醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)

醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)1、什么是職業(yè)？添加標(biāo)題職業(yè)是指在業(yè)人員從事的有償工作的種類(lèi)。添加標(biāo)題“職”是指職位、職責(zé)，“業(yè)”是指行業(yè)、事業(yè)。添加標(biāo)題“職業(yè)”包括三層意思：一是有工作，有事做；添加標(biāo)題二是有收入，且是合法收入；添加標(biāo)題三是有一定的生命周期（有時(shí)間上的連續(xù)性）和從業(yè)人員。職業(yè)具有時(shí)代性、經(jīng)濟(jì)性、連續(xù)性、知識(shí)性、技術(shù)性和規(guī)范性六大特征什么是職業(yè)道德？職業(yè)道德，就是同人們的職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點(diǎn)所要求的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)的總和，它既是對(duì)本職人員在職業(yè)活動(dòng)中行為的要求，同時(shí)又是職業(yè)對(duì)社會(huì)所負(fù)的道德責(zé)任與義務(wù)。簡(jiǎn)單點(diǎn)地說(shuō)，就是在所從事的職業(yè)范圍內(nèi)必須遵守的規(guī)范。我國(guó)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》提出了職業(yè)道德的基本內(nèi)容，即“愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”。為什么要提升職業(yè)道德素質(zhì)？職業(yè)道德是從業(yè)者最基本的素質(zhì)；從業(yè)者的職業(yè)道德如何，直接關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的興衰，特別是在關(guān)鍵崗位工作的人，更需要有很高的職業(yè)道德修養(yǎng)。沒(méi)有職業(yè)道德就不具備進(jìn)入職場(chǎng)的資格；職業(yè)道德是每一個(gè)從業(yè)者在進(jìn)入職場(chǎng)之前就必須具備的素質(zhì)，沒(méi)有職業(yè)道德這個(gè)最基本最起碼的素質(zhì)，從業(yè)者就不具備在職場(chǎng)打拼的資格。恪守職業(yè)道德是從業(yè)者的職責(zé)和義務(wù)；既然職業(yè)道德是規(guī)范職業(yè)行為的規(guī)范和準(zhǔn)則，那么，作為一個(gè)從業(yè)者，恪守職業(yè)道德自當(dāng)是最起碼的職責(zé)和義務(wù)了。職業(yè)道德也是職場(chǎng)成功的基本前提；高尚的品德不但能夠使人獲得他人的好感，而且還是獲得成功的重要條件。像堅(jiān)守生命一樣堅(jiān)守職業(yè)道德。要像保護(hù)生命一樣遵守職業(yè)道德，永遠(yuǎn)不要犯原則性錯(cuò)誤。祝賀你們通過(guò)自身的努力考入我院！歡迎你們加入我們的工作團(tuán)隊(duì)！祝愿你們?cè)谝院蟮墓ぷ髦虚_(kāi)心快樂(lè)！為什么學(xué)習(xí)禮儀？古人云：不學(xué)禮,無(wú)以立。學(xué)習(xí)內(nèi)容第一節(jié)、禮儀的基本概念第二節(jié)、個(gè)人形象禮儀第三節(jié)、日常社交禮儀第一節(jié)、禮儀的基本概念禮儀：是人際交往中的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，是對(duì)禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等具體形式的統(tǒng)稱(chēng)。醫(yī)務(wù)禮儀：是指醫(yī)務(wù)人員在本職工作崗位上向病人提供服務(wù)時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵守的行為規(guī)范。禮儀依據(jù)其適用對(duì)象，適用范圍的不同，大致上可被分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、國(guó)際禮儀等幾大分支禮儀是約束自己，尊重他人的規(guī)范與準(zhǔn)則禮儀的核心內(nèi)容是“律己敬人”禮儀是人的修養(yǎng)、風(fēng)度和魅力體現(xiàn)禮儀是人際交往中必不可少的溝通技巧（一）禮儀的內(nèi)涵禮儀的核心是尊重為本，尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。

