人事心理學(xué)課件

1心理學(xué)在人力資源管理中的應(yīng)用AppliedPsychologyinHumanResourceManagement人事心理學(xué)PersonnelPsychology1人事心理學(xué)2HRM的個專業(yè)方向任務(wù)方向CPO：作業(yè)管理、流程管理、系統(tǒng)工程組織方向CCO：組織結(jié)構(gòu)、組織機制、組織文化人員方向CHO：甄選測評、績效激勵、培訓(xùn)開發(fā)人員方向的重點是心理學(xué)邏輯復(fù)雜、變量眾多、交互影響ChiefProcessOfficer,CPO

首席流程官ChiefCulturalOfficer;CCO首席文化官ChiefHumanresourceOfficerCHO2HRM的個專業(yè)方向任務(wù)方向CPO：作業(yè)管理、流程管理、系統(tǒng)3內(nèi)容大綱第一章概述篇：什么是心理學(xué)第二章職場篇：職業(yè)適應(yīng)性與心理學(xué)第三章評價篇：心理學(xué)在能力測評中的應(yīng)用第四章激勵篇：如何調(diào)動員工的工作激情第五章文化篇：心理學(xué)對企業(yè)文化的指導(dǎo)意義第六章發(fā)展篇：如何學(xué)習(xí)心理學(xué)3內(nèi)容大綱第一章概述篇：什么是心理學(xué)第一章概述篇什么是心理學(xué)第一章概述篇什么是心理學(xué)5心理學(xué)心理學(xué)是關(guān)于行為、情緒、思維和精神的本質(zhì)、功能和現(xiàn)象的科學(xué)。AndrewM.Colman研究方法內(nèi)省研究主觀性：對自我心理行為、現(xiàn)象的體驗和觀察相關(guān)研究伴生性：探尋各因素之間的相關(guān)性實驗研究邏輯性：探尋各因素之間的因果關(guān)系5心理學(xué)心理學(xué)是關(guān)于行為、情緒、思維和精神的本質(zhì)、功能和現(xiàn)象6應(yīng)用在績效管理中，突出績效是目標(biāo)結(jié)果，是因變量，自變量有哪些？假設(shè)崗位的任務(wù)是恒定的，績效表現(xiàn)是因變量，自變量有哪些？假設(shè)人是恒定的，績效表現(xiàn)是因變量，自變量有哪些？假定經(jīng)營目標(biāo)和財務(wù)目標(biāo)是定量，下列哪些因素可以是變量：組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化、人員技能、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作流程、商業(yè)模式6應(yīng)用在績效管理中，突出績效是目標(biāo)結(jié)果，是因變量，自變量有哪7與HRM相關(guān)的心理學(xué)工業(yè)心理學(xué)與組織行為學(xué)文化設(shè)計、工作設(shè)計、員工激勵職業(yè)心理學(xué)與人事心理學(xué)職業(yè)性向、生涯發(fā)展、培訓(xùn)開發(fā)行為分析學(xué)與心理測量學(xué)工作分析、人才測評、能力評價7與HRM相關(guān)的心理學(xué)工業(yè)心理學(xué)與組織行為學(xué)第二章職場篇職業(yè)適應(yīng)性與心理學(xué)第二章職場篇職業(yè)適應(yīng)性與心理學(xué)9職業(yè)生涯規(guī)劃中的心理學(xué)職業(yè)生涯規(guī)劃企業(yè)與員工基于個人需求和組織需求，共同制定個人職業(yè)目標(biāo)與職業(yè)生涯發(fā)展路徑的活動個人職業(yè)目標(biāo)成就動機：對成功的定義，我的目標(biāo)是什么？親和動機：對友情的定義，我的伙伴是什么人？