培訓(xùn)體系的制度及實(shí)施規(guī)劃

1981-1994商務(wù)管理，人力資源管理 –惠普公司1994–1998人力資源管理,培訓(xùn)與開(kāi)展 –AT&T,NCR1998-2000咨詢(xún)與培訓(xùn) –智越，LCL盧健峰JaneLU高級(jí)商務(wù)參謀LCL商務(wù)咨詢(xún)主要客戶(hù)：惠普、AT&T、NCR、網(wǎng)志、卓越網(wǎng)、朗訊、諾基亞、和喬、金百利、網(wǎng)通、西門(mén)子、德州儀器……研討內(nèi)容1.人力資源管理架構(gòu)與管理層次2.培訓(xùn)需求分析3.培訓(xùn)體系的設(shè)計(jì)與規(guī)劃4.培訓(xùn)方案的制定與實(shí)施5.培訓(xùn)效果評(píng)估6.利用外部專(zhuān)業(yè)資源變革中的組織 今天，一個(gè)組織所做的80%工作，它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也同樣會(huì)做到，因?yàn)橐瓿晒ぷ?，總需要獲取信息、知識(shí)、原材料和技術(shù)，而這些資源對(duì)各方都是開(kāi)放的。因此，一個(gè)組織的成功與失敗，就取決于他工作中的另外20%，而這另外20%完全是人的因素。1.人力資源管理架構(gòu)與管理層次人力資源管理架構(gòu)與管理層次經(jīng)營(yíng)層（策略規(guī)劃）基層（作業(yè)執(zhí)行）管理層（制度規(guī)劃）中、長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃短期年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃人力規(guī)劃員工發(fā)展員工生涯管理培訓(xùn)管理聘用管理薪資管理績(jī)效管理勞工關(guān)系經(jīng)理組織規(guī)劃和薪資經(jīng)理人事效勞經(jīng)理人事部門(mén)組織機(jī)構(gòu)圖人力資源總裁培訓(xùn)經(jīng)理培訓(xùn)管理人員技術(shù)培訓(xùn)人員管理培訓(xùn)人員培訓(xùn)行政人員薪資管理人員人事管理人員人事協(xié)調(diào)員組織和規(guī)劃員工薪資開(kāi)展與控制聘用主管聘用與甄募應(yīng)聘者面試員工與應(yīng)聘者測(cè)驗(yàn)根本面試校園招聘招聘兼職人員兼職人員評(píng)估人事效勞管理人員人事效勞主管人事效勞輔導(dǎo)員工福利宣傳勞工關(guān)系輔導(dǎo)合同宣傳合同管理講解合同談判工資調(diào)查兼職工作說(shuō)明書(shū)及評(píng)估員工抱怨人事助理招聘經(jīng)理選拔最佳人才培養(yǎng)優(yōu)秀人才留住公司人才人力資源管理的工作一個(gè)企業(yè)如果想生存，其學(xué)習(xí)的速度必須大于或等于變化的速度。為什么企業(yè)需要學(xué)習(xí)？為什么要著重于人才培訓(xùn)和開(kāi)展？員工在公司內(nèi)部如何學(xué)習(xí)員工培訓(xùn)開(kāi)展是企業(yè)開(kāi)展的重要支點(diǎn)，是企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)的核心途徑，同時(shí)也是推動(dòng)企業(yè)管理變革，提高企業(yè)管理水平的重要手段。員工在公司內(nèi)部如何學(xué)習(xí)“中國(guó)的企業(yè)和企業(yè)家如何克服困難、解決難題、自我超越、實(shí)現(xiàn)成功？答案只有一個(gè)：學(xué)習(xí)！為生存而學(xué)習(xí)，為自己而學(xué)習(xí)。為生存而學(xué)習(xí)，就是為開(kāi)展而學(xué)習(xí)；學(xué)習(xí)的革命，就是我們自己的革命！〞 -中國(guó)人民大學(xué)研修中心主任任志寬幫助企業(yè)把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)為成果

