心得體會：“智慧養(yǎng)老”如何更具智慧更有溫度(最新)

心得體會：“智慧養(yǎng)老”如何更具智慧更有溫度（最新）隨著人口老齡化程度日益嚴重，老年人對養(yǎng)老服務(wù)的需求更加旺盛、更加迫切、更加多樣。而X人口老齡化具有的新特點，增加了全省老齡工作的復(fù)雜性、艱巨性，給養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展帶來了挑戰(zhàn)。近年來，“智慧養(yǎng)老”作為一個新模式，成為X養(yǎng)老服務(wù)中的一個熱點，其核心在于依靠科技力量加強養(yǎng)老服務(wù)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，引領(lǐng)養(yǎng)老服務(wù)方式轉(zhuǎn)變。這是解決X養(yǎng)老服務(wù)供需結(jié)構(gòu)問題的新探索，也初步解決了一些現(xiàn)實性問題?！爸腔垧B(yǎng)老”發(fā)展空間巨大目前，X養(yǎng)老服務(wù)消費正逐漸從生存型、物質(zhì)型向發(fā)展型、文化型轉(zhuǎn)變。而現(xiàn)代制造業(yè)基礎(chǔ)雄厚、科教資源豐富、信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的深度融合等，都為全省智慧養(yǎng)老發(fā)展提供了巨大的空間和持續(xù)動力。2015年12月4日通過的《X省養(yǎng)老服務(wù)條例》提出，要加快實施“智慧養(yǎng)老”工程，建立養(yǎng)老服務(wù)信息化平臺，這為促進智慧養(yǎng)老服務(wù)業(yè)健康發(fā)展提供了有力的政策支撐。第一，在“智慧養(yǎng)老”理念引領(lǐng)下，眾多科技型企業(yè)紛紛投身養(yǎng)老服務(wù)業(yè)，開發(fā)出了一系列相關(guān)產(chǎn)品，涌現(xiàn)出了一批領(lǐng)軍品牌。一大批企業(yè)敏銳地洞察到社會對“智慧養(yǎng)老”產(chǎn)品的需求以及“智慧養(yǎng)老”技術(shù)的發(fā)展?jié)摿褪袌銮熬埃没ヂ?lián)網(wǎng)、云計算、人工智能等技術(shù)研制開發(fā)了大量相關(guān)產(chǎn)品。Ebay、X金康信息技術(shù)、索酷科技、?？低?、太倉市康輝科技、X慧明智能科技、東方惠樂健康有限公司等企業(yè)在智能養(yǎng)老設(shè)備照護系統(tǒng)、智能環(huán)境監(jiān)護系統(tǒng)、智慧健康服務(wù)機器人等方面已經(jīng)研發(fā)出了較為成熟的方案和產(chǎn)品，成為“智慧養(yǎng)老”的領(lǐng)軍品牌。第二，“智慧養(yǎng)老”的相關(guān)產(chǎn)品已經(jīng)開展試點和應(yīng)用，產(chǎn)生了一定的社會效益和經(jīng)濟效益。X市X區(qū)試點建立了養(yǎng)老服務(wù)統(tǒng)一呼叫平臺，全區(qū)的服務(wù)數(shù)據(jù)被匯總到智慧養(yǎng)老平臺，最終繪制成一張“X區(qū)養(yǎng)老大數(shù)據(jù)地圖”，為精確了解老年人的需求情況、開展精準服務(wù)提供了數(shù)據(jù)支撐。無錫的“11311”建設(shè)工程，包括建立一個數(shù)據(jù)倉庫，建設(shè)一個云服務(wù)平臺，建設(shè)機構(gòu)、居家、社區(qū)三大養(yǎng)老服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，實現(xiàn)涵蓋居家和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)、評估、監(jiān)管等多位一體的智慧養(yǎng)老新模式，整合養(yǎng)老服務(wù)資源，提高養(yǎng)老服務(wù)的效率，極大地延伸養(yǎng)老服務(wù)供給的廣度與深度，節(jié)約了眾多人力。揚州市文昌花園社區(qū)開啟“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”新模式，積極打造“智慧社區(qū)”，通過實行智能看護、虛擬養(yǎng)老平臺等手段，使得老年人不用離開自己熟悉的生活環(huán)境，就能獲得便捷的、多元化的養(yǎng)老服務(wù)。第三，“智慧養(yǎng)老”大多通過政府購買的途徑實現(xiàn)，創(chuàng)新了養(yǎng)老服務(wù)模式，提升了養(yǎng)老服務(wù)的質(zhì)量。現(xiàn)階段“智慧養(yǎng)老”獲得全省各地的大力扶持，通過購買服務(wù)的方式服務(wù)本地老人。服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，意味著政府僅僅作為監(jiān)督員角色，提出項目需求，監(jiān)督項目實施。