9職業(yè)生涯規(guī)劃中的心理學(xué)職業(yè)生涯規(guī)劃10生涯發(fā)展的基礎(chǔ)個性基礎(chǔ)情緒模式、行為方式、判斷方式、推理方式、決策形式、人際交往方式資源基礎(chǔ)知識、技能、能力態(tài)度、動機、價值觀社會基礎(chǔ)經(jīng)歷、知名度、聲譽、人際關(guān)系企業(yè)經(jīng)營、行業(yè)發(fā)展、經(jīng)濟周期10生涯發(fā)展的基礎(chǔ)個性基礎(chǔ)11一心理資本與職業(yè)資本心理資本自我認(rèn)知自我效能情緒智力，情商EQEmotionalQuotient壓力調(diào)節(jié)，逆商AQAdversityQuotient預(yù)測因素成功：延遲滿足幸福：自我接納長壽：情感互動11一心理資本與職業(yè)資本心理資本12職業(yè)資本知識：科學(xué)知識、社會知識技能思維：邏輯思維、系統(tǒng)思維、批判思維溝通：傾聽能力、表達能力、寫作能力工作：工作目標(biāo)、工作流程、工具應(yīng)用能力興趣：職業(yè)性向、職業(yè)基礎(chǔ)、價值取向人際：獨立能力、服從能力、協(xié)作能力發(fā)展：技能知識、知識學(xué)習(xí)、自主發(fā)展12職業(yè)資本知識：科學(xué)知識、社會知識13自我認(rèn)知自我接納self-acceptance接受自己的成長經(jīng)歷,并把經(jīng)歷視為資源了解并接受自己的長處和弱點理解并接受自己與他人的差異自我認(rèn)同self-identity知道自我的不同角色理解并接受自己在不同人面前的角色13自我認(rèn)知自我接納self-acceptance14二生涯管理與職業(yè)發(fā)展個人心目中職業(yè)的良性特征意義：有意義的任務(wù)，提高在組織中的影響關(guān)系：良好的人際關(guān)系，加強內(nèi)部感情價值：實現(xiàn)某種個人價值技能：學(xué)習(xí)新的技能能力：發(fā)展個人能力自由：工作中的自由與自主性14二生涯管理與職業(yè)發(fā)展個人心目中職業(yè)的良性特征15生涯理論類型論：1959，JohnHenryHolland(1929.2.2－)強調(diào)“人格特質(zhì)”與“工作類型”的匹配霍蘭德RIASEC模型現(xiàn)實型Realistic研究型Investigative藝術(shù)型Artistic社會型Social企業(yè)型Enterprising傳統(tǒng)型Conventional15生涯理論類型論：1959，JohnHenryHoll16類型人格傾向典型職業(yè)現(xiàn)實型(R)服從、坦率、謙虛、自然、堅毅、實際、有禮、害羞、穩(wěn)健、物質(zhì)主義…機械師、技師、農(nóng)藝、園藝…研究型(I)分析、謹(jǐn)慎、批評、好奇、獨立、理性、內(nèi)向、條理、謙遜、精確、保守、理想主義…工程師、化學(xué)家、科學(xué)家…藝術(shù)型(A)想像、沖動、獨立、直覺、無條理、情緒化、挑戰(zhàn)權(quán)威、創(chuàng)意、表情豐富、理想主義…詩人、小說家、音樂家…社會型(S)仁慈、慷慨、負(fù)責(zé)、圓滑、善社交、善解人意、說服他人、洞察力、理想主義…教師、輔導(dǎo)員、心理師…企業(yè)型(E)冒險、野心、獨斷、沖動、樂觀自信、精力充沛、善社交、獲取注意和知名度、享樂主義…推銷、政治家、企業(yè)家…傳統(tǒng)型(C)順從、謹(jǐn)慎、保守、自抑、規(guī)律、堅毅、現(xiàn)實、穩(wěn)重、高效率、堅持原則、現(xiàn)實主義…出納、財會、行政人員…RIASEC模型16類型人格傾向典型職業(yè)現(xiàn)實型服從、坦率、謙虛、自然、堅毅、17現(xiàn)實型研究型藝術(shù)型社會型企業(yè)型傳統(tǒng)型11123SECRIARIASEC模型17現(xiàn)實型研究型藝術(shù)型社會型企業(yè)型傳統(tǒng)型11123SECRI18三職場人際關(guān)系與溝通人際關(guān)系腳本EricBerne,1964，互動模式警察與小偷：我抓到你了/你來抓我吧大人與小孩：總讓我操心/沒你我怎么辦付出與自責(zé)：都是為了你/我怎么這么差可憐與愛心：我很悲慘/我來幫你關(guān)注與回避：你怎么還這樣/看天上有流星人際模型固化會形成適應(yīng)不良的思維模型如何讓孩子更獨立、更有能力？