-通過(guò)企業(yè)人DesiredState期望StrategicGap?差距在何處？Systems&Infrastructure系統(tǒng)，根底設(shè)施Peopleattitude,skillsandbehaviors人員的態(tài)度，技能和行為CurrentState現(xiàn)狀培訓(xùn)經(jīng)理的職責(zé)1、制定培訓(xùn)戰(zhàn)略目標(biāo)2、分析培訓(xùn)需求3、制定培訓(xùn)方案4、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)課程5、實(shí)施培訓(xùn)6、評(píng)估，跟蹤培訓(xùn)效果7、組織管理學(xué)習(xí)與開(kāi)展的戰(zhàn)略PhaseI Tomarketpeopledevelopment第一階段 asacompetitiveadvantage 宣傳員工開(kāi)展的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)PhaseII Toencouragemanagement第二階段 todriveandcarrythepeople developmentcharters鼓勵(lì)管理人員承擔(dān)員工開(kāi)展的職責(zé)PhaseIII Toincreaseemployeesaccess第三階段 tolearningforcontinuous improvement員工自覺(jué)學(xué)習(xí)不斷提高2.培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)是唯一的答案嗎？改變工作環(huán)境以使人們?cè)敢馀ぷ鞯淖钫_方式是什么？可能是管理需求是考慮脫產(chǎn)培訓(xùn)、工作輔導(dǎo)、在職培訓(xùn)幫助人們完成任務(wù)最經(jīng)濟(jì)的途徑是什么？可能是培訓(xùn)需求否假設(shè)竭盡全力，他們是否能夠完成任務(wù)不予理睬否問(wèn)題或時(shí)機(jī)是否非常重要是否存在業(yè)績(jī)或提高業(yè)績(jī)的時(shí)機(jī)是否考慮改進(jìn)反響、提供操作程序、改變獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)是確定培訓(xùn)的需求培訓(xùn)要滿(mǎn)足哪些需求1.人員技術(shù)的提高2.公司文化的建設(shè)3.團(tuán)隊(duì)的建設(shè)4.公司長(zhǎng)期開(kāi)展的需要5.幫助員工建立信心6.對(duì)員工的幫助和鼓勵(lì)7.幫助員工開(kāi)展培訓(xùn)需求分析過(guò)程1.發(fā)現(xiàn)績(jī)效問(wèn)題2.分析績(jī)效問(wèn)題4.確認(rèn)培訓(xùn)需求3.績(jī)效目標(biāo)7.培訓(xùn)設(shè)計(jì)6.培訓(xùn)目標(biāo)5.分析培訓(xùn)需求其他需求篩選培訓(xùn)及工作環(huán)境需求分析四種需求： 績(jī)效需求業(yè)務(wù)需求四種需求1.ObjectivesSetUp制定目標(biāo)2.ListofTargetedPeopleforInterview擬定參加人員名單3.SurveyFormDevelopment設(shè)計(jì)調(diào)查表4.TimeTableDevelopment制定方案時(shí)間表學(xué)習(xí)與開(kāi)展調(diào)查方案培訓(xùn)需求調(diào)研方法管理層會(huì)議一對(duì)一面談小組訪(fǎng)談問(wèn)卷調(diào)查學(xué)習(xí)與開(kāi)展調(diào)查方案培訓(xùn)與開(kāi)展調(diào)查表Interviewee: Date: Interviewer:被面談?wù)撸? 日期： 面談?wù)撸篜leaseanswerthefollowingquestions:請(qǐng)答復(fù)以下問(wèn)題:1.Foryourdepartment,whatarethemostimportantthingsyouwouldliketoimprove?對(duì)你的部門(mén)，你認(rèn)為首先在哪些方面需要改進(jìn)？

