質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)

質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)劉存福博士北京理工大學(xué)北京理工大學(xué)現(xiàn)代組織管理研究中心主要內(nèi)容管理的基礎(chǔ)1控制論2信息論3第一部分管理的基礎(chǔ)北京理工大學(xué)現(xiàn)代組織管理研究中心

管理，從根本上講，意味著用智慧代替魯莽，用知識代替習(xí)慣與傳統(tǒng)，用合作代替強制。

——彼得·德魯克在現(xiàn)代社會中，管理可以說是無時不在，無處不在。不管人們從事何種職業(yè)，人人都在參與管理：或管理國家，或管理家庭，或管理業(yè)務(wù)，或管理子女……國家的興衰、企業(yè)的成敗、家庭的貧富，無不與管理是否得當(dāng)有關(guān)。對于什么是管理，不同的人由于其所處的環(huán)境、所受的教育不同，會有不同的認(rèn)識；在實際工作中，每一個人都是按照其對管理的這種認(rèn)識來開展或者對待管理工作的。在一個組織中，若大家對管理工作認(rèn)識不清，也就難以理解管理者的管理行為，更不知道應(yīng)該如何開展和對待管理工作因此，在一個組織中，要搞好管理工作，首先要對管理有一個正確的理解。一、管理的定義1、管理工作的形式和內(nèi)容吃飯應(yīng)酬開會討論分配任務(wù)指導(dǎo)工作找人談話簽字把關(guān)考核獎懲

……協(xié)調(diào)與外界之間的關(guān)系協(xié)調(diào)工作中的問題協(xié)調(diào)各項工作之間的關(guān)系協(xié)調(diào)目標(biāo)和活動之間的關(guān)系協(xié)調(diào)人與人之間的關(guān)系協(xié)調(diào)資源與活動之間的關(guān)系協(xié)調(diào)資源、活動與目標(biāo)之間的關(guān)系等2、為什么需要管理

人的欲望投入資源相對有限相對無限矛盾3、管理到底是什么

管理的實質(zhì)對資源的有效配置人們?yōu)榱擞行У膶崿F(xiàn)目標(biāo)而采取的一種手段管理不是目的管理是一種手段不能為了管理而管理管理效果取決于管理者的水平管理的定義

通過綜合運用人力資源和其他資源，以有效地實現(xiàn)目標(biāo)的過程。要素運用各項資源通過系統(tǒng)過程以適當(dāng)?shù)姆椒ㄓ行н_(dá)成目標(biāo)二、管理者層次高層管理者：對組織負(fù)全責(zé)，主要側(cè)重于溝通組織與外部的聯(lián)系和決定組織的大政方針。注重良好環(huán)境的創(chuàng)造和重大決策的正確性。中層管理者：承上啟下。主要職責(zé)是正確領(lǐng)會高層的指示精神，創(chuàng)造性的結(jié)合本部門的實際，有效指揮各基層管理者開展工作。注重的是日常管理事務(wù)?；鶎庸芾碚撸褐饕氊?zé)是監(jiān)督和指揮現(xiàn)場作業(yè)人員，保證完成上級下達(dá)的各項機會和指令。他們最關(guān)心的是具體任務(wù)的完成。高層中層基層

概念

人際技術(shù)

概念

人際技術(shù)

概念

人際技術(shù)質(zhì)量管管理時時間分分配模模型高層管管理者者

策劃

改進(jìn)

