企業(yè)績效考核的評價(jià)程序

績效考核與績效管理一、為什么要進(jìn)行績效考核1、傳統(tǒng)績效考核的目的通過考核確認(rèn)工作執(zhí)行人員的績效達(dá)成水平而決定獎(jiǎng)懲、分配獎(jiǎng)金、提薪、調(diào)職、晉升等人力資源管理決策。通過考核極其對考核結(jié)果的合理運(yùn)用（獎(jiǎng)懲和待遇調(diào)整），達(dá)到激勵(lì)員工努力工作。但是：在理論與實(shí)踐上都存在一些問題過分地把員工績效改善和能力的不斷提高依賴于獎(jiǎng)懲制度，因此帶來的消極影響表現(xiàn)在：A、員工改善績效的動(dòng)力來自于利益的驅(qū)使和對懲罰的懼怕；B、過分依賴制度而削弱了組織各級管理者對改善績效方面的責(zé)任；C、單純依賴定期的、既成績效的評估而忽略了對各種過程的控制和督導(dǎo)；D、由于管理者的角色是警察，考核就是要挑員工的毛病，因此造成管理者與被管理者之間的對立與沖突；E、這種只問結(jié)果不問過程的管理方式，不利于培養(yǎng)缺乏工作能力和經(jīng)驗(yàn)的資淺員工；F、當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)無法達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，自暴自棄，放棄努力，或歸因于外界和其他人；G、在工作標(biāo)準(zhǔn)不能確切衡量時(shí)，導(dǎo)致員工規(guī)避責(zé)任；H、產(chǎn)生對業(yè)績優(yōu)秀者的抵制情緒，使得成績優(yōu)秀者成為被攻擊的對象等。2、現(xiàn)代績效管理的目的A、考核的目的不僅僅是為了獎(jiǎng)懲，獎(jiǎng)懲只不過是強(qiáng)化考核功能的手段；B、考核的目的不僅僅是為了調(diào)整員工的待遇，調(diào)整待遇是對員工價(jià)值的不斷開發(fā)的再確認(rèn)；C、考核的根本目的是為了不斷提高員工的職業(yè)能力和改進(jìn)工作績效，提高員工在工作執(zhí)行中的主動(dòng)性和有效性；因此考核要：*確認(rèn)員工以往的工作為什么是有效的或無效的；*確認(rèn)應(yīng)如何對以往的各種方法加以改善以提高績效；*確認(rèn)員工工作執(zhí)行的能力和行為存在哪些不足以便改善；*確認(rèn)如何改善員工的能力和行為；*確認(rèn)管理者和管理方法的有效性；*確認(rèn)和選擇更為有效的管理方式和方法；D、考核不僅僅是針對員工的，而更重要是針對管理者的，因?yàn)椋?考核是直線管理者不可推卸的責(zé)任，因?yàn)閱T工的績效就是他自己的績效；*認(rèn)真組織考核不僅體現(xiàn)了管理者對員工、自身和組織的負(fù)責(zé)精神，而且反映了管理者自己工作態(tài)度。

3、績效管理與績效評估的區(qū)別傳統(tǒng)的績效評估往往忽視了績效管理的過程，績效評估只是完整的績效管理過程中的一個(gè)環(huán)節(jié)?？冃Ч芾砼c績效評估的主要區(qū)別參見表1-1所示

表1-1績效管理與績效評估的區(qū)別績效管理績效評估

一個(gè)完整的管理過程管理過程中的局部環(huán)節(jié)和手段

側(cè)重于信息溝通與績效提高側(cè)重于判斷和評估

伴隨管理活動(dòng)的全過程只出現(xiàn)在特定的時(shí)期

事先的溝通和承諾事后的評價(jià)

考核的目的總總結(jié)1、通過正確確的指導(dǎo)，強(qiáng)強(qiáng)化下屬已有有的正確行為為和克服在考考核中發(fā)現(xiàn)的的低效率行為為，不斷提高高員工的工作作執(zhí)行能力和和工作績效；；2、為晉升、、工資、獎(jiǎng)金金分配、人事事調(diào)整等人力力資源管理活活動(dòng)提供可靠靠的決策依據(jù)據(jù)；3、強(qiáng)化管理理者的責(zé)任意意識，不斷提提高他們的管管理藝術(shù)和管管理技巧，提提高組織的管管理績效；4、通過對考考核結(jié)果的合合理運(yùn)用，營營造一個(gè)激勵(lì)勵(lì)員工奮發(fā)向向上的積極心心理環(huán)境；5、為雇員的的職業(yè)生涯發(fā)發(fā)展提供切實(shí)實(shí)的基礎(chǔ)和公公平的機(jī)會，，使他們始終終保持不斷受受雇的能力。。