西格瑪?shù)闹饕瓌t與推行

6西格瑪1西格瑪＝690000次失誤／百萬(wàn)次操作

2西格瑪＝308000次失誤／百萬(wàn)次操作

3西格瑪＝66800次失誤／百萬(wàn)次操作

4西格瑪＝6210次失誤／百萬(wàn)次操作

5西格瑪＝230次失誤／百萬(wàn)次操作

6西格瑪＝3.4次失誤／百萬(wàn)次操作

7西格瑪＝0次失誤／百萬(wàn)次操作1什么是6西格瑪

"σ"是希臘文的字母，是用來(lái)衡量一個(gè)總數(shù)里標(biāo)準(zhǔn)誤差的統(tǒng)計(jì)單位。一般企業(yè)的瑕疵率大約是3到4個(gè)西格瑪，以4西格瑪而言，相當(dāng)于每一百萬(wàn)個(gè)機(jī)會(huì)里，有6210次誤差。如果企業(yè)不斷追求品質(zhì)改進(jìn)，達(dá)到6西格瑪?shù)某潭龋?jī)效就幾近于完美地達(dá)成顧客要求，在一百萬(wàn)個(gè)機(jī)會(huì)里，只找得出3.4個(gè)瑕疪。6西格瑪（6Sigma）是在九十年代中期開(kāi)始從一種全面質(zhì)量管理方法演變成為一個(gè)高度有效的企業(yè)流程設(shè)計(jì)、改善和優(yōu)化技術(shù)，并提供了一系列同等地適用于設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工具。繼而與全球化、產(chǎn)品服務(wù)、電子商務(wù)等戰(zhàn)略齊頭并進(jìn)，成為全世界上追求管理卓越性的企業(yè)最為重要的戰(zhàn)略舉措。6西格瑪逐步發(fā)展成為以顧客為主體來(lái)確定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的標(biāo)尺，追求持續(xù)進(jìn)步的一種質(zhì)量管理哲學(xué)。

26西格瑪?shù)闹饕瓌t(一)在推動(dòng)6西格瑪時(shí)，企業(yè)要真正能夠獲得巨大成效，必須把6西格瑪當(dāng)成一種管理哲學(xué)。這個(gè)哲學(xué)里，有六個(gè)重要主旨，每項(xiàng)主旨背后都有很多工具和方法來(lái)支持.

36西格瑪?shù)闹饕瓌t(二)真誠(chéng)關(guān)心顧客。

6西格瑪把顧客放在第一位。例如在衡量部門(mén)或員工績(jī)效時(shí)，必須站在顧客的角度思考。先了解顧客的需求是什么，再針對(duì)這些需求來(lái)設(shè)定企業(yè)目標(biāo)，衡量績(jī)效。46西格瑪?shù)闹饕瓌t(三)根據(jù)資料和事實(shí)管理。

近年來(lái)，雖然知識(shí)管理漸漸受到重視，但是大多數(shù)企業(yè)仍然根據(jù)意見(jiàn)和假設(shè)來(lái)作決策。6西格瑪?shù)氖滓?guī)則便是厘清，要評(píng)定績(jī)效，究竟應(yīng)該要做哪些衡量(measurement)，然后再運(yùn)用資料和分析，了解公司表現(xiàn)距離目標(biāo)有多少差距。56西格瑪?shù)闹饕瓌t(四)以流程為重。

無(wú)論是設(shè)計(jì)產(chǎn)品，或提升顧客滿(mǎn)意，6西格瑪都把流程當(dāng)作是通往成功的交通工具，是一種提供顧客價(jià)值與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方法。

66西格瑪?shù)闹饕瓌t(五)主動(dòng)管理。

企業(yè)必須時(shí)常主動(dòng)去做那些一般公司常忽略的事情，例如設(shè)定遠(yuǎn)大的目標(biāo)，并不斷檢討；設(shè)定明確的優(yōu)先事項(xiàng)；強(qiáng)調(diào)防范而不是救火；常質(zhì)疑「為什么要這么做」，而不是常說(shuō)「我們都是這么做的?！?6西格瑪?shù)闹饕瓌t(六)協(xié)力合作無(wú)界限。

