第七章 商品的質(zhì)量管理

第七章商品的質(zhì)量管理與認(rèn)證【學(xué)習(xí)目標(biāo)】第一節(jié)商品質(zhì)量管理第二節(jié)商品質(zhì)量認(rèn)證第三節(jié)商品質(zhì)量監(jiān)督

一、商品質(zhì)量管理發(fā)展階段

1.檢驗(yàn)質(zhì)量管理階段主要科學(xué)主張是三權(quán)分立，即將生產(chǎn)、標(biāo)準(zhǔn)的制訂與產(chǎn)品的檢驗(yàn)三種職能分離出來，單獨(dú)設(shè)立，各司其職。主要特點(diǎn)是事后檢驗(yàn)。質(zhì)量管理對象僅限于產(chǎn)品本身的質(zhì)量，質(zhì)量管理領(lǐng)域局限于生產(chǎn)制造過程，是一種消極防范型質(zhì)量管理。主要缺陷是浪費(fèi)較大，不經(jīng)濟(jì)；質(zhì)量責(zé)任不清晰；不能明確質(zhì)量問題的產(chǎn)生原因，無法采取有針對性的措施，去解決質(zhì)量問題。

2.統(tǒng)計質(zhì)量管理階段

主要科學(xué)主張是“事先控制，預(yù)防廢品”，即按照商品標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計原理在從設(shè)計到制造的生產(chǎn)工序間進(jìn)行質(zhì)量控制，預(yù)防產(chǎn)生不合格產(chǎn)品。主要數(shù)理統(tǒng)計工具為質(zhì)量控制圖和抽樣檢驗(yàn)法及抽樣檢驗(yàn)表。質(zhì)量管理對象包括產(chǎn)品質(zhì)量和工序質(zhì)量；依靠生產(chǎn)過程上的質(zhì)量控制，把質(zhì)量問題消滅在生產(chǎn)過程中，起到預(yù)防管理作用。主要缺陷是沒有讓全體員工參與到質(zhì)量管理中去，讓人誤以為質(zhì)量管理僅僅是數(shù)理統(tǒng)計專家的事。

3.全面質(zhì)量管理階段（TotalQualityManagement）時間為從20世紀(jì)60年代至今；主要科學(xué)主張是：質(zhì)量管理需要一系列的組織管理工作；企業(yè)的質(zhì)量管理活動必須對質(zhì)量、價格、交貨期和服務(wù)進(jìn)行綜合考慮，而不僅僅是只考慮質(zhì)量；質(zhì)量管理必須是全過程的管理；產(chǎn)品質(zhì)量必須同成本聯(lián)系起來考慮，離開了經(jīng)濟(jì)性來談產(chǎn)品質(zhì)量是沒有什么意義的。其概念：是一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有及社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。主要特點(diǎn)是：科學(xué)性；全員性；全過程性；全面性。

全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)：1.對全面質(zhì)量的管理產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、工序質(zhì)量2.由全體人員參加的管理3.對全過程的管理基本思想：用戶滿意實(shí)行嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)化：管理業(yè)務(wù)、管理方法、管理技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)化防檢結(jié)合，以防為主建立、健全組織的質(zhì)量保證體系人的因素（根本原因）工序質(zhì)量（原因）工程質(zhì)量（原因）產(chǎn)品質(zhì)量（結(jié)果）決定保證決定保證決定保證體現(xiàn)保證產(chǎn)品質(zhì)量、工序質(zhì)量、工作質(zhì)量之間的關(guān)系全面質(zhì)量的管理全面質(zhì)量管理模式零缺陷理論ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)六西格瑪管理卓越績效模式零缺陷理論1979年，美國質(zhì)量管理專家克勞斯比在《質(zhì)量免費(fèi)——確定質(zhì)量的藝術(shù)》一書中提出并確立了“第一次就把事情做對”和“零缺陷”理論。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)體系A(chǔ))什么是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)？ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織頒布的在全世界范圍內(nèi)通用的關(guān)于質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方面的系列標(biāo)準(zhǔn)。

