人才與人力資源規(guī)劃 課件

人才與人力資源規(guī)劃什么是人才組織需要什么樣的人才人力資源規(guī)劃人才與人力資源規(guī)劃什么是人才1管理者需要的素質(zhì)

管理者需要的素質(zhì)2杰克·韋爾奇的管理工作花50%的時間看人杰克·韋爾奇的管理工作花50%的時間看人3某電信運(yùn)營商的定義人才，是具有良好職業(yè)道德，在本崗位上具有高的技能和突出表現(xiàn)、替換成本比較高，在工作中發(fā)揮重要作用的人。人才能力態(tài)度知識技能動機(jī)信念專業(yè)知識經(jīng)驗(yàn)技術(shù)敬業(yè)奉獻(xiàn)目標(biāo)價值觀一般知識某電信運(yùn)營商的定義人才，是具有良好職業(yè)道德，在本崗位上具有高4聯(lián)想的人才標(biāo)準(zhǔn)德才兼?zhèn)涞拢耗馨哑髽I(yè)的利益放在個人利益之上才：能干會說聯(lián)想的人才標(biāo)準(zhǔn)德才兼?zhèn)?GE的四個“E”精力激發(fā)活力：就是要有能力使機(jī)構(gòu)興奮起來，能激勵鼓動人們?nèi)ゲ扇⌒袆?。鋒芒：要有自信去面對棘手的問題，要說“是”或者“不是”，而不是說“也許”。執(zhí)行：永遠(yuǎn)都要兌現(xiàn)諾言，決不讓人失望。GE的四個“E”精力6對美國雇主招聘員工的全國性調(diào)查雇主認(rèn)為主要的能力是：善于傾聽意見和對話交流對挫折和困難善于應(yīng)變，能做出創(chuàng)造性的反應(yīng)能自我約束，有自信心，目標(biāo)明確，成就動機(jī)強(qiáng)，對其工作成就能引以為自豪在群體中有影響，善于處理人際關(guān)系，善于與他人合作，善于溝通不同意見在組織機(jī)構(gòu)中有威信，能積極發(fā)揮作用對美國雇主招聘員工的全國性調(diào)查雇主認(rèn)為主要的能力是：7誰是企業(yè)的人才企業(yè)的人才通常具有以下的一個或多個品質(zhì)是企業(yè)最高績效的創(chuàng)造者擁有一項或多項有價值的技能或知識在企業(yè)中有非常高的潛力承擔(dān)企業(yè)關(guān)鍵崗位的工作，經(jīng)常承擔(dān)危急的、關(guān)鍵是使命是企業(yè)未來的領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)的熱點(diǎn)人物誰是企業(yè)的人才企業(yè)的人才通常具有以下的一個或多個品質(zhì)8人才知識技能能力人格動機(jī)價值觀與態(tài)度自我形象體力人才知識技能能力人格動機(jī)價值觀自我體力9專業(yè)知識自我概念動機(jī)個性技能能力外顯的內(nèi)隱的難于培訓(xùn)

易于培訓(xùn)專業(yè)知識自我概念動機(jī)個性技能能力10它們的定義知識：個人在一個領(lǐng)域內(nèi)所掌握的信息總和技能：個人運(yùn)用他/她所掌握的知識的方式和方法自我形象：個人對自己形象的定位個性特點(diǎn)：個人以一定的方式產(chǎn)生行為的性情動機(jī)：對行為不斷產(chǎn)生驅(qū)動作用的需要和想法它們的定義知識：個人在一個領(lǐng)域內(nèi)所掌握的信息總和11能力能力是和某種活動相聯(lián)系，并表現(xiàn)在活動的全部過程中。能力是順利完成某種活動所必須具備的心理特征能力是保證取得成果的基本條件和必要條件。能力能力是和某種活動相聯(lián)系，并表現(xiàn)在活動的全部過程中。12企業(yè)的看法效率的保證——現(xiàn)代人才的核心能力成功的關(guān)鍵——個性品質(zhì)與性格特征企業(yè)的看法效率的保證——現(xiàn)代人才的核心能力13勝任力

Competence勝任力是指工作者各種素質(zhì)有機(jī)結(jié)合所產(chǎn)生的能力，它表現(xiàn)為人憑借自己的道德品質(zhì)素質(zhì)、個性心理素質(zhì)、身體與年齡素質(zhì)，把知識和經(jīng)驗(yàn)有機(jī)結(jié)合起來具體運(yùn)用于工作的能力，它隨著工作環(huán)境的發(fā)展而變化，具有動態(tài)性。勝任力能有效地預(yù)測工作績效，許多研究者認(rèn)為這些指標(biāo)可以代替?zhèn)鹘y(tǒng)的能力。勝任力Competence勝任力是指工作者各種素質(zhì)有機(jī)結(jié)14勝任特征對人力資源管理的支持程度選拔培訓(xùn)績效職業(yè)發(fā)展100%80%60%40%20%0勝任特征對人力資源管理的支持程度選拔培訓(xùn)績效職業(yè)發(fā)展100%15勝任力

Competence某跨國大公司認(rèn)為勝任力包括知識、技能、自我概念、個性特征和動機(jī)Kolb（1986）行為勝任力：指在不確定和風(fēng)險條件下的主動性和承擔(dān)責(zé)任的能力，包括尋求機(jī)會，對目標(biāo)的承諾，決策，組織設(shè)置等。知覺勝任力：指收集和組織信息，把握不同的組織子系統(tǒng)前景的能力。情感勝任力：指理解他人，解決持不同觀點(diǎn)的管理者之間沖突的能力，包括影響和領(lǐng)導(dǎo)他人，與他人一起工作，幫助和授權(quán)等。思維勝任力：指組織系統(tǒng)管理的能力，包括計劃、嘗試新想法，創(chuàng)造思考和行動的新途徑，產(chǎn)生替代方案，定量材料分析、設(shè)計實(shí)驗(yàn)、檢驗(yàn)理論和觀點(diǎn)，構(gòu)建概念模型等。勝任力Competence某跨國大公司認(rèn)為16ManagementCompetenceModelManagementCompetencyModelFocusesonQuality&CustomerNeedsTechnicalExpertiseBuilds&ManagesRelationshipsShowsDrive&CommitmentUsesSoundJudgmentFostersOpenCommunicationValuesDiversityActswithIntegrityFinancialAcumenOrganizationalSavvyAnalyzesIssuesThinksStrategicallyDemonstratesAdaptabilityDeployment&ExecutionManagingChangeInfluences&ConsultstoOthersBuilds&DevelopstheTeamFostersTeamwork&CollaborationBaselineCompetenciesCriticalCompetenciesManagementManagementFocuseso17管理能力模型致力于質(zhì)量和客戶需求專業(yè)技術(shù)建立和管理各種關(guān)系承諾使用合理的決策促進(jìn)開放的溝通看重差異合并導(dǎo)向財務(wù)敏感性O(shè)rganizationalSavvy分析能力戰(zhàn)略性思考能力管理的適應(yīng)能力執(zhí)行能力對變化的管理影響和說服他人建設(shè)和發(fā)展團(tuán)隊促進(jìn)團(tuán)隊工作與合作BaselineCompetenciesCriticalCompetencies管理致力于質(zhì)量專業(yè)建立和管承諾使用合理促進(jìn)開放看重合并財務(wù)敏18我們得到的六類勝任特征特質(zhì)類動機(jī)類自我概念類社會角色類知識類技能類

創(chuàng)新性成就欲自信客戶服務(wù)意識專業(yè)知識分析性思維發(fā)展他人主動性自我完善誠信組織承諾

綜合性思維指揮性自我控制

信息獲得團(tuán)隊協(xié)作靈活性

影響力人際溝通

關(guān)系建立團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)

