不是一個(gè)好班班長(zhǎng)。大家對(duì)對(duì)她的不滿和”背叛“是早晚的的事。作為為一班之長(zhǎng)長(zhǎng)，對(duì)班組組工作一定要有自自己的想法和思路，而而不是只做做上級(jí)的傳聲筒。唯有如此此，才能贏贏的大家的信服。案例四：哥哥們義氣的班長(zhǎng)xx任班長(zhǎng)十多年了。。由于工作作負(fù)責(zé)，待待人熱情豪爽，和老老少少少各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系都處處的不錯(cuò)。。對(duì)年輕司機(jī)機(jī)，xx更是象家人一樣樣關(guān)心、照照顧。即使使他們工作中出現(xiàn)一些紕漏，憑老趙里里里外外的的關(guān)系都能能給遮掩過(guò)去。小伙子服他他，也怕他他。在班里，不管是工工作分派還是管理，，xx說(shuō)一不二，他的話有有時(shí)比領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)還好使。司機(jī)們私下下也嘀咕，，這司機(jī)班班也不能沒(méi)沒(méi)有章程。。跟xx關(guān)系好，什么事都好辦；把老趙趙得罪了，，領(lǐng)導(dǎo)也得得說(shuō)好話。。案例分析xx是典型的哥哥們義氣型型班長(zhǎng)。他他在工作中中處理問(wèn)題題的原則往往往只來(lái)自于誰(shuí)瞧瞧的起我，，誰(shuí)看重我我。工作中中僅義氣和和感情，缺缺乏原則性性與穩(wěn)定性，長(zhǎng)期期下去會(huì)對(duì)對(duì)工作造成成不良影響響。班組定義：：為了共同完完成某項(xiàng)生生產(chǎn)（工作作）任務(wù)，，而由一定定數(shù)量的工工作/操作人員在在有統(tǒng)一指指揮、明確確分工和密密切配合的的基礎(chǔ)上所所組成的一一個(gè)工作集集體。班組的重要要性:企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的的基本單元元班組管理是是企業(yè)管理理的基礎(chǔ)班組工作的的好壞直接接關(guān)系著企企業(yè)經(jīng)營(yíng)的的成敗班組長(zhǎng)定義義：是指在生產(chǎn)產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，直直接管理一一線員工（（作業(yè)層）），對(duì)本班班組工作結(jié)結(jié)果負(fù)責(zé)的的人。(班組員工是是企業(yè)產(chǎn)品品和服務(wù)的的直接提供供者）班組長(zhǎng)的定定義1）企業(yè)的縱縱向管理層層次在企業(yè)中，，從縱向結(jié)結(jié)構(gòu)上劃分分為四個(gè)層層次：經(jīng)營(yíng)營(yíng)(決策)、管理、執(zhí)執(zhí)行和作業(yè)業(yè)。◆經(jīng)營(yíng)層指總經(jīng)理、、董事長(zhǎng)。。負(fù)責(zé)企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略的制制定及重大大決策?！艄芾韺又覆块L(zhǎng)、科科長(zhǎng)、車間間主任等。。負(fù)責(zé)層層層組織和督督促員工們們保質(zhì)保量量地積極生生產(chǎn)市場(chǎng)上上所急需的的各種產(chǎn)品品。◆執(zhí)行層就是最基層層的管理者者，例如工工段長(zhǎng)、領(lǐng)領(lǐng)班，更多多的是班組組長(zhǎng)?！糇鳂I(yè)層就是指班組組的員工2）班組長(zhǎng)的的地位◆“兵頭將尾尾”(芝麻官吏)◆最基層組織織負(fù)責(zé)人(細(xì)胞核)◆即是“領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)”又是““工人”(雙重身份)班組長(zhǎng)的地地位經(jīng)營(yíng)者管理層作業(yè)層執(zhí)行層企業(yè)的層次次●確保完成生生產(chǎn)（工作作）任務(wù)●確保并提提高產(chǎn)品（（工作）質(zhì)質(zhì)量●確保并提提高生產(chǎn)效效率●降低成本本●防止工傷傷和重大事事故的發(fā)生生班組長(zhǎng)的使使命使命是最根根本性的任任務(wù)。班組組長(zhǎng)的使命命就是在生生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)組組織創(chuàng)造利利潤(rùn)的生產(chǎn)產(chǎn)活動(dòng)。企業(yè)利潤(rùn)配合上司指導(dǎo)部屬協(xié)助同事生產(chǎn)(工作)指揮者作用用管理組織者者的作用團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者者的作用關(guān)系協(xié)調(diào)者者的作用概括為：負(fù)責(zé)具體作作業(yè)的執(zhí)行行能否完成成及完成好好壞班組長(zhǎng)的作作用班組長(zhǎng)要代代表三個(gè)立立場(chǎng)班組長(zhǎng)扮演演的三大角角色班組長(zhǎng)必須須具有的五五大能力班組長(zhǎng)角色色的自我認(rèn)認(rèn)知對(duì)下代表經(jīng)營(yíng)者者的立場(chǎng)對(duì)上代表生產(chǎn)者者的立場(chǎng)對(duì)待直接上上司既代表員工工的立場(chǎng)，，同時(shí)又代代表上級(jí)的輔助人員員的立場(chǎng)。。班組長(zhǎng)要代代表的三個(gè)個(gè)立場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者--teamleader聯(lián)絡(luò)者--各個(gè)部門(mén)之之間、內(nèi)外外的聯(lián)絡(luò)人人信息類角色色監(jiān)聽(tīng)者--被動(dòng)或主動(dòng)動(dòng)接受大道道或小道消消息傳播者--傳播各種消消息（正式式的和非正正式的）發(fā)言人--代表員工、、部門(mén)或公公司發(fā)言決策類角色色對(duì)付麻煩者者--適時(shí)解決組組織內(nèi)存在在的問(wèn)題（（facilitator)資源分配者者--合理分配和和利用企業(yè)業(yè)的各種資資源談判者--與企業(yè)老板板、員工、、其他部門(mén)門(mén)以及客戶戶進(jìn)行交涉涉＊人際關(guān)系系類角色班組長(zhǎng)扮演演的三大角角色“鐵匠”的身板俗話說(shuō)：“打鐵先先得自身硬硬”。