質(zhì)量管理工具-D工作方法簡(jiǎn)介

質(zhì)量管理工具——8D工作方法簡(jiǎn)介王丹丹2010/9/10定義8D又稱團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問(wèn)題解決方法,是福特公司處理問(wèn)題的一種方法,亦適用于制程能力指數(shù)低於其應(yīng)有值時(shí)有關(guān)問(wèn)題的解決,它提供了一套符合邏輯的解決問(wèn)題的方法,同時(shí)對(duì)於統(tǒng)計(jì)制程管制與實(shí)際的品質(zhì)提升架起了一座橋梁。主要步驟包括：

D1：小組成立

D2：?jiǎn)栴}說(shuō)明

D3：實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)措施

D4：確定并驗(yàn)證根本原因

D5：選擇和驗(yàn)證永久糾正措施

D6：實(shí)施永久糾正措施

D7：預(yù)防再發(fā)生

D8：小組祝賀D1：小組成立目的:

成立一個(gè)小組,小組成員具備工藝/產(chǎn)品的知識(shí),有配給的時(shí)間并授予了權(quán)限,同時(shí)應(yīng)具有所要求的能解決問(wèn)題和實(shí)施糾正措施的技術(shù)素質(zhì)。小組必須有一個(gè)指導(dǎo)和小組長(zhǎng)。

關(guān)鍵要點(diǎn):

成員資格，具備工藝、產(chǎn)品的知識(shí)

目標(biāo)

分工

程序

小組建設(shè)D2：?jiǎn)栴}說(shuō)明目的:

用量化的術(shù)語(yǔ)詳細(xì)說(shuō)明與該問(wèn)題有關(guān)的內(nèi)/外部顧客抱怨,如什么、地點(diǎn)、時(shí)間、程度、頻率等。

“什么東西出了什么問(wèn)題”

方法：質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)定，F(xiàn)MEA分析

關(guān)鍵要點(diǎn):

收集和組織所有有關(guān)數(shù)據(jù)以說(shuō)明問(wèn)題

問(wèn)題說(shuō)明是所描述問(wèn)題的特別有用的數(shù)據(jù)的總結(jié)

審核現(xiàn)有數(shù)據(jù)，識(shí)別問(wèn)題、確定范圍

細(xì)分問(wèn)題，將復(fù)雜問(wèn)題細(xì)分為單個(gè)問(wèn)題

問(wèn)題定義，找到和顧客所確認(rèn)問(wèn)題一致的說(shuō)明，“什么東西出了什么問(wèn)題”，而原因又未知

風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)D3：實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)措施目的:

保證在永久糾正措施實(shí)施前，將問(wèn)題與內(nèi)外部顧客隔離。

（原為唯一可選步驟，但發(fā)展至今都需采用）

方法：FMEA、DOE、PPM

關(guān)鍵要點(diǎn):

評(píng)價(jià)緊急響應(yīng)措施

找出和選擇最佳“臨時(shí)抑制措施”

決策

實(shí)施，并作好記錄

驗(yàn)證（DOE、PPM分析、控制圖等）D4：確定并驗(yàn)證根本原因目的:

用統(tǒng)計(jì)工具列出可以用來(lái)解釋問(wèn)題起因的所有潛在原因，將問(wèn)題說(shuō)明中提到的造成偏差的一系列事件或環(huán)境或原因相互隔離測(cè)試并確定產(chǎn)生問(wèn)題的根本原因。

方法：FMEA、PPM、DOE、控制圖

關(guān)鍵要點(diǎn):

評(píng)估可能原因列表中的每一個(gè)原因

原因可否使問(wèn)題排除

驗(yàn)證

控制計(jì)劃D5：選擇并驗(yàn)證永久糾正措施目的:

在生產(chǎn)前測(cè)試方案，并對(duì)方案進(jìn)行評(píng)審以確定所選的校正措施能夠解決客戶問(wèn)題，同時(shí)對(duì)其它過(guò)程不會(huì)有不良影響。

方法：FMEA

關(guān)鍵要點(diǎn):

重新審視小組成員資格

決策，選擇最佳措施

重新評(píng)估臨時(shí)措施，如必要重新選擇

驗(yàn)證

管理層承諾執(zhí)行永久糾正措施

控制計(jì)劃D6：實(shí)施永久糾正措施目的:

制定一個(gè)實(shí)施永久措施的計(jì)劃，確定過(guò)程控制方法并納入文件，以確保根本原因的消除。在生產(chǎn)中應(yīng)用該措施時(shí)應(yīng)監(jiān)督其長(zhǎng)期效果。

方法：防錯(cuò)、統(tǒng)計(jì)控制

關(guān)鍵要點(diǎn):

重新審視小組成員

執(zhí)行永久糾正措施，廢除臨時(shí)措施

利用故障的可測(cè)量性確認(rèn)故障已經(jīng)排除

控制計(jì)劃、工藝文件修改D7：預(yù)防再發(fā)生目的:

修改現(xiàn)有的管理系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、工作慣例、設(shè)計(jì)與規(guī)程以防止這一問(wèn)題與所有類(lèi)似問(wèn)題重復(fù)發(fā)生。

關(guān)鍵要點(diǎn):

選擇預(yù)防措施

驗(yàn)證有效性

決策

組織、人員、設(shè)備、環(huán)境、材料、文件重新確定D8：小組祝賀目的:

承認(rèn)小組的集體努力，對(duì)小組工作進(jìn)行總結(jié)并祝賀。

關(guān)鍵要點(diǎn):

有選擇的保留重要文檔

流覽小組工作，將心得形成文件

了解小組對(duì)解決問(wèn)題的集體力量，及對(duì)解決問(wèn)題作出的貢獻(xiàn)

必要的物質(zhì)、精神獎(jiǎng)勵(lì)。事由：：出租租屋內(nèi)內(nèi)，一一日早早晨，，小王王正在在水龍龍邊洗洗臉準(zhǔn)準(zhǔn)備上上班，，剛洗洗完臉臉，突突然家家中打打來(lái)電電話，，于是是把臉臉帕一一掛就就去屋屋內(nèi)接接電話話，接接完電電話就就去上上班。。下午午下班班回家家時(shí)發(fā)發(fā)現(xiàn)家家中全全部被被水淹淹了。。鋪在在地上上的草草席和和被子子全都都漂在在水中中D1-成立立改善善小組組：馬馬上叫叫上住住在隔隔壁的的幾個(gè)個(gè)同事事，組組成事事故處處理小小組。。小組組成員員：張張三、、李四四、王王五。。D2（（第二二步））：?jiǎn)枂?wèn)題描描述王五家家中被被水淹淹，家家中所所有擺擺放在在地上上的物物品都都浸在在水中中（不不良率率100%）。。如：：草席席、被被子和和書(shū)本本等D3-暫暫時(shí)圍堵堵行動(dòng)（（即應(yīng)急急對(duì)策或或叫臨時(shí)時(shí)對(duì)策））：1、馬上上與小組組成員一一起把家家中的水水設(shè)法排排放出去去。負(fù)責(zé)責(zé)人：張張三。。2、立即即把浸在在水中的的物品撈撈起并攤攤開(kāi)到陽(yáng)陽(yáng)臺(tái)去涼涼干。負(fù)負(fù)責(zé)人人：李四四D4（第第四步））---根本原原因分析析：1、早晨晨洗完臉臉時(shí)，接接聽(tīng)家中中突然打打來(lái)的電電話，然然后忘記記關(guān)水，，造成水水淹小屋屋。2、下水水道出口口太小，，而且都都采用網(wǎng)網(wǎng)格式的的蓋子蓋蓋住。昨昨天洗菜菜洗出來(lái)來(lái)的小片片爛蔬菜菜葉梗在在網(wǎng)格上上，致使使下水道道出水很很慢，長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)間積積累后，，大量未未及時(shí)排排放出去去的水把把小屋淹淹了。分分析人：：王五審審核核人：王王五妻子子8D應(yīng)用用案例D5(第第五步））--制制定永久久措施（（即長(zhǎng)久久政策））1.把下下水道出出口上的的網(wǎng)格式式蓋子去去掉，以以便加大大出水口口，不會(huì)會(huì)造成被被水淹的的情況。。責(zé)任人：：王五。。計(jì)劃完完成日期期：2010/**/**D6（第第六步））--實(shí)實(shí)施/確確認(rèn)PCA1.、經(jīng)經(jīng)過(guò)王五五妻子實(shí)實(shí)際操作作，把下下水道出出口加大大后，小小片蔬菜菜葉不會(huì)會(huì)再梗在在出水口口處，堵堵住廢水水往外流流。并且且即使把把水龍頭頭打開(kāi)到到最大，，水仍能能及時(shí)地地從下水水道出水水口完全全地流出出去?，F(xiàn)確認(rèn)此永久久對(duì)策有效，，并已經(jīng)執(zhí)行行。驗(yàn)證人人：王五妻子子D7（第7步步）--防止止再發(fā)生（即即采取預(yù)防措措施）1、早晨上班班出門(mén)前一定定要檢驗(yàn)水龍龍頭是否關(guān)閉閉。2、以后洗蔬蔬菜時(shí)一定要要把爛蔬菜葉葉丟到垃圾筐筐里，并且要要把地面清理理干凈。3、早晨洗臉臉時(shí)不能帶電電話在身上。。在洗臉過(guò)程程中，就算電電話鈴響起也也不能接。直直到洗漱完畢畢后才能接聽(tīng)聽(tīng)手機(jī)。責(zé)任人：王五五。計(jì)劃完成成日期：2010/**/**D8--感謝謝團(tuán)隊(duì)感謝各位同事事的傾情協(xié)助