18三職場人際關(guān)系與溝通人際關(guān)系腳本EricBerne,19前意識層的溝通生命信念：早期經(jīng)歷形成的人際關(guān)系假設(shè)我不好，你好：可能是成長過程中，充滿了被批評與不被受肯定所造成的我好，你不好：可能是因為早期受父母照顧經(jīng)驗不良的影響所致我不好，你也不好：可能因為幼時受到父母虐待，而發(fā)展出的生命信念我好，你好：幼年時經(jīng)成人協(xié)助與良性互動，發(fā)現(xiàn)自我價值后所發(fā)展出的生命信念19前意識層的溝通生命信念：早期經(jīng)歷形成的人際關(guān)系假設(shè)20四工作壓力調(diào)節(jié)與壓力管理壓力對人的影響壓力管理：降低情緒壓力、人際壓力、社會壓力、自我評價壓力壓力調(diào)節(jié)：情緒切換、角色切換、環(huán)境切換20四工作壓力調(diào)節(jié)與壓力管理壓力對人的影響第三章評價篇心理學(xué)在能力測評中的應(yīng)用第三章評價篇心理學(xué)在能力測評中的應(yīng)用22能力測評心理學(xué)的作用定義：定義能力(素質(zhì))，如責(zé)任感、主動性構(gòu)成：理解能力的構(gòu)成，例如心理素質(zhì)、職業(yè)意識、工作技能、溝通技能、領(lǐng)導(dǎo)技能伴生：理解能力(特質(zhì))之間的伴生關(guān)系排異：理解能力(特質(zhì))之間的排斥關(guān)系機制：理解能力形成與發(fā)展的機制定義是基礎(chǔ)，機制是關(guān)鍵22能力測評心理學(xué)的作用23能力測評招聘甄選資源：個人KSA(人職匹配)、AMV（成本均價）匹配：價值與文化、能力與任務(wù)、個性與團隊勝任素質(zhì)模型冰山模型、洋蔥模型素質(zhì)模型分類績效評估自變量：能力、方法、工具、流程因變量：績效結(jié)果23能力測評招聘甄選24一招聘甄選五個方向上的人職匹配職業(yè)層面的匹配社會人：心理素質(zhì)與社會要求相匹配職業(yè)人：職業(yè)意識與職業(yè)要求相匹配組織層面的匹配觀念人：個人的價值觀與企業(yè)文化相匹配素質(zhì)人：基本素質(zhì)與人員配置戰(zhàn)略相匹配經(jīng)驗人：技能水平與人員開發(fā)戰(zhàn)略相匹配24一招聘甄選五個方向上的人職匹配25任務(wù)層面的匹配專家：關(guān)鍵技能與任務(wù)目標(biāo)相匹配通才：技能結(jié)構(gòu)與任務(wù)情景相匹配團隊層面的匹配同事：人際技能和團隊氛圍相匹配上級：領(lǐng)導(dǎo)能力與追隨風(fēng)格相匹配下屬：追隨能力與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格相匹配個性層面的匹配興趣：職業(yè)性向和工作性質(zhì)相匹配發(fā)展：成就動機與企業(yè)戰(zhàn)略方向相匹配25任務(wù)層面的匹配26心理素質(zhì)現(xiàn)實投入性：理性、現(xiàn)實、時間觀念強自我一致性：理解自我的多重角色思維邏輯性：因果推理、合情推理成就動機：強、持久、方向一致自我激勵：感興趣的工作、主動發(fā)展意愿情緒樂天性：樂觀、自信情緒互動性：善意、共情、積極評價他人壓力調(diào)節(jié)能力：模糊承受力強、情緒穩(wěn)定問題處理能力：目標(biāo)導(dǎo)向、資源導(dǎo)向、方案開發(fā)、方案調(diào)整26心理素質(zhì)現(xiàn)實投入性：理性、現(xiàn)實、時間觀念強27二勝任素質(zhì)模型與能力測評把人的能力分為“表層特征”與“深層特征”。表層特征深層特征27二勝任素質(zhì)模型與能力測評把人的能力分為“表層特征”與“28能力層次技能，活動層我能做什么知識，理性層我知道什么價值，領(lǐng)悟?qū)游抑匾暿裁醋晕?，前意識我是誰特質(zhì)，潛意識我的習(xí)慣動機，無意識什么在激勵我28能力層次技能，活動層29勝任素質(zhì)導(dǎo)致或引發(fā)有效、卓越績效的個人深層特征。能區(qū)分卓越工作業(yè)績和一般業(yè)績的個人深層特征。29勝任素質(zhì)導(dǎo)致或引發(fā)有效、卓越績效的個人深層特征。