企業(yè)作為市場參與的主體，利用信息技術(shù)為高層次、多元化的養(yǎng)老需求提供有償服務(wù)，實現(xiàn)了養(yǎng)老服務(wù)的專業(yè)化和廣覆蓋。短板不容忽視：“智慧”不足、“溫度”缺乏盡管國家大力推動“智慧養(yǎng)老”，但因其尚處于起步階段，仍面臨諸多挑戰(zhàn)，主要體現(xiàn)在“智慧”不足、“溫度”缺乏。所謂“智慧”，主要是指突破單純由人服務(wù)的傳統(tǒng)模式，提升養(yǎng)老服務(wù)的質(zhì)量、效率和便捷性，發(fā)揮在節(jié)省人力、降低成本、整合資源、產(chǎn)業(yè)聯(lián)動等方面的作用；所謂“溫度”，則是指產(chǎn)品本身所體現(xiàn)出的人文關(guān)懷，充分考慮老年人的身體特征和心理特質(zhì)，注重老人的接受程度、使用體驗，便于操作、注重隱私，給予老年人有尊嚴、高質(zhì)量的養(yǎng)老服務(wù)?！爸腔垧B(yǎng)老”尚未真正體現(xiàn)和實現(xiàn)“智慧”。一是對于“智慧養(yǎng)老”的概念、特征及具體實現(xiàn)方式還缺乏明確、清晰的界定?！爸腔垧B(yǎng)老”大部分時候是作為一個籠統(tǒng)的概念而存在，主要是相對于傳統(tǒng)養(yǎng)老方式而言的，在實際應(yīng)用中存在諸多的含混和濫用——比如將“智慧”產(chǎn)品簡單等同于數(shù)控產(chǎn)品，在實際使用中缺乏交互性和智能性，并不能真正達到“智慧養(yǎng)老”的預(yù)期目標，因而直接影響到“智慧養(yǎng)老”服務(wù)的發(fā)展導(dǎo)向和最終效果。二是“智慧養(yǎng)老”產(chǎn)業(yè)化、規(guī)模化、市場化程度較低，“智慧”缺乏實現(xiàn)的基礎(chǔ)和渠道。當前稱為“智慧養(yǎng)老”的公司多為中小企業(yè)，產(chǎn)品都只在小范圍試點推廣，缺乏規(guī)模經(jīng)營和成熟的產(chǎn)業(yè)鏈?！爸腔垧B(yǎng)老”模式尚處于起步階段，其運營模式多采用企業(yè)運營、政府買單的方式，形式單一，過于依賴政府的產(chǎn)業(yè)保護政策。大多數(shù)項目還沒有很清晰的商業(yè)模式或盈利模式，仍需不斷探索創(chuàng)新。三是“智慧養(yǎng)老”呈現(xiàn)出一種“碎片化”的狀態(tài)，沒有發(fā)揮“智慧”的整合作用?！爸腔垧B(yǎng)老”的相關(guān)產(chǎn)品與養(yǎng)老服務(wù)之間，沒有結(jié)合成一個整體的系統(tǒng)，協(xié)同推進機制尚未形成。智慧健康養(yǎng)老涉及諸多領(lǐng)域，包括信息技術(shù)、醫(yī)療健康、養(yǎng)老服務(wù)等，目前各領(lǐng)域間的協(xié)同和聯(lián)合機制仍不完備。比如，做智能家居和穿戴設(shè)備的、做信息平臺的與做實體性養(yǎng)老服務(wù)的，沒有完全融合在一起，還是各做各的事，尚未真正做到整合資源，實現(xiàn)“智慧養(yǎng)老”?！爸腔垧B(yǎng)老”的試點，存在“政府搭臺，企業(yè)唱戲，觀眾卻不買單”的情況，除了少部分居家場景的產(chǎn)品及服務(wù)外，相關(guān)產(chǎn)品在養(yǎng)老機構(gòu)、日間照料中心、社區(qū)驛站等地方的使用面、覆蓋面還較低?！爸腔垧B(yǎng)老”人性化色彩有待提升，尚未體現(xiàn)出“溫度”。一方面，部分“智慧養(yǎng)老”產(chǎn)品未能體現(xiàn)老人的實際需求，出現(xiàn)被棄用的情況。目前的“智慧養(yǎng)老”產(chǎn)品物化色彩較重，重心大多聚焦于產(chǎn)品的前期設(shè)計和研發(fā)，而對于產(chǎn)品投入使用后的用戶體驗和后續(xù)反饋則相對缺乏。有些研發(fā)機構(gòu)人員不了解老年人的身體狀況、心理特征和實際需求，產(chǎn)品雖然有很高端的功能，但不符合老年人的使用習(xí)慣。比如，有的產(chǎn)品因老人記不住操作步驟、看不清手機屏幕、不知如何網(wǎng)上付費等，導(dǎo)致使用率不高。還有一些產(chǎn)品設(shè)計時目標群體不清晰，功能繁雜不接地氣，導(dǎo)致能夠自理的老人認為自己不需要，而不能自理的老人卻不會、不能使用，智能化設(shè)備還需要照料人員代為操作，反而增加了護理人員的工作量，時間一長，就被棄用，仍舊回歸到傳統(tǒng)的服務(wù)方法。另一方面，民眾對智慧養(yǎng)老產(chǎn)品認知度不高，消費習(xí)慣尚需培養(yǎng)。目前65歲以上的老人大多出生于上世紀50年代，由于特殊的歷史環(huán)境，他們經(jīng)歷過較為艱苦的生活，形成了“勤儉節(jié)約”的生活方式，以及“舍不得消費，寧愿省吃儉用也要留給下一代”的傳統(tǒng)觀念，這也在很大程度上影響了智慧養(yǎng)老相關(guān)產(chǎn)品的接受程度，使得對“智慧養(yǎng)老”的有效需求不足。