質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)課件

質(zhì)量意識(shí)_V2.0

XXXX目錄一

國(guó)家戰(zhàn)略二

質(zhì)量概念三

質(zhì)量管理發(fā)展史四

了解ISO9000五

公司愿景和質(zhì)量方針六

基本的質(zhì)量管理觀念10-1月-23一

國(guó)家戰(zhàn)略10-1月-23質(zhì)量月，始于1987年，每年的9月，9-1啟動(dòng)儀式，目的是提高全民族質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量水平；《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》，發(fā)布于1993.2.22，現(xiàn)行版本為2009年修正；《質(zhì)量振興綱要》，始于1996年，現(xiàn)行版本為2011-2020年；國(guó)務(wù)院發(fā)布，目的是提高我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的總體水平，指導(dǎo)質(zhì)量工作。2017-3-8全國(guó)政協(xié)十二屆第五次會(huì)議，政府工作報(bào)告提出，要全面提升質(zhì)量水平，廣泛開展質(zhì)量提升活動(dòng)，加強(qiáng)全面質(zhì)量管理…2017-8-25李克強(qiáng)總理強(qiáng)調(diào)推進(jìn)制造業(yè)提質(zhì)升級(jí)，支撐中國(guó)經(jīng)濟(jì)邁向中高端;2017-9-5發(fā)布《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于開展質(zhì)量提升行動(dòng)的指導(dǎo)意見》，目的是全面提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量2017-10質(zhì)量第一，質(zhì)量強(qiáng)國(guó)寫入黨十九大報(bào)告國(guó)家搭臺(tái)，企業(yè)唱戲二

質(zhì)量概念-為什么要質(zhì)量10-1月-23產(chǎn)品的特性符合顧客的需求高品質(zhì)使公司可以使顧客更滿意有利產(chǎn)品行銷增加市場(chǎng)占有率提高銷售收入

保持高價(jià)位主要的效果表現(xiàn)在銷售上通常高品質(zhì)會(huì)提高成本

沒有缺點(diǎn)高品質(zhì)使公司可以﹕降低錯(cuò)誤率減少重做與浪費(fèi)減少制造現(xiàn)場(chǎng)的失誤降低顧客的不滿意減少檢驗(yàn)與測(cè)試縮短新產(chǎn)品上市時(shí)間主要的效果表現(xiàn)在成本上通常高品質(zhì)會(huì)降低成本

二

質(zhì)量概念-為什么要質(zhì)量三鹿奶粉

成立于1956年，經(jīng)過(guò)幾代人半年世紀(jì)的奮斗，在同行業(yè)創(chuàng)造了多項(xiàng)奇跡和五個(gè)率先，2006年《福布斯》評(píng)為“中國(guó)頂尖企業(yè)百?gòu)?qiáng)”乳品行業(yè)第一位……電梯吃人 2015-7-26湖北自動(dòng)扶梯，一女子帶著兒子遭遇電梯故障（設(shè)計(jì)變更，服務(wù)，應(yīng)急處理）10-1月-23二

質(zhì)量概念-質(zhì)量管理大師對(duì)質(zhì)量的定義10-1月-23愛德華茲·戴明約瑟夫·莫西·朱蘭菲利浦·克勞士比石川馨美國(guó)人因?qū)κ澜缳|(zhì)量管理發(fā)展做出的貢獻(xiàn)而享譽(yù)全球，《戴明品質(zhì)獎(jiǎng)》是日本品質(zhì)管理的最高榮譽(yù)美國(guó)人質(zhì)量管理專家閃光智慧：質(zhì)量三步曲：策劃、控制、改進(jìn)8020原則創(chuàng)始人美國(guó)人被美國(guó)《時(shí)代》雜志譽(yù)為“本世紀(jì)最偉大的管理思想家”第一次就做對(duì)日本人QCC之父。日本式質(zhì)量管理集大成者閃光智慧：石川質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟(jì)的手段，制造出市場(chǎng)上最有用的產(chǎn)品質(zhì)量是一種適用性符合要求使顧客感受到最經(jīng)濟(jì)、最實(shí)用和最滿意的高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)二