至2000年底已被100多個國家等同采用，40多萬個企業(yè)通過質(zhì)量認(rèn)證，我國有25588家企業(yè)獲得質(zhì)量體系認(rèn)證證書；跨國公司生產(chǎn)現(xiàn)場均采用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)；該系列標(biāo)準(zhǔn)在全球具有廣泛深刻的影響，有人稱之為ISO9000現(xiàn)象。許多國家把ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為自己國家的標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵、支持企業(yè)按照這個標(biāo)準(zhǔn)來組織生產(chǎn)，進(jìn)行銷售。而作為買賣雙方，特別是作為產(chǎn)品的需方，希望產(chǎn)品的質(zhì)量當(dāng)時是好的，在整個使用過程中，它的故障率也能降低到最低程度。即使有了缺陷，也能給用戶提供及時的服務(wù)。在這些方面，ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)都有規(guī)定要求。

B:ISO9000族標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)礎(chǔ)理論八項質(zhì)量量管理原原則:以顧客為為關(guān)注焦焦點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)作用用全員參與與過程方法法管理的系系統(tǒng)方法法持續(xù)改進(jìn)進(jìn)基于事實(shí)實(shí)的決策策方法與供方互互利的關(guān)關(guān)系系統(tǒng)方法法過程方法法基于事實(shí)實(shí)的決策策方法全員員參參與與與供方互互利的關(guān)關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)作用用以顧客為關(guān)關(guān)注焦點(diǎn)點(diǎn)持續(xù)改進(jìn)進(jìn)圖2.2質(zhì)質(zhì)量量管理八八項原則則之間的的關(guān)系六西格瑪瑪質(zhì)量管管理1、西格格瑪西格瑪是是測量方方法，用用于確定定一個流流程的業(yè)業(yè)績有多多好或者者有多差差；換句句話說，，西格瑪瑪用來確確定一個個公司到到底出了了多少差差錯，無無論這個個公司是是從事哪哪個行業(yè)業(yè)的。2、六西西格瑪是一種通通過減少少缺陷和和差錯，，提高客客戶滿意意度，增增加利潤潤的管理理方法，，它是人人的力量量和過程程的力量量的結(jié)合合。6就就是我們們努力達(dá)達(dá)到的西西格瑪?shù)牡耐昝莱坛潭取?西格瑪＝＝690000次失誤美國波多多里奇國國家質(zhì)量量獎歐洲質(zhì)量量獎日本戴明明獎全國質(zhì)量量獎卓越績效效模式“CHAMPS”冠軍計劃劃CCleanliness保持美觀觀整潔的的餐廳；；HHospitality提供真誠誠友善的的接待；；AAccuracy確保準(zhǔn)確確無誤的的供應(yīng)；；MMaintenance維持優(yōu)良良的設(shè)備備；PProductQuality堅持高質(zhì)質(zhì)穩(wěn)定的的產(chǎn)品；；SSpeed注意快速速迅捷的的服務(wù)。。二、商品品質(zhì)量管管理相關(guān)關(guān)術(shù)語質(zhì)量方針針（QP)質(zhì)量管理理(QM)質(zhì)量體系系（QS)質(zhì)量控制制(QC)質(zhì)量保證證(QA)1．質(zhì)量量方針亞同公司司質(zhì)量方方針："準(zhǔn)時地地向客戶戶提供無無缺陷的的產(chǎn)品和和服務(wù)。。"