組織意識關(guān)注秩序我們得到的六類勝任特征特質(zhì)類動機(jī)類自我社會知識類技能類

創(chuàng)新19對不同崗位勝任力的分類作業(yè)層執(zhí)行層決策層對不同崗位勝任力的分類作業(yè)層執(zhí)行層決策層20技能（能力）算術(shù)快速而準(zhǔn)確進(jìn)行運(yùn)算的能力言語理解理解聽、讀到的內(nèi)容，以及詞匯間關(guān)系的能力知覺速度迅速而準(zhǔn)確辨認(rèn)視覺上異同的能力歸納推理解決問題的能力演繹推理運(yùn)用邏輯評估一個問題的能力空間視知覺當(dāng)物體的空間位置變化時，能想象出物體形狀的能力記憶力保持和回憶過去經(jīng)歷的能力技能（能力）算術(shù)快速而準(zhǔn)確進(jìn)行運(yùn)21如何了解基本能力筆試認(rèn)知能力測驗(yàn)行政職業(yè)能力傾向測驗(yàn)數(shù)量分析能力測驗(yàn)邏輯推理能力測驗(yàn)如何了解基本能力筆試22核心能力溝通能力創(chuàng)新能力合作能力學(xué)習(xí)能力信息處理能力問題解決能力核心能力溝通能力23溝通能力指的是準(zhǔn)確的傾聽，把握他人話語背后的想法和情感，并明確、清晰地表達(dá)自己的想法和意見?？缥幕拿舾行宰鳛槿穗H溝通的一項特殊能力，變得逐漸重要起來，它作為人際理解的一個特殊方面，超越了文化的界限。它經(jīng)常包含了大量的信息獲得。溝通能力指的是準(zhǔn)確的傾聽，把握他人話語背后的想法和情感，并明24溝通能力覺察到他人的情緒和情感在傾聽和觀察的基礎(chǔ)上理解他人，預(yù)測他人的反應(yīng)并做出準(zhǔn)備理解他人的態(tài)度、興趣、需要以及觀點(diǎn)理解他人為什么會長期存在某種態(tài)度或行為模式明確、清晰地表達(dá)自己的想法和意見從文化的角度來看，中國是一個高度依賴溝通背景的國家，在這種文化中，體察別人的態(tài)度和情感就顯得更加重要。溝通能力覺察到他人的情緒和情感25創(chuàng)新能力運(yùn)用想象力，產(chǎn)生原創(chuàng)性的想法。行為樣本：提出新的產(chǎn)品或策略。產(chǎn)生獨(dú)特的，原創(chuàng)性的想法。發(fā)現(xiàn)解決問題的具有創(chuàng)新性的方法。創(chuàng)新能力運(yùn)用想象力，產(chǎn)生原創(chuàng)性的想法。26合作能力體現(xiàn)出與他人協(xié)作的真誠愿望，希望成為團(tuán)隊的一分子，共同合作而非各自為政、相互抗衡。合作能力體現(xiàn)出與他人協(xié)作的真誠愿望，希望成為團(tuán)隊的一分子，共27合作能力尋求有助于形成具體的決定和計劃的想法和觀希望了解有關(guān)團(tuán)隊進(jìn)程的最新信息對他人表達(dá)積極的期望公開認(rèn)可他人的成績合作能力尋求有助于形成具體的決定和計劃的想法和觀28學(xué)習(xí)能力學(xué)習(xí)型組織VS學(xué)習(xí)型個人積極尋求學(xué)習(xí)機(jī)會，不斷自我提高。行為樣本：積極尋求反饋。渴望別人的意見能根據(jù)反饋改變行為，改善表現(xiàn)從錯誤中學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)能力學(xué)習(xí)型組織VS學(xué)習(xí)型個人29信息處理能力和問題解決能力分析性思維綜合性思維信息處理能力和問題解決能力分析性思維30分析性思維通過將問題分解為更小的部分來理解，或者一步一步追根溯源，確定問題的內(nèi)在原因。分析性思維通過將問題分解為更小的部分來理解，或者一步一步追根31分析性思維確定任務(wù)的輕重緩急將一個復(fù)雜的任務(wù)有系統(tǒng)地分解為易于處理的幾部分。找出事件的可能原因或者行為的可能結(jié)果。預(yù)測困難并事先考慮接下來的步驟。運(yùn)用不同的分析方法確定不同的解決方案，并權(quán)衡每一種方案的價值。分析性思維確定任務(wù)的輕重緩急32綜合性思維通過綜合各部分，拓寬視野以理解情境，找出那些并不存在明顯關(guān)聯(lián)的情境之間的聯(lián)系，找出復(fù)雜情境中的關(guān)鍵或潛在的問題綜合性思維通過綜合各部分，拓寬視野以理解情境，找出那些并不存33綜合性思維利用常識和過去經(jīng)驗(yàn)來確定問題所在。找出當(dāng)前情境和已經(jīng)發(fā)生的事件之間的關(guān)鍵性區(qū)別。恰當(dāng)?shù)貙W(xué)過的復(fù)雜概念或方法運(yùn)用到當(dāng)前情境中。從來自幾個不同領(lǐng)域的復(fù)雜資料中找出有用的聯(lián)系。綜合性思維利用常識和過去經(jīng)驗(yàn)來確定問題所在。34如何了解核心能力面試無領(lǐng)導(dǎo)小組討論文件筐如何了解核心能力面試35個性、價值觀個性自我監(jiān)控主動性誠信寬容責(zé)任感成就動機(jī)自信心靈活性個性、價值觀個性自主誠寬責(zé)成自靈36自信心一個人在面臨極大挑戰(zhàn)，懷疑和冷漠時能保持良好表現(xiàn)的能力。是一個人相信自身具有完成任務(wù)的能力，包括一個人在應(yīng)對挑戰(zhàn)性不斷增加的環(huán)境時，在做出決定時，以及在建設(shè)性地處理失敗時，能夠表現(xiàn)出足夠的信心。在悅納自己的基礎(chǔ)上，不斷進(jìn)取自信心一個人在面臨極大挑戰(zhàn)，懷疑和冷漠時能保持良好表現(xiàn)的能力37自信心按照自己做出的決定采取行動，盡管他人有反對意見。表現(xiàn)得有能力，并能給他人留下深刻的印象。對自己的判斷和能力有信心。與上司發(fā)生沖突時能明確和自信地闡述自己的主張。能獨(dú)立承擔(dān)錯誤和失敗的責(zé)任。從錯誤中學(xué)習(xí)，分析自身表現(xiàn)以總結(jié)失敗并改善今后的表現(xiàn)。自信心按照自己做出的決定采取行動，盡管他人有反對意見。38誠信以道德和社會準(zhǔn)則作為行為標(biāo)準(zhǔn)。行為樣本：制定和描述符合道德的原則及行為方式表現(xiàn)出符合準(zhǔn)則的行為和可靠的商業(yè)道德。在態(tài)度，行為和自身原則之間始終保持一致。通過誠實(shí)和開放的溝通，與他人建立相互信任和尊重的關(guān)系。自始至終履行自己的責(zé)任 誠信以道德和社會準(zhǔn)則作為行為標(biāo)準(zhǔn)。39自我監(jiān)控能力一個人在壓力或沖突條件下保持良好表現(xiàn)的能力。在面臨他人的反對甚至敵對，或者在壓力下工作時，能夠保持情緒穩(wěn)定及防止消極行為的能力自我監(jiān)控能力一個人在壓力或沖突條件下保持良好表現(xiàn)的能力。在面40自我監(jiān)控能力恰到好處地應(yīng)對壓力和沖突在壓力情境中保持情緒平穩(wěn)找出可接受的方式來宣泄壓力。即使面對壓力也能建設(shè)性地應(yīng)對。自我監(jiān)控能力恰到好處地應(yīng)對壓力和沖突41主動性指發(fā)現(xiàn)或創(chuàng)造出新的機(jī)會；做工作要求之外的事情，做沒有人要求過的事情，這些將提高工作績效、避免某些問題的發(fā)生。主動性指發(fā)現(xiàn)或創(chuàng)造出新的機(jī)會；做工作要求之外的事情，做沒有人42主動性具有堅持性，在面對模糊情境或者被拒絕時不放棄。識別和抓住機(jī)遇。遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過工作要求。預(yù)見到他人還沒有覺察到的機(jī)會并做出準(zhǔn)備。主動性具有堅持性，在面對模糊情境或者被拒絕時不放棄。43如何了解……人格測驗(yàn)面試評價中心技術(shù)如何了解……人格測驗(yàn)44體質(zhì)能力體力活動9種基本能力體質(zhì)能力力量因素靈活性因素其他因素動態(tài)力量軀干力量靜態(tài)力量爆發(fā)力廣度靈活性動態(tài)靈活性軀體協(xié)調(diào)性平衡性耐力體質(zhì)能力體力活動9種基本能力體質(zhì)能力力量因素靈活性因素其他因45CoreCompetenciesCoreCompetenciesprovideacommonskillsetthatenablesouremployeestoworkefficientlyandeffectivelytogether.Thesecompetenciesarearequiredantetobeapartoftheteam.Allemployeesshouldimproveandrefinetheirskillsintheseareasonanongoingbasis.CoreCompetenciesCoreCompe46CoreCompetenciesCommunication-Clearlypresentinginformationthroughthespokenorwrittenword,readingandinterpretingcomplexinformation,andlisteningeffectively.Teamwork-Placesvalueonanopenenvironmentinwhichfeedbackissolicitedandused,differencescanbediscussedopenly,andorganizationalboundariesarebrokendown.ContinuousProcessImprovement-Understandingandutilizingkeyprocessesandtechniquesappropriateforabusiness-to-businessenvironmentandasolutionsfocus.Challengingconventionalpractices,adoptingnewmethods,andadaptingcurrentmethods.Understandsexistingprocessesandknowledgeofindustryrequirements.CoreCompetenciesCommunication47CoreCompetenciesCustomerFocus-Isdedicatedtomeetingtheexpectationsandrequirementsofinternalandexternalcustomers;getsfirst-handcustomerinformationandusesitforimprovementsinproductsandservices;actswithcustomersinmind;establishesandmaintainseffectiverelationshipswithcustomersandgainstheirtrustandrespect.ProblemAnalysis/Solving-Usesrigorouslogicandmethodstosolvedifficultproblemswitheffectivesolutions;probesallfruitfulsourcesforanswers;canseehiddenproblems;isexcellentathonestanalysis;looksbeyondtheobviousanddoesn’tstopatthefirstanswers.CoreCompetenciesCustomerFocu48CoreCompetenciesSelfManagement-Demonstratingintegritythroughsoundbusinessandprofessionalethics,consistencywiththecompany’svalues,principlesandbehaviors.Adaptability-Maintainingeffectivenessinvaryingenvironmentsandwithdifferenttasks,responsibilities,andpeople.CoreCompetenciesSelfManageme49執(zhí)行層需要的勝任力特征企業(yè)界如何看待這些問題執(zhí)行層需要的勝任力特征企業(yè)界如何看待這些問題50項目經(jīng)理的能力（27人）制定營銷方案客戶信息管理較強(qiáng)文字能力口頭表達(dá)能力，與人溝通營銷管理與組織協(xié)調(diào)能力較強(qiáng)的市場控制力編程與系統(tǒng)方案市場靈敏度、市場觀察能力有創(chuàng)造力獨(dú)立工作能力團(tuán)隊精神，奉獻(xiàn)精神（合作能力）項目經(jīng)理的能力（27人）制定營銷方案51項目經(jīng)理的人格（27人）工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，踏實(shí)，吃苦耐勞靈活，堅韌，成熟，有耐心項目經(jīng)理的人格（27人）52技術(shù)經(jīng)理的能力（27人）較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力,協(xié)調(diào)能力及溝通能力。一定的公關(guān)能力和市場策劃及市場營銷能力。很強(qiáng)的商業(yè)意識。較強(qiáng)的語言表達(dá)能力獨(dú)立帶隊開發(fā)能力.自學(xué)能力強(qiáng)思維清楚,工作有條理。有創(chuàng)造性。技術(shù)經(jīng)理的能力（27人）較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力,協(xié)調(diào)能力及溝通能力。53技術(shù)經(jīng)理的人格（27人）很強(qiáng)的敬業(yè)精神和責(zé)任感。自信,進(jìn)取,高效,實(shí)際開朗,大方,工作踏實(shí),有魄力。技術(shù)經(jīng)理的人格（27人）很強(qiáng)的敬業(yè)精神和責(zé)任感。54執(zhí)行層（行政管理）所需要的勝任力重要性程度具體勝任特征重要性程度具體勝任特征******影響力*自信*****成就導(dǎo)向*指揮他人***人際溝通*信息獲取***團(tuán)隊協(xié)作*綜合性思維***分析性思維基線水平組織意識***主動性基線水平關(guān)系建立**團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)基線水平專業(yè)知識**發(fā)展他人

