要么品質(zhì)要么死

要么品質(zhì)要么死要么品質(zhì)要么死

品質(zhì)與人人生死有關(guān)品質(zhì)與企業(yè)存亡有關(guān)沒(méi)有品質(zhì)死路一條

品質(zhì)的智慧當(dāng)發(fā)達(dá)國(guó)家把品質(zhì)作為國(guó)家戰(zhàn)略的時(shí)候，我們嚴(yán)重缺乏反思；當(dāng)眾多大企業(yè)、知名企業(yè)把品質(zhì)當(dāng)做生命、當(dāng)做無(wú)止境的追求、當(dāng)做企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的時(shí)候，中國(guó)的一些企業(yè)仍然無(wú)所作為，甚至頂風(fēng)作案。

我用實(shí)踐得出答案是：品質(zhì)。一個(gè)國(guó)家可以因?yàn)槠焚|(zhì)而復(fù)興，也可以因?yàn)槠焚|(zhì)而覆滅，一個(gè)企業(yè)可以因?yàn)槠焚|(zhì)脫穎而出，也可以因?yàn)槠焚|(zhì)而瞬間消亡，一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)可以因?yàn)槠焚|(zhì)而決勝千里，也可以因?yàn)槠焚|(zhì)而一敗涂地……

世界上所有的大企業(yè)、長(zhǎng)壽公司，無(wú)一不靠品質(zhì)打天下，守天下，睥睨天下。品質(zhì)是企業(yè)的生命支柱，是利潤(rùn)之源，商戰(zhàn)之利器！未來(lái)的商業(yè)時(shí)代，是更加考驗(yàn)企業(yè)和企業(yè)家的時(shí)代。當(dāng)全球經(jīng)濟(jì)缺少亮點(diǎn)，產(chǎn)品創(chuàng)新乏力時(shí)，當(dāng)市場(chǎng)日趨飽和，銷量達(dá)到瓶頸；當(dāng)生產(chǎn)要素價(jià)格上漲，成本砍無(wú)可砍時(shí)。唯有品質(zhì)！國(guó)家的強(qiáng)大，國(guó)民生活的幸福，正是建立在我們每一家企業(yè)、每一位企業(yè)成員、每一件產(chǎn)品、每一項(xiàng)服務(wù)的品質(zhì)之上。第一部分品質(zhì)決定成敗

一個(gè)國(guó)家可以因?yàn)槠焚|(zhì)而復(fù)興，也可以因?yàn)槠焚|(zhì)而覆滅；一個(gè)企業(yè)可以因?yàn)槠焚|(zhì)而脫穎而出，也可以因?yàn)槠焚|(zhì)而瞬間消亡；一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)可以因?yàn)槠焚|(zhì)而決勝千里，也可以因?yàn)槠焚|(zhì)而一敗涂地┄┄

第一章品質(zhì)無(wú)故萬(wàn)事萬(wàn)物中，決定成敗的關(guān)鍵是什么？如今向多元化和多極化發(fā)展的世界，能無(wú)敵于天下的是什么？最終得出答案：是品質(zhì)。第一節(jié)品質(zhì)復(fù)興一個(gè)國(guó)家1、日本的崛起

品質(zhì)問(wèn)題絕不是小事，是關(guān)系到一個(gè)民族、一個(gè)國(guó)家生死存亡的大事。我們的企業(yè)面對(duì)如此大的不確定性、如此多的挑戰(zhàn)，有太多無(wú)力逆轉(zhuǎn)，唯一可以把握的，就是磨尖自己的刀！2、100-1=0

品質(zhì)問(wèn)題是關(guān)乎生命的大事，品質(zhì)可以讓一個(gè)人生，也可以讓一個(gè)人死；可以讓一群人生，也可以讓一群人死。我們的企業(yè)，在生產(chǎn)產(chǎn)品過(guò)程中，有這樣的意識(shí)嗎？松下幸之助說(shuō)：“對(duì)于產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，不是100分就是O分?！鄙a(chǎn)品質(zhì)低劣的產(chǎn)品，哪怕只是1%，仍然等于謀財(cái)害命！而這樣的企業(yè)，生命也會(huì)馬上結(jié)束！

對(duì)于產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，不是100分就是0分?！上滦抑?、第三次世界大戰(zhàn)的武器

美國(guó)現(xiàn)代質(zhì)量管理協(xié)會(huì)主席哈林頓這樣描寫(xiě)過(guò)：

現(xiàn)在，世界上進(jìn)行著一場(chǎng)第三次世界大戰(zhàn)，這不是一場(chǎng)使用槍炮的流血戰(zhàn)爭(zhēng)，不是細(xì)菌戰(zhàn)，不是核戰(zhàn)，不是冷戰(zhàn)，而是一場(chǎng)商業(yè)戰(zhàn)，這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)的主要武器就是品質(zhì)。誰(shuí)的品質(zhì)好，誰(shuí)就能贏得這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，誰(shuí)就統(tǒng)治世界！