班組組長(zhǎng)雖然是是“芝麻綠綠豆官”，，卻是班組的“脊脊梁”。這要求班組長(zhǎng)在思思想、道德德、業(yè)務(wù)上上都應(yīng)該先先過(guò)得硬。。班組長(zhǎng)要具具備“五匠”素質(zhì)“木匠”的尺尺度常言道：“沒(méi)有規(guī)規(guī)矩不成方方圓”。班班組長(zhǎng)成天天和組員打打交道，常常常處于各各種矛盾之中，只有像木匠那樣樣，把好管管理尺度，，嚴(yán)格執(zhí)行行規(guī)章制度度，才能讓讓全體組員心悅誠(chéng)誠(chéng)服?！巴呓场钡幕垩郯嘟M長(zhǎng)除了自己帶帶頭工作，，還要仔細(xì)細(xì)了解和準(zhǔn)準(zhǔn)確掌握每每個(gè)組員的的個(gè)性和優(yōu)優(yōu)點(diǎn)，以便便做到使每一個(gè)人都能能揚(yáng)長(zhǎng)避短短、各得其其所、人盡盡其才“篾匠”的巧巧手篾匠有一句句行話：““編筐織籮籮，全在收收口”。其其實(shí)班組工工作也需要要班組長(zhǎng)運(yùn)運(yùn)用那雙能能夠“收口”的的巧手，把把全班組的的人心攏到到一處?！翱p紉匠”的的精神班組長(zhǎng)應(yīng)該具備樂(lè)樂(lè)于為他人人做“嫁衣衣”的奉獻(xiàn)獻(xiàn)精神，見(jiàn)見(jiàn)困難就上上，見(jiàn)榮譽(yù)譽(yù)就讓。有有了這樣的精神和素質(zhì)質(zhì)，當(dāng)班組組長(zhǎng)的就不不愁沒(méi)有威威信，一個(gè)個(gè)班組就不不會(huì)沒(méi)有凝凝聚力。給您您提提個(gè)個(gè)醒醒中層層主主管管對(duì)對(duì)你你的的期期望望:1、能能夠夠準(zhǔn)準(zhǔn)確確領(lǐng)領(lǐng)會(huì)會(huì)上上級(jí)級(jí)的的指指示示和和意意圖圖,并向向員員工工布布置置與與傳傳達(dá)達(dá);2、能能夠夠帶帶領(lǐng)領(lǐng)本本班班組組成成員員保保質(zhì)質(zhì)、、保保量量、、安安全全、、準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)時(shí)地地完完成成各各項(xiàng)項(xiàng)生生產(chǎn)產(chǎn)任任務(wù)務(wù)；；3、能能夠夠及及時(shí)時(shí)準(zhǔn)準(zhǔn)確確地地為為上上級(jí)級(jí)提提供供基基層層信信息息。?；鶎訉訂T員工工對(duì)對(duì)你你的的期期望望：：1、讓讓每每個(gè)個(gè)人人清清楚楚要要干干什什么么，，標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是是什什么么；；2、辦辦事事公公道道，，一一碗碗水水端端平平。。這這不不是是平平均均主主義義，，而而是是說(shuō)說(shuō)要要是是非非分分明明，，獎(jiǎng)獎(jiǎng)罰罰公公正正；；3、關(guān)關(guān)心心員員工工對(duì)對(duì)工工作作的的感感受受，，關(guān)關(guān)心心員員工工的的生生活活；；4、員員工工工工作作中中遇遇到到困困難難時(shí)時(shí)，，能能及及時(shí)時(shí)給給予予指指導(dǎo)導(dǎo)和和幫幫助助，，而而不不是是奚奚落落和和批批評(píng)評(píng)；；5、當(dāng)當(dāng)員員工工很很好好地地完完成成工工作作任任務(wù)務(wù)時(shí)時(shí)，，能能及及時(shí)時(shí)給給予予表表?yè)P(yáng)揚(yáng)和和獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)。。其他他班班組組長(zhǎng)長(zhǎng)對(duì)對(duì)你你的的期期望望：：1、失失誤誤時(shí)時(shí)，，請(qǐng)請(qǐng)多多多多諒諒解解；；2、需需要要時(shí)時(shí)，，請(qǐng)請(qǐng)多多多多配配合合。。人機(jī)料法環(huán)管理對(duì)象管理項(xiàng)目Q質(zhì)量C成本D交貨期M士氣S安全班組組長(zhǎng)長(zhǎng)管管理理的的內(nèi)容容班組組長(zhǎng)長(zhǎng)管管理理的的原原則則對(duì)于于高高層層管管理理者者而而言言，，其其工工作作原原則則是是““行政政長(zhǎng)長(zhǎng)官官不不過(guò)過(guò)問(wèn)問(wèn)瑣瑣事事”，，其其主主要要精精力力應(yīng)應(yīng)放放在在管管理理企企業(yè)業(yè)的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略發(fā)發(fā)展展方方向向、、重重大大政政策策的的調(diào)調(diào)整整上上。。對(duì)對(duì)于于一一名名班班組組長(zhǎng)長(zhǎng)而而言言，，根根據(jù)據(jù)其其定定位位，，要要求求關(guān)關(guān)注注現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)工工作作中中的的每每一一個(gè)個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)，，絕絕不不能能有有絲絲毫毫的的疏疏忽忽，，否否則則就就可可能能造造成成某某種種失失誤誤、、事事故故，，甚甚至至出出現(xiàn)現(xiàn)重重大大的的事事故故。。因因此此班班組組長(zhǎng)長(zhǎng)在在管管理理中中必必須須要要遵遵循循““管理無(wú)小小事”的原則則。做到到班前布置置，中間控制制，事后檢查查。班前要要對(duì)員工工們進(jìn)行行工作布布置和重重視講明明注意事事項(xiàng)，中中間要對(duì)對(duì)班組生生產(chǎn)的進(jìn)進(jìn)度、質(zhì)質(zhì)量、方方向等幾幾個(gè)方面面進(jìn)行恰恰當(dāng)?shù)募凹皶r(shí)控制制，事后后還要進(jìn)進(jìn)行檢查查和總結(jié)結(jié)經(jīng)驗(yàn)。。班組長(zhǎng)的的權(quán)力權(quán)力類型型對(duì)于任何何一名管管理者而而言，手手中都握握有一定定的權(quán)力力，這些些權(quán)力隨隨著管理理者的職職位高低低而變化化，這一一權(quán)力稱稱之為職職位權(quán)力力。