改進(jìn)公司內(nèi)部各部門(mén)之間、公司和供貨商之間、公司和顧客間的合作關(guān)系，可以為企業(yè)帶來(lái)巨大的商機(jī)。6西格瑪強(qiáng)調(diào)無(wú)界限的合作，讓員工了解自己應(yīng)該如何配合組織大方向，并衡量企業(yè)的流程中，各部門(mén)活動(dòng)之間，有什么關(guān)聯(lián)性。，86西格瑪?shù)闹饕瓌t(七)追求完美，但同時(shí)容忍失敗。

在6西格瑪企業(yè)中，員工不斷追求一個(gè)能夠提供較好服務(wù)，又降低成本的方法。企業(yè)持續(xù)追求更完美，但也能接受或處理偶發(fā)的挫敗，從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)。

9何謂6西格瑪質(zhì)量

一個(gè)公司的產(chǎn)品質(zhì)量是這家公司整個(gè)營(yíng)運(yùn)的結(jié)果，影響的因素很多，錯(cuò)綜復(fù)雜。Motorola公司用6西格瑪質(zhì)量標(biāo)出其目標(biāo)，使復(fù)雜的問(wèn)題變的容易了解。在Motorola，6西格瑪質(zhì)量水準(zhǔn)的意義如下：

1.3.4PPM(不良率或缺點(diǎn)數(shù)為百萬(wàn)分之三點(diǎn)四)

2.99.99966%產(chǎn)品為無(wú)缺點(diǎn)。

3.提供一個(gè)與競(jìng)爭(zhēng)者比較的基準(zhǔn)，為T(mén)QM提供一個(gè)衡量的基準(zhǔn)。

4.可以了解距離無(wú)缺點(diǎn)有多遠(yuǎn)。

10為何6西格格瑪質(zhì)質(zhì)量吸吸引我我們6西格格瑪質(zhì)質(zhì)量已已經(jīng)吸吸引很很多公公司，，其理理由如如下：：1.6西格格瑪質(zhì)質(zhì)量提提供了了一個(gè)個(gè)比較較復(fù)雜雜的產(chǎn)產(chǎn)品或或服務(wù)務(wù)的基基準(zhǔn)。。2.利利用6西格格瑪質(zhì)質(zhì)量可可以測(cè)測(cè)度自自己公公司和和競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者之之間的的品質(zhì)質(zhì)差距距。3.顯顯示示邁向向無(wú)缺缺點(diǎn)的的進(jìn)展展。4.為為各各部門(mén)門(mén)提供供一個(gè)個(gè)明確確的目目標(biāo)。。11何謂6西格格瑪管管理(一)是獲得得和保保持企企業(yè)在在經(jīng)營(yíng)營(yíng)上的的成功功并將將其經(jīng)經(jīng)營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)最最大化化的綜綜合管管理體體系和和發(fā)展展戰(zhàn)略略。是是使企企業(yè)獲獲得快快速增增長(zhǎng)的的經(jīng)營(yíng)營(yíng)方式式。經(jīng)經(jīng)營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)的的改善善包括括：··市市場(chǎng)場(chǎng)占有有率的的增加加··顧顧客回回頭率率的提提高··成成本本降低低··周周期降降低··缺缺陷陷率降降低··產(chǎn)產(chǎn)品品/服服務(wù)開(kāi)開(kāi)發(fā)加加快··企企業(yè)業(yè)文化化改變變12何謂6西格格瑪管管理(二)是自上上而下下地由由企業(yè)業(yè)最高高管理理者領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)并并驅(qū)動(dòng)動(dòng)的過(guò)過(guò)程革革新方方法。。由最最高管管理層層提出出改進(jìn)進(jìn)/革革新的的目標(biāo)標(biāo)（這這個(gè)目目標(biāo)與與企業(yè)業(yè)發(fā)展展戰(zhàn)略略與遠(yuǎn)遠(yuǎn)景密密切相相關(guān)））、資資源和和時(shí)間間框架架?！ぁみ@這種種革新新方法法由定定義、、度量量、分分析、、改進(jìn)進(jìn)、控控制（（DMAIC））的結(jié)結(jié)構(gòu)化化的改改進(jìn)過(guò)過(guò)程為為核心心。DMAIC用用于三三種基基本改改進(jìn)流流程：：6西格格瑪產(chǎn)產(chǎn)品/服務(wù)務(wù)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)過(guò)程程改進(jìn)進(jìn)6西格格瑪業(yè)業(yè)務(wù)流流程改改進(jìn)6西西格瑪瑪設(shè)計(jì)計(jì)SSDP在在實(shí)實(shí)施上上由"勇士士Champion"、、"大大黑帶帶MBB"、"黑帶帶BB""綠帶帶GB"四四級(jí)經(jīng)經(jīng)過(guò)培培訓(xùn)職職責(zé)明明確的的人員員作為為組織織保障障。這這種革革新方方法強(qiáng)強(qiáng)調(diào)定定量方方法/工具具的運(yùn)運(yùn)用，，強(qiáng)調(diào)調(diào)對(duì)顧顧客需需求/滿(mǎn)意意的詳詳盡定定義于于量化化表述述，每每一階階段都都有明明確的的目標(biāo)標(biāo)并由由相應(yīng)應(yīng)的工工具或或方法法輔助助。13為什么要用用6西格瑪瑪管理(一一)為了生存：："為什么要要開(kāi)展6西西格瑪管理理？"摩托托羅拉的回回答是：為為了生存。。