4、品質(zhì)就是利利潤(rùn)在全球最具具價(jià)格的10大奢侈品品品牌中，法法國(guó)獨(dú)占6席！路易威威登和愛(ài)馬馬仕集團(tuán)分分別以197.8億美元和84.6億美元的價(jià)價(jià)值名列第第一和第二二。即使在歐債債危機(jī)蔓延延的2011年，因?yàn)樯萆莩奁分行袠I(yè)出口的的推動(dòng)，法法國(guó)出口額額仍然比上上年增長(zhǎng)8.6%！無(wú)可置疑疑地成為了了對(duì)法國(guó)經(jīng)經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)最最高的產(chǎn)業(yè)業(yè)之一！品質(zhì)提升了了品位，品品質(zhì)光大了了品牌。品質(zhì)、品位位與品牌的的共同作用用，產(chǎn)生了了強(qiáng)大的財(cái)財(cái)富效應(yīng)，，產(chǎn)生了源源源不斷的的利潤(rùn)。第二節(jié)蔓蔓延的品品質(zhì)危機(jī)1、從國(guó)王到到奴隸西方流傳一一首民謠：：丟失一個(gè)釘釘子，壞了了一只蹄鐵鐵；壞了一一只蹄鐵，，折了一匹匹戰(zhàn)馬；折折了一匹匹戰(zhàn)馬，傷傷了一位騎騎士；傷了了一位騎士士，輸了一一場(chǎng)戰(zhàn)斗；；輸了一場(chǎng)場(chǎng)戰(zhàn)斗，亡亡了一個(gè)帝帝國(guó)！在品質(zhì)面前前，沒(méi)有任任何的僥幸幸心理！也許，你的的產(chǎn)品有一一千個(gè)、一一萬(wàn)個(gè)、一一億個(gè)都是是好的，可可是，在品品質(zhì)管理的的細(xì)節(jié)中一一旦有一次次失誤，就就中了致命命一刀！僅僅僅這一次次，就可能能成為你的的企業(yè)的終終結(jié)！讓你你的企業(yè)從從國(guó)王淪為為奴隸！雪印牛肉的的品質(zhì)事件件,導(dǎo)致雪印公公司股價(jià)暴暴跌44%,年虧損7600萬(wàn)美元。2、中國(guó)的品品質(zhì)之惑不管是具有有國(guó)家背景景還是行業(yè)業(yè)龍頭，不不管曾經(jīng)多多么風(fēng)光無(wú)無(wú)限，不管管歷史多么么悠久，不不管品牌多多么享譽(yù)中中外，不管管銷售渠道道多少?gòu)V，，不管產(chǎn)量量多么大，，無(wú)數(shù)血的的教訓(xùn)證明明，如果企業(yè)只只顧把產(chǎn)品品推出去，，不顧品質(zhì)質(zhì)，這家企企業(yè)的名字字不久就會(huì)會(huì)在市場(chǎng)上上消失。如今的中國(guó)國(guó)社會(huì)，品品質(zhì)危機(jī)有有繼續(xù)蔓延延的趨勢(shì)。。三聚氰胺奶奶粉、豆腐腐渣工程、、蘇丹紅鴨鴨蛋、兒童童劣質(zhì)疫苗苗、問(wèn)題膠膠囊、“樓樓脆脆”事事件┄┄每每一次品質(zhì)質(zhì)危機(jī)的爆爆發(fā)，都是是對(duì)行業(yè)乃乃至整個(gè)中中國(guó)企業(yè)界界公信力的的拷問(wèn)，牽牽一發(fā)動(dòng)全全身！回首首三聚氰胺胺奶粉一家家之禍，讓讓整個(gè)國(guó)產(chǎn)產(chǎn)奶粉都喪喪失了巨大大市場(chǎng)份額額，洋奶粉粉趁虛而入入，這樣的的教訓(xùn)，應(yīng)應(yīng)該是中國(guó)國(guó)企業(yè)的一一貼清醒劑劑。品質(zhì)是一個(gè)個(gè)國(guó)家、一一個(gè)行業(yè)、、一個(gè)企業(yè)業(yè)的命脈，，是一個(gè)人人工作、生生活、學(xué)習(xí)習(xí)、健康的的源泉┄┄┄3、令人震撼撼的差距這就是品質(zhì)質(zhì)的體現(xiàn)。。記得一次，，我在路邊邊看到一個(gè)個(gè)醒目的廣廣告牌——“德國(guó)品質(zhì)，，絕對(duì)放心心，日本原原裝，品質(zhì)質(zhì)保障?！薄蓖械倪@這個(gè)標(biāo)語(yǔ)牌牌，從廣告告專業(yè)的角角度來(lái)說(shuō)棒棒極了。然然而，這卻卻令我很受受觸動(dòng)：我我們自己制制造的產(chǎn)品品，卻對(duì)自自己的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)避而不談?wù)?，難道還還不值得企企業(yè)家們反反省嗎？當(dāng)然，品質(zhì)質(zhì)的差距不不僅僅表現(xiàn)現(xiàn)在質(zhì)量上上和服務(wù)上上的差距，，更是每一一個(gè)走出國(guó)國(guó)門(mén)的中國(guó)國(guó)人都深有有感觸的。。為什么會(huì)會(huì)有如此大大的差距，，讓我們來(lái)來(lái)看看這些些國(guó)家把品品質(zhì)放在什什么位置：：日本把品質(zhì)質(zhì)作為國(guó)家家戰(zhàn)略，美美國(guó)也是，，他們的政政府會(huì)參與與品質(zhì)管理理。而在中中國(guó)，很多多時(shí)候品質(zhì)質(zhì)只有口號(hào)號(hào)、沒(méi)有執(zhí)執(zhí)行。中國(guó)的企業(yè)業(yè)要想突破破，企業(yè)、、行業(yè)和國(guó)國(guó)家都要把把品質(zhì)放到到戰(zhàn)略層面面。必須從品質(zhì)質(zhì)這一關(guān)來(lái)來(lái)突破，提提升中國(guó)品品質(zhì)迫在眉眉睫!第二章品品質(zhì)是是什么“品”有三三個(gè)口，必必須人人都都說(shuō)好，每每個(gè)有購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)體驗(yàn)的客客戶都滿意意，才是真真的好?！啊百|(zhì)”有““斤”字?jǐn)[擺在錢(qián)貝上上，所以客客戶會(huì)斤斤斤計(jì)較，我我們生產(chǎn)的的產(chǎn)品、提提供的服務(wù)務(wù)，都應(yīng)該該物有所值值，并保證證沒(méi)有次品品。所以以，，品品質(zhì)質(zhì)就就是是客客戶戶滿滿意意，，符符合合標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，，零零缺缺陷陷。。第一一節(jié)節(jié)品品質(zhì)質(zhì)是是人人人人都都說(shuō)說(shuō)好好對(duì)于于一一個(gè)個(gè)企企業(yè)業(yè)來(lái)來(lái)說(shuō)說(shuō)，，沒(méi)沒(méi)有有品品質(zhì)質(zhì)和和管管理理，，談?wù)劜徊簧仙瞎芄芾砝?