亞亞同同認(rèn)為，，質(zhì)量不不僅是產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量，也可可以是某某項活動動或過程程的工作作質(zhì)量，，還可以以是指涉涉及人的的素質(zhì)、、設(shè)備能能力、管管理水平平的體系系運(yùn)行質(zhì)質(zhì)量。使客戶感感到亞同同產(chǎn)品的的質(zhì)量是是一流的的，亞同同的售前前、售中中和售后后服務(wù)同同樣也是是一流的的，讓客客戶感到到物有所所值是我我們的最最大愿望望。附：質(zhì)量量方針與與標(biāo)語實(shí)實(shí)例2．質(zhì)量量目標(biāo)某檢驗(yàn)機(jī)機(jī)構(gòu)的質(zhì)質(zhì)量方針針和質(zhì)量量目標(biāo)3．質(zhì)量量策劃產(chǎn)品質(zhì)量量策劃過過程質(zhì)量控制制是為了了通過監(jiān)監(jiān)視質(zhì)量量形成過過程，消消除質(zhì)量環(huán)上所有階階段引起起不合格格或不滿滿意效果果的因素素。以達(dá)達(dá)到質(zhì)量量要求，，獲取經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益，而采采用的各各種質(zhì)量量作業(yè)技技術(shù)和活活動。(1).質(zhì)量控控制包括括作業(yè)技技術(shù)和活活動，其其目的在在于監(jiān)視視過程并并排除質(zhì)質(zhì)量環(huán)所所有階段段中導(dǎo)致致不滿意意結(jié)果的的原因，，以取得得經(jīng)濟(jì)效效益。(2).質(zhì)量控控制和質(zhì)質(zhì)量保證證的某些些活動是是互相關(guān)關(guān)聯(lián)的。。4．質(zhì)量量控制5．質(zhì)量量保證企業(yè)質(zhì)量量保證體體系質(zhì)量保證證書6．質(zhì)量量改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)的方法法PDCA循環(huán)環(huán)二、商品品質(zhì)量管管理的基基本方法法1PDCA工工作循環(huán)環(huán)的運(yùn)用用1.計計劃階段段（Plan））看哪些些問題需需要改進(jìn)進(jìn)，逐項項列出，，找出最最需要改改進(jìn)的問問題。2.執(zhí)執(zhí)行階段段（Do）實(shí)施施改進(jìn)，，并收集集相應(yīng)的的數(shù)據(jù)。。3.檢檢查階段段（Check）對改改進(jìn)的效效果進(jìn)行行評價，，用數(shù)據(jù)據(jù)說話，，看實(shí)際際結(jié)果與與原定目目標(biāo)是否否吻合。。4.處處理階段段（Action）如如果改進(jìn)進(jìn)效果好好，則加加以推廣廣；如果果改進(jìn)效效果不好好，則進(jìn)進(jìn)行下一一個循環(huán)環(huán)。2．PDCA循循環(huán)的特特點(diǎn)：（1）大大環(huán)套小小環(huán)。（2）階階梯式上上升。（3）科科學(xué)管理理方法的的綜合應(yīng)應(yīng)用。2朱蘭蘭三部曲曲1質(zhì)量策劃--為建立立有能力滿滿足質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化的工工作程序2質(zhì)量控制(QC)--掌握何何時采取必必要措施糾糾正質(zhì)量問問題就必須須實(shí)施質(zhì)量量控制。3質(zhì)量改進(jìn)--質(zhì)量改改進(jìn)有助于于發(fā)現(xiàn)更好好的管理工工作方式3商品品質(zhì)量的微微觀管理商品生產(chǎn)質(zhì)質(zhì)量管理市場調(diào)研質(zhì)質(zhì)量管理采購質(zhì)量管管理工藝（過程程）質(zhì)量管管理生產(chǎn)過程質(zhì)質(zhì)量管理商品流通質(zhì)質(zhì)量管理：：運(yùn)輸質(zhì)量管管理儲存質(zhì)量管管理銷售質(zhì)量管管理售后服務(wù)質(zhì)質(zhì)量管理第二節(jié)商商品質(zhì)量認(rèn)認(rèn)證一、商品質(zhì)質(zhì)量認(rèn)證的的概念由可以充分分信任的第三方證實(shí)某一經(jīng)經(jīng)鑒定的產(chǎn)品或服務(wù)務(wù)符合特定標(biāo)準(zhǔn)或其他他技術(shù)規(guī)范范的活動。