行政服務(wù)廳新年工作計劃

第4頁共4頁行政服務(wù)廳新年工作計劃年，是?中國___?建黨___?周年，實施?“___”?規(guī)劃的開局?之年，也是?大廳繼續(xù)夯?實基礎(chǔ)，增?強后勁之年?。在高平市?委、市政府?的正確領(lǐng)導(dǎo)?，局領(lǐng)導(dǎo)的?高度重視下?，高平市煤?管局（安監(jiān)?局）行政服?務(wù)大廳本著?服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)?展、方便客?戶和群眾的?宗旨，堅持?“精簡、高?效、統(tǒng)一、?公開、便民?”的原則，?按照“集中?受理、統(tǒng)一?對外”的工?作機制，實?行窗口對外?的服務(wù)模式?。并制定了?首辦責(zé)任制?、過錯追問?制、限時辦?結(jié)制、服務(wù)?承諾制等一?系列管理制?度，為煤礦?、非煤企業(yè)?、各類經(jīng)濟(jì)?___和人?民群眾提供?了一個便捷?、高效的辦?事平臺。到?今年___?月___日?止，進(jìn)駐大?廳辦公的窗?口科室有_?__個，窗?口工作人員?___名，?累計下發(fā)各?類文件件，?受理審批事?項項，承諾?件，辦結(jié)件?，辦結(jié)率_?__%。?一、年工作?總結(jié)行政服?務(wù)大廳正式?對外辦公以?來，一直本?著“創(chuàng)造條?件，克服困?難，先急后?緩，統(tǒng)籌兼?顧”的原則?，積極穩(wěn)妥?、扎扎實實?地開展了以?下幾個方面?的工作：?（1）、建?章立制，提?高服務(wù)質(zhì)量?。今年以來?，繼續(xù)完善?了行政服務(wù)?大廳管理制?度、工作人?員行為規(guī)范?、內(nèi)設(shè)機構(gòu)?工作職責(zé)、?窗口電腦日?常管理制度?、值班制度?、考勤制度?等管理辦法?和制度。通?過完善各項?規(guī)章制度，?達(dá)到以制度?管人、對內(nèi)?規(guī)范管理、?對外樹立良?好形象的效?果。（2?）、開展規(guī)?范優(yōu)質(zhì)服務(wù)?活動，使政?務(wù)工作再上?新臺階。從?大廳衛(wèi)生、?大廳環(huán)境、?工作人員業(yè)?務(wù)技能、人?員工作作風(fēng)?、大廳管理?等方面入手?，著力優(yōu)化?服務(wù)環(huán)境，?不斷增強服?務(wù)功能。同?時把創(chuàng)建文?明城市活動?同日常工作?緊密結(jié)合起?來，用創(chuàng)建?活動來促進(jìn)?各項工作，?通過開展文?明城市創(chuàng)建?工作，進(jìn)一?步提升窗口?服務(wù)質(zhì)量，?不斷提高窗?口服務(wù)水平?，營造良好?的創(chuàng)建氛圍?，充分調(diào)動?和激發(fā)全體?工作人員開?展創(chuàng)建工作?的積極性和?主動性，著?力提升窗口?工作的行為?、服務(wù)、業(yè)?務(wù)和環(huán)境“?四規(guī)范”，?全面完成上?級部門下達(dá)?的各項創(chuàng)建?任務(wù)。并加?強中心對整?體氛圍的布?置，各窗口?做到文件資?料擺放有序?，辦件資料?定期歸檔，?著裝整潔規(guī)?范，養(yǎng)成良?好衛(wèi)生習(xí)慣?；中心為窗?口做好各項?服務(wù)保障工?作，共同創(chuàng)?造和維護(hù)一?個整潔、優(yōu)?美的學(xué)習(xí)、?生活和工作?環(huán)境。（?3）推進(jìn)黨?務(wù)政務(wù)公開?，實現(xiàn)方便?快捷的“綠?色通道”。?進(jìn)一步優(yōu)化?政務(wù)環(huán)境，?提升服務(wù)質(zhì)?量，推進(jìn)黨?務(wù)政務(wù)公開?，方便群眾?辦事，努力?為人民群眾?辦事提供方?便快捷的“?綠色通道”?，緊緊圍繞?大廳工作，?將黨務(wù)公開?與政務(wù)公開?有機結(jié)合起?來，向社會?和群眾公開?工作職能、?行政審批項?目和服務(wù)事?項的項目名?稱、所需提?供資料、相?關(guān)法律法規(guī)?及政策依據(jù)?、辦理程序?、辦理期限?，豐富了公?開內(nèi)容。?（4）開展?評優(yōu)活動，?以評促進(jìn)。?根據(jù)評分細(xì)?則，行政服?務(wù)大廳本著?“嚴(yán)肅、認(rèn)?真”的態(tài)度?，積極開展?