2.Foremployees(yourmanager),whatwouldyoulikethemtoimprove?對(duì)你部門(mén)的員工(經(jīng)理)，你認(rèn)為首先在哪些方面需要改進(jìn)？3.Foryourself,whatwouldyouliketoimprove?對(duì)你自己，你認(rèn)為首先在哪些方面需要改進(jìn)？ 3.培訓(xùn)體系的設(shè)計(jì)與規(guī)劃系統(tǒng)培訓(xùn)模式評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果方案和設(shè)計(jì)培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)確定培訓(xùn)需求系統(tǒng)培訓(xùn)步驟制定培訓(xùn)政策確定培訓(xùn)需求制定培訓(xùn)目標(biāo)與方案實(shí)施培訓(xùn)方案對(duì)方案的實(shí)施進(jìn)行評(píng)估、審核公司人員分類(lèi) 有經(jīng)驗(yàn)的 新的(>1年) (<1年)經(jīng)理員工員工經(jīng)理根本知識(shí)和技能經(jīng)理公司人事政策公司的歷史及文化公司組織機(jī)構(gòu)：部門(mén)之間的聯(lián)系團(tuán)隊(duì)精神和公司期望質(zhì)量和用戶(hù)滿(mǎn)意員工公司人事政策公司的歷史及文化公司組織機(jī)構(gòu)：部門(mén)之間的聯(lián)系團(tuán)隊(duì)精神和公司期望質(zhì)量和用戶(hù)滿(mǎn)意專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能經(jīng)理定期技術(shù)更新業(yè)務(wù)知識(shí)了解經(jīng)理的方針、策略和方向擬定及書(shū)寫(xiě)方針?lè)桨冈O(shè)定策略員工根本技術(shù)培訓(xùn)新產(chǎn)品培訓(xùn)策略銷(xiāo)售了解部門(mén)的方向、策略和關(guān)系個(gè)人知識(shí)和技能經(jīng)理英語(yǔ)培訓(xùn)演講及說(shuō)話(huà)技巧技巧解決問(wèn)題技巧計(jì)算機(jī)、辦公室自動(dòng)化技巧業(yè)務(wù)知識(shí)方案和組織策略方案與思考面試技巧領(lǐng)導(dǎo)管理技巧輔導(dǎo)及員工開(kāi)展技巧員工英語(yǔ)培訓(xùn)演講技巧技巧解決問(wèn)題技巧計(jì)算機(jī)、辦公室自動(dòng)化技巧技術(shù)知識(shí)主動(dòng)性和自我管理專(zhuān)業(yè)化觀念分析思考能力培訓(xùn)與開(kāi)展模式共通業(yè)務(wù)開(kāi)展路徑公司業(yè)務(wù)需求新員工開(kāi)展路徑有經(jīng)驗(yàn)經(jīng)理開(kāi)展路徑新經(jīng)理開(kāi)展路徑有經(jīng)驗(yàn)員工開(kāi)展路徑新員工開(kāi)展路徑新員工的開(kāi)展**選擇于共通業(yè)務(wù)開(kāi)展路徑新員工指南1新員工的第一天新員工指南2部門(mén)特定的開(kāi)展方案建議：44小時(shí)時(shí)間：參加至一年**根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求設(shè)計(jì)課程，并可根據(jù)業(yè)務(wù)需求而調(diào)整。公司業(yè)務(wù)需求新經(jīng)理開(kāi)展路徑新經(jīng)理的開(kāi)展**選擇于共通業(yè)務(wù)開(kāi)展路徑新經(jīng)理指南專(zhuān)業(yè)特定開(kāi)展課程管理技能建議：84小時(shí)時(shí)間：從晉升至在崗十八個(gè)月**根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求設(shè)計(jì)課程，并可根據(jù)業(yè)務(wù)需求而調(diào)整。面試與甄選技巧績(jī)效管理公司業(yè)務(wù)需求有經(jīng)驗(yàn)員工開(kāi)展路徑有經(jīng)驗(yàn)員工的開(kāi)展**選擇于普遍業(yè)務(wù)開(kāi)展路徑專(zhuān)業(yè)特定開(kāi)展課程建議：一年2個(gè)課程至少16小時(shí)時(shí)間：一年以上**根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求設(shè)計(jì)課程，并可根據(jù)業(yè)務(wù)需求而調(diào)整。溫習(xí)所學(xué)課程高效管理技巧公司業(yè)務(wù)需求有經(jīng)驗(yàn)經(jīng)理開(kāi)展路徑有經(jīng)驗(yàn)經(jīng)理的開(kāi)展**輔導(dǎo)技巧管理過(guò)程建議：一年24小時(shí)或根據(jù)需要時(shí)間：十九個(gè)月以上**根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求設(shè)計(jì)課程，并可根據(jù)業(yè)務(wù)需求而調(diào)整。溫習(xí)績(jī)效管理選擇于共通業(yè)務(wù)開(kāi)展路徑總部及外部課程公司業(yè)務(wù)需求高級(jí)管理課程普遍的業(yè)務(wù)開(kāi)展路徑普遍的業(yè)務(wù)開(kāi)展**演講技巧質(zhì)量管理及用戶(hù)滿(mǎn)意建議：一年24小時(shí)或根據(jù)需要**根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求設(shè)計(jì)課程，并可根據(jù)業(yè)務(wù)需求而調(diào)整。英語(yǔ)培訓(xùn)解決問(wèn)題及決策技巧國(guó)外培訓(xùn)課程公司業(yè)務(wù)需求商業(yè)準(zhǔn)那么公司支持的課程計(jì)算機(jī)/辦公室自動(dòng)化時(shí)間管理培訓(xùn)與開(kāi)展模式ABBDACCOverseasTrainingKTCW2-3天4-5天新員工有經(jīng)驗(yàn)員工和經(jīng)理新經(jīng)理新員工及新經(jīng)理開(kāi)展模式有經(jīng)驗(yàn)員工和經(jīng)理開(kāi)展模式4.培訓(xùn)方案的制定與實(shí)施課程計(jì)劃實(shí)施