自尊首先是自尊為本，自尊自愛(ài)，愛(ài)護(hù)自己的形象。其次要尊重自己的職業(yè)第三要尊重自己的單位

尊重他人用五句話(huà)來(lái)概括對(duì)不同人的尊重體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng)：尊重上級(jí)是一種天職尊重下級(jí)是一種美德尊重客戶(hù)是一種常識(shí)尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)（二）、學(xué)習(xí)禮儀要達(dá)到的目標(biāo)懂得人際交往的一般禮節(jié)提升職業(yè)成熟度掌握職業(yè)素養(yǎng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準(zhǔn)，使之固化為習(xí)慣第二節(jié)、個(gè)人形象禮儀服飾禮儀儀表禮儀舉止禮儀言談禮儀服飾穿著的原則1、整潔原則—整潔衛(wèi)生、端莊、大方、得體2、個(gè)性原則3、和諧原則4、T.P.O原則——時(shí)間地點(diǎn)場(chǎng)合5、配色原則——三種基本配色法（同色、相似色、主輔色）服裝色彩與著裝者的匹配（年齡、體形、膚色、性格、職業(yè)）一是指人的容貌、形體、體態(tài)等協(xié)調(diào)優(yōu)美，是指人的自然美；二是指經(jīng)過(guò)修飾打扮及后天環(huán)境的影響而形成的美，是人的修飾美；三是指一個(gè)人純樸高尚的內(nèi)心世界和蓬勃向上的生活活力的外在體現(xiàn)，這是指人的內(nèi)在美。通過(guò)努力學(xué)習(xí)，不斷提高個(gè)人的文化、藝術(shù)素養(yǎng)和思想、道德水準(zhǔn)，培養(yǎng)出自己高雅的氣質(zhì)與美好的心靈，使自己秀外慧中，表里如一。儀表禮護(hù)士的職業(yè)發(fā)型

發(fā)型要求：頭發(fā)的長(zhǎng)度宜前不遮眉，后不搭肩，側(cè)不掩耳。女護(hù)士在戴圓帽時(shí)頭發(fā)不能外露于護(hù)士帽外，戴燕尾帽時(shí)必須用發(fā)網(wǎng)或發(fā)夾固定好頭發(fā)。男護(hù)士不能留長(zhǎng)發(fā)。帽子：熨平，佩帶端正，距前發(fā)際線(xiàn)5cm左右，用白色發(fā)卡固定。請(qǐng)看錯(cuò)誤做法：著裝醫(yī)護(hù)人員服飾要求:整潔、衛(wèi)生、端莊、大方、得體。衣裙：干凈、無(wú)污漬、不缺紐扣，衣帶平整，松緊適度。鞋：白色，合腳，輕便，走路無(wú)聲。自我形象檢查-男士男士頭發(fā)是否理得短而端正？是否保持整潔？

胡須剃得干凈嗎？鼻孔鼻毛是否露出？是否有污垢？領(lǐng)帶顏色花紋是否過(guò)耀眼？制服是否干凈挺括？穿前是否熨燙？扣子是否扣好？襯衫顏色和花紋合適嗎？穿前是否熨燙？袖口袖口干凈嗎？手和指甲手是否干凈？指甲是否剪短并清潔？皮鞋顏色合適嗎？是否擦拭干凈？襪子是否是深色？褲子膝蓋部分是否突起？是否有斑跡？自我形象檢查-女士女士頭發(fā)是否經(jīng)常整理？是否遮臉？化妝是否過(guò)濃？

鼻孔是否有污垢耳朵耳飾合適嗎？護(hù)士帽是否端正、干凈襯衣顏色、款式和外衣協(xié)調(diào)嗎？袖口袖口干凈嗎？手手干凈嗎？指甲剪過(guò)了嗎？涂沒(méi)涂指甲油？護(hù)士服穿前是否熨燙？拉鏈?zhǔn)欠駸o(wú)異常？紐扣是否有掉落？絲襪顏色合適嗎？有漏洞嗎？護(hù)士鞋鞋跟高嗎？是否很響？微笑的本質(zhì)微笑是贏(yíng)得友誼的最佳途徑！在工作崗位上，微笑是禮貌待人的基本要求。它展示出以下幾個(gè)方面的心態(tài)和素養(yǎng)：表現(xiàn)心境良好：只有心底平和，心情愉快，樂(lè)觀(guān)面世的人，才會(huì)有真誠(chéng)的微笑。表現(xiàn)充滿(mǎn)自信：面帶微笑者，往往說(shuō)明對(duì)個(gè)人能力和魅力確信無(wú)疑。表現(xiàn)真誠(chéng)友善：以微笑示人，反映自己心底善良，待人友善。表現(xiàn)樂(lè)業(yè)敬業(yè)：在工作崗位上微笑，說(shuō)明熱愛(ài)本職工作。