依據(jù)產(chǎn)品（（商品）標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)應(yīng)的技術(shù)要要求，經(jīng)認(rèn)認(rèn)證機(jī)構(gòu)確確認(rèn)并通過過頒發(fā)認(rèn)證證書和和認(rèn)證標(biāo)志志來證明某一一產(chǎn)品（商商品）符合合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和相應(yīng)技技術(shù)要求的的活動。二商品質(zhì)質(zhì)量認(rèn)證的的作用1提高供供方的質(zhì)量量信譽(yù)及其其商品競爭爭力2減少社社會重復(fù)檢檢驗(yàn)和評定定費(fèi)用3有利于于信息公開開、指導(dǎo)選選購和保護(hù)護(hù)消費(fèi)者4有利于于提高商品品質(zhì)量水平平，推動經(jīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展三商品質(zhì)質(zhì)量認(rèn)證的的種類和認(rèn)認(rèn)證標(biāo)志合格認(rèn)證認(rèn)證種類強(qiáng)制性認(rèn)證證CCC非強(qiáng)制性認(rèn)認(rèn)證認(rèn)證標(biāo)志方圓標(biāo)志及及變形中國方圓標(biāo)標(biāo)志認(rèn)證委委員會（CQR）合格認(rèn)證和和安全認(rèn)證證標(biāo)志長城標(biāo)志中國電工產(chǎn)品認(rèn)認(rèn)證委員會（CCEE））（安全認(rèn)證證標(biāo)志）PRC標(biāo)志志中國電子元元器件質(zhì)量量認(rèn)證委員員會電子元器件件專用合格認(rèn)認(rèn)證標(biāo)志幾種常見的的質(zhì)量標(biāo)志志2國外商商品質(zhì)量認(rèn)認(rèn)證標(biāo)志1UL安全標(biāo)志志UnderwritesLaboratoriesInc美國以及北北美地區(qū)公公認(rèn)的安全全認(rèn)證標(biāo)志志機(jī)機(jī)電產(chǎn)品2CE安全標(biāo)志志“CommunateEuroppene燃?xì)馄骶呒壹矣弥浦评淦骶咚纳唐焚|(zhì)質(zhì)量認(rèn)證的的方式1型式試試驗(yàn)2型式試試驗(yàn)+市場場抽樣檢驗(yàn)驗(yàn)3型式試試驗(yàn)+供方方抽樣檢驗(yàn)驗(yàn)4型式試試驗(yàn)+市場場抽樣+供供方抽樣檢檢驗(yàn)5型式試試驗(yàn)+體系系評估+抽抽檢6只對質(zhì)量量管理體系評評定7批量檢驗(yàn)驗(yàn)8百分之百百檢驗(yàn)五商品質(zhì)量量認(rèn)證的一般般程序制定認(rèn)證用的商品標(biāo)準(zhǔn)申請現(xiàn)場檢查例行監(jiān)督六企業(yè)質(zhì)量量體系認(rèn)證1質(zhì)量體系指為保證產(chǎn)品品、過程或服務(wù)質(zhì)量，滿足規(guī)定的的要求，由組組織機(jī)構(gòu)、職職責(zé)、程序、、活動、能力力和資源等構(gòu)構(gòu)成的有機(jī)整整體。質(zhì)量體系按體體系目的可分分為質(zhì)量管理體系系和質(zhì)量保證體系系兩類，企業(yè)在在非合同環(huán)境境下，只建有有質(zhì)量管理體體系；在合同同環(huán)境下，企企業(yè)應(yīng)建有質(zhì)質(zhì)量管理體系系和質(zhì)量保證證體系。2企業(yè)質(zhì)量體系系認(rèn)證是指由第三方方公證機(jī)構(gòu)依依據(jù)公開發(fā)布布的質(zhì)量體系系標(biāo)準(zhǔn)，對供供方（生產(chǎn)方方）的質(zhì)量體體系實(shí)施評定定，評定合格格的由第三方方機(jī)構(gòu)頒發(fā)質(zhì)質(zhì)量體系認(rèn)證證證書，并給給予注冊公布布，證明供方方在特定的產(chǎn)產(chǎn)品范圍內(nèi)具具有必要質(zhì)量量保證能力的的活動。我國認(rèn)證制度度體系內(nèi)現(xiàn)有有以過認(rèn)可的的認(rèn)證機(jī)構(gòu)36家，其中中不少規(guī)模大大的認(rèn)證機(jī)構(gòu)構(gòu)都在全國各各地設(shè)有分支支機(jī)構(gòu)。