影響H公司項目溝通的原因及其改善對策,項目管理碩士論文

影響H公司項目溝通的原因及其改善對策,項目管理碩士論文本篇論文目錄導(dǎo)航：【】【】影響H公司項目溝通的原因及其改善對策內(nèi)容摘要溝通是項目經(jīng)理最重視的工作之一，貫穿項目管理的整個經(jīng)過，是達(dá)成項目目的和打造高凝聚力項目團(tuán)隊不可缺少的因素，在項目管理課題的研究中占據(jù)著舉足輕重的位置。項目溝通管理是為了實現(xiàn)項目目的，對項目工作中的溝通溝通進(jìn)行科學(xué)地、合理地組織和管理，這是美國項目管理知識體系(PMBOK)對項目溝通管理的描繪敘述。在項目管理的十大知識領(lǐng)域中，項目溝通管理是華而不實一個非常重要的知識領(lǐng)域，在項目的管理工作中起著非常重要的作用，也是決定項目管理能否能順利成功最為關(guān)鍵的因素之一。本文的研究對象H公司，是世界500強(qiáng)的代工企業(yè)，是蘋果手機(jī)最主要的全球知名的代工企業(yè)。H公司在生產(chǎn)運(yùn)營中會有很多的項目，如新產(chǎn)品導(dǎo)入、新物料驗證、緊急出貨的達(dá)成等項目，但是在項目管理的經(jīng)過中經(jīng)常由于溝通效率低下、溝通管理不當(dāng)?shù)葐栴}導(dǎo)致項目失敗。由于溝通管理不當(dāng)失敗的項目在所有失敗的項目中占比85%以上。怎樣減少溝通障礙、提高溝通效率、提升項目溝通管理的質(zhì)量、進(jìn)而提高項目管理的成功率是本文研究的重點(diǎn)。本文基于項目溝通管理的理論知識及國內(nèi)外的相關(guān)文獻(xiàn)研究，結(jié)合H公司實際項目溝通管理的現(xiàn)在狀況，通過一系列研究方式方法如訪談?wù){(diào)研法、案例研究法等發(fā)現(xiàn)H公司項目溝通管理中的問題，并通過對問題的分析總結(jié)出項目溝通問題產(chǎn)生的根本原因：項目需求收集和把握不充分、項目溝通規(guī)劃缺乏、項目溝通管理不到位及項目溝通監(jiān)督失衡四個方面。繼而針對影響項目溝通問題的根本原因，提出H公司項目溝通管理的改善對策。通過對H公司項目溝通管理的改善，加強(qiáng)了團(tuán)隊成員的溝通技能，提高了團(tuán)隊間的溝通效率，提高了項目管理的成功率，進(jìn)而節(jié)省項目和公司的管理成本、提升客戶的滿意度，對公司的長期可持續(xù)發(fā)展做出了重要的奉獻(xiàn)。同時，加強(qiáng)對H公司項目溝通管理的研究，也為施行項目管理的同行提供借鑒和指導(dǎo)作用。本文關(guān)鍵詞語：溝通管理，項目團(tuán)隊，項目溝通管理，改良對策ABSTRACT：ABSTRACTCommunicationisoneofthetasksthatprojectmanagersattachthemostimportanceto.Throughoutthewholeprocessofprojectmanagement,itisanindispensablefactortoachieveprojectobjectivesandbuildahighlycohesiveprojectteam.Itplaysapivotalroleintheresearchofprojectmanagementtopics.Projectcommunicationmanagementisascientificandreasonableorganizationandmanagementofcommunicationinprojectworkinordertoachieveprojectobjectives.ThisisthedescriptionofprojectcommunicationmanagementbyAmericanProjectManagementKnowledgeSystem(PMBOK).Projectcommunicationmanagementisaveryimportantknowledgefieldofprojectmanagement,playsanimportantroleinprojectmanagement,andisalsooneofthemostcriticalfactorstodeterminethesuccessofprojectmanagement.Inthispaper,theresearchobjectofHcompany,whichisoneoftheworldstop500andglobalwell-knownenterprises,mainlymanufacturesiPhonemobileforApple.InHcompanysproductionoperation,thereareplentyofprojectssuchasnewproductimport,newmaterialvalidation,urgentshipmentdemand,etc.However,manyprojectsfailduetoinefficientcommunicationandimpropercommunication,whichtakes85%inallfailedprojects.Thekeypointofthispaperistoreducecommunicationbarriers,improvecommunicationefficiencyandimprovethequalityofprojectcommunicationmanagement,soastoimprovethesuccessrateofprojectmanagement.Basedontheprojectcommunicationmanagementtheoryandalotofresearchonprojectcommunicationmanagementathomeandabroad,incombinationwiththepracticalprojectcommunicationmanagementpresentsituationofHcompany,throughaseriesofresearchmethodssuchasinterviewmethod,casestudymethod,communicationproblemswerefoundinHcompanyprojectcommunicationmanagement.Throughtheanalysisoftheproblemssummarizingthefundamentalcausesofcommunicationproblemsoftheproject,inadequateprojectrequirementinformation,insufficientprojectcommunicationplanning,failedprojectcommunicationmanagementandimbalancedprojectcommunicationcontrol.Thenstartingfromtherootcausesofprojectcommunicationproblems,thispaperproposescountermeasuresfortheimprovementofHCompanysprojectcommunicationmanagement.Communicationisoneofthetasksthatprojectmanagersattachthemostimportanceto.Throughoutthewholeprocessofprojectmanagement,itisanindispensablefactortoachieveprojectobjectivesandbuildahighlycohesiveprojectteam.Itplaysapivotalroleintheresearchofprojectmanagementtopics.Projectcommunicationmanagementisascientificandreasonableorganizationandmanagementofcommunicationinprojectworkinordertoachieveprojectobjectives.ThisisthedescriptionofprojectcommunicationmanagementbyAmericanProjectManagementKnowledgeSystem(PMBOK).Projectcommunicationmanagementisaveryimportantknowledgefieldofprojectmanagement,playsanimportantroleinprojectmanagement,andisalsooneofthemostcriticalfactorstodeterminethesuccessofprojectmanagement.Inthispaper,theresearchobjectofHcompany,whichisoneoftheworldstop500andglobalwell-knownenterprises,mainlymanufacturesiPhonemobileforApple.InHcompanysproductionoperation,thereareplentyofprojectssuchasnewproductimport,newmaterialvalidation,urgentshipmentdemand,etc.However,manyprojectsfailduetoinefficientcommunicationandimpropercommunication,whichtakes85%inallfailedprojects.Thekeypointofthispaperistoreducecommunicationbarriers,improvecommunicationefficiencyandimprovethequalityofprojectcommunicationmanagement,soastoimprovethesuccessrateofprojectmanagement.Basedontheprojectcommunicationmanagementtheoryandalotofresearchonprojectcommunicationmanagementathomeandabroad,incombinationwiththepracticalprojectcommunicationmanagementpresentsituationofHcompany,throughaseriesofresearchmethodssuchasinterviewmethod,casestudymethod,communicationproblemswerefoundinHcompanyprojectcommunicationmanagement.Throughtheanalysisoftheproblemssummarizingthefundamentalcausesofcommunicationproblemsoftheproject,inadequateprojectrequirementinformation,insufficientprojectcommunicationplanning,failedprojectcommunicationmanagementandimbalancedprojectcommunicationcontrol.Thenstartingfromtherootcausesofprojectcommunicationproblems,thispaperproposescountermeasuresfortheimprovementofHCompanysprojectcommunicationmanagement.ThroughtheimprovementofprojectcommunicationmanagementofHCompany,thecommunicationskillisenhanced,communicationefficiencybetweenteamsisimproved,theworkprocessisoptimized,andthesuccessrateofprojectmanagementisimproved,soastosaveprojectandcompanymanagementcosts,improvecustomersatisfaction,andmakeanimportantcontributiontothelong-termsustainabledevelopmentofthecompany.Atthesametime,strengtheningtheresearchonprojectcommunicationmanagementofHCompanyalsoprovidegoodreferenceandguidanceforcolleaguesimplementingprojectmanagement.KEYWORDS:Communicationmanagement,projectteam,projectcommunicationmanagement,improvementcountermeasures1緒論1.1研究背景根據(jù)美國(項目管理知識體系〕(ProjectManagementBodyofKnowledge,PMBOK)的定義，項目是為創(chuàng)造獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而進(jìn)行的臨時性工作[1]。小到一個新產(chǎn)品的開發(fā)、一次展會的舉行，大到一次國際會議的召開、一個世界名著的建造都能夠稱之為項目，由于項目本身的重要性和獨(dú)特性，國家和企業(yè)的發(fā)展越來越重視項目的管理和施行。項目管理是指在項目的活動中運(yùn)用專門的工具、技巧和方式方法，使項目能夠在一定的資源條件中，到達(dá)項目特定需求或超過期望目的的經(jīng)過。項目管理的概念最早起源于美國，主要運(yùn)用在軍事、消防等大型國家項目中，在20世紀(jì)90年代被引入中國，此后在中國獲得了快速的發(fā)展，隨著中國項目管理研究委員會(ProjectManagementResearchCommitteeChina,PMRC)的成立，中國的項目管理體制逐步建立并構(gòu)成了具有中國特點(diǎn)的項目溝通管理知識體系。美國(項目管理知識體系(第6版)〕將項目管理分為10大知識領(lǐng)域，項目溝通管理是10大知識領(lǐng)域中非常關(guān)鍵的一個知識領(lǐng)域。當(dāng)代管理理論之父切斯特·巴納德以為：管理者的基本功能是發(fā)展與維系一個暢通的溝通管道，溝通是項目管理者最重視的管理方式方法之一。好的溝通能夠消除項目干系人之間的障礙，梳理和加快項目進(jìn)程，使項目管理到達(dá)事半功倍的效果。沃爾瑪公司總裁薩姆·沃爾頓曾指出：“假如將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那就是溝通。〞由此可見，無論是管理學(xué)家還是企業(yè)家，都把溝通作為管理成功的關(guān)鍵因素。H公司是專業(yè)從事手機(jī)、電腦、消費(fèi)電子等3C產(chǎn)品及半導(dǎo)體設(shè)備的高新科技集團(tuán)，也是全球最大的電子專業(yè)制造商和全球知名的代工企業(yè)，在全球擁有上百家子公司和派駐機(jī)構(gòu)，管理技術(shù)先進(jìn)、管理水平一流，并且能根據(jù)時代進(jìn)步不斷創(chuàng)新。但在H公司諸多的項目管理中，由于溝通不暢造成的問題如項目進(jìn)展受阻、項目成本不受控、項目質(zhì)量不達(dá)標(biāo)等越來越凸顯，項目失敗的數(shù)量也越來越多，這引起了項目管理人員及高層管理人員的重視。本文結(jié)合當(dāng)下H公司項目溝通管理的現(xiàn)在狀況，基于國內(nèi)外對項目溝通管理的研究理論，通過文獻(xiàn)參考法、訪談法、案例研究法等研究方式方法的使用找到H公司在項目管理中的存在溝通問題以及問題的根本原因，并通過對溝通問題產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析，提出能夠改善項目溝通問題的對策和方式方法，進(jìn)而改善H公司項目溝通的現(xiàn)在狀況，提高溝通效率和溝通成功率，進(jìn)而提高項目管理的成功率。1.2研究目的及意義項目管理是指在項目活動中運(yùn)用專門的知識、技能、工具和方式方法，使項目能夠在資源限定的條件下，實現(xiàn)或超過已設(shè)定需求和期望的經(jīng)過。項目管理的應(yīng)用由80年代在建筑業(yè)、航空業(yè)、國防業(yè)等領(lǐng)域的運(yùn)用迅速發(fā)展到如今計算機(jī)、金融甚至機(jī)構(gòu)等諸多領(lǐng)域的應(yīng)用，其戰(zhàn)略意義越來越凸顯?？茖W(xué)有效的項目管理不僅能夠提升項目本身的經(jīng)濟(jì)效益、提高客戶的滿意度，可以以加強(qiáng)項目管理人員的綜合能力。