控制、維修保養(yǎng)中層管管理者者基層管管理者者工人時間分分配比比率高層管管理者者把大大部分分時間間花在在策劃劃和改改進(jìn)上上；在企業(yè)業(yè)的基基層，，控制制和維維修占占了主主導(dǎo)地地位，，但仍仍有少少量時時間花花在策策劃和和改進(jìn)進(jìn)上。。三、管管理實實施的的依據(jù)據(jù)---人的假假設(shè)對組織織中人人的假假設(shè),將直接接影響響主管管人員員的管管理行行為,美國心心理學(xué)學(xué)家&行為科科學(xué)家家施恩恩(EdgarH.Schein)提出:人的四四種假假設(shè):經(jīng)濟(jì)人人、社社會人人、自自我實實現(xiàn)人人、復(fù)復(fù)雜人人經(jīng)濟(jì)人人—Rational-EconomicMan此類人人又稱稱為“理性---經(jīng)濟(jì)人人”也稱為為實利利人,其表現(xiàn)現(xiàn)如下下:1:多數(shù)人人十分分懶惰惰,總想方方設(shè)法法逃避避工作;2:多數(shù)人人沒有有大志志,不愿負(fù)負(fù)責(zé)任任,而心甘甘情愿愿情愿愿地接接受別別人的的指導(dǎo)導(dǎo);3:多數(shù)人人的個個人目目標(biāo)都都是與與組織織的目目標(biāo)相相左,必須用用強制制懲罰罰的辦辦法,才能迫迫使他他們達(dá)達(dá)到組組織目目標(biāo)；；4:多數(shù)人人工作作是為為了滿滿足基基本需需要,只是為為金錢錢和地地位才才能夠夠鼓勵勵他們們工作作5:另一少少數(shù)人人可自自己鼓鼓勵自自己,能夠克克服感感情沖沖動,一般會會承擔(dān)擔(dān)管理理的責(zé)責(zé)任。。經(jīng)濟(jì)人人—Rational-EconomicMan管理的的特征征:1:訂立嚴(yán)嚴(yán)格的的各種種工作作規(guī)范范;2:加強各各種法法規(guī)管管制;3:用金錢錢刺激激4:同時對對消極極怠工工者嚴(yán)嚴(yán)加處處罰“胡蘿卜卜+大棒”社會人人-SocialMan此類基基本假假設(shè)就就是:1:認(rèn)為人人是由由社會會需求求而引引起工工作需需要并并且通通過與與同事事的關(guān)關(guān)系獲得得認(rèn)同同;2:工作本本身已已失去去意義義,只能從從工作作上的的社會會關(guān)系系去尋尋求意意義3:職工對對同事事的社社會影影響力力,比管理理者所所給予予的經(jīng)經(jīng)濟(jì)誘誘因更更為重重視;4:職工的的工作作效率率隨上上司能能滿足足他們們社會會需求求的程程度而而改變變;這點與與經(jīng)濟(jì)濟(jì)人的的管理理方式式完全全不相相同。。社會會人人-SocialMan管理理的的特特征征:1:強調(diào)調(diào)工工作作目目標(biāo)標(biāo)外外,更注注重重他他們們的的個個人人需需求求;2:不只只注注意意指指揮揮,更應(yīng)應(yīng)重重視視職職工工之之間間的的關(guān)關(guān)系系;3:培養(yǎng)養(yǎng)職職工工的的歸歸屬屬感感和和認(rèn)認(rèn)同同感感4:應(yīng)提提倡倡集集體體獎獎勵勵制制度度.霍桑桑理理論論的的典典型型代代表表自我我實實現(xiàn)現(xiàn)人人-Self-ActualizingMan此類類人人有有自自我我實實現(xiàn)現(xiàn)價價值值的的愿愿望望,有一一種種想想充充分分運運用用自自已已的的各各種種能能力力,發(fā)揮揮自自身身潛潛力力的的欲欲望望。。表表現(xiàn)現(xiàn)在在:1:一般般人人都都是是勤勤奮奮的的,如果果條條件件允允許許,工作作如如同同游游戲戲或或休休息息一一樣樣自自然然;2:控制制和和懲懲罰罰不不是是實實現(xiàn)現(xiàn)目目標(biāo)標(biāo)的的唯唯一一手手段段,員工工在在執(zhí)執(zhí)行行任任務(wù)務(wù)中中可可自自我我控控制制;3:在適適當(dāng)當(dāng)條條件件下下,不僅僅會會接接受受某某種種職職責(zé)責(zé),而且且會會主主動動尋尋求求職職責(zé)責(zé)；；4:大多多數(shù)數(shù)人人在在解解決決組組織織問問題題時時都都能能發(fā)發(fā)揮揮高高度度的的想想象象力力及及聰聰明明才才智智；；5:以達(dá)達(dá)到到組組織織目目標(biāo)標(biāo)作作為為自自己己致致力力于于實實現(xiàn)現(xiàn)目目標(biāo)標(biāo)的的最最大大報報酬酬；；6:但一般人人只發(fā)揮揮到一部部分智能能潛力。。自我實現(xiàn)現(xiàn)人-Self-ActualizingMan管理的特特征:1:安排組織織好工作作條件及及作業(yè)方法；2:更好為實實現(xiàn)組織織目標(biāo)和和個人目目標(biāo)而努努力3:創(chuàng)造機會會挖掘潛潛力4:鼓勵發(fā)展展，幫助助引導(dǎo)“馬斯洛”的典型代代表馬斯洛需需求五層層次模型型5、自我實實現(xiàn)4、被人尊尊重3、社交2、安全1、生理復(fù)雜人-ComplexMan人的需要要會隨著著各種變變化而變變化1:人的需要要有層次次及因人人而不同同2:人在同一一時間各各種需要要動機會會發(fā)生作作用,形成一種種錯綜復(fù)復(fù)雜的動動機模式式;3:人在組織織中工作作及生活活不斷變變化,亦會產(chǎn)生生不同的的需要或或動機;4:一個人在在不同單單位或在在同一單單位不同同部門,亦會產(chǎn)生生不同的的需要;5:人的需要要不同,能力各異異,對不同的的管理模模式亦反反映各異異,亦可認(rèn)為,沒有適合任何何組織.任何時間,任何個人的管管理模式.復(fù)雜人-ComplexMan管理的特征:1:靈活運用管理理措施；2:因人因事因時時而異；不能千篇一律律“權(quán)變理論”四、管理職能能管理理論認(rèn)為為，主要是通通過做好一系系列的基本工工作。管理職能、要要素或基本步步驟和手段傳統(tǒng)管理職能能通常概況為為：計劃、組組織、領(lǐng)導(dǎo)、、控制四大職職能管理的四大職職能：計劃、、組織、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、控制計劃確定目標(biāo)，制定戰(zhàn)略，以及開發(fā)分計計劃以協(xié)調(diào)活活動組織決定需要做什什么，怎么做做，由誰去做做領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和激勵所所有參與者以以及解決沖突突控制對活動進(jìn)行監(jiān)監(jiān)控以確保其其按計劃完成成導(dǎo)致實現(xiàn)組織宣稱稱的目的管理職能之一一__計劃職能是一種最基本本的管理職能能,分以下方面討討論1:計劃的含義2:計劃工作的步步驟3:基本原理4:目標(biāo)管理計劃職能1:計劃的含義就是根據(jù)組織織內(nèi)外部的實實際情況,權(quán)衡客觀及主主觀可能,通過科學(xué)地預(yù)預(yù)測,提出未來一定定時期組織所所要的目標(biāo)及及實現(xiàn)的方法法;特征:a:目的性;b:主導(dǎo)性;c:普通性;d:經(jīng)濟(jì)性.組成部分:a:目的或任務(wù);b:目標(biāo);c:戰(zhàn)略;d:政策;e:程序;f:規(guī)則;g:規(guī)劃;h:預(yù)算(數(shù)字化的計劃劃)計劃職能2:計劃工作的步步驟計劃….>執(zhí)行….