企業(yè)員工關(guān)懷體系建設(shè)課件

企業(yè)員工關(guān)懷體系中國(guó)管理先行者和領(lǐng)導(dǎo)者企業(yè)員工關(guān)懷體系中國(guó)管理先行者和領(lǐng)導(dǎo)者企業(yè)員工關(guān)懷體系建設(shè)3員工的重要性員工關(guān)懷的對(duì)象員工關(guān)懷的意義員工關(guān)懷的實(shí)施方法員工的溝通管理技巧企業(yè)員工關(guān)懷體系3員工的重要性員工關(guān)懷的對(duì)象員工關(guān)懷的意義員工關(guān)懷的實(shí)施方法44員工的重要性員工的重要性體現(xiàn)優(yōu)秀員工與差員工的差別5員工的重要性5員工的重要性體現(xiàn)

61.員工是一個(gè)企業(yè)最大的財(cái)富和資源，也是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。2.從本質(zhì)上說(shuō)，你雇用到的員工組成了公司．而員工怎么工作決定了公司的前途。員工就好比磚瓦，可以建造起一座雄偉的宮殿，并且就算任何的外力都不能使這座宮殿摧毀。3.關(guān)愛客戶和員工，那么市場(chǎng)就會(huì)對(duì)你倍加關(guān)愛；員工滿意度每提高3%，顧客滿意度就提高5%，而利潤(rùn)可增加2585%；員工滿意度達(dá)到80%，平均利潤(rùn)率增長(zhǎng)要高出同行業(yè)其他公司20%左右；員工不滿意，客戶就不可能是上帝。

員工的重要性體現(xiàn)

61.員工是一個(gè)企業(yè)最大的財(cái)富和資源，也是77優(yōu)秀員工與差員工的區(qū)別好員工：愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)，積極主動(dòng)，微笑服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失。有靈活的工作經(jīng)驗(yàn)，能看到差距，主動(dòng)為客人提出服務(wù)，委婉處理突發(fā)事件。熟悉崗位職責(zé)和流程，有豐富的專業(yè)知識(shí)并靈活應(yīng)用，虛心好學(xué)。努力創(chuàng)新，實(shí)用且業(yè)績(jī)突出。熱愛企業(yè)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，以身作則，有很好的自我約束力，帶動(dòng)全體辦事公正，樂于助人，嚴(yán)以律己，寬以待人，人緣好，有號(hào)召力，有較好的社會(huì)關(guān)系儀容儀表端正，維護(hù)企業(yè)形象，思維邏輯表達(dá)能力好，會(huì)調(diào)節(jié)同事矛盾優(yōu)秀員工與差員工的區(qū)別好員工：差員工：性格內(nèi)向，不善交往，工作基本完成，但總有牢騷工作缺乏主動(dòng)性并偶爾接到投訴對(duì)本崗位知識(shí)一知半解，無(wú)促銷意識(shí)有能力創(chuàng)新不創(chuàng)新，并對(duì)創(chuàng)新的人有很大意見不及時(shí)主動(dòng)去幫忙客戶，并對(duì)差多不去幫忙掩飾自我約束力差，并經(jīng)常要人提醒，始終不能根本改變同事之間關(guān)系不順，講話不考慮方式，經(jīng)常產(chǎn)生摩擦不能與同事上級(jí)溝通，全局意識(shí)差，因溝通不順經(jīng)常出錯(cuò)語(yǔ)言表達(dá)能力差，經(jīng)常讓人產(chǎn)生誤會(huì)不遵守儀容儀表，規(guī)章制度，敗壞公司形象做不利于團(tuán)隊(duì)的事情，無(wú)事生非，傳播小道消息，挑撥同事關(guān)系，影響企業(yè)的發(fā)展9優(yōu)秀員工與差員工的區(qū)別差員工：9優(yōu)秀員工與差員工的區(qū)別所以員工的好壞直接關(guān)系到公司的整體利益，完善的員工關(guān)懷體系可以使員工擁有一個(gè)積極的心態(tài)。即使是差員工也會(huì)因?yàn)槠髽I(yè)的各方面關(guān)懷而改變。完善的員工關(guān)懷體系可以使企業(yè)不再出現(xiàn)老鼠屎，而是一鍋人見人愛的白米粥。10所以員工的好壞直接關(guān)系到公司的整體利益，完員工關(guān)懷的意義11員工關(guān)懷的核心意義：

什么是員工關(guān)懷？——員工關(guān)懷是集團(tuán)“以人為本”核心理念的集中體現(xiàn)，是員工健康成長(zhǎng)、企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基本保障。為什么要關(guān)懷員工？——培養(yǎng)出更加陽(yáng)光愉悅的員工心態(tài)；——營(yíng)造出更加和諧融洽的團(tuán)隊(duì)氛圍；——提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力、創(chuàng)新力和執(zhí)行力，推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。員工關(guān)懷的意義11員工關(guān)懷的核心意義：什么是員工關(guān)懷？12員工關(guān)懷要達(dá)到的效果是什么？——員工敬業(yè)，客戶滿意，企業(yè)發(fā)展。關(guān)懷員工四大原則：——大處著眼，小處著手；積極主動(dòng)，創(chuàng)造滿意；用心用情，融入點(diǎn)滴；承諾必行，忌走形式。員工關(guān)懷的核心意義：12員工關(guān)懷要達(dá)到的效果是什么？員工關(guān)懷的核心意義：?jiǎn)T工關(guān)懷的對(duì)象13新員工關(guān)懷長(zhǎng)期出差及外派員工關(guān)懷核心人才關(guān)懷普通員工關(guān)懷員工關(guān)懷的對(duì)象13新員工關(guān)懷企業(yè)員工關(guān)懷體系建設(shè)新員工關(guān)懷15新員工：新加入公司、司齡不足一年的員工。包括新入司的應(yīng)屆大學(xué)生、新入職的已工作人員和來(lái)自并購(gòu)企業(yè)的新員工。關(guān)注要點(diǎn)：對(duì)于新員工來(lái)說(shuō)，最常見的問(wèn)題莫過(guò)于“水土不服”，不能夠順利地適應(yīng)新的環(huán)境和融入新的團(tuán)隊(duì)，造成情緒低迷，狀態(tài)不佳，效率不高。新員工關(guān)懷15新員工：新加入公司、司齡不足一年的員新員工關(guān)懷161.角色轉(zhuǎn)變。新入司的應(yīng)屆大學(xué)生的首要任務(wù)是從學(xué)生到員工的角色轉(zhuǎn)變問(wèn)題，也是一個(gè)心態(tài)轉(zhuǎn)變問(wèn)題，企業(yè)要派工作經(jīng)驗(yàn)豐富、工作業(yè)績(jī)突出、與大學(xué)生有共同語(yǔ)言的員工來(lái)幫助他們完成轉(zhuǎn)變，最好是司齡不長(zhǎng)的優(yōu)秀大學(xué)生代表。

2.文化融合。新入職的已工作人員的首要任務(wù)是文化融合，企業(yè)要派司齡較長(zhǎng)、了解企業(yè)文化較深、貢獻(xiàn)較大的員工來(lái)幫助他們完成文化融合。來(lái)自并購(gòu)企業(yè)的新員工要重點(diǎn)進(jìn)行整體的文化融合，讓他們盡快認(rèn)同企業(yè)的核心價(jià)值觀和文化理念。新員工關(guān)懷161.角色轉(zhuǎn)變。新入司的應(yīng)屆大學(xué)生的首要任務(wù)是從新員工關(guān)懷17關(guān)懷措施：1.入司培訓(xùn)。企業(yè)要組織專門的新員工培訓(xùn)，但對(duì)于三類不同的新員工，培訓(xùn)的側(cè)重點(diǎn)有所不同。

2.員工座談。領(lǐng)導(dǎo)要定期與新員工進(jìn)行面對(duì)面的溝通交流，前三個(gè)月內(nèi)最好每?jī)芍軠贤ㄒ淮?，三個(gè)月至一年內(nèi)最好每月溝通一次，可以采取集體座談、分類座談或者個(gè)別座談的形式，深入了解新員工的思想動(dòng)態(tài)和需求。

新員工關(guān)懷17關(guān)懷措施：18關(guān)懷措施：3.“結(jié)對(duì)子”。給每個(gè)新員工指定安排一名工作職責(zé)相近、認(rèn)真負(fù)責(zé)的老員工作為“結(jié)對(duì)子”的“伙伴”，隨時(shí)可給予新員工必要的協(xié)助和指點(diǎn)；而被選上做“伙伴”也是企業(yè)對(duì)優(yōu)秀員工的一種認(rèn)可和榮譽(yù)，企業(yè)也給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。4.在生活上，也要給與新員工足夠的關(guān)懷，比如食宿、交通、購(gòu)物等方面，協(xié)助新員工逐漸適應(yīng)新的生活，讓新員工感到親切和溫暖。

新員工關(guān)懷18關(guān)懷措施：新員工關(guān)懷1919長(zhǎng)期出差及外派員工關(guān)懷20長(zhǎng)期出差及外派員工：主要包括長(zhǎng)期出差在外的業(yè)務(wù)人員、長(zhǎng)期外派的管理干部等群體。關(guān)注要點(diǎn)：對(duì)于長(zhǎng)期出差及外派員工來(lái)說(shuō)，最大的問(wèn)題在于由于工作性質(zhì)約束，不能經(jīng)?；丶?，家庭負(fù)擔(dān)比較多，這在很大程度上會(huì)影響員工的工作積極性、家庭負(fù)擔(dān)加重，最終造成人才的流失。長(zhǎng)期出差及外派員工關(guān)懷20長(zhǎng)期出差及外派員工：主要包括長(zhǎng)期出長(zhǎng)期出差及外派員工關(guān)懷21關(guān)懷措施：1.工作關(guān)懷。因?yàn)楣律碓谕獾木壒?，工作上的困惑、生活上的困難很少會(huì)有機(jī)會(huì)傾訴，因此，其直接領(lǐng)導(dǎo)、工會(huì)、人力資源部都應(yīng)給予適當(dāng)?shù)年P(guān)懷，讓其感受到組織的關(guān)懷。要求其直接領(lǐng)導(dǎo)每月主動(dòng)與其溝通一次，了解工作情況、生活困難，讓員工感到親切和溫暖，提高員工的忠誠(chéng)度。長(zhǎng)期出差及外派員工關(guān)懷21關(guān)懷措施：2.家庭關(guān)懷。長(zhǎng)期出差及外派員工不能經(jīng)?；丶?，家里的老人孩子等家庭關(guān)系可能會(huì)成為員工牽掛的重點(diǎn)。根據(jù)信息調(diào)查與統(tǒng)計(jì)，有選擇地對(duì)員工家里的老人、孩子、夫妻等，在其生日、特殊節(jié)日的時(shí)候，公司給予相應(yīng)的關(guān)懷和關(guān)注；同時(shí)對(duì)其家庭存在的困難，如孩子上學(xué)、老人健康等方面，由公司利用社會(huì)關(guān)系盡量給予解決，以此來(lái)幫助員工穩(wěn)定家庭關(guān)系，感受到企業(yè)的關(guān)懷。3.持續(xù)關(guān)注。三必訪、節(jié)日關(guān)懷等關(guān)懷方式要持續(xù)開展，讓員工始終能感受到公司對(duì)自己的關(guān)注，從而保持對(duì)公司的感情和忠誠(chéng)度。222.家庭關(guān)懷。長(zhǎng)期出差及外派員工不能經(jīng)?；丶?，家里的老人孩子2323核心人才關(guān)懷24核心人才：是指對(duì)企業(yè)發(fā)展具有明顯影響作用并在某方面“不可代替”的員工。關(guān)注要點(diǎn)：企業(yè)要注意培養(yǎng)核心員工的成就感和忠誠(chéng)度，讓他們的價(jià)值能夠充分體現(xiàn)，作用能夠充分發(fā)揮，價(jià)值共建，價(jià)值共享，這是核心員工與企業(yè)互利雙贏的關(guān)鍵。核心人才關(guān)懷24核心人才：是指對(duì)企業(yè)發(fā)展具有明顯影響作用并在核心人才關(guān)懷25關(guān)懷措施：1.工作關(guān)懷。要求其直接領(lǐng)導(dǎo)每月主動(dòng)與其溝通一次，了解工作情況、生活困難，讓員工感到親切和溫暖，提高員工的忠誠(chéng)度。2.健康關(guān)懷。處于此層面的員工一般工作壓力較大，在自身身體健康上投入的精力不是很多，因此公司的主管領(lǐng)導(dǎo)、人力資源部等都可將其作為關(guān)注點(diǎn)，組織體檢、體育活動(dòng)等。3.家庭關(guān)懷：主要針對(duì)子女、老人的關(guān)注，可由公司組織子女相關(guān)活動(dòng)、為老人安排體檢，以及將員工在公司的優(yōu)秀表現(xiàn)等信息反饋給其家人，增強(qiáng)其家人的榮譽(yù)感。核心人才關(guān)懷25關(guān)懷措施：2626普通員工關(guān)懷27普通員工：指入司滿一年，分散在各部門各個(gè)專業(yè)崗位上的員工。關(guān)注要點(diǎn)：此層面的員工普遍為專業(yè)性工作崗位，一般穩(wěn)定性較好，因此，員工關(guān)懷的聚焦點(diǎn)在于通過(guò)關(guān)懷的活動(dòng)增強(qiáng)其團(tuán)隊(duì)凝聚力、企業(yè)歸屬感和感恩的心態(tài)，以此激發(fā)其在普通崗位上不斷提升績(jī)效、提高專業(yè)水平的目標(biāo)。普通員工關(guān)懷27普通員工：指入司滿一年，分散在各部門各個(gè)專業(yè)普通員工關(guān)懷28關(guān)懷措施：1.培訓(xùn)輔導(dǎo)。對(duì)于知識(shí)和技能不足的員工，企業(yè)可以通過(guò)培訓(xùn)來(lái)彌補(bǔ)，并通過(guò)勞動(dòng)競(jìng)賽來(lái)激勵(lì)他們的學(xué)習(xí)熱情。

