質(zhì)量管理常用統(tǒng)計(jì)技術(shù)培訓(xùn)演示文稿

質(zhì)量管理常用統(tǒng)計(jì)技術(shù)與方法主講人：李學(xué)勇參加人員：各部門骨干人員培訓(xùn)日期：2003年9月28日培訓(xùn)課程：統(tǒng)計(jì)技術(shù)與方法2003年9月1培訓(xùn)主要內(nèi)容2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)對(duì)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的要求統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí)“兩圖一表”的應(yīng)用SPC簡(jiǎn)介2003年9月2引言從質(zhì)量管理的發(fā)展看統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用的重要性2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)對(duì)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的要求2003年9月3一、質(zhì)量管理的發(fā)展階段第一階段：質(zhì)量檢驗(yàn)管理階段第二階段：統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段過(guò)程控制組：休哈特（W.A.Shewhart）首先提出過(guò)程控制理論。產(chǎn)品控制組：道奇（HaroldF.Dodge）與羅米格（H.G.Romig）則提出了抽樣檢驗(yàn)理論和抽樣檢驗(yàn)表。休哈特和道奇是統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制的奠基人。第三階段：全面質(zhì)量管理階段2003年9月4三個(gè)階段的關(guān)系三個(gè)階段不是孤立的，互相排斥的，而是相互聯(lián)系的。前一階段是后一階段的基礎(chǔ)，后一階段是前一階段的繼承和發(fā)展。Qualityisnotachievedonlybyinspection！質(zhì)量不是僅僅依靠檢驗(yàn)得到的?！ㄈ眨┽饕凹o(jì)昭2003年9月5統(tǒng)計(jì)技術(shù)概論統(tǒng)計(jì)技術(shù)：是指有目的的收集、整理和分析數(shù)據(jù)的過(guò)程中采用的方法。它是以概率論為理論基礎(chǔ)發(fā)展起來(lái)的應(yīng)用數(shù)學(xué)的一個(gè)分支。統(tǒng)計(jì)技術(shù)分為描述性統(tǒng)計(jì)技術(shù)和推斷性統(tǒng)計(jì)技術(shù)。2003年9月6描述性統(tǒng)計(jì)技術(shù)用于對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和描述舉例：簡(jiǎn)易圖表（折線圖、餅分圖、柱狀圖等）、直方圖、因果圖、排列圖等。2003年9月7推斷性統(tǒng)計(jì)技術(shù)在對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)描述的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步對(duì)其反映的問(wèn)題進(jìn)行分析、解釋并做出推斷性結(jié)論。舉例： SPC（控制圖）、統(tǒng)計(jì)抽樣、試驗(yàn)設(shè)計(jì)等2003年9月8統(tǒng)計(jì)技術(shù)的用途1.提供表示事物特征的數(shù)據(jù)平均值、中位數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)偏差、方差、極差等。2.比較兩事物的差異假設(shè)檢驗(yàn)、顯著性檢驗(yàn)、方差分析和水平對(duì)比法等。3.分析影響事物變化的因素因果圖、調(diào)查表、雷達(dá)圖、分層法、樹圖（系統(tǒng)圖）、方差分析等。2003年9月9統(tǒng)計(jì)技術(shù)的用途（續(xù)）4.分析事物之間的相互關(guān)系散布圖、試驗(yàn)設(shè)計(jì)法等。5.研究取樣和試驗(yàn)方法，確定合理的試驗(yàn)方案抽樣方法、抽樣檢驗(yàn)、試驗(yàn)設(shè)計(jì)、可靠性設(shè)計(jì)等。6.發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，分析和掌握質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布狀況和動(dòng)態(tài)變化直方圖、控制圖、散布圖、排列圖等。