“微笑”世界上最祥和的語(yǔ)言。微笑的基本方法是：先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。最后，在不牽動(dòng)鼻子、不發(fā)出笑聲、不露出牙齦的前提下，輕輕一笑。舉止禮儀（體態(tài)禮儀）舉止：是人們?cè)谌穗H交往中所表現(xiàn)的各種姿態(tài)。人們所推崇的氣質(zhì)、風(fēng)度往往是指訓(xùn)練有素的、優(yōu)雅的、富有魅力的舉止。站立有相落座有姿行走有態(tài)舉手有禮標(biāo)準(zhǔn)站姿男士：體現(xiàn)陽(yáng)剛之美1.雙眼平視前方，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直。2.雙肩自然放松端平且收腹挺胸，但不顯僵硬。3.雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)；或者右手輕握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前；或者置于身后。4.腳跟并攏，腳呈“Y”字型分開(kāi)，兩腳尖間距約一個(gè)拳頭的寬度：或雙腳平行分開(kāi)，與肩同寬。女士：體現(xiàn)柔和輕盈之美1.雙眼平視前方，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直。2.雙肩自然放松端平且收腹挺胸，但不顯僵硬。3.雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，或者將雙手自然疊放于小腹前，右手疊加在左手上。4.兩腿并攏，兩腳呈“II”字型、或“丁”字型、或“V”字型站立。標(biāo)準(zhǔn)坐姿（男士）

1.頭部挺直，雙目平視，下頜內(nèi)收。2.身體端正，兩肩放松，勿倚靠座椅的背部。3.挺胸收腹，上身微微前傾。4.采用中座姿勢(shì)，坐椅面2/3左右。男士5.日常手的姿勢(shì)。雙手自然放在雙膝上或椅子扶手上。6.桌面手的姿勢(shì)。雙手自然交疊，將腕到肘部的2/3處輕放在桌面上。7.腿的姿勢(shì)。雙腿可并攏，也可分開(kāi)，但分開(kāi)間距不得超過(guò)肩寬

女士

1.頭部挺直，雙目平視，下頜內(nèi)收。2.身體端正，兩肩放松，勿倚靠座椅的背部。3.挺胸收腹，上身微微前傾。4.采用中座姿勢(shì)。坐椅面采用中座姿勢(shì)。坐椅面1/3--1/2左右5.日常手的姿勢(shì)。雙手自然放在雙膝上。6.同上7.腿的姿勢(shì)。雙腿靠緊并垂直于地面，也可將雙腿稍稍斜側(cè)調(diào)整姿勢(shì)。持物雙手持盤(pán)，肘關(guān)節(jié)為90°屈曲，自然貼近軀干，距胸骨柄前方約5cm，用肩部側(cè)身開(kāi)門(mén)。

手持病歷夾姿勢(shì)

手持病歷夾中上部，輕放在同側(cè)胸前，另一手自然下垂翻閱病歷夾時(shí)，以右手大拇指、食指從缺口處滑至邊緣，向上輕輕翻開(kāi)。推車(chē)

雙手扶把，身體略前傾，入病室先停車(chē)，用手開(kāi)門(mén)，后推車(chē)入室言談禮儀言談的基本禮儀使用敬語(yǔ)、謙語(yǔ)、雅語(yǔ)是最基本的禮儀素質(zhì)言談的技巧1.選擇恰當(dāng)談話(huà)話(huà)題2.言辭表達(dá)準(zhǔn)確禮貌溝通專(zhuān)用語(yǔ)

初次見(jiàn)面說(shuō)“久仰”好久未見(jiàn)說(shuō)“久違”請(qǐng)人批評(píng)說(shuō)“指教”求人原諒用“包涵”請(qǐng)人幫忙說(shuō)“勞駕”請(qǐng)人方便用“借光”麻煩別人說(shuō)“打擾”向人祝賀道“恭喜”求人解答用“請(qǐng)問(wèn)”請(qǐng)人指點(diǎn)用“賜教”請(qǐng)人解難說(shuō)“懇請(qǐng)”勸人用膳說(shuō)“品嘗”溝通專(zhuān)用語(yǔ)