執(zhí)行層（行政管理）所需要的勝任力重要性程度具體勝任特征重要性55影響力指勸說、說服、影響或給他人留下印象，使他人支持自己的觀點(diǎn)；或者指渴望對他人產(chǎn)生特殊的影響。影響力指勸說、說服、影響或給他人留下印象，使他人支持自己的觀56影響力預(yù)期采取某個行動會給他人留下什么印象以數(shù)據(jù)和事實(shí)來支持自己的觀點(diǎn)。尋求聯(lián)合，建立非正式的支持系統(tǒng)。為了達(dá)到特定的效果，有意地提供或保留某些信息。影響力預(yù)期采取某個行動會給他人留下什么印象57團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)一種想要領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊或小組的意愿，這意味著一種領(lǐng)導(dǎo)欲。團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)一種想要領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊或小組的意愿，這意味著一種領(lǐng)導(dǎo)欲。58團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)信息傳達(dá)：讓那些受某一決定影響的人員了解事情的進(jìn)展。盡可能公平地對待團(tuán)隊中的所有成員。使用綜合的策略來提升團(tuán)隊的士氣和效率（如輪崗培訓(xùn)）。確保小組成員的實(shí)際需要得以滿足(如：爭取所需資源)。確信他人領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)、目標(biāo)、工作議程、處境和政策。團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)信息傳達(dá)：讓那些受某一決定影響的人員了解事情的進(jìn)展。59發(fā)展他人發(fā)展他人是影響力的一個特殊部分，其目的是輔導(dǎo)或培養(yǎng)他人，使他們得以發(fā)展。發(fā)展他人發(fā)展他人是影響力的一個特殊部分，其目的是輔導(dǎo)或培養(yǎng)他60發(fā)展他人向他人表達(dá)積極的期望，相信他人有學(xué)習(xí)的愿望和能力，即使在困難任務(wù)中也能這樣作為訓(xùn)練策略，有理有據(jù)地進(jìn)行指導(dǎo)和演示。給予客觀的反饋，并對其以后的表現(xiàn)表示出積極的期望或?qū)ζ溥M(jìn)步提供具體建議。確定培訓(xùn)與發(fā)展的需要，并以滿足這一需要為目的設(shè)計新的課程或提供相關(guān)資料。以發(fā)展下屬的能力為目的，分配合適的任務(wù)，下放一定的責(zé)任。發(fā)展他人向他人表達(dá)積極的期望，相信他人有學(xué)習(xí)的愿望和能力，即61優(yōu)秀的管理者關(guān)注組織內(nèi)部，深入了解每個人，了解每個員工在風(fēng)格、目標(biāo)、需求和動機(jī)等方面的差異，這些差異指引他們尋找適當(dāng)?shù)姆绞?，來釋放每個人的才干，將其轉(zhuǎn)化為業(yè)績優(yōu)秀的管理者關(guān)注組織內(nèi)部，深入了解每個人，了解每個員工在風(fēng)格62LeadershipCompetencies

LeadershipCompetenciesarethoseskillandknowledgesetsthatmustbedevelopedinourleadershippopulationinordertoscalesuccessfully.LeadershipCompetencies