2.工作激勵(lì)。通過(guò)其工作績(jī)效，要求直接主管及時(shí)對(duì)其進(jìn)行反饋績(jī)效結(jié)果，予以表?yè)P(yáng)或工作輔導(dǎo)，使其感受到組織對(duì)其成長(zhǎng)的關(guān)注，從而提升工作積極性、團(tuán)隊(duì)凝聚力。3.日常關(guān)懷。三必訪、節(jié)日關(guān)懷等關(guān)懷方式要持續(xù)開展，讓員工始終能感受到公司對(duì)自己的關(guān)注，從而保持對(duì)公司的感情和忠誠(chéng)度。普通員工關(guān)懷28關(guān)懷措施：?jiǎn)T工的溝通管理技巧29溝通的技巧管理的技巧80.90后員工管理之道員工的溝通管理技巧29溝通的技巧企業(yè)員工關(guān)懷體系建設(shè)的溝通管理內(nèi)部的人事溝通渠道可分為三類：?jiǎn)T工―直屬經(jīng)理；員工―越級(jí)管理階層；其他渠道?！皢T工―直屬經(jīng)理”的溝通是很重要的一條溝通渠道，其主要形式是：每年由員工向直屬經(jīng)理提交工作目標(biāo)，直屬經(jīng)理定期考核檢查，并把考評(píng)結(jié)果作為員工的加薪依據(jù)。的考評(píng)結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)有5級(jí)：未能執(zhí)行的是第五級(jí)；達(dá)到既定目標(biāo)的是第四級(jí)；執(zhí)行過(guò)程中能通權(quán)達(dá)變、完成任務(wù)的是第三級(jí)；在未執(zhí)行前能預(yù)知事件變化并能做好事前準(zhǔn)備的為第二級(jí)；第一級(jí)的考績(jī)，不但要達(dá)到第二級(jí)的工作要求，其處理過(guò)程還要能成為其他員工的表率?！皢T工―越級(jí)管理階層”的溝通有四種形態(tài)：其一是“越級(jí)談話”，這是員工與越級(jí)管理者一對(duì)一的個(gè)別談話；其二是人事部安排，每次由10名左右的員工與總經(jīng)理面談；的溝通管理內(nèi)部的人事溝通渠道可分為三類：?jiǎn)T工―直屬經(jīng)理；員工的溝通管理其三是高層主管的座談；四是最重視的“員工意見調(diào)查”，即每年由人事部要求員工填寫不署名的意見調(diào)查表，管理幅度在7人以上的主管都會(huì)收到最終的調(diào)查結(jié)果，公司要求這些主管必須每3個(gè)月向總經(jīng)理稟報(bào)調(diào)查結(jié)果的改進(jìn)情況。。的溝通管理其三是高層主管的座談；四是最重視的“員工意見調(diào)查”其他溝通渠道包括“公告欄”、“內(nèi)部刊物”、“有話直說(shuō)”和“申訴制度”等。的“有話直說(shuō)”是鼓勵(lì)員工對(duì)公司制度、措施多提意見的一種溝通形式（一般通過(guò)書面的形式進(jìn)行），員工的建議書會(huì)專門有人搜集、整理，并要求當(dāng)事部門在10天內(nèi)給予回復(fù)。的“內(nèi)部刊物”的主要功能是把公司年度目標(biāo)清楚地告訴員工。的“申訴制度”是指在工作中，員工如果覺得委屈，他可以寫信給任何主管（包括總經(jīng)理），在完成調(diào)查前，公司注意不讓被調(diào)查者的名譽(yù)受損，不大張旗鼓地調(diào)查以免當(dāng)事人難堪。其他溝通渠道包括“公告欄”、“內(nèi)部刊物”、“有話直說(shuō)”和“申為了確保溝通目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，制定了一個(gè)“溝通十誡”：一是溝通前先澄清概念；二是探討溝通的真正目的；三是檢討溝通環(huán)境；四是盡量虛心聽取別人的意見；五是語(yǔ)調(diào)和內(nèi)容一樣重要；六是傳遞資料盡可能有用；七是應(yīng)有追蹤、檢討；八是兼顧現(xiàn)在和未來(lái)；九是言行一致；十是做好聽眾。分析：是企業(yè)在溝通管理方面做得很到位的企業(yè)之一，是溝通管理方面非常好的成功案例。從文中我們可以看出，建立一套系統(tǒng)而有效的多方位的溝通體制，基本上采用了課程中所講到的各種企業(yè)內(nèi)部溝通管理方法，達(dá)到了溝通的目的和作用。這也是在激烈競(jìng)爭(zhēng)中的很大的優(yōu)勢(shì)之一為了確保溝通目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，制定了一個(gè)“溝通十誡”：一是溝通前的溝通管理的名譽(yù)受損，不大張旗鼓地調(diào)查以免當(dāng)事人難堪。為了確保溝通目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，制定了一個(gè)“溝通十誡”：一是溝通前先澄清概念；二是探討溝通的真正目的；三是檢討溝通環(huán)境；四是盡量虛心聽取別人的意見；五是語(yǔ)調(diào)和內(nèi)容一樣重要；六是傳遞資料盡可能有用；七是應(yīng)有追蹤、檢討；八是兼顧現(xiàn)在和未來(lái)；九是言行一致；十是做好聽眾。的溝通管理的名譽(yù)受損，不大張旗鼓地調(diào)查以免當(dāng)事人難堪。為了分析：是企業(yè)在溝通管理方面做得很到位的企業(yè)之一，是溝通管理方面非常好的成功案例。從文中我們可以看出，建立一套系統(tǒng)而有效的多方位的溝通體制，基本上采用了課程中所講到的各種企業(yè)內(nèi)部溝通管理方法，達(dá)到了溝通的目的和作用。這也是在激烈競(jìng)爭(zhēng)中的很大的優(yōu)勢(shì)之一。分析：是企業(yè)在溝通管理方面做得很到位的企業(yè)之一，是溝通管理方員工關(guān)系溝通技巧37溝通的定義：溝通是人與人之間通過(guò)語(yǔ)言、文字、符號(hào)或其它的表達(dá)形式，對(duì)一個(gè)有形的問(wèn)題進(jìn)行信息傳遞和交換的過(guò)程。溝通的原則：簡(jiǎn)單，清楚，直接，準(zhǔn)確。員工關(guān)系溝通技巧37溝通的定義：溝通是人與人之間通過(guò)語(yǔ)言、文（3）溝通的特點(diǎn)：——溝通是一種具有反饋功能的程序——被傳送的不僅是語(yǔ)言文字，還包括動(dòng)作、行為，以及思想、觀點(diǎn)、態(tài)度和其它各種情報(bào)——目的是在于增進(jìn)彼此雙方的了解，增進(jìn)群體和諧——溝通要有彈性和活力38員工關(guān)系溝通技巧（3）溝通的特點(diǎn)：38員工關(guān)系溝通技巧溝通在企業(yè)中的作用——提高管理效能——了解人員情況——有助于員工參與管理——有利于上、下級(jí)管理人員和一般員工之間的理解溝通是企業(yè)管理中解決一切矛盾和糾紛的重要途徑，善于協(xié)調(diào)和溝通是現(xiàn)代成功企業(yè)家的重要標(biāo)志之一39員工關(guān)系溝通技巧溝通在企業(yè)中的作用39員工關(guān)系溝通技巧40溝通的種類及結(jié)構(gòu)（1）正式溝通與非正式溝通（2）下行溝通、上行溝通、平行溝通（3）單向溝通與雙項(xiàng)溝通（4）語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通——溝通的結(jié)構(gòu)有五種：環(huán)式、輪式、鏈?zhǔn)?、全渠道式和Y型式員工關(guān)系溝通技巧40溝通的種類及結(jié)構(gòu)員工關(guān)系溝通技巧在現(xiàn)代企業(yè)之中，溝通已從微不足道的小事，逐漸變成企業(yè)里舉足輕重的一環(huán)，而今它又成為推動(dòng)企業(yè)前進(jìn)的巨大動(dòng)力。在企業(yè)中，上級(jí)和下級(jí)之間的溝通，有助于中層和基層員工能夠了解企業(yè)的最終目標(biāo)，將企業(yè)的整體戰(zhàn)略貫徹到底層，從而使每個(gè)員工都能夠明確自己的奮斗目標(biāo)所在。而部門之間的溝通更是對(duì)企業(yè)內(nèi)各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)進(jìn)行和順利開展有著不可忽視的作用。此外，溝通在開發(fā)員工的情緒資本及各項(xiàng)措施中也起到不可忽視的作用，它是員工與企業(yè)維持和諧的重要方法。所以，重視溝通是企業(yè)應(yīng)當(dāng)首要關(guān)注的事情。溝通管理具體可以分為正式溝通和非正式溝通，正式溝通主要在制度框架中進(jìn)行，如書面溝通、會(huì)議溝通和個(gè)別溝通等。但正式溝通有時(shí)會(huì)產(chǎn)生緊張的感覺，使員工真實(shí)的想法無(wú)法表達(dá)。因此采取非正式溝通就更容易讓員工開放地表達(dá)自己的想法，釋放壓力。我們可以采取以下幾種方式加強(qiáng)與員工之間的溝通：41溝通方式在現(xiàn)代企業(yè)之中，溝通已從微不足道1、走動(dòng)式管理管理人員在員工工作期間不時(shí)到員工附近走動(dòng)，與員工進(jìn)行交流，或者解決員工提出的問(wèn)題。管理人員對(duì)員工及時(shí)的問(wèn)候和關(guān)心，即使本身不能解決工作中的難題，但足以使員工感到壓力的減輕，感到鼓舞和激勵(lì)。但管理人員在走動(dòng)式管理的過(guò)程中，應(yīng)注意不要對(duì)員工具體的工作行為做過(guò)多的干涉，不要對(duì)他們指手畫腳、評(píng)頭論足，否則會(huì)給員工一種突然襲擊檢查工作的感覺，容易產(chǎn)生心理壓力和逆反情緒。2、工作間歇時(shí)溝通管理人員利用各種各樣的工作間歇與員工進(jìn)行溝通，例如與員工共進(jìn)午餐等等，但要注意不要過(guò)多談?wù)摫容^嚴(yán)肅的工作問(wèn)題，可以談?wù)撘恍┍容^輕松的話題，例如聊聊家常事等，這樣不僅有利于發(fā)現(xiàn)員工的真實(shí)需要，而且可以自然而然地引入一些工作中的問(wèn)題，讓員工主動(dòng)提出這些問(wèn)題并尋找解決的辦法。421、走動(dòng)式管理423、非正式會(huì)議主要包括聯(lián)歡會(huì)、新年晚會(huì)等各種形式的非正式活動(dòng)。管理人員可以在比較輕松的氣氛中了解員工的工作情況和遇到的需要幫助的問(wèn)題。433、非正式會(huì)議4344膽質(zhì)汁型：性格特性：思維非常靈活，但理解問(wèn)題時(shí)有粗枝大葉不求甚解的傾向。情緒體驗(yàn)(高興或憂愁)都非常強(qiáng)烈，很急，如暴風(fēng)雨似的兇猛，但能很快平息下來(lái)，在行動(dòng)上總是生氣勃勃，工作表現(xiàn)頑強(qiáng)而有力。智慧敏捷，但缺乏準(zhǔn)確性；熱情，但急躁易沖動(dòng)；剛強(qiáng)，但易粗暴。說(shuō)話直來(lái)直去，直率，但易翻臉，心計(jì)不多。溝通方法：善于寬容對(duì)方刺耳的言論。與膽汁質(zhì)的人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，退為上策。如果互不相讓，搞不好就是兩敗俱傷。膽汁質(zhì)氣質(zhì)的人，朋友來(lái)源復(fù)雜，因此，在與他們交友時(shí)要注意。因?yàn)榻挥巡簧?，往往?huì)誤人的前程。不同性格員工的溝通技巧44膽質(zhì)汁型：不同性格員工的溝通技巧多血質(zhì)氣質(zhì)：性格特性：思維靈活，反應(yīng)迅速，但對(duì)問(wèn)題的理解往往是膚淺的。情緒容易表露于外，也容易變化，變化無(wú)常的心理狀態(tài)時(shí)時(shí)刻刻地從他們的眼神和面部表情中顯露出來(lái)。遇有不順心的事很易哭泣，但稍加安慰，又可以破涕為笑。敏捷好動(dòng)，喜歡參加各種活動(dòng)，表現(xiàn)得匆匆忙忙，顯得毛糙。溝通方法：多血質(zhì)氣質(zhì)的人容易接近，容易溝通。他們一般喜歡被恭維，因此，對(duì)他們要少提意見，少批評(píng)，如果要批評(píng)，要提意見，最好換一個(gè)方式或說(shuō)得婉轉(zhuǎn)一點(diǎn)，以便他們能接受。由于這類型的人情緒情感易于外露，如果你從政或從事十分謹(jǐn)慎的工作，因此，與這一類型的人交往要慎重，弄不好往往會(huì)壞你的大事。45多血質(zhì)氣質(zhì)：45粘液質(zhì)氣質(zhì)：性格特性：考慮問(wèn)題細(xì)致，能夠沉著而堅(jiān)定地執(zhí)行已采取的決定，但不容易改變舊習(xí)慣而適應(yīng)新的環(huán)境，面部表情微弱，姿態(tài)舉止緩慢而鎮(zhèn)定。注意力穩(wěn)定，但不易轉(zhuǎn)移；穩(wěn)重踏實(shí)，但有些死板；忍耐沉著，但有些生氣不足。溝通方法：粘液質(zhì)氣質(zhì)的人自尊心強(qiáng)，在與他們交往的過(guò)程中，予以太多的幫助和恩惠反而不好，這會(huì)讓他們難以接受。在給他們提意見和批評(píng)時(shí)，要留有余地，給對(duì)方思考的時(shí)間。粘液質(zhì)氣質(zhì)的人不善交際，因此，在溝通過(guò)程中，你應(yīng)該主動(dòng)、熱情和友好。粘液質(zhì)氣質(zhì)的人穩(wěn)重踏實(shí)，他們可能會(huì)成為你事業(yè)的好幫手。46粘液質(zhì)氣質(zhì)：46抑郁質(zhì)氣質(zhì)：性格特性：情感生活比較單調(diào)，但他們對(duì)生活中遇到的挫折容易產(chǎn)生強(qiáng)烈的體驗(yàn)，并經(jīng)久不息。對(duì)事物反應(yīng)有較高的敏感性，能夠覺察和深刻體驗(yàn)一般人覺察不出來(lái)的事件。在任何活動(dòng)中很少表現(xiàn)自己，盡量擺脫出頭露面的工作，但做起工作來(lái)都很認(rèn)真細(xì)致，如果沒有做好工作，會(huì)感到很頭痛溝通方法：抑郁質(zhì)氣質(zhì)的人自尊心特強(qiáng)，因此，在溝通過(guò)程中，要尊重他們，不該開的玩笑別開；他們有錯(cuò)時(shí)，批評(píng)要講究藝術(shù)，既要維護(hù)他們的自尊心，又要讓他們能正確接受你的意見。