從70年代到到80年代代，摩托羅羅拉在同日日本的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)中失掉了了收音機(jī)和和電視機(jī)的的市場(chǎng)，后后來(lái)又失掉掉了BP機(jī)機(jī)和半導(dǎo)體體的市場(chǎng)。。1985年，公司司面臨倒閉閉。一一個(gè)日本企企業(yè)在70年代并購(gòu)購(gòu)了摩托羅羅拉的電視視機(jī)生產(chǎn)公公司。經(jīng)過(guò)過(guò)日本人的的改造后，，很快投入入了生產(chǎn)，，并且不良良率只有摩摩托羅拉管管理時(shí)的1/20。。他們使用用了同樣的的人員、技技術(shù)和設(shè)計(jì)計(jì)。顯然問(wèn)問(wèn)題出在摩摩托羅拉的的管理上。。

在市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中中，嚴(yán)酷的的生存現(xiàn)實(shí)實(shí)使摩托羅羅拉的高層層接受了這這樣的結(jié)論論："我們們的質(zhì)量很很臭"。在在其CEO的領(lǐng)導(dǎo)下下，摩托羅羅拉開(kāi)始了了6西格瑪瑪質(zhì)量之路路。今天，，"摩托羅羅拉"成為為世界著名名品牌，1998年年，摩托羅羅拉公司獲獲得了美國(guó)國(guó)鮑德理奇奇國(guó)家質(zhì)量量管理獎(jiǎng)。。他們成功功的秘密就就是6西格格瑪質(zhì)量之之路。是6西格瑪管管理使摩托托羅拉從瀕瀕于倒閉發(fā)發(fā)展到當(dāng)今今世界知名名的質(zhì)量與與利潤(rùn)領(lǐng)先先公司。14為什么要要用6西西格瑪管管理(二二)使企業(yè)獲獲得核心心能力：：。。企業(yè)業(yè)是否能能夠生存存，是否否成功取取決于企企業(yè)向市市場(chǎng)/顧顧客提供供的價(jià)值值。按照照經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)的理論論：。。。。。。Q質(zhì)質(zhì)量V價(jià)值值=--------