認(rèn)證證機(jī)構(gòu)除規(guī)模模大小有區(qū)別別外，也有各各種不同的資資質(zhì)，有的只只能ISO9000系列列的認(rèn)證，或或只做ISO14000系列認(rèn)證，，而有的則能能同時做ISO9000系列認(rèn)證和和ISO14000系列列認(rèn)證以及安安全方面的認(rèn)認(rèn)證，例如中中國方圓標(biāo)志志認(rèn)證委員會會和中國賽寶寶認(rèn)證中心。。我國的認(rèn)證事事業(yè)起步較晚晚，隨著各項項工作的發(fā)展展與各種關(guān)系系的理順，我我國將形成一一個完整的認(rèn)認(rèn)證體系，ISO的各項項管理標(biāo)準(zhǔn)的的認(rèn)證都將納納入一個體系系開展工作。。我國現(xiàn)有的的認(rèn)可機(jī)構(gòu)之之間將展開充充分的合作。。附：3產(chǎn)品質(zhì)量量認(rèn)證與質(zhì)量量管理體系認(rèn)認(rèn)證的比較項目產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證質(zhì)量管理體系對象特定產(chǎn)品企業(yè)（組織）的質(zhì)量管理體系認(rèn)證依據(jù)1產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2質(zhì)量體系滿足質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)及特定產(chǎn)品的補(bǔ)充要求1ISO9000族2保證模式由企業(yè)選定證明方式產(chǎn)品認(rèn)證證書、認(rèn)證標(biāo)志質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書證明的使用產(chǎn)品認(rèn)證證書可用于宣傳，不能用于產(chǎn)品包裝和表面上，根據(jù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的要求在通過認(rèn)證的產(chǎn)品上使用認(rèn)證標(biāo)志證書和認(rèn)證機(jī)構(gòu)的標(biāo)志只能用于企業(yè)宣傳，質(zhì)量管理體系認(rèn)證不能使用認(rèn)證標(biāo)志性質(zhì)自愿性、強(qiáng)制性自愿性體系證實(shí)的范圍質(zhì)量體系中特定產(chǎn)品所涉及的有關(guān)部分質(zhì)量體系中申請注冊的產(chǎn)品范圍內(nèi)所涉及的有關(guān)部分檢驗(yàn)內(nèi)容產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)和質(zhì)量管理體系的審核，但體系檢查實(shí)際針對特定產(chǎn)品。注重技術(shù)措施的落實(shí)和保證能力質(zhì)量體系審核，著重注冊產(chǎn)品范圍內(nèi)過程控制的有效性第三節(jié)商品品質(zhì)量監(jiān)督一、商品質(zhì)量量監(jiān)督的概念念根據(jù)國國家的的質(zhì)量量法規(guī)規(guī)和商商品質(zhì)質(zhì)量標(biāo)內(nèi)涵：A、質(zhì)量分析和評價活動B、對象是實(shí)體，如產(chǎn)品、商品、質(zhì)量保證體系等；C、商品質(zhì)量監(jiān)督的范圍包括從生產(chǎn)、流通到運(yùn)輸、儲存和銷售的整個過程；D、依據(jù)是國際質(zhì)量法規(guī)和產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；E、主體是用戶或第三方。（2））商商品質(zhì)質(zhì)量監(jiān)監(jiān)督屬屬于技術(shù)監(jiān)監(jiān)督，是國國家對對產(chǎn)品品質(zhì)量量進(jìn)行行宏觀觀管理理的手手段。。