詢(xún)問(wèn)年齡用“貴庚”詢(xún)問(wèn)人姓用“貴姓”看望別人用“拜訪(fǎng)”賓客來(lái)訪(fǎng)用“光臨”陪伴朋友用“奉陪”中途先走用“失陪”等候客人用“恭候”請(qǐng)人勿送用“留步”歸還原物用“奉還”老人年齡稱(chēng)“高壽”自己作品送人看，常用“斧正“和”雅正“醫(yī)院規(guī)范用語(yǔ)1、對(duì)不起，請(qǐng)讓這位急診病人先看。2、請(qǐng)問(wèn)您哪里不舒服？3、別著急，您慢慢說(shuō)。4、對(duì)不起，請(qǐng)排好隊(duì)。5、我再與您核對(duì)一遍。6、請(qǐng)別忘了按時(shí)服藥。7、在病房?jī)?nèi)請(qǐng)不要抽煙。8、為了方便您的治療，請(qǐng)您及早把錢(qián)交到住院收費(fèi)處。醫(yī)院規(guī)范用語(yǔ)9、對(duì)不起，您今天治療費(fèi)用不夠了，需要再交錢(qián)了。10、請(qǐng)放心，我們會(huì)盡力為您治療的。11、請(qǐng)您在病房不要私自用電器。12、您今天感覺(jué)好些了嗎？13、請(qǐng)您配合病房管理。14、祝你康復(fù)出院。請(qǐng)按時(shí)來(lái)醫(yī)院復(fù)診。第三節(jié)、日常生活社交禮儀一、見(jiàn)面禮儀（稱(chēng)謂、握手、介紹）二、鞠躬禮儀三、名片禮儀四、電話(huà)禮儀五、方位禮儀六、乘車(chē)禮儀七、乘電梯禮儀八、日常工作禮儀電話(huà)禮儀三字經(jīng)朝九前，晚十后，午休中，不致電。公務(wù)電，致單位，家務(wù)電，錯(cuò)飯時(shí)。先報(bào)名，再找人，專(zhuān)心講，勿二心。通話(huà)中，不飲食，臨別時(shí)，輕放機(jī)。電話(huà)禮儀之手機(jī)禮儀手機(jī)使用時(shí)不要影響和妨礙別人在禁用手機(jī)場(chǎng)合，不撥打和接聽(tīng)手機(jī)手機(jī)放置要得體

手機(jī)禮，越發(fā)重，鈴聲小，說(shuō)話(huà)輕。坐飛機(jī)，要關(guān)閉，會(huì)議中，調(diào)靜音。樓梯口，人行線(xiàn)，少使用，免擋道。電影院，宴會(huì)中，離位接，最禮貌。手機(jī)短信禮儀三字經(jīng)發(fā)送前，要查看，有錯(cuò)字，失禮多。轉(zhuǎn)發(fā)前，細(xì)思考，不健康，勿散播。醫(yī)務(wù)人員日常工作禮儀

辦公室里同事之間聽(tīng)取及匯報(bào)工作時(shí)會(huì)議時(shí)辦公室禮儀要求1、樹(shù)立整潔、端莊的個(gè)人禮儀形象。

A、上班時(shí)間應(yīng)盡量穿著工作服，自己的外衣、外套不能隨手亂扔、亂放。B、男士以西裝為主，女士著裝要盡量美觀(guān)大方，不要過(guò)于奪目和暴露，也不要濃妝艷抹。C、夏天不能穿拖鞋、短褲、背心甚至赤腳出現(xiàn)在辦公室。2、做到“五不”：不隨意對(duì)他人評(píng)頭論足，不接聽(tīng)私人電話(huà)，不打探別人隱私，不談?wù)搨€(gè)人薪金，不干私活。3、做到“四要”。辦公室衛(wèi)生要主動(dòng)打掃，同事見(jiàn)面要問(wèn)好，辦公室來(lái)人要接待，個(gè)人桌面要整潔。同事關(guān)系中的禮儀要求1、同事之間應(yīng)相互尊重，相互關(guān)心和幫助。2、年輕者應(yīng)虛心向年長(zhǎng)者求教，以盡快提高自己的工作能力。年長(zhǎng)者要關(guān)心愛(ài)護(hù)年輕者，學(xué)習(xí)他們身上的長(zhǎng)處。3、請(qǐng)求同事幫忙時(shí)要用商量的口吻提出，事成之后，要誠(chéng)心地表示感謝。4、同事相處，要以大局為重，多補(bǔ)臺(tái)，少拆臺(tái)，求大同、存小異。在工作上發(fā)生分歧時(shí)，態(tài)度要冷靜，虛心地向?qū)Ψ浇忉屪约旱囊庖?jiàn)，不能以自己為標(biāo)準(zhǔn)去苛求別人。聽(tīng)取匯報(bào)時(shí)的禮儀要求1、守時(shí)2、善于傾聽(tīng)，適當(dāng)提問(wèn)。3、匯報(bào)要實(shí)事求是。4、當(dāng)自己的意見(jiàn)被否定時(shí)，要冷靜對(duì)待。5、禮貌地結(jié)束交談。接待新入院病人禮儀

1、與病人禮貌交談并帶病人熟悉一下環(huán)境。2、護(hù)士在引導(dǎo)病人進(jìn)入病房的過(guò)程中，要主動(dòng)熱情幫助拎包或提取重物。3、要與病人平行，切忌只顧自己往前走把病人甩在身后。操作治療前的禮儀1、醫(yī)務(wù)人員舉止要端莊、大方、熱情、友好，充分體現(xiàn)對(duì)病人的尊重