FrameworkforPeopleDevelopment

人員培訓(xùn)發(fā)展的架構(gòu)

Learning&DevelopmentCurriculum

學(xué)習(xí)與發(fā)展課程

CourseDescriptions

課程內(nèi)容介紹

RegistrationForms

課程登記表

TrainingRecord

培訓(xùn)記錄1.本職工作2.工程3.日常輔導(dǎo)4.績(jī)效管理5.多元化課程1.特殊任務(wù)2.特殊工程3.大學(xué)特定課程4.多元化課程5.生涯開(kāi)展技能(行為)知識(shí)人際網(wǎng)絡(luò)有效性效率時(shí)機(jī)(成長(zhǎng))正規(guī)非正規(guī)自學(xué)公司提供公司支持短期(一年)長(zhǎng)期(2-4年)人員培訓(xùn)開(kāi)展架構(gòu)學(xué)習(xí)與提高的時(shí)空觀傳統(tǒng)多元化傳統(tǒng)多元化課堂電教培訓(xùn)衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)可視會(huì)議觸摸方式培訓(xùn)中心

交流中心E-Learning計(jì)算機(jī)輔助培訓(xùn)

多媒體互聯(lián)網(wǎng)時(shí)間空間1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月專(zhuān)業(yè)發(fā)展Product/TechnicalTraining DefinedbyDepartments/FunctionsOverseasTraining&Assignment管理新員工發(fā)展銷(xiāo)售管理普遍發(fā)展培訓(xùn)課程N(yùn)ewemployeeOrientationTQCConcept&Cust.SatisfactionSharedValuesOfficeAutomationTrainingSalesAssociateOrientationProgramProfessionalSellingSkillsSalesNegotiationSkillsEnterpriseBusinessSellingSkillsValueBasedSellingPersuasiveProposalWritingManagingPeopleAtWorkProf.Interviewing&SelectionPerformanceManagementGeneralBusinessWritingProblemSolving&DecisionMakingBasicProjectManagementConsultingWithClientsProfessionalPresentationSkillsTimeManagement人員培訓(xùn)與開(kāi)展課程表溝通技巧溝通是工作中重要組成局部。我們不但面對(duì)著與上下級(jí)和其他部門(mén)的溝通，還面臨著解決團(tuán)隊(duì)成員溝通不利的難題。本章節(jié)提供如何發(fā)揮溝通的作用，以便排除不必要的人際關(guān)系障礙，減低抗拒，促進(jìn)與上下級(jí)、與外界合作伙伴、與其他部門(mén)的相互了解，維系良好的業(yè)務(wù)和工作關(guān)系的原理，方法和技巧。課程時(shí)間：一天形式：課堂教學(xué)授課單位：LCL商務(wù)咨詢(xún)公司參加人：管理人員及所需員工課程內(nèi)容：溝通在工作中的重要性有效溝通的目標(biāo)與高效步驟了解溝通中的人際障礙學(xué)習(xí)排除障礙的方法和技巧與屬下溝通和與上司溝通中需要注意的地方與不同性格的人的溝通方法。個(gè)人行動(dòng)方案書(shū)課程內(nèi)容課程登記表1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月經(jīng)理新員工銷(xiāo)售人員普遍適用課程培訓(xùn)課程N(yùn)ewemployeeOrientationTQCConcept&Cust.SatisfactionSharedValuesOfficeAutomationTrainingNewManagerHandbookTargetedSelectionWorkshopPerformanceManagementSalesAssociateOrientationProgramProfessionalSellingSkillsSalesNegotiationSkillsEnterpriseBusinessSellingSkillsValueBasedSellingPersuasiveProposalWritingGeneralBusinessWritingProblemSolving&DecisionMakingBasicProjectManagementConsultingWithClientsProfessionalPresentationSkillsTimeManagement參加者 部門(mén) 部門(mén) 主管