職位位權(quán)力分分為獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)權(quán)、懲懲罰權(quán)、、法定權(quán)權(quán)?！舄?jiǎng)勵(lì)權(quán)：：如果部下下能按照照規(guī)章制制度進(jìn)行行操作，，而且取取得了成成績(jī)，班班組長(zhǎng)有有權(quán)對(duì)其其進(jìn)行物物質(zhì)或精精神方面面的獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)，目的的是激勵(lì)勵(lì)取得成成績(jī)的員員工爭(zhēng)取取做得更更好，另另一個(gè)更更重要的的作用是是充分發(fā)發(fā)揮他的的模范帶帶頭作用用，以便便有效地地帶動(dòng)班班組的全全體成員員都能積積極主動(dòng)動(dòng)地工作作，把本本職工作作做得更更好。班班組長(zhǎng)的的這種權(quán)權(quán)力就是是獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)權(quán)，這種種做法被被稱為正正激勵(lì)，，有人將將其形容容為“哄著朝前前走”?！魬土P權(quán)權(quán)：?jiǎn)T工違規(guī)規(guī)操作，，造成了了一些失失誤，或或沒(méi)有服服從組織織紀(jì)律的的安排，，那么就就要懲罰罰他，嚴(yán)嚴(yán)重的可可以將其其停職，，甚至開(kāi)開(kāi)除，輕輕的可以以在班組組會(huì)上口口頭批評(píng)評(píng)一次，，或單獨(dú)獨(dú)對(duì)其進(jìn)進(jìn)行批評(píng)評(píng)，目的的是讓其其按照既既定的目目標(biāo)、規(guī)規(guī)章制度度來(lái)完成成任務(wù)，，它的目目標(biāo)是正正的。這這種權(quán)力力稱為懲懲罰權(quán)，，這種做做法被稱稱之為負(fù)負(fù)激勵(lì)，，有人將將其形容容為“打著朝前前走”?！舴ǘ?quán)權(quán)：廠規(guī)和法律中中賦予班班組長(zhǎng)的的其他權(quán)權(quán)力，統(tǒng)統(tǒng)稱為法法定權(quán)。。例如信信息處理理權(quán)就屬屬于法定定權(quán)，上上級(jí)的文文件可以以根據(jù)情情況有的的向下傳傳達(dá)，有有的暫緩緩傳達(dá)，，甚至不不傳達(dá)；；下屬反反映的情情況如果果班組長(zhǎng)長(zhǎng)能處理理，就不不必上報(bào)報(bào)，此外外流程改改造權(quán)，，設(shè)備更更新權(quán)，，也都屬屬于法定定權(quán)?！舴菣?quán)力力因素：：同樣是班組長(zhǎng)長(zhǎng)，為什么么有的班班組長(zhǎng)能能夠一呼呼百應(yīng)，，而有的的班組長(zhǎng)長(zhǎng)卻使員員工口服服心不服服，甚至至當(dāng)面頂頂撞，除除了職位位權(quán)力之之外，還還有一個(gè)個(gè)作用很很大的因因素———非權(quán)力因因素，影影響著班班組長(zhǎng)的的權(quán)力。。非非權(quán)權(quán)力因素素與職位位權(quán)力沒(méi)沒(méi)有密切切的關(guān)系系，但是是非權(quán)力力因素卻卻能有效效地間接接影響著著權(quán)力因因素的運(yùn)運(yùn)用。非非權(quán)力因因素包括括專長(zhǎng)權(quán)權(quán)和個(gè)人人的影響響力。所所謂專長(zhǎng)長(zhǎng)權(quán)是指指懂技術(shù)術(shù)，會(huì)管管理。個(gè)個(gè)人影響響力是現(xiàn)現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)科學(xué)中中尤為強(qiáng)強(qiáng)調(diào)的一一種領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)能力，，它并非非強(qiáng)制性性的權(quán)力力，而是是指管理理者靠個(gè)個(gè)人的人人格魅力力影響員員工的工工作。管理者的個(gè)人人影響力力不是一一朝一夕夕就能輕輕易形成成的，而而是靠自自己和員員工們的的長(zhǎng)期共共同奮斗斗形成的的，管理理者不能能期望通通過(guò)一件件事或模模仿誰(shuí)就就能提高高自己的的影響力力，這是是一種長(zhǎng)長(zhǎng)期的感感情投資資。但領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者有有了個(gè)人人影響力力之后，，要慎用用個(gè)人影影響力，，以免““透支””。當(dāng)你你具備了了一定的的個(gè)人影影響力之之后，應(yīng)應(yīng)在不得得不用的的關(guān)鍵時(shí)時(shí)刻使用用，以應(yīng)應(yīng)付突發(fā)發(fā)性任務(wù)務(wù)、緊急急事件。。古人所所說(shuō)“服人者，，德服為為上，才才服為中中，力服服為下”，指的的就是這這個(gè)道理理?！袅Ψ海毫Ψ侵恢豢繖?quán)力力使人服服從，是是被迫服服從。力力服的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)是解解決問(wèn)題題迅速、、簡(jiǎn)單，，特別是是對(duì)付混混亂局面面時(shí)尤為為有效，，缺點(diǎn)是是下級(jí)容容易形成成口服而而心不服服，不能能持久，，一旦上上級(jí)權(quán)威威減弱，，下屬便便會(huì)不服服并反抗抗?！舨欧海翰欧且砸宰约旱牡牟拍芤龑?dǎo)下屬屬，讓其其理智地地服從，，但難于于使能力力超過(guò)自自己的下下屬成員員服從，，甚至?xí)?huì)遭到有有能力下下屬的藐藐視。◆德服：：德服是靠靠自己高高尚的人人格使下下屬心服服口服，，當(dāng)前尤尤為強(qiáng)調(diào)調(diào)班組長(zhǎng)長(zhǎng)要以身身作則，，有奉獻(xiàn)獻(xiàn)和犧牲牲的精神神。一名班組組長(zhǎng)只有有把以上上三者有有機(jī)地結(jié)結(jié)合起來(lái)來(lái)，才能能使自己己的管理理成功，，才能成成為一個(gè)個(gè)班組的的靈魂與與核心。。