Leader63LeadershipCompetenciesStrategicAgility-Seesaheadclearly;cananticipatefutureconsequencesandtrendsaccurately;hasbroadknowledgeandperspective;isfutureoriented;canarticulatelypaintcrediblepicturesandvisionsofpossibilitiesandlikelihoods;cancreatecompetitiveandbreakthroughstrategiesandplans.ManagingVision&Purpose-Communicatesacompellingandinspiredvisionorsenseofcorepurpose;talksbeyondtoday;talksaboutpossibilities;isoptimistic;createsmilepostsandsymbolstorallysupportbehindthevision;makesthevisionsharablebyeveryone;caninspireandmotivateentireunitsororganizations.LeadershipCompetenciesStrateg64LeadershipCompetenciesDriveforResults-Canbecountedontoexceedgoalssuccessfully;isconstantlyandconsistentlyoneofthetopperformers;verybottom-lineoriented;steadfastlypushesselfandothersforresults.PeerRelationships-Canquicklyfindcommongroundandsolveproblemsforthegoodofall;canrepresenthis/herowninterestsandyetbefairtoothergroups;cansolveproblemswithpeerswithaminimumofnoise;isseenasateamplayerandiscooperative;easilygainstrustandsupportofpeers;encouragescollaboration;canbecandidwithpeers.LeadershipCompetenciesDrivef65LeadershipCompetenciesBuildingEffectiveTeams-Blendspeopleintoteamswhenneeded;createsstrongmoraleandspiritinhis/herteam;shareswinsandsuccesses;fostersopendialogue;letspeoplefinishandberesponsiblefortheirwork;definessuccessintermsofthewholeteam;createsafeelingofbelongingintheteam.Hiring&Staffing-Hasanosefortalent;hiresthebestpeopleavailablefrominsideoroutside;isnotafraidofselectingstrongpeople;assemblestalentedstaffs.LeadershipCompetenciesBuildin66LeadershipCompetenciesDevelopingDirectReports-Provideschallengingandstretchingtasksandassignments;holdsfrequentdevelopmentdiscussions;isawareofeachdirectreport’scareergoals;constructscompellingdevelopmentplansandexecutesthem;pushesdirectreportstoacceptdevelopmentalmoves;willtakedirectreportswhoneedwork;isapeoplebuilder.LeadershipCompetenciesDevelop67管理者的四種類型“工匠”型：技術(shù)專家，對行政性事務(wù)和職位并無興趣，熱愛本專業(yè)，刻苦鉆研，喜歡革新，討厭規(guī)章制度的約束，對人際關(guān)系不敏感，不夠現(xiàn)實(shí)?！皡擦侄肥俊毙停哼@些又分為2類，一類是“獅型斗士”，有強(qiáng)烈的權(quán)利需要，想獨(dú)當(dāng)一面，干勁十足，有不達(dá)目的不罷休的氣概，敢于冒險；另一種是“狐型斗士”，更喜歡使用自己的智慧和頭腦。“企業(yè)人”型：循規(guī)蹈矩，嚴(yán)守組織的既定政策和計劃，忠實(shí)可靠，兢兢業(yè)業(yè)，在組織追求穩(wěn)妥無過，這種人在組織中最多?！百愂帧毙停喊讶松醋鍪且粓霰荣?，渴望成為優(yōu)勝者，不醉心于個人的勢力范圍與主宰地位，而是想當(dāng)一個“勝利的集體中的明星”，他們善于團(tuán)結(jié)別人，鼓舞別人，愿意培養(yǎng)部下，同時自己也很有進(jìn)取心和干勁。管理者的四種類型“工匠”型：技術(shù)專家，對行政性事務(wù)和職位并無68決策層需要的勝任力領(lǐng)導(dǎo)的個性特點(diǎn)：進(jìn)取心、領(lǐng)導(dǎo)意愿、正直與誠實(shí)、自信、智慧、與工作相關(guān)的知識；高自我監(jiān)控能力；有領(lǐng)袖魅力的領(lǐng)導(dǎo)——自信、遠(yuǎn)見、清楚表述目標(biāo)的能力、對目標(biāo)的堅定信念、不循規(guī)蹈矩的行為、作為變革的代言人出現(xiàn)、具有環(huán)境敏感性。轉(zhuǎn)變型領(lǐng)導(dǎo)：能激勵下屬把組織的利益置于個人利益之上、對下級有巨大影響的領(lǐng)導(dǎo)者，這種領(lǐng)導(dǎo)會向下屬提出遠(yuǎn)大的目標(biāo)，能獲得下級的尊重和信任，用簡明的方式表達(dá)重大的目標(biāo)，激勵下級積極思考問題和慎重處理問題，對下級的需求采取個別對待的方式，幫助下級從新的視角看待問題。決策層需要的勝任力領(lǐng)導(dǎo)的個性特點(diǎn)：進(jìn)取心、領(lǐng)導(dǎo)意愿、正直與誠69里根的感召力里根任總統(tǒng)期間，曾獲得“偉大交流者”的美名。里根曾經(jīng)當(dāng)過職業(yè)演員。有研究者在里根與其對手蒙代爾競選總統(tǒng)時，專門研究了他們的辯論里根有很強(qiáng)的情緒的感召力，看到里根微笑，觀眾也會微笑，如果他皺眉，大家也會皺眉；而蒙代爾就缺乏這種感召力，不能使觀眾產(chǎn)生情感上的共鳴。里根的感召力里根任總統(tǒng)期間，曾獲得“偉大交流者”的美名。里根70美國企業(yè)界認(rèn)為企業(yè)家應(yīng)具備的10大條件（1）合作精神：能贏得人們的合作，愿與其他人一起工作，對人不是壓服，而是感化和說服決策才能：依據(jù)事實(shí)而非依據(jù)想象，具有高瞻遠(yuǎn)矚的能力組織能力：能發(fā)揮部屬的才能，善于組織人力、物力和財力精于授權(quán)：能大權(quán)獨(dú)攬，小權(quán)分散，抓住大事，把小事分給下屬善于應(yīng)變：能權(quán)宜通達(dá)，機(jī)動進(jìn)取，不抱殘守缺，不墨守成規(guī)美國企業(yè)界認(rèn)為企業(yè)家應(yīng)具備的10大條件（1）合作精神：能贏得71美國企業(yè)界認(rèn)為企業(yè)家應(yīng)具備的10大條件（2）勇于負(fù)責(zé)：對上級、下級、產(chǎn)品用戶以及整個社會抱有高度責(zé)任心敢于求新：對新事物、新環(huán)境、新觀念具有敏銳的感受能力敢擔(dān)風(fēng)險：對企業(yè)發(fā)展中不景氣的風(fēng)險敢于承擔(dān)，有改變企業(yè)面貌，創(chuàng)造新局面的雄心和信心。尊重他人：重視和采納別人的意見，不武斷狂妄品德超人：品德為社會人士、企業(yè)員工所敬仰美國企業(yè)界認(rèn)為企業(yè)家應(yīng)具備的10大條件（2）勇于負(fù)責(zé)：對上級72優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)看外部競爭，看未來，看不同的前進(jìn)路徑關(guān)注宏觀格局，尋找各種聯(lián)系要有遠(yuǎn)見卓識、善于戰(zhàn)略思維和行動優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)看外部競爭，看未來，看不同的前進(jìn)路徑73情感智力（EI）指識別我們自己和他人的情緒、鞭策我們進(jìn)取、并駕御我們情緒以及把握我們?nèi)穗H關(guān)系的能力情商比智商更能預(yù)測人的工作績效全球危機(jī)：智商提高，情商下降情感智力（EI）指識別我們自己和他人的情緒、鞭策我們進(jìn)取、并74情感智力（EI）糖果實(shí)驗(yàn)：4歲的孩子，延遲滿足；14年后這些孩子高中畢業(yè)，SAT分?jǐn)?shù)平均高210分；走上工作崗位：做事更專心，更能建立起真誠并且親密的人際關(guān)系，辦事更可靠，更有責(zé)任心。自我效能感：對自己是否能成功完成某個任務(wù)的能力是否懷疑。對112名新上崗的會計進(jìn)行的研究，10月后，工作績效最佳的人是那些自我效能感最強(qiáng)的人。人的自我效能感與自我認(rèn)識有關(guān)，是在一定范圍內(nèi)的?！侗ｋU推銷人員自我效能感問卷》情感智力（EI）糖果實(shí)驗(yàn)：4歲的孩子，延遲滿足；14年后這些75測測你的氣質(zhì)類型多血質(zhì)：活潑、好動、情感變化快而不持久，動作敏捷而有可塑性，熱情外傾。膽汁質(zhì)：精力充沛，情感和言語動作的發(fā)生強(qiáng)烈而難以控制，反應(yīng)速度快，但不靈活，具有明顯的外傾性。粘液質(zhì)：安靜、沉著、情感反應(yīng)慢而持久，而且不外露，動作遲緩而且不靈活，具有明顯的內(nèi)傾性。抑郁質(zhì)：敏感、多疑，感情比較脆弱，情感體驗(yàn)豐富但不外露，嚴(yán)重內(nèi)傾，反應(yīng)速度慢，具有刻板性。測測你的氣質(zhì)類型多血質(zhì)：活潑、好動、情感變化快而不持久，動作76人力資源規(guī)劃人力資源管理中會遇到的問題：產(chǎn)品需求旺盛勞動力短缺產(chǎn)品需求低迷企業(yè)內(nèi)部勞動力過剩人力資源規(guī)劃人力資源管理中會遇到的問題：產(chǎn)品需勞動力短缺產(chǎn)品77人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃是根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，對實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所需要的人力資源進(jìn)行預(yù)測，對企業(yè)現(xiàn)有的人力資源進(jìn)行分析和規(guī)劃，對可能的人力資源進(jìn)出途徑進(jìn)行系統(tǒng)安排的過程。