二、績效考核核的應(yīng)用1、人力資源源規(guī)劃*提高考核，，為組織提供供總體人力資資源質(zhì)量優(yōu)劣劣程度的確切切情況，獲得得所以人員晉晉升和發(fā)展?jié)摑摿Φ臄?shù)據(jù)，，以便為組織織的未來發(fā)展展制定人力資資源規(guī)劃；2、招聘和選選擇*根據(jù)績效考考核結(jié)果的分分析，可以確確認(rèn)采用何種種評價(jià)指標(biāo)和和標(biāo)準(zhǔn)作為招招聘和選擇員員工時(shí)使用，，以便提高績績效的預(yù)測效效度，提高招招聘的質(zhì)量并并降低招聘成成本，如：知識經(jīng)驗(yàn)和技能性格及其他心心理品質(zhì)3、人力資源源開發(fā)*根據(jù)績效評評價(jià)的結(jié)果，，分別制定員員工在培訓(xùn)和和發(fā)展方面的的特定需要，，以便最大限限度地發(fā)展他他們的優(yōu)點(diǎn)，，使缺點(diǎn)最小小化，實(shí)現(xiàn)：：提高培訓(xùn)效果果，降低培訓(xùn)訓(xùn)成本；實(shí)現(xiàn)適才適所所在實(shí)現(xiàn)組織目目標(biāo)的同時(shí)，，幫助員工發(fā)發(fā)展和執(zhí)行他他們的職業(yè)生生涯規(guī)劃；4、報(bào)酬方案案的設(shè)計(jì)與調(diào)調(diào)整*績效評價(jià)的的結(jié)果為報(bào)酬酬的合理化提提供決策的基基礎(chǔ)，使得組組織的報(bào)酬體體系更加公平平化、客觀化化，并具有良良好的激勵(lì)作作用，如：提薪的標(biāo)準(zhǔn)和和提薪的方式式；獎(jiǎng)金的標(biāo)準(zhǔn)和和分配方式；；為有貢獻(xiàn)的人人追加特別福福利和保險(xiǎn)等等/5、正確處理理內(nèi)部員工關(guān)關(guān)系*坦率公平的的績效評價(jià)，，為員工在提提薪、獎(jiǎng)懲、、晉升、降級級、調(diào)動(dòng)、辭辭退等重要人人力資源管理理環(huán)節(jié)提供公公平客觀的數(shù)數(shù)據(jù)，減少人人為不確定因因素對管理的的影響，因而而能夠保持組組織內(nèi)部員工工的相互關(guān)系系于可靠的基基礎(chǔ)之上；6、對員工潛潛在能力的認(rèn)認(rèn)識*員工潛在能能力的狀況是是組織預(yù)測員員工未來工作作績效的重要要方面。組織織的未來發(fā)展展，在很大程程度上依賴員員工我潛在能能力。*現(xiàn)實(shí)績效與與員工現(xiàn)實(shí)能能力相關(guān)*未來績效往往往取決于組組織中員工的的潛在能力績效管理系統(tǒng)統(tǒng)績效考核卡能能力力開發(fā)卡適適應(yīng)性卡1、業(yè)績考核核情況1、能力開開發(fā)目標(biāo)（計(jì)計(jì)劃）1、健康2、態(tài)度考核核情況2、指導(dǎo)觀觀察記錄（（實(shí)施）2、性格、、興趣3、能力考核核情況3、評定明明細(xì)書（督督導(dǎo)）3、、特長4、上司意見見4、適適合與不適合合5、自我申報(bào)報(bào)三、績效評價(jià)價(jià)程序1、確定績效效評價(jià)的目標(biāo)標(biāo)不同的目標(biāo)可可能導(dǎo)致評價(jià)價(jià)的內(nèi)容、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和方法的的不同，例如如：（日本企企業(yè)）獎(jiǎng)金業(yè)業(yè)績調(diào)薪忠忠誠晉升能能力2、建立工作作期望*建立工作期期望，就是組組織要求工作作執(zhí)行人員應(yīng)應(yīng)該達(dá)成和如如何達(dá)成工作作績效標(biāo)準(zhǔn)，，主要包括：：1）應(yīng)該做什什么：工作執(zhí)執(zhí)行人員應(yīng)該該完成什么工工作和履行什什么職責(zé)；2）應(yīng)該遵循循哪些規(guī)章制制度、工作程程序和操作規(guī)規(guī)程；3）應(yīng)該達(dá)成成什么工作結(jié)結(jié)果，如：A、工作的質(zhì)質(zhì)量，包括：：*工作過程的的正確性*工作結(jié)果的的有效性*工作結(jié)果的的時(shí)限性*工作方法選選擇的正確性性B、工作的數(shù)數(shù)量，包括：：*工作效率*工作總量4）完成預(yù)定定績效應(yīng)具備備哪些知識、、經(jīng)驗(yàn)和技能能，