人員管理理提升人員員的向心心力，維維持高昂昂的士氣氣作業(yè)管理理制定完善善的工作作計(jì)劃，，執(zhí)行良良好的工工作方法法，維護(hù)護(hù)一流的的現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理理控制好工工作品質(zhì)質(zhì)，執(zhí)行行自主品品保，達(dá)達(dá)到零缺缺陷設(shè)備管理理正確操作作設(shè)備，，維持零零故障安全管理理維護(hù)人員員、產(chǎn)品品、顧客客安全，，做好必必要措施施環(huán)境管理理一流的環(huán)環(huán)境是品品質(zhì)的有有力保障障成本管理理節(jié)約物料料，減少少浪費(fèi)，，降低成成本班組長(zhǎng)的的主要職職責(zé)（SPQDC)如何對(duì)自自己角色色的規(guī)范范、權(quán)權(quán)利和和義務(wù)準(zhǔn)準(zhǔn)確的把把握解決問(wèn)題題,雷厲風(fēng)行行對(duì)待工作作,精益求精精抓住核心心,講究實(shí)效效勇于開(kāi)拓拓,敢于創(chuàng)新新掌守準(zhǔn)則則,身為表率率要達(dá)成的目目標(biāo)：確保安全全、完成成任務(wù)、、降低成成本、提提高效率率、加強(qiáng)強(qiáng)班組建建設(shè)員工管理理技巧◆員工管理理追求的的目標(biāo)◆員工離職職原因分分析◆員工跳槽槽的原因因及對(duì)企企業(yè)的影影響◆如何留人人留心◆穩(wěn)定員工工隊(duì)伍的的技巧人分為四類小人圣人好人惡人員工管理應(yīng)該通過(guò)制度化建設(shè)，把員工變得規(guī)范，把小人變成好人，把好人變成圣人。雖然這一個(gè)過(guò)程顯得有些漫長(zhǎng)，但是應(yīng)該是管理的一個(gè)目標(biāo)。1、提升員員工道德德素養(yǎng)員工管理理追求的的目標(biāo)2.讓每個(gè)人人都成為為“領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)”西方有種種理論，，叫每個(gè)個(gè)人都是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)。它它并不是是說(shuō)讓每個(gè)個(gè)員工都都通過(guò)職職位的升遷遷做到領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)崗位，而是是說(shuō)通過(guò)過(guò)管理，，讓每一個(gè)個(gè)員工都都有一種種主人翁精精神，都都愿意為為企業(yè)的生生存和發(fā)發(fā)展承擔(dān)擔(dān)責(zé)任。員工管理理追求的的目標(biāo)3.盡量發(fā)揮揮員工的的價(jià)值DCBAS績(jī)效結(jié)果工作期限123456員工管理理的目標(biāo)應(yīng)應(yīng)該是讓讓員工盡盡可能保保持在高高績(jī)效區(qū)區(qū)間，這這樣就能能發(fā)揮員員工的最最大價(jià)值值。如果果員工到到了績(jī)效效較低的的C區(qū)間，應(yīng)應(yīng)該通過(guò)過(guò)提供及及時(shí)的培培訓(xùn)，使使其返回回到績(jī)效效較高的的B區(qū)間。員工管理理追求的的目標(biāo)彼德原理就就是說(shuō)，，員工并并不會(huì)隨隨著地位位的上升升而自動(dòng)動(dòng)的獲得得適應(yīng)新新崗位所所需要的的能力。。因此企企業(yè)需要要為他們們提供培培訓(xùn)的機(jī)機(jī)會(huì)，給給他們鍛鍛煉的機(jī)機(jī)會(huì)，以以提升他他們的技技能，使使其適應(yīng)應(yīng)新崗位位的需要要。員工管理理追求的的目標(biāo)4.遵循彼德德原理，，不斷提提升員工工技能不斷選拔拔、培養(yǎng)養(yǎng)人才，，從而留留住人才才員工管理理的一大大任務(wù)或或目標(biāo)就就是選拔拔優(yōu)秀員員工，并并讓這些員工工在工作作中不斷斷地得到到提拔、、開(kāi)發(fā)，，最終的的目的是留住住優(yōu)秀的的員工。。②師傅第二步做做師傅師傅就是某一一個(gè)行業(yè)里的專家家，他們能夠講授授某一個(gè)行業(yè)的的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。③通才第三步做做雜家或或者通才才。他們們不只掌掌握一門(mén)門(mén)專業(yè)，，在很多多其他專專業(yè)也都都是專家家。比如如做人力力資源的的還懂得得法律、、財(cái)務(wù)、、心理學(xué)學(xué)等。④領(lǐng)袖第四步做做領(lǐng)袖，，比如說(shuō)說(shuō)甘地是是宗教的的領(lǐng)袖，，毛澤東東是政黨黨的領(lǐng)袖袖，張瑞瑞敏是白白色家電電的領(lǐng)袖袖、王石石是房地地產(chǎn)商的的領(lǐng)袖。。①學(xué)徒第一步做做學(xué)徒工工。人從從不懂到到懂，在在大學(xué)學(xué)學(xué)到了一一些相關(guān)關(guān)的理論論知識(shí)，，但需要要和實(shí)踐踐相結(jié)合合。在學(xué)學(xué)徒工階階段的人人，應(yīng)該該像海綿綿一樣大大量地吸吸取實(shí)踐踐經(jīng)驗(yàn)。。人生需要要經(jīng)歷的的四步曲曲班長(zhǎng)作為為非人力力資源的的人力資資源管理理者，創(chuàng)造的價(jià)價(jià)值不低低于其他他的管理理人員?。　景咐窒硐怼侩x場(chǎng)測(cè)試試，是杰杰克·韋爾奇選選拔人才才的技巧巧之一。。比如說(shuō)說(shuō)有三個(gè)個(gè)干部，，他們中中間有一一個(gè)將被被選拔出出來(lái)，那那么杰克克·韋爾奇就就會(huì)叫三三個(gè)人到到他的辦辦公室談?wù)勗?，然然后找個(gè)個(gè)借口走走出辦公公室，留留下三個(gè)個(gè)人坐著著等他回回來(lái)。時(shí)時(shí)間過(guò)了了三分鐘鐘、五分分鐘、七七分鐘杰杰克·韋爾奇仍仍然沒(méi)有有回來(lái)。。這時(shí)候候三人中中的一個(gè)個(gè)就起來(lái)來(lái)看辦公公室里的的藏書(shū)，，另外一一個(gè)看桌桌上放的的分析報(bào)報(bào)告，第第三個(gè)人人卻就坐坐在那里里什么也也不看。。你是CEO，你會(huì)選擇擇哪一個(gè)人人？為什么么？這些行為被被暗中觀察察的杰克·韋爾奇都看看在了眼里里，最終他他選擇了第第三個(gè)人，，因?yàn)榈谌齻€(gè)人的行行為說(shuō)明了了他們的素素質(zhì)很高，，老板在與與不在都會(huì)會(huì)表現(xiàn)得很很好。