7.描述質(zhì)量形成過(guò)程流程圖、控制圖等2003年9月10ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)對(duì)統(tǒng)計(jì)計(jì)技術(shù)的的應(yīng)用要要求確定過(guò)程程能力控制過(guò)程程能力（（控制圖圖、預(yù)控控法等））驗(yàn)證過(guò)程程能力確定產(chǎn)品品特性控制產(chǎn)品特特性（控制制5M1E）驗(yàn)證產(chǎn)品特特性2003年年9月112000版版ISO9000族族標(biāo)準(zhǔn)對(duì)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的的要求一、“統(tǒng)計(jì)計(jì)技術(shù)”是是QMS的的一項(xiàng)基礎(chǔ)礎(chǔ)提升了統(tǒng)計(jì)計(jì)技術(shù)在9000中中的重要地地位和應(yīng)用用的廣泛性性。（2.10））在過(guò)程方法法的各個(gè)階階段，特別別在分析和和評(píng)價(jià)關(guān)鍵鍵活動(dòng)的能能力，以及及在評(píng)價(jià)各各個(gè)活動(dòng)的的風(fēng)險(xiǎn)、后后果和對(duì)顧顧客等相關(guān)關(guān)方的影響響上，統(tǒng)計(jì)計(jì)技術(shù)將發(fā)發(fā)揮重要作作用。只有在產(chǎn)品品壽命周期期中各個(gè)階階段，恰當(dāng)當(dāng)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)計(jì)技術(shù)，才才能認(rèn)為該該組織的QMS是完完備的和有有效的。2003年年9月122000版版ISO9000族族標(biāo)準(zhǔn)對(duì)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的的要求（續(xù)續(xù)）二、更加注注重把統(tǒng)計(jì)計(jì)技術(shù)作為為一種重要要的管理工工具，而不不是統(tǒng)計(jì)技技術(shù)本身，，從而避免免了為統(tǒng)計(jì)計(jì)技術(shù)而用用統(tǒng)計(jì)技術(shù)術(shù)的形式注注意傾向。。ISO90018.4要要求組織應(yīng)應(yīng)確定、收收集、和分分析適當(dāng)?shù)牡臄?shù)據(jù)，以以證實(shí)QMS的適宜宜性和有效效性，并評(píng)評(píng)價(jià)在何處處可持續(xù)改改進(jìn)QMS的有效性性；特別指指出：在顧顧客滿意、、與產(chǎn)品要要求有關(guān)的的符合性、、過(guò)程和產(chǎn)產(chǎn)品的特性性和趨勢(shì)以以及采取預(yù)預(yù)防措施的的機(jī)會(huì)。其他：方針針目標(biāo)的確確定、管理理評(píng)審的輸輸入、顧客客需求的確確定、資源源需求的確確定等。2003年年9月132000版版ISO9000族族標(biāo)準(zhǔn)對(duì)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的的要求（續(xù)續(xù)）ISO10017《《統(tǒng)計(jì)技術(shù)術(shù)應(yīng)用指南南》技術(shù)報(bào)報(bào)告，識(shí)別別了QMS中廣泛應(yīng)應(yīng)用的12種統(tǒng)計(jì)技技術(shù)。描述性統(tǒng)計(jì)計(jì)；測(cè)量分分析；可靠靠性分析；；統(tǒng)計(jì)過(guò)程程控制圖；；試驗(yàn)設(shè)計(jì)計(jì)；過(guò)程能能力分析；；抽樣；統(tǒng)統(tǒng)計(jì)公差法法；假設(shè)檢檢驗(yàn)；回歸歸分析；模模擬；時(shí)間間序列分析析表1用用于支持ISO9001:2000條條款要求的的統(tǒng)計(jì)技術(shù)術(shù)綜述word2003年年9月月14如何何推推動(dòng)動(dòng)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)技技術(shù)術(shù)的的應(yīng)應(yīng)用用1.在在識(shí)識(shí)別別過(guò)過(guò)程程的的同同時(shí)時(shí)，，識(shí)識(shí)別別適適用用的的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)工工具具，，納納入入質(zhì)質(zhì)量量策策劃劃中中。。2.