；；沒(méi)沒(méi)有有管管理理意意識(shí)識(shí)的的品品質(zhì)質(zhì)，，談?wù)劜徊簧仙险嬲嬲牡钠菲焚|(zhì)質(zhì)。。每個(gè)個(gè)行行業(yè)業(yè)有有不不同同的的行行業(yè)業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，，但但不不論論你你是是制制造造型型企企業(yè)業(yè)，，還還是是服服務(wù)務(wù)型型企企業(yè)業(yè)，，品品質(zhì)質(zhì)流流程程大大同同小小異異。。雖雖然然說(shuō)說(shuō)隔隔行行如如隔隔山山，，但但品品質(zhì)質(zhì)意意識(shí)識(shí)卻卻是是相相通通的的，，重重要要的的不不是是行行業(yè)業(yè)，，而而是是管管理理的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、、流流程程和和執(zhí)執(zhí)行行力力。。第二二節(jié)節(jié)品品質(zhì)質(zhì)是是企企業(yè)業(yè)家家的的人人品品企業(yè)業(yè)的的品品質(zhì)質(zhì)是是企企業(yè)業(yè)家家的的品品德德,一個(gè)個(gè)沒(méi)沒(méi)有有品品德德的的企企業(yè)業(yè)家家,是不不可可能能帶帶領(lǐng)領(lǐng)企企業(yè)業(yè)成成長(zhǎng)長(zhǎng)的的。。第三節(jié)品品質(zhì)是五顆顆“心”品質(zhì)不只是企企業(yè)家的人品品，也是企業(yè)業(yè)每一個(gè)員工工的責(zé)任心。。當(dāng)一個(gè)人在在生產(chǎn)一種產(chǎn)產(chǎn)品或提供一一種服務(wù)的時(shí)時(shí)候，他創(chuàng)造造出來(lái)的產(chǎn)品品，就是他個(gè)個(gè)人的品質(zhì)。。什么是優(yōu)秀的的品質(zhì)呢？責(zé)責(zé)任心、良心心、愛(ài)心、細(xì)細(xì)心、用心。。風(fēng)靡全球的電電影《泰坦尼克號(hào)》中最感動(dòng)人的的是愛(ài)情故事事，但我看這這部影片時(shí)最最感動(dòng)的是那那個(gè)與船一同同沉沒(méi)的船長(zhǎng)長(zhǎng)，他的表現(xiàn)現(xiàn)就是一種責(zé)責(zé)任心。公司司一直教導(dǎo)員員工，做任何何事都要將心心注入！一個(gè)人，擁有有一顆良心，，才會(huì)做到誠(chéng)誠(chéng)信、不欺詐詐，對(duì)違背道道德、騙取金金錢(qián)的事情深深惡痛絕，才才能做出高品品質(zhì)的產(chǎn)品。。一個(gè)人，擁有有一顆愛(ài)心，，才能設(shè)身處處地為客戶著著想，為他人人服務(wù)，才能能讓客戶滿意意。一個(gè)人，只有有細(xì)心，才能能生產(chǎn)出符合合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品品，保證不出出質(zhì)量問(wèn)題，，減少差錯(cuò)率率。第三章管管對(duì)才會(huì)有有品質(zhì)品質(zhì)的定義很很簡(jiǎn)單，很容容易掌握，然然而，對(duì)品質(zhì)質(zhì)的認(rèn)知卻很很難。每個(gè)管理者都都會(huì)強(qiáng)調(diào)品質(zhì)質(zhì)，但是，很很多管理者對(duì)對(duì)品質(zhì)的認(rèn)知知，其實(shí)只停停留在學(xué)齡前前！他們自以以為很重視品品質(zhì)，但我在在深入企業(yè)和和自己經(jīng)營(yíng)企企業(yè)的過(guò)程中中發(fā)現(xiàn)，中國(guó)國(guó)企業(yè)對(duì)品質(zhì)質(zhì)的了解不但但模糊不清，，甚至存在形形形色色的認(rèn)認(rèn)知誤區(qū)。第一節(jié)品品質(zhì)管理的的6大誤區(qū)每個(gè)管理者都都會(huì)強(qiáng)調(diào)品質(zhì)質(zhì)，但是，很很多管理者對(duì)對(duì)品質(zhì)的認(rèn)識(shí)識(shí)，都只停留留在學(xué)齡前??！很多管理者自自以為很重視視品質(zhì)，但我我在深入企業(yè)業(yè)和自己經(jīng)營(yíng)營(yíng)企業(yè)的過(guò)程程中發(fā)現(xiàn)，中中國(guó)企業(yè)對(duì)品品質(zhì)的認(rèn)知實(shí)實(shí)際上存在著著形形色色的的誤區(qū)。誤區(qū)1：處處都是““≈”胡適先生在1919年就提出，中中國(guó)的文化有有一種核心，，就是差不多多。中國(guó)人的的性格大而化化之，“大概概”、“好像像”、“差不不多”、“馬馬虎”、“隨隨便”、“將將就”是中國(guó)國(guó)人的常用詞詞。而我們有有很多企業(yè)管管理者，很多多企業(yè)員工，，對(duì)品質(zhì)的要要求心里都是是“≈”的概概念，抱著差差不多的想法法！差之毫厘，謬謬之千里！品品質(zhì)沒(méi)有差不不多！如果都都是差不多，，那品質(zhì)就千千差萬(wàn)遠(yuǎn)。差不多的處事事方式，是導(dǎo)導(dǎo)致差不多先先生悲劇人生生的根源；差差不多的思想想，是導(dǎo)致一一個(gè)國(guó)家覆亡亡的主因；對(duì)對(duì)品質(zhì)差不多多的態(tài)度，是是一個(gè)企業(yè)失失敗的關(guān)鍵。。從現(xiàn)在開(kāi)始始，我們必須須端正態(tài)度，，打破品質(zhì)不不可能完美的的固定思維，，認(rèn)真做好每每一個(gè)生產(chǎn)步步驟。差之毫厘，謬謬之千里！品品質(zhì)沒(méi)有差不不多！