決定員工離離職的原因因錢并不是萬(wàn)萬(wàn)能的，特特別是在吸吸引人才和和留人、留留心上。在很多文體體活動(dòng)、培培訓(xùn)做得好好、領(lǐng)導(dǎo)比比較重視下下屬意見(jiàn)、、經(jīng)常跟員員工溝通的的企業(yè)，營(yíng)營(yíng)造有家的的感覺(jué)，他他們覺(jué)得老老板可親可可愛(ài)。從人的需求求來(lái)看，在在解決了溫溫飽和安全全問(wèn)題之后后，人們開(kāi)開(kāi)始追求跟跟自己喜歡歡的人做事事、做自己己喜歡的事事，人們開(kāi)開(kāi)始重視得得到尊重，，而這些因因素都是留留住人才不不可缺少的的。所以留留住人才需需要綜合的的全方位的的考慮。員工離職原原因分析“白板”公司司試驗(yàn)假如現(xiàn)在有有這樣一個(gè)個(gè)新成立的的公司，它它生產(chǎn)的產(chǎn)產(chǎn)品廣泛應(yīng)應(yīng)用于企業(yè)業(yè)辦公室、、家庭、學(xué)學(xué)校。這種種商品有廣廣闊的市場(chǎng)場(chǎng)，其應(yīng)用用得到了政政府的支持持?，F(xiàn)在該該公司要招招聘優(yōu)秀的的員工，提提供的條件件是：第一，專業(yè)業(yè)對(duì)口；第二，職位位授權(quán)，即即想要什么么官就給什什么官；第三，高薪薪保證，即即可以在你你現(xiàn)在工資資的基礎(chǔ)上上增加15%、20%或30%。你愿意去嗎嗎？試驗(yàn)結(jié)果是是很多員工工愿意到此此企業(yè)工作作。那么是是不是說(shuō)，，具備了這這樣條件的的企業(yè)就能能夠吸引并并挽留住優(yōu)優(yōu)秀人才呢呢？實(shí)踐表明問(wèn)問(wèn)題并沒(méi)有有那么簡(jiǎn)單單。吸引和和留住員工工受很多因因素的影響響，比如工作是否和和性格相匹匹配、是否否能快樂(lè)地地工作等。。留人留心企企業(yè)需要具具備的三個(gè)個(gè)“前”企業(yè)的發(fā)展展前景企業(yè)有沒(méi)有有發(fā)展前景景也就是看看企業(yè)有沒(méi)沒(méi)有一個(gè)愿愿景或者目目標(biāo)，因?yàn)闉樗羌?lì)勵(lì)大家的首首要因素。。企業(yè)是否在在前進(jìn)企業(yè)只有前前進(jìn)，一年年一個(gè)臺(tái)階階，一年一一個(gè)腳印，，一年一個(gè)個(gè)規(guī)模，員員工才能覺(jué)覺(jué)得在這樣樣一個(gè)企業(yè)業(yè)里，有上上升、發(fā)展展的機(jī)會(huì)，，才會(huì)覺(jué)得得開(kāi)心、穩(wěn)穩(wěn)定。有無(wú)前衛(wèi)的的領(lǐng)導(dǎo)所謂前衛(wèi)的的領(lǐng)導(dǎo)就是是說(shuō)要懂管管理，能夠夠把握問(wèn)題題，能夠抓抓好未來(lái)的的戰(zhàn)略。一一個(gè)前衛(wèi)的的領(lǐng)導(dǎo)，能能夠領(lǐng)導(dǎo)全全體員工往往前走。前景前進(jìn)前衛(wèi)企業(yè)就要想想辦法考核核員工，激激勵(lì)考核，，鼓勵(lì)考核核，讓考核有方向向。員工個(gè)人的的潛力每個(gè)員工都都有無(wú)限的的潛力，只只有讓員工工個(gè)人的潛潛能得到發(fā)發(fā)揮，才能能滿足員工工受到尊重重和自我實(shí)實(shí)現(xiàn)的需要要。要讓員員工發(fā)揮他他的潛能，，必須給他他平臺(tái)，給給他培訓(xùn)，，給他提要要求。科學(xué)的金錢錢待遇金錢不是萬(wàn)萬(wàn)能的，但但是沒(méi)有金金錢也是不不行的，因因?yàn)榻疱X是是滿足人們們基本的生生理和安全全需要的基基礎(chǔ)，也是是人們獲得得尊重的重重要因素。。依靠金錢錢來(lái)留人，，關(guān)鍵是要要科學(xué)地給給予金錢。。要讓金錢錢體現(xiàn)平等等、體現(xiàn)貢貢獻(xiàn)、體現(xiàn)現(xiàn)價(jià)值。員工跳槽的的個(gè)人原因1.企業(yè)制度不不規(guī)范，管管理不善；；2.同事、上下下級(jí)人際關(guān)關(guān)系不協(xié)調(diào)調(diào)，不滿直直接領(lǐng)導(dǎo)；；3.工資收入低低，福利差差；4.不受尊重、、沒(méi)有民主主管理；5.“跳板哲學(xué)””：學(xué)到到了東西就就該走了；；6.同工不同酬酬，分配不不公；7.不喜歡企業(yè)業(yè)的運(yùn)作方方式和固有有體制，升升職論資排排輩；8.在企業(yè)內(nèi)缺缺乏領(lǐng)導(dǎo)重重視和成才才的人文環(huán)環(huán)境；9.人才過(guò)剩，，能力埋沒(méi)沒(méi)，無(wú)個(gè)人人發(fā)展的空空間，升職職無(wú)望；10.無(wú)法得到更更富于挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的工作作。員工離職原原因及對(duì)企企業(yè)影響1.企業(yè)所從事事產(chǎn)業(yè)的前前景不被看看好；2.企業(yè)自身業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展停停滯不前，，競(jìng)爭(zhēng)中處處于劣勢(shì)；；3.企業(yè)有金融融資產(chǎn)的缺缺陷，無(wú)法法估計(jì)今后后的影響；；4.企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略出現(xiàn)根根本性的失失誤，預(yù)計(jì)計(jì)今后失敗敗；5.企業(yè)面對(duì)強(qiáng)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手，處處處受其壓壓制；6.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不不具備創(chuàng)業(yè)業(yè)、守業(yè)和和繼續(xù)發(fā)展展企業(yè)的素素質(zhì)；7.企業(yè)內(nèi)部環(huán)環(huán)境和管理理體制缺乏乏凝聚力，，員工對(duì)所所從事的工工作沒(méi)有積積極投入的的認(rèn)同感；；8.企業(yè)在人員員配備方面面的不合理理，導(dǎo)致人人才資源的的浪費(fèi)，不不具備人盡盡其才的要要求；9.