例如：A、工作執(zhí)行行人員應(yīng)具備備的專業(yè)知識識、管理知識識和經(jīng)驗(yàn)的程程度；B、工作執(zhí)行行人員應(yīng)具備備的技能或能能力，如：*組織協(xié)調(diào)：：包括工作分分配、內(nèi)外關(guān)關(guān)系協(xié)調(diào)等；；*計(jì)劃決策：：目標(biāo)分解與與資源分配、、計(jì)劃的周密密性與可行性性等；*執(zhí)行有效：：執(zhí)行效率、、執(zhí)行監(jiān)督、、意外事件處處理等；*人際交往：：有效溝通、、合作友善、、沖突處理等等；*問題解決：：問題發(fā)現(xiàn)及及時(shí)、判斷準(zhǔn)準(zhǔn)確、采取解解決問題的方方法得當(dāng)?shù)?；?培訓(xùn)指導(dǎo)：：培訓(xùn)開發(fā)、、工作指導(dǎo)、、幫助下屬解解決問題等；；*下屬激勵(lì)：：公平公正、、有效授權(quán)、、團(tuán)隊(duì)意識建建立、士氣激激發(fā)技巧等。。5）工作執(zhí)行行中的行為和和態(tài)度，包括括：*敬業(yè)精神、、主動(dòng)工作精精神；*敢于負(fù)責(zé)、、忠于職守；；*刻苦勤奮、、勇于革新；；*率先垂范、、以身作則；；*實(shí)事求是、、扎實(shí)穩(wěn)健等等。3、設(shè)計(jì)評價(jià)價(jià)體系1）確定評價(jià)價(jià)責(zé)任體系：：*自我評價(jià)*同事評價(jià)*上級評價(jià)*下級評價(jià)*服務(wù)對象評評價(jià)*小組評價(jià)（（有相關(guān)人員員組成）不同的組織文文化，選取不不同的評價(jià)責(zé)責(zé)任人2）評價(jià)要素素的選擇例如，對一個(gè)個(gè)管理者，我我們可以考慮慮：A、命令、指指示的準(zhǔn)確性性；B、指示、幫幫助的程度；；C、工作水平平，包括給下下屬分配工作作的難度、工工作量、工作作條件等；D、態(tài)度與責(zé)責(zé)任意識等。。例一用于獎(jiǎng)勵(lì)考核項(xiàng)目現(xiàn)現(xiàn)場人員員職職能人員員管管理人員業(yè)績考核40%60%80%態(tài)度考核60%40%20%能力考核000用于提薪考核項(xiàng)目現(xiàn)現(xiàn)場場人員職職能人人員管管理人員員業(yè)績考核030%50%態(tài)度考核80%40%20%能力考核20%30%30%用于晉升考核項(xiàng)目現(xiàn)現(xiàn)場場人員職職能人人員管管理人員員業(yè)績考核20%30%50%態(tài)度考核60%20%10%能力考核20%50%40%例二考核項(xiàng)目細(xì)細(xì)分分因素管管理職能能指指導(dǎo)職能一一般職能1、工作質(zhì)量量25%20%0業(yè)績2、、逐個(gè)數(shù)量25%10%0小計(jì)計(jì)50%30%01、紀(jì)律性08%20%2、協(xié)調(diào)性08%20%態(tài)度3、、積極性10%12%20%4、責(zé)任性10%12%20%小計(jì)計(jì)20%40%80%1、知識技能能4%8%10%2、判斷能力力6%5%10%能力3、、籌劃能力5%5%04、交涉能力力5%5%05、指導(dǎo)管理理10%7%0小計(jì)計(jì)30%30%20%合計(jì)100%100%100%例三：零售商商推銷員1、上架品種種數(shù)（報(bào)表））**2、產(chǎn)品展示示、宣傳品張張貼、發(fā)送（（巡查）**3、信息反饋饋（競爭對手手、庫存、作作物、蟲害））（報(bào)表、巡巡查）**4、客戶拜訪訪次數(shù)（電話話記錄、拜訪訪記錄、巡查查）**5、客戶開發(fā)發(fā)（報(bào)表）6、發(fā)貨準(zhǔn)確確性（統(tǒng)計(jì)））*7、發(fā)貨及時(shí)時(shí)性（統(tǒng)計(jì)））*8、零售回款款率（統(tǒng)計(jì)））*9、費(fèi)用控制制（統(tǒng)計(jì)）*10、協(xié)助銷銷售（進(jìn)貨指指導(dǎo)、銷售指指導(dǎo)、銷售商商培訓(xùn)）*11、客情關(guān)關(guān)系**12、退貨率率（統(tǒng)計(jì)）13、壞帳風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)控