A、任任務(wù)：：根據(jù)國國家質(zhì)質(zhì)量法法規(guī)和和產(chǎn)品品技術(shù)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，對對產(chǎn)品品（商商品））進(jìn)行行有效效的監(jiān)監(jiān)督管管理和和檢驗(yàn)驗(yàn)，保保證商商品滿滿足質(zhì)質(zhì)量要要求，，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)對產(chǎn)產(chǎn)品（（商品品）質(zhì)質(zhì)量宏宏觀控控制，，保護(hù)護(hù)消費(fèi)費(fèi)者和和生產(chǎn)產(chǎn)者的的合法法權(quán)益益，維維護(hù)國國家利利益不不受損損失。。B、意意義（1））有利利于保保護(hù)消消費(fèi)者者和生生產(chǎn)者者的合合法權(quán)權(quán)益；；（2））有利利于貫貫徹產(chǎn)產(chǎn)品技技術(shù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和和有關(guān)關(guān)質(zhì)量量法規(guī)規(guī)；（3））提高高商品品競爭爭力，，促進(jìn)進(jìn)對外外貿(mào)易易發(fā)展展，開開拓國國際市場；；（4））有利利于促促進(jìn)科科學(xué)技技術(shù)進(jìn)進(jìn)步，，提高高企業(yè)業(yè)素質(zhì)質(zhì)和管管理水平；；（5））WTO的的加入入給技技術(shù)監(jiān)監(jiān)督搭搭起更更大的的舞臺臺；加入WTO給質(zhì)質(zhì)量技技術(shù)監(jiān)監(jiān)督帶帶來更更大的的發(fā)展展機(jī)遇遇：(1)我國國的農(nóng)農(nóng)業(yè)、、電信信業(yè)、、金融融保險險業(yè)、、汽車車制造造業(yè)、、商業(yè)業(yè)和服服務(wù)性性行業(yè)業(yè)面臨臨新的的競爭爭環(huán)境境和嚴(yán)嚴(yán)峻挑挑戰(zhàn)，，為質(zhì)質(zhì)量技技術(shù)監(jiān)監(jiān)督注注入新新的活活力，，使之之進(jìn)入入快速速發(fā)展展時期期；(2)我國國需要要嚴(yán)格格按照照國際際通則則和準(zhǔn)準(zhǔn)則的的要求求，建建立和和實(shí)施施與國國際慣慣例接接軌的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、計計量、、質(zhì)量量認(rèn)證證認(rèn)可可制度度；(3)為為強(qiáng)強(qiáng)化化質(zhì)質(zhì)量量技技術(shù)術(shù)監(jiān)監(jiān)督督工工作作與與我我國國貿(mào)貿(mào)易易的的緊緊密密聯(lián)聯(lián)系系提提供供機(jī)機(jī)會會。。中中國國的的市市場場與與國國際際市市場場進(jìn)進(jìn)一一步步融融合合，，經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)全全球球化化、、市市場場一一體體化化將將更更直直接接影影響響我我國國的的外外經(jīng)經(jīng)貿(mào)貿(mào)，，質(zhì)質(zhì)量量技技術(shù)術(shù)監(jiān)監(jiān)督督工工作作如如何何更更好好地地、、更更直直接接地地為為外外貿(mào)貿(mào)企企業(yè)業(yè)和和國國際際做做貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)？？(4)我我國國可可以以直直接接參參與與國國際際準(zhǔn)準(zhǔn)則則的的制制定定，，也也可可直直接接參參與與對對WTO成成員員國國在在制制定定新新的的技技術(shù)術(shù)法法規(guī)規(guī)、、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和和合合格格評評定定程程序序征征求求意意見見的的全全過過程程。。以以建建立立我我國國符符合合國國際際準(zhǔn)準(zhǔn)則則的的技技術(shù)術(shù)法法規(guī)規(guī)、、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和和合合格格評評定定程程序序并并予予以以實(shí)實(shí)施施，，對對我我國國的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化建建設(shè)設(shè)極極其其有有利利。。