質(zhì)量管理工具-D工作方法簡介

質(zhì)量管理工具——8D工作方法簡介王丹丹2010/9/10定義8D又稱團隊導向問題解決方法,是福特公司處理問題的一種方法,亦適用于制程能力指數(shù)低於其應有值時有關(guān)問題的解決,它提供了一套符合邏輯的解決問題的方法,同時對於統(tǒng)計制程管制與實際的品質(zhì)提升架起了一座橋梁。主要步驟包括：

D1：小組成立

D2：問題說明

D3：實施并驗證臨時措施

D4：確定并驗證根本原因

D5：選擇和驗證永久糾正措施

D6：實施永久糾正措施

D7：預防再發(fā)生

D8：小組祝賀D1：小組成立目的:

成立一個小組,小組成員具備工藝/產(chǎn)品的知識,有配給的時間并授予了權(quán)限,同時應具有所要求的能解決問題和實施糾正措施的技術(shù)素質(zhì)。小組必須有一個指導和小組長。

關(guān)鍵要點:

成員資格，具備工藝、產(chǎn)品的知識

目標

分工

程序

小組建設D2：問題說明目的:

用量化的術(shù)語詳細說明與該問題有關(guān)的內(nèi)/外部顧客抱怨,如什么、地點、時間、程度、頻率等。

“什么東西出了什么問題”

方法：質(zhì)量風險評定，F(xiàn)MEA分析

關(guān)鍵要點:

收集和組織所有有關(guān)數(shù)據(jù)以說明問題

問題說明是所描述問題的特別有用的數(shù)據(jù)的總結(jié)

審核現(xiàn)有數(shù)據(jù)，識別問題、確定范圍

細分問題，將復雜問題細分為單個問題

問題定義，找到和顧客所確認問題一致的說明，“什么東西出了什么問題”，而原因又未知

風險等級D3：實施并驗證臨時措施目的:

保證在永久糾正措施實施前，將問題與內(nèi)外部顧客隔離。

（原為唯一可選步驟，但發(fā)展至今都需采用）

方法：FMEA、DOE、PPM

關(guān)鍵要點:

評價緊急響應措施

找出和選擇最佳“臨時抑制措施”

決策

實施，并作好記錄

驗證（DOE、PPM分析、控制圖等）D4：確定并驗證根本原因目的:

用統(tǒng)計工具列出可以用來解釋問題起因的所有潛在原因，將問題說明中提到的造成偏差的一系列事件或環(huán)境或原因相互隔離測試并確定產(chǎn)生問題的根本原因。

方法：FMEA、PPM、DOE、控制圖

關(guān)鍵要點:

評估可能原因列表中的每一個原因

原因可否使問題排除

驗證

控制計劃D5：選擇并驗證永久糾正措施目的:

在生產(chǎn)前測試方案，并對方案進行評審以確定所選的校正措施能夠解決客戶問題，同時對其它過程不會有不良影響。

方法：FMEA

關(guān)鍵要點:

重新審視小組成員資格

決策，選擇最佳措施

重新評估臨時措施，如必要重新選擇

驗證

管理層承諾執(zhí)行永久糾正措施

控制計劃D6：實施永久糾正措施目的:

制定一個實施永久措施的計劃，確定過程控制方法并納入文件，以確保根本原因的消除。在生產(chǎn)中應用該措施時應監(jiān)督其長期效果。

方法：防錯、統(tǒng)計控制

關(guān)鍵要點:

重新審視小組成員

執(zhí)行永久糾正措施，廢除臨時措施

利用故障的可測量性確認故障已經(jīng)排除

控制計劃、工藝文件修改D7：預防再發(fā)生目的:

修改現(xiàn)有的管理系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、工作慣例、設計與規(guī)程以防止這一問題與所有類似問題重復發(fā)生。

關(guān)鍵要點:

選擇預防措施

驗證有效性

決策

組織、人員、設備、環(huán)境、材料、文件重新確定D8：小組祝賀目的:

承認小組的集體努力，對小組工作進行總結(jié)并祝賀。

關(guān)鍵要點:

有選擇的保留重要文檔

流覽小組工作，將心得形成文件

了解小組對解決問題的集體力量，及對解決問題作出的貢獻

必要的物質(zhì)、精神獎勵。事由：：出租租屋內(nèi)內(nèi)，一一日早早晨，，小王王正在在水龍龍邊洗洗臉準準備上上班，，剛洗洗完臉臉，突突然家家中打打來電電話，，于是是把臉臉帕一一掛就就去屋屋內(nèi)接接電話話，接接完電電話就就去上上班。。下午午下班班回家家時發(fā)發(fā)現(xiàn)家家中全全部被被水淹淹了。。鋪在在地上上的草草席和和被子子全都都漂在在水中中D1-成立立改善善小組組：馬馬上叫叫上住住在隔隔壁的的幾個個同事事，組組成事事故處處理小小組。。小組組成員員：張張三、、李四四、王王五。。D2（（第二二步））：問問題描描述王五家家中被被水淹淹，家家中所所有擺擺放在在地上上的物物品都都浸在在水中中（不不良率率100%）。。如：：草席席、被被子和和書本本等D3-暫暫時圍堵堵行動（（即應急急對策或或叫臨時時對策））：1、馬上上與小組組成員一一起把家家中的水水設法排排放出去去。負責責人：張張三。。2、立即即把浸在在水中的的物品撈撈起并攤攤開到陽陽臺去涼涼干。負負責人人：李四四D4（第第四步））---根本原原因分析析：1、早晨晨洗完臉臉時，接接聽家中中突然打打來的電電話，然然后忘記記關(guān)水，，造成水水淹小屋屋。2、下水水道出口口太小，，而且都都采用網(wǎng)網(wǎng)格式的的蓋子蓋蓋住。昨昨天洗菜菜洗出來來的小片片爛蔬菜菜葉梗在在網(wǎng)格上上，致使使下水道道出水很很慢，長長時間積積累后，，大量未未及時排排放出去去的水把把小屋淹淹了。分分析人：：王五審審核核人：王王五妻子子8D應用用案例D5(第第五步））--制制定永久久措施（（即長久久政策））1.把下下水道出出口上的的網(wǎng)格式式蓋子去去掉，以以便加大大出水口口，不會會造成被被水淹的的情況。。責任人：：王五。。計劃完完成日期期：2010/**/**D6（第第六步））--實實施/確確認PCA1.、經(jīng)經(jīng)過王五五妻子實實際操作作，把下下水道出出口加大大后，小小片蔬菜菜葉不會會再梗在在出水口口處，堵堵住廢水水往外流流。并且且即使把把水龍頭頭打開到到最大，，水仍能能及時地地從下水水道出水水口完全全地流出出去?，F(xiàn)確認此永久久對策有效，，并已經(jīng)執(zhí)行行。驗證人人：王五妻子子D7（第7步步）--防止止再發(fā)生（即即采取預防措措施）1、早晨上班班出門前一定定要檢驗水龍龍頭是否關(guān)閉閉。2、以后洗蔬蔬菜時一定要要把爛蔬菜葉葉丟到垃圾筐筐里，并且要要把地面清理理干凈。3、早晨洗臉臉時不能帶電電話在身上。。在洗臉過程程中，就算電電話鈴響起也也不能接。直直到洗漱完畢畢后才能接聽聽手機。責任人：王五五。計劃完成成日期：2010/**/**D8--感謝謝團隊感謝各位同事事的傾情協(xié)助