通過人力資源規(guī)劃可以對企業(yè)人力資源的短缺和冗余情況做出合理預(yù)期和周密安排，以便及時采取措施；通過人力資源規(guī)劃可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)人力資源配置方面存在的不合理，并對人員的調(diào)整進(jìn)行安排。人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃是根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，對實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)78人力資源規(guī)劃過程勞動力需求預(yù)測勞動力供給預(yù)測勞動力短缺或過剩預(yù)測人力資源目標(biāo)設(shè)定與戰(zhàn)略規(guī)劃人力資源規(guī)劃實(shí)施與效果評價人力資源規(guī)劃過程勞動力需求預(yù)測勞動力供給預(yù)測勞動力短缺人力資79人力資源需求預(yù)測可能的雇員流動比率雇員的質(zhì)量與績效與提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量或進(jìn)入新市場有關(guān)的決策導(dǎo)致生產(chǎn)率提高的技術(shù)與管理方面的變化人力資源需求預(yù)測可能的雇員流動比率80人力資源需求預(yù)測方式統(tǒng)計預(yù)測法趨勢分析比率分析散點(diǎn)分析多元回歸分析主觀估算法一般由各部門主管根據(jù)經(jīng)營發(fā)展情況估算各單位人員需求，再通過專家小組綜合平衡后確定。實(shí)際中常用的方法。人力資源需求預(yù)測方式統(tǒng)計預(yù)測法81統(tǒng)計預(yù)測法趨勢分析：通過分析企業(yè)在過去5年左右時間中的雇用趨勢，然后以次為依據(jù)來預(yù)測企業(yè)未來人數(shù)需求。這只是一種很初步的分析。比率分析：以兩種因素為比例（1）某些原因性因素，如銷售額；（2）所需要的雇員數(shù)量統(tǒng)計預(yù)測法趨勢分析：通過分析企業(yè)在過去5年左右時間中的雇用趨82比率分析過去10人的銷售額為500萬每人平均銷售額50萬計劃銷售800萬需要增加（800-500）/50=？考慮勞動生產(chǎn)率增加因素需要增加（800-500）/50*（1+x）=？比率分析過去10人的銷售額為500萬每人平均銷售額50萬計劃83統(tǒng)計預(yù)測法散點(diǎn)分析：通過確定企業(yè)的業(yè)務(wù)活動量和人員水平這兩種因素之間是否相關(guān)來預(yù)測企業(yè)未來人員需求的技術(shù)。多元回歸分析：通過某些先導(dǎo)因素，使用多元回歸分析建立預(yù)測模型，預(yù)測企業(yè)在未來可能需要的人數(shù)。統(tǒng)計預(yù)測法散點(diǎn)分析：通過確定企業(yè)的業(yè)務(wù)活動量和人員水平這兩種84散點(diǎn)分析醫(yī)院規(guī)模2003004005006007008009001200注冊護(hù)士數(shù)240260470500620660820860？散點(diǎn)分析醫(yī)院規(guī)模注冊護(hù)士數(shù)85多元回歸分析對生產(chǎn)線上的操作工人的勞動力需求汽車生產(chǎn)商汽車零配件生產(chǎn)商銷售量庫存雇傭人數(shù)利潤預(yù)測一家假設(shè)的汽車零部件生產(chǎn)上的勞動力需求所需要的先導(dǎo)因素多元回歸分析對生產(chǎn)線上的操作汽車生產(chǎn)商汽車零配件生產(chǎn)商預(yù)測一86人力資源供給預(yù)測

人力資源供給預(yù)測應(yīng)從企業(yè)內(nèi)部開始，弄清規(guī)劃期內(nèi)企業(yè)現(xiàn)有人力資源能夠滿足企業(yè)需要的程度，然后再綜合考慮企業(yè)外部的人力資源供給狀況。轉(zhuǎn)移矩陣預(yù)測法外部人力資源供給預(yù)測主觀估算人力資源供給預(yù)測

人力資源供給預(yù)測應(yīng)從企業(yè)內(nèi)部開始，弄清規(guī)劃87一個虛擬的員工轉(zhuǎn)移矩陣1995年（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）(1)銷售管理人員0.950.05(2)銷售代表0.050.600.35(5)生產(chǎn)管理人員0.100.750.15(6)生產(chǎn)操作工人0.100.800.10(7)事務(wù)性工作人員0.700.30(8)不在企業(yè)中0.000.200.500.000(4)工廠助理管理人員0.900.050.051998年(3)實(shí)習(xí)銷售員0.200.500.30一個虛擬的員工轉(zhuǎn)移矩陣1995年88該矩陣說明的問題該公司存在著兩條晉升路線：生產(chǎn)操作工人生產(chǎn)管理人員工廠助理管理人員實(shí)習(xí)銷售員銷售代表銷售管理人員在1998年度所有的員工從何處而來該矩陣說明的問題該公司存在著兩條晉升路線：89該矩陣用來預(yù)測未來勞動力供給如果未來的3年，生產(chǎn)線上的操作工人會出現(xiàn)過剩的話，企業(yè)應(yīng)該怎么辦？如果未來3年銷售代表會出現(xiàn)短缺的話，企業(yè)應(yīng)該怎么辦？減少該職位的自愿流動數(shù)量加快對見習(xí)銷售員的培訓(xùn)進(jìn)度，從而使他們能夠比原來更快的速度獲得提升加大從外部雇用填補(bǔ)此類人員的短缺該矩陣用來預(yù)測未來勞動力供給如果未來的3年，生產(chǎn)線上的操作工90外部人力資源供給人口背景政策背景競爭社會環(huán)境政治形勢、經(jīng)濟(jì)水平大中專畢業(yè)生技、職校畢業(yè)生復(fù)員、轉(zhuǎn)業(yè)軍人待業(yè)人口、流動人口就業(yè)心理勞動力價格國家就業(yè)政策學(xué)生就業(yè)政策有關(guān)法規(guī)人才競爭其他可利用人力資源外部人力資源供給人口背景政治形勢、經(jīng)濟(jì)水平可91目標(biāo)設(shè)定和戰(zhàn)略規(guī)劃通過對勞動力供給和勞動力需求的分析，確定人力資源在人力資源配置方面未來的工作目標(biāo)，和達(dá)成目標(biāo)的時間限制。目標(biāo)設(shè)定和戰(zhàn)略規(guī)劃通過對勞動力供給和勞動力需求的分析，確定人92應(yīng)對人力資源過剩的方法

方法速度員工受傷害的程度裁員減薪降級工作輪換工作分享退休自然減少再培訓(xùn)快快快快快慢慢慢高高高中等中等低低低應(yīng)對人力資源過剩的方法

方法93避免人力資源短缺的方法

方法速度可回撤程度加班臨時雇傭外包再培訓(xùn)后換崗減少流動量外部雇傭新人技術(shù)創(chuàng)新快快快慢慢慢慢高高高高中等低低避免人力資源短缺的方法