在與抑郁質(zhì)氣質(zhì)的人發(fā)生矛盾和有錯(cuò)于他們時(shí)，要主動(dòng)表白和道歉，因?yàn)樗麄內(nèi)菀捉邮芟麡O的暗示影響，一件不公平的事，可能會(huì)使他們記恨你一輩子。與抑郁質(zhì)氣質(zhì)的人溝通，你會(huì)感到很累，因?yàn)樗麄兒苌俦砺蹲约旱膬?nèi)心世界，因此，你需要有耐心。47抑郁質(zhì)氣質(zhì)：474848這些觸目驚心的報(bào)告在董事會(huì)產(chǎn)生很大震動(dòng)，管理者被要求在最短的時(shí)間內(nèi)解決這些使得元器件廠長(zhǎng)期虧損的根本問(wèn)題。管理者依據(jù)問(wèn)題，健全了元器件廠的管理制度，具體有以下做法：采購(gòu)實(shí)行招標(biāo)及審批制度，收回部分下放權(quán)力，杜絕此環(huán)節(jié)的腐敗給工廠的致命打擊；員工按崗位要求統(tǒng)一上崗培訓(xùn)，根據(jù)考核及實(shí)際操作水平擇優(yōu)錄取，以保障正常優(yōu)質(zhì)生產(chǎn)；管理人員根據(jù)其領(lǐng)導(dǎo)的部門制定分目標(biāo)，對(duì)元器件廠的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行分解，上崗簽定責(zé)任合同，完成不了目標(biāo)任務(wù)的解雇或換崗；在工廠進(jìn)行“保證質(zhì)量，提高效益”的獎(jiǎng)懲活動(dòng)，如檢驗(yàn)員崗位，發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品的予以獎(jiǎng)勵(lì)，而放走不合格產(chǎn)品的則予以重罰或解雇；49讓員工做主，參與管理這些觸目驚心的報(bào)告在董事會(huì)產(chǎn)生很大震動(dòng)，管理者被要求在最短的B公司董事會(huì)正在討論是否關(guān)閉其下屬的一家元器件加工廠，理由是這家工廠不能給B公司創(chuàng)造利潤(rùn)。如果這個(gè)決議執(zhí)行的話，將會(huì)導(dǎo)致200名工人失業(yè)，這對(duì)于總?cè)藬?shù)只有700人的B公司而言，將會(huì)引起工人們的恐慌，而造成更大的損失，顯然這樣的局面不是管理者所希望面臨的。解決方案：管理層決定讓工人決定自己的命運(yùn)，于是在元器件加工廠由B公司管理層主持召開了一次職工大會(huì)，主要是宣讀董事會(huì)的想法和傾聽員工的意見。果然，關(guān)閉加工廠的提議一經(jīng)宣讀，會(huì)場(chǎng)便不再安寧，管理層希望大家踴躍建議，提出幫助加工廠降低成本，增加利潤(rùn)以擺脫被關(guān)閉的命運(yùn)。并給大家一周的時(shí)間，用書面報(bào)告反映上來(lái)，管理層再三告之，元器件加工廠的命運(yùn)掌握在廣大員工手上，換言之，失業(yè)與否，由員工自己決定。50讓員工做主，參與管理B公司董事會(huì)正在討論是否關(guān)閉其下屬的一家元器件加工廠，理由是2個(gè)月后，元器件廠的產(chǎn)品一次檢驗(yàn)合格率由原來(lái)的90%增加到97%，僅此一項(xiàng)便減少損失30余萬(wàn)，清理不合格員工給工廠每月減少薪資發(fā)放達(dá)5萬(wàn)元。而采購(gòu)環(huán)節(jié)每月更是降低采購(gòu)成本近10萬(wàn)元。5個(gè)月后，整頓后的元器件廠實(shí)現(xiàn)贏利。分析：參與式管理強(qiáng)調(diào)通過(guò)員工參與組織的管理決策，改善人際關(guān)系，發(fā)揮員工的聰明才智，充分實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，同時(shí)達(dá)到提高組織效率，增長(zhǎng)組織效益的目標(biāo)。這在本案例中得到了充分的體現(xiàn)。B公司通過(guò)讓員工積極參與到管理中來(lái)，通過(guò)提案制度的方式，找出并解決了元器件加工廠存在的主要問(wèn)題，使其順利渡過(guò)難關(guān)。51讓員工做主，參與管理2個(gè)月后，元器件廠的產(chǎn)品一次檢驗(yàn)合格率由原來(lái)的90%增加到9一周以后，管理層收到了來(lái)自全體員工的很多份報(bào)告，其中有生產(chǎn)第一線的工人、車間的管理者、采購(gòu)部門等。管理者將以下幾份認(rèn)為重要的報(bào)告呈給了董事會(huì)：1．元器件廠的生產(chǎn)原材料采購(gòu)成本過(guò)高，直接對(duì)工廠的利潤(rùn)造成影響；2．工人的素質(zhì)及操作技能參差不齊，一部分操作工極要進(jìn)行上崗培訓(xùn)，以降低元器件的報(bào)廢率；3．檢驗(yàn)環(huán)節(jié)行同虛設(shè)，使很多不合格品流向市場(chǎng)，直接增加了產(chǎn)品的售后服務(wù)成本；4．管理人員超編，冗員現(xiàn)象嚴(yán)重，職工反映工廠管理人員最低可減去一半；5．工廠缺少激勵(lì)制度，仍有大鍋飯現(xiàn)象，干好干差一個(gè)樣，工人很難想象出合資公司會(huì)出現(xiàn)此類問(wèn)題。52讓員工做主，參與管理一周以后，管理層收到了來(lái)自全體員工的很多份報(bào)告，其中有生產(chǎn)第員工關(guān)系管理的技巧53（1）讓每位員工都了解自己的地位，不可忘記與他們討論其工作表現(xiàn)；（2）給予獎(jiǎng)勵(lì)，但獎(jiǎng)勵(lì)要與業(yè)績(jī)相當(dāng)；（3）如出現(xiàn)某種變動(dòng)，應(yīng)事先通知，員工如能先得到通知，工作效率會(huì)更高；（4）讓員工參與同他們切身利益有關(guān)的計(jì)劃和決策；（5）信任員工，贏得他們的忠誠(chéng)信任；（6）實(shí)地接觸員工，了解他們的愛好、習(xí)慣和敏感的事物，對(duì)他們的認(rèn)識(shí)就是你的資本；（7）聆聽下屬建議，他們將是你的智囊團(tuán)；（8）如果有人舉止怪異，應(yīng)及時(shí)調(diào)查處理；

員工關(guān)系管理的技巧53（1）讓每位員工都了（9）盡可能委婉地讓大家知道你的想法，沒有人喜歡被蒙在鼓里；（10）解釋“為什么”要做某事,如盯員工會(huì)把事情做得更好；（11）如果犯了錯(cuò)誤，立刻承認(rèn),并且表示歉意，如推卸責(zé)任，責(zé)怪旁人，別人一定會(huì)瞧不起你；（12）告知員工他所擔(dān)負(fù)職務(wù)的重要性,讓他們有安全感；（13）提出建設(shè)性的批評(píng)，批評(píng)要有理由,并找出發(fā)主進(jìn)的方法；（14）在責(zé)備某人之前，先指出他的優(yōu)點(diǎn),表示你只是希望能幫助他；（15）以身作則，樹立好榜樣；