各各級(jí)級(jí)管管理理人人員員應(yīng)應(yīng)掌掌握握基基本本的的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)概概念念，，如如波波動(dòng)動(dòng)、、分分布布、、過(guò)過(guò)程程能能力力、、概概率率等等。。2003年年9月月15如何何推推動(dòng)動(dòng)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)技技術(shù)術(shù)的的應(yīng)應(yīng)用用（（續(xù)續(xù)））3.運(yùn)運(yùn)用用統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)技技術(shù)術(shù)時(shí)時(shí)，，應(yīng)應(yīng)按按PDCA進(jìn)進(jìn)行行。。1））對(duì)對(duì)工工作作過(guò)過(guò)程程進(jìn)進(jìn)行行策策劃劃，，包包括括研研究究的的對(duì)對(duì)象象和和目目的的、、職職責(zé)責(zé)分分配配和和階階段段進(jìn)進(jìn)度度安安排排、、條條件件和和資資源源、、運(yùn)運(yùn)用用的的時(shí)時(shí)限限等等。。2））實(shí)實(shí)施施數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)收收集集，，匯匯總總、、分分析析、、制制作作圖圖表表、、形形成成報(bào)報(bào)告告。。3））必必要要時(shí)時(shí)，，對(duì)對(duì)應(yīng)應(yīng)用用統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)技技術(shù)術(shù)得得出出的的結(jié)結(jié)論論進(jìn)進(jìn)行行驗(yàn)驗(yàn)證證。。4））進(jìn)進(jìn)一一步步提提高高統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)技技術(shù)術(shù)的的應(yīng)應(yīng)用用水水平平。。2003年年9月月16如何何推推動(dòng)動(dòng)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)技技術(shù)術(shù)的的應(yīng)應(yīng)用用（（續(xù)續(xù)））4.當(dāng)當(dāng)不不能能保保證證正正確確運(yùn)運(yùn)用用統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)技技術(shù)術(shù)時(shí)時(shí)，，編編制制指指導(dǎo)導(dǎo)性性文文件件。。指導(dǎo)導(dǎo)性性文文件件，，應(yīng)應(yīng)考考慮慮所所采采用用統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)技技術(shù)術(shù)的的難難易易程程度度、、操操作作者者的的水水平平來(lái)來(lái)編編制制。。要要做做到到實(shí)實(shí)用用性性、、可可操操作作性性。。2003年年9月月17二、、統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)技技術(shù)術(shù)基基礎(chǔ)礎(chǔ)知知識(shí)識(shí)常用用統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)特特征征數(shù)數(shù)（（表表2））Word常用用典典型型分分布布（（表表3、、4））Word兩類類錯(cuò)錯(cuò)誤誤和和風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)（（表表5））Word2003年年9月月18三、、““兩兩圖圖一一表表””引引言言兩圖圖一一表表：：排排列列圖圖、、因因果果圖圖和和對(duì)對(duì)策策表表排列列圖圖找找出出主主要要的的質(zhì)質(zhì)量量問(wèn)問(wèn)題題，，然然后后利利用用因因果果圖圖，，從從中中找找出出主主要要原原因因，，最最后后再再針針對(duì)對(duì)找找出出的的主主要要原原因因制制定定對(duì)對(duì)策策表表，，采采取取具具體體措措施施，，加加以以解解決決。?！皟蓤D一表””是前后相相互關(guān)聯(lián)的，，三者必須前前后呼應(yīng)，配配合使用。2003年9月19排列圖(Paretodiagram)排列圖，又叫叫帕累托圖(Paretodiagram)，它是將質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目目從最重要到到最次要順序序排列而采用用的一種簡(jiǎn)單單的圖示技術(shù)術(shù)。