方法94人才與人力資源規(guī)劃什么是人才組織需要什么樣的人才人力資源規(guī)劃人才與人力資源規(guī)劃什么是人才95管理者需要的素質(zhì)

管理者需要的素質(zhì)96杰克·韋爾奇的管理工作花50%的時間看人杰克·韋爾奇的管理工作花50%的時間看人97某電信運(yùn)營商的定義人才，是具有良好職業(yè)道德，在本崗位上具有高的技能和突出表現(xiàn)、替換成本比較高，在工作中發(fā)揮重要作用的人。人才能力態(tài)度知識技能動機(jī)信念專業(yè)知識經(jīng)驗(yàn)技術(shù)敬業(yè)奉獻(xiàn)目標(biāo)價值觀一般知識某電信運(yùn)營商的定義人才，是具有良好職業(yè)道德，在本崗位上具有高98聯(lián)想的人才標(biāo)準(zhǔn)德才兼?zhèn)涞拢耗馨哑髽I(yè)的利益放在個人利益之上才：能干會說聯(lián)想的人才標(biāo)準(zhǔn)德才兼?zhèn)?9GE的四個“E”精力激發(fā)活力：就是要有能力使機(jī)構(gòu)興奮起來，能激勵鼓動人們?nèi)ゲ扇⌒袆?。鋒芒：要有自信去面對棘手的問題，要說“是”或者“不是”，而不是說“也許”。執(zhí)行：永遠(yuǎn)都要兌現(xiàn)諾言，決不讓人失望。GE的四個“E”精力100對美國雇主招聘員工的全國性調(diào)查雇主認(rèn)為主要的能力是：善于傾聽意見和對話交流對挫折和困難善于應(yīng)變，能做出創(chuàng)造性的反應(yīng)能自我約束，有自信心，目標(biāo)明確，成就動機(jī)強(qiáng)，對其工作成就能引以為自豪在群體中有影響，善于處理人際關(guān)系，善于與他人合作，善于溝通不同意見在組織機(jī)構(gòu)中有威信，能積極發(fā)揮作用對美國雇主招聘員工的全國性調(diào)查雇主認(rèn)為主要的能力是：101誰是企業(yè)的人才企業(yè)的人才通常具有以下的一個或多個品質(zhì)是企業(yè)最高績效的創(chuàng)造者擁有一項或多項有價值的技能或知識在企業(yè)中有非常高的潛力承擔(dān)企業(yè)關(guān)鍵崗位的工作，經(jīng)常承擔(dān)危急的、關(guān)鍵是使命是企業(yè)未來的領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)的熱點(diǎn)人物誰是企業(yè)的人才企業(yè)的人才通常具有以下的一個或多個品質(zhì)102人才知識技能能力人格動機(jī)價值觀與態(tài)度自我形象體力人才知識技能能力人格動機(jī)價值觀自我體力103專業(yè)知識自我概念動機(jī)個性技能能力外顯的內(nèi)隱的難于培訓(xùn)

易于培訓(xùn)專業(yè)知識自我概念動機(jī)個性技能能力104它們的定義知識：個人在一個領(lǐng)域內(nèi)所掌握的信息總和技能：個人運(yùn)用他/她所掌握的知識的方式和方法自我形象：個人對自己形象的定位個性特點(diǎn)：個人以一定的方式產(chǎn)生行為的性情動機(jī)：對行為不斷產(chǎn)生驅(qū)動作用的需要和想法它們的定義知識：個人在一個領(lǐng)域內(nèi)所掌握的信息總和105能力能力是和某種活動相聯(lián)系，并表現(xiàn)在活動的全部過程中。能力是順利完成某種活動所必須具備的心理特征能力是保證取得成果的基本條件和必要條件。能力能力是和某種活動相聯(lián)系，并表現(xiàn)在活動的全部過程中。106企業(yè)的看法效率的保證——現(xiàn)代人才的核心能力成功的關(guān)鍵——個性品質(zhì)與性格特征企業(yè)的看法效率的保證——現(xiàn)代人才的核心能力107勝任力

Competence勝任力是指工作者各種素質(zhì)有機(jī)結(jié)合所產(chǎn)生的能力，它表現(xiàn)為人憑借自己的道德品質(zhì)素質(zhì)、個性心理素質(zhì)、身體與年齡素質(zhì)，把知識和經(jīng)驗(yàn)有機(jī)結(jié)合起來具體運(yùn)用于工作的能力，它隨著工作環(huán)境的發(fā)展而變化，具有動態(tài)性。勝任力能有效地預(yù)測工作績效，許多研究者認(rèn)為這些指標(biāo)可以代替?zhèn)鹘y(tǒng)的能力。勝任力Competence勝任力是指工作者各種素質(zhì)有機(jī)結(jié)108勝任特征對人力資源管理的支持程度選拔培訓(xùn)績效職業(yè)發(fā)展100%80%60%40%20%0勝任特征對人力資源管理的支持程度選拔培訓(xùn)績效職業(yè)發(fā)展100%109勝任力

Competence某跨國大公司認(rèn)為勝任力包括知識、技能、自我概念、個性特征和動機(jī)Kolb（1986）行為勝任力：指在不確定和風(fēng)險條件下的主動性和承擔(dān)責(zé)任的能力，包括尋求機(jī)會，對目標(biāo)的承諾，決策，組織設(shè)置等。知覺勝任力：指收集和組織信息，把握不同的組織子系統(tǒng)前景的能力。情感勝任力：指理解他人，解決持不同觀點(diǎn)的管理者之間沖突的能力，包括影響和領(lǐng)導(dǎo)他人，與他人一起工作，幫助和授權(quán)等。思維勝任力：指組織系統(tǒng)管理的能力，包括計劃、嘗試新想法，創(chuàng)造思考和行動的新途徑，產(chǎn)生替代方案，定量材料分析、設(shè)計實(shí)驗(yàn)、檢驗(yàn)理論和觀點(diǎn)，構(gòu)建概念模型等。勝任力Competence某跨國大公司認(rèn)為110ManagementCompetenceModelManagementCompetencyModelFocusesonQuality&CustomerNeedsTechnicalExpertiseBuilds&ManagesRelationshipsShowsDrive&CommitmentUsesSoundJudgmentFostersOpenCommunicationValuesDiversityActswithIntegrityFinancialAcumenOrganizationalSavvyAnalyzesIssuesThinksStrategicallyDemonstratesAdaptabilityDeployment&ExecutionManagingChangeInfluences&ConsultstoOthersBuilds&DevelopstheTeamFostersTeamwork&CollaborationBaselineCompetenciesCriticalCompetenciesManagementManagementFocuseso111管理能力模型致力于質(zhì)量和客戶需求專業(yè)技術(shù)建立和管理各種關(guān)系承諾使用合理的決策促進(jìn)開放的溝通看重差異合并導(dǎo)向財務(wù)敏感性O(shè)rganizationalSavvy分析能力戰(zhàn)略性思考能力管理的適應(yīng)能力執(zhí)行能力對變化的管理影響和說服他人建設(shè)和發(fā)展團(tuán)隊促進(jìn)團(tuán)隊工作與合作BaselineCompetenciesCriticalCompetencies管理致力于質(zhì)量專業(yè)建立和管承諾使用合理促進(jìn)開放看重合并財務(wù)敏112我們得到的六類勝任特征特質(zhì)類動機(jī)類自我概念類社會角色類知識類技能類

創(chuàng)新性成就欲自信客戶服務(wù)意識專業(yè)知識分析性思維發(fā)展他人主動性自我完善誠信組織承諾

綜合性思維指揮性自我控制

信息獲得團(tuán)隊協(xié)作靈活性

影響力人際溝通

關(guān)系建立團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)