項目管理知識體系(PMBOK)對項目管理的知識進(jìn)行比擬全面的概述，對項目中所需要的知識、技能和工具進(jìn)行了描繪敘述，把項目管理劃分為10大知識領(lǐng)域，項目溝通管理是項目管理的一個非常重要的知識領(lǐng)域。項目溝通管理是為了實現(xiàn)項目目的，對項目工作中的溝通溝通進(jìn)行科學(xué)地、合理地組織和管理，在項目的管理工作中發(fā)揮著重要的作用，也是決定項目管理能否能順利成功最為關(guān)鍵的因素之一。良好的項目溝通管理能夠加強(qiáng)項目干系人之間及各職能部門之間的溝通協(xié)作，加快項目信息的傳遞與共享；良好的項目溝通管理能夠加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部與外部客戶資訊的串接與溝通，促進(jìn)需求和供應(yīng)的有效對接以及交易的達(dá)成；良好的項目溝通管理能夠改善項目流程，提高項目管理的成功率。由此可見，項目溝通管理不僅僅是項目成功的關(guān)鍵，也是企業(yè)持續(xù)長遠(yuǎn)發(fā)展必不可少的管理方式方法。本文以H公司為詳細(xì)的研究對象，結(jié)合H公司當(dāng)前項目溝通管理的實際情況，通過一系列訪談?wù){(diào)研、文獻(xiàn)資料等研究方式方法，發(fā)現(xiàn)H公司項目溝通管理存在的問題與缺乏，針對此提出改善H公司項目溝通管理的建議和對策。如此能夠從根本上改良H公司項目溝通管理經(jīng)過中存在的問題與缺乏，可以以提高H公司項目管理的成功率以及客戶和企業(yè)員工的滿意度，對公司的長久和可持續(xù)發(fā)展有著非常重要的意義。1.3.1國外研究綜述國外對于項目溝通管理的研究以時間為線索能夠分為下面幾個階段，每個階段有著不同的特點(diǎn)：〔1〕萌芽階段此階段的溝通實踐和研究集中在非個人溝通-組織溝通，并以上下溝通和行政溝通為基本特征，代表人物有泰勒、埃莫森等?？茖W(xué)管理理論之父FrederickWinslowTaylor(1911)提出運(yùn)用科學(xué)的管理方式方法代替?zhèn)鹘y(tǒng)的經(jīng)歷體驗管理方式方法[2]，并推行了職能工長制的下行溝通方式，重點(diǎn)關(guān)注管理的經(jīng)過中下行溝通的重要性，并試圖對組織構(gòu)造的調(diào)整和設(shè)計確保必要的對下溝通，以到達(dá)工作指令的準(zhǔn)確傳達(dá)和指令執(zhí)行的高效率。與單一向下溝通不同的是，HarringtonEmerson(1911)提出了直線組織下行溝通[3]。他以為應(yīng)借鑒普魯士總參謀的組織形式，采用直線和參謀組織形式進(jìn)行溝通。企業(yè)組織設(shè)立“參謀長〞和參謀小組的組織構(gòu)造，參謀小組能夠向直線管理人提出意見，直線管理人對參謀小組發(fā)號指令。這是一種從組織構(gòu)造上探尋求索自上而下溝通的方式?！?〕發(fā)展階段20世紀(jì)20年代，行為科學(xué)理論逐步產(chǎn)生，霍桑實驗的結(jié)果標(biāo)志著人際關(guān)系學(xué)講的建立。人際關(guān)系學(xué)講具體表現(xiàn)出了管理溝通的思想，強(qiáng)調(diào)人與人之間應(yīng)保持相互溝通，既要有上下溝通也包含人際之間的溝通。GeorgeEltonMayo(1933)由霍桑試驗的結(jié)果促成了人際關(guān)系學(xué)講的誕生[4]，人際關(guān)系學(xué)講的觀點(diǎn)正是具體表現(xiàn)出了人際理論的溝通管理思想，強(qiáng)調(diào)人與人之間應(yīng)互相溝通，不僅包含上下溝通，也有人際之間的互相溝通，能夠講人際關(guān)系理論真正闡述了溝通的意義，在管理溝通理論發(fā)展史上具有非常重要的意義，為溝通管理的理論研究和發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。當(dāng)代管理理論之父ChesterI.Bernard(1938)出版了(經(jīng)理人職責(zé)〕，書中闡述了組織理論，將組織看作是一種社會系統(tǒng)，不管這個組織的規(guī)模是大是小，也不管組織在社會中的職位如何，都有三個基本要素，即協(xié)作意愿、共同目的和信息的溝通。他指出：“管理者的最基本功能是發(fā)展與維系一個暢通的溝通管道〞，每個組織成員都應(yīng)該有一個信息溝通道路，信息溝通應(yīng)該具有權(quán)威性[5]。由此可見，巴納德對溝通管理的重視程度。經(jīng)理角色學(xué)派的主要代表人物HenryMintzberg(1973)提出“管理工作有10種，而溝通和人際關(guān)系占3成〞，初次創(chuàng)立了經(jīng)理角色理論[6]，指出經(jīng)理角色六個特點(diǎn)中非常重要的兩個特點(diǎn)為“愛用口頭交談方式〞和“重視同外界和下屬的信息聯(lián)絡(luò)〞，即重視同各方面的溝通。〔3〕飛躍階段20世紀(jì)中葉，溝通管理有了迅速的發(fā)展，當(dāng)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的變革為溝通管理提供了強(qiáng)大的技術(shù)支持，當(dāng)代溝通理論的發(fā)展有著革命性飛躍，溝通管理也遭到了越來越多的重視。決策理論學(xué)派的代表人物HerbertAlexanderSimon(1947)指出“沒有溝通，管理經(jīng)過就不會影響個人的決定〞，信息的聯(lián)絡(luò)是雙向的經(jīng)過，并且十分強(qiáng)調(diào)信息聯(lián)絡(luò)的作用。