>再計劃具體步驟:a:估量機會----計劃的真正起起點b:確定目標(biāo)c:確定前提(假設(shè)前提)d:確定可供選擇擇的方案e:評價各種方案案f:選擇方案g:制度派生計劃劃h:用預(yù)算形式使使之?dāng)?shù)字化計劃職能3:基本原理限定因素原理理..限定因素原理理是決策的精精髓許諾原理靈活性原理---主要的原理改變航道原理理4:目標(biāo)管理目標(biāo)管理最早早出現(xiàn)在美國國,目標(biāo)管理是指指組織的最高高領(lǐng)導(dǎo)層,根據(jù)組織面臨臨的形勢和社社會需要,制訂出一定時時期內(nèi)組織經(jīng)經(jīng)營活動所需達(dá)到到的總目標(biāo),然后層層落實實,要求下屬部門門主管人員以至每個員工工根據(jù)上級制制訂的目標(biāo),分別制訂目標(biāo)標(biāo)和保證措施施,形成一個目標(biāo)標(biāo)體系。管理職能之二二__組織職能是指按照一定定目的和程序序組成的一種種權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu),包含以下意義義:1:組織有一個共共同目標(biāo)2:組織是實現(xiàn)目目標(biāo)的工具3:組織包括不同同層次的分工工協(xié)作特點:1:是一個過程2:組織工作是動動態(tài)的3:組織工作要考考慮非正式組組織的影響組織工作要解解決的問題1:決定管理寬度度;2:決定各種類型型部門劃分的的因素;3:指定部門工作作時要考慮哪哪些因素4:組織中存在哪哪些職權(quán)問題題5:職權(quán)分散的好好處6:管理者如何把把組織理論應(yīng)應(yīng)用到實際中中去.管理職能之三三---領(lǐng)導(dǎo)含義:就是對組織內(nèi)內(nèi)每個成員和和全體成員的的行為進(jìn)行引引導(dǎo)的施加影影響的活動過過程,其目的在于使使個體和全體體能夠自覺自自愿而有信心心地為實現(xiàn)組組織的既定目目標(biāo)而努力.指導(dǎo)是管理方方法問題,領(lǐng)導(dǎo)是對個體體和全體進(jìn)行行方向上的引引導(dǎo),類似“領(lǐng)頭羊”西方領(lǐng)導(dǎo)概念念1.孔茨(Koontz)：領(lǐng)導(dǎo)是一門門促使其部屬屬充滿信心、、滿懷熱情來來完成他們?nèi)稳蝿?wù)的藝術(shù)。。2.泰瑞(G.R.Terry)：領(lǐng)導(dǎo)是影影響人們自自動為達(dá)成成群體目標(biāo)標(biāo)而努力的的一種行為為。3.杜平（R.Dubin）：領(lǐng)導(dǎo)即即行使權(quán)威威與決定。。4.坦南鮑姆(R.Tannenbaum):領(lǐng)導(dǎo)就是在在某種情況況下,經(jīng)意見交流流的過程所所實施出來來的一種為為了達(dá)到某某個目標(biāo)的的影響力。。5.賴特(E.B.Rerter):領(lǐng)導(dǎo)是不憑憑借特權(quán)、、組織權(quán)力力或外在形形勢而說服服和指揮他他人。中國領(lǐng)導(dǎo)概概念領(lǐng)導(dǎo)，包括括領(lǐng)與導(dǎo)兩兩個方面。。領(lǐng)是剛性性的。導(dǎo)是是柔性的。。過去主要是是領(lǐng)，今天天主要是導(dǎo)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)，，由領(lǐng)到導(dǎo)導(dǎo)，只領(lǐng)不不導(dǎo)，問題題不少。領(lǐng)導(dǎo)力來自自于強制性性權(quán)力和非非強制性權(quán)權(quán)力強制性權(quán)力力：隨著領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)擔(dān)任的職務(wù)務(wù)而來，如如獎賞權(quán)力力、懲罰權(quán)權(quán)力非強制性權(quán)權(quán)力：專家權(quán)力、、個人魅力力領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)術(shù)的比例結(jié)結(jié)構(gòu)分類領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)高層37中層55基層73管理職能之之四__控制職能是指主管人人員對下屬屬工作成效效進(jìn)行測量量,衡量和評價價,并采取相應(yīng)應(yīng)糾正措施施的過程,亦是一個信信息反饋的的過程.1:控制工作通通過糾正偏差的行動與其其它四個職職能緊密連連結(jié)在一起起2:管理控制的的三個基本步步驟:1擬定標(biāo)準(zhǔn),2衡量成效;3糾正偏差.3:管理控制他他不僅要使使組織系統(tǒng)統(tǒng)維持在一一個平衡點點上,而且要使他他在此基礎(chǔ)礎(chǔ)上求得上上升,即“管理突破”----打破現(xiàn)狀控制工作的的要求:1:應(yīng)確定客觀觀標(biāo)準(zhǔn)2:具靈活性;3:講究經(jīng)濟(jì)效效力;4:應(yīng)有糾正措措施;5:應(yīng)具有全局局觀點;6:面向未來控制工作的的要求控制的類型型按照控制時時點的不同同，可分為為預(yù)先控制制、同步控控制和反饋饋控制。（一）預(yù)先先控制預(yù)先控制也也稱前饋控控制、預(yù)備備式控制或或預(yù)防式控控制，它是是指工作開開始之前（（受控系統(tǒng)統(tǒng)運行之前前），就進(jìn)進(jìn)行周密的的調(diào)查研究究和可行性性分析，并并事先對各各種可能出出現(xiàn)的偏差差采取預(yù)防防或校正措措施，保證證工作達(dá)到到預(yù)期效果果。如各種計劃劃、市場調(diào)調(diào)查、員工工招聘的資資格審查、、入學(xué)考試試等，都屬屬于事前控控制。（2）事中控制制事中控制又又稱實時控控制、過程程控制、現(xiàn)現(xiàn)場控制，，是指在某某項活動或或工作過程程中進(jìn)行的的控制，管管理者在現(xiàn)現(xiàn)場對正在在進(jìn)行的活活動給予指指導(dǎo)與監(jiān)督督，以保證證按規(guī)定的的政策、程程序和方法法進(jìn)行。事事中控制的的目的是及及時發(fā)現(xiàn)并并糾正工作作中出現(xiàn)的的偏差。例如生產(chǎn)過過程中的進(jìn)進(jìn)度控制、、學(xué)生的家家庭作業(yè)和和期中考試試等，都屬屬于事中控控制。（3）事后控制制事后控制是是在工作結(jié)結(jié)束之后進(jìn)進(jìn)行的控制制。事后控控制把注意意力主要集集中于工作作結(jié)果上，，通過對工工作成果進(jìn)進(jìn)行測量比比較和分析析，采取措措施，進(jìn)而而矯正今后后的行動。。事后控制制是歷史最最悠久的控控制類型，，傳統(tǒng)的控控制方法幾幾乎都屬于于此類。如企業(yè)對生生產(chǎn)出來的的成品進(jìn)行行質(zhì)量檢查查、學(xué)校對對學(xué)生的違違紀(jì)處理、、學(xué)生的期期末考試等等，都屬于于事后控制制?？偨Y(jié)“企”止于人,在管理中,實際情況要要具體分析析,沒有一種管管理方法適合全全方位的管管理,但一點不變變的是,管理的重點點工作,在于對人的的管理及對對員工素質(zhì)質(zhì)的提高與與不斷的總總結(jié),最終找出一套自己的的管理模式式,不斷的去完完善,亦不斷的去去挑戰(zhàn)。