如果都都是差不多，，那品質(zhì)就千千差萬(wàn)遠(yuǎn)。差不多的處事事方式，是導(dǎo)導(dǎo)致差不多先先生悲劇人生生的根源；差差不多的思想想，是導(dǎo)致一一個(gè)國(guó)家覆亡亡的主因；對(duì)對(duì)品質(zhì)差不多多的態(tài)度，是是一個(gè)企業(yè)失失敗的關(guān)鍵。。從現(xiàn)在開(kāi)始始，我們必須須端正態(tài)度，，打破品質(zhì)不不可能完美的的固定思維，，認(rèn)真做好每每一個(gè)生產(chǎn)步步驟。誤區(qū)2：品質(zhì)=血拼誤區(qū)3：品質(zhì)的戰(zhàn)爭(zhēng)爭(zhēng)在前線所有的品質(zhì)都都是人做出來(lái)來(lái)的,品質(zhì)等于企業(yè)業(yè)家的人品，，等于企業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人的決心心和管理水平平，它來(lái)自于于我們的流程程、我們的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、我們的的機(jī)制、我們們的管理。誤區(qū)4：銷量>品質(zhì)是追求短期的的銷量，還是是保證品質(zhì)，，在于企業(yè)決決策者的一念念之差。然而而，選擇銷量量大于品質(zhì)的的企業(yè)，往往往輸?shù)靡粩⊥客康?！在?dāng)今中國(guó)，，急功近利的的思想影響很很大，我們太太渴望成功了了，甚至為了了成功不擇手手段！對(duì)于企企業(yè)來(lái)說(shuō)，就就是陷入銷量量大于品質(zhì)的的泥潭！曾經(jīng)有一個(gè)非非常知名的企企業(yè)，號(hào)稱一一頭牛跑出了了火箭的速度度。誤區(qū)6：失誤率≠品質(zhì)有一架航天飛飛機(jī)上，有兩兩萬(wàn)多塊隔熱熱板。一塊脫脫落，僅僅是是不到兩萬(wàn)分分之一的失誤誤！然而，一一旦發(fā)生了，，就是100%的損失！全人人類的損失！！80億美元的損失失！有一些人的觀觀念中，認(rèn)為為人無(wú)完人，，金無(wú)足赤，，別說(shuō)千分之之一、萬(wàn)分之之一，連1%的失誤都不算算什么，這樣樣的觀念有多多么可怕！一個(gè)產(chǎn)品，哪哪怕1%的次品，對(duì)于于客戶來(lái)說(shuō)，，就是100%！一個(gè)產(chǎn)品的的任何一個(gè)零零件如果有1%的次品，對(duì)于于這個(gè)產(chǎn)品來(lái)來(lái)說(shuō)就是100%！第二節(jié)預(yù)預(yù)防重于糾錯(cuò)錯(cuò)1、品質(zhì)不能依依賴于檢驗(yàn)在品質(zhì)管理中中有一句名言言，預(yù)防重于于糾錯(cuò)。品質(zhì)質(zhì)不在于糾錯(cuò)錯(cuò)，因?yàn)樗杏械募m錯(cuò)都要要付出代價(jià)，，所有的糾錯(cuò)錯(cuò)都給客戶造造成了損失。。2、第一次就把把事情做對(duì)第二部分提提升品質(zhì)的的15招殺技品質(zhì)革命要分分三步走：頭腦的革命——即對(duì)品質(zhì)的認(rèn)認(rèn)知態(tài)度的革命方法的革命提升品質(zhì)的““兵法”——它包括4大核心（代表表品質(zhì)管理的的4個(gè)階段：奠基基階段、實(shí)施施階段、應(yīng)用用階段和鞏固固階段）和15種品質(zhì)提升的的“必殺技””。第四章4招奠定品質(zhì)質(zhì)一把手工程程產(chǎn)品等于企業(yè)業(yè)家的人品，，不管你的廠廠房多漂亮、、設(shè)備多先進(jìn)進(jìn)，如果品質(zhì)質(zhì)出了問(wèn)題，，都是一場(chǎng)悲悲劇。品質(zhì)管理是一一種態(tài)度，一一種信念，一一種決心，尤尤其是企業(yè)最最高領(lǐng)導(dǎo)人的的決心和態(tài)度度，所以，品品質(zhì)管理必須須從企業(yè)最高高領(lǐng)導(dǎo)人開(kāi)始始，偉大的企企業(yè)家，都是是品質(zhì)管理的的急先鋒！把提升品質(zhì)當(dāng)當(dāng)成一把手工工程，這是我我的品質(zhì)兵法法第一大核心心。品質(zhì)管理員的的困惑品質(zhì)管理，是是一種態(tài)度，，一種信念，，一種決心，，尤其是企業(yè)業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人人的決心和態(tài)態(tài)度，必須從從企業(yè)最高領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人開(kāi)始，，提升品質(zhì)是是一把手工程程。全世界最偉大大的CEO——杰克·韋爾奇，在他他領(lǐng)導(dǎo)通用電電氣期間，公公司產(chǎn)值達(dá)到到了1000多億美元。這這個(gè)驚人的成成績(jī)，得益于于他在管理中中推出了一大大戰(zhàn)略——六西格瑪，就就是提升品質(zhì)質(zhì)管理的戰(zhàn)略略，把差錯(cuò)率率提升到百萬(wàn)萬(wàn)分之四的級(jí)級(jí)別。再說(shuō)張瑞敏，，領(lǐng)導(dǎo)海爾成成為巨人的創(chuàng)創(chuàng)始人，他那那著名的砸冰冰箱壯舉在供供應(yīng)奇缺、只只要有就能賣(mài)賣(mài)錢(qián)的1985年，一下子砸砸掉76臺(tái)冰箱，說(shuō)明明什么？說(shuō)明明了他對(duì)劣質(zhì)質(zhì)的極度厭惡惡。對(duì)比中外這兩兩位大企業(yè)家家的例子，說(shuō)說(shuō)明什么？偉偉大的企業(yè)家家，都是品質(zhì)質(zhì)管理的急先先鋒！所以，提升品品質(zhì)的力度一一定要從上到到下，叫做掃掃樓梯！