2、、商商品品質(zhì)質(zhì)量量監(jiān)監(jiān)督督的的種種類類和和形形式式（1））商商品品質(zhì)質(zhì)量量監(jiān)監(jiān)督督的的種種類類A、、國國家家質(zhì)質(zhì)量量監(jiān)監(jiān)督督B、社會會質(zhì)量監(jiān)監(jiān)督：A、國家家質(zhì)量監(jiān)監(jiān)督：是指第三三方專門門機(jī)構(gòu)以以公正的的立場對對商品質(zhì)質(zhì)量進(jìn)行行的監(jiān)督督檢查。。以國家家法定，，政府行行政的形形式，對對可能危危及人體體健康、、財產(chǎn)安安全的商商品，實(shí)實(shí)行定期期或經(jīng)常常監(jiān)督抽抽查和檢檢驗(yàn)，公公開公布布商品質(zhì)質(zhì)量抽查查檢驗(yàn)結(jié)結(jié)果，并并根據(jù)國國家有關(guān)關(guān)法規(guī)及及時處理理質(zhì)量問問題。由由國家技技術(shù)監(jiān)督督部門規(guī)規(guī)劃和組組織。B、社會會質(zhì)量監(jiān)監(jiān)督(1)社社會團(tuán)體體、組織織和新聞聞機(jī)構(gòu)的的質(zhì)量監(jiān)監(jiān)督：根據(jù)消費(fèi)費(fèi)者和用用戶對商商品質(zhì)量量的反映映，對流流通領(lǐng)域域的某些些商品和和市場商商品質(zhì)量量進(jìn)行的的監(jiān)督檢檢查。方方法是從從市場一一次抽樣樣，委托托第三方方檢驗(yàn)機(jī)機(jī)構(gòu)進(jìn)行行檢驗(yàn)和和評價，，將檢驗(yàn)驗(yàn)結(jié)果公公布于眾眾，造成成強(qiáng)大的的社會輿輿論壓力力。(2)社社會輿論論的監(jiān)督督：指中國質(zhì)質(zhì)量管理理協(xié)會用用戶委員員會、消消協(xié)、中中國質(zhì)量量萬里行行組織(3)用戶的質(zhì)量監(jiān)督：指內(nèi)外貿(mào)部門和使用單位，為確保所購商品的質(zhì)量而進(jìn)行的監(jiān)督檢驗(yàn)。（2）商商品質(zhì)量量監(jiān)督的的形式A、抽查查型質(zhì)量量監(jiān)督：：國家家質(zhì)量監(jiān)監(jiān)督機(jī)構(gòu)構(gòu)從市場場或生產(chǎn)產(chǎn)企業(yè)或或倉庫等等地隨機(jī)機(jī)抽取的的樣品按按照技術(shù)術(shù)指標(biāo)進(jìn)進(jìn)行監(jiān)督督檢驗(yàn)，，判斷其其是否合合格，從從而采取取強(qiáng)制措措施。責(zé)責(zé)成企業(yè)業(yè)改進(jìn)產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量所進(jìn)行行的監(jiān)督督活動。。特點(diǎn)：：強(qiáng)強(qiáng)制性、、抽查地地點(diǎn)不限限、隨機(jī)機(jī)抽樣、、抽查檢檢測數(shù)據(jù)據(jù)科學(xué)、、準(zhǔn)確、、質(zhì)量評評判公正正、質(zhì)量量檢驗(yàn)結(jié)結(jié)果公開開、抽查查不合格格單位限限期整改改B、評價價型質(zhì)量量監(jiān)督：：指國國家質(zhì)量量監(jiān)督機(jī)機(jī)構(gòu)通過過對企業(yè)業(yè)的產(chǎn)品品質(zhì)量和和質(zhì)量保保證體系系進(jìn)行檢檢驗(yàn)和檢檢查，考考核合格格，發(fā)給給產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量證書書、標(biāo)志志等方法法確認(rèn)和和證明產(chǎn)產(chǎn)品已達(dá)達(dá)到某一一質(zhì)量水水平，并并向社會會提供質(zhì)質(zhì)量評價價信息，，實(shí)行必必要的一一種質(zhì)量量監(jiān)督活活動。C、仲裁型質(zhì)質(zhì)量監(jiān)督：是是對產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量有爭議時時進(jìn)行仲裁使使用的手段，，是國家質(zhì)量量監(jiān)督機(jī)構(gòu)站站在第三方立立場上，公正正地處理質(zhì)量量爭議中的問問題，3、我國商品質(zhì)質(zhì)量監(jiān)督檢查查制度