制（報(bào)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)））14、工作態(tài)態(tài)度15、服從性性16、創(chuàng)意采采納率（統(tǒng)計(jì)計(jì)）17、規(guī)則遵遵守（規(guī)章制制度、行為規(guī)規(guī)范）**例四：區(qū)域經(jīng)經(jīng)理1、銷售額**2、回款率**3、市場預(yù)測測**4、合同管理理**5、市場策劃劃*6、業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)控制*7、社會關(guān)系系維系*8、費(fèi)用控制制**9、新產(chǎn)品推推廣*10、財(cái)務(wù)制制度執(zhí)行11、人員管管理**12、重點(diǎn)客客戶管理**13、信息反反饋14、發(fā)送及及貨物管理15、大客戶戶拜訪16、退貨率率*2）評價(jià)方法法選擇*相對評價(jià)法法，包括：A、交替排列列法B、因素排序序法C、配對比較較法D、強(qiáng)制分布布法A、交替排序序法（比較））B、因素排序序法（分因素素比較）C、配對比較較法D、強(qiáng)制分布布法絕對評價(jià)法A、生產(chǎn)記錄錄法B、定期檢查查法C、推進(jìn)法D、行動(dòng)特征征評定法E、減分法F、關(guān)鍵事件件法G、敘述法H、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)法I、圖表尺度度法J、目標(biāo)管理理法K、強(qiáng)制選擇擇法L、指導(dǎo)記錄錄法關(guān)鍵事件法*規(guī)定最有利利和最不利的的記錄標(biāo)準(zhǔn)（（限度事例）），作為考核核的主要著眼眼點(diǎn)，適合以以獎(jiǎng)懲為目的的的考核（操操作類）；*在日常工作作中記錄并保保存限度事例例；*根據(jù)保存的的記錄，對員員工進(jìn)行評價(jià)價(jià)。敘述法*在進(jìn)行考核核時(shí)，以文字字?jǐn)⑹龅姆绞绞秸f明突出事事實(shí)，包括：：用事實(shí)說明，，以往工作取取得了那些明明顯的成果；；工作上存在的的不足和缺陷陷是什么；作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)法*預(yù)先確定各各項(xiàng)作業(yè)的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，作為績績效評價(jià)的客客觀基礎(chǔ)；*建立衡量作作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的方方法，并讓員員工理解這些些標(biāo)準(zhǔn)與衡量量方法；*根據(jù)員工的的工作情況和和結(jié)果對照標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評價(jià)價(jià)。圖表尺度法*選擇績效評評價(jià)要素；*限定不同績績效等級的的的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和和分?jǐn)?shù)；*直接上級根根據(jù)圖表對員員工進(jìn)行評價(jià)價(jià)。目標(biāo)考核法*根據(jù)下屬能能力情況設(shè)定定工作業(yè)績目目標(biāo)；*將目標(biāo)定量量化，確定衡衡量方法和績績效標(biāo)準(zhǔn)；*考核時(shí)按照照預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)與與下屬共同檢檢討每一個(gè)目目標(biāo)的完成程程度。強(qiáng)制選擇法*選擇績效評評價(jià)因素，并并對每一個(gè)因因素進(jìn)行不同同達(dá)成程度的的描述；*在考核時(shí)，，要求評價(jià)者者根據(jù)被考核核者的情況選選擇最符合其其的描述；4、進(jìn)行業(yè)績績評價(jià)1）如何進(jìn)行行正確評價(jià)A、強(qiáng)化原始始記錄，幫助助評價(jià)質(zhì)量B、對評價(jià)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)形成一致致的理解C、為自己的的主觀感覺尋尋找事實(shí)和客客觀依據(jù)。