《電子商務(wù)》教學(xué)課件第二章EC框架體系

第二章電子商務(wù)框架體系

2.1電子商務(wù)框架2.2電子商務(wù)模式2.3電子商務(wù)流程

教學(xué)重難點(diǎn)：從“流”的角度考察電子商務(wù)K－W模型、生產(chǎn)力模型2.1電子商務(wù)框架2.1.1從“流”的角度考察電子商務(wù)信息流資金流物流現(xiàn)代商務(wù)的基本框架1.信息流

企業(yè)與消費(fèi)者之間、企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與代理商、銷售商之間、企業(yè)與其它機(jī)構(gòu)之間的信息傳輸或交流過(guò)程，包括商品信息的提供、促銷、技術(shù)支持、售后服務(wù)等內(nèi)容；詢價(jià)單、報(bào)價(jià)單、付款通知單、轉(zhuǎn)帳通知單等商務(wù)單證信息；交易各方的信譽(yù)等信息。

（1）傳統(tǒng)管理模式下的顧客需求信息流顧客銷售部門生產(chǎn)部門設(shè)計(jì)部門采購(gòu)部門供應(yīng)商傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)中的信息流是一種典型的直線型傳遞過(guò)程。缺點(diǎn)：（1）業(yè)務(wù)信息逐級(jí)傳送，傳輸時(shí)間長(zhǎng)；（2）信息傳輸錯(cuò)誤率高，不能準(zhǔn)確反映顧客需求；（3）信息收集、傳輸成本高。（2）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的顧客需求信息流顧客網(wǎng)絡(luò)銷售部門設(shè)計(jì)部門生產(chǎn)部門采購(gòu)部門供應(yīng)商信息主要并發(fā)方式傳播；一定程度上減輕了信息不對(duì)稱;WEB2.0Web2.0是相對(duì)Web1.0的一種新的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的統(tǒng)稱。Web1.0的主要特點(diǎn)在于用戶通過(guò)瀏覽器獲取信息，Web2.0則更注重用戶的交互作用，用戶既是網(wǎng)站內(nèi)容的消費(fèi)者（瀏覽者），同時(shí)也是網(wǎng)站內(nèi)容的制造者。

對(duì)Web2.0概念的說(shuō)明，通常采用Web2.0典型應(yīng)用介紹，如：博客（BLOG）、RSS、百科全書(shū)(Wiki)、網(wǎng)摘、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)（SNS）、P2P、即時(shí)信息（IM）等。WEB2.02.資資金流流資金流是是指資金金的轉(zhuǎn)移移過(guò)程，，包括支支付、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)賬、結(jié)結(jié)算等，，它始于于消費(fèi)者者，終于于商家，，中間要要經(jīng)過(guò)銀銀行等金金融部門門的處理理。電子商務(wù)務(wù)活動(dòng)中中資金流流的運(yùn)動(dòng)動(dòng)主要通通過(guò)銀行行卡、電電子現(xiàn)金金、電子子支票等等支付工工具來(lái)實(shí)實(shí)現(xiàn)。3.物流物流是因因商品交交易行為為而形成成的物質(zhì)質(zhì)實(shí)體在在空間上上的移動(dòng)動(dòng)，物流流由一系系列具有有時(shí)間和和空間效效用的經(jīng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)動(dòng)組成，，包括包包裝、運(yùn)運(yùn)輸、裝裝卸、配配送、存存儲(chǔ)等多多項(xiàng)活動(dòng)動(dòng)。廣義的物物流既包包括流通通領(lǐng)域，，又包括括生產(chǎn)領(lǐng)領(lǐng)域。狹狹義的物物流只包包括流通通領(lǐng)域。。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)耗耗時(shí)7年年多修建建的“水水泥支持持”———龐大大的物流流體系，，近2萬(wàn)萬(wàn)平方米米的倉(cāng)庫(kù)庫(kù)分布在在北京、、華東和和華南等等地。在全國(guó)180個(gè)個(gè)城市里里，大量量本地快快遞公司司為當(dāng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的顧顧客提供供“送貨貨上門，，當(dāng)面收收款”的的服務(wù)。。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)勝勝在物流流！水泥+鼠鼠標(biāo)4.三流的關(guān)關(guān)系－從流動(dòng)動(dòng)方向看看：信息息流在商商家和消消費(fèi)者之之間傳遞遞和交互互，是雙雙向的；；而資金金流和物物流的流流向是單單向的、、相逆的的。消費(fèi)者商家信息流