他進(jìn)一步提出信息傳遞的渠道為正式渠道和非正式渠道，對兩種溝通渠道給出定義，并提出針對信息溝通經(jīng)過中出現(xiàn)的障礙建立“信息聯(lián)絡(luò)服務(wù)中心〞，以收集、傳遞、儲存各種情報，這為當(dāng)代化溝通管理理論的建立奠定了重要的基礎(chǔ)[7]。CharlesSavage(1998)提出“知識網(wǎng)絡(luò)溝通〞，他在(第五代管理〕中提出突破工業(yè)時代嚴(yán)格的等級制度和例行和諧，實現(xiàn)“知識網(wǎng)絡(luò)化〞管理，企業(yè)的經(jīng)營理念、組織行為管理技術(shù)等都要完成適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化管理需要的整合。(第五代管理〕中虛擬企業(yè)是建立在企業(yè)與顧客深度溝通的基礎(chǔ)上的，Charles對溝通管理做了系統(tǒng)的、全面的研究[8]。JoséC.Santiago-Guevara(2020)指出項目溝通管理是項目管理中非常重要的因素，他對電信行業(yè)項目管理的溝通管理進(jìn)行了分析研究并且闡述了電信領(lǐng)域一些重要作者對項目溝通管理的觀點(diǎn)，同時對項目溝通管理模型給予定義，是比擬完好的項目溝通管理研究的文章[9]。JanaSamáková,DagmarBab?anová,HenrietaHrablikchovanová(2021)以為有效的溝通是項目經(jīng)理最重要的能力，也是項目成功的關(guān)鍵，在整個項目生命周期中處理溝通非常有必要，明確溝通的主要方式方法、工具、支持手段和溝通頻率對溝通的成功有著非常重要的意義[10]。而這在實際溝通中卻經(jīng)常被遺忘，作者通過研究提出解決此問題的方式方法，提高項目溝通的能力。JoAnnStarkweatherBigbee,DeborahH.Stevenson(2022)強(qiáng)調(diào)了信息流作為項目成功的關(guān)鍵性，用91名IT項目專業(yè)人員對于項目溝通的18個不同方面的數(shù)據(jù)闡述了溝通對于項目成功的重要性，給出了項目溝通管理成功的關(guān)鍵因素[11]。BrianJ.Galli(2020)對項目中使用戰(zhàn)略方式方法管理溝通的有效性進(jìn)行了評估，十分是對于高層管理人員和低層員工，能夠通過施行溝通管理的戰(zhàn)略方式方法來解決溝通差距，使組織的所有人員都介入進(jìn)來。由于項目經(jīng)理有著不同的教育背景或者有限的溝通管理能力，作者以為項目經(jīng)理能夠使用最有效的四種溝通策略，即PMI傳播策略、傳播策略的六個主要步驟、了解傳播的方向、選擇正確的傳播渠道，加強(qiáng)溝通能力[12]。溝通管理的發(fā)展從“行政溝通〞繼而轉(zhuǎn)向“人際溝通〞，從“橫向溝通〞發(fā)展為“縱向溝通〞，進(jìn)而轉(zhuǎn)向如今化溝通理論，已經(jīng)逐步構(gòu)成了全面、系統(tǒng)的研究體系，并作為一門完全獨(dú)立的管理學(xué)科出如今當(dāng)代管理理論的叢林中。1.3.2國內(nèi)研究綜述我們國家對項目溝通管理的研究起步較晚，最新出版的項目溝通管理的書刊也比擬少。1991年6月中國項目管理研究委員會(ProjectManagementResearchCommitteeChina，PMRC)成立，并于1996年代表中國加入IPMA(InternationalProjectManagementAssociation),與之簽訂合作協(xié)議。之后，中國項目管理研究委員會根據(jù)IPMA的要求建立了“中國項目管理知識體系(C-PMBOK)〞，并引進(jìn)了國際先進(jìn)的項目管理知識，逐步構(gòu)成了中國的項目管理體系，項目溝通管理也由此發(fā)展起來。王鐘箐、張欣莉(2006)基于項目溝通的研究，提出全要素項目溝通坐標(biāo)圖[13]，即以項目經(jīng)理為中心，項目職能管理、項目干系人、項目生命周期為坐標(biāo)軸對復(fù)雜的項目溝通情況進(jìn)行了總結(jié)。通過坐標(biāo)圖的定位，簡單清楚明晰地描繪敘述了各種溝通狀況，為項目溝通管理的執(zhí)行提供根據(jù)。韓彤(2020)從項目管理的準(zhǔn)備、施行和收尾三個方面為出發(fā)點(diǎn)，淺談了項目溝通管理的內(nèi)容、步驟和技巧。把握項目溝通的技能在項目管理的經(jīng)過中尤其重要，對項目的成功有著非常重要的作用[14]。項目經(jīng)理對項目有著核心的領(lǐng)導(dǎo)，必須熟練把握項目溝通技巧并且合理運(yùn)用在項目開展的活動中，如調(diào)和矛盾、解決沖突、搭建起良好的溝通橋梁。郝彬(2020)基于項目溝通管理中存在的問題及原因分析,提出建立良好的溝通形式,采用恰當(dāng)?shù)臏贤üぞ?提高溝通效率，項目經(jīng)理應(yīng)起到項目溝通的表率作用，帶動項目成員的溝通,并且對項目成員的反應(yīng)意見給予積極的響應(yīng)[15]。田宏杰(2022)針對中印項目溝通低效率甚至無效率的問題，結(jié)合項目溝通管理的理論知識、通過調(diào)查問卷方式方法對M公司中印項目溝通存在的問題和原因進(jìn)行調(diào)查分析，發(fā)現(xiàn)M公司中印項目管理中存在的一些主要問題有：需求分析不充分、溝通經(jīng)過不清楚明晰、項目管理不到位，以及對項目溝通的監(jiān)督和控制效果不明顯等問題。針對這些溝通問題分析背后的原因，提出詳細(xì)的改善建議：改善項目溝通規(guī)劃、加強(qiáng)管理溝通管理和監(jiān)督溝通管理的施行，規(guī)范溝通流程、提升溝通效率[16]。