2）常見評價(jià)價(jià)因素的判斷斷基準(zhǔn)A、工作過程程的正確性*優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)：：一貫遵循既既定的方針、、政策、程序序和方法注意有否以下下情況發(fā)生：：*未經(jīng)批準(zhǔn)擅擅自違反既定定的方針政策策；*破壞正常的的組織權(quán)利結(jié)結(jié)構(gòu)，發(fā)生越越權(quán)、侵權(quán)行行為；*擅自改變規(guī)規(guī)定的程序和和方法等。B、工作結(jié)果果的有效性優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：：工作的結(jié)果果總是超過和和達(dá)到預(yù)期的的要求注意有否以下下情況發(fā)生：：*以某種借口口為由，達(dá)不不到預(yù)期的要要求；*存在返工、、投訴和有關(guān)關(guān)部門抱怨；；*需要經(jīng)常指指導(dǎo)、監(jiān)督和和控制，存在在對其工作不不放心的感覺覺等。C、工作方法法選擇的正確確性優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：：總是能夠選選擇正確的工工作方法。注意有否以下下情況發(fā)生*在工作方法法選擇方面經(jīng)經(jīng)常需要上級級指導(dǎo)，對自自己的職業(yè)能能力缺乏信心心；*因工作方法法選擇不當(dāng)而而造成工作的的失誤或損失失等。D、工作效率率優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：：總是能夠在在規(guī)定的時(shí)限限內(nèi)完成工作作注意有否以以下情況發(fā)生生*拖延工作具具有一貫性；；*完成工作需需要上級或相相關(guān)人員的不不斷催促；*工作缺乏邏邏輯性，沒有有條理性等。。E、工作數(shù)量量優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：：承擔(dān)明顯超超過平均水平平以上的工作作量，并能同同時(shí)推行多項(xiàng)項(xiàng)工作。注意有否以下下情況發(fā)生*承擔(dān)的工作作任務(wù)與大多多數(shù)人相仿；；*不能同時(shí)推推行多項(xiàng)工作作任務(wù)；*一旦工作數(shù)數(shù)量增加，工工作的質(zhì)量產(chǎn)產(chǎn)生明顯的惡惡化等。F、工作的改改進(jìn)與改善甌繡的標(biāo)準(zhǔn)：：主動(dòng)改進(jìn)工工作方法，不不斷提高績效效水平。注意有否以下下情況產(chǎn)生*墨守成規(guī)、、安于現(xiàn)狀、、缺乏創(chuàng)新意意識；*缺乏改善工工作的熱情和和有價(jià)值的建建議；*固執(zhí)己見，，反對改革等等。G、統(tǒng)籌安排排與計(jì)劃優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：：合理分配工工作，有效利利用資源。注意有否以下下情況發(fā)生*在工作分配配上出現(xiàn)職責(zé)責(zé)重疊，時(shí)間間安排發(fā)生沖沖突；*員工各種任任務(wù)與符合明明顯不均衡；；*存在人浮于于事現(xiàn)象等。。H、知識優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：：擁有足以履履行各種職責(zé)責(zé)的專業(yè)知識識和管理知識識：注意有否以下下情況發(fā)生：：*因相關(guān)知識識欠缺而需要要頻繁指導(dǎo)；；*難以理解和和把握上級意意圖，造成因因理解困難而而產(chǎn)生的執(zhí)行行不利等。I、經(jīng)驗(yàn)和技技能優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：：在處理本職職責(zé)內(nèi)工作時(shí)時(shí)總是得心應(yīng)應(yīng)手，無須指指導(dǎo)和幫助。。注意有否以下下情況產(chǎn)生*在履行工作作職責(zé)時(shí)經(jīng)常常就具體問題題尋求指導(dǎo)和和幫助；*對處理常見見問題時(shí)經(jīng)常常顯得沒有把把握；*在事務(wù)處理理過程中一貫貫缺乏主見；；*難以獨(dú)立承承擔(dān)一項(xiàng)完整整的工作等。。