30不同崗位的勝任素質(zhì)技術(shù)類邏輯思維目標(biāo)導(dǎo)向現(xiàn)實投入性盡責(zé)性嚴(yán)謹(jǐn)性分析能力營銷類利他精神情緒樂天性情緒互動性傾聽能力語言表達能力人際關(guān)系能力30不同崗位的勝任素質(zhì)技術(shù)類營銷類31操作類現(xiàn)實投入性工具使用能力技能熟練程度技能發(fā)展性身體協(xié)調(diào)性創(chuàng)意類獨立思維批判思維現(xiàn)實超脫性問題處理能力洞察力31操作類創(chuàng)意類第四章激勵篇如何調(diào)動員工的工作激情第四章激勵篇如何調(diào)動員工的工作激情如何激勵員工最大的激勵因素是工作本身：getthejobdone創(chuàng)新和創(chuàng)意類工作，物質(zhì)激勵與結(jié)果負(fù)向相關(guān)最經(jīng)濟的激勵方式是認(rèn)可和欣賞最長效的激勵方式是生涯規(guī)劃33如何激勵員工最大的激勵因素是工作本身：getthejob34動機雙因素理論弗雷德里克·赫茨伯格（FrederickHerzberg，1923年-）美國心理學(xué)家、管理理論家、行為科學(xué)家，雙因素理論的創(chuàng)始人。保健因素決定工作不滿意度激發(fā)因素決定工作滿意度物質(zhì)是基礎(chǔ)精神是追求34動機雙因素理論弗雷德里克·赫茨伯格（Frederick35動機雙因素理論Herzberg動機因素保健因素薪酬福利個人地位人際關(guān)系工作環(huán)境激發(fā)因素工作興趣工作評價成就感個人發(fā)展35動機雙因素理論Herzberg動機因素保健因素薪酬福利個36生涯規(guī)劃與職業(yè)通路網(wǎng)絡(luò)把工作設(shè)計成多通路發(fā)展，形成內(nèi)部人員開發(fā)網(wǎng)絡(luò)，例如：銷售人員通路1：業(yè)務(wù)代表—銷售主管通路2：業(yè)務(wù)代表—客服專員—高級客服專員通路3：業(yè)務(wù)代表—市場調(diào)查員—市場分析員通路4：業(yè)務(wù)代表—銷售訓(xùn)練師—高級訓(xùn)練師通路5：業(yè)務(wù)代表—銷售統(tǒng)計員—管理會計通路6：業(yè)務(wù)代表—品質(zhì)控制員—品控工程師通路7：業(yè)務(wù)代表—助理設(shè)計員—產(chǎn)品設(shè)計師通路組合，形成開發(fā)網(wǎng)絡(luò)36生涯規(guī)劃與職業(yè)通路網(wǎng)絡(luò)把工作設(shè)計成多通路發(fā)展，形成內(nèi)部人37職位說明書中注明可輪換職位可晉升職位晉升之間應(yīng)輪換的職位例如：晉升部門經(jīng)理前應(yīng)輪換的職位銷售部渠道經(jīng)理營銷部品牌經(jīng)理HR部流程經(jīng)理財務(wù)部預(yù)算經(jīng)理開發(fā)線路圖37職位說明書中注明開發(fā)線路圖第五章文化篇心理學(xué)對企業(yè)文化的指導(dǎo)意義第五章文化篇心理學(xué)對企業(yè)文化的指導(dǎo)意義39一社會心理學(xué)中的文化現(xiàn)象社會范式(socialparadigm)社會成員普遍認(rèn)可的社會形態(tài)和行為方式?jīng)_突、代溝集體無意識(collectiveunconsciousness)深藏在人類頭腦中不由自主的精神活動共享的價值觀人群、圈子39一社會心理學(xué)中的文化現(xiàn)象社會范式(socialpar40從眾心理(conformity)人們具有的和他人保持一致、和他人做一致事情的本能。群體極化(Grouppolarization)群體決策時，會比個人決策時更傾向于冒險或保守，向某一個極端偏斜，從而背離最佳決策。40從眾心理(conformity)41企業(yè)文化的分類制造業(yè)文化：強調(diào)標(biāo)準(zhǔn)、計劃、流程、邊界和控制組織結(jié)構(gòu)為高等級、高控制服務(wù)業(yè)文化：強調(diào)積極的情緒互動和顧客體驗組織結(jié)構(gòu)為低等級、低控制創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)文化：強調(diào)創(chuàng)新、反傳統(tǒng)、打破常規(guī)組織結(jié)構(gòu)為個人主義、反控制知識產(chǎn)業(yè)文化：強調(diào)理性、邏輯，目標(biāo)導(dǎo)向和系統(tǒng)思維組織結(jié)構(gòu)為團隊主義、高個人、高合作、低控制41企業(yè)文化的分類制造業(yè)文化：42二文化的洋蔥模型社會層：社會價值觀和群體價值觀組織層：結(jié)構(gòu)、機制、系統(tǒng)、流程人際層：人際關(guān