組織意識關(guān)注秩序我們得到的六類勝任特征特質(zhì)類動機(jī)類自我社會知識類技能類

創(chuàng)新113對不同崗位勝任力的分類作業(yè)層執(zhí)行層決策層對不同崗位勝任力的分類作業(yè)層執(zhí)行層決策層114技能（能力）算術(shù)快速而準(zhǔn)確進(jìn)行運(yùn)算的能力言語理解理解聽、讀到的內(nèi)容，以及詞匯間關(guān)系的能力知覺速度迅速而準(zhǔn)確辨認(rèn)視覺上異同的能力歸納推理解決問題的能力演繹推理運(yùn)用邏輯評估一個問題的能力空間視知覺當(dāng)物體的空間位置變化時，能想象出物體形狀的能力記憶力保持和回憶過去經(jīng)歷的能力技能（能力）算術(shù)快速而準(zhǔn)確進(jìn)行運(yùn)115如何了解基本能力筆試認(rèn)知能力測驗(yàn)行政職業(yè)能力傾向測驗(yàn)數(shù)量分析能力測驗(yàn)邏輯推理能力測驗(yàn)如何了解基本能力筆試116核心能力溝通能力創(chuàng)新能力合作能力學(xué)習(xí)能力信息處理能力問題解決能力核心能力溝通能力117溝通能力指的是準(zhǔn)確的傾聽，把握他人話語背后的想法和情感，并明確、清晰地表達(dá)自己的想法和意見。跨文化的敏感性作為人際溝通的一項特殊能力，變得逐漸重要起來，它作為人際理解的一個特殊方面，超越了文化的界限。它經(jīng)常包含了大量的信息獲得。溝通能力指的是準(zhǔn)確的傾聽，把握他人話語背后的想法和情感，并明118溝通能力覺察到他人的情緒和情感在傾聽和觀察的基礎(chǔ)上理解他人，預(yù)測他人的反應(yīng)并做出準(zhǔn)備理解他人的態(tài)度、興趣、需要以及觀點(diǎn)理解他人為什么會長期存在某種態(tài)度或行為模式明確、清晰地表達(dá)自己的想法和意見從文化的角度來看，中國是一個高度依賴溝通背景的國家，在這種文化中，體察別人的態(tài)度和情感就顯得更加重要。溝通能力覺察到他人的情緒和情感119創(chuàng)新能力運(yùn)用想象力，產(chǎn)生原創(chuàng)性的想法。行為樣本：提出新的產(chǎn)品或策略。產(chǎn)生獨(dú)特的，原創(chuàng)性的想法。發(fā)現(xiàn)解決問題的具有創(chuàng)新性的方法。創(chuàng)新能力運(yùn)用想象力，產(chǎn)生原創(chuàng)性的想法。120合作能力體現(xiàn)出與他人協(xié)作的真誠愿望，希望成為團(tuán)隊的一分子，共同合作而非各自為政、相互抗衡。合作能力體現(xiàn)出與他人協(xié)作的真誠愿望，希望成為團(tuán)隊的一分子，共121合作能力尋求有助于形成具體的決定和計劃的想法和觀希望了解有關(guān)團(tuán)隊進(jìn)程的最新信息對他人表達(dá)積極的期望公開認(rèn)可他人的成績合作能力尋求有助于形成具體的決定和計劃的想法和觀122學(xué)習(xí)能力學(xué)習(xí)型組織VS學(xué)習(xí)型個人積極尋求學(xué)習(xí)機(jī)會，不斷自我提高。行為樣本：積極尋求反饋。渴望別人的意見能根據(jù)反饋改變行為，改善表現(xiàn)從錯誤中學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)能力學(xué)習(xí)型組織VS學(xué)習(xí)型個人123信息處理能力和問題解決能力分析性思維綜合性思維信息處理能力和問題解決能力分析性思維124分析性思維通過將問題分解為更小的部分來理解，或者一步一步追根溯源，確定問題的內(nèi)在原因。分析性思維通過將問題分解為更小的部分來理解，或者一步一步追根125分析性思維確定任務(wù)的輕重緩急將一個復(fù)雜的任務(wù)有系統(tǒng)地分解為易于處理的幾部分。找出事件的可能原因或者行為的可能結(jié)果。預(yù)測困難并事先考慮接下來的步驟。運(yùn)用不同的分析方法確定不同的解決方案，并權(quán)衡每一種方案的價值。分析性思維確定任務(wù)的輕重緩急126綜合性思維通過綜合各部分，拓寬視野以理解情境，找出那些并不存在明顯關(guān)聯(lián)的情境之間的聯(lián)系，找出復(fù)雜情境中的關(guān)鍵或潛在的問題綜合性思維通過綜合各部分，拓寬視野以理解情境，找出那些并不存127綜合性思維利用常識和過去經(jīng)驗(yàn)來確定問題所在。找出當(dāng)前情境和已經(jīng)發(fā)生的事件之間的關(guān)鍵性區(qū)別。恰當(dāng)?shù)貙W(xué)過的復(fù)雜概念或方法運(yùn)用到當(dāng)前情境中。從來自幾個不同領(lǐng)域的復(fù)雜資料中找出有用的聯(lián)系。綜合性思維利用常識和過去經(jīng)驗(yàn)來確定問題所在。128如何了解核心能力面試無領(lǐng)導(dǎo)小組討論文件筐如何了解核心能力面試129個性、價值觀個性自我監(jiān)控主動性誠信寬容責(zé)任感成就動機(jī)自信心靈活性個性、價值觀個性自主誠寬責(zé)成自靈130自信心一個人在面臨極大挑戰(zhàn)，懷疑和冷漠時能保持良好表現(xiàn)的能力。是一個人相信自身具有完成任務(wù)的能力，包括一個人在應(yīng)對挑戰(zhàn)性不斷增加的環(huán)境時，在做出決定時，以及在建設(shè)性地處理失敗時，能夠表現(xiàn)出足夠的信心。在悅納自己的基礎(chǔ)上，不斷進(jìn)取自信心一個人在面臨極大挑戰(zhàn)，懷疑和冷漠時能保持良好表現(xiàn)的能力131自信心按照自己做出的決定采取行動，盡管他人有反對意見。表現(xiàn)得有能力，并能給他人留下深刻的印象。對自己的判斷和能力有信心。與上司發(fā)生沖突時能明確和自信地闡述自己的主張。能獨(dú)立承擔(dān)錯誤和失敗的責(zé)任。從錯誤中學(xué)習(xí)，分析自身表現(xiàn)以總結(jié)失敗并改善今后的表現(xiàn)。自信心按照自己做出的決定采取行動，盡管他人有反對意見。132誠信以道德和社會準(zhǔn)則作為行為標(biāo)準(zhǔn)。行為樣本：制定和描述符合道德的原則及行為方式表現(xiàn)出符合準(zhǔn)則的行為和可靠的商業(yè)道德。在態(tài)度，行為和自身原則之間始終保持一致。通過誠實(shí)和開放的溝通，與他人建立相互信任和尊重的關(guān)系。自始至終履行自己的責(zé)任 誠信以道德和社會準(zhǔn)則作為行為標(biāo)準(zhǔn)。133自我監(jiān)控能力一個人在壓力或沖突條件下保持良好表現(xiàn)的能力。在面臨他人的反對甚至敵對，或者在壓力下工作時，能夠保持情緒穩(wěn)定及防止消極行為的能力自我監(jiān)控能力一個人在壓力或沖突條件下保持良好表現(xiàn)的能力。在面134自我監(jiān)控能力恰到好處地應(yīng)對壓力和沖突在壓力情境中保持情緒平穩(wěn)找出可接受的方式來宣泄壓力。即使面對壓力也能建設(shè)性地應(yīng)對。自我監(jiān)控能力恰到好處地應(yīng)對壓力和沖突135主動性指發(fā)現(xiàn)或創(chuàng)造出新的機(jī)會；做工作要求之外的事情，做沒有人要求過的事情，這些將提高工作績效、避免某些問題的發(fā)生。主動性指發(fā)現(xiàn)或創(chuàng)造出新的機(jī)會；做工作要求之外的事情，做沒有人136主動性具有堅持性，在面對模糊情境或者被拒絕時不放棄。識別和抓住機(jī)遇。遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過工作要求。預(yù)見到他人還沒有覺察到的機(jī)會并做出準(zhǔn)備。主動性具有堅持性，在面對模糊情境或者被拒絕時不放棄。137如何了解……人格測驗(yàn)面試評價中心技術(shù)如何了解……人格測驗(yàn)138體質(zhì)能力體力活動9種基本能力體質(zhì)能力力量因素靈活性因素其他因素動態(tài)力量軀干力量靜態(tài)力量爆發(fā)力廣度靈活性動態(tài)靈活性軀體協(xié)調(diào)性平衡性耐力體質(zhì)能力體力活動9種基本能力體質(zhì)能力力量因素靈活性因素其他因139CoreCompetenciesCoreCompetenciesprovideacommonskillsetthatenablesouremployeestoworkefficientlyandeffectivelytogether.Thesecompetenciesarearequiredantetobeapartoftheteam.Allemployeesshouldimproveandrefinetheirskillsintheseareasonanongoingbasis.CoreCompetenciesCoreCompe140CoreCompetenciesCommunication-Clearlypresentinginformationthroughthespokenorwrittenword,readingandinterpretingcomplexinformation,andlisteningeffectively.Teamwork-Placesvalueonanopenenvironmentinwhichfeedbackissolicitedandused,differencescanbediscussedopenly,andorganizationalboundariesarebrokendown.ContinuousProcessImprovement-Understandingandutilizingkeyprocessesandtechniquesappropriateforabusiness-to-businessenvironmentandasolutionsfocus.Challengingconventionalpractices,adoptingnewmethods,andadaptingcurrentmethods.Understandsexistingprocessesandknowledgeofindustryrequirements.CoreCompetenciesCommunication141CoreCompetenciesCustomerFocus-Isdedicatedtomeetingtheexpectationsandrequirementsofinternalandexternalcustomers;getsfirst-handcustomerinformationandusesitforimprovementsinproductsandservices;actswithcustomersinmind;establishesandmaintainseffectiverelationshipswithcustomersandgainstheirtrustandrespect.ProblemAnalysis/Solving-Usesrigorouslogicandmethodstosolvedifficultproblemswitheffectivesolutions;probesallfruitfulsourcesforanswers;canseehiddenproblems;isexcellentathonestanalysis;looksbeyondtheobviousanddoesn’tstopatthefirstanswers.CoreCompetenciesCustomerFocu142CoreCompetenciesSelfManagement-Demonstratingintegritythroughsoundbusinessandprofessionalethics,consistencywiththecompany’svalues,principlesandbehaviors.Adaptability-Maintainingeffectivenessinvaryingenvironmentsandwithdifferenttasks,responsibilities,andpeople.CoreCompetenciesSelfManageme143執(zhí)行層需要的勝任力特征企業(yè)界如何看待這些問題執(zhí)行層需要的勝任力特征企業(yè)界如何看待這些問題144項目經(jīng)理的能力（27人）制定營銷方案客戶信息管理較強(qiáng)文字能力口頭表達(dá)能力，與人溝通營銷管理與組織協(xié)調(diào)能力較強(qiáng)的市場控制力編程與系統(tǒng)方案市場靈敏度、市場觀察能力有創(chuàng)造力獨(dú)立工作能力團(tuán)隊精神，奉獻(xiàn)精神（合作能力）項目經(jīng)理的能力（27人）制定營銷方案145項目經(jīng)理的人格（27人）工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，踏實(shí)，吃苦耐勞靈活，堅韌，成熟，有耐心項目經(jīng)理的人格（27人）146技術(shù)經(jīng)理的能力（27人）較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力,協(xié)調(diào)能力及溝通能力。一定的公關(guān)能力和市場策劃及市場營銷能力。很強(qiáng)的商業(yè)意識。較強(qiáng)的語言表達(dá)能力獨(dú)立帶隊開發(fā)能力.自學(xué)能力強(qiáng)思維清楚,工作有條理。有創(chuàng)造性。技術(shù)經(jīng)理的能力（27人）較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力,協(xié)調(diào)能力及溝通能力。147技術(shù)經(jīng)理的人格（27人）很強(qiáng)的敬業(yè)精神和責(zé)任感。自信,進(jìn)取,高效,實(shí)際開朗,大方,工作踏實(shí),有魄力。技術(shù)經(jīng)理的人格（27人）很強(qiáng)的敬業(yè)精神和責(zé)任感。148執(zhí)行層（行政管理）所需要的勝任力重要性程度具體勝任特征重要性程度具體勝任特征******影響力*自信*****成就導(dǎo)向*指揮他人***人際溝通*信息獲取***團(tuán)隊協(xié)作*綜合性思維***分析性思維基線水平組織意識***主動性基線水平關(guān)系建立**團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)基線水平專業(yè)知識**發(fā)展他人