J、溝通能力力優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：：善于選擇適適當(dāng)?shù)倪^頭方方式，對他人人的意圖理解解準(zhǔn)確，表達(dá)達(dá)流暢。注意有否以下下情況發(fā)生*不能根據(jù)客客觀情況、對對象選擇適當(dāng)當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞绞剑?文字、語言言表達(dá)缺乏邏邏輯，以致他他人難以理解解；*無法準(zhǔn)確理理解他人意圖圖等。K、解決問題題能力優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：：總是善于發(fā)發(fā)現(xiàn)問題，并并正確解決問問題。注意有否以下下情況發(fā)生*不能把問題題解決在萌芽芽狀態(tài)；*不能正確把把握問題的本本質(zhì)和產(chǎn)生的的原因；*不能選擇正正確處理問題題的方法；*經(jīng)常因問題題處理不當(dāng)產(chǎn)產(chǎn)生抱怨等。。L、督導(dǎo)能力力優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：：經(jīng)常檢查下下屬工作進(jìn)度度，指導(dǎo)和協(xié)協(xié)助下屬解決決工作中的問問題，有效協(xié)協(xié)調(diào)下屬的工工作關(guān)系，注注重培養(yǎng)下屬屬的工作能力力。注意有否以下下情況發(fā)生*經(jīng)常抱怨下下屬工作開展展不利；*經(jīng)常抱怨下下屬工作能力力不足；*不能準(zhǔn)確把把握下屬工作作進(jìn)度和存在在的問題等。。M、責(zé)任意識識優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：：忠于職守，，盡職盡責(zé)，，積極主動(dòng)，，實(shí)事求是，，工作扎實(shí)。。注意有否以下下情況發(fā)生*強(qiáng)調(diào)客觀理理由，推脫應(yīng)應(yīng)負(fù)的責(zé)任；；*好大喜功，，言過于實(shí)；；*畏懼困難，，不敢承擔(dān)富富有挑戰(zhàn)性的的工作；*牢騷滿腹，，抱怨重重；；*把問題簡單單上繳，提不不出有價(jià)值的的建議。N、個(gè)人品格格優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：：自信、友善善、公正無私私、樂于助人人。注意有否以下下情況發(fā)生*沒有主見，，人云亦云；；*語言粗魯，，怪話連篇，，經(jīng)常使用諷諷刺性語言；；*缺乏同情心心，在力所能能及的范圍里里坐視他人的的困難等。3）評價(jià)過程程中常見的問問題A、要面向未未來，而不是是追究既往；；B、關(guān)注事實(shí)實(shí)依據(jù)，不能能僅憑自己的的感覺；C、注意考核核記錄，以便便進(jìn)行績效面面談和日后的的績效指導(dǎo)；；D、避免評價(jià)價(jià)的主觀效應(yīng)應(yīng)，如：*過去記錄的的影響（有利利和不利的方方面）；*寬容與自己己見解、性格格相同的人；；*近期效應(yīng)的的影響；*盲點(diǎn)效應(yīng)；；*無怨言偏差差；*完美主義；；*友朋效應(yīng)；；*自我比較效效應(yīng)等?？己私Y(jié)果的修修正A、寬嚴(yán)修正正：為了避免各部部門主管在把把握評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)寬嚴(yán)不同同，因此，需需要對評價(jià)結(jié)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)計(jì)修正；B、部門修正正：由于各部門確確實(shí)存在績效效方面的差異異，因此必須須在寬嚴(yán)修正正的基礎(chǔ)上進(jìn)進(jìn)行部門修正正，以確保公公平。5、績效面談?wù)?）績效面談?wù)劦哪康?對考核的結(jié)結(jié)果形成一致致的看法；*既承認(rèn)員工工的優(yōu)點(diǎn)，又又指出存在的的不足*對下下一階段工作作的期望達(dá)成成一致的協(xié)議議；*討論并制定定雙方都能接接受的績效改改進(jìn)計(jì)劃等。。