)系、工作氛圍行為層：領(lǐng)導(dǎo)行為規(guī)范、工作行為規(guī)范意識層：終極價值觀、工具價值觀概念層：口號、象征、Logo42二文化的洋蔥模型社會層：社會價值觀和群體價值觀43企業(yè)文化的九個因素職位定義：身份還是職業(yè)等級距離：大還是小決策方式：集中還是分散社會取向：個體還是集體價值取向：一致還是開放任務(wù)邊界：明確還是模糊流程啟動：主動還是被動執(zhí)行方式：操作還是處理時間單位：大還是小43企業(yè)文化的九個因素職位定義：身份還是職業(yè)第六章發(fā)展篇如何學(xué)習(xí)心理學(xué)第六章發(fā)展篇如何學(xué)習(xí)心理學(xué)45一知識學(xué)習(xí)閱讀習(xí)慣：如何培養(yǎng)自主閱讀習(xí)慣三類書籍教材類通俗類技能類每天閱讀10分鐘，堅持一個月知識學(xué)習(xí)：當(dāng)代、系統(tǒng)、全面思維訓(xùn)練：理性思維、邏輯思維、批判思維、獨立思維45一知識學(xué)習(xí)閱讀習(xí)慣：如何培養(yǎng)自主閱讀習(xí)慣46學(xué)習(xí)的過程普通心理學(xué)人格心理學(xué)組織行為學(xué)職業(yè)心理學(xué)心理測量學(xué)發(fā)展心理學(xué)情緒心理學(xué)人力資源管理管理學(xué)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)組織學(xué)項目管理市場營銷學(xué)管理經(jīng)濟學(xué)46學(xué)習(xí)的過程普通心理學(xué)人力資源管理47二技能發(fā)展自我訓(xùn)練：情緒脫敏、情緒與理性的協(xié)調(diào)潛意識、前意識自我發(fā)展：自我探索、自我重建元認(rèn)知技能發(fā)展：案例研習(xí)、管理實踐、社區(qū)服務(wù)自我調(diào)節(jié)心理輔導(dǎo)認(rèn)知調(diào)節(jié)對象關(guān)系調(diào)節(jié)47二技能發(fā)展自我訓(xùn)練：情緒脫敏、情緒與理性的協(xié)調(diào)謝謝大家48謝謝大家4849心理學(xué)在人力資源管理中的應(yīng)用AppliedPsychologyinHumanResourceManagement人事心理學(xué)PersonnelPsychology1人事心理學(xué)50HRM的個專業(yè)方向任務(wù)方向CPO：作業(yè)管理、流程管理、系統(tǒng)工程組織方向CCO：組織結(jié)構(gòu)、組織機制、組織文化人員方向CHO：甄選測評、績效激勵、培訓(xùn)開發(fā)人員方向的重點是心理學(xué)邏輯復(fù)雜、變量眾多、交互影響ChiefProcessOfficer,CPO

首席流程官ChiefCulturalOfficer;CCO首席文化官ChiefHumanresourceOfficerCHO2HRM的個專業(yè)方向任務(wù)方向CPO：作業(yè)管理、流程管理、系統(tǒng)51內(nèi)容大綱第一章概述篇：什么是心理學(xué)第二章職場篇：職業(yè)適應(yīng)性與心理學(xué)第三章評價篇：心理學(xué)在能力測評中的應(yīng)用第四章激勵篇：如何調(diào)動員工的工作激情第五章文化篇：心理學(xué)對企業(yè)文化的指導(dǎo)意義第六章發(fā)展篇：如何學(xué)習(xí)心理學(xué)3內(nèi)容大綱第一章概述篇：什么是心理學(xué)第一章概述篇什么是心理學(xué)第一章概述篇什么是心理學(xué)53心理學(xué)心理學(xué)是關(guān)于行為、情緒、思維和精神的本質(zhì)、功能和現(xiàn)象的科學(xué)。AndrewM.Colman研究方法內(nèi)省研究主觀性：對自我心理行為、現(xiàn)象的體驗和觀察相關(guān)研究伴生性：探尋各因素之間的相關(guān)性實驗研究邏輯性：探尋各因素之間的因果關(guān)系5心理學(xué)心理學(xué)是關(guān)于行為、情緒、思維和精神的本質(zhì)、功能和現(xiàn)象54應(yīng)用在績效管理中，突出績效是目標(biāo)結(jié)果，是因變量，自變量有哪些？