。。。。。P價(jià)格格

。。。6西格格瑪核心心能力：：提高質(zhì)質(zhì)量，降降低成本本，使價(jià)價(jià)值最大大化，顧顧客滿(mǎn)意意/市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力力強(qiáng)。15如何推動(dòng)動(dòng)6西格格瑪在企業(yè)追追求6西西格瑪?shù)牡倪^(guò)程中中，有很很多方法法和工具具。其中中一個(gè)重重要的方方法，是是一個(gè)五五個(gè)階段段的改進(jìn)進(jìn)步驟DMAIC（發(fā)發(fā)音為Deh-maik）：：界定（（define）、衡衡量（measure）、分分析（analyze）、改改善（improve）與控控制（control）。透透過(guò)這些些步驟，，企業(yè)的的投資報(bào)報(bào)酬率自自然會(huì)增增加。界定界界定核核心流程程和關(guān)鍵鍵顧客，，站在顧顧客的立立場(chǎng)，找找出對(duì)他他們來(lái)說(shuō)說(shuō)最重要要的事項(xiàng)項(xiàng)，也就就是「品品質(zhì)關(guān)鍵鍵要素」」（CriticaltoQuality，，ＣＴＱＱ）。厘厘清團(tuán)隊(duì)隊(duì)章程，，以及核核心事業(yè)業(yè)流程。。衡量找找出關(guān)鍵鍵評(píng)量，，就是要要為流程程中的瑕瑕疪，建建立衡量量基本步步驟。人人員必須須接受受基礎(chǔ)機(jī)機(jī)率與統(tǒng)統(tǒng)計(jì)學(xué)的的訓(xùn)練，，及統(tǒng)計(jì)計(jì)分析軟軟件與測(cè)測(cè)量分析析等課程程。為了了不造成成員工沉沉重負(fù)擔(dān)擔(dān)，不妨妨讓具備備六個(gè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)差實(shí)實(shí)際推行行經(jīng)驗(yàn)的的人，帶帶著新手手一同接接受訓(xùn)練練，幫助助新手克克服困難難。對(duì)于于復(fù)雜的的演算問(wèn)問(wèn)題，可可提供自自動(dòng)計(jì)算算工具，，減少?gòu)?fù)復(fù)雜計(jì)算算所需的的時(shí)間。。分析析探探究究誤誤差差發(fā)發(fā)生生的的根根本本原原因因。。運(yùn)運(yùn)用用統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)分分析析，，檢檢測(cè)測(cè)影影響響結(jié)結(jié)果果的的潛潛在在變變量量，，找找出出瑕瑕疪疪發(fā)發(fā)生生的的最最重重要要根根源源。。所所運(yùn)運(yùn)用用的的工工具具包包含含許許多多統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)分分析析工工具具。。改善善找找出出最最佳佳解解決決方方案案，，然然后后擬擬定定行行動(dòng)動(dòng)計(jì)計(jì)劃劃，，確確實(shí)實(shí)執(zhí)執(zhí)行行。。這這個(gè)個(gè)步步驟驟需需不不斷斷測(cè)測(cè)試試，，看看看看改改善善方方案案是是否否真真能能發(fā)發(fā)揮揮效效用用，，減減少少錯(cuò)錯(cuò)誤誤。。控制制確確保保所所做做的的改改善善能能夠夠持持續(xù)續(xù)下下去去。。衡衡量量不不能能中中斷斷，，才才能能避避免免錯(cuò)錯(cuò)誤誤再再度度發(fā)發(fā)生生。。在在過(guò)過(guò)去去許許多多流流程程改改善善方方案案里里，，往往往往忽忽略略了了控控制制的的觀觀念念；；而而在在六六個(gè)個(gè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)差差中中，，控控制制是是它它能能長(zhǎng)長(zhǎng)期期改改善善品品質(zhì)質(zhì)與與成成本本的的關(guān)關(guān)鍵鍵。。如果果成成功功推推動(dòng)動(dòng)，，6西西格格瑪瑪所所帶帶來(lái)來(lái)的的，，將將是是改改變變企企業(yè)業(yè)慣慣性性，，讓讓員員工工能能夠夠不不斷斷問(wèn)問(wèn)問(wèn)問(wèn)題題，，并并尋尋求求更更好好的的解解決決方方案案，，讓讓企企業(yè)業(yè)常常處處于于向向上上爬爬升升的的斜斜率率上上。。166西西格格瑪瑪?shù)牡耐仆菩行腥巳藛T員有人人說(shuō)說(shuō)：：GE總總裁裁韋韋爾爾奇奇先先生生是是制制造造人人才才的的專(zhuān)專(zhuān)家家。。正正是是他他在在GE的的6西西格格瑪瑪管管理理中中培培養(yǎng)養(yǎng)了了成成千千上上萬(wàn)萬(wàn)為為企企業(yè)業(yè)創(chuàng)創(chuàng)造造財(cái)財(cái)富富的的人人才才。。