培訓(xùn)記錄

Name PositionHireNEO CSWPSSKTMDPTMDate姓名 職務(wù)入公司新員工用戶(hù)銷(xiāo)售解決問(wèn)題管理時(shí)間 時(shí)間 指南滿(mǎn)意技巧及決策課程管理王平 銷(xiāo)售代表劉明人事代表.粱鋼工程師沈利利IT主管馮西軒銷(xiāo)售經(jīng)理于兵 工程師主管陳元元 秘書(shū)

96/12/13 97/3/20 97/3/2297/12/2093/5/7 93/6/20 93/6/22 95/6/7 94/7/1097/3/17 97/10/20 97/10/22 98/2/1598/7/598/5/5 98/8/10 98/8/12 99/8/1099/2/896/6/8 96/7/20 96/7/2296/12/1097/5/697/7/996/10/599/2/9 99/5/12 99/5/14 99/8/10 95/10/9 96/2/20 96/2/22 96/10/5新員工開(kāi)展課程Company’sMission&Objectives公司的使命和目標(biāo)Company’sHistory&Culture公司的歷史和文化BusinessEthics商業(yè)準(zhǔn)那么CompanyFunctionsOverview公司職能部門(mén)介紹ProductsIntroduction產(chǎn)品介紹Quality&CustomerSatisfaction品質(zhì)管理和用戶(hù)滿(mǎn)意重要性PeopleDevelopmentOpportunity人員開(kāi)展時(shí)機(jī)Company’sGeneralPolicies&Principles公司的根本政策和原那么歡迎新同事培訓(xùn)方法角色演習(xí)案例分析小組討論個(gè)人作業(yè)授課頭腦激蕩練習(xí)測(cè)驗(yàn)錄象室內(nèi)游戲室外游戲關(guān)鍵是使用各種培訓(xùn)方法到達(dá)所要到達(dá)的目的：?jiǎn)l(fā)思維？傳授知識(shí)？改變行為？培訓(xùn)過(guò)程跟進(jìn)培訓(xùn)效果評(píng)估開(kāi)始培訓(xùn)培訓(xùn)準(zhǔn)備選擇方法協(xié)助跟進(jìn)向管理層報(bào)告監(jiān)督行動(dòng)方案培訓(xùn)后評(píng)估和收集反響培訓(xùn)過(guò)程觀察確定協(xié)調(diào)細(xì)節(jié)1.地點(diǎn)選擇2.教室布置3.通知受訓(xùn)者4.資料和設(shè)備5.住宿，午餐(如果需要)協(xié)調(diào)培訓(xùn)前準(zhǔn)備活動(dòng)選擇合作者(咨詢(xún)公司及培訓(xùn)師)收集所有信息確定培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)需求分析5.培訓(xùn)效果評(píng)估

1:學(xué)員的反響ReactionofParticipants2:對(duì)主要概念的理解UnderstandingofMainConcept3:行為的改變ChangeofBehaviors4：業(yè)績(jī)Results四級(jí)培訓(xùn)效果評(píng)估FourLevelsTrainingMeasures 學(xué)員的反響 ReactionofParticipants1:課程評(píng)估表CourseEvaluationForm2:培訓(xùn)導(dǎo)師的觀察與建議Trainers’ObservationandRecommendations第一步FirstStep:

對(duì)主要概念的理解 UnderstandingofMainConcept1:測(cè)驗(yàn)Test2:角色演練RolePlay3:學(xué)員培訓(xùn)報(bào)告ParticipantsTrainingReport4:其他方式OtherMethod第二步

SecondStep:

行為的改變 ChangeofBehaviors實(shí)施-新方案ImplementationNewPlan1:培訓(xùn)導(dǎo)師TrainingOfficer2:直接主管ImmediateSupervisor3:人力資源部HRDept.個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃IndividualActionPlan公司內(nèi)部輔導(dǎo)系統(tǒng)InternalCoachingSystem其他方式OtherMethod第三步ThirdStep:

業(yè)績(jī) Results1:外部評(píng)估ExternalEvaluation2:內(nèi)部評(píng)估InternalEvaluation第四步FourthStep:課后技巧應(yīng)用實(shí)施程序

ImplementationProcess參加培訓(xùn)課程Attendthetrainingprogram填寫(xiě)課程評(píng)估表Filloutthetrainingevaluationform制定行動(dòng)計(jì)劃WorkoutActionPlan實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃Implementtheactionplan人力資源部的責(zé)任ResponsibilitiesofHRDept.學(xué)員的責(zé)任ResponsibilitiesofParticipant

學(xué)員直接主管的責(zé)任ResponsibilitiesofSupervisor

人力資源部的責(zé)任HRDepartmentResponsibilities確保學(xué)員他填寫(xiě)行動(dòng)方案CollectActionPlan；與管理層進(jìn)行總結(jié)ReviewwithManagement；與主管進(jìn)行溝通Communicatewithsupervisors；跟進(jìn)FollowUp； 訪(fǎng)談Telephoneinterview 面談Facetofaceinterview 組織技巧實(shí)施研討Organizethemeetingfor betterimplementation 協(xié)助檢查行動(dòng)方案的實(shí)施Provideassistanceof checking/reviewingimplementation ofactionplan 組織系統(tǒng)輔導(dǎo)Organizesystematiccoaching

幫助學(xué)員重新加強(qiáng)已學(xué)到的知識(shí)Reinforcethemainlearningpoints學(xué)員的責(zé)任ResponsibilitiesofParticipant制定行動(dòng)方案應(yīng)用所學(xué)知識(shí)并提供反響制定新的行動(dòng)方案應(yīng)用所學(xué)知識(shí)并提供反響學(xué)員直接主管的責(zé)任

ResponsibilitiesofImmediateSupervisors檢查行動(dòng)方案Observeparticipants’actionandbehavior督導(dǎo)所學(xué)知識(shí)的實(shí)施Supervisetheimplementation輔導(dǎo)Coaching檢查及了解進(jìn)度Checkingtheprogress評(píng)估業(yè)績(jī)EvaluationofFinalResults人力資源管理的衡量方法Training&Education 培訓(xùn)和教育方面-Plannedvsdelivery 課程方案和實(shí)際實(shí)施的比較-Totalparticipants, 參加人員總數(shù)，培訓(xùn)時(shí)間/traininghours/mandays 人日/工作日統(tǒng)計(jì)-Withdrawratio 退學(xué)比率-Courseevaluation 課程評(píng)估-Trainingeffectiveness 培訓(xùn)效果評(píng)估m(xù)easures-Training$/employee 培訓(xùn)費(fèi)用統(tǒng)計(jì)

360度績(jī)效評(píng)估制度自評(píng)同級(jí)評(píng)量下屬評(píng)量客戶(hù)評(píng)量主管評(píng)量多主管、矩陣式評(píng)量360度績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)360度績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)自我評(píng)估其它主管同級(jí)同事客戶(hù)下屬直屬主管360度績(jī)效評(píng)估經(jīng)理人績(jī)效考核的尺度獎(jiǎng)勵(lì)與認(rèn)可激勵(lì)規(guī)劃與組織運(yùn)用職務(wù)/技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)了解企業(yè)運(yùn)作運(yùn)用財(cái)務(wù)/數(shù)據(jù)資料沖突管理與團(tuán)隊(duì)建立人際網(wǎng)絡(luò)支持部屬澄清監(jiān)控訊息的告知與收集問(wèn)題解決展現(xiàn)適應(yīng)力品行秉正展現(xiàn)自我成就動(dòng)機(jī)咨商與授權(quán)資訊的收做決策專(zhuān)業(yè)知識(shí)關(guān)系建立影響他人自我管理集與給予的理解影響他人-鼓勵(lì)-獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可做決策-問(wèn)題解決-規(guī)劃與組織-資詢(xún)與授權(quán)信息搜尋與提供-監(jiān)控-澄清-訊息的告知關(guān)系建立-沖突管理與團(tuán)隊(duì)建立-人際網(wǎng)絡(luò)-支持下屬自我管理-品行端正-展現(xiàn)適應(yīng)力-開(kāi)展自我-成就動(dòng)機(jī)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的理解-了解企業(yè)運(yùn)作-運(yùn)用職務(wù)、技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)-運(yùn)用財(cái)務(wù)、計(jì)量資料經(jīng)理人績(jī)效考核的尺度6.利用外部資源 外部資源的要素三個(gè)主要要素：外部資源方所提供效勞的性質(zhì)提供外部資源方所承擔(dān)的責(zé)任與合作伙伴之間的緊密工作關(guān)系外部資源的選擇外部資源三種類(lèi)別：全部外部資源有選擇的外部資源有針對(duì)性及目的性外部資源選擇外部資源步驟1.承諾并做出決定2.選擇哪些需要外部資源3.選擇外部合作伙伴4.訂立合同5.交接過(guò)程6.管理及改進(jìn)六個(gè)步驟:成功的關(guān)鍵培訓(xùn)提供者的綜合能力 1.先進(jìn)的理念 2.參謀的經(jīng)驗(yàn) 3.對(duì)本地市場(chǎng)及文化的理解 4.課程的實(shí)用性