企業(yè)的運(yùn)作作方式和固固有體制存存在問(wèn)題；；10.企業(yè)無(wú)力提提供相當(dāng)水水平的收入入和福利待待遇。企業(yè)效益差差環(huán)境惡劣管理不公平平薪資福利低低員工跳槽的的企業(yè)原因員工跳槽對(duì)對(duì)企業(yè)的影響1.影響本職工工作；6.帶走公司機(jī)機(jī)密；2.影響前后節(jié)節(jié)點(diǎn)；7.增加公司成成本；3.影響公司形象；8.影響員工情情緒；4.影響公司客客戶；9.引起連鎖反反應(yīng)；5.核心能力下下降；10.助長(zhǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手。員工的培養(yǎng)養(yǎng)需要一個(gè)個(gè)過(guò)程，需需要很多的的投入。作作為企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)和管理理的載體，，員工的流流失將給企企業(yè)帶來(lái)巨巨大的現(xiàn)實(shí)實(shí)和潛在的的損失。越越是關(guān)鍵員員工，帶來(lái)來(lái)的損失越越大，因此此應(yīng)該關(guān)注注員工的動(dòng)動(dòng)向，加強(qiáng)強(qiáng)員工的管管理，做到到留人留心心，特別是是重視那些些核心員工工。2.內(nèi)在薪酬在在留人中起起到重要作作用對(duì)于80/90的員工，內(nèi)內(nèi)在報(bào)酬與與員工的工工作滿意度度有相當(dāng)大大的關(guān)系。。企業(yè)可以通過(guò)工工作制度、、員工影響響力、人力力資本流動(dòng)動(dòng)政策來(lái)執(zhí)執(zhí)行內(nèi)在報(bào)報(bào)酬，讓員員工從工作本身得到最最大的滿足足。企業(yè)減減少了對(duì)薪薪資制度的的依賴，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)而滿足和和推動(dòng)員工工，使員工工更多地依靠?jī)?nèi)在激激勵(lì)，使企企業(yè)從僅靠靠金錢激勵(lì)勵(lì)員工、加加薪再加薪薪的循環(huán)中中擺脫出來(lái)來(lái)。研究表明，靠漲工資留留人的時(shí)限限最多三個(gè)個(gè)月。薪酬激勵(lì)具具有整體效效應(yīng)。它具具體包括兩兩個(gè)方面：：經(jīng)濟(jì)性的的、非經(jīng)濟(jì)濟(jì)性的。①經(jīng)濟(jì)性方面面，比如說(shuō)說(shuō)工資、獎(jiǎng)獎(jiǎng)金、補(bǔ)貼貼等；②非經(jīng)濟(jì)性方方面，比如如對(duì)工作的的認(rèn)可、更更大的平臺(tái)臺(tái)、發(fā)展、、晉升機(jī)會(huì)會(huì)等。如何用薪薪酬的作作用留人人1.薪酬的含含義薪酬可具具體劃分分為外在在薪酬和和內(nèi)在薪薪酬。外在薪酬酬外在報(bào)酬酬包括獎(jiǎng)獎(jiǎng)金、津津貼、晉晉升機(jī)會(huì)會(huì)、出國(guó)國(guó)等；內(nèi)在薪酬酬內(nèi)在報(bào)酬酬包括對(duì)對(duì)工作的的勝任感感、成就就感、責(zé)責(zé)任感、、受重視視、有影影響力、、個(gè)人的的成長(zhǎng)、、富有價(jià)價(jià)值的貢貢獻(xiàn)、來(lái)來(lái)自同事事和上級(jí)級(jí)的認(rèn)同同等。如何留人人留心采用非經(jīng)經(jīng)濟(jì)性方方法留人人留心1.一個(gè)贊許許的微笑笑14.當(dāng)眾表?yè)P(yáng)揚(yáng)、背后后表?yè)P(yáng)2.一句真摯摯的“謝謝謝你””15.及時(shí)和積積極的反反饋3.安排幾天天休假的的時(shí)間16.邀請(qǐng)喝咖咖啡/共進(jìn)午餐餐4.組織一個(gè)個(gè)有趣的的項(xiàng)目17.鼓勵(lì)員工工提出建建議5.一項(xiàng)驚喜喜的安排排/計(jì)劃18.在公司出出版物上上給予表表?yè)P(yáng)6.到外面吃吃頓飯19.讓員工做做責(zé)任較較重的工工作7.一張卡片片/一封信20.共同拜訪訪供應(yīng)商商或顧客客8.一罐可樂(lè)樂(lè)/一包方便便面21.延長(zhǎng)休息息時(shí)間9.一個(gè)小獎(jiǎng)獎(jiǎng)品22.鼓勵(lì)從事事個(gè)人研研究項(xiàng)目目10.一個(gè)徽章章/別針23.建設(shè)內(nèi)部部創(chuàng)業(yè)機(jī)機(jī)制11.一本書(shū)籍籍/雜志24.鼓勵(lì)在會(huì)會(huì)議上發(fā)發(fā)言、做做培訓(xùn)12.一盒巧克克力25.讓員工參參加重要要的會(huì)議議13.一張戲票票/電影票26.補(bǔ)償激勵(lì)采用非經(jīng)經(jīng)濟(jì)方法法留人留留心符合合員工的的需求特特征，是是一種既既經(jīng)濟(jì)又又高效的的方式。。這種方方法具體體的舉措措很多。。實(shí)施的的關(guān)鍵是是要體現(xiàn)現(xiàn)細(xì)心、、關(guān)心和和用心。。通過(guò)福利利體系留留人留心對(duì)沒(méi)有起激激勵(lì)作用用的占薪薪酬30%還多的福福利項(xiàng)目目進(jìn)行發(fā)發(fā)展，實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金金等價(jià)物物與實(shí)物物獎(jiǎng)勵(lì)。。如企業(yè)業(yè)培訓(xùn)、、學(xué)歷教教育、旅旅行、休休假、等等非貨幣幣薪酬。。此外，企業(yè)還還可以通通過(guò)更多多的措施施留住企企業(yè)優(yōu)秀秀人才，，例如建建立健全全企業(yè)工工會(huì)組織，開(kāi)展女女工保護(hù)護(hù)和保健健，提供供醫(yī)療咨咨詢服務(wù)務(wù)，開(kāi)展展豐富多多彩的文文化體育育娛樂(lè)活活動(dòng)，開(kāi)展室外拓展展運(yùn)動(dòng)，，定期進(jìn)進(jìn)行員工工年度體體檢，舉舉辦年慶慶和集體婚禮禮；對(duì)員工工生活予予以關(guān)心心，如建建立員工工家庭背背景情況況表，簽簽發(fā)員工工生日賀賀卡，員員工家庭庭發(fā)生困困難時(shí)及及時(shí)慰問(wèn)問(wèn)或贈(zèng)送送物品、、組織募募捐等?！