管理理論演演進(jìn)框架人際關(guān)系理理論個體行為理理論團(tuán)體行為理理論組織行為理理論管理過程學(xué)學(xué)派社會系統(tǒng)學(xué)學(xué)派決策理論學(xué)學(xué)派系統(tǒng)管理學(xué)學(xué)派經(jīng)驗主義學(xué)學(xué)派權(quán)重管理學(xué)學(xué)派組織行為學(xué)學(xué)（1950－1970）科學(xué)管理一般管理行政管理古典管理理理論現(xiàn)代管理理理論行為科學(xué)理理論人性行為學(xué)學(xué)派管理科學(xué)學(xué)學(xué)派技術(shù)系統(tǒng)學(xué)學(xué)派企業(yè)文化目標(biāo)管理新管理理論論知識管理全面質(zhì)量管理理（1980－至今）（1920后）（1911年前后后）。。。。。。。。。。第二部分控控制論北京理工大學(xué)學(xué)現(xiàn)代組織管管理研究中心心上世紀(jì)興起了了三大“橫斷斷科學(xué)”——控制論、信息息論和系統(tǒng)論論，對現(xiàn)代科科學(xué)發(fā)揮巨大大作用，影響響深刻。本世紀(jì)30年代末期，美美國馬薩諸塞塞州府波士頓頓市附近的劍劍橋，一家裝裝修并不豪華華的小酒店里里，每月都可可看到一群年年輕人在這里里圍著一張大大圓桌飲酒、、交談。他們們交談和爭論論的話題海闊闊天空、相當(dāng)當(dāng)廣泛，涉及及數(shù)學(xué)、物理理、生物、醫(yī)醫(yī)學(xué)、工程、、機械、社會會、經(jīng)濟(jì)等。。他們的思想想和觀點，在在當(dāng)時是非常常新穎而略顯顯出格的，但但聽了使人耳耳目一新。討論會的一些些積極成員，，后來都成為為名聞遐邇的的大科學(xué)家，，如諾伯特·維納（創(chuàng)立控控制論）、馮馮·諾依曼（計算算機科學(xué)之父父）、C.E.申農(nóng)（信息論論的奠基人））等?？刂普撟鳛闄M橫斷學(xué)科，其其產(chǎn)生是各種種學(xué)科交互影影響的結(jié)果。。要超越各學(xué)學(xué)科界限，打打破隔閡，創(chuàng)創(chuàng)立新思想、、新方法。誕生現(xiàn)象我國著名科學(xué)學(xué)家錢學(xué)森運運用控制論思思想和方法，，首創(chuàng)了工程程控制論，他他于1954年寫的《工程程控制論》一一書，是工程程控制論的奠奠基性著作。。1954年，英國生物物學(xué)家艾什比比出版了《大大腦設(shè)計》，，首創(chuàng)了生物物控制論。以以后，神經(jīng)控控制論、經(jīng)濟(jì)濟(jì)控制論以至至社會控制論論等學(xué)科都相相繼問世。六十年代便進(jìn)進(jìn)入了“現(xiàn)代代控制理論””發(fā)展階段，，其中美國數(shù)數(shù)學(xué)家卡爾曼曼和貝爾曼，，蘇聯(lián)數(shù)學(xué)家家邦德里雅金金等人，都作作出重要貢獻(xiàn)獻(xiàn)。七十年代代以來，控制論向廣度度和深度作了進(jìn)進(jìn)一步的拓展展，正在形成成大系統(tǒng)理論論和智能控制制。控制論是自動動控制、通訊訊技術(shù)、計算算機科學(xué)、數(shù)數(shù)理邏輯、神神經(jīng)生理學(xué)、、統(tǒng)計力學(xué)、、行為科學(xué)等等多種科學(xué)技技術(shù)相互滲透透形成的一門門橫斷性學(xué)科科。1948年美國數(shù)學(xué)家家維納出版了《控制論》一書，標(biāo)志著著控制論的正正式誕生?？乜刂普撘辉~Cybernetics，來自希臘語語，愿意為掌掌舵術(shù)，包含含了調(diào)節(jié)、操操縱、管理、、指揮、監(jiān)督督等多方面的的涵義?？刂频母拍羁刂啤獮榱恕纳啤硞€或某些些對象的功能能，需要獲得得并使用信息息，以這種信信息為基礎(chǔ)而而選出的加于于該對象的作作用?？刂茖ο蟠嬖谠谥喾N發(fā)展展的可能性，，因而控制實實質(zhì)上意味著著在事物發(fā)展展的可能性空空間中進(jìn)行有有方向性的選選擇，所以控控制作用是帶帶目的性的能能動作用。系統(tǒng)的行為和目的行為——系統(tǒng)在外界環(huán)環(huán)境作用（輸輸入）下所作作的反應(yīng)（輸輸出）。生物系統(tǒng)的目目的性行為是是指外界環(huán)境境的改變對生生物體的刺激激對生物系統(tǒng)統(tǒng)來說就是一一種信息輸入入，生物體對對這種刺激的的反應(yīng)對生物物系統(tǒng)來說就就是信息的輸輸出。推而廣廣之，控制論論認(rèn)為任何系系統(tǒng)要保持或或達(dá)到一定目目標(biāo)，就必須須具有一定的的反饋行為。。反饋反饋——系統(tǒng)輸出信息息返回輸入端端，經(jīng)處理，，再對系統(tǒng)輸輸出施加影響響的過程。正反饋——反饋信息與原原信息起相同同的作用，使使總輸入增大大。系統(tǒng)目標(biāo)標(biāo)偏離。加劇劇系統(tǒng)不穩(wěn)定定。負(fù)反饋——反饋信息與原原信息起相反反的作用，使使總輸入減小小。系統(tǒng)目標(biāo)標(biāo)偏離減小。。系統(tǒng)穩(wěn)定。。負(fù)反饋是控制制論的核心問問題。閉環(huán)控制系統(tǒng)統(tǒng)一般控制系統(tǒng)統(tǒng)為閉環(huán)控制制系統(tǒng)，如圖圖：系統(tǒng)的穩(wěn)定性性系統(tǒng)穩(wěn)定性定定義：當(dāng)一個個實際的系統(tǒng)統(tǒng)處于一個平平衡的狀態(tài)時時，如果受到到外來作用的的影響時，系系統(tǒng)經(jīng)過一個個過渡過程仍仍然能夠回到到原來的平衡衡狀態(tài)，我們們稱這個系統(tǒng)統(tǒng)就是穩(wěn)定的的，否則稱系系統(tǒng)不穩(wěn)定。。穩(wěn)定性是對系系統(tǒng)的一個基基本要求，反反饋對系統(tǒng)的的控制和穩(wěn)定定起著決定性性的作用，無無論是生物體體保持自身的的動態(tài)平穩(wěn)（（如溫度、血血壓的穩(wěn)定）），或是機器器自動保持自自身功能的穩(wěn)穩(wěn)定，都是通通過反饋機制制實現(xiàn)的。控制系統(tǒng)的一一般結(jié)構(gòu)第一，傳感器。檢測比較裝裝置。作用主主要是獲得反反饋。第二，控制器。作用是用來來決定應(yīng)該怎怎樣做。第三，執(zhí)行器。作用是完成成控制器下達(dá)達(dá)的決定。第四，控制量。這是我們自自動化機器所所要達(dá)到的最最終目的。例人工控制系統(tǒng)統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖自動控制系統(tǒng)統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖人手控制機器控制控制量——受控對象所謂受控對象象是指在一個個控制系統(tǒng)中中被控制的事事物或生產(chǎn)過過程,比如發(fā)電機的的端電壓，火火炮的角度和和方向,鍋爐氣包溫度度等等。在設(shè)計和分析析一個控制系系統(tǒng)時，了解解控制對象的的特性是非常常重要的。因因為，如果對對象的特性不不一樣，其所所需要的控制制策略也會大大相徑庭的,最終控制效果果也大不相同同。負(fù)反饋是一種種“自穩(wěn)定””性循環(huán)負(fù)反饋機制能夠抗拒干擾擾，減弱偏差差，使系統(tǒng)自自動恢復(fù)原初狀態(tài)態(tài)，表現(xiàn)出有目的的行為溫度差距高低調(diào)控系統(tǒng)出汗打戰(zhàn)＋＋期望溫度偏差初態(tài)自動恢復(fù)初態(tài)態(tài)PDCA循環(huán)CheckEffectsAction,