54（9）盡可能委婉地讓大家知道你的想法，沒（16）言行一致,不要讓員工弄不清要到底應(yīng)該做什么；（17）把握住每一個(gè)機(jī)會(huì),表現(xiàn)你以員工為驕傲，這樣能使他們發(fā)揮最大的潛力；（18）假如有人發(fā)牢騷，需趕緊找出代們不滿之處；（19）盡最大可能，安撫不滿的情緒,否則所有的人都會(huì)受到波及；（20）制訂長(zhǎng)、短期目標(biāo),以便讓人們據(jù)以衡量自己的進(jìn)步；（21）支持你的員工，應(yīng)有的權(quán)力與責(zé)任是不可分的55（16）言行一致,不要讓員工弄不清要到底應(yīng)80、90后管理困境之前因561、自我修養(yǎng)失衡—有知識(shí)沒修養(yǎng)2、家庭教育失衡—有養(yǎng)育沒教育3、學(xué)校教育失衡—有分?jǐn)?shù)沒素質(zhì)4、企業(yè)管理物性—有物性沒人性5、社會(huì)管理失衡—有生存沒發(fā)展80、90后管理困境之前因561、自我修養(yǎng)失衡—有知識(shí)沒修養(yǎng)57知識(shí)不如技能，技能不如智慧。智慧如氣，千變?nèi)f化，技能如水，隨物變形，知識(shí)如冰，只適固形。有修養(yǎng)的人經(jīng)修煉后能夠氣化為水化為冰，亦可冰化為水化為氣，融會(huì)貫通，自然變通。只有修養(yǎng)才能開悟智慧-掌握技能-學(xué)習(xí)知識(shí)。對(duì)企業(yè)管理影響：擅長(zhǎng)掌握知識(shí)，不擅長(zhǎng)處理事情。1、自我修養(yǎng)失衡—有知識(shí)沒修養(yǎng)57知識(shí)不如技能，1、自我修養(yǎng)失衡—有知識(shí)沒修養(yǎng)582、家庭教育失衡—有養(yǎng)育沒教育生育不如養(yǎng)育，養(yǎng)育不如教育。家庭教育重在培養(yǎng)自己的身心靈，學(xué)校教育重在培養(yǎng)外在的知技思。家教要義在于健身修心養(yǎng)性。健身要適應(yīng)強(qiáng)，身體好。修心要頭腦靈，心緒靜。養(yǎng)性要道德高，靈性活。對(duì)企業(yè)管理影響：缺失家教會(huì)造成有才無(wú)德。582、家庭教育失衡—有養(yǎng)育沒教育生育不如養(yǎng)育，593、學(xué)校教育失衡—有分?jǐn)?shù)沒素質(zhì)分?jǐn)?shù)不如算數(shù)，算數(shù)不如質(zhì)素。學(xué)校教育縱向：靈德智美勞體六育貫穿。橫向：自然科學(xué)-社會(huì)科學(xué)-人文科學(xué)貫通斜向：天地人合一只有專才教育，沒有通才教育，更沒天才教育。對(duì)企業(yè)管理影響：有知識(shí)沒能力，有思想沒經(jīng)驗(yàn)593、學(xué)校教育失衡—有分?jǐn)?shù)沒素質(zhì)分?jǐn)?shù)不如算數(shù)，604、企業(yè)管理物性—有物性沒人性物性不如人性，人性不如靈性。管理三要情理法，人性管理適比例。人性本有善與惡，揚(yáng)善懲惡為管理。物性管理：根據(jù)物的本性進(jìn)行的管理。學(xué)習(xí)：學(xué)機(jī)械操作，工作流程，工作：時(shí)間-固定按時(shí)作業(yè)、空間-固定同一崗位、事情-固定重復(fù)作業(yè)。生活：封閉院墻管理，點(diǎn)式線性生活。人性管理：根據(jù)人的本性進(jìn)行的管理。學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)工作，學(xué)習(xí)自我工作：時(shí)間-固定彈性、空間-崗位輪換、事情-創(chuàng)新變換生活：工作時(shí)間工作，工余時(shí)間生活。對(duì)企業(yè)管理影響：物性抑制潛能，人性激發(fā)潛能604、企業(yè)管理物性—有物性沒人性物性不如人性，615、社會(huì)管理失衡—有生存沒發(fā)展生存不如發(fā)展，發(fā)展不如實(shí)現(xiàn)。社會(huì)機(jī)制要健全：退可回農(nóng)村，農(nóng)村不能生存留可在城市，城市不能發(fā)展進(jìn)可去國(guó)外，國(guó)外不能實(shí)現(xiàn)。對(duì)企業(yè)管理影響：沒有歸屬感，沒有忠誠(chéng)度615、社會(huì)管理失衡—有生存沒發(fā)展生存不如發(fā)展，80、90后管理困境之現(xiàn)狀1、管理者的現(xiàn)狀2、被管理者的現(xiàn)狀3、管理者與被管理者的管理鴻溝80、90后管理困境之現(xiàn)狀1、管理者的現(xiàn)狀1、管理者的現(xiàn)狀靠權(quán)力管理（人治）轉(zhuǎn)變?yōu)榭亏攘芾砜恐贫裙芾恚ǚㄖ危┺D(zhuǎn)變?yōu)榭壳楦泄芾砜拷?jīng)驗(yàn)管理（歷治）轉(zhuǎn)變?yōu)榭恐R(shí)管理1、管理者的現(xiàn)狀靠權(quán)力管理（人治）2、被管理者的現(xiàn)狀

80-90后員工的境商現(xiàn)狀吃苦精神較差，環(huán)境適應(yīng)欠缺80-90后員工的體商現(xiàn)狀耐性耐力較差，不能持續(xù)工作80-90后員工的情商現(xiàn)狀單純直接反彈，解構(gòu)性質(zhì)很強(qiáng)80-90后員工的智商現(xiàn)狀喜歡學(xué)習(xí)新知，不能深入研究80-90后員工的德商現(xiàn)狀等級(jí)觀念淡漠，崇尚唯我獨(dú)尊80-90后員工的靈商現(xiàn)狀只能個(gè)人創(chuàng)意，不會(huì)團(tuán)體創(chuàng)新2、被管理者的現(xiàn)狀

80-90后員工的境商現(xiàn)狀吃苦精神較差3、管理者與被管理者的管理鴻溝存在的管理鴻溝：法太多，理較多，情太少填平管理的鴻溝：情應(yīng)多，理適中，法盡少3、管理者與被管理者的管理鴻溝存在的管理鴻溝：三、80、90后管理困境之后法1、80-90后員工“定”的管理技能—定向管理2、80-90后員工“跟”的管理技能—溝通管理3、80-90后員工“帶”的管理技能—教練管理4、80-90后員工“合”的管理技能—融合管理三、80、90后管理困境之后法1、80-90后員工“定”的管80.90后：優(yōu)點(diǎn)：年輕充滿活力，體健精力充沛缺點(diǎn)：耐性耐力較差，不能持續(xù)工作優(yōu)點(diǎn)發(fā)揮：由外壯走向內(nèi)壯缺點(diǎn)改善：增進(jìn)工作趣味性管理改變：線性工作走向點(diǎn)性工作尤其是目前的80.90后80-90后員工的境商現(xiàn)狀吃苦精神較差，環(huán)境適應(yīng)欠缺80-90后員工的體商現(xiàn)狀耐性耐力較差，不能持續(xù)工作80-90后員工的情商現(xiàn)狀單純直接反彈，解構(gòu)性質(zhì)很強(qiáng)80-90后員工的智商現(xiàn)狀喜歡學(xué)習(xí)新知，不能深入研究80-90后員工的德商現(xiàn)狀等級(jí)觀念淡漠，崇尚唯我獨(dú)尊80-90后員工的靈商現(xiàn)狀只能個(gè)人創(chuàng)意，不會(huì)團(tuán)體創(chuàng)新80.90后：80，90后優(yōu)點(diǎn)：營(yíng)造自我環(huán)境，涉足社會(huì)環(huán)境缺點(diǎn)：吃苦精神較差，環(huán)境適應(yīng)欠缺優(yōu)點(diǎn)發(fā)揮：先適己后適人缺點(diǎn)改善：尋找“苦”的快樂管理轉(zhuǎn)變：靜態(tài)穩(wěn)定走向動(dòng)態(tài)穩(wěn)定80后首次就業(yè)流失率高，同事沒認(rèn)清就走人80后不怕吃苦，只是沒找到吃苦的理由；

80，90后優(yōu)點(diǎn)：營(yíng)造自我環(huán)境，涉足社會(huì)環(huán)境80.90后優(yōu)點(diǎn)：面對(duì)正面刺激，愿意正面回應(yīng)缺點(diǎn)：情緒波動(dòng)反彈，解構(gòu)性質(zhì)很強(qiáng)優(yōu)點(diǎn)發(fā)揮：促進(jìn)直接溝通缺點(diǎn)改善：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理轉(zhuǎn)變：居高命令式走向平等溝通式80.90后優(yōu)點(diǎn)：面對(duì)正面刺激，愿意正面回應(yīng)建立完美

企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)

建立完美

企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)