，F(xiàn)在越來(lái)越多多的企業(yè)業(yè)采用菜菜單式的的福利選選擇方式式，來(lái)提提高福利利發(fā)放的的針對(duì)性性，以滿滿足員工工需要，，增強(qiáng)其其激勵(lì)性性。企業(yè)留才才的思路路研究發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，員工工流失很很大程度度上是因因?yàn)樗懈械搅瞬徊还?，，或者是是因?yàn)樾叫匠瓴还健⒒蚧蛘呤且蛞驗(yàn)榉峙渑涔ぷ鞑徊还降鹊?。通過(guò)完善善管理流流程和管管理制度度可以來(lái)來(lái)體現(xiàn)公公平，進(jìn)進(jìn)而達(dá)到到吸引、、安撫和和穩(wěn)定人人才的目目的。這這是具有有根本性性、長(zhǎng)期期性和全全局性的的措施，，可通過(guò)過(guò)舉賢任任能制度度、良好好的溝通通機(jī)制、、培訓(xùn)學(xué)學(xué)習(xí)的制制度、目目標(biāo)管理理的制度度、公平平的績(jī)效效管理制制度和獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲制度度等予以以實(shí)現(xiàn)。。為了體現(xiàn)現(xiàn)公平，，在員工工出現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題時(shí)，，不能僅僅僅追究究員工的的責(zé)任，，還應(yīng)該該追究相相關(guān)責(zé)任任人，特特別是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)責(zé)任，同同時(shí)還要要做到獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲結(jié)合合。在相相應(yīng)制度度建設(shè)時(shí)時(shí)，應(yīng)該該堅(jiān)持四四句話、、24字方針：：第一句話話：你犯錯(cuò)罰罰我款。。員工犯了了錯(cuò)誤，，作為他他的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)應(yīng)該承承擔(dān)一定定的責(zé)任任。第二句話話：你改進(jìn)我我退款。。罰款的目目的不是是讓員工工傾家蕩蕩產(chǎn)，或或者讓他他痛心。。罰款的的目的是是不讓他他再犯。。因此，，當(dāng)他改改正時(shí)應(yīng)應(yīng)該退款款鼓勵(lì)。。第三句話話：你累犯我我加倍。。罰款是為為了防止止再犯，，因此對(duì)對(duì)于再犯犯者應(yīng)該該加倍處處罰。第四句話話：你進(jìn)步我我表彰。。當(dāng)員工在在一段時(shí)時(shí)間內(nèi)沒(méi)沒(méi)有再犯犯類似的的錯(cuò)誤，，那么就就應(yīng)該把把他選為為優(yōu)秀員員工，或或者采取取其他的的方式進(jìn)進(jìn)行表彰彰，以資資鼓勵(lì)。。尊重員工工意見(jiàn)這是員工工管理和和民主化化管理的的重要內(nèi)內(nèi)容。在民主氣氣氛下，，員工會(huì)會(huì)從業(yè)務(wù)務(wù)的實(shí)際際出發(fā)，，對(duì)企業(yè)業(yè)管理提提出很多多有益的的改革建建議。因因此，要要讓員工工有機(jī)會(huì)會(huì)對(duì)管理理提出各各種建議議、意見(jiàn)見(jiàn)、思路路、方案案，要使使每個(gè)人人都樹(shù)立立責(zé)任感感，關(guān)心心企業(yè)，，并有機(jī)機(jī)會(huì)表現(xiàn)現(xiàn)自己的的才華。。方法上，，可向公公司高層層申報(bào)下下屬的業(yè)業(yè)績(jī)，可可適當(dāng)設(shè)設(shè)立各種種以員工工名義命命名的發(fā)發(fā)明創(chuàng)造造獎(jiǎng)、招招標(biāo)攻關(guān)關(guān)獎(jiǎng)等榮榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)項(xiàng)。你的意見(jiàn)我們會(huì)解決的領(lǐng)導(dǎo)我要一套住房減少員工工離職的的10個(gè)有效策略規(guī)范職業(yè)業(yè)道德，，比貢獻(xiàn)獻(xiàn)、樹(shù)正正氣；公正平等等的用人人制度；；職位空缺缺或晉升升應(yīng)先內(nèi)內(nèi)后外；；精神激勵(lì)勵(lì)與經(jīng)濟(jì)濟(jì)鼓勵(lì)相相結(jié)合；；依照勞動(dòng)動(dòng)法加強(qiáng)強(qiáng)勞務(wù)合合同約束束；改善企業(yè)業(yè)福利待待遇，用用長(zhǎng)遠(yuǎn)的的利益吸吸引員工工；實(shí)行情感感管理，，關(guān)心員員工家庭庭，為有有困難的的員工提提供支持持和幫助助；利益共享享；在企業(yè)內(nèi)內(nèi)部實(shí)行行民主管管理制度度，有利利于員工工之間相相互溝通通配合、、相互了了解，提提高工作作效率；；經(jīng)常舉行行各類培培訓(xùn)和文文體娛樂(lè)樂(lè)活動(dòng)，，增進(jìn)員員工之間間的友誼誼，加強(qiáng)強(qiáng)企業(yè)的的凝聚力力。穩(wěn)定員工工隊(duì)伍的的技巧如何看待待員工的的抱怨1.抱怨是一一種發(fā)泄泄當(dāng)員工認(rèn)為為自己受受到不公公待遇時(shí)時(shí)，會(huì)采采取一些些方式來(lái)來(lái)發(fā)泄心心中的怨怨氣，抱抱怨是一一種最常常見(jiàn)、破壞性最小的發(fā)發(fā)泄形式式。伴隨隨著抱怨怨，可能能還會(huì)出出現(xiàn)工作作效率降降低等情情況，有有時(shí)甚至至?xí)葑優(yōu)榫芙^執(zhí)行工作作任務(wù)、、破壞公公司財(cái)產(chǎn)產(chǎn)等過(guò)激激行為。。大多數(shù)的發(fā)泄一一般只停停留在口口頭，隨隨著時(shí)間間的推移移或問(wèn)題題的解決決，當(dāng)情情緒平穩(wěn)穩(wěn)下來(lái)時(shí)時(shí)，抱怨也會(huì)隨即減減小甚至至消失。但如果問(wèn)問(wèn)題沒(méi)有有及時(shí)解解決，抱抱怨還會(huì)會(huì)死灰復(fù)燃燃。2.抱怨具有有傳染性性雖然剛開(kāi)始可可能只是是某個(gè)員員工在抱抱怨，但但可能越越來(lái)越多多的員工工都在產(chǎn)產(chǎn)生抱怨怨。