2003年9月20排列圖格式排列圖由一個(gè)個(gè)橫坐標(biāo)、兩兩個(gè)縱坐標(biāo)、、幾個(gè)按高低低順序排列的的矩形和一條條累計(jì)百分比比折線（帕累累托曲線）組組成。2003年9月21排列圖作用1.按重要順順序顯示出每每個(gè)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)項(xiàng)目對(duì)整個(gè)個(gè)質(zhì)量問(wèn)題的的作用。2.識(shí)別質(zhì)量量改進(jìn)的機(jī)會(huì)會(huì)。2003年9月22排列圖應(yīng)用程程序1）選擇要進(jìn)進(jìn)行質(zhì)量分析析的項(xiàng)目。2）選擇用于于質(zhì)量分析的的度量單位，，如出現(xiàn)的次次數(shù)（頻數(shù)））、成本、不不合格品數(shù)、、金額等。3）選擇進(jìn)行行質(zhì)量分析的的時(shí)間范圍。。4）畫橫坐標(biāo)標(biāo)。按質(zhì)量單單位量值遞減減的順序自左左向右在橫坐坐標(biāo)上列出項(xiàng)項(xiàng)目，將量值值最小的1個(gè)個(gè)或幾個(gè)項(xiàng)目目歸并為“其其他”項(xiàng)，把把它放在最右右端。2003年9月23排列圖應(yīng)用程程序（續(xù)）5）畫縱坐標(biāo)標(biāo)。在橫坐標(biāo)標(biāo)的兩端畫兩兩個(gè)縱坐標(biāo)，，左邊的縱坐坐標(biāo)按度量單單位規(guī)定，其其高度必須與與所有項(xiàng)目的的量值和相等等，右邊的縱縱坐標(biāo)應(yīng)與左左邊的縱坐標(biāo)標(biāo)等高，并按按0％～100％進(jìn)行標(biāo)標(biāo)度。6）在每個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目上畫矩形形，其高度表表示該項(xiàng)目度度量單位的量量值，用以顯顯示出每個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目的作用大大小。2003年9月24排列圖應(yīng)用程程序（完）7）由左至右右累加每一項(xiàng)項(xiàng)目的量值（（以％表示）），并畫出累累計(jì)頻率曲線線，用來(lái)表示示各項(xiàng)目的累累計(jì)百分比。。8）利用排列列圖確定對(duì)質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)最為為重要的項(xiàng)目目。2003年9月25排列圖案例分分析線路板故障因因素分層調(diào)查查表序號(hào)故障原因頻數(shù)累計(jì)頻數(shù)百分比累計(jì)占有率%1HT1621B短路49549582.5%82.5%2元器件貼歪455407.5%90%3元器件貼錯(cuò)305705%95%4其它306005%100%2003年9月26根據(jù)調(diào)查分層層表作出排列列圖2003年年9月月27排列圖圖應(yīng)用用中常常見問(wèn)問(wèn)題1.錯(cuò)錯(cuò)誤地地理解解排列列圖和和因果果圖的的不同同任務(wù)務(wù)2.收收集數(shù)數(shù)據(jù)的的時(shí)間間范圍圍選擇擇不當(dāng)當(dāng)3.確確定項(xiàng)項(xiàng)目的的分類類方法法不當(dāng)當(dāng)1)結(jié)結(jié)果果與原原因混混雜2)分分類類項(xiàng)目目的粗粗細(xì)程程度不不當(dāng)，，造成成假象象（圖圖1））2003年年9圖1：：鑄件件廢品品排列列圖2003年年9月月29排列圖圖應(yīng)用用中常常見問(wèn)問(wèn)題（（續(xù)））4.未未能充充分挖挖掘排排列圖圖所能能提供供的信信息1)從從不同同角度度確定定分類類項(xiàng)目目，在在“交交叉處處”找找出主主要問(wèn)問(wèn)題（（圖2）2003年年9月月30圖2：：從不不同角角度確確定分分類項(xiàng)項(xiàng)目2003年年9月月31排列圖圖應(yīng)用用中常常見問(wèn)問(wèn)題（（續(xù)））2）縱縱向?qū)訉訉诱拐归_，，通過(guò)過(guò)繪制制分層層排列列圖找找出主主要問(wèn)問(wèn)題（（圖圖3））2003年年9月32圖3：分層層排列圖2003年年9月33排列圖應(yīng)用用中常見問(wèn)問(wèn)題（續(xù)））(3)抓抓住本質(zhì)確確定項(xiàng)目頻頻數(shù)的恰當(dāng)當(dāng)單位，以以找出真正正的主要問(wèn)問(wèn)題表1、圖4序號(hào)不合格品項(xiàng)目不合格品件數(shù)每件不合格品損失金額（元）各項(xiàng)損失金額（元）1尺寸90250225002精加工68160108003裂痕51780397804形狀23950218505碰傷171780302606擦傷2166032007其它43001200合計(jì)255——1296702003年年9月34圖4：確定定項(xiàng)目頻數(shù)數(shù)的恰當(dāng)單單位12003年年9月35圖5：確定定項(xiàng)目頻數(shù)數(shù)的恰當(dāng)單單位22003年年9月36排列圖應(yīng)用用中常見問(wèn)問(wèn)題（續(xù)））5.