他他們們就就是是被被稱(chēng)稱(chēng)為為勇勇士士、、大大黑黑帶帶、、黑黑帶帶和和綠綠帶帶的的人人。。這這些些人人員員來(lái)來(lái)自自于于企企業(yè)業(yè)的的各各個(gè)個(gè)崗崗位位，，經(jīng)經(jīng)過(guò)過(guò)6西西格格瑪瑪?shù)牡膶?zhuān)專(zhuān)門(mén)門(mén)培培訓(xùn)訓(xùn)，，為為6西西格格瑪瑪管管理理提提供供組組織織上上的的保保障障。。而而專(zhuān)專(zhuān)職職從從事事6西西格格瑪瑪項(xiàng)項(xiàng)目目的的大大黑黑帶帶和和黑黑帶帶，，更更成成為為企企業(yè)業(yè)的的財(cái)財(cái)富富，，很很多多黑黑帶帶人人員員在在結(jié)結(jié)束束了了兩兩年年的的6西西格格瑪瑪項(xiàng)項(xiàng)目目任任期期后后，，走走上上了了企企業(yè)業(yè)的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)崗崗位位。。勇士士：企企業(yè)業(yè)高高層層管管理理者者中中負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)6西西格格瑪瑪實(shí)實(shí)施施的的管管理理者者。。負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)部部署署西西格格瑪瑪?shù)牡膶?shí)實(shí)施施和和全全部部支支援援工工作作。。負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)確確定定或或選選擇擇6西西格格瑪瑪項(xiàng)項(xiàng)目目。。跟跟蹤蹤或或監(jiān)監(jiān)督督6西西格格瑪瑪?shù)牡倪M(jìn)進(jìn)展展。。大黑黑帶帶：6西西格格瑪瑪實(shí)實(shí)施施技技術(shù)術(shù)總總負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)。。協(xié)協(xié)助助勇勇士士選選擇擇項(xiàng)項(xiàng)目目，，制制定定實(shí)實(shí)施施計(jì)計(jì)劃劃和和時(shí)時(shí)間間框框架架表表，，向向黑黑帶帶提提供供6西西格格瑪瑪高高級(jí)級(jí)技技術(shù)術(shù)工工具具的的支支援援，，負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)動(dòng)動(dòng)員員、、協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)、、和和溝溝通通。。黑帶帶：來(lái)來(lái)自自企企業(yè)業(yè)的的各各個(gè)個(gè)部部門(mén)門(mén)，，經(jīng)經(jīng)過(guò)過(guò)6西西格格瑪瑪革革新新過(guò)過(guò)程程和和工工具具的的全全面面培培訓(xùn)訓(xùn)，，熟熟悉悉6西西格格瑪瑪革革新新過(guò)過(guò)程程，，負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)指指導(dǎo)導(dǎo)或或領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)改改進(jìn)進(jìn)項(xiàng)項(xiàng)目目。。對(duì)對(duì)綠綠帶帶提提供供培培訓(xùn)訓(xùn)和和指指導(dǎo)導(dǎo)。。專(zhuān)專(zhuān)職職從從事事黑黑帶帶任任期期2年年。。1個(gè)個(gè)黑黑帶帶每每年年完完成成5-7個(gè)個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目目，，成成本本節(jié)節(jié)約約約約1百百萬(wàn)萬(wàn)。。綠帶帶：經(jīng)經(jīng)過(guò)過(guò)培培訓(xùn)訓(xùn)，，在在自自己己的的崗崗位位上上參參與與6西西格格瑪瑪項(xiàng)項(xiàng)目目的的人人員員。。人人員員比比例例：：每每1000名名員員工工。。。。大大黑黑帶帶：：1名名。。。。黑黑帶帶：：10名名。。。。綠綠帶帶：：50-70名名176西格瑪瑪支持技技術(shù)度量技術(shù)術(shù)：·DPMO的的計(jì)算方方法··過(guò)程程能力分分析技術(shù)術(shù)（包括括長(zhǎng)/短短期過(guò)程程能力分分析）基本技術(shù)術(shù)：新、老七七種工具具高級(jí)技術(shù)術(shù)：·SPC度度量、分分析、改改進(jìn)和監(jiān)監(jiān)控過(guò)程程的波動(dòng)動(dòng)