basedontheResults*ProcessControlPlanDoActionCheckP計劃D實施A改進(jìn)C檢查檢查效果改進(jìn)，基于結(jié)果過程控制第三部分信信息論北京理工大學(xué)學(xué)現(xiàn)代組織管管理研究中心心1948年申農(nóng)發(fā)表的《通訊的數(shù)學(xué)理理論》一文，成為信信息論誕生的的標(biāo)志。申農(nóng)農(nóng)為解決通訊訊技術(shù)中的信信息編碼問題題，把發(fā)射信信息和接收信信息作為一個個整體的通訊訊過程來研究究，提出發(fā)通通訊系統(tǒng)的一一般模型；同同時建立了信信息量的統(tǒng)計計公式，奠定定了信息論的的理論基礎(chǔ)。。信息論的創(chuàng)始始人是美貝爾爾電話研究所所的數(shù)學(xué)家申農(nóng)（C.E.Shannon1916———），一般通信系統(tǒng)統(tǒng)模型信源編碼譯碼信宿噪聲消息消息+噪聲消息信息的定義就本體論意義而言，信信息是標(biāo)志事事物存在及其其關(guān)系的屬性性。這樣的描描述難以將信信息定量化。。就認(rèn)識論意義而言，信信息是認(rèn)識主主體接收到的的、可以消除除對事物認(rèn)識識不確定性的的新內(nèi)容和新新知識。因此此申農(nóng)是從根據(jù)這一一點給出了信信息量的數(shù)學(xué)學(xué)形式。信息量數(shù)學(xué)公公式申農(nóng)的公式：：H(x)=ΣP(xi)h(xi)=－ΣP(xi)·log2P(xi)其中：H（x）表示信息量量，P(xi)表示某狀態(tài)xi不確定的概率率，h(xi)=—log2P(xi)，表示某狀態(tài)態(tài)xi的不定性數(shù)量量或所含的信信息量。若P(xi)=1，則h(xi)=0；若P(xi)=0，則則h(xi)=∞∞；當(dāng)當(dāng)ｎｎ=2，且且P1=P2=1/2時，，H(x)=1比特特。。因因此此可可見見一一個個等等幾幾率率的的二二中中擇擇一一的的事事件件具具有有1比特特的的不不定定性性或或信信息息量量。。信息息與與熵熵關(guān)關(guān)系系信息息量量所所表表示示的的是是體體系系的的有有序序度度、、組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)程程度度、、復(fù)復(fù)雜雜性性、、特特異異性性或或進(jìn)進(jìn)化化發(fā)發(fā)展展程程度度。。這這是是熵熵（（無無序序度度、、不不定定度度、、混混亂亂度度））的的矛矛盾盾對對立立面面，，即即負(fù)負(fù)熵熵。。關(guān)關(guān)于于信信息息論論的的熵熵與與的的關(guān)關(guān)系系，，布里里淵淵、林啟啟茨茨和奧根根斯斯坦坦等曾曾進(jìn)進(jìn)行行過過初初步步討討論論。。比比較較：：信息息熵熵：：ＩＩ＝＝－－log2P（xi）熱力力學(xué)學(xué)熵熵：：S=KlnP有：：ＩＩ＝＝－－log2e··S／ＫＫ———即信信息息是是負(fù)負(fù)熵熵。。信息息特特征征信息息特特征征有有：：1、可可識識別別；；2、可可轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換換；；3、可可傳傳遞遞；；4、可可加加工工處處理理；；5、可可多多次次利利用用（（無無損損耗耗性性））；；6、在在流流通通中中擴擴充充；；7、主主客客體體二二重重性性。。8、信信息息的的能能動動性性。。9、可可共共享享性性。。信息息是是物物質(zhì)質(zhì)相相互互作作用用的的一一種種屬屬性性，，涉涉及及主主客客體體雙雙方方；；信信息息表表征征信信源源客客體體存存在在方方式式和和運運動動狀狀態(tài)態(tài)的的特特性性，，所所以以它它具具有有客客體體性性，，絕絕對對性性；；但但接接收收者者所所獲獲得得的的信信息息量量和和價價值值的的大大小小，，與與信信宿宿主主體體的的背背景景有有關(guān)關(guān)，，表表現(xiàn)現(xiàn)了了信信息息的的主主體體性性和和相相對對性性。?？煽晒补蚕硐硇孕允鞘切判畔⑾⑴c與物物質(zhì)質(zhì)和和能能量量的的主主要要區(qū)區(qū)別別。。信息息論論信息息論論是研研究究信信息息的的產(chǎn)產(chǎn)生生、、獲獲取取、、變變換換、、傳傳輸輸、、存存貯貯、、處處理理識識別別及及利利用用的的學(xué)學(xué)科科。。狹義義信信息息論論———它以以編編碼碼理理論論為為中中心心，，主主要要研研究究信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)模模型型、、信信息息的的度度量量、、信信息息容容量量、、編編碼碼理理論論及及噪噪聲聲理理論論等等。。廣義義信信息息論論———又稱稱信信息息科科學(xué)學(xué)，，主主要要研研究究以以計計算算機機處處理理為為中中心心的的信信息息處處理理的的基基本本理理論論，，包包括括評評議議、、文文字字的的處處理理、、圖圖像像識識別別、、學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)理理論論及及其其各各種種應(yīng)應(yīng)用用。。八項項質(zhì)質(zhì)量量管管理理原原則則之之基基于于事事實實的的決決策策（1）明明確確規(guī)規(guī)定定收收集集信信息息的的種種類類、、渠渠道道和和職職責(zé)責(zé)；；（2）對對信信息息和和數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行行科科學(xué)學(xué)歸歸類類、、分分析析、、確確保保其其準(zhǔn)準(zhǔn)確確和和可可靠靠；；（3）采采取取措措施施實實現(xiàn)現(xiàn)信信息息資資源源共共享享，，確確保保信信息息充充分分利利用用；；（4）依依據(jù)據(jù)事事實實得得出出正正確確結(jié)結(jié)論論，，并并以以此此進(jìn)進(jìn)行行決決策策，，采采取取行行動動。。