2）面談中中應(yīng)注意的問問題*建立彼此信信任的相互關(guān)關(guān)系，形成有有利的面談氣氣氛；*清楚說明考考核和面談的的目的是培養(yǎng)養(yǎng)和發(fā)展員工工自己；*鼓勵(lì)對方講講話，考核者者要多聽，不不要打岔或只只顧表達(dá)自己己的看法；*注意對方的的感情，避免免發(fā)生對立情情緒和產(chǎn)生沖沖突；*集中績效本本身而回避性性格問題；*集中未來而而不是追究既既往；*優(yōu)缺點(diǎn)并重重，突出優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)和對未來工工作績效的期期望；*以積極的方方式結(jié)束面談?wù)?，煥發(fā)出員員工的激情與與壯志等。5、績效改進(jìn)進(jìn)計(jì)劃1）確定績效效改進(jìn)目標(biāo)，，包括：*工作績效改改進(jìn)目標(biāo)*個(gè)人能力提提升目標(biāo)注意：目標(biāo)要具體，，難度要適當(dāng)當(dāng)；容易改的先改改，容易見效效的先改。2）擬訂具體體的行動(dòng)方案案，包括：*閱讀指定的的書籍、報(bào)刊刊和雜志等；；*參加脫產(chǎn)的的培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)交流活動(dòng)；；*在職培訓(xùn)活活動(dòng)；*實(shí)際觀摩與與指導(dǎo)活動(dòng)等等。3）明確資源源方面的保障障*確定需要哪哪些外部資源源和內(nèi)部資源源，并予以保保障，這些資資源包括：組織與上級員工的客戶培訓(xùn)教師企業(yè)培訓(xùn)制度度等4）明確未來來評估改進(jìn)計(jì)計(jì)劃完成情況況的方法例如：員工：：客戶代表績效改進(jìn)項(xiàng)目目：增強(qiáng)“客戶導(dǎo)導(dǎo)向意識”具體行動(dòng)措施施1：在未來6個(gè)月月中，與職責(zé)責(zé)范圍內(nèi)的每每位客戶通電電話，并對客客戶反映的情情況做出記錄錄。資源保障：客戶完成時(shí)間：6月15日評估方法：上級的觀察和和反饋，客戶戶的反饋意見見具體措施2：：通過參加培訓(xùn)訓(xùn)和在工作中中向“客戶導(dǎo)導(dǎo)向”意識強(qiáng)強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)習(xí)，提高年度度考核中“客客戶意識”一一項(xiàng)的得分。。資源保障：上司，同事，，人力資源部部完成時(shí)限：12月5日前前評估方法：年終關(guān)于“客客戶意識”的的評價(jià)得分是是否有所提高高。6、績效改進(jìn)進(jìn)指導(dǎo)1）分析績效效改進(jìn)指導(dǎo)需需求*明確績效改改進(jìn)項(xiàng)目的先先后次序*各績效改進(jìn)進(jìn)項(xiàng)目的關(guān)鍵鍵點(diǎn)*各績效改進(jìn)進(jìn)項(xiàng)目的最佳佳時(shí)機(jī)2）擬訂指導(dǎo)導(dǎo)計(jì)劃*評估下屬的的學(xué)習(xí)風(fēng)格*選擇學(xué)習(xí)活活動(dòng)*準(zhǔn)備指導(dǎo)計(jì)計(jì)劃3）執(zhí)行指導(dǎo)導(dǎo)計(jì)劃*與下屬保持持深入溝通，，發(fā)揮下屬的的績效改進(jìn)的的主動(dòng)性*營造有利的的學(xué)習(xí)環(huán)境，，包括管理者者的指導(dǎo)技巧巧、員工的學(xué)學(xué)習(xí)條件和其其他人的有效效配合等。4）評估績效效指導(dǎo)成效*指導(dǎo)目標(biāo)是是否達(dá)成*是否需要進(jìn)進(jìn)一步的指導(dǎo)導(dǎo)*對下屬的輔輔導(dǎo)是否有效效*下屬在指導(dǎo)導(dǎo)過程中有什什么反映*下屬下一階階段的發(fā)展需需求是什么*有哪些需要要改進(jìn)的地方方*還需要進(jìn)行行哪些指導(dǎo)等等四、績效評價(jià)價(jià)舉例銷售人員術(shù)語解釋：有效訪問率=有效訪訪問次數(shù)/訪問總次次數(shù)訪問客戶停留留時(shí)間=總總停留時(shí)間間/訪問問客戶數(shù)銷售活動(dòng)率=商談時(shí)時(shí)間/總總活動(dòng)時(shí)間承定單價(jià)=承訂金額額/承訂訂件數(shù)承訂率=承承訂件數(shù)/總訪問