忽視排排列圖確認(rèn)認(rèn)改進(jìn)效果果的作用1)主要要項(xiàng)目的頻頻數(shù)急劇減減少，排列列位次后移移，總頻數(shù)數(shù)也相應(yīng)減減少，則說(shuō)說(shuō)明采取的的措施有了了明顯效果果（圖6a、b對(duì)比比）。2)各項(xiàng)項(xiàng)目的頻數(shù)數(shù)都大致同同時(shí)減少，，但排列位位次未變，，則說(shuō)明原原措施無(wú)顯顯著效果，，僅反映工工序管理普普遍有了改改善（圖6a、c對(duì)對(duì)比）。此此時(shí)仍應(yīng)針針對(duì)主要問(wèn)問(wèn)題采取新新措施。3)主主要項(xiàng)目的的位次后移移的同時(shí)，，某次要項(xiàng)項(xiàng)目位次隨隨之前移，，而總頻數(shù)數(shù)變化不大大（圖6a、d對(duì)比比）。這說(shuō)說(shuō)明采取的的措施在解解決前者的的同時(shí)，有有使后者變變壞的副作作用，應(yīng)重重新研究措措施。2003年年9月37排列圖應(yīng)用用中常見問(wèn)問(wèn)題（續(xù)））4)主要要項(xiàng)目的頻頻數(shù)基本未未變，排列列位次也未未后移（圖圖6a、e對(duì)比），，說(shuō)明措措施無(wú)效。。5)主要要項(xiàng)目的頻頻數(shù)每月都都有較大的的波動(dòng)，但但從整體看看，其頻數(shù)數(shù)減少不多多，這說(shuō)明明工序呈不不穩(wěn)定狀態(tài)態(tài)，質(zhì)量未未得到改善善。2003年年9月38圖6：確認(rèn)認(rèn)改進(jìn)效果果2003年年9月39排列圖應(yīng)用用中常見問(wèn)問(wèn)題（續(xù)））6.作圖不不規(guī)范1)排列列的項(xiàng)目過(guò)過(guò)多，圖畫畫得冗長(zhǎng)。。應(yīng)將頻數(shù)很很少的次要要項(xiàng)目歸到到“其它””，排在最最后。2)累計(jì)計(jì)曲線的畫畫法不規(guī)范范。圖7、、8、93)直直方柱的畫畫法不規(guī)范范。圖10、114)標(biāo)注注不全。5)比例失失調(diào)。圖12縱、橫坐標(biāo)標(biāo)比例一般般為10：：72003年年9月40因果圖Cause-and-effectdiagram因果圖，又又叫石川圖圖、特性要要因圖、樹樹枝圖、魚魚刺圖等。。它是揭示示質(zhì)量特性性波動(dòng)與其其潛在原因因關(guān)系，即即表達(dá)和分分析因果關(guān)關(guān)系的一種種圖表。2003年年9月41因果圖的作作用1）分析因因果關(guān)系。。2）表達(dá)因因果關(guān)系，，積累經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)。3）通過(guò)識(shí)識(shí)別癥狀，，分析原因因，尋找措措施以促進(jìn)進(jìn)問(wèn)題的解解決。2003年年9月42因果圖應(yīng)用用程序（枝枝干展開法法）1）簡(jiǎn)明扼扼要地確定定結(jié)果，即即確定需要要解決的質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題。。2）確定可可能發(fā)生的的原因的主主要類別。。這時(shí)要考考慮的類別別因素主要要有“5M1E”。。3）開始作作圖，把““結(jié)果”寫寫在右邊矩矩形中，然然后把各類類主要原因因放在它的的左邊，作作為“結(jié)果果”框的輸輸入。因果果圖框架如如下：2003年年9月43因果圖框架架2003年年9月44因果圖應(yīng)用用程序（續(xù)續(xù)）4）尋找所所有下一層層次的原因因，畫在相相應(yīng)的主枝枝上，并繼繼續(xù)一層層層地展開下下去。一張張完整的因因果圖至少少展開2層層，多數(shù)展展開到3、、4層，展展開到可采采取措施為為止。因果果層次展開開圖如下：：2003年年9月45因果圖層次次展開圖2003年年9月46因果圖應(yīng)用用程序（完完）5）從最高高層次的原原因（末端端因素）中中選取和識(shí)識(shí)別要因（（一般為3～5個(gè)）），并對(duì)其其做進(jìn)一步步的研究，，如收集資資料、論證證、控制等等。2003年年9月47因果圖應(yīng)用用中常見問(wèn)問(wèn)題1.對(duì)因果果圖的命名名缺乏規(guī)范范化2.