信息的基基本作用用就是消消除人們們對事物物了解的的不確定定性。從從信息論論的角度度看，管管理的全全過程實實質(zhì)上是是信息處處理的過過程，也也就是減減少系統(tǒng)統(tǒng)的熵值值，使系系統(tǒng)從無無序到有有序的變變化的過過程。收集有價價值的信信息，為為組織輸輸入負(fù)熵熵。這個學(xué)派派的代表表人物有有：美國國的李維維特（H.J.Leavitt），其代代表作是是《溝通聯(lián)絡(luò)絡(luò)類型對對群體績績效的影影響》；申農(nóng)（（ClaudeShannou）和韋弗弗（WarrenWeaver），其代代表作是是《溝通聯(lián)絡(luò)絡(luò)的數(shù)理理統(tǒng)計理理論》。這一學(xué)派派同決策策理論學(xué)學(xué)派關(guān)系系密切，，它主張張把管理理人員看看成為一一個信息息中心，，并圍繞繞這一概概念來形形成管理理理論。。這一學(xué)派派認(rèn)為，，管理人人員的作作用就是是接收信信息、貯貯存與發(fā)發(fā)出信息息，第一一位管理理人員的的崗位猶猶如一臺臺電話交交換臺。。這一學(xué)派派強調(diào)計計算機技技術(shù)的管管理活動動和決策策中的應(yīng)應(yīng)用，強強調(diào)計算算機科學(xué)學(xué)同管理理思想和和行為的的結(jié)合。。大多數(shù)計計算機科科學(xué)家和和決策理理論家都都贊成這這個學(xué)派派的觀點點。溝通（信信息）中中心學(xué)派派關(guān)于管理理的三個個50%管理中50%的問題是是因為溝溝通不夠夠造成的的。50%的管理問問題是需需要通過過溝通去去解決的的。管理者50%的時間應(yīng)應(yīng)該用于于溝通。。常見的溝溝通障礙礙層級過多多.沒有共識識.信息失真真.沒有積極極響應(yīng).不能正確確定位.第四部分分系系統(tǒng)論論北京理工工大學(xué)現(xiàn)現(xiàn)代組織織管理研研究中心心亞里斯多多德說過過“整體體大于部部分之和和”。但但作為現(xiàn)現(xiàn)代系統(tǒng)統(tǒng)論的基基本思想想最初產(chǎn)產(chǎn)生于本本世紀(jì)20年代初由由奧地利利生物學(xué)學(xué)家貝朗朗塔菲（（L.Von.Bertalanffy）提出的的，強調(diào)調(diào)生命現(xiàn)現(xiàn)象不能能用機械械論觀點點，而只只能把它它看作一一個整體體或系統(tǒng)統(tǒng)來加以以考察。。1948年，貝朗朗塔菲發(fā)發(fā)表了《生命問題題》該書標(biāo)志志著系統(tǒng)統(tǒng)論的正正式誕生生。1968年，他又又發(fā)表了了《一般系統(tǒng)統(tǒng)理論——基礎(chǔ)發(fā)展展與應(yīng)用用》。成為系系統(tǒng)論的的代表著著作。機械論論的錯錯誤貝塔朗朗菲認(rèn)認(rèn)為機機械論論的觀觀點主主要要錯誤誤是：：1、簡單相相加的的觀點點，即把把有機機體分分解解為各各要素素，并并采用用簡單單地相相加來來說明明有機機體的的屬屬性；；2、機械觀觀點，即把把生命命現(xiàn)象象簡單單地比比作作機器器；3、被動反反映的的觀點點，即把把有機機體看看作只只有有受到到刺激激時才才能反反映。。生物機機體論論生物機機體論論主要要觀點點：1、系統(tǒng)觀觀點點，即有有機體體都是是一個個系統(tǒng)統(tǒng)，并并把系系統(tǒng)定定義為為相互互作用用的諸諸要素素的復(fù)復(fù)合體體；2、動態(tài)觀觀點，即生生命機機體是是一個個能保保持動動態(tài)穩(wěn)穩(wěn)定的的系統(tǒng)統(tǒng)；生生命過過程是是生物物體和和環(huán)境境的相相互作作用。。活的的東西西的基基本特特征是是組織織。處處于積積極的的活動動狀態(tài)態(tài)，3、等級觀觀念，即有有機體體是按按等級級組織織起來來的，，生物物系統(tǒng)統(tǒng)是分分等級級的，，從活活的分分子到到多細(xì)細(xì)胞個個體，，再到到超個個體的的聚合合體，，可謂謂層次次分明明，等等級森森嚴(yán)嚴(yán)。1、系統(tǒng)統(tǒng)的基基本概概念系統(tǒng)——有相互互作用用的元元素的的綜合合體。。要素——系統(tǒng)中中原子子系統(tǒng)統(tǒng)即基基本組組成部部分。。結(jié)構(gòu)——是系統(tǒng)統(tǒng)內(nèi)部部各要要素之之間相相互聯(lián)聯(lián)系和和相互互作用用的方方式。。它表現(xiàn)現(xiàn)為各各要素素在時時間和和空間間上的的組合合形式式。功能——是系統(tǒng)統(tǒng)在與與外部部環(huán)境境相互互聯(lián)系系和相相互作作用過過程中中所具具有的的行為為、能能力和和功效效。是系統(tǒng)統(tǒng)對外外的表表現(xiàn)。。2、系統(tǒng)統(tǒng)基本本特征征系統(tǒng)論論認(rèn)為為，整體性性、關(guān)聯(lián)性性，等級結(jié)結(jié)構(gòu)性性、動態(tài)平平衡性性、時序性性等是所所有系系統(tǒng)的的共同同的基基本特特征。。系統(tǒng)論論顯然然把那那些不不具備備這些些屬性性的集集合體體不看看成系系統(tǒng)。。常常常把一一團(tuán)散散沙和和系統(tǒng)統(tǒng)相對對立。。整體性性和相相關(guān)性性系統(tǒng)是是由若若干部部分組組成，，各部部分之之間有有機的的聯(lián)系系的復(fù)復(fù)雜程程度是是系統(tǒng)統(tǒng)的主主要特特征。。構(gòu)成成系統(tǒng)統(tǒng)的各各個部部分可可以具具有不不同的的功能能，但但系統(tǒng)統(tǒng)的整整體功功能往往往不不是各各部分分功能能的簡簡單組組合。。