執(zhí)行層（行政管理）所需要的勝任力重要性程度具體勝任特征重要性149影響力指勸說、說服、影響或給他人留下印象，使他人支持自己的觀點(diǎn)；或者指渴望對他人產(chǎn)生特殊的影響。影響力指勸說、說服、影響或給他人留下印象，使他人支持自己的觀150影響力預(yù)期采取某個行動會給他人留下什么印象以數(shù)據(jù)和事實(shí)來支持自己的觀點(diǎn)。尋求聯(lián)合，建立非正式的支持系統(tǒng)。為了達(dá)到特定的效果，有意地提供或保留某些信息。影響力預(yù)期采取某個行動會給他人留下什么印象151團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)一種想要領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊或小組的意愿，這意味著一種領(lǐng)導(dǎo)欲。團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)一種想要領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊或小組的意愿，這意味著一種領(lǐng)導(dǎo)欲。152團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)信息傳達(dá)：讓那些受某一決定影響的人員了解事情的進(jìn)展。盡可能公平地對待團(tuán)隊中的所有成員。使用綜合的策略來提升團(tuán)隊的士氣和效率（如輪崗培訓(xùn)）。確保小組成員的實(shí)際需要得以滿足(如：爭取所需資源)。確信他人領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)、目標(biāo)、工作議程、處境和政策。團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)信息傳達(dá)：讓那些受某一決定影響的人員了解事情的進(jìn)展。153發(fā)展他人發(fā)展他人是影響力的一個特殊部分，其目的是輔導(dǎo)或培養(yǎng)他人，使他們得以發(fā)展。發(fā)展他人發(fā)展他人是影響力的一個特殊部分，其目的是輔導(dǎo)或培養(yǎng)他154發(fā)展他人向他人表達(dá)積極的期望，相信他人有學(xué)習(xí)的愿望和能力，即使在困難任務(wù)中也能這樣作為訓(xùn)練策略，有理有據(jù)地進(jìn)行指導(dǎo)和演示。給予客觀的反饋，并對其以后的表現(xiàn)表示出積極的期望或?qū)ζ溥M(jìn)步提供具體建議。確定培訓(xùn)與發(fā)展的需要，并以滿足這一需要為目的設(shè)計新的課程或提供相關(guān)資料。以發(fā)展下屬的能力為目的，分配合適的任務(wù)，下放一定的責(zé)任。發(fā)展他人向他人表達(dá)積極的期望，相信他人有學(xué)習(xí)的愿望和能力，即155優(yōu)秀的管理者關(guān)注組織內(nèi)部，深入了解每個人，了解每個員工在風(fēng)格、目標(biāo)、需求和動機(jī)等方面的差異，這些差異指引他們尋找適當(dāng)?shù)姆绞?，來釋放每個人的才干，將其轉(zhuǎn)化為業(yè)績優(yōu)秀的管理者關(guān)注組織內(nèi)部，深入了解每個人，了解每個員工在風(fēng)格156LeadershipCompetencies

LeadershipCompetenciesarethoseskillandknowledgesetsthatmustbedevelopedinourleadershippopulationinordertoscalesuccessfully.LeadershipCompetencies

Leader157LeadershipCompetenciesStrategicAgility-Seesaheadclearly;cananticipatefutureconsequencesandtrendsaccurately;hasbroadknowledgeandperspective;isfutureoriented;canarticulatelypaintcrediblepicturesandvisionsofpossibilitiesandlikelihoods;cancreatecompetitiveandbreakthroughstrategiesandplans.ManagingVision&Purpose-Communicatesacompellingandinspiredvisionorsenseofcorepurpose;talksbeyondtoday;talksaboutpossibilities;isoptimistic;createsmilepostsandsymbolstorallysupportbehindthevision;makesthevisionsharablebyeveryone;caninspireandmotivateenti