掃樓樓梯是從上到到下的，企業(yè)業(yè)要有面對(duì)品品質(zhì)的決心、、表率和素質(zhì)質(zhì)！在品質(zhì)的“掃掃樓梯工程””中，企業(yè)家家首先要打開(kāi)開(kāi)四扇窗，即即提升品質(zhì)的的頭四招必殺殺技。第1招態(tài)度：：沒(méi)有任何借借口行為學(xué)認(rèn)為：：成功=態(tài)度×能力。成果由行為決決定，行為由由態(tài)度決定。。就像駕駛員員，能力是他他的駕駛技術(shù)術(shù)，如果他駕駕駛技術(shù)是50分、60分、80分，但當(dāng)他的的態(tài)度是0分的時(shí)候，O分×100分結(jié)果還是0分。所以，品質(zhì)第一來(lái)自自于態(tài)度。美國(guó)通用公司司的總裁到日日本豐田公司司參觀時(shí)，曾曾自豪地說(shuō)：：“我們保證證產(chǎn)品質(zhì)量的的關(guān)鍵在于30%的技術(shù)加70%的態(tài)度！沒(méi)想想到，豐田人人卻說(shuō)：”我我們是10%的技術(shù)加90%的態(tài)度！在組織中，要要非常明確地地規(guī)定：任何何時(shí)候，任何何地點(diǎn)，任何何情況，任何何人，不許說(shuō)說(shuō)三句話：““不知道”、、“不負(fù)責(zé)””、“不關(guān)我我事”。如果果說(shuō)了，就是是嚴(yán)重違反公公司品質(zhì)管理理的要求。這這就是態(tài)度問(wèn)問(wèn)題，就要處處罰。誰(shuí)踢皮皮球，就把誰(shuí)誰(shuí)從這個(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)踢出去！品質(zhì)來(lái)自于全全員，來(lái)自于于我們的全流流程，來(lái)自于于每個(gè)細(xì)節(jié)。。第2招理念：：品質(zhì)第一在你的企業(yè)里里，是總裁第第一嗎？還是是董事長(zhǎng)第一一？還是CEO第一？是銷售第一，，還是成本第第一？都不是。應(yīng)該該是品質(zhì)第一一！在有違反品質(zhì)質(zhì)原則的時(shí)候候，工人也可可以呵斥老總總，可以把老老總的手?jǐn)r住住！為什么工工人可以這樣樣有底氣？因因?yàn)楣咎岢焚|(zhì)第一。。品質(zhì)第一，是是企業(yè)的價(jià)值值準(zhǔn)則，企業(yè)業(yè)的文化核心心，企業(yè)的DNA基因，企業(yè)的的最高綱領(lǐng)，，企業(yè)的底線線。成功的企業(yè)是是相同的，他他們把品質(zhì)第第一作為核心心理念，使之之成為組織的的核心文化。。在你的企業(yè)業(yè)里，有沒(méi)有有把品質(zhì)第一一作為企業(yè)的的價(jià)值準(zhǔn)則呢呢？有了這這個(gè)核核心文文化以以后，，我們們可以以用這這一點(diǎn)點(diǎn)來(lái)篩篩選新新員工工。新員工工入職職，先先問(wèn)兩兩點(diǎn)：：第一一，有有沒(méi)有有品質(zhì)質(zhì)第一一的意意識(shí)？？認(rèn)不不認(rèn)同同品質(zhì)質(zhì)第一一的理理念？？如果果有任任何一一點(diǎn)不不符合合，盡盡管他他是天天才也也不能能要。。第二二，能能不能能做到到不說(shuō)說(shuō)三句句話：：“不不關(guān)我我事””、““我不不知道道”、、“我我不負(fù)負(fù)責(zé)””。第3招作作風(fēng)風(fēng)：3+1工作作作風(fēng)我始終終相信信這一一點(diǎn)：：作風(fēng)風(fēng)是訓(xùn)訓(xùn)練出出來(lái)的的！管管理就就是管管人，，管人人就是是帶作作風(fēng)，，提升升品質(zhì)質(zhì)就要要訓(xùn)練練作風(fēng)風(fēng)。你有沒(méi)沒(méi)有樹(shù)樹(shù)立讓讓員工工追求求品質(zhì)質(zhì)的作作風(fēng)呢呢？我自1986年傳播播跆拳拳道以以來(lái)，，就發(fā)發(fā)現(xiàn)在在我們們身邊邊，有有太多多的差差不多多先生生、馬馬虎小小姐??！這種種劣根根是血血液里里的，，是組組織里里的癌癌變基基因，，它會(huì)會(huì)擴(kuò)散散、會(huì)會(huì)蔓延延、會(huì)會(huì)毀了了一個(gè)個(gè)人、、一個(gè)個(gè)組織織！所以，，公司司里必必須要要有一一種文文化，，拔掉掉這種種基因因！在我的的跆拳拳道館館，還還有后后來(lái)創(chuàng)創(chuàng)辦的的風(fēng)馳馳傳媒媒，和和現(xiàn)在在的五五項(xiàng)管管理，，我都都在組組織里里和這這種劣劣根做做斗爭(zhēng)爭(zhēng)！怎么才才能讓讓整個(gè)個(gè)組織織都做做到品品質(zhì)第第一呢呢？就就是從從言行行舉止止開(kāi)始始！我總結(jié)結(jié)了三三句話話，叫叫3+1工作作作風(fēng)。第一：：認(rèn)真真——我們要要求每每個(gè)人人做事事必須須專心心致志志，精精益求求精。。認(rèn)真真的成成果是是什么么？品品質(zhì)。。第二：：快——效率，，在好好的基基礎(chǔ)上上，要要當(dāng)日日事當(dāng)當(dāng)日畢畢。不不是快快了再再好，，是好好了再再快。。第三：：堅(jiān)守守承諾諾——說(shuō)到做做到，，誠(chéng)信信，反反省和和改進(jìn)進(jìn)，誠(chéng)誠(chéng)信是是品質(zhì)質(zhì)的基基礎(chǔ)。。3+1的1：絕不不找借借口——如果有有問(wèn)題題，沒(méi)沒(méi)有任任何借借口。。第4招教教育育：成成績(jī)存存入檔檔案1、全員員品質(zhì)質(zhì)教育育改變品品質(zhì)意意識(shí)，，需要要全員員培訓(xùn)訓(xùn)！