確定定質(zhì)量特性性方面的問(wèn)問(wèn)題1）質(zhì)量量特性過(guò)于于籠統(tǒng)2）確定定的質(zhì)量特特性與排列列圖所決定定的主要質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題不不對(duì)應(yīng)3）多個(gè)質(zhì)質(zhì)量特性混混雜2003年年9月48因果圖應(yīng)用用中常見問(wèn)問(wèn)題（續(xù)））3.原因分分析方面的的問(wèn)題1）分析原原因缺乏條條理性2）展開不不充分3）在各大大小原因之之間缺乏系系統(tǒng)性（圖圖1）4）原因與與措施混淆淆5）盲目羅羅列原因2003年年9月49圖1：失去去系統(tǒng)性的的因果圖2003年年9月50因果圖應(yīng)用用中常見問(wèn)問(wèn)題（續(xù)））4.處理理上的問(wèn)題題1）忽視視驗(yàn)證與篩篩選工作2）未在末末端因素上上確定主要要原因3）因果果圖與對(duì)對(duì)策表脫脫節(jié)2003年9月月51因果圖應(yīng)應(yīng)用中常常見問(wèn)題題（續(xù)））5.做法法上的問(wèn)問(wèn)題1）少數(shù)數(shù)人“閉閉門造車車”2）形式式主義2003年9月月52因果圖應(yīng)應(yīng)用中常常見問(wèn)題題（續(xù)））6.圖面面上的問(wèn)問(wèn)題1）箭頭頭方向不不規(guī)范（（圖2、3））2）主要要原因無(wú)無(wú)標(biāo)志3）因果果圖上標(biāo)標(biāo)注不全全2003年9月月53圖2：箭箭頭指向向雜亂；；圖3：：正確畫畫法2003年9月月54對(duì)策表（（措施計(jì)計(jì)劃表））對(duì)策表又又叫措施施計(jì)劃表表，是針針對(duì)質(zhì)量量問(wèn)題的的主要原原因而制制定的應(yīng)應(yīng)采取措措施的計(jì)計(jì)劃表。。對(duì)策表既既是實(shí)施施的計(jì)劃劃，又是是檢查的的依據(jù)。。對(duì)策表是是質(zhì)量改改進(jìn)PDCA循循環(huán)P（（策劃））階段第第4步驟驟的產(chǎn)物物。2003年9月月55常用對(duì)策策表表頭頭序號(hào)要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)時(shí)間執(zhí)行人完成日期

2003年9月月56對(duì)策表作作用用于針對(duì)對(duì)不合格格原因，，防止不不合格再再發(fā)生而而采取糾糾正措施施的計(jì)劃劃制定，，對(duì)措施施計(jì)劃的的評(píng)價(jià)并并有效貫貫徹實(shí)施施，檢查查和評(píng)價(jià)價(jià)措施結(jié)結(jié)果及其其有效性性。2003年9月月57對(duì)策表注注意事項(xiàng)項(xiàng)1.對(duì)策策表的表表頭應(yīng)落落實(shí)“5W1H”的問(wèn)問(wèn)題。5W1H：What（（對(duì)策））、Why（目目標(biāo)）、、Who（負(fù)責(zé)責(zé)人）、、Where（（地點(diǎn)））、When（時(shí)間間）、How（（措施））2.目標(biāo)標(biāo)盡量量量化，在在無(wú)法量量化時(shí)，，應(yīng)以肯肯定的語(yǔ)語(yǔ)言表示示。3.對(duì)策策表必須須針對(duì)經(jīng)經(jīng)論證的的“要因因”來(lái)制制定。2003年9月月58對(duì)策表注意事事項(xiàng)（續(xù)）4.在制定對(duì)對(duì)策表中的各各項(xiàng)目標(biāo)時(shí)，，最好用定量量化的數(shù)據(jù)表表達(dá)，在無(wú)法法量化時(shí)，也也應(yīng)用肯定的的定性語(yǔ)言表表示。5.對(duì)策表中中的執(zhí)行人要要能夠反映出出參加質(zhì)量管管理、質(zhì)量改改進(jìn)的全員性性，即每位參參與人員至少少應(yīng)承擔(dān)一部部分實(shí)施任務(wù)務(wù)。2003年9月59對(duì)策表序號(hào)要因現(xiàn)狀目標(biāo)對(duì)策負(fù)責(zé)人完成日期1人員未培訓(xùn)工序不良種，插頭焊接不良占不良總數(shù)32％，且工序返工率高從事插頭焊接的員工全部是培訓(xùn)合格人員，確保產(chǎn)品質(zhì)量1.使現(xiàn)有從事插頭焊接人員接受技術(shù)培訓(xùn)2.合格后的人員頒發(fā)資格證書3.建立統(tǒng)一的插頭焊接人員檔案，由質(zhì)量部管理4.上崗人員固定，佩戴資格證人力資源部質(zhì)量部12.2前2檢測(cè)工具不完善插頭在檢測(cè)工具上通過(guò)時(shí)，未能做到180°全周確認(rèn)。研究出一種理想的工具，使之真正做到180°全周確認(rèn)。