問戶數(shù)潛在客戶開發(fā)發(fā)率=潛潛在客戶件數(shù)數(shù)/潛在在客戶訪問數(shù)數(shù)競銷率=同同業(yè)（他人人）承定戶數(shù)數(shù)/我承承定戶數(shù)開發(fā)率=新新往來戶數(shù)數(shù)/新客客戶訪問數(shù)一般管理能力力因素1、對下屬的的評估能力2、對細(xì)節(jié)的的用心程度3、對下屬的的訓(xùn)練4、一般溝通通技巧5、對事件、、資訊的分析析6、與人相處處的自信心7、創(chuàng)造性8、決策的風(fēng)風(fēng)格9、工作的授授權(quán)與督導(dǎo)10、自我敬敬業(yè)態(tài)度11、下屬敬敬業(yè)態(tài)度12、資訊掌掌控能力13、推動(dòng)工工作的效率14、面談技技巧15、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)風(fēng)格16、會議主主持能力17、判斷能能力18、會議投投入程度19、談判技技巧20、自我目目標(biāo)設(shè)定21、對下屬屬的期望22、個(gè)人文文書控制能力力23、個(gè)人的的外在風(fēng)度24、講演風(fēng)風(fēng)格25、閱讀速速度和理解技技巧26、撰寫報(bào)報(bào)告的能力27、選聘人人才28、推銷技技巧29、電話溝溝通技巧30、個(gè)人時(shí)時(shí)間管理31、口頭簡簡報(bào)技巧32、駕御下下屬技巧33、沖突處處理34、問題解解決能力35、協(xié)調(diào)能能力36、現(xiàn)場激激勵(lì)技巧成功管理人員員的特征1、果斷性2、決策能力力3、外交手腕腕4、積極性5、正直性6、熱忱性7、公正性8、堅(jiān)定性9、前瞻性10、穩(wěn)定性性11、領(lǐng)悟力力12、判斷力力13、領(lǐng)導(dǎo)力力14、信賴感感15、自信心心16、自制力力9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。02:25:5902:25:5902:2512/31/20222:25:59AM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2202:25:5902:25Dec-2231-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。02:25:5902:25:5902:25Saturday,December31,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2202:25:5902:25:59December31,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。31十二二月20222:25:59上上午02:25:5912月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月222:25上上午12月-2202:25December31,202216、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2022/12/312:25:5902:25:5931December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。2:25:59上上午2:25上上午午02:25:5912月月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功??！。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。02:25:5902:25:5902:2512/31/20222:25:59AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。12月-2202:25:5902:25Dec-2231-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。02:25:5902:25:5902:25Saturday,December31,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2202:25:5902:25:59December31,202214