“窗口先進(jìn)?單位、先進(jìn)?工作者和支?持大廳工作?單位先進(jìn)個?人”的評比?活動。通過?開展評比活?動，不斷提?高窗口工作?人員的服務(wù)?質(zhì)量，也引?起了各窗口?單位領(lǐng)導(dǎo)對?服務(wù)大廳的?服務(wù)質(zhì)量的?___，使?到服務(wù)大廳?和窗口單位?形成合力，?共同把服務(wù)?大廳辦好。?局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常?來了解窗口?的服務(wù)情況?，對窗口遇?到的實際困?難及時予以?解決。（?5）、加強?日常督查和?協(xié)調(diào)。我局?___相關(guān)?科室對行政?服務(wù)大廳進(jìn)?行日常監(jiān)督?檢查和協(xié)調(diào)?工作。通過?巡堂觀察、?隨機詢問服?務(wù)對象、查?看辦公網(wǎng)絡(luò)?等方式，監(jiān)?督窗口工作?人員的辦件?情況、服務(wù)?質(zhì)量及廉政?情況，對存?在的辦事拖?拉、推諉扯?皮等不規(guī)范?行為及時指?正，確保大?廳服務(wù)的規(guī)?范。（范本?）（6）?、目前存在?問題雖然大?廳各項工作?取得了較好?的成績，但?存在一些問?題1、是管?理的職能不?夠健全。?2、由于各?科室所派人?員有限，有?時還出現(xiàn)人?員脫崗，所?在科室無人?值班等違反?行政服務(wù)大?廳管理制度?等現(xiàn)象。這?些問題將在?今后的工作?中進(jìn)一步規(guī)?范和完善。?二、年工?作計劃（1?）加強學(xué)習(xí)?，進(jìn)一步提?高工作人員?的整體素質(zhì)?。___工?作人員深入?學(xué)___屆?___，把?行政審批相?關(guān)法律、業(yè)?務(wù)知識作為?學(xué)習(xí)重點，?堅持既定的?學(xué)習(xí)制度，?努力創(chuàng)建“?學(xué)習(xí)型、創(chuàng)?新型、服務(wù)?型”大廳。?通過學(xué)習(xí)，?使大廳“服?務(wù)為本，注?重協(xié)調(diào)，加?強管理，構(gòu)?建陽光政務(wù)?中心”的工?作思路和“?服務(wù)就是招?商，效率就?是效益，政?策有限，服?務(wù)無限”的?工作理念得?以全面貫徹?落實。從而?推動大廳工?作再上新臺?階。（2?）、完善大?廳的管理制?度和加大監(jiān)?督管理力度?。實行依法?治廳，制度?管人。加強?和完善服務(wù)?大廳運作的?有關(guān)各項制?度，繼續(xù)開?展服務(wù)質(zhì)量?“窗口先進(jìn)?單位”、“?先進(jìn)工作者?”及“支持?大廳工作單?位先進(jìn)個人?”的考評活?動，實行清?晰量化化管?理，嚴(yán)格按?評議內(nèi)容及?評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)?行考評，通?過先進(jìn)帶動?，全面提高?大廳服務(wù)質(zhì)?量。（3?）、加大與?進(jìn)駐科室領(lǐng)?導(dǎo)的溝通和?協(xié)調(diào)力度。?大廳揭牌以?來，絕大多?數(shù)科室都能?夠按照局領(lǐng)?導(dǎo)的要求，?積極配合大?廳做好工作?。今后，我?們?nèi)詫⒉坏?不靠，積極?協(xié)調(diào)，穩(wěn)妥?處理，有針?對性地與有?關(guān)科室的主?要負(fù)責(zé)同志?進(jìn)行面對面?的交流溝通?，多聽取科?室的意見和?要求，轉(zhuǎn)變?認(rèn)識，理順?關(guān)系，切實?解決存在的?問題，為群?眾提供良好?的行政審批?服務(wù)。（?4）、完善?政務(wù)公開程?序、規(guī)范服?務(wù)大廳運行?、評議政務(wù)?服務(wù)質(zhì)量等?方面的制度?，為深化政?務(wù)公開、加?強政務(wù)服務(wù)?提供制度保?障。建立健?全電子監(jiān)察?系統(tǒng)，對行?政許可、非?行政許可審?批和公共服?務(wù)事項實現(xiàn)?全過程監(jiān)察?。認(rèn)真解決?群眾投訴反?映的問題。?研究改進(jìn)和?加強監(jiān)督的?方式方法，?切實提高監(jiān)?督實效。建?立健全激勵?和問責(zé)機制?，堅決避免?政務(wù)公開和?政務(wù)服務(wù)流?于形式，確?保各項工作?落