質(zhì)量概念-ISO9000：2015對(duì)質(zhì)量的定義10-1月-23質(zhì)量：客體的一組固有特性滿足要求的程度注1：術(shù)語(yǔ)“質(zhì)量”可使用形容詞來(lái)修飾，如：差、好或優(yōu)秀注2：“固有”（其對(duì)應(yīng)的是“賦予”）是指存在于客體中。要求：明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望注1：“通常隱含”是指組織和相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮的需求是不言而喻的。注2：規(guī)定要求是經(jīng)明示的要求，如：在成文信息中闡明。注3：特定要求可使用限定詞表示，如：產(chǎn)品要求、質(zhì)量管理要求、顧客要求、質(zhì)量要求。注4：要求可由不同的相關(guān)方或組織自己提出。注5：為實(shí)現(xiàn)較高的顧客滿意，可能有必要滿足那些顧客既沒有明示、也不是通常隱含或必須履行的期望。注6：這是ISO/IEC導(dǎo)則第1部分ISO補(bǔ)充規(guī)定的附件SL中給出的ISO管理體系的通用術(shù)語(yǔ)及核心定義之一，最初的定義已經(jīng)通過(guò)增加注3和注5被改寫。手工藝者工長(zhǎng)控制質(zhì)量檢驗(yàn)階段20世紀(jì)初統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段二戰(zhàn)全面質(zhì)量管理階段

1961三

質(zhì)量管理發(fā)展史10-1月-23國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（InternationalOrganizationforStandardization，ISO）簡(jiǎn)稱ISO，是一個(gè)全球性的最大的非政府組織，是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中一個(gè)十分重要的組織。宗旨是：在世界范圍內(nèi)促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化工作的發(fā)展，以利于國(guó)際物資交流和互助，幷擴(kuò)大知識(shí)、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)方面的合作。主要任務(wù)是：制定國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)世界范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化工作，與其他國(guó)際性組織合作研究有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題。ISO通過(guò)它的2856個(gè)技術(shù)機(jī)構(gòu)開展技術(shù)活動(dòng)。其中技術(shù)委員會(huì)(簡(jiǎn)稱TC)共185個(gè),分技術(shù)委員會(huì)(簡(jiǎn)稱SC)共611個(gè),工作組(WG)2022個(gè),特別工作組38個(gè)FoundersofISO,London1946四

了解ISO9000-什么是ISO？10-1月-23ISO9000不是指一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而是一類標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。是由TC176（TC176指質(zhì)量管理系統(tǒng)技術(shù)委員會(huì)）制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，是ISO12000多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)中最暢銷、最普遍的產(chǎn)品。ISO9001是由全球第一個(gè)質(zhì)量管理系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)BS5750（BSI撰寫）轉(zhuǎn)化而來(lái)的，ISO9001是迄今為止世界上最成熟的質(zhì)量管理框架ISO9001不僅為質(zhì)量管理系統(tǒng)，也為總體管理系統(tǒng)設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。它幫助各類組織通過(guò)客戶滿意度的改進(jìn)、員工積極性的提升以及持續(xù)改進(jìn)來(lái)獲得成功。核心標(biāo)準(zhǔn)： ISO9000：2015 質(zhì)量管理系統(tǒng)

基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)

ISO9001：2015 質(zhì)量管理系統(tǒng)

要求 ISO19011：2011 管理系統(tǒng)審核指南 ISO9004：2009 追求組織的持續(xù)成功-質(zhì)量管理方法工作組工作組名稱發(fā)行的標(biāo)準(zhǔn)正在開發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)ISO/TC176/SC1Conceptsandterminology10ISO/TC176/SC2Qualitysystems62ISO/TC176/SC3Supportingtechnologies146四