劉珊(2020)指出溝通在當(dāng)代化企業(yè)的建設(shè)中發(fā)揮著重要的作用，高效溝通能夠為企業(yè)競爭力的提高打下良好的基礎(chǔ)，加快企業(yè)目的的順利達(dá)成。但是在當(dāng)代化的企業(yè)管理中，仍然存在著由于溝通不暢造成的項目失敗、企業(yè)影響受損等問題，圍繞這些問題，她提出相關(guān)對策如制定完善可行的溝通戰(zhàn)略目的、組建專門的溝通管理機(jī)構(gòu)、強(qiáng)化溝通機(jī)制創(chuàng)新，為項目的成功和企業(yè)的發(fā)展提供保障[17]。能夠看出，在中國國內(nèi)以項目溝通管理為中心的研究出現(xiàn)時間較晚，對項目溝通管理的研究也是最近幾年來才漸漸增加。但是隨著新的信息經(jīng)濟(jì)時代的發(fā)展，國家、企業(yè)對項目管理越來越重視，管理溝通研究者對項目溝通管理的研究也日益增加，項目溝通管理的發(fā)展也有著非常有價值有意義的進(jìn)步。1.4研究內(nèi)容與方式方法1.4.1研究內(nèi)容本文結(jié)合H公司項目溝通管理的現(xiàn)在狀況，基于國內(nèi)外對項目溝通管理的研究理論，通過研究方式方法的使用分析出H公司項目溝通管理中存在的問題并對問題產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析，提出對H公司項目溝通管理問題改良的建議。本文的主要內(nèi)容包括下面六個部分：第一章是緒論，主要是對研究背景、研究目的和研究意義的闡述，以及國內(nèi)外研究現(xiàn)在狀況的總體綜述，同時介紹了本文的研究內(nèi)容與方式方法，以及本本研究的創(chuàng)新之處。第二章是相關(guān)理論概述，分別從溝通管理的相關(guān)理論和項目溝通管理的相關(guān)理論進(jìn)行概述，介紹了溝通管理的相關(guān)理論和溝通的基本模型以及項目溝通管理的相關(guān)理論、項目溝通管理經(jīng)過、溝通渠道，理論知識的概述為文章的開展提供理論基礎(chǔ)。第三章是H公司項目溝通管理現(xiàn)在狀況的分析，通過對H公司項目溝通管理現(xiàn)在狀況的介紹和訪談?wù){(diào)研等研究方式方法的使用，分析出H公司項目溝通管理的影響因素和存在的問題，并對問題進(jìn)行分析，為項目溝通管理問題的原因分析打下基礎(chǔ)。第四章是H公司項目溝通管理的原因分析，分別從溝通主體、溝通環(huán)境、溝通經(jīng)過三個方面進(jìn)行詳細(xì)分析，分析出H公司項目溝通管理問題出現(xiàn)的原因。第五章是H公司項目溝通管理改良措施，基于H公司的項目溝通管理問題和問題產(chǎn)生的根本原因，有針對性地提出改善的主要對策。第六章是結(jié)論與瞻望，將研究結(jié)果運(yùn)用到實際的項目溝通中去，對產(chǎn)生的效果進(jìn)行歸納總結(jié)，并對研究的缺乏之處進(jìn)行講明。1.4.2研究方式方法本文主要使用的研究方式方法有文獻(xiàn)研究法、訪談法、案例分析法等?！?〕文獻(xiàn)研究：文獻(xiàn)研究法主要是通過對國內(nèi)外專著、期刊雜志、專利、優(yōu)秀碩士和博士論文等文獻(xiàn)資料進(jìn)行收集、鑒別和整理，獲得國內(nèi)外的研究現(xiàn)在狀況和動態(tài)，歸納總結(jié)相關(guān)理論和實踐研究成果。從研究成果中汲取與本研究相關(guān)的文獻(xiàn)資料，為課題的開展和深切進(jìn)入研究奠定基礎(chǔ)?！?〕訪談法：訪談法即面對面訪談?wù){(diào)研法，是研究人員通過與被調(diào)查者直接溝通溝通，來探究被調(diào)查者的心理狀態(tài)和意愿，尋找能夠幫助研究主題的主要因素、問題點(diǎn)以及改善對策。這是獲取真實心理狀態(tài)最直接最有效的研究方式方法?！?〕案例分析法：案例分析法是以真實的案例作為研究的基礎(chǔ)，通過分析案例中的背景、案例發(fā)展經(jīng)過、案例結(jié)果，分析案例中問題產(chǎn)生的原因并對原因進(jìn)行分析。這種研究方式方法能直觀地理解問題及問題產(chǎn)生的原因。1.5研究技術(shù)道路本文研究的技術(shù)道路結(jié)合H公司項目管理中溝通管理的現(xiàn)在狀況，尋找出H公司項目溝通中存在的問題，并且針對實際問題找出原因所在，提出改善對策，如以下圖1-1所示：圖1-1本文研究的技術(shù)道路1.6研究創(chuàng)新之處本文針對H公司項目溝通管理的實際現(xiàn)在狀況展開研究，通過訪談?wù){(diào)研研究方式方法的使用獲得H公司在實際的項目工作中存在的溝通管理問題，并對溝通管理問題產(chǎn)生的原因深切進(jìn)入分析，從溝通主體、溝通環(huán)境、溝通經(jīng)過全方位分析，挖掘出H公司項目溝通管理問題的原因所在，為改良對策的提出提供充實的研究根據(jù)。改善對策基于H公司的項目溝通管理現(xiàn)在狀況提出，繼而再用到H公司的項目溝通中，在實際的工作中加以驗證和完善，是對研究成果應(yīng)用價值的升華，做到理論和實踐的結(jié)合。同時改良對策的實踐應(yīng)用改善了H公司項目溝通的現(xiàn)在狀況，到達(dá)提高溝通管理質(zhì)量、提高項目成功的效果，為從事項目管理的其他同事提供借鑒。