崗位職責說明書-前臺

崗位職責說明書（前臺）崗位名稱：前臺文員所屬單位：崗位類別：行政內(nèi)勤任職者：崗位概述：負責公司前臺接待工作， 客戶服務(wù)工作、基礎(chǔ)文職類工作以及每日開關(guān)公司大門等內(nèi)勤工作。崗位職責：.客戶的接待工作?？蛻羧腽^時的登記接待工作。填寫《客戶登記表》：到館時間、姓名、專業(yè)/單位、出生年份、電子郵件、來館事由、了解途徑、初次到訪。向非會員客戶說明會員制度，說服會員辦卡。收取租/押金，填寫《收款紀錄》，開具專用收據(jù)。下班前將錢款上交財務(wù)。保證《收款紀錄》，專用收據(jù)，實收金額完全一致。提供客戶專用的出入卡，并為客戶介紹使用方法?，F(xiàn)金抽屜嚴格上鎖，離開前臺時必須仔細檢查。更新《客戶消費單》信息。客戶入館時的登記接待工作（熟客）。禮貌問好，詢問客戶有無其他要求。查看場地使用情況表，提供客戶可以預(yù)定使用的場地進行選擇。c) 每周查看客戶賬戶余額，少于客戶本日所預(yù)定的消費額時及時詢問客戶是否充值。 并更新《會員消費統(tǒng)計表》。收取租/押金，填寫《收款紀錄》，開具專用收據(jù)。保證《收款紀錄》，專用收據(jù)，實收金額完全一致。前臺需熟悉熟客基本情況，待人親切，給人賓至如歸的感覺?？蛻粢龑Чぷ?。禮貌引導客戶入座，詢問客戶有無其他需要。及時為客戶解決問題，經(jīng)客戶確認無需要后離開迅速歸位。對初次到館者提供《入館須知》閱讀，主動詢問客戶是否需要熟悉場地。引導客戶巡視場地時，做必要講解，語音和緩，動作輕柔?？蛻綦x館登記接待工作。禮貌提醒客戶離開時打卡，并協(xié)助客戶調(diào)整打卡機。監(jiān)控客戶使用時間，及時禮貌地提醒超時的客戶。填寫客戶登記表：離館時間?？蛻綦x館時接待及清理工作。禮貌目送客戶出館，如客戶攜帶大量工具，應(yīng)為客戶開門。必要時協(xié)助客戶提攜工具至電梯口。5分鐘內(nèi)完成客戶使用過區(qū)域的打掃工作，清理垃圾。（清理所需的工具均在咖啡機所在通道到底處的雜物間內(nèi)，用后需送回并嚴格鎖上雜物間的門）。打掃時動作要盡量輕，以免打擾其他使用者的正常工作。商品販賣工作?？蛻粜枰徺I食品、飲料、繪圖材料等，引導客戶至販賣區(qū)。禮貌協(xié)助客戶挑選，專業(yè)解答客戶各種問題。收款并填寫《販賣區(qū)流水單》。每日交班前核對販賣區(qū)物品和《販賣區(qū)流水單》數(shù)量，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報。現(xiàn)金抽屜嚴格上鎖，離開前臺時必須仔細檢查?？蛻羰褂弥械慕哟ぷ??？蛻粲衅渌枰獣r，應(yīng)積極主動地協(xié)助客戶解決問題。超出職能范圍的，應(yīng)立即向上級匯報。緊急情況時，應(yīng)協(xié)助穩(wěn)定客戶情緒。待人熱情友善，微笑服務(wù)。下班時的工作。每日按時下班，如早退需要按規(guī)定填寫《請假單》。下班時，關(guān)閉館內(nèi)不必要使用的空調(diào)及燈光照明。按要求鎖好公司大門及通道門。夜班下班前，需要和館內(nèi)人員確定是否還有其他需要。離崗時鎖好所有的抽屜。.公司行政內(nèi)勤工作。消耗品領(lǐng)用保管工作。每周清點核對一次《消耗品流水單》，并交上級抽檢。員工領(lǐng)用時，填寫《消耗品流水單》，收員工簽字的《申請單》存檔。保管公司消耗品，隨時上鎖。消耗品請購工作。消耗品不足時，填寫《請購單》向上級申請購買。購買時需提供至少兩個供應(yīng)商的比價情況說明，填寫《比價單》。保證貨品質(zhì)量和采購價格合理，不得利用職務(wù)之便損壞公司利益。訂水，保持服務(wù)區(qū)不斷水?？记谡埣俳y(tǒng)計工作。遲到30分鐘以內(nèi)者，填寫《扣款單》，并經(jīng)部門經(jīng)理簽字后收款。遲到30分鐘以上（含）者，填寫《處理意見書》，并經(jīng)總經(jīng)理簽字后計算年假抵扣。早退15分鐘以內(nèi)者，填寫《扣款單》，并經(jīng)部門經(jīng)理簽字后收款。早退15分鐘以上（含）者，填寫《處理意見書》，并經(jīng)總經(jīng)理簽字后計算年假抵扣。每日填寫《考勤表》，每月統(tǒng)計本月遲到、早退、請假人員的情況匯總至總經(jīng)理過目。每二周累計請假超過二天的異常人員情況，應(yīng)及時通知人事部。維護館內(nèi)環(huán)境工作。每3小時巡視一次，保持場館整潔，并清理垃圾，整理書架等。每日10:00前清潔茶水區(qū)所有用具（包括茶杯、茶壺、榨汁機、微波爐、果籃等）留意館內(nèi)是否有可疑人員，發(fā)現(xiàn)后立即報告上級處理。控制室內(nèi)溫度在26~27度，檢查空調(diào)運行情況。（本館常溫在20~30度時不開空調(diào)，友善的向用戶解釋。）及時關(guān)閉不必要的燈光照明。維護館內(nèi)綠色植物，按植物習性澆水，保持植物健康，異常情況及時反映。公司傳統(tǒng)郵件、報紙、書籍等的簽收工作，并發(fā)放。公司各種鑰匙的領(lǐng)用和保管，不得擅自出借使用。維護好各類辦公機器，如發(fā)現(xiàn)損壞或異常應(yīng)及時報告。.前臺接待工作接待客人來訪工作。要求客戶出示有效證件并登記，詢問是否預(yù)約和來意，并核對。引導預(yù)約客戶至接待室，并禮貌奉茶調(diào)試空調(diào)，通知被預(yù)約人。引導前來參觀的客戶參觀，并做簡單介紹。如前來參觀的客戶有合作意向，應(yīng)立即通知相關(guān)負責人，并引導客戶至接待室。重要客人來訪時，協(xié)助總經(jīng)理等做好接待工作。每日的交接工作。填寫交接工作備忘錄。清點核對當班時現(xiàn)金數(shù)。保證前臺一直有人值班。接電話禮貌用語，開場為:“您好！柔性設(shè)計館，請問有什么可以幫您的？”及時轉(zhuǎn)接來電，如當事人不在，則填寫《電話留言單》，轉(zhuǎn)告他人。四．基礎(chǔ)文職類工作名片整理工作。按總經(jīng)理或其他部門要求填寫《名片管理表》。妥善保管名片原件。協(xié)助搜索信息。打字。公司電子郵件?？偨?jīng)理安排的其他事宜。崗位其他要求：穿著正裝，言行禮貌得體，化淡妝。不得穿走路時聲音強烈的高跟鞋等。普通話標準，為人友善，熱情，積極為客戶解決問題。負責認真，及時有效地完成本職工作。保證公司財物安全，建立強烈的安全意識。嚴格遵守公司的各項制度。前臺工作監(jiān)管意見：忘記關(guān)閉不必要使用的空調(diào)及除通宵座位的燈光照明者，扣除當日全部工資，并警告。使用雜物間工具后忘記鎖閉雜物間的門，扣除當日全部工資，賠償公司失竊物品，并警告。3.