在在我看看來(lái)，，品質(zhì)質(zhì)教育育有三三部曲曲：首先，，讓員員工了了解品品質(zhì)——知道什什么是是品質(zhì)質(zhì)，品品質(zhì)有有什么么樣的的重要要性，，品質(zhì)質(zhì)低劣劣會(huì)帶帶來(lái)什什么后后果。。其次，，讓員員工認(rèn)認(rèn)同品品質(zhì)——提升他他們對(duì)對(duì)待品品質(zhì)的的態(tài)度度和意意識(shí)，，讓他他們養(yǎng)養(yǎng)成品品質(zhì)第第一的的作風(fēng)風(fēng)和習(xí)習(xí)慣。。最后，，讓員員工學(xué)學(xué)會(huì)提提升品品質(zhì)——要教給給他們們提升升品質(zhì)質(zhì)的方方法。。同樣，，品質(zhì)質(zhì)教育育不僅僅包括括辦班班上課課、培培訓(xùn)，，更重重要的的是平平時(shí)通通過(guò)開(kāi)開(kāi)展品品質(zhì)活活動(dòng)，，如各各種宣宣傳、、考核核、獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲，，對(duì)員員工進(jìn)進(jìn)行潛潛移默默化的的教育育。品質(zhì)工工具培培訓(xùn)訓(xùn)考核核成績(jī)績(jī)檔案案制品質(zhì)培培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容分分三大大部分分：新員工工培訓(xùn)訓(xùn)——員工進(jìn)進(jìn)公司司的第第一堂堂課，，就必必須有有品質(zhì)質(zhì)管理理的課課程。。包括括意識(shí)識(shí)、態(tài)態(tài)度、、作風(fēng)風(fēng)等，，而且且要確確保員員工考考試合合格，，不合合格者者不能能入職職。日常培培訓(xùn)——公司全全員。。新材材料、、新工工藝、、新技技術(shù)、、新技技術(shù)、、新管管理，，凡是是關(guān)系系到客客戶和和品質(zhì)質(zhì)的，，必須須嚴(yán)格格培訓(xùn)訓(xùn)。業(yè)務(wù)精精細(xì)化化培訓(xùn)訓(xùn)——品質(zhì)管管理人人員，，如何何提升升品質(zhì)質(zhì)管理理的業(yè)業(yè)務(wù)培培訓(xùn)。。品質(zhì)訓(xùn)訓(xùn)練不不是一一天的的事，，是長(zhǎng)長(zhǎng)期的的事，，而且且要考考核，，并且且將品品質(zhì)培培訓(xùn)的的考核核存入入檔案案！培訓(xùn)項(xiàng)目受訓(xùn)人員培訓(xùn)日期培訓(xùn)地點(diǎn)講者基本培訓(xùn)課程全體員工公司總裁、品質(zhì)杰出的員工深造培訓(xùn)課程根據(jù)不同需要選擇對(duì)象分管品管的公司領(lǐng)導(dǎo)人專業(yè)培訓(xùn)課程品管專員品管專家填表人

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培訓(xùn)計(jì)劃表表2、教好你的的供應(yīng)商5、要求供應(yīng)應(yīng)商的品質(zhì)質(zhì)管理體系系必須有效效運(yùn)作，并并持續(xù)改進(jìn)進(jìn)。6、在實(shí)現(xiàn)產(chǎn)產(chǎn)品的過(guò)程程中，那些些已經(jīng)出現(xiàn)現(xiàn)過(guò)的瑕疵疵是否得到到了徹底的的調(diào)查，根根本原因是是否進(jìn)行了了充分分析析，是否采采取了正確確有效的預(yù)預(yù)防措施，，以及是否否保持了這這樣的流程程。7、供應(yīng)商在在做出任何何工藝變更更之前必須須獲得書(shū)面面的批準(zhǔn)。。8、對(duì)于供應(yīng)應(yīng)商提供有有瑕疵的產(chǎn)產(chǎn)品造成的的相應(yīng)損失失，應(yīng)清楚楚地讓供應(yīng)應(yīng)商予以相相應(yīng)的承擔(dān)擔(dān)。第五章5招實(shí)施高標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求求當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)現(xiàn)品質(zhì)問(wèn)題題時(shí)，很多多企業(yè)不是是去解決問(wèn)問(wèn)題，而是是降低標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，想辦法法應(yīng)付這個(gè)個(gè)局面。在在企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理中，，類似的問(wèn)問(wèn)題很多，，這也正是是品質(zhì)工作作的難點(diǎn)。。沒(méi)有量化的的標(biāo)準(zhǔn)，最最后導(dǎo)致的的標(biāo)準(zhǔn)不是是向好的看看齊，而是是向差的看看齊！建立品質(zhì)的的高標(biāo)準(zhǔn)，，并嚴(yán)格要要求，是提提升品質(zhì)的的第二個(gè)核核心。品質(zhì)來(lái)自于于建立標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)品質(zhì)不是想想象出來(lái)的的，而是要要求出來(lái)的的。同樣，，對(duì)于一個(gè)個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)說(shuō)，品質(zhì)不不是生產(chǎn)出出來(lái)的，是是管理出來(lái)來(lái)的。我們?nèi)绾谓ń?biāo)準(zhǔn)，，如何做到到高標(biāo)準(zhǔn)、、嚴(yán)要求呢呢？五大必必殺技——?