2相關(guān)理論概述2.1溝通管理的相關(guān)理論2.1.1溝通管理的含義2.1.2溝通基本模型2.2項目溝通管理的相關(guān)理論2.2.1項目溝通管理理論2.2.2項目溝通管理的經(jīng)過2.2.3溝通渠道3H公司項目溝通管理的現(xiàn)在狀況分析3.1H公司簡介3.2H公司項目溝通管理現(xiàn)在狀況3.3H公司項目溝通管理訪談?wù){(diào)研3.3.1選定訪談對象3.3.2訪談提綱設(shè)計3.3.3施行訪談3.3.4訪談結(jié)果分析3.4H公司項目溝通管理存在的問題3.4.1項目溝通管理流程不清楚明晰3.4.2團(tuán)隊間溝通效率低3.4.3項目信息處理效率低3.4.4項目團(tuán)隊溝通意識薄弱4H公司項目溝通管理問題的原因分析4.1項目溝通主體方面的原因4.1.1經(jīng)歷體驗?zāi)芰θ狈?.1.2缺乏溝通技巧4.1.3團(tuán)隊成員項目目的共鳴度低4.1.4項目團(tuán)隊缺乏團(tuán)結(jié)4.2項目溝通環(huán)境方面的原因4.2.1弱矩陣型組織構(gòu)造弊端4.2.2溝通渠道受限4.2.3缺少溝通反應(yīng)機(jī)制4.3項目溝通經(jīng)過方面的原因4.3.1需求信息收集不充分4.3.2溝通規(guī)劃缺乏4.3.3溝通管理失效4.3.4溝通監(jiān)督失衡5H公司項目溝通管理改良對策5.1項目溝通管理改良的整體設(shè)想5.2項目溝通管理改良原則5.3項目溝通管理改良對策5.3.1加強(qiáng)溝通主體的溝通技能5.3.2運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)溝通方式5.3.3充分的需求分析5.3.4建立完善的項目溝通管理制度6結(jié)論與瞻望6.1研究結(jié)論在當(dāng)代經(jīng)濟(jì)和信息技術(shù)快速發(fā)展的大環(huán)境下，企業(yè)越來越重視先進(jìn)的管理理念和管理方式方法，本文針對H公司當(dāng)前項目溝通管理的現(xiàn)在狀況，通過一系列文獻(xiàn)資料、訪談?wù){(diào)研等研究方式方法的使用，對H公司項目溝通管理的問題進(jìn)行探究，分析華而不實的根本原因，并提出符合H公司情況的改善建議。本文的研究主要概括為下面方面：〔1〕H公司項目溝通管理中的溝通主體存在缺乏溝通技巧、對項目的共鳴度低等問題。通過加強(qiáng)對團(tuán)隊員工的項目溝通管理知識培訓(xùn)和指導(dǎo)，加強(qiáng)團(tuán)隊成員的溝通意識和溝通技巧，在項目中碰到問題能夠主動進(jìn)行溝通溝通，并運(yùn)用技巧提高溝通效率，減少溝通障礙和矛盾；〔2〕H公司項目溝通管理中的溝通環(huán)境存在著弱矩陣型項目組織構(gòu)造弊端、溝通渠道受限的問題。通過加強(qiáng)項目經(jīng)理的影響力以及對項目成員績效考核的介入，加強(qiáng)項目經(jīng)理對團(tuán)隊成員的領(lǐng)導(dǎo)和對項目團(tuán)隊的管理，能夠提高團(tuán)隊成員對項目的責(zé)任心和凝聚力；另外合理運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)溝通平臺、開發(fā)H公司內(nèi)部軟件溝通平臺，在做到對公司機(jī)密信息保衛(wèi)的同時也提高了溝通效率；〔3〕H公司項目溝通管理中存在信息變更執(zhí)行不到位的問題。在實際的項目工作開展經(jīng)過中注重對項目溝通管理的需求分析及溝通管理的規(guī)劃、管理、監(jiān)督流程的施行，可確保并提高溝通的成功率。項目溝通管理制度的建立對項目團(tuán)隊構(gòu)成了一種無形的約束，提升項目團(tuán)隊對項目溝通管理經(jīng)過的執(zhí)行力。以H公司項目溝通管理為研究對象，將研究結(jié)論運(yùn)逐步運(yùn)用到H公司實際的項目溝通管理中，到達(dá)促進(jìn)H公司項目溝通管理質(zhì)量，完善項目溝通管理制度，進(jìn)而提高項目的成功率和客戶滿意度的目的，對H公司先進(jìn)管理方式方法做出了重大的輔助作用。6.2.研究缺乏由于個人學(xué)術(shù)水平有限，在本論文信息收集、研究方式方法和問題的提出經(jīng)過中還存在一些缺乏之處：〔1〕本論文的研究經(jīng)過中，較多的是根據(jù)本身工作經(jīng)歷體驗積累做出的分析，有些觀點(diǎn)的提出有可能存在主管因素較強(qiáng)的問題，需要在后續(xù)工作經(jīng)過中進(jìn)一步驗證?！?〕H公司項目團(tuán)隊構(gòu)造組織較復(fù)雜，溝通環(huán)節(jié)也多，固然本文提出了項目溝通管理的改善措施，但是在實際的項目溝通中可能存在執(zhí)行不到位或者操作不正確的情況，進(jìn)而造成溝通不暢和溝通障礙的問題，需要在實踐的經(jīng)過中不斷改良和完善，構(gòu)成成熟的項目溝通管理體系。6.3將來瞻望H公司屬于跨國大企業(yè)，在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)、信息時代迅速發(fā)展的今天，必須把握運(yùn)用科學(xué)的管理理念和先進(jìn)的管理方式方法實現(xiàn)多項目的信息分享和有效管理，進(jìn)而更好的知足發(fā)展需要和客戶需求，實現(xiàn)長遠(yuǎn)的可持續(xù)發(fā)展。項目溝通管理改善措施的提出不僅在項目管理的理論研究上具有重要作用，對H公司的諸多項目管理也有著特別重要的指導(dǎo)意義，能夠提升溝通效率，優(yōu)化項目流程，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。本人將把本論文的研究積累帶到自個實際的工作中，幫助自個在項目工作開展中提升項目溝通管理的效率，同時進(jìn)一步在學(xué)術(shù)上深切進(jìn)入探究，不斷提高項目溝通管理能力。以下為參考文獻(xiàn)[1](美)項目管理協(xié)會.項目管理知識體系指南(第6版)[M].北京:電子工業(yè)出版社,2021:4-9.