員工關(guān)懷的實(shí)施方法71員工的人文關(guān)懷員工的心理輔導(dǎo)員工關(guān)懷的實(shí)施方法71員工的人文關(guān)懷企業(yè)員工關(guān)懷體系建設(shè)朱某訴中國(guó)機(jī)電設(shè)備總公司追索勞動(dòng)報(bào)酬糾紛案2003年3月3日，在北京一所學(xué)院任貿(mào)易系教研室主任的朱某與中國(guó)機(jī)電設(shè)備總公司進(jìn)出口部簽訂了聘用工作人員合同書，期限2年。雙方約定：聘用期滿后，進(jìn)出口部根據(jù)業(yè)務(wù)需要和朱某的工作表現(xiàn)如擬不再聘用朱某，須提前2個(gè)月通知朱某，并在聘用期滿后3個(gè)月給朱某尋找工作的時(shí)間，在此期間，進(jìn)出口部支付朱某工資的百分之七十。合同簽訂后，朱某于同年5月5日出國(guó)工作至2004年1月12日回國(guó)。出國(guó)期間，朱某的國(guó)內(nèi)工資每月800元由其妻代領(lǐng)；國(guó)外工資每月300美金，因雙方未商定如何領(lǐng)取，朱分文未取。2004年2月至2005年2月朱某回國(guó)工作期間，單位卻未支付其工資，2005年5月，朱某向北京市宣武區(qū)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁，該仲裁委以超過(guò)規(guī)定時(shí)間為由，駁回了其申訴請(qǐng)求。朱某又投訴至北京市宣武區(qū)法院，請(qǐng)求判令機(jī)電公司補(bǔ)發(fā)其工資及利息，并給付賠償金。朱某訴中國(guó)機(jī)電設(shè)備總公司追索勞動(dòng)報(bào)酬糾紛案在法庭上，機(jī)電公司答辯道：“朱某受聘于我公司進(jìn)出口部，并正式簽了勞動(dòng)合同，交我公司人事處備案。該合同第6條規(guī)定，應(yīng)聘期不得再干第二職業(yè)，要以甲方的名義和利益進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)，不得以個(gè)人名義或其他部門名義進(jìn)行私人交易。2003年5月，朱某出國(guó)工作后違反法律，構(gòu)成了經(jīng)濟(jì)犯罪，還擅自更改貨單，使貨單與貨物不符，貨物被海關(guān)扣留。朱某在國(guó)外工作期間沒有認(rèn)真地推銷公司出口貨物，而是張羅他的私人生意。由于他的瀆職行為，造成了國(guó)有資產(chǎn)的積壓和重大損失。此外，他還有貪污公款和擬攜款外逃問(wèn)題。2004年1月，朱某回國(guó)，我公司接到了舉報(bào)信后，開始對(duì)他的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查，并通知北京市公安局出入境管理處將朱某作為布控對(duì)象。朱某在國(guó)外的工資，他已在國(guó)外領(lǐng)取。因朱某在回國(guó)后的第2個(gè)月即離開我公司，按我公司規(guī)定，‘無(wú)故曠工除名，10天不上班開除’，所以我公司與朱某間的勞動(dòng)合同已自然解除，不再付給他工資?！?4在法庭上，機(jī)電公司答辯道：“朱某受聘于我公司進(jìn)出口部，并正式由于雙方各執(zhí)己見，宣武法院于2005年12月24日作出判決：自本判決生效后3日內(nèi)，機(jī)電公司一次性給付朱某2003年5月至2004年1月的國(guó)外工資2700美元，并支付25%的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金；機(jī)電公司一次性給付朱某2004年2月至2005年2月的國(guó)內(nèi)工資（月工資800元人民幣）10400元人民幣，2005年3月至5月的70%工資計(jì)1680元人民幣，并支付25%的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。分析：?jiǎn)T工關(guān)系的本質(zhì)是雙方合作、沖突、力量和權(quán)力的相互交織。沖突是由于雙方的利益、目標(biāo)和期望常常會(huì)出現(xiàn)分歧，產(chǎn)生沖突，甚至彼此背道而馳。在本案例中，朱某和中國(guó)機(jī)電設(shè)備總公司簽訂了勞動(dòng)合同，兩者沖突的焦點(diǎn)在于朱某是否違法了合同規(guī)定，朱某是否應(yīng)該獲得勞動(dòng)報(bào)酬。75由于雙方各執(zhí)己見，宣武法院于2005年12月24日作出判決：?jiǎn)T工的人文關(guān)懷76企業(yè)固然是以贏利為目的的組織，然而，在一個(gè)企業(yè)中同樣需要有人文關(guān)懷的氛圍。這種人文關(guān)懷，說(shuō)到底，就是一種以員工為本的企業(yè)理念。多了解、掌握員工關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，細(xì)心關(guān)注員工的思想情感波動(dòng)和情緒變化，幫助員工緩解壓力，推出公司領(lǐng)導(dǎo)接待日等措施，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的溝通。要抓住一切機(jī)會(huì)，以情感人，體現(xiàn)企業(yè)本身對(duì)于人才的重視，在企業(yè)營(yíng)造出類似家庭的氛圍，從而凝聚人心，達(dá)到薪酬激勵(lì)所不能夠達(dá)到的效果，唯有這樣，才使員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生歸屬感，愿意為企業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量，否則，員工將認(rèn)為自己和企業(yè)的關(guān)系不過(guò)是一種買賣交換關(guān)系，企業(yè)付多少錢，我出多少力而已。為了切實(shí)達(dá)到人文關(guān)懷的目的，我認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面來(lái)實(shí)施：?jiǎn)T工的人文關(guān)懷76企業(yè)固然是以贏利為目的的組織，然而1、關(guān)懷員工的職業(yè)發(fā)展?fàn)I造想干事、能干事、會(huì)干事的環(huán)境，給員工提供實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的職業(yè)生涯空間和成長(zhǎng)發(fā)展機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)人盡其才，人盡其用、適才適崗，形成干事有舞臺(tái)、工作有動(dòng)力、評(píng)價(jià)有標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)展有空間、利益有保障的良好氛圍；2、關(guān)心員工的薪酬福利，關(guān)注員工的薪酬、津貼和其他福利收入增減變化，科學(xué)、合理地確定工作報(bào)酬，努力為員工改善福利待遇，并給予適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和幫助；3、關(guān)懷員工身心健康，建立員工健康檔案，為員工定期體檢，隨時(shí)監(jiān)測(cè)員工的健康狀況，為他們提供健康飲食計(jì)劃，幫助員工及時(shí)了解身體狀況，督導(dǎo)員工關(guān)注自身健康。77員工的人文關(guān)懷1、關(guān)懷員工的職業(yè)發(fā)展774、關(guān)心員工家庭生活，幫助員工解決實(shí)際困難，做員工的貼心人，設(shè)立“五必訪”制度，即：?jiǎn)T工家庭出現(xiàn)特殊困難必訪；員工家庭出現(xiàn)重大矛盾必訪；員工家庭遭遇意外災(zāi)禍必訪；員工生病住院必訪；員工直系親屬病故必訪。5、此外，我們還可以通過(guò)一些小措施來(lái)關(guān)懷員工，如在員工生日時(shí)候送上一份小禮物或者卡片；對(duì)員工家庭事務(wù)加以關(guān)心和幫助；為員工編制一份治安案例防范手冊(cè)；在新年給員工送上新年禮物；由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每年給員工送上一張小卡片，寫上員工的優(yōu)點(diǎn)和不足等等。所有以上這些措施，其目的都在于體現(xiàn)公司對(duì)員工的重視和關(guān)心，真心關(guān)注員工的發(fā)展。78員工的人文關(guān)懷4、關(guān)心員工家庭生活，7979員工的心理輔導(dǎo)80隨著社會(huì)節(jié)奏的加快，人們面臨的壓力越來(lái)越大，心理健康逐漸引起了人們的重視，而心理輔導(dǎo)在企業(yè)管理中的重要性也就凸現(xiàn)了出來(lái)。結(jié)合公司實(shí)際情況，建議考慮在人事行政部?jī)?nèi)設(shè)置一個(gè)心理輔導(dǎo)崗位，其主要職如下：1、把脈與診治采用專業(yè)的心理健康評(píng)估方法評(píng)估員工心理生活質(zhì)量現(xiàn)狀，及其問(wèn)題產(chǎn)生的原因。針對(duì)造成問(wèn)題的外部壓力源有目的性的去處理，即減少或消除不適當(dāng)?shù)墓芾砗铜h(huán)境因素。2、宣傳與推廣搞好職業(yè)心理健康宣傳，利用海報(bào)、自助卡、健康知識(shí)講座等多種形式引導(dǎo)員工對(duì)心理健康的正確認(rèn)識(shí)，鼓勵(lì)員工遇到心理困擾問(wèn)題時(shí)積極尋求幫助。員工的心理輔導(dǎo)80隨著社會(huì)節(jié)奏的加快，人們面臨的壓力越來(lái)越大3、全員培訓(xùn)開展員工和管理者培訓(xùn)，通過(guò)壓力管理、挫折應(yīng)對(duì)、保持積極情緒等一系列培訓(xùn)，幫助員工掌握提高心理素質(zhì)的基本方法，增強(qiáng)對(duì)心理問(wèn)題的抵抗力。4、心理咨詢組織多種形式的員工心理咨詢，對(duì)于受心理問(wèn)題困擾的員工，提供咨詢熱線、團(tuán)體輔導(dǎo)、個(gè)人面詢等多種形式，充分解決員工心理困擾問(wèn)題。改變個(gè)體自身的弱點(diǎn)，即改變不合理的信念、行為模式和生活方式等。81員工的心理輔導(dǎo)3、全員培訓(xùn)81員工的心理輔導(dǎo)828283某通訊行業(yè)運(yùn)營(yíng)商的故事某信息產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)商在2003年開始，進(jìn)行企業(yè)心理實(shí)施項(xiàng)目，項(xiàng)目對(duì)象涵蓋10萬(wàn)員工。專門針對(duì)企業(yè)心態(tài)類單項(xiàng)采購(gòu)課程比例從全年培訓(xùn)課程總量的15%增加至45%（不包括其他管理、銷售、服務(wù)類課程含心理學(xué)應(yīng)用工具）。83某通訊行業(yè)運(yùn)營(yíng)商的故事某信息產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)商在2003年開始，84企業(yè)狀態(tài)測(cè)量分析信息：58%的員工感受到比較大的壓力20%以上的員工出現(xiàn)職業(yè)枯竭的狀態(tài)10%的員工心理幸福感不高17%的員工身體的幸福感比較低提供企業(yè)狀態(tài)測(cè)量工具，如有需要請(qǐng)將個(gè)人名片提供給現(xiàn)場(chǎng)助教或?qū)熂纯色@取。某通訊行業(yè)運(yùn)營(yíng)商的故事84企業(yè)狀態(tài)測(cè)量分析信息：某通訊行業(yè)運(yùn)營(yíng)商的故事85開展定位：作為企業(yè)思想政治工作的新的方式作為員工關(guān)愛文化的有效落地的一個(gè)機(jī)會(huì)作為人力資本提升的重要途徑為員工提供一項(xiàng)精神的福利把輔導(dǎo)技能作為企業(yè)日常工作的輔助手段某通訊行業(yè)運(yùn)營(yíng)商的故事85開展定位：某通訊行業(yè)運(yùn)營(yíng)商的故事86企業(yè)現(xiàn)狀改變：?jiǎn)T工心理健康的意識(shí)有大幅度的提升。員工的幸福感和身心健康程度有所改善。服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度有5%到10%的提升。培養(yǎng)一批內(nèi)部的培訓(xùn)師專業(yè)隊(duì)伍。形成了員工心理保健預(yù)警的機(jī)制，有心理困擾的預(yù)警，高危群體的主動(dòng)干預(yù)。某通訊行業(yè)運(yùn)營(yíng)商的故事86企業(yè)現(xiàn)狀改變：某通訊行業(yè)運(yùn)營(yíng)商的故事授企方案——企業(yè)心理培訓(xùn)帶回87培訓(xùn)前培訓(xùn)后缺勤率持續(xù)下降，達(dá)3%維持兩周低于3%團(tuán)隊(duì)氛圍矛盾僵持，新老陣營(yíng)涇渭分明氣氛緩和，新員工感到被扶持生產(chǎn)率同比略有下降3%恢復(fù)同比病假率每周達(dá)5%左右因慢性疾病請(qǐng)假?；芈渲?%左右，主要是感冒、腸胃不適減少。壓力表現(xiàn)測(cè)試結(jié)果見后測(cè)試結(jié)果見后培訓(xùn)接受度1、邀請(qǐng)銷售團(tuán)隊(duì)參加人數(shù)25人，占比例30%，當(dāng)天到達(dá)率100%；2、配合課前的測(cè)評(píng)工具，回收卷為95%。1、85%以上改變了對(duì)不良情緒的看法；2、懂得在應(yīng)急狀態(tài)使用減壓小技巧授企方案——企業(yè)心理培訓(xùn)帶回87培訓(xùn)前培訓(xùn)后缺勤率持續(xù)下降，881.企業(yè)心理培訓(xùn)的應(yīng)用功能創(chuàng)造一個(gè)開放性的學(xué)習(xí)型組織解決當(dāng)前問(wèn)題留下專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)讓企業(yè)心理培訓(xùn)成為一種機(jī)制881.企業(yè)心理培訓(xùn)的應(yīng)用功能創(chuàng)造一個(gè)開放性的學(xué)習(xí)型組織89心理拓展的優(yōu)勢(shì)：身心結(jié)合，激發(fā)新體悟加強(qiáng)引導(dǎo)和分享，目的性更強(qiáng)強(qiáng)化學(xué)習(xí)，鞏固體會(huì)學(xué)員安全性有保障從心理到行為，步步為贏從行為到心理，層層逼近89心理拓展的優(yōu)勢(shì)：從心理到行為，步步為贏909091實(shí)施員工關(guān)懷體系共建人文關(guān)懷企業(yè)環(huán)境91實(shí)施員工關(guān)懷體系92我們是伙伴,我們會(huì)雙贏!92我們是伙伴,謝謝1月-2312:55:2912:5512:551月-231月-2312:5512:5512:55:291月-231月-2312:55:292023/1/812:55:29謝謝12月-2201:04:4901:0401:0412演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！企業(yè)員工關(guān)懷體系中國(guó)管理先行者和領(lǐng)導(dǎo)者企業(yè)員工關(guān)懷體系中國(guó)管理先行者和領(lǐng)導(dǎo)者企業(yè)員工關(guān)懷體系建設(shè)97員工的重要性員工關(guān)懷的對(duì)象員工關(guān)懷的意義員工關(guān)懷的實(shí)施方法員工的溝通管理技巧企業(yè)員工關(guān)懷體系3員工的重要性員工關(guān)懷的對(duì)象員工關(guān)懷的意義員工關(guān)懷的實(shí)施方法984員工的重要性員工的重要性體現(xiàn)優(yōu)秀員工與差員工的差別99員工的重要性5員工的重要性體現(xiàn)

1001.員工是一個(gè)企業(yè)最大的財(cái)富和資源，也是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。2.從本質(zhì)上說(shuō)，你雇用到的員工組成了公司．而員工怎么工作決定了公司的前途。員工就好比磚瓦，可以建造起一座雄偉的宮殿，并且就算任何的外力都不能使這座宮殿摧毀。3.關(guān)愛客戶和員工，那么市場(chǎng)就會(huì)對(duì)你倍加關(guān)愛；員工滿意度每提高3%，顧客滿意度就提高5%，而利潤(rùn)可增加2585%；員工滿意度達(dá)到80%，平均利潤(rùn)率增長(zhǎng)要高出同行業(yè)其他公司20%左右；員工不滿意，客戶就不可能是上帝。

員工的重要性體現(xiàn)