品質(zhì)來(lái)自于于建立標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)；?品質(zhì)來(lái)自于于零缺陷日日；?品質(zhì)來(lái)自于于極致的目目標(biāo)；?品質(zhì)來(lái)自于于組織的保保證；?品質(zhì)來(lái)自于于零缺陷制制度。這叫做5個(gè)1，一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，一個(gè)日日子，一個(gè)個(gè)目標(biāo)，一一個(gè)組織，，一個(gè)制度度。品質(zhì)不是想想象出來(lái)的的，而是要要求出來(lái)的的。第5招建立立品質(zhì)的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)1、一張桌子子=100萬(wàn)元的損失失2、標(biāo)準(zhǔn)是利利他還是利利我？很多時(shí)候我我們都會(huì)聽(tīng)聽(tīng)到，這是是我們的規(guī)規(guī)定、不能能做、不能能換、不知知道、不關(guān)關(guān)我事、我我不管、保保證不了┄┄那么，我們們的公司和和崗位上那那么多的規(guī)規(guī)定是為誰(shuí)誰(shuí)制定的，，是為我們們工作方便便制定的，，還是為客客戶方便制制定的？是是為我們滿滿意制定的的，還是為為客戶滿意意制定的？？可悲的是，，多數(shù)都是是本末倒置置，所以，，成功的企企業(yè)永遠(yuǎn)是是少數(shù)。標(biāo)準(zhǔn)究竟該該利他還是是利我？從品質(zhì)的角角度來(lái)說(shuō)，，我們已經(jīng)經(jīng)知道，品品質(zhì)是客戶戶滿意，符符合標(biāo)準(zhǔn)，，零缺陷。。所以，建建立品質(zhì)的的標(biāo)準(zhǔn)，有有兩個(gè)根本本：一是客戶的的需求，二二是客戶的的要求。品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是需求+要求。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是是要建立在在需求和要要求為導(dǎo)向向的品質(zhì)服服務(wù)上。有有了這樣的的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，，我們才能能去評(píng)估品品質(zhì)是好還還是壞，有有缺陷還是是沒(méi)有缺陷陷。3、標(biāo)準(zhǔn)要量量化、細(xì)化化、具體化化品質(zhì)的根本本是客戶滿滿意，在客客戶滿意的的前提下，，我們的產(chǎn)產(chǎn)品就必須須建立標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，以保證證批量達(dá)到到客戶滿意意度。標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)建立起來(lái)來(lái)了，再要要求全體員員工，按照照標(biāo)準(zhǔn)為客客戶提供零零缺陷的產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)。一臺(tái)電冰箱箱，有155個(gè)控制結(jié)點(diǎn)點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)點(diǎn)，標(biāo)準(zhǔn)的的冰箱生產(chǎn)產(chǎn)線，從第第一個(gè)到最最后一個(gè)都都有檔案和和記錄，哪哪怕只是一一顆螺絲釘釘壞了，都都能找到責(zé)責(zé)任人和原原因。同樣樣，我們的的每一個(gè)崗崗位，每一一個(gè)工作過(guò)過(guò)程，每一一個(gè)環(huán)節(jié)，，都要建立立標(biāo)準(zhǔn)，而而且標(biāo)準(zhǔn)必必須量化。。然而，在傳傳統(tǒng)觀念中中，認(rèn)為客客戶在外部部，就是直直接消費(fèi)者者。很多企企業(yè)管理者者就問(wèn)：我我們有很多多員工不直直接接觸消消費(fèi)者，何何來(lái)客戶滿滿意呢？4、標(biāo)準(zhǔn)高度度決定品質(zhì)質(zhì)高度高標(biāo)準(zhǔn)、高高品質(zhì)是實(shí)實(shí)現(xiàn)飛躍的的關(guān)鍵。低低標(biāo)準(zhǔn)對(duì)應(yīng)應(yīng)的是低品品質(zhì)，高標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)應(yīng)的的是高品質(zhì)質(zhì)。我們確定的的標(biāo)準(zhǔn)必須須是高標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，才會(huì)超超出客戶的的期望，才才會(huì)真正地地建立企業(yè)業(yè)的核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，，最終才會(huì)會(huì)讓客戶真真正感動(dòng)和和滿意。標(biāo)準(zhǔn)的高度度決定了整整個(gè)管理品品質(zhì)的高度度，決定了了未來(lái)的發(fā)發(fā)展前途?。?、建立標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的關(guān)鍵步步驟做一項(xiàng)工作作，通過(guò)過(guò)程分分解后，找找出關(guān)鍵動(dòng)動(dòng)作，然后后核定出最最科學(xué)的次次數(shù)和時(shí)間間標(biāo)準(zhǔn)，最最后，還要要讓每個(gè)人人都明白自自己的工作作流程。