假設(shè)崗位的任務(wù)是恒定的，績效表現(xiàn)是因變量，自變量有哪些？假設(shè)人是恒定的，績效表現(xiàn)是因變量，自變量有哪些？假定經(jīng)營目標(biāo)和財務(wù)目標(biāo)是定量，下列哪些因素可以是變量：組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化、人員技能、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作流程、商業(yè)模式6應(yīng)用在績效管理中，突出績效是目標(biāo)結(jié)果，是因變量，自變量有哪55與HRM相關(guān)的心理學(xué)工業(yè)心理學(xué)與組織行為學(xué)文化設(shè)計、工作設(shè)計、員工激勵職業(yè)心理學(xué)與人事心理學(xué)職業(yè)性向、生涯發(fā)展、培訓(xùn)開發(fā)行為分析學(xué)與心理測量學(xué)工作分析、人才測評、能力評價7與HRM相關(guān)的心理學(xué)工業(yè)心理學(xué)與組織行為學(xué)第二章職場篇職業(yè)適應(yīng)性與心理學(xué)第二章職場篇職業(yè)適應(yīng)性與心理學(xué)57職業(yè)生涯規(guī)劃中的心理學(xué)職業(yè)生涯規(guī)劃企業(yè)與員工基于個人需求和組織需求，共同制定個人職業(yè)目標(biāo)與職業(yè)生涯發(fā)展路徑的活動個人職業(yè)目標(biāo)成就動機：對成功的定義，我的目標(biāo)是什么？親和動機：對友情的定義，我的伙伴是什么人？9職業(yè)生涯規(guī)劃中的心理學(xué)職業(yè)生涯規(guī)劃58生涯發(fā)展的基礎(chǔ)個性基礎(chǔ)情緒模式、行為方式、判斷方式、推理方式、決策形式、人際交往方式資源基礎(chǔ)知識、技能、能力態(tài)度、動機、價值觀社會基礎(chǔ)經(jīng)歷、知名度、聲譽、人際關(guān)系企業(yè)經(jīng)營、行業(yè)發(fā)展、經(jīng)濟周期10生涯發(fā)展的基礎(chǔ)個性基礎(chǔ)59一心理資本與職業(yè)資本心理資本自我認(rèn)知自我效能情緒智力，情商EQEmotionalQuotient壓力調(diào)節(jié)，逆商AQAdversityQuotient預(yù)測因素成功：延遲滿足幸福：自我接納長壽：情感互動11一心理資本與職業(yè)資本心理資本60職業(yè)資本知識：科學(xué)知識、社會知識技能思維：邏輯思維、系統(tǒng)思維、批判思維溝通：傾聽能力、表達能力、寫作能力工作：工作目標(biāo)、工作流程、工具應(yīng)用能力興趣：職業(yè)性向、職業(yè)基礎(chǔ)、價值取向人際：獨立能力、服從能力、協(xié)作能力發(fā)展：技能知識、知識學(xué)習(xí)、自主發(fā)展12職業(yè)資本知識：科學(xué)知識、社會知識61自我認(rèn)知自我接納self-acceptance接受自己的成長經(jīng)歷,并把經(jīng)歷視為資源了解并接受自己的長處和弱點理解并接受自己與他人的差異自我認(rèn)同self-identity知道自我的不同角色理解并接受自己在不同人面前的角色13自我認(rèn)知自我接納self-acceptance62二生涯管理與職業(yè)發(fā)展個人心目中職業(yè)的良性特征意義：有意義的任務(wù)，提高在組織中的影響關(guān)系：良好的人際關(guān)系，加強內(nèi)部感情價值：實現(xiàn)某種個人價值技能：學(xué)習(xí)新的技能能力：發(fā)展個人能力自由：工作中的自由與自主性14二生涯管理與職業(yè)發(fā)展個人心目中職業(yè)的良性特征63生涯理論類型論：1959，JohnHenryHolland(1929.2.2－)強調(diào)“人格特質(zhì)”與“工作類型”的匹配霍蘭德RIASEC模型現(xiàn)實型Realistic研究型Investigative藝術(shù)型Artistic社會型Social企業(yè)型Enterprising傳統(tǒng)型Conventional15生涯理論類型論：1959，JohnHenryHoll64類型人格傾向典型職業(yè)現(xiàn)