61.員工是一個(gè)企業(yè)最大的財(cái)富和資源，也是1017優(yōu)秀員工與差員工的區(qū)別好員工：愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)，積極主動(dòng)，微笑服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失。有靈活的工作經(jīng)驗(yàn)，能看到差距，主動(dòng)為客人提出服務(wù)，委婉處理突發(fā)事件。熟悉崗位職責(zé)和流程，有豐富的專業(yè)知識(shí)并靈活應(yīng)用，虛心好學(xué)。努力創(chuàng)新，實(shí)用且業(yè)績(jī)突出。熱愛企業(yè)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，以身作則，有很好的自我約束力，帶動(dòng)全體辦事公正，樂于助人，嚴(yán)以律己，寬以待人，人緣好，有號(hào)召力，有較好的社會(huì)關(guān)系儀容儀表端正，維護(hù)企業(yè)形象，思維邏輯表達(dá)能力好，會(huì)調(diào)節(jié)同事矛盾優(yōu)秀員工與差員工的區(qū)別好員工：差員工：性格內(nèi)向，不善交往，工作基本完成，但總有牢騷工作缺乏主動(dòng)性并偶爾接到投訴對(duì)本崗位知識(shí)一知半解，無(wú)促銷意識(shí)有能力創(chuàng)新不創(chuàng)新，并對(duì)創(chuàng)新的人有很大意見不及時(shí)主動(dòng)去幫忙客戶，并對(duì)差多不去幫忙掩飾自我約束力差，并經(jīng)常要人提醒，始終不能根本改變同事之間關(guān)系不順，講話不考慮方式，經(jīng)常產(chǎn)生摩擦不能與同事上級(jí)溝通，全局意識(shí)差，因溝通不順經(jīng)常出錯(cuò)語(yǔ)言表達(dá)能力差，經(jīng)常讓人產(chǎn)生誤會(huì)不遵守儀容儀表，規(guī)章制度，敗壞公司形象做不利于團(tuán)隊(duì)的事情，無(wú)事生非，傳播小道消息，挑撥同事關(guān)系，影響企業(yè)的發(fā)展103優(yōu)秀員工與差員工的區(qū)別差員工：9優(yōu)秀員工與差員工的區(qū)別所以員工的好壞直接關(guān)系到公司的整體利益，完善的員工關(guān)懷體系可以使員工擁有一個(gè)積極的心態(tài)。即使是差員工也會(huì)因?yàn)槠髽I(yè)的各方面關(guān)懷而改變。完善的員工關(guān)懷體系可以使企業(yè)不再出現(xiàn)老鼠屎，而是一鍋人見人愛的白米粥。104所以員工的好壞直接關(guān)系到公司的整體利益，完員工關(guān)懷的意義105員工關(guān)懷的核心意義：

什么是員工關(guān)懷？——員工關(guān)懷是集團(tuán)“以人為本”核心理念的集中體現(xiàn)，是員工健康成長(zhǎng)、企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基本保障。為什么要關(guān)懷員工？——培養(yǎng)出更加陽(yáng)光愉悅的員工心態(tài)；——營(yíng)造出更加和諧融洽的團(tuán)隊(duì)氛圍；——提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力、創(chuàng)新力和執(zhí)行力，推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。員工關(guān)懷的意義11員工關(guān)懷的核心意義：什么是員工關(guān)懷？106員工關(guān)懷要達(dá)到的效果是什么？——員工敬業(yè)，客戶滿意，企業(yè)發(fā)展。關(guān)懷員工四大原則：——大處著眼，小處著手；積極主動(dòng)，創(chuàng)造滿意；用心用情，融入點(diǎn)滴；承諾必行，忌走形式。員工關(guān)懷的核心意義：12員工關(guān)懷要達(dá)到的效果是什么？員工關(guān)懷的核心意義：?jiǎn)T工關(guān)懷的對(duì)象107新員工關(guān)懷長(zhǎng)期出差及外派員工關(guān)懷核心人才關(guān)懷普通員工關(guān)懷員工關(guān)懷的對(duì)象13新員工關(guān)懷企業(yè)員工關(guān)懷體系建設(shè)新員工關(guān)懷109新員工：新加入公司、司齡不足一年的員工。包括新入司的應(yīng)屆大學(xué)生、新入職的已工作人員和來(lái)自并購(gòu)企業(yè)的新員工。關(guān)注要點(diǎn)：對(duì)于新員工來(lái)說(shuō)，最常見的問(wèn)題莫過(guò)于“水土不服”，不能夠順利地適應(yīng)新的環(huán)境和融入新的團(tuán)隊(duì)，造成情緒低迷，狀態(tài)不佳，效率不高。新員工關(guān)懷15新員工：新加入公司、司齡不足一年的員新員工關(guān)懷1101.角色轉(zhuǎn)變。新入司的應(yīng)屆大學(xué)生的首要任務(wù)是從學(xué)生到員工的角色轉(zhuǎn)變問(wèn)題，也是一個(gè)心態(tài)轉(zhuǎn)變問(wèn)題，企業(yè)要派工作經(jīng)驗(yàn)豐富、工作業(yè)績(jī)突出、與大學(xué)生有共同語(yǔ)言的員工來(lái)幫助他們完成轉(zhuǎn)變，最好是司齡不長(zhǎng)的優(yōu)秀大學(xué)生代表。

2.文化融合。新入職的已工作人員的首要任務(wù)是文化融合，企業(yè)要派司齡較長(zhǎng)、了解企業(yè)文化較深、貢獻(xiàn)較大的員工來(lái)幫助他們完成文化融合。來(lái)自并購(gòu)企業(yè)的新員工要重點(diǎn)進(jìn)行整體的文化融合，讓他們盡快認(rèn)同企業(yè)的核心價(jià)值觀和文化理念。新員工關(guān)懷161.角色轉(zhuǎn)變。新入司的應(yīng)屆大學(xué)生的首要任務(wù)是從新員工關(guān)懷111關(guān)懷措施：1.入司培訓(xùn)。企業(yè)要組織專門的新員工培訓(xùn)，但對(duì)于三類不同的新員工，培訓(xùn)的側(cè)重點(diǎn)有所不同。

2.員工座談。領(lǐng)導(dǎo)要定期與新員工進(jìn)行面對(duì)面的溝通交流，前三個(gè)月內(nèi)最好每?jī)芍軠贤ㄒ淮?，三個(gè)月至一年內(nèi)最好每月溝通一次，可以采取集體座談、分類座談或者個(gè)別座談的形式，深入了解新員工的思想動(dòng)態(tài)和需求。

新員工關(guān)懷17關(guān)懷措施：112關(guān)懷措施：3.“結(jié)對(duì)子”。給每個(gè)新員工指定安排一名工作職責(zé)相近、認(rèn)真負(fù)責(zé)的老員工作為“結(jié)對(duì)子”的“伙伴”，隨時(shí)可給予新員工必要的協(xié)助和指點(diǎn)；而被選上做“伙伴”也是企業(yè)對(duì)優(yōu)秀員工的一種認(rèn)可和榮譽(yù)，企業(yè)也給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。4.在生活上，也要給與新員工足夠的關(guān)懷，比如食宿、交通、購(gòu)物等方面，協(xié)助新員工逐漸適應(yīng)新的生活，讓新員工感到親切和溫暖。

新員工關(guān)懷18關(guān)懷措施：新員工關(guān)懷11319長(zhǎng)期出差及外派員工關(guān)懷114長(zhǎng)期出差及外派員工：主要包括長(zhǎng)期出差在外的業(yè)務(wù)人員、長(zhǎng)期外派的管理干部等群體。關(guān)注要點(diǎn)：對(duì)于長(zhǎng)期出差及外派員工來(lái)說(shuō)，最大的問(wèn)題在于由于工作性質(zhì)約束，不能經(jīng)?；丶遥彝ヘ?fù)擔(dān)比較多，這在很大程度上會(huì)影響員工的工作積極性、家庭負(fù)擔(dān)加重，最終造成人才的流失。長(zhǎng)期出差及外派員工關(guān)懷20長(zhǎng)期出差及外派員工：主要包括長(zhǎng)期出長(zhǎng)期出差及外派員工關(guān)懷115關(guān)懷措施：1.工作關(guān)懷。因?yàn)楣律碓谕獾木壒?，工作上的困惑、生活上的困難很少會(huì)有機(jī)會(huì)傾訴，因此，其直接領(lǐng)導(dǎo)、工會(huì)、人力資源部都應(yīng)給予適當(dāng)?shù)年P(guān)懷，讓其感受到組織的關(guān)懷。要求其直接領(lǐng)導(dǎo)每月主動(dòng)與其溝通一次，了解工作情況、生活困難，讓員工感到親切和溫暖，提高員工的忠誠(chéng)度。長(zhǎng)期出差及外派員工關(guān)懷21關(guān)懷措施：2.家庭關(guān)懷。長(zhǎng)期出差及外派員工不能經(jīng)?；丶?，家里的老人孩子等家庭關(guān)系可能會(huì)成為員工牽掛的重點(diǎn)。根據(jù)信息調(diào)查與統(tǒng)計(jì)，有選擇地對(duì)員工家里的老人、孩子、夫妻等，在其生日、特殊節(jié)日的時(shí)候，公司給予相應(yīng)的關(guān)懷和關(guān)注；同時(shí)對(duì)其家庭存在的困難，如孩子上學(xué)、老人健康等方面，由公司利用社會(huì)關(guān)系盡量給予解決，以此來(lái)幫助員工穩(wěn)定家庭關(guān)系，感受到企業(yè)的關(guān)懷。3.持續(xù)關(guān)注。三必訪、節(jié)日關(guān)懷等關(guān)懷方式要持續(xù)開展，讓員工始終能感受到公司對(duì)自己的關(guān)注，從而保持對(duì)公司的感情和忠誠(chéng)度。1162.家庭關(guān)懷。長(zhǎng)期出差及外派員工不能經(jīng)?；丶?，家里的老人孩子11723核心人才關(guān)懷118核心人才：是指對(duì)企業(yè)發(fā)展具有明顯影響作用并在某方面“不可代替”的員工。關(guān)注要點(diǎn)：企業(yè)要注意培養(yǎng)核心員工的成就感和忠誠(chéng)度，讓他們的價(jià)值能夠充分體現(xiàn)，作用能夠充分發(fā)揮，價(jià)值共建，價(jià)值共享，這是核心員工與企業(yè)互利雙贏的關(guān)鍵。核心人才關(guān)懷24核心人才：是指對(duì)企業(yè)發(fā)展具有明顯影響作用并在核心人才關(guān)懷119關(guān)懷措施：1.工作關(guān)懷。要求其直接領(lǐng)導(dǎo)每月主動(dòng)與其溝通一次，了解工作情況、生活困難，讓員工感到親切和溫暖，提高員工的忠誠(chéng)度。2.健康關(guān)懷。處于此層面的員工一般工作壓力較大，在自身身體健康上投入的精力不是很多，因此公司的主管領(lǐng)導(dǎo)、人力資源部等都可將其作為關(guān)注點(diǎn)，組織體檢、體育活動(dòng)等。3.家庭關(guān)懷：主要針對(duì)子女、老人的關(guān)注，可由公司組織子女相關(guān)活動(dòng)、為老人安排體檢，以及將員工在公司的優(yōu)秀表現(xiàn)等信息反饋給其家人，增強(qiáng)其家人的榮譽(yù)感。核心人才關(guān)懷25關(guān)懷措施：12026普通員工關(guān)懷121普通員工：指入司滿一年，分散在各部門各個(gè)專業(yè)崗位上的員工。關(guān)注要點(diǎn)：此層面的員工普遍為專業(yè)性工作崗位，一般穩(wěn)定性較好，因此，員工關(guān)懷的聚焦點(diǎn)在于通過(guò)關(guān)懷的活動(dòng)增強(qiáng)其團(tuán)隊(duì)凝聚力、企業(yè)歸屬感和感恩的心態(tài)，以此激發(fā)其在普通崗位上不斷提升績(jī)效、提高專業(yè)水平的目標(biāo)。普通員工關(guān)懷27普通員工：指入司滿一年，分散在各部門各個(gè)專業(yè)普通員工關(guān)懷122關(guān)懷措施：1.培訓(xùn)輔導(dǎo)。對(duì)于知識(shí)和技能不足的員工，企業(yè)可以通過(guò)培訓(xùn)來(lái)彌補(bǔ)，并通過(guò)勞動(dòng)競(jìng)賽來(lái)激勵(lì)他們的學(xué)習(xí)熱情。