資金流

物流－在商品品價(jià)值形形態(tài)的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移過(guò)程程中：以信息流流為依據(jù)據(jù)，通過(guò)資金金流實(shí)現(xiàn)現(xiàn)商品的的價(jià)值，，通過(guò)物流流實(shí)現(xiàn)商商品的使使用價(jià)值值，從而完成成整個(gè)電電子商務(wù)務(wù)交易活活動(dòng)。5F+2S+1P框架架將3流擴(kuò)擴(kuò)充到5流，增增加信用用流，人人員流;三流：信信息流、、物流、、資金流流四流：信信息流、、物流、、資金流流、商流六流：信信息流、、物流、、資金流流、商流流、信用流、、人員流流商流：商品在購(gòu)購(gòu)、銷之之間進(jìn)行行交易和和商品所所有權(quán)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移的運(yùn)運(yùn)動(dòng)過(guò)程程，包括括商品交交易的一一系列活活動(dòng)。電子商務(wù)務(wù)的基本本框架從商務(wù)實(shí)實(shí)現(xiàn)機(jī)理理的角度度，可以以直觀地地刻畫電電子商務(wù)務(wù)的總體體框架。。如下圖圖。這可可描述為為“5F＋2S+1P”。5F(flower)即五流流暢通：：也就是是信息流流、資金金流、物物流、信信用流、、人員流流的暢通通；2S+1P包括括安全（（safety）、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化建建設(shè)(standardization)和政策策法規(guī)(policy))。?；?F+2S+1P的電子商務(wù)務(wù)基本框架電子商務(wù)“基基本流”的演演變（1）以物易易物：商流、物流、、資金流統(tǒng)一一。此階段一般商商品信息流其其傳遞速度慢慢、范圍窄，，處于次要地地位。（2）貨幣中中介服務(wù)機(jī)構(gòu)構(gòu)——銀行出出現(xiàn)：商流、物流統(tǒng)統(tǒng)一。資金流在途徑徑上和時(shí)間上上相分離。有關(guān)資金方面面的信息由此此產(chǎn)生，信息息流量增加，，信息的重要要性日益突出出。（3）中間代代理商的出現(xiàn)現(xiàn)：商流與物流分分離。用于控制商流流、物流和資資金流運(yùn)行的的信息量成倍倍增加，形成成單證貿(mào)易。。（4）網(wǎng)站交交易平臺(tái)的出出現(xiàn)信用流與交易易主體相分離離?；ヂ?lián)網(wǎng)上交易易主體之間不不見(jiàn)面，靠網(wǎng)網(wǎng)上認(rèn)證、用用戶評(píng)價(jià)、黑黑名單等方式式建立交易主主體之間的相相互信任關(guān)系系。（5）電子商商務(wù)的全面應(yīng)應(yīng)用人員流轉(zhuǎn)向電電子商務(wù)應(yīng)用用領(lǐng)域。一方面?zhèn)鹘y(tǒng)行行業(yè)的人員轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向從事新興興的電子商務(wù)務(wù)應(yīng)用；另一方面?zhèn)鹘y(tǒng)統(tǒng)行業(yè)人員需需要接受知識(shí)識(shí)更新的培訓(xùn)訓(xùn)，從知識(shí)和和能力上適應(yīng)應(yīng)電子商務(wù)的的發(fā)展。(P30—31、P308—312)幾幾個(gè)電子子商務(wù)框架模模型1.K-W模型網(wǎng)絡(luò)層網(wǎng)絡(luò)層是電子子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。。主要包括：遠(yuǎn)遠(yuǎn)程通信網(wǎng)（（Telecom）、有有線電視網(wǎng)（（CableTV）、、無(wú)線通信網(wǎng)網(wǎng)（Wireless））和因特網(wǎng)（（Internet）。。