了解ISO9000-什么是ISO9000？10-1月-23四了解ISO9000-TC176成員地理理分布29-12月-2294個(gè)成員國(guó)家/地區(qū)28個(gè)觀察員國(guó)家/地區(qū)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)作用全員積極參與過(guò)程方法改進(jìn)循證決策關(guān)系管理四了解ISO9000-7大管理原則則29-12月月-22四了解解ISO9000-過(guò)程程29-12月月-22五公司愿景和質(zhì)質(zhì)量方針29-12月月-22愿景：XXXX方針：XXXX六基本的質(zhì)量管管理觀念-檢驗(yàn)的職能29-12月月-22檢驗(yàn)驗(yàn)：：對(duì)對(duì)符符合合規(guī)規(guī)定定要要求求的的確確定定鑒別別：：根根據(jù)據(jù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)判判定定是是否否合合格格，，是是““把把關(guān)關(guān)”的前前提提把關(guān)關(guān)：：不不合合格格的的原原材材料料不不投投產(chǎn)產(chǎn)、、不不合合格格的的半半成成品品不不轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)序序、、不不合合格格的的成成品品不不出出廠廠預(yù)防防：：首首件件檢檢查查、、巡巡回回檢檢查查、、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)序序檢檢查查、、進(jìn)進(jìn)料料檢檢查查、、出出貨貨檢檢查查…報(bào)告告：：信信息息反反饋饋、、整整理理、、統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)、、分分析析以以便便于于增增值值利利用用，，持持續(xù)續(xù)改改進(jìn)進(jìn)六基本本的的質(zhì)質(zhì)量量管管理理觀觀念念-4M1E29-12月-22人Man機(jī)Machine法Method料Material環(huán)Environment六基本的質(zhì)質(zhì)量管理理觀念-檢驗(yàn)的分分類29-12月月-22按檢驗(yàn)數(shù)分：：全檢、抽檢檢、免檢。按工序流程分分：IQC、IPQC（可再分：首首檢、巡檢、、轉(zhuǎn)序檢驗(yàn)））、FQC、OQC、駐廠QC。按檢驗(yàn)人責(zé)任任分：專檢、、自檢、互檢檢。按檢驗(yàn)場(chǎng)所分分：工序?qū)z檢和線上巡檢檢，外發(fā)檢驗(yàn)驗(yàn)、庫(kù)存檢驗(yàn)驗(yàn)、客處檢驗(yàn)驗(yàn)。按檢驗(yàn)性質(zhì)分分：破壞檢驗(yàn)驗(yàn)、非破壞檢檢驗(yàn)按檢驗(yàn)內(nèi)容分分：試制品檢檢驗(yàn)、性能檢檢驗(yàn)、可靠性性檢驗(yàn)、苛刻刻檢驗(yàn)、分解解檢驗(yàn)按檢驗(yàn)數(shù)據(jù)類類別分：計(jì)數(shù)數(shù)檢驗(yàn)、計(jì)量量檢驗(yàn)按檢驗(yàn)類別：：物理檢驗(yàn)、、化學(xué)檢驗(yàn)六基本的質(zhì)量管管理觀念-朱蘭三部曲29-12月月-22六基本本的的質(zhì)質(zhì)量量管管理理觀觀念念-不合合格格的的處處置置措措施施29-12月-22不合格報(bào)廢降級(jí)返工返修特采六基本的質(zhì)質(zhì)量管理理觀念-不合格處處理注意意事項(xiàng)報(bào)告：依依據(jù)規(guī)定定報(bào)告到到主管及及相關(guān)人人員記錄：不不合格的的性質(zhì)、、產(chǎn)生的的范圍、、數(shù)量標(biāo)識(shí)：應(yīng)應(yīng)有明顯顯標(biāo)識(shí)，，防止誤誤用或混混用隔離：與與其它狀狀態(tài)的產(chǎn)產(chǎn)品隔離離存放評(píng)審：依依據(jù)不合合格的嚴(yán)嚴(yán)重程度度，提出出處置意意見需要考慮慮到避免免不合格格的影響響繼續(xù)擴(kuò)擴(kuò)大，可可能會(huì)采采取的措措施：通通知客戶戶停止使使用、內(nèi)內(nèi)部停止止出貨、、停工、、停止進(jìn)進(jìn)料、通通知供應(yīng)應(yīng