確保產(chǎn)品質(zhì)量1.改善現(xiàn)有檢測(cè)工具，解決作業(yè)者旋轉(zhuǎn)180°困難的現(xiàn)狀，使之真正做到全周確認(rèn)。2.改善后，理想工具在公司內(nèi)推廣。工裝部12.8前2003年9月60質(zhì)量改進(jìn)七種種工具的來(lái)歷歷【表6】質(zhì)量管理的七種工具調(diào)查表排列圖散布圖因果圖分層法直方圖控制圖日本武士的七種兵器箭頭盔兜巾弓護(hù)甲大刀刀2003年9月61SPC的基本本概念SPC(StatisticalProcessControl)是為了貫貫徹預(yù)防原則則，應(yīng)用統(tǒng)計(jì)計(jì)技術(shù)對(duì)過(guò)程程中的各個(gè)階階段進(jìn)行評(píng)估估和監(jiān)察，建建立并保持過(guò)過(guò)程處于可接接受的并且穩(wěn)穩(wěn)定的水平，，從而保證產(chǎn)產(chǎn)品與服務(wù)符符合規(guī)定要求求的一種技術(shù)術(shù)。SPC中的主主要工具是控控制圖理論。。2003年9月62SPC的特點(diǎn)點(diǎn)●與全面質(zhì)量量管理相同，，強(qiáng)調(diào)全員參參與，而不是是只依靠少數(shù)數(shù)質(zhì)量管理人人員●強(qiáng)調(diào)應(yīng)用統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法來(lái)保保證預(yù)防原則則的實(shí)現(xiàn)●SPC不是是用來(lái)解決個(gè)個(gè)別工序采用用什么控制圖圖的問(wèn)題，SPC強(qiáng)調(diào)從從整個(gè)過(guò)程、、整個(gè)體系出出發(fā)來(lái)解決問(wèn)問(wèn)題。SPC的重點(diǎn)就在在與“P（Process，過(guò)程））2003年9月63SPC的作用用●可判斷過(guò)程程的異常，及及時(shí)告警；●但不能告知知此異常是什什么因素引起起的2003年9月64SPC的發(fā)展展最終發(fā)展為SPD（StatisticalProcessDiagnosis，統(tǒng)計(jì)計(jì)過(guò)程診斷））------SPD既有有告警功能，，又有診斷功功能2003年9月65統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)態(tài)和技術(shù)控制制狀態(tài)統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)技術(shù)控制狀態(tài)統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)（簡(jiǎn)稱統(tǒng)計(jì)穩(wěn)態(tài)，穩(wěn)態(tài)）是否技術(shù)控制狀態(tài)（簡(jiǎn)稱技術(shù)穩(wěn)態(tài)）是Ⅰ（理想）Ⅱ否ⅢⅣ（不理想）2003年9月66統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)態(tài)統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)態(tài)（穩(wěn)態(tài)）：：是指過(guò)程程中只有偶因因而無(wú)異因產(chǎn)產(chǎn)生的變異的的狀態(tài)。技術(shù)控制狀態(tài)態(tài)：過(guò)程能力力指數(shù)Cp滿足要求的狀狀態(tài)。控制狀態(tài)，是是SPC的基基準(zhǔn)，是生產(chǎn)產(chǎn)追求的目標(biāo)標(biāo)。在控制狀狀態(tài)下，對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量有完完全把握（至至少99.73％是合格格品）；生產(chǎn)產(chǎn)最經(jīng)濟(jì)（不不合格品少，，只有0.27％）；過(guò)過(guò)程變異最小小。2003年9月67控制圖概念控制圖是對(duì)過(guò)過(guò)程質(zhì)量加以以測(cè)量、記錄錄并進(jìn)行控制制管理的一種種用統(tǒng)計(jì)方法法設(shè)計(jì)的圖。。圖上有中心線線CL、上控控制線UCL和下控制線線LCL，并并有按時(shí)間順順序抽取的樣樣本統(tǒng)計(jì)量數(shù)數(shù)值的描點(diǎn)序序列。2003年9月68控制圖的作用用1）質(zhì)量診斷斷方面，度量量過(guò)程的穩(wěn)定定性。2）質(zhì)量控制制方面，確定定何時(shí)對(duì)過(guò)程程調(diào)整，何時(shí)時(shí)保持。