[2]FrederickWinslowTaylor.ThePrinciplesofScientificManagement[M].America:M.E.,Sc.D.,1911.[3]HarringtonEmerson.EfficiencyasaBasisforOperationandWages[M].NewYork:EngineeringMagazineCo.,1911.[4]GeorgeEltonMayo.TheHumanProblemsofanIndustrialCivilization[M].NewYork:MacmillanCo.,1933.[5]ChesterI.Bernard.TheFunctionsoftheExecutive[M].Cambridge:HarvardUniversityPress,1938.[6]HenryMintzberg.MintzbergonManagement:InsideOurStrangeWorldofOrganizations[M].America:FreePress,1973.[7]HerbertAlexanderSimon.AdministrativeBehavior:AStudyofDecisionMakingProcessinAdministrativeOrganization[M].NewYork:MacmillanCo.,1947.[8](美)查爾斯?M.薩維奇(CharlesM.Savage).第五代管理[M].珠海:珠海出版社,1998.[9]JoséC.Santiago-Guevara,MauricioRojas-Contreras,LuisA.Esteban-Villamizar.ProjectCommunicationsManagement[J].TecnoLógicas,2020:465-479.[10]JanaSamáková,DagmarBab?anová,HenrietaHrablikchovanová,etal.UsingtheCommunicationMethods,ToolsandSupportDuringManagementofProjectCommunicationinIndustrialManufacturingEnterprises[J].ResearchPapersFacultyofMaterialsScienceandTechnologySlovakUniversityofTechnology,2021,25(41):51-62.[11]JoAnnStarkweatherBigbee,DeborahH.Stevenson.ITProjectCommunication:AnInvestigationofItsDimensionsandRelationshiptoProjectSuccess[J].InternationalJournalofInformationTechnologyProjectManagement(IJITPM),2022,10(3):56-72.[12]BrianJ.Galli.EffectiveStrategiesforCommunicationManagementinaProjectManagementEnvironment[J].InternationalJournalofAppliedLogistics(IJAL),2020,10(2):86-92.[13]王鐘箐,張欣莉.全要素項目溝通初探[J].紹興文理學(xué)院學(xué)報,2006(01):74-77.[14]韓彤.項目溝通管理淺談[J].科教文匯(上旬刊),2020(03):206-207.[15]郝彬.談項目溝通管理的重要性[J].山西建筑,2020,40(17):249-250.[16]田宏杰.M公司中印項目溝通管理問題與對策研究[D].廣西:廣西大學(xué),2022.[17]劉珊.中國企業(yè)管理溝通問題及對策分析[J].全國流通經(jīng)濟(jì),2020(19):33-34.[18]劉云高.企業(yè)管理中有效溝通技巧探析[J].化工管理,2022(12):10-11.[19]李文雁.溝通技術(shù)在項目管理中的有效運(yùn)用[J].中國商論,2020(07):208-209.[20]吳楊,劉佳琦,惠亞男等.溝通管理在科研團(tuán)隊知識轉(zhuǎn)化經(jīng)過中的作用機(jī)理研究[J].科學(xué)管理研究,2022,37(06):36-40.[21]趙欣.社會網(wǎng)絡(luò)視角下的項目溝通管理[J].時代金融,2021(15):265-266.[22]JeffreyBoonHuiYap,HamzahAbdul-Rahman,ChenWang.PreventiveMitigationofOverrunswithProjectCommunicationManagementandContinuousLearningPLS-SEMApproach[J].JournalofConstructionEngineeringandManagement,2021,144(5).[23]李文志.軟件項目管理中的溝通技巧[J].通訊世界,2022,26(11):319-320.[24]遲婷婷.項目管理溝通在項目管理中的應(yīng)用[J].住宅與房地產(chǎn),2020(03):121-122.[25]張潛.基于九型人格理論的企業(yè)管理溝通策略分析[J].經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊,2021(36):15-16.[26]陳煥清.NN公司項目跨部門溝通管理研究[D].北京:北京工業(yè)大學(xué),2021.[27]陳婉茹.項目管理在國際會議中的應(yīng)用研究--以2021廣州(財富〕全球論壇為例[J].項目管理技術(shù),2021,16(08):1