客戶(hù)公司管理層的支持與承諾目標(biāo)學(xué)員的態(tài)度及行為改變 調(diào)研Pre-Research裁定課程Tailor-MadePrograms實(shí)施培訓(xùn)TrainingDelivery跟進(jìn)Follow-up下一步方案FurtherDevelopment專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)咨詢(xún)步驟內(nèi)容范圍對(duì)象方法舉例：建立培訓(xùn)體系的實(shí)施步驟調(diào)研1設(shè)計(jì)培訓(xùn)體系2確定內(nèi)部培訓(xùn)課程局部課程設(shè)計(jì)完成培訓(xùn)師選拔與培訓(xùn)局部培訓(xùn)課程實(shí)施剩余培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)完成評(píng)估跟進(jìn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)完成實(shí)施培訓(xùn)管理方案交付人員輔導(dǎo)完成內(nèi)部機(jī)制運(yùn)作中的跟進(jìn)效勞提供其他培訓(xùn)資源咨詢(xún)問(wèn)題與解答學(xué)習(xí)、提高與不懈的努力是整個(gè)企業(yè)乃至每個(gè)個(gè)人生存與開(kāi)展的先決條件!謝謝各位!Thanks! 經(jīng)驗(yàn)，塑造，處分/獎(jiǎng)勵(lì)，抄錄與模仿，練習(xí)，復(fù)習(xí)，體會(huì)……成人的學(xué)習(xí)方式學(xué)習(xí)的障礙學(xué)習(xí)的第一個(gè)條件是注意力、好奇心和興趣。對(duì)于培訓(xùn)中傳達(dá)給學(xué)員的知識(shí)和信息。在轉(zhuǎn)化為自己的體驗(yàn)和下結(jié)論之前，學(xué)員必須先對(duì)所學(xué)的東西進(jìn)行消化。A.B.C.記憶的流程資料的輸入過(guò)濾需要的資料與現(xiàn)有資料的比照移入短期腦海強(qiáng)化，實(shí)習(xí)，復(fù)習(xí)長(zhǎng)期存入腦海不需要的資料丟棄不適用的資料流失成人學(xué)習(xí)原理- 學(xué)習(xí)與趣味的相互影響在整個(gè)流程中呈正比;- 學(xué)習(xí)的過(guò)程-如果不能改變一個(gè)人的行 為， 仍然 是不完整的;- 人的一般心態(tài)是不會(huì)與自己所提出的觀點(diǎn)和數(shù) 據(jù)去爭(zhēng)辯的。成人學(xué)習(xí)的心理因素9、靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。。2022/4/212022/4/21Thursday,April21,202210、雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。。2022/4/212022/4/212022/4/214/21/20229:41:05PM11、以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。。2022/4/212022/4/212022/4/21Apr-2221-Apr-2212、故人江海別，幾度隔山川。。2022/4/212022/4/212022/4/21Thursday,April21,202213、乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。。2022/4/212022/4/212022/4/212022/4/214/21/202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。。21四月20222022/4/212022/4/212022/4/2115、比不了得就不比，得不到的就不要。。。四月222022/4/212022/4/212022/4/214/21/202216、行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。。2022/4/212022/4/2121April202217、做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線(xiàn)向前。。2022/4/212022/4/212022/4/212022/4/219、沒(méi)有失敗，只有