)商停止止生產(chǎn)…六基本的質(zhì)質(zhì)量管理理觀念-糾正和措措施29-12月-22類別定義對(duì)象糾正為消除已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施不合格產(chǎn)品或服務(wù)糾正措施為消除不合格的原因并防止再發(fā)生所采取的措施已經(jīng)發(fā)生不合格所對(duì)應(yīng)的原因預(yù)防措施為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施潛在不合格所對(duì)應(yīng)的原因六基本的的質(zhì)量量管理理觀念念-質(zhì)量控控制和和糾正正措施施29-12月-22六基本的質(zhì)量量管理觀念念-PDCA29-12月-22六基本的質(zhì)質(zhì)量管理理觀念-損失杠桿桿1：10：10029-12月月-22六基本的質(zhì)量管管理觀念-0缺陷第一次把正確確的事情做正正確，包含了了三個(gè)層次，，三個(gè)因素缺缺一不可:正確的事:辨認(rèn)出顧客的的真正需求，，從而制定出出相應(yīng)的戰(zhàn)略略。正確地做事:經(jīng)營(yíng)一個(gè)組織織、生產(chǎn)一種種產(chǎn)品或服務(wù)務(wù)以及與顧客客打交道所必必需的全部活活動(dòng)都符合客客戶和市場(chǎng)的的客觀要求。。第一次做正確確:防止不符合要要求的成本的的產(chǎn)生，從而而降低質(zhì)量成成本，提高效效率。29-12月月-22六基本本的的質(zhì)質(zhì)量量管管理理觀觀念念-以顧顧客客為為關(guān)關(guān)注注焦焦點(diǎn)點(diǎn)顧客客是是受受到到我我們們影影響響的的人人，，是是最最后后為為我我們們定定義義質(zhì)質(zhì)量量的的那那些些人人。。外部部顧顧客客：：最最明明顯顯的的顧顧客客是是那那些些付付錢錢購(gòu)購(gòu)買買產(chǎn)產(chǎn)品品或或服服務(wù)務(wù)的的人人。。內(nèi)部部顧顧客客：：在在一一家家不不止止一一個(gè)個(gè)員員工工的的公公司司上上班班，，便便會(huì)會(huì)有有內(nèi)內(nèi)部部顧顧客客，，內(nèi)內(nèi)部部顧顧客客是是在在公公司司內(nèi)內(nèi)受受你你的的工工作作影影響響的的人人﹐在滿滿足足外外部部顧顧客客需需求求時(shí)時(shí)﹐也要要滿滿足足內(nèi)內(nèi)部部顧顧客客的的需需求求。。三種種角角色色我們們都都有有顧顧客客－－－－－－－－大大部部分分的的顧顧客客是是內(nèi)內(nèi)部部顧顧客客﹒在我我們們工工作作中中﹐我們們也也是是其其它它人人的的顧顧客客－－－－－－大大部部分分也也是是內(nèi)內(nèi)部部的的我們們都都扮扮演演了了三三種種角角色色－－－－－－顧顧客客﹑流程程執(zhí)執(zhí)行行者者及及供供應(yīng)應(yīng)商商29-12月-22檢驗(yàn)生產(chǎn)設(shè)計(jì)管理習(xí)慣文化六基本的的質(zhì)量量管理理觀念念-終極目目標(biāo)是是什么么？29-12月-22六基本的質(zhì)質(zhì)量管理理觀念-保持對(duì)規(guī)規(guī)則的敬敬畏一2016年7月23日，北京京八達(dá)嶺嶺野生動(dòng)動(dòng)物園老老虎傷人人，一死死一傷未遵守嚴(yán)嚴(yán)禁下車車的規(guī)定定二2017年1月29日，浙江江寧波雅雅戈?duì)杽?dòng)物園傷傷人逃票翻墻墻入園，，掉入老老虎區(qū)29-12月月-22遵守規(guī)則，利利人利已六基本的質(zhì)量管管理觀念-8020原則29-12月月-22也稱稱為為二二八八定定律律、、帕帕累累托托法法則則、、巴巴萊萊特特定定律律、、最最省省力力的的法法則則、、不不平平衡衡原原則則等等起源源：：意意大大利利經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)學(xué)學(xué)者者Perato發(fā)現(xiàn)現(xiàn)19世紀(jì)紀(jì)英英國(guó)國(guó)人人20%的人人掌掌握握了了國(guó)國(guó)家家80%的財(cái)財(cái)富富質(zhì)量量方方面面的的應(yīng)應(yīng)用用：：帕帕累累托托圖圖，，管管理理大大師師朱朱蘭蘭將將其其擴(kuò)擴(kuò)展展