·DOE/田口口方法優(yōu)優(yōu)化設(shè)設(shè)計(jì)技術(shù)術(shù)，通過(guò)過(guò)DOE，改進(jìn)進(jìn)過(guò)程設(shè)設(shè)計(jì)，使使過(guò)程能能力達(dá)到到最優(yōu)··FMEA風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)分析技技術(shù)，輔輔助確定定改進(jìn)項(xiàng)項(xiàng)目，制制定改進(jìn)進(jìn)目標(biāo)··QFD顧顧客需需求分析析技術(shù)，，輔助將將顧客需需求正確確地轉(zhuǎn)換換為內(nèi)部部工作要要求··防錯(cuò)錯(cuò)從根根本上防防止錯(cuò)誤誤發(fā)生的的方法軟技術(shù)：：·領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力··提高高團(tuán)隊(duì)工工作效率率

·員員工能能力與授授權(quán)··溝通通與反饋饋186西格瑪瑪管理對(duì)對(duì)企業(yè)文文化的影影響說(shuō)起企業(yè)業(yè)文化來(lái)來(lái)，似乎乎讓人們們感到很很抽象。。但是，，仔細(xì)觀觀察你周周?chē)娜巳嗽谔幚砝砟呐伦钭詈?jiǎn)單細(xì)細(xì)小的問(wèn)問(wèn)題上所所共有的的觀念、、價(jià)值取取向和行行為準(zhǔn)則則，你就就不難感感覺(jué)到它它的存在在。簡(jiǎn)單單地說(shuō)，，企業(yè)文文化就是是"我們們這兒做做事的方方式"。。當(dāng)你試試圖去改改進(jìn)質(zhì)量量，特別別是通過(guò)過(guò)改進(jìn)工工作過(guò)程程（包括括加工、、服務(wù)、、行政和和管理等等）以獲獲取最佳佳產(chǎn)品和和服務(wù)質(zhì)質(zhì)量的時(shí)時(shí)候，文文化便顯顯示出巨巨大的阻阻力。因因此此，霍德德蓋茨先先生指出出：（（1）當(dāng)當(dāng)戰(zhàn)略與與文化發(fā)發(fā)生沖突突時(shí)，文文化恒勝勝；（（2）當(dāng)當(dāng)企業(yè)文文化與變變革的精精神不相相容時(shí)，，變革的的努力將將遭到失失敗。霍霍德德蓋茨先先生總結(jié)結(jié)了美國(guó)國(guó)鮑德理理奇獎(jiǎng)獲獲獎(jiǎng)企業(yè)業(yè)的20條經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)教訓(xùn)。。分析這這些成功功企業(yè)的的經(jīng)驗(yàn)教教訓(xùn)，特特別是處處于頂層層位置的的企業(yè)文文化建設(shè)設(shè)方面的的經(jīng)驗(yàn)教教訓(xùn)，我我們不難難發(fā)現(xiàn)，，成功的的企業(yè)在在實(shí)施質(zhì)