2.工作激勵(lì)。通過(guò)其工作績(jī)效，要求直接主管及時(shí)對(duì)其進(jìn)行反饋績(jī)效結(jié)果，予以表?yè)P(yáng)或工作輔導(dǎo)，使其感受到組織對(duì)其成長(zhǎng)的關(guān)注，從而提升工作積極性、團(tuán)隊(duì)凝聚力。3.日常關(guān)懷。三必訪、節(jié)日關(guān)懷等關(guān)懷方式要持續(xù)開展，讓員工始終能感受到公司對(duì)自己的關(guān)注，從而保持對(duì)公司的感情和忠誠(chéng)度。普通員工關(guān)懷28關(guān)懷措施：?jiǎn)T工的溝通管理技巧123溝通的技巧管理的技巧80.90后員工管理之道員工的溝通管理技巧29溝通的技巧企業(yè)員工關(guān)懷體系建設(shè)的溝通管理內(nèi)部的人事溝通渠道可分為三類：?jiǎn)T工―直屬經(jīng)理；員工―越級(jí)管理階層；其他渠道?！皢T工―直屬經(jīng)理”的溝通是很重要的一條溝通渠道，其主要形式是：每年由員工向直屬經(jīng)理提交工作目標(biāo)，直屬經(jīng)理定期考核檢查，并把考評(píng)結(jié)果作為員工的加薪依據(jù)。的考評(píng)結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)有5級(jí)：未能執(zhí)行的是第五級(jí)；達(dá)到既定目標(biāo)的是第四級(jí)；執(zhí)行過(guò)程中能通權(quán)達(dá)變、完成任務(wù)的是第三級(jí)；在未執(zhí)行前能預(yù)知事件變化并能做好事前準(zhǔn)備的為第二級(jí)；第一級(jí)的考績(jī)，不但要達(dá)到第二級(jí)的工作要求，其處理過(guò)程還要能成為其他員工的表率?！皢T工―越級(jí)管理階層”的溝通有四種形態(tài)：其一是“越級(jí)談話”，這是員工與越級(jí)管理者一對(duì)一的個(gè)別談話；其二是人事部安排，每次由10名左右的員工與總經(jīng)理面談；的溝通管理內(nèi)部的人事溝通渠道可分為三類：?jiǎn)T工―直屬經(jīng)理；員工的溝通管理其三是高層主管的座談；四是最重視的“員工意見調(diào)查”，即每年由人事部要求員工填寫不署名的意見調(diào)查表，管理幅度在7人以上的主管都會(huì)收到最終的調(diào)查結(jié)果，公司要求這些主管必須每3個(gè)月向總經(jīng)理稟報(bào)調(diào)查結(jié)果的改進(jìn)情況。。的溝通管理其三是高層主管的座談；四是最重視的“員工意見調(diào)查”其他溝通渠道包括“公告欄”、“內(nèi)部刊物”、“有話直說(shuō)”和“申訴制度”等。的“有話直說(shuō)”是鼓勵(lì)員工對(duì)公司制度、措施多提意見的一種溝通形式（一般通過(guò)書面的形式進(jìn)行），員工的建議書會(huì)專門有人搜集、整理，并要求當(dāng)事部門在10天內(nèi)給予回復(fù)。的“內(nèi)部刊物”的主要功能是把公司年度目標(biāo)清楚地告訴員工。的“申訴制度”是指在工作中，員工如果覺得委屈，他可以寫信給任何主管（包括總經(jīng)理），在完成調(diào)查前，公司注意不讓被調(diào)查者的名譽(yù)受損，不大張旗鼓地調(diào)查以免當(dāng)事人難堪。其他溝通渠道包括“公告欄”、“內(nèi)部刊物”、“有話直說(shuō)”和“申為了確保溝通目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，制定了一個(gè)“溝通十誡”：一是溝通前先澄清概念；二是探討溝通的真正目的；三是檢討溝通環(huán)境；四是盡量虛心聽取別人的意見；五是語(yǔ)調(diào)和內(nèi)容一樣重要；六是傳遞資料盡可能有用；七是應(yīng)有追蹤、檢討；八是兼顧現(xiàn)在和未來(lái)；九是言行一致；十是做好聽眾。分析：是企業(yè)在溝通管理方面做得很到位的企業(yè)之一，是溝通管理方面非常好的成功案例。從文中我們可以看出，建立一套系統(tǒng)而有效的多方位的溝通體制，基本上采用了課程中所講到的各種企業(yè)內(nèi)部溝通管理方法，達(dá)到了溝通的目的和作用。這也是在激烈競(jìng)爭(zhēng)中的很大的優(yōu)勢(shì)之一為了確保溝通目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，制定了一個(gè)“溝通十誡”：一是溝通前的溝通管理的名譽(yù)受損，不大張旗鼓地調(diào)查以免當(dāng)事人難堪。為了確保溝通目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，制定了一個(gè)“溝通十誡”：一是溝通前先澄清概念；二是探討溝通的真正目的；三是檢討溝通環(huán)境；四是盡量虛心聽取別人的意見；五是語(yǔ)調(diào)和內(nèi)容一樣重要；六是傳遞資料盡可能有用；七是應(yīng)有追蹤、檢討；八是兼顧現(xiàn)在和未來(lái)；九是言行一致；十是做好聽眾。的溝通管理的名譽(yù)受損，不大張旗鼓地調(diào)查以免當(dāng)事人難堪。為了分析：是企業(yè)在溝通管理方面做得很到位的企業(yè)之一，是溝通管理方面非常好的成功案例。從文中我們可以看出，建立一套系統(tǒng)而有效的多方位的溝通體制，基本上采用了課程中所講到的各種企業(yè)內(nèi)部溝通管理方法，達(dá)到了溝通的目的和作用。這也是在激烈競(jìng)爭(zhēng)中的很大的優(yōu)勢(shì)之一。分析：是企業(yè)在溝通管理方面做得很到位的企業(yè)之一，是溝通管理方員工關(guān)系溝通技巧131溝通的定義：溝通是人與人之間通過(guò)語(yǔ)言、文字、符號(hào)或其它的表達(dá)形式，對(duì)一個(gè)有形的問(wèn)題進(jìn)行信息傳遞和交換的過(guò)程。溝通的原則：簡(jiǎn)單，清楚，直接，準(zhǔn)確。員工關(guān)系溝通技巧37溝通的定義：溝通是人與人之間通過(guò)語(yǔ)言、文（3）溝通的特點(diǎn)：——溝通是一種具有反饋功能的程序——被傳送的不僅是語(yǔ)言文字，還包括動(dòng)作、行為，以及思想、觀點(diǎn)、態(tài)度和其它各種情報(bào)——目的是在于增進(jìn)彼此雙方的了解，增進(jìn)群體和諧——溝通要有彈性和活力132員工關(guān)系溝通技巧（3）溝通的特點(diǎn)：38員工關(guān)系溝通技巧溝通在企業(yè)中的作用——提高管理效能——了解人員情況——有助于員工參與管理——有利于上、下級(jí)管理人員和一般員工之間的理解溝通是企業(yè)管理中解決一切矛盾和糾紛的重要途徑，善于協(xié)調(diào)和溝通是現(xiàn)代成功企業(yè)家的重要標(biāo)志之一133員工關(guān)系溝通技巧溝通在企業(yè)中的作用39員工關(guān)系溝通技巧134溝通的種類及結(jié)構(gòu)（1）正式溝通與非正式溝通（2）下行溝通、上行溝通、平行溝通（3）單向溝通與雙項(xiàng)溝通（4）語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通——溝通的結(jié)構(gòu)有五種：環(huán)式、輪式、鏈?zhǔn)?、全渠道式和Y型式員工關(guān)系溝通技巧40溝通的種類及結(jié)構(gòu)員工關(guān)系溝通技巧在現(xiàn)代企業(yè)之中，溝通已從微不足道的小事，逐漸變成企業(yè)里舉足輕重的一環(huán)，而今它又成為推動(dòng)企業(yè)前進(jìn)的巨大動(dòng)力。在企業(yè)中，上級(jí)和下級(jí)之間的溝通，有助于中層和基層員工能夠了解企業(yè)的最終目標(biāo)，將企業(yè)的整體戰(zhàn)略貫徹到底層，從而使每個(gè)員工都能夠明確自己的奮斗目標(biāo)所在。而部門之間的溝通更是對(duì)企業(yè)內(nèi)各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)進(jìn)行和順利開展有著不可忽視的作用。此外，溝通在開發(fā)員工的情緒資本及各項(xiàng)措施中也起到不可忽視的作用，它是員工與企業(yè)維持和諧的重要方法。所以，重視溝通是企業(yè)應(yīng)當(dāng)首要關(guān)注的事情。溝通管理具體可以分為正式溝通和非正式溝通，正式溝通主要在制度框架中進(jìn)行，如書面溝通、會(huì)議溝通和個(gè)別溝通等。但正式溝通有時(shí)會(huì)產(chǎn)生緊張的感覺，使員工真實(shí)的想法無(wú)法表達(dá)。因此采取非正式溝通就更容易讓員工開放地表達(dá)自己的想法，釋放壓力。我們可以采取以下幾種方式加強(qiáng)與員工之間的溝通：135溝通方式在現(xiàn)代企業(yè)之中，溝通已從微不足道1、走動(dòng)式管理管理人員在員工工作期間不時(shí)到員工附近走動(dòng)，與員工進(jìn)行交流，或者解決員工提出的問(wèn)題。管理人員對(duì)員工及時(shí)的問(wèn)候和關(guān)心，即使本身不能解決工作中的難題，但足以使員工感到壓力的減輕，感到鼓舞和激勵(lì)。但管理人員在走動(dòng)式管理的過(guò)程中，應(yīng)注意不要對(duì)員工具體的工作行為做過(guò)多的干涉，不要對(duì)他們指手畫腳、評(píng)頭論足，否則會(huì)給員工一種突然襲擊檢查工作的感覺，容易產(chǎn)生心理壓力和逆反情緒。2、工作間歇時(shí)溝通管理人員利用各種各樣的工作間歇與員工進(jìn)行溝通，例如與員工共進(jìn)午餐等等，但要注意不要過(guò)多談?wù)摫容^嚴(yán)肅的工作問(wèn)題，可以談?wù)撘恍┍容^輕松的話題，例如聊聊家常事等，這樣不僅有利于發(fā)現(xiàn)員工的真實(shí)需要，而且可以自然而然地引入一些工作中的問(wèn)題，讓員工主動(dòng)提出這些問(wèn)題并尋找解決的辦法。1361、走動(dòng)式管理423、非正式會(huì)議主要包括聯(lián)歡會(huì)、新年晚會(huì)等各種形式的非正式活動(dòng)。管理人員可以在比較輕松的氣氛中了解員工的工作情況和遇到的需要幫助的問(wèn)題。1373、非正式會(huì)議43138膽質(zhì)汁型：性格特性：思維非常靈活，但理解問(wèn)題時(shí)有粗枝大葉不求甚解的傾向。情緒體驗(yàn)(高興或憂愁)都非常強(qiáng)烈，很急，如暴風(fēng)雨似的兇猛，但能很快平息下來(lái)，在行動(dòng)上總是生氣勃勃，工作表現(xiàn)頑強(qiáng)而有力。智慧敏捷，但缺乏準(zhǔn)確性；熱情，但急躁易沖動(dòng)；剛強(qiáng)，但易粗暴。說(shuō)話直來(lái)直去，直率，但易翻臉，心計(jì)不多。溝通方法：善于寬容對(duì)方刺耳的言論。與膽汁質(zhì)的人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，退為上策。如果互不相讓，搞不好就是兩敗俱傷。膽汁質(zhì)氣質(zhì)的人，朋友來(lái)源復(fù)雜，因此，在與他們交友時(shí)要注意。因?yàn)榻挥巡簧?，往往?huì)誤人的前程。不同性格員工的溝通技巧44膽質(zhì)汁型：不同性格員工的溝通技巧多血質(zhì)氣質(zhì)：性格特性：思維靈活，反應(yīng)迅速，但對(duì)問(wèn)題的理解往往是膚淺的。情緒容易表露于外，也容易變化，變化無(wú)常的心理狀態(tài)時(shí)時(shí)刻刻地從他們的眼神和面部表情中顯露出來(lái)。遇有不順心的事很易哭泣，但稍加安慰，又可以破涕為笑。敏捷好動(dòng)，喜歡參加各種活動(dòng)，表現(xiàn)得匆匆忙忙，顯得毛糙。溝通方法：多血質(zhì)氣質(zhì)的人容易接近，容易溝通。他們一般喜歡被恭維，因此，對(duì)他們要少提意見，少批評(píng)，如果要批評(píng)，要提意見，最好換一個(gè)方式或說(shuō)得婉轉(zhuǎn)一點(diǎn)，以便他們能接受。由于這類型的人情緒情感易于外露，如果你從政或從事十分謹(jǐn)慎的工作，因此，與這一類型的人交往要慎重，弄不好往往會(huì)壞你的大事。139多血質(zhì)氣質(zhì)：45粘液質(zhì)氣質(zhì)：性格特性：考慮問(wèn)題細(xì)致，能夠沉著而堅(jiān)定地執(zhí)行已采取的決定，但不容易改變舊習(xí)慣而適應(yīng)新的環(huán)境，面部表情微弱，姿態(tài)舉止緩慢而鎮(zhèn)定。注意力穩(wěn)定，但不易轉(zhuǎn)移；穩(wěn)重踏實(shí)，但有些死板；忍耐沉著，但有些生氣不足。溝通方法：粘液質(zhì)氣質(zhì)的人自尊心強(qiáng)，在與他們交往的過(guò)程中，予以太多的幫助和恩惠反而不好，這會(huì)讓他們難以接受。在給他們提意見和批評(píng)時(shí)，要留有余地，給對(duì)方思考的時(shí)間。粘液質(zhì)氣質(zhì)的人不善交際，因此，在溝通過(guò)程中，你應(yīng)該主動(dòng)、熱情和友好。粘液質(zhì)氣質(zhì)的人穩(wěn)重踏實(shí)，他們可能會(huì)成為你事業(yè)的好幫手。140粘液質(zhì)氣質(zhì)：46抑郁質(zhì)氣質(zhì)：性格特性：情感生活比較單調(diào)，但他們對(duì)生活中遇到的挫折容易產(chǎn)生強(qiáng)烈的體驗(yàn)，并經(jīng)久不息。對(duì)事物反應(yīng)有較高的敏感性，能夠覺察和深刻體驗(yàn)一般人覺察不出來(lái)的事件。在任何活動(dòng)中很少表現(xiàn)自己，盡量擺脫出頭露面的工作，但做起工作來(lái)都很認(rèn)真細(xì)致，如果沒有做好工作，會(huì)感到很頭痛溝通方法：抑郁質(zhì)氣質(zhì)的人自尊心特強(qiáng)，因此，在溝通過(guò)程中，要尊重他們，不該開的玩笑別開；他們有錯(cuò)時(shí)，批評(píng)要講究藝術(shù)，既要維護(hù)他們的自尊心，又要讓他們能正確接受你的意見。