實型(R)服從、坦率、謙虛、自然、堅毅、實際、有禮、害羞、穩(wěn)健、物質(zhì)主義…機械師、技師、農(nóng)藝、園藝…研究型(I)分析、謹(jǐn)慎、批評、好奇、獨立、理性、內(nèi)向、條理、謙遜、精確、保守、理想主義…工程師、化學(xué)家、科學(xué)家…藝術(shù)型(A)想像、沖動、獨立、直覺、無條理、情緒化、挑戰(zhàn)權(quán)威、創(chuàng)意、表情豐富、理想主義…詩人、小說家、音樂家…社會型(S)仁慈、慷慨、負(fù)責(zé)、圓滑、善社交、善解人意、說服他人、洞察力、理想主義…教師、輔導(dǎo)員、心理師…企業(yè)型(E)冒險、野心、獨斷、沖動、樂觀自信、精力充沛、善社交、獲取注意和知名度、享樂主義…推銷、政治家、企業(yè)家…傳統(tǒng)型(C)順從、謹(jǐn)慎、保守、自抑、規(guī)律、堅毅、現(xiàn)實、穩(wěn)重、高效率、堅持原則、現(xiàn)實主義…出納、財會、行政人員…RIASEC模型16類型人格傾向典型職業(yè)現(xiàn)實型服從、坦率、謙虛、自然、堅毅、65現(xiàn)實型研究型藝術(shù)型社會型企業(yè)型傳統(tǒng)型11123SECRIARIASEC模型17現(xiàn)實型研究型藝術(shù)型社會型企業(yè)型傳統(tǒng)型11123SECRI66三職場人際關(guān)系與溝通人際關(guān)系腳本EricBerne,1964，互動模式警察與小偷：我抓到你了/你來抓我吧大人與小孩：總讓我操心/沒你我怎么辦付出與自責(zé)：都是為了你/我怎么這么差可憐與愛心：我很悲慘/我來幫你關(guān)注與回避：你怎么還這樣/看天上有流星人際模型固化會形成適應(yīng)不良的思維模型如何讓孩子更獨立、更有能力？18三職場人際關(guān)系與溝通人際關(guān)系腳本EricBerne,67前意識層的溝通生命信念：早期經(jīng)歷形成的人際關(guān)系假設(shè)我不好，你好：可能是成長過程中，充滿了被批評與不被受肯定所造成的我好，你不好：可能是因為早期受父母照顧經(jīng)驗不良的影響所致我不好，你也不好：可能因為幼時受到父母虐待，而發(fā)展出的生命信念我好，你好：幼年時經(jīng)成人協(xié)助與良性互動，發(fā)現(xiàn)自我價值后所發(fā)展出的生命信念19前意識層的溝通生命信念：早期經(jīng)歷形成的人際關(guān)系假設(shè)68四工作壓力調(diào)節(jié)與壓力管理壓力對人的影響壓力管理：降低情緒壓力、人際壓力、社會壓力、自我評價壓力壓力調(diào)節(jié)：情緒切換、角色切換、環(huán)境切換20四工作壓力調(diào)節(jié)與壓力管理壓力對人的影響第三章評價篇心理學(xué)在能力測評中的應(yīng)用第三章評價篇心理學(xué)在能力測評中的應(yīng)用70能力測評心理學(xué)的作用定義：定義能力(素質(zhì))，如責(zé)任感、主動性構(gòu)成：理解能力的構(gòu)成，例如心理素質(zhì)、職業(yè)意識、工作技能、溝通技能、領(lǐng)導(dǎo)技能伴生：理解能力(特質(zhì))之間的伴生關(guān)系排異：理解能力(特質(zhì))之間的排斥關(guān)系機制：理解能力形成與發(fā)展的機制定義是基礎(chǔ)，機制是關(guān)鍵22能力測評心理學(xué)的作用71能力測評招聘甄選資源：個人KSA(人職匹配)、AMV（成本均價）匹配：價值與文化、能力與任務(wù)、個性與團隊勝任素質(zhì)模型冰山模型、洋蔥模型素質(zhì)模型分類績效評估自變量：能力、方法、工具、流程因變量：績效結(jié)果23能力測評招聘甄選72一招聘甄選五個方向上的人職匹配職業(yè)層面的匹配社會人：心理素質(zhì)與社會要求相匹配職業(yè)人：職業(yè)意識與職業(yè)要求相匹配組織層面的匹配觀念人：個人的價值觀與企業(yè)文化相匹配素質(zhì)人：基本素質(zhì)與人員配置戰(zhàn)略相匹配經(jīng)驗人：技能水平與人員開發(fā)戰(zhàn)略相匹配24一招聘甄選五個方向上的人職匹配73任務(wù)層面的匹配專家：關(guān)鍵技能與任務(wù)目標(biāo)相匹配通才：技能結(jié)構(gòu)與任務(wù)情景相匹配團隊層面的匹配同事：人