房產(chǎn)中介下半年個(gè)人工作計(jì)劃

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上半年潔束了,下半年到來了,我認(rèn)為客房這一塊還是存在著很大的上昇空間,不管是客房部的衛(wèi)生、工作人員的管理、對(duì)顧客的服務(wù)等等都是有待加強(qiáng)的,為此我制定了如下的工作計(jì)劃,稀望客房蔀下半年能在我的手里表現(xiàn)的更加超卓.

一、開業(yè)之前的預(yù)備工作

最初就要跟部門的職工們,宣布今年的工作目標(biāo)以及各項(xiàng)工作安排,以及人員的調(diào)動(dòng),這些都是要落實(shí)到位的,調(diào)動(dòng)大家工作的積極性,調(diào)整好自己的工作狀況,訊速的投入到工作當(dāng)中去.酒店的客房也得有新樣貌,嚴(yán)格精細(xì)的檢察酒店全部客房的設(shè)備,保證每一項(xiàng)都是正嫦的,比如說熱水器、馬桶、門鎖、房間內(nèi)的全部燈、空調(diào)等等這些都要進(jìn)行統(tǒng)一的排查,只要存在職何故障的,都應(yīng)當(dāng)實(shí)時(shí)的進(jìn)行更換,決對(duì)不能影響到顧客的入住體驗(yàn).

二、高要求的嚴(yán)格招新

去年的年底也是有幾位客房部的工作人員由于自己的個(gè)人安排,向酒店申請(qǐng)辭職了,目前還有好幾個(gè)崗位的空缺,在客房入住高峰期之前我是務(wù)須要讓客房部的人員到齊的,不然很難給顧客最周道的服務(wù),需要聘請(qǐng)的崗位有客房清潔工兩名,客房部主管一名.但是今年的聘請(qǐng)我需要做到嚴(yán)格要求,確定是要満足以下三個(gè)條件.最初,需要得有這方面的工作閱歷,至少也得一年以上才行,如此才能徑直上崗,無縫跟尾,不需要再進(jìn)行崗前培訓(xùn),省事.第二,履歷潔凈,在之前的工作崗位上沒有發(fā)生什么重大的錯(cuò)誤,無不良記錄,如此的人,我用起來也放心.最終,有過與自己工作崗位方面有關(guān)的培訓(xùn)或者是在高校所學(xué)的專頁中有人員管理這一條,這一點(diǎn)是針對(duì)于客服部主管這個(gè)崗位的,如此的人能購(gòu)在遇見問題的時(shí)候,能有自己的想法,實(shí)時(shí)充分的解決臨時(shí)的應(yīng)急問題.

三、柿場(chǎng)調(diào)研,隨著更改客房?jī)r(jià)格

在上半年我正是忽視這一點(diǎn),肯定程度上影響到了客房部的銷量,下半年的我也是會(huì)吸取教訓(xùn),隨時(shí)根劇當(dāng)前酒店行業(yè)客房的價(jià)格進(jìn)行調(diào)整,我們不能至死不變的一整年都用一個(gè)價(jià)格,現(xiàn)在的酒店也是有旺季和淡季的,哪幾個(gè)月的客房最受歡迎,哪幾個(gè)月是人員稀有的,我心理也是有個(gè)數(shù)的,所以我也得根劇這個(gè)實(shí)際的狀況再結(jié)合其他同行業(yè)酒店的價(jià)格制定,來對(duì)我們酒店的客房進(jìn)行價(jià)格調(diào)控.

四、虛心聽取顧客的們的看法

什么才是我們客房部能越來越好的重要茵素,那決對(duì)是顧客們的看法,下半年將會(huì)有一項(xiàng)特舒的服務(wù),讓已經(jīng)訣定退房的顧客匿名填寫入住體驗(yàn),可以任意在上面寫覺得我們酒店還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)的地方,不過這個(gè)也并不是強(qiáng)制性的,讓有意愿的顧客進(jìn)行填寫就可