所以，全部部都要寫(xiě)下下來(lái)，讓人人一看就明明白，一聽(tīng)聽(tīng)就懂。在在我們公司司，所有的的標(biāo)準(zhǔn)都會(huì)會(huì)貼在墻壁壁上。每個(gè)崗位，，每個(gè)程序序，都要有有細(xì)化和量量化的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，你的品品質(zhì)就會(huì)有有保證！第6招零缺缺陷日1、品質(zhì)宣誓誓大會(huì)一個(gè)企業(yè)，，不僅要從從內(nèi)提升品品質(zhì)，還要要對(duì)外宣揚(yáng)揚(yáng)品質(zhì)。我們需要向向所有人表表達(dá)我們對(duì)對(duì)品質(zhì)的決決心！零缺陷日，，就是我們們表明要提提升品質(zhì)的的一種決心心、一種承承諾。要把把一個(gè)重要要的日子確確定為公司司的零缺陷陷日。品質(zhì)是我們們的核心問(wèn)問(wèn)題，沒(méi)有有品質(zhì)就沒(méi)沒(méi)有利潤(rùn)。。公司追求品品質(zhì)、提升升品質(zhì)，我我們必須保保證客戶滿滿意，而且且要做到符符合標(biāo)準(zhǔn)、、零缺陷。。2、要么品質(zhì)質(zhì)要么去去死在零缺陷日日大會(huì)上，，我們用兩兩種方式表表達(dá)決心：：一個(gè)是宣宣誓，一個(gè)個(gè)是承諾。。品質(zhì)是我們們的生命，，我們用生生命去捍衛(wèi)衛(wèi)，如果沒(méi)沒(méi)有品質(zhì)，，我們?nèi)ニ浪?！我們要求我我們的供?yīng)應(yīng)商、我們們的經(jīng)銷商商，都會(huì)向向客戶承諾諾。品質(zhì)是向社社會(huì)公開(kāi)的的，客戶在監(jiān)督督我們，任任何人都可可以監(jiān)督我我們。我們封死了了所有的退退路！為品品質(zhì)必須破破釜沉舟??！1、美國(guó)國(guó)家家品質(zhì)獎(jiǎng)做任何事事情都要要設(shè)立目目標(biāo)。目目標(biāo)有多多高，收收獲就有有多大。。提升品品質(zhì)也是是如此。。為設(shè)定一一個(gè)清晰晰而具體體的目標(biāo)標(biāo)，我總總結(jié)了四四個(gè)步驟驟：?首先，是是客戶滿滿意度和和失誤率率的追蹤蹤和調(diào)查查?？蛻魸M意意度——產(chǎn)品體驗(yàn)驗(yàn)達(dá)到客客戶期望望值的比比例失誤率——產(chǎn)品或服服務(wù)過(guò)程程中出現(xiàn)現(xiàn)失誤的的比例第7招設(shè)設(shè)定清晰晰的目標(biāo)標(biāo)第8招組組織織保證1、品質(zhì)委委員會(huì)只有偉大大的組織織，才能能有偉大大的勝利利。品質(zhì)質(zhì)管理需需要組織織保證。。在品質(zhì)管管理過(guò)程程中，需需要三個(gè)個(gè)組織：：一個(gè)是是品質(zhì)管管理委員員會(huì)，一一個(gè)是監(jiān)監(jiān)督委員員會(huì)，一一個(gè)是品品質(zhì)改進(jìn)進(jìn)會(huì)議。。品管委員員會(huì)功能能制定公司司的品質(zhì)質(zhì)管理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)審核產(chǎn)品品提案是是否符合合品質(zhì)要要求、有有一票否否決權(quán)處理所有有品質(zhì)反反饋2、監(jiān)督委委員會(huì)3、一個(gè)會(huì)會(huì)議開(kāi)100次品質(zhì)管理理是一蹴蹴而蹴嗎嗎？不是是！最好好，還有有更好，，卓越，，還要超超越！所以，目目標(biāo)不是是用來(lái)達(dá)達(dá)成的，，目標(biāo)是是拿來(lái)設(shè)設(shè)定并超超越的。。一個(gè)事情情，一個(gè)個(gè)項(xiàng)目，，110次的改進(jìn)進(jìn)！我們們有110次這樣的的紀(jì)要！！品管無(wú)處處不在，，人人都都是品管管，人人人都對(duì)品品質(zhì)負(fù)責(zé)責(zé)。在我們團(tuán)團(tuán)隊(duì)，一一個(gè)班組組，就是是一個(gè)品品管組；；一個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)，就就是一個(gè)個(gè)品管團(tuán)團(tuán)隊(duì)；一一個(gè)項(xiàng)目目，就是是一個(gè)品品管項(xiàng)目目。品質(zhì)管理理從上到到下，同同時(shí)又由由下到上上，品質(zhì)質(zhì)來(lái)自于于持之以以恒、循循環(huán)反復(fù)復(fù)、持續(xù)續(xù)改進(jìn)。。第9招組組織保證證1、破窗理理論凡事如果果能出錯(cuò)錯(cuò)，就一一定會(huì)出出錯(cuò)。如如果容忍忍錯(cuò)誤發(fā)發(fā)生，就就會(huì)真的的導(dǎo)致錯(cuò)錯(cuò)誤發(fā)生生。所以，我我們必須須建立起起零缺陷陷制度，，才能保保證品質(zhì)質(zhì)的長(zhǎng)久久完美。。在企業(yè)業(yè)中，就就是要把單純的的事后控控制變?yōu)闉槭虑邦A(yù)預(yù)防、事事中控制制、事后后總結(jié)與與提高的的工作模模式。?珍惜你的的投訴客客戶，他他們是意意見(jiàn)領(lǐng)袖袖?對(duì)缺陷零零容忍，，零容忍忍才能零零缺陷?不斷收集集對(duì)品質(zhì)質(zhì)的反饋饋?建立品質(zhì)質(zhì)分級(jí)表表彰制度度?建立懲罰罰制度第一，表表明領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者以身身作則，，保證客戶戶服務(wù)的的品質(zhì)。。如果客客戶有障