際技能和團隊氛圍相匹配上級：領(lǐng)導(dǎo)能力與追隨風(fēng)格相匹配下屬：追隨能力與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格相匹配個性層面的匹配興趣：職業(yè)性向和工作性質(zhì)相匹配發(fā)展：成就動機與企業(yè)戰(zhàn)略方向相匹配25任務(wù)層面的匹配74心理素質(zhì)現(xiàn)實投入性：理性、現(xiàn)實、時間觀念強自我一致性：理解自我的多重角色思維邏輯性：因果推理、合情推理成就動機：強、持久、方向一致自我激勵：感興趣的工作、主動發(fā)展意愿情緒樂天性：樂觀、自信情緒互動性：善意、共情、積極評價他人壓力調(diào)節(jié)能力：模糊承受力強、情緒穩(wěn)定問題處理能力：目標(biāo)導(dǎo)向、資源導(dǎo)向、方案開發(fā)、方案調(diào)整26心理素質(zhì)現(xiàn)實投入性：理性、現(xiàn)實、時間觀念強75二勝任素質(zhì)模型與能力測評把人的能力分為“表層特征”與“深層特征”。表層特征深層特征27二勝任素質(zhì)模型與能力測評把人的能力分為“表層特征”與“76能力層次技能，活動層我能做什么知識，理性層我知道什么價值，領(lǐng)悟?qū)游抑匾暿裁醋晕?，前意識我是誰特質(zhì)，潛意識我的習(xí)慣動機，無意識什么在激勵我28能力層次技能，活動層77勝任素質(zhì)導(dǎo)致或引發(fā)有效、卓越績效的個人深層特征。能區(qū)分卓越工作業(yè)績和一般業(yè)績的個人深層特征。29勝任素質(zhì)導(dǎo)致或引發(fā)有效、卓越績效的個人深層特征。78不同崗位的勝任素質(zhì)技術(shù)類邏輯思維目標(biāo)導(dǎo)向現(xiàn)實投入性盡責(zé)性嚴(yán)謹(jǐn)性分析能力營銷類利他精神情緒樂天性情緒互動性傾聽能力語言表達能力人際關(guān)系能力30不同崗位的勝任素質(zhì)技術(shù)類營銷類79操作類現(xiàn)實投入性工具使用能力技能熟練程度技能發(fā)展性身體協(xié)調(diào)性創(chuàng)意類獨立思維批判思維現(xiàn)實超脫性問題處理能力洞察力31操作類創(chuàng)意類第四章激勵篇如何調(diào)動員工的工作激情第四章激勵篇如何調(diào)動員工的工作激情如何激勵員工最大的激勵因素是工作本身：getthejobdone創(chuàng)新和創(chuàng)意類工作，物質(zhì)激勵與結(jié)果負(fù)向相關(guān)最經(jīng)濟的激勵方式是認(rèn)可和欣賞最長效的激勵方式是生涯規(guī)劃81如何激勵員工最大的激勵因素是工作本身：getthejob82動機雙因素理論弗雷德里克·赫茨伯格（FrederickHerzberg，1923年-）美國心理學(xué)家、管理理論家、行為科學(xué)家，雙因素理論的創(chuàng)始人。保健因素決定工作不滿意度激發(fā)因素決定工作滿意度物質(zhì)是基礎(chǔ)精神是追求34動機雙因素理論弗雷德里克·赫茨伯格（Frederick83動機雙因素理論Herzberg動機因素保健因素薪酬福利個人地位人際關(guān)系工作環(huán)境激發(fā)因素工作興趣工作評價成就感個人發(fā)展35動機雙因素理論Herzberg動機因素保健因素薪酬福利個84生涯規(guī)劃與職業(yè)通路網(wǎng)絡(luò)把工作設(shè)計成多通路發(fā)展，形成內(nèi)部人員開發(fā)網(wǎng)絡(luò)，例如：銷售人員通路1：業(yè)務(wù)代表—銷售主管通路2：業(yè)務(wù)代表—客服專員—高級客服專員通路3：業(yè)務(wù)代表—市場調(diào)查員—市場分析員通路4：業(yè)務(wù)代表—銷售訓(xùn)練師—高級訓(xùn)練師通路5：業(yè)務(wù)代表—銷售統(tǒng)計員—管理會計通路6：業(yè)務(wù)代表—品質(zhì)控制員—品控工程師通路7：業(yè)務(wù)代表—助理設(shè)計員—產(chǎn)品設(shè)計師通路組合，形成開發(fā)網(wǎng)絡(luò)36生涯規(guī)劃與職業(yè)通路網(wǎng)絡(luò)把工作設(shè)計成多通路發(fā)展，形成內(nèi)部人85職位