3）質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)方面，確認(rèn)認(rèn)過(guò)程是否得得到改進(jìn)。2003年9月69控制圖原理第一種解釋：：小概率事件件原理。小概概率事件在一一次試驗(yàn)中幾幾乎不可能發(fā)發(fā)生，若發(fā)生生即判斷異常常。第二種解釋：：區(qū)分偶然波波動(dòng)與異常波波動(dòng)。假定異異波已消除，，只剩下偶波波，根據(jù)這一一正常波動(dòng)，，應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué)學(xué)原理設(shè)計(jì)出出控制圖相應(yīng)應(yīng)的控制界限限，于是當(dāng)異異波發(fā)生時(shí)，，點(diǎn)子就會(huì)落落在界外?？乜刂茍D上的控控制界限即區(qū)區(qū)分偶波和異異波的科學(xué)界界限。休哈特特控制圖的實(shí)實(shí)質(zhì)是區(qū)分偶偶然因素與異異常因素，別別的控制圖并并非如此。2003年9月70控制圖兩種錯(cuò)錯(cuò)誤第一種錯(cuò)誤：：虛發(fā)警報(bào)（（falsealarm）通常將犯第一一種錯(cuò)誤的概概率記為α。。第二種錯(cuò)誤：：漏發(fā)警報(bào)（（alarmmissing）通常將犯第二二種錯(cuò)誤的概概率記為β。。2003年9月71如何減少兩種種錯(cuò)誤所造成成的損失？根據(jù)兩種錯(cuò)誤誤造成的總損損失最小來(lái)確確定最優(yōu)間距距。在不少場(chǎng)場(chǎng)合，3σ方方式都接近最最優(yōu)間距。2003年9月72控制圖分類常規(guī)控制圖種種類很多，一一般按數(shù)據(jù)的的性質(zhì)分為計(jì)計(jì)量控制圖和和計(jì)數(shù)控制圖圖兩大類。常用計(jì)量值控控制圖有：均均值－極差、、均值－標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)差、中位數(shù)數(shù)－極差、單單值－移動(dòng)極極差常用計(jì)件值控控制圖有：不不合格品率、、不合格品數(shù)數(shù)常用計(jì)點(diǎn)指控控制圖有：?jiǎn)螁挝徊缓细駭?shù)數(shù)、不合格數(shù)數(shù)表7常規(guī)規(guī)控制圖2003年9月73控制圖判異準(zhǔn)準(zhǔn)則兩類判異準(zhǔn)則則：點(diǎn)出界就就判異；界內(nèi)內(nèi)點(diǎn)排列不隨隨機(jī)，則判異異。（示意圖圖如下）2003年9月74控制圖判異準(zhǔn)準(zhǔn)則（續(xù)）準(zhǔn)則1：1點(diǎn)點(diǎn)落在A區(qū)區(qū)以外準(zhǔn)則2：連續(xù)續(xù)9點(diǎn)在中心心線同一側(cè)（（9點(diǎn)鏈）準(zhǔn)則3：連續(xù)續(xù)6點(diǎn)遞增或或遞減準(zhǔn)則4：連續(xù)續(xù)14點(diǎn)相鄰鄰點(diǎn)上下交替替準(zhǔn)則5：連續(xù)續(xù)3點(diǎn)中有2點(diǎn)在中心線線同一側(cè)的B區(qū)以外準(zhǔn)則6：連續(xù)續(xù)5點(diǎn)中有4點(diǎn)在中心線線同一側(cè)的C區(qū)以外準(zhǔn)則7：連續(xù)續(xù)15點(diǎn)在C區(qū)中心線上上下準(zhǔn)則8：連續(xù)續(xù)8點(diǎn)在中心心線兩側(cè)，但但無(wú)一在C區(qū)區(qū)中2003年年9月月75過(guò)程程能能力力和和過(guò)過(guò)程程能能力力指指數(shù)數(shù)過(guò)程程能能力力，，即即過(guò)過(guò)程程加加工工質(zhì)質(zhì)量量方方面面的的能能力力，，它它是是衡衡量量過(guò)過(guò)程程加加工工內(nèi)內(nèi)在在一一致致性性的的，，是是穩(wěn)穩(wěn)態(tài)態(tài)下下的的最最小小波波動(dòng)動(dòng)。。過(guò)程程能能力力決決定定于于質(zhì)質(zhì)量量因因素素：：5M，，而而與與公公差差無(wú)無(wú)關(guān)關(guān)。。（（注注：：生生產(chǎn)產(chǎn)能能力力————指指加加工工數(shù)數(shù)量量方方面面的的能能力力））2003年年9月月76過(guò)程程能能力力指指數(shù)數(shù)的的計(jì)計(jì)算算2003年年9月月77過(guò)程程能能力力指指數(shù)數(shù)的的評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)Cp值的范圍級(jí)別過(guò)程能力的評(píng)價(jià)參考Cp≥1.67Ⅰ過(guò)程能力過(guò)高（應(yīng)視具體情況而定）。1.