在與抑郁質(zhì)氣質(zhì)的人發(fā)生矛盾和有錯(cuò)于他們時(shí)，要主動(dòng)表白和道歉，因?yàn)樗麄內(nèi)菀捉邮芟麡O的暗示影響，一件不公平的事，可能會(huì)使他們記恨你一輩子。與抑郁質(zhì)氣質(zhì)的人溝通，你會(huì)感到很累，因?yàn)樗麄兒苌俦砺蹲约旱膬?nèi)心世界，因此，你需要有耐心。141抑郁質(zhì)氣質(zhì)：4714248這些觸目驚心的報(bào)告在董事會(huì)產(chǎn)生很大震動(dòng)，管理者被要求在最短的時(shí)間內(nèi)解決這些使得元器件廠長(zhǎng)期虧損的根本問(wèn)題。管理者依據(jù)問(wèn)題，健全了元器件廠的管理制度，具體有以下做法：采購(gòu)實(shí)行招標(biāo)及審批制度，收回部分下放權(quán)力，杜絕此環(huán)節(jié)的腐敗給工廠的致命打擊；員工按崗位要求統(tǒng)一上崗培訓(xùn)，根據(jù)考核及實(shí)際操作水平擇優(yōu)錄取，以保障正常優(yōu)質(zhì)生產(chǎn)；管理人員根據(jù)其領(lǐng)導(dǎo)的部門制定分目標(biāo)，對(duì)元器件廠的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行分解，上崗簽定責(zé)任合同，完成不了目標(biāo)任務(wù)的解雇或換崗；在工廠進(jìn)行“保證質(zhì)量，提高效益”的獎(jiǎng)懲活動(dòng)，如檢驗(yàn)員崗位，發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品的予以獎(jiǎng)勵(lì)，而放走不合格產(chǎn)品的則予以重罰或解雇；143讓員工做主，參與管理這些觸目驚心的報(bào)告在董事會(huì)產(chǎn)生很大震動(dòng)，管理者被要求在最短的B公司董事會(huì)正在討論是否關(guān)閉其下屬的一家元器件加工廠，理由是這家工廠不能給B公司創(chuàng)造利潤(rùn)。如果這個(gè)決議執(zhí)行的話，將會(huì)導(dǎo)致200名工人失業(yè)，這對(duì)于總?cè)藬?shù)只有700人的B公司而言，將會(huì)引起工人們的恐慌，而造成更大的損失，顯然這樣的局面不是管理者所希望面臨的。解決方案：管理層決定讓工人決定自己的命運(yùn)，于是在元器件加工廠由B公司管理層主持召開了一次職工大會(huì)，主要是宣讀董事會(huì)的想法和傾聽員工的意見。果然，關(guān)閉加工廠的提議一經(jīng)宣讀，會(huì)場(chǎng)便不再安寧，管理層希望大家踴躍建議，提出幫助加工廠降低成本，增加利潤(rùn)以擺脫被關(guān)閉的命運(yùn)。并給大家一周的時(shí)間，用書面報(bào)告反映上來(lái)，管理層再三告之，元器件加工廠的命運(yùn)掌握在廣大員工手上，換言之，失業(yè)與否，由員工自己決定。144讓員工做主，參與管理B公司董事會(huì)正在討論是否關(guān)閉其下屬的一家元器件加工廠，理由是2個(gè)月后，元器件廠的產(chǎn)品一次檢驗(yàn)合格率由原來(lái)的90%增加到97%，僅此一項(xiàng)便減少損失30余萬(wàn)，清理不合格員工給工廠每月減少薪資發(fā)放達(dá)5萬(wàn)元。而采購(gòu)環(huán)節(jié)每月更是降低采購(gòu)成本近10萬(wàn)元。5個(gè)月后，整頓后的元器件廠實(shí)現(xiàn)贏利。分析：參與式管理強(qiáng)調(diào)通過(guò)員工參與組織的管理決策，改善人際關(guān)系，發(fā)揮員工的聰明才智，充分實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，同時(shí)達(dá)到提高組織效率，增長(zhǎng)組織效益的目標(biāo)。這在本案例中得到了充分的體現(xiàn)。B公司通過(guò)讓員工積極參與到管理中來(lái)，通過(guò)提案制度的方式，找出并解決了元器件加工廠存在的主要問(wèn)題，使其順利渡過(guò)難關(guān)。145讓員工做主，參與管理2個(gè)月后，元器件廠的產(chǎn)品一次檢驗(yàn)合格率由原來(lái)的90%增加到9一周以后，管理層收到了來(lái)自全體員工的很多份報(bào)告，其中有生產(chǎn)第一線的工人、車間的管理者、采購(gòu)部門等。管理者將以下幾份認(rèn)為重要的報(bào)告呈給了董事會(huì)：1．元器件廠的生產(chǎn)原材料采購(gòu)成本過(guò)高，直接對(duì)工廠的利潤(rùn)造成影響；2．工人的素質(zhì)及操作技能參差不齊，一部分操作工極要進(jìn)行上崗培訓(xùn)，以降低元器件的報(bào)廢率；3．檢驗(yàn)環(huán)節(jié)行同虛設(shè)，使很多不合格品流向市場(chǎng)，直接增加了產(chǎn)品的售后服務(wù)成本；4．管理人員超編，冗員現(xiàn)象嚴(yán)重，職工反映工廠管理人員最低可減去一半；5．工廠缺少激勵(lì)制度，仍有大鍋飯現(xiàn)象，干好干差一個(gè)樣，工人很難想象出合資公司會(huì)出現(xiàn)此類問(wèn)題。146讓員工做主，參與管理一周以后，管理層收到了來(lái)自全體員工的很多份報(bào)告，其中有生產(chǎn)第員工關(guān)系管理的技巧147（1）讓每位員工都了解自己的地位，不可忘記與他們討論其工作表現(xiàn)；（2）給予獎(jiǎng)勵(lì)，但獎(jiǎng)勵(lì)要與業(yè)績(jī)相當(dāng)；（3）如出現(xiàn)某種變動(dòng)，應(yīng)事先通知，員工如能先得到通知，工作效率會(huì)更高；（4）讓員工參與同他們切身利益有關(guān)的計(jì)劃和決策；（5）信任員工，贏得他們的忠誠(chéng)信任；（6）實(shí)地接觸員工，了解他們的愛好、習(xí)慣和敏感的事物，對(duì)他們的認(rèn)識(shí)就是你的資本；（7）聆聽下屬建議，他們將是你的智囊團(tuán)；（8）如果有人舉止怪異，應(yīng)及時(shí)調(diào)查處理；

員工關(guān)系管理的技巧53（1）讓每位員工都了（9）盡可能委婉地讓大家知道你的想法，沒有人喜歡被蒙在鼓里；（10）解釋“為什么”要做某事,如盯員工會(huì)把事情做得更好；（11）如果犯了錯(cuò)誤，立刻承認(rèn),并且表示歉意，如推卸責(zé)任，責(zé)怪旁人，別人一定會(huì)瞧不起你；（12）告知員工他所擔(dān)負(fù)職務(wù)的重要性,讓他們有安全感；（13）提出建設(shè)性的批評(píng)，批評(píng)要有理由,并找出發(fā)主進(jìn)的方法；（14）在責(zé)備某人之前，先指出他的優(yōu)點(diǎn),表示你只是希望能幫助他；（15）以身作則，樹立好榜樣；

148（9）盡可能委婉地讓大家知道你的想法，沒（16）言行一致,不要讓員工弄不清要到底應(yīng)該做什么；（17）把握住每一個(gè)機(jī)會(huì),表現(xiàn)你以員工為驕傲，這樣能使他們發(fā)揮最大的潛力；（18）假如有人發(fā)牢騷，需趕緊找出代們不滿之處；（19）盡最大可能，安撫不滿的情緒,否則所有的人都會(huì)受到波及；（20）制訂長(zhǎng)、短期目標(biāo),以便讓人們據(jù)以衡量自己的進(jìn)步；（21）支持你的員工，應(yīng)有的權(quán)力與責(zé)任是不可分的149（16）言行一致,不要讓員工弄不清要到底應(yīng)80、90后管理困境之前因1501、自我修養(yǎng)失衡—有知識(shí)沒修養(yǎng)2、家庭教育失衡—有養(yǎng)育沒教育3、學(xué)校教育失衡—有分?jǐn)?shù)沒素質(zhì)4、企業(yè)管理物性—有物性沒人性5、社會(huì)管理失衡—有生存沒發(fā)展80、90后管理困境之前因561、自我修養(yǎng)失衡—有知識(shí)沒修養(yǎng)151知識(shí)不如技能，技能不如智慧。智慧如氣，千變?nèi)f化，技能如水，隨物變形，知識(shí)如冰，只適固形。有修養(yǎng)的人經(jīng)修煉后能夠氣化為水化為冰，亦可冰化為水化為氣，融會(huì)貫通，自然變通。只有修養(yǎng)才能開悟智慧-掌握技能-學(xué)習(xí)知識(shí)。對(duì)企業(yè)管理影響：擅長(zhǎng)掌握知識(shí)，不擅長(zhǎng)處理事情。1、自我修養(yǎng)失衡—有知識(shí)沒修養(yǎng)57知識(shí)不如技能，1、自我修養(yǎng)失衡—有知識(shí)沒修養(yǎng)1522、家庭教育失衡—有養(yǎng)育沒教育生育不如養(yǎng)育，養(yǎng)育不如教育。家庭教育重在培養(yǎng)自己的身心靈，學(xué)校教育重在培養(yǎng)外在的知技思。家教要義在于健身修心養(yǎng)性。健身要適應(yīng)強(qiáng)，身體好。修心要頭腦靈，心緒靜。養(yǎng)性要道德高，靈性活。對(duì)企業(yè)管理影響：缺失家教會(huì)造成有才無(wú)德。582、家庭教育失衡—有養(yǎng)育沒教育生育不如養(yǎng)育，1533、學(xué)校教育失衡—有分?jǐn)?shù)沒素質(zhì)分?jǐn)?shù)不如算數(shù)，算數(shù)不如質(zhì)素。學(xué)校教育縱向：靈德智美勞體六育貫穿。橫向：自然科學(xué)-社會(huì)科學(xué)-人文科學(xué)貫通斜向：天地人合一只有專才教育，沒有通才教育，更沒天才教育。對(duì)企業(yè)管理影響：有知識(shí)沒能力，有思想沒經(jīng)驗(yàn)593、學(xué)校教育失衡—有分?jǐn)?shù)沒素質(zhì)分?jǐn)?shù)不如算數(shù)，1544、企業(yè)管理物性—有物性沒人性物性不如人性，人性不如靈性。管理三要情理法，人性管理適比例。人性本有善與惡，揚(yáng)善懲惡為管理。物性管理：根據(jù)物的本性進(jìn)行的管理。學(xué)習(xí)：學(xué)機(jī)械操作，工作流程，工作：時(shí)間-固定按時(shí)作業(yè)、空間-固定同一崗位、事情-固定重復(fù)作業(yè)。