子系系統(tǒng)相相互關(guān)關(guān)聯(lián)越越強，，系統(tǒng)統(tǒng)的整整體功功能功功能就就越顯顯示出出與部部分功功能的的組合合不同同。1+1=2;1+1<2;1+1>2系統(tǒng)與與要素素關(guān)系系⑴整體的的性質(zhì)質(zhì)不一一定是是要素素具備備的。如H2O的性質(zhì)質(zhì)與H或O都不同同。⑵要素的的性質(zhì)質(zhì)影響響整體體。如一一臺機機器中中，一一個部部件出出錯，，機器器就會會不正正常。。⑶要素性性質(zhì)之之間相相互影影響。改變變要素素間的的相互互作用用是改改變系系統(tǒng)性性質(zhì)的的方法法之一一。例①鋼筋混混凝土土結(jié)構(gòu)構(gòu)的強強度就就大于于鋼筋筋、水水泥、、沙石石的強強度之之和。。②拿破侖侖說數(shù)數(shù)量小小時較較多數(shù)數(shù)法國國人不不敵少少數(shù)馬馬克留留木人人，數(shù)數(shù)量大大時較較少法法國人人可以以戰(zhàn)勝勝較多多數(shù)馬馬克留留木人人。③人們們常說說"三個臭臭皮匠匠等于于一個個諸葛葛亮"。④上網(wǎng)網(wǎng)游戲戲、吸吸毒、、賭博博等往往往是是哥兒兒們相相互影影響上上隱的的。⑤"三個和和尚沒沒水吃吃"，其原原因是是他們們的能能量消消耗在在內(nèi)耗耗上。。功能和和目的的性大多數(shù)數(shù)系統(tǒng)統(tǒng)的活活動或或行為為可以以完成成一定定的功功能，，但不不一定定所有有系統(tǒng)統(tǒng)都有有目的的，例例如太太陽系系或某某些生生物系系統(tǒng)。。一個個水桶桶具有有儲水水的功功能，，但它它沒有有思維維，本本身沒沒有目目的。。動物物的行行為有有一定定的目目的性性，但但主要要就是是為了了筧食食存活活。人人類具具有思思想，，行為為的目目的性性明顯顯增強強?？煽梢娸^較為高高級的的系統(tǒng)統(tǒng)才有有目的的性。。人造造系統(tǒng)統(tǒng)或復(fù)復(fù)合系系統(tǒng)都都是根根據(jù)系系統(tǒng)的的目的的來設(shè)設(shè)定其其功能能的。。結(jié)構(gòu)與與功能能⑴要素不不變時時，結(jié)結(jié)構(gòu)決決定功功能。如種種類無無數(shù)的的有機機物幾幾乎都都主要要是碳碳、氫氫、氧氧、氮氮組成成。常常常是是組成成結(jié)構(gòu)構(gòu)不同同。又又如電電子元元件不不同的的組合合可以以形成成各種種家電電。（（反過過來，，結(jié)構(gòu)構(gòu)相同同，要要素不不同，，功能能不同同）⑵結(jié)構(gòu)、、要素素都不不同則則可以以有相相同的的功能能。如人腦腦系統(tǒng)統(tǒng)和計計算機機系統(tǒng)統(tǒng)在部部分功功能上上相似似。利利用這這一原原則，，可以以設(shè)計計各種種仿真真系統(tǒng)統(tǒng)。⑶同一結(jié)結(jié)構(gòu)可可能有有多種種功能能。如一付付中藥藥可能能有多多種療療效。。環(huán)境適適應(yīng)性性一個系系統(tǒng)和和包圍圍該系系統(tǒng)的的環(huán)境境之間間通常常都有有物質(zhì)質(zhì)、能能量和和信息息的交交換，，外界界環(huán)境境的變變化會會引起起系統(tǒng)統(tǒng)特性性的改改變，，相應(yīng)應(yīng)地引引起系系統(tǒng)內(nèi)內(nèi)各部部分相相互關(guān)關(guān)系和和功能能的變變化。。為了了保特特和恢恢復(fù)系系統(tǒng)原原有特特性，，系統(tǒng)統(tǒng)必須須具有有對環(huán)環(huán)境的的適應(yīng)應(yīng)能力力，例例如反反饋系系統(tǒng)、、自適適應(yīng)系系統(tǒng)和和自學(xué)學(xué)習(xí)系系統(tǒng)等等。不不同的的系統(tǒng)統(tǒng)適應(yīng)應(yīng)環(huán)境境的能能力是是不同同的，，但也也不是是非常常高級級的系系統(tǒng)才才有適適應(yīng)能能力。。有序性、層層次性和等等級高級的復(fù)雜雜的系統(tǒng)不不僅是有序序的，而且且往往具有有復(fù)雜的層層次結(jié)構(gòu)和和很高的目目的性。一一般系統(tǒng)論論的一個重重要成果是是把生物和和生命現(xiàn)象象的有序性性和目的性性同系統(tǒng)的的結(jié)構(gòu)穩(wěn)定定性聯(lián)系起起來。行政政系統(tǒng)分為為科、處、、局、部、、委…；軍事系統(tǒng)統(tǒng)分為排、、連、營、、團(tuán)、師、、軍…，表現(xiàn)出系系統(tǒng)的層次次性。根據(jù)據(jù)系統(tǒng)層次次的有序程程度和目的的性程度可可以劃分不不同的等級級。一般來來說，結(jié)構(gòu)構(gòu)層次復(fù)雜雜有序，目目的性很強強，則系統(tǒng)統(tǒng)等級就高高。比如說說人比動物物等級高級級，就在于于人因獲取取信息處理理信息的能能力比動物物強了多，，則人的目目的性遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)比動物強強。系統(tǒng)劃分按組成要素素的性質(zhì)（（按人類干干預(yù)的情況況）分：自然系統(tǒng)——原始的系統(tǒng)統(tǒng)都是自然然系統(tǒng)，如如天體、海海洋、生態(tài)態(tài)系統(tǒng)等。。又如呼喚喚系統(tǒng)、消消化系統(tǒng)、、循環(huán)系統(tǒng)統(tǒng)、免疫系系統(tǒng)等。人造系統(tǒng)——如人造衛(wèi)星星、海運船船只、機械械設(shè)備等。。又如：交交通系統(tǒng)、、商業(yè)系統(tǒng)統(tǒng)、金融系系統(tǒng)、工業(yè)業(yè)系統(tǒng)、農(nóng)農(nóng)業(yè)系統(tǒng)、、教育系統(tǒng)統(tǒng)、經(jīng)濟(jì)系系統(tǒng)、文藝藝系統(tǒng)、軍軍事系統(tǒng)、、社會系統(tǒng)統(tǒng)等等。