遠(yuǎn)程通信網(wǎng)包包括公用交換換電話網(wǎng)、公公用數(shù)據(jù)網(wǎng)、、綜合業(yè)務(wù)數(shù)數(shù)據(jù)網(wǎng)等；無(wú)線通信網(wǎng)包包括移動(dòng)通信信系統(tǒng)、微波波通信系統(tǒng)和和衛(wèi)星通信系系統(tǒng)；因特網(wǎng)是計(jì)算算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，由由骨干網(wǎng)、城城域網(wǎng)、局域域網(wǎng)等層層搭搭建而成。多媒體消息/信息發(fā)布一般業(yè)務(wù)服務(wù)務(wù)層為方便交易所所提供的通用用的業(yè)務(wù)服務(wù)務(wù)，是所有企企業(yè)、個(gè)人在在網(wǎng)上進(jìn)行貿(mào)貿(mào)易時(shí)都會(huì)用用到的服務(wù)。。它主要包括括：保證商業(yè)業(yè)信息安全傳傳輸?shù)姆椒?、、買賣雙方合合法性的認(rèn)證證、電子支付付工具與商品品目錄服務(wù)等等。信息加、解密密技術(shù)（非對(duì)對(duì)稱密鑰加密密RSA、對(duì)對(duì)稱密鑰加密密DES等））、安全認(rèn)證證技術(shù)（數(shù)字字簽名、數(shù)字字證書(shū)、CA認(rèn)證等）和和安全交易協(xié)協(xié)議（SET、SSL等等）來(lái)提供安安全保障。國(guó)家政策及法法律、法規(guī)國(guó)家政策包括括圍繞電子商商務(wù)的稅收制制度、信息的的定價(jià)、信息息訪問(wèn)的收費(fèi)費(fèi)、信息傳輸輸成本、隱私私保護(hù)問(wèn)題等等，需要政府府制定政策。。例如，對(duì)于咨咨詢信息、電電子書(shū)籍、軟軟件等無(wú)形商商品是否征稅稅，如何征稅稅；稅收制度度是否應(yīng)與國(guó)國(guó)際慣例接軌軌，如何接軌軌等等。各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議議技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)定義義了用戶接口口、通信協(xié)議議、信息發(fā)布布標(biāo)準(zhǔn)、安全全協(xié)議等技術(shù)術(shù)細(xì)節(jié)。它是是信息發(fā)布、、傳遞的基礎(chǔ)礎(chǔ)，是網(wǎng)絡(luò)信信息一致性的的保證。就整整個(gè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境境來(lái)說(shuō)，技術(shù)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于保保證各種硬件件設(shè)備和應(yīng)用用軟件的兼容容性和通用性性是十分重要要的。許多企業(yè)和廠廠商、國(guó)際組組織都意識(shí)到到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的的重要性，正正致力于聯(lián)合合起來(lái)開(kāi)發(fā)統(tǒng)統(tǒng)一的國(guó)際技技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，如如：EDI標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、TCP/IP協(xié)議議、HTTP協(xié)議、SSL協(xié)議、SET協(xié)議等等等目前，國(guó)內(nèi)的的軟、硬件核核心技術(shù)都無(wú)無(wú)法國(guó)產(chǎn)化。。實(shí)例：中國(guó)臺(tái)臺(tái)灣地區(qū)電子子商務(wù)框架2.生產(chǎn)力模模型電電子商商務(wù)代表了一一種先進(jìn)的生生產(chǎn)力。電子商務(wù)勞動(dòng)者勞動(dòng)對(duì)象勞動(dòng)工具消費(fèi)者企業(yè)制度3.Kosiur模型著名學(xué)者DavidKosiur認(rèn)為電子商商務(wù)是一種由由商業(yè)市場(chǎng)成成員、交易操操作流程與網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境結(jié)構(gòu)構(gòu)的交集產(chǎn)物物。