這種現(xiàn)象并不奇怪怪，因?yàn)楸г乖拐咴诒г箷r(shí)時(shí)需要聽(tīng)眾（（其他員工）），并且要爭(zhēng)爭(zhēng)取聽(tīng)眾的認(rèn)認(rèn)同，所以他會(huì)不自覺(jué)地地夸大事件的的嚴(yán)重性和范范圍，并且會(huì)會(huì)盡力與聽(tīng)眾眾的利益取向向關(guān)聯(lián)（為了了獲得認(rèn)同）。在這種鼓鼓噪下，自然然會(huì)有越來(lái)越越多的員工偏偏聽(tīng)偏信，最最終加入抱怨怨的行列。3.抱怨與性格有有關(guān)抱怨與性格的相關(guān)關(guān)性可能要大大于與事件的的相關(guān)性，同同樣一件事情情，不同性格格的人情緒的的波動(dòng)程度有很大區(qū)別。。在公司中，，總有幾個(gè)員員工喜歡抱怨怨，甚至對(duì)任任何事情都不不滿意，或者者一件小事就可能會(huì)大動(dòng)動(dòng)干戈。喜歡抱怨的人一般般比較倔強(qiáng)，，性格內(nèi)向，，或者敏感，，一個(gè)公司80%的抱怨都可能能出自他們的口中。另外，有些些剛剛踏入社社會(huì)的年輕人人也喜歡抱怨怨，他們的心心里很難承受受一絲的不公公，這實(shí)際上與他們的成成長(zhǎng)環(huán)境有關(guān)關(guān)。如何處理員工工的抱怨1.樂(lè)于接受抱怨無(wú)非是一種發(fā)發(fā)泄，抱怨的的人需要聽(tīng)眾眾，而這些聽(tīng)聽(tīng)眾往往是他他最信任的那那部分人。當(dāng)當(dāng)你發(fā)現(xiàn)你的在抱怨時(shí)，你可可以找一個(gè)單單獨(dú)的環(huán)境，，讓他無(wú)所顧顧及地進(jìn)行抱抱怨，你所需需做的就是認(rèn)真傾聽(tīng)。只要你你能讓他在你面前前抱怨，你的的工作就成功功了一半，因因?yàn)槟阋呀?jīng)獲獲得了他的信信任。2.詳細(xì)了解任何抱怨都有起因因，除了從抱抱怨者口中了了解事件的原原委以外，管管理者還應(yīng)聽(tīng)聽(tīng)聽(tīng)其他員工工的意見(jiàn)。如果是因?yàn)橥玛P(guān)關(guān)系或部門(mén)關(guān)關(guān)系之間產(chǎn)生生的抱怨，一一定要認(rèn)真聽(tīng)聽(tīng)取雙方當(dāng)事事人的意見(jiàn)，，不要偏袒任何一方。在事情沒(méi)有有完全了解清清楚之前，管管理者暫不要要發(fā)表任何言言論，過(guò)早的的表態(tài)只會(huì)使事情變得更糟。3.平等溝通實(shí)際上，80%的抱怨是針對(duì)對(duì)小事的抱怨怨或者是不合合理的抱怨，，它來(lái)自員工工的習(xí)慣或敏敏感。對(duì)于這種抱怨，可以通過(guò)與與抱怨者平等等溝通來(lái)解決決。管理者首首先要認(rèn)真聽(tīng)聽(tīng)取抱怨者的的抱怨和意見(jiàn)見(jiàn)，其次對(duì)抱怨者提出的問(wèn)題做做認(rèn)真、耐心心的解答，并并且對(duì)員工不不合理的抱怨怨進(jìn)行友善的的解釋。另外20%的抱怨是需要要做出處理的的，它往往是是因?yàn)楣镜牡墓芾砘蚰承┬﹩T工的工作作出現(xiàn)了問(wèn)題題。對(duì)抱怨者首先還是要要平等地進(jìn)行行溝通，先使使其平靜下來(lái)來(lái)，阻止住抱抱怨情緒的擴(kuò)擴(kuò)散，再采取有效的措施。4.果斷處理做出處理的抱怨中中有80%是因?yàn)楣芾砘旎靵y造成的，，由于員工個(gè)個(gè)人失職只占占20%，所以規(guī)范工作流程、崗位職責(zé)責(zé)、規(guī)章制度度等是處理這這些抱怨的重重要措施。在規(guī)范管理制度度時(shí)，應(yīng)采取取民主、公開(kāi)開(kāi)、公正的原原則。對(duì)公司司的各項(xiàng)管理理規(guī)范首先要要讓部門(mén)經(jīng)理理參加討論，共同制制定，對(duì)制定定好的規(guī)范要要向所有員工工公開(kāi)，并使使之深入人心心，只有這樣樣才能保證管管理的公正性。如果果是員工工作失失職，要及時(shí)時(shí)對(duì)當(dāng)事人采采取處罰措施施，盡量做到到一視同仁、、公正嚴(yán)明。。“雷尼尼爾爾現(xiàn)現(xiàn)象象””帶帶給給我我們們的的啟啟發(fā)發(fā)美國(guó)西雅圖的華華盛頓大學(xué)學(xué)準(zhǔn)備在華華盛頓湖畔畔修建一座飯店，該計(jì)計(jì)劃引起了了教授們的的反對(duì)。原因是飯店一旦建成，就會(huì)會(huì)擋住從教教職工餐廳廳窗戶可以欣賞到的美麗風(fēng)光，于是是校方取消消了這項(xiàng)計(jì)劃。原來(lái)，與美國(guó)教教授平均工工資水平相相比，華盛頓大學(xué)學(xué)教授的工資一般般要低20%左右。教授授們之所以愿意接受較低的工資資，而不到到其它大學(xué)學(xué)去尋找更高報(bào)酬的教職，完全是由由于留戀西西雅圖的湖光山色。西雅圖位于太平洋沿岸，華盛盛頓湖等大大小小的的水域星羅棋棋布，天氣晴朗時(shí)可以以看到美洲最高的雪山之一一——雷尼爾山峰，開(kāi)車出去去還可以到一息尚存存的火山——海倫火山。美麗的景色也是一種無(wú)形形財(cái)富，它它起到了吸吸引和留住人才的作用。這個(gè)案例被華盛盛頓大學(xué)經(jīng)經(jīng)濟(jì)系的教教授們稱為為“雷尼爾效應(yīng)”?！袄啄釥栃?yīng)應(yīng)”的啟示示金錢只是留留人的一個(gè)個(gè)因素，通通過(guò)我們的的觀察會(huì)發(fā)發(fā)現(xiàn)，結(jié)合合具體的環(huán)境和和具體的人人，可以有有各種各樣樣不同的留留人的方法法。謝謝各位位的聆聽(tīng)聽(tīng)！THANKYOU！9、靜夜四四無(wú)鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、雨中黃葉樹(shù)樹(shù)，燈下白頭頭人。。17:35:3417:35:3417:3512/29/20225:35:34PM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見(jiàn)頻。。。12月-2217:35:3417:35Dec-2229-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。17:35:3417:35:3417:35Thursday,December2