復(fù)合系統(tǒng)——既包含人造造系統(tǒng)又包包含自然系系統(tǒng)。系統(tǒng)統(tǒng)工程所研研究的對象象大多復(fù)合合系統(tǒng)。按系統(tǒng)與環(huán)環(huán)境的關(guān)系系分開放系統(tǒng)：物質(zhì)、能能量和信息息都有交換換。有活力有生生命的系統(tǒng)統(tǒng)如：商業(yè)系系統(tǒng)、生產(chǎn)產(chǎn)系統(tǒng)或生生態(tài)系統(tǒng)，，都是開放放系統(tǒng)。只只有開放系系統(tǒng)才有可可能在環(huán)境境發(fā)生變化化時，開放放系統(tǒng)通過過系統(tǒng)中要要素與環(huán)境境的交互作作用以及系系統(tǒng)本身的的調(diào)節(jié)作用用，使系統(tǒng)統(tǒng)達(dá)到某一一穩(wěn)定狀態(tài)態(tài)。但并不不是說開放放系統(tǒng)都是是進(jìn)化的。封閉系統(tǒng)：沒有物質(zhì)質(zhì)的交換，，但有能量量和信息的的交換。如如密閉罐中中的物體。。孤立系統(tǒng)：則沒有任任何交換。。理論和實實踐證明它它是退化系統(tǒng)。按系統(tǒng)的規(guī)規(guī)模分：小型系統(tǒng)統(tǒng)、中型系系統(tǒng)、大型型系統(tǒng)和巨巨型系統(tǒng)。。按學(xué)科領(lǐng)域域分：自然系統(tǒng)統(tǒng)、社會系系統(tǒng)和思維維系統(tǒng)。按狀態(tài)劃分分：有靜態(tài)系系統(tǒng)和動態(tài)態(tài)系統(tǒng)。還還有平衡系系統(tǒng)、非平平衡系統(tǒng)、、近平衡系系統(tǒng)、遠(yuǎn)平平衡系統(tǒng)等等等。還有：實體體系統(tǒng)和抽抽象(概念)系統(tǒng)；宏觀觀系統(tǒng)、微微觀系統(tǒng)。。3、系統(tǒng)方法法系統(tǒng)論思想想觀點，也也是系統(tǒng)方方法的基本本原則，具具有科學(xué)方方法論的含含義，這正正是系統(tǒng)論論這門科學(xué)學(xué)的特點。。貝塔朗菲菲對此曾作作過說明，，英語SystemApproach直譯為系統(tǒng)統(tǒng)方法，也也可譯成系系統(tǒng)論，因因為它既可可代表概念念、觀點、、模型，又又可表示數(shù)數(shù)學(xué)方法。。系統(tǒng)方法法應(yīng)用于工工程產(chǎn)生了了系統(tǒng)工程。系統(tǒng)工程系統(tǒng)工程——是從整體出出發(fā)合理開開發(fā)、設(shè)計計、實施和和運用系統(tǒng)統(tǒng)科學(xué)的工工程技術(shù)。。根據(jù)總體協(xié)協(xié)調(diào)的需要要，綜合應(yīng)應(yīng)用自然科科學(xué)和社會會科學(xué)中有有關(guān)的思想想、理論和和方法，利利用電子計計算機作為為工具，對對系統(tǒng)的結(jié)結(jié)構(gòu)、要素素、信息和和反饋等進(jìn)進(jìn)行分析，，以達(dá)到最最優(yōu)規(guī)劃、、最優(yōu)設(shè)計計、最優(yōu)管管理和最優(yōu)優(yōu)控制的目目的。1957年古德和邁克爾出版了《系統(tǒng)工程學(xué)學(xué)》標(biāo)志了它的的誕生。都江堰2200年前，中國國古代的都都江堰是運運用系統(tǒng)工工程的成功功的范例。。它主要由由三項主體體工程：““魚嘴”岷岷江分水工工程、“飛飛沙堰”分分洪排沙工工程、“寶寶瓶口”工工程以及120個附屬工程程巧妙合成成。其中每每一部分都都是不可缺缺的。都江堰水利利工程在四四川都江堰堰市城西地圖照片弧灌溉排洪“魚嘴”分水水提把岷江江水一分為為二“飛沙堰”溢溢洪道“寶瓶口”引引水口最優(yōu)化問題題運用系統(tǒng)論論討論問題題往往是為為最好的實實現(xiàn)目標(biāo)。。方法是通通過改變要要素和結(jié)構(gòu)構(gòu)使系統(tǒng)功功能最佳。。如田忌賽馬的故事事；戰(zhàn)爭時時的布陣；；材料的人人工設(shè)計等等。運籌學(xué)、決決策論主要就是討討論優(yōu)化問問題。1950年美國的莫爾斯和基博爾出版《運籌學(xué)方法法》，標(biāo)志著運運籌學(xué)的誕誕生。學(xué)習(xí)型組織織建設(shè)系統(tǒng)論的思思考美國學(xué)者彼彼得·圣吉（PeterM.Senge）在《第五項修煉煉》（thefifthdiscipline)一書中提出出此管理觀觀念。企業(yè)應(yīng)建立立學(xué)習(xí)型組組織，其涵涵義為面臨臨變遷劇烈烈的外在環(huán)環(huán)境，組織織應(yīng)求精簡、、扁平化、、彈性應(yīng)對對、終身學(xué)學(xué)習(xí)、不斷斷自我組織織再造，以以維持競爭力力。企業(yè)越來越越像學(xué)校，，學(xué)校越來來越像企業(yè)業(yè)。學(xué)習(xí)型組織織應(yīng)包括五五項要素：：一、、自自我我超超越越(personalmastery)二、、改改變變心心智智模模式式(improvementalmodels)三、、建建立立共共同同愿愿景景(buildingsharedvision)四、、團(tuán)團(tuán)隊隊學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)(teamlearning)五、、系系統(tǒng)統(tǒng)思思考考(systemthinking)五項項修修煉煉之之間間的的關(guān)關(guān)系系系統(tǒng)思考（發(fā)動機）改善心智模式團(tuán)隊學(xué)習(xí)自我超越共同愿景張力力核心心基礎(chǔ)礎(chǔ)“自自我我超