如圖4.MEC模模型學(xué)者Adem等人認(rèn)為電電子商務(wù)是包包括各項(xiàng)科技技領(lǐng)域、政策策及法律的綜綜合性活動(dòng)，，因而他們提提出了一種““跨科技領(lǐng)域域電子商務(wù)模模型”（multidisciplinaryECmodel）），簡(jiǎn)稱MEL模型。學(xué)者Turbain等人人從管理的視視角設(shè)計(jì)了一一個(gè)基本的電電子商務(wù)框架架。5.Turbain模型型5.ICDT模型學(xué)者AlbertA.Angehrn研研究Intenetr的的歷史發(fā)展時(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)，基于于Internet的的商務(wù)活動(dòng)將將創(chuàng)造出四層層“虛擬空間間”（virtualspace），在在此基礎(chǔ)上他他提出ICTD模型，以以此構(gòu)建了電電子商務(wù)發(fā)展展框架。如下下圖。技技術(shù)視角的電電子商務(wù)框架架1.電子商務(wù)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)邏輯輯框架網(wǎng)絡(luò)各要素與與商務(wù)活動(dòng)各各環(huán)節(jié)相結(jié)合合，就形成一一個(gè)矩陣式的的電子商務(wù)框框架，即電子子商務(wù)的邏輯輯框架。如圖圖。2.基于Web的電子商商務(wù)框架（P152—162）Web的架構(gòu)可由三三大部分組成成：HTML（超文本標(biāo)識(shí)識(shí)語(yǔ)言）、HTTP（超文本傳輸輸協(xié)議）、CGL（通用網(wǎng)關(guān)界界面）。Web的架構(gòu)由Web客戶終端、Web服務(wù)器、Web客戶端和服務(wù)務(wù)器溝通的HTTP協(xié)議語(yǔ)言（如如圖）。Web是電子商務(wù)應(yīng)應(yīng)用的基礎(chǔ)，，也是推動(dòng)電電子商務(wù)發(fā)展展的主要原因因之一。目前前的電子商務(wù)務(wù)應(yīng)用是以Web為基礎(chǔ)的，依依此可建立一一個(gè)基于Web的電子商務(wù)框框架。如圖應(yīng)應(yīng)用視角的電電子商務(wù)框架架2.2電電子商務(wù)模式式電子商務(wù)模式式，是指在電電子商務(wù)總體體框架下，開(kāi)開(kāi)展電子商務(wù)務(wù)實(shí)踐過(guò)程中中形成的、可可以指導(dǎo)相同同或近似條件件下的電子商商務(wù)活動(dòng)的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)樣式。1.社會(huì)再生生產(chǎn)不同領(lǐng)域域中的電子商商務(wù)模式2.電子商務(wù)務(wù)商業(yè)模式3.電子商務(wù)務(wù)應(yīng)用模式4.企業(yè)自我我實(shí)施電子商商務(wù)模式1.社會(huì)再生生產(chǎn)不同領(lǐng)域域中的電子商商務(wù)模式1）生產(chǎn)制造造領(lǐng)域電子商商務(wù)模式2）流通領(lǐng)域域電子商務(wù)模模式3）消費(fèi)領(lǐng)域域電子商務(wù)模模式2.電子商商務(wù)商業(yè)模式式電子商務(wù)商業(yè)業(yè)模式是指某某企業(yè)為獲取取收入以維持持經(jīng)營(yíng)而采用用的開(kāi)展業(yè)務(wù)務(wù)的方式，即即“指產(chǎn)品、、服務(wù)、信息息流、供應(yīng)商商和客戶收益益及效益來(lái)源源的組織方式式”。MichaelRappa在《ManagingthedigitalEnterprise》一文中中，將電子商商務(wù)的主要商商業(yè)模式歸納納為九種類型型。即1.經(jīng)紀(jì)模式式（brokeragemodel）；2.廣告模式式（advertisingmodel））；3.信息息媒介模式（（infomediarymodel）；；4.銷售商商模式（merchantmodel