未經(jīng)許可，私自使用打印機打印非公司業(yè)務(wù)文件的，扣除當日全部工資， 2倍價格支付打印費，并警告。未經(jīng)許可，私配公司鑰匙或?qū)⒐捐€匙借予他人的，扣除全部未結(jié)工資，賠償公司重新安裝門鎖費用，并解除合同。擅自收取公司營業(yè)款不上交的，一經(jīng)查實，扣除全部未結(jié)工資。解除合同并通知相關(guān)管理部門。6.擅自免除朋友、同學等消費款的，一經(jīng)查實，扣除全部未結(jié)工資，2倍價格支付消費金額，并解除合同。7.不能按時按量完成公司臨時布置的其他工作任務(wù)并無合理解釋的，視情節(jié)嚴重程度扣除小時工資。填寫《收款紀錄》、《來館人員登記》、《會員消費記錄》、《會員資料》不及時，造成公司前臺賬面混亂的，視情節(jié)嚴重程度扣除小時工資。其他違反《公司員工手冊》的行為，視情節(jié)嚴重程度扣除小時工資，并按相關(guān)制度嚴肅處理。其他違反《前臺職責》的行為，視情節(jié)嚴重程度扣除小時工資。任職者確認：我已經(jīng)認真閱讀了以上條款，同意接受公司的管理。簽字：出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費祎、董允等，此皆良實，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補闕漏，有所廣益。將軍向?qū)?，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。

“能”，是以眾議舉寵為督：親賢臣，遠小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠賢臣，此后漢所以傾頹也。先帝在時，每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、靈也。侍中、尚書、長史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計日而待也 。臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。先帝知臣謹慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之明；故五月渡瀘，深入不毛。今南方已定，