針對老年人的這種觀念，目前“智慧養(yǎng)老”相應(yīng)的市場推介和消費習(xí)慣培育還非常欠缺，很多老年人對其仍舊是“習(xí)慣性無視和拒絕”。著力提升“智慧”程度和產(chǎn)品“溫度”一是深化認識“智慧養(yǎng)老”的“溫度”內(nèi)涵。科技作為“智慧養(yǎng)老”的核心，是對養(yǎng)老服務(wù)的一種補充和提升，但科技的使用不能脫離人，必須充分考慮人的需要，發(fā)揮人的作用。應(yīng)改變對“智慧養(yǎng)老”單純的物化思維，改變重產(chǎn)品輕服務(wù)的現(xiàn)狀，從以研發(fā)產(chǎn)品為主轉(zhuǎn)向產(chǎn)品研發(fā)與生活照料、精神服務(wù)相結(jié)合的全方位專業(yè)化服務(wù)。這種服務(wù)不僅指對老年人的服務(wù)，還包括對照料者的培訓(xùn)、輔助和支持。在此基礎(chǔ)上，要實現(xiàn)技術(shù)性和人文性的統(tǒng)一。智慧養(yǎng)老的發(fā)展不僅要實現(xiàn)老人生活的智能化、自動化，更要促進老人生活的便捷化、人性化。產(chǎn)品在設(shè)計時應(yīng)充分考慮老年人的生理和心理特征，操作界面簡潔清晰，功能突出，讓老人能夠輕松地找到所需的服務(wù)功能，重視老年人的使用體驗，開發(fā)出符合市場實際需求的適老產(chǎn)品?！爸腔垧B(yǎng)老”不是代替老人做所有事，而是要通過技術(shù)挖掘老人的潛能。還應(yīng)通過一定的科技手段調(diào)動親屬、子女參與關(guān)懷老人，并為這種互動提供便利，改善老人生存的家庭氛圍和社會環(huán)境，讓“智慧養(yǎng)老”不再是一件冷冰冰的事。二是為“智慧養(yǎng)老”創(chuàng)造良好的產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境。目前，“智慧養(yǎng)老”基本靠政府投入支持，但投入畢竟有限，也難以支撐整個產(chǎn)業(yè)體系的發(fā)展。政府應(yīng)發(fā)揮主導(dǎo)作用，為“智慧養(yǎng)老”產(chǎn)業(yè)化、規(guī)模化、高質(zhì)量發(fā)展提供良好的外部環(huán)境。應(yīng)放開市場，積極引導(dǎo)社會資本進入養(yǎng)老服務(wù)業(yè)，同時加大落實財政等相關(guān)方面的扶持和優(yōu)惠政策，充分激發(fā)各類市場主體活力。這樣才能不斷衍生新的市場機遇，推動形成產(chǎn)業(yè)規(guī)模。同時，還要培育不同業(yè)態(tài)的適老服務(wù)，探索多樣化運營模式。加快培育一批創(chuàng)新能力強、信息化應(yīng)用水平高、品牌輻射示范效應(yīng)大的創(chuàng)新型養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)，在此基礎(chǔ)上建設(shè)和發(fā)展健康養(yǎng)老服務(wù)業(yè)聚集區(qū)，打造適老科技產(chǎn)業(yè)園區(qū)，引入機構(gòu)運營商、服務(wù)提供商、終端產(chǎn)品提供商等各類優(yōu)質(zhì)主體，完善“智慧養(yǎng)老”產(chǎn)業(yè)鏈。三是完善養(yǎng)老的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫和服務(wù)信息平臺。服務(wù)對象的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是進行一切產(chǎn)品研發(fā)的基礎(chǔ)，應(yīng)完善養(yǎng)老基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫的建設(shè)，加強對老年人的情況和需求進行調(diào)研和評估，其中包含老人的基本情況、家庭、親屬、健康、經(jīng)濟、住房、醫(yī)療、社會活動等全方位信息，并實時更新，識別和研究老齡人口的真實需求。從供需對接來講，一個統(tǒng)一的、標準化的“智慧養(yǎng)老”服務(wù)信息平臺是必需的，它有助于打通各部門的信息孤島，實現(xiàn)信息快速共享和資源優(yōu)化配置，以充分挖掘、了解、共享“智慧養(yǎng)老”業(yè)的發(fā)展需求，并且提供精準的動態(tài)服務(wù)。政府已有的相關(guān)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)應(yīng)該向社會公布，從而降低企業(yè)運營成本。四是激發(fā)潛在需求，增強“智慧養(yǎng)老”的認知度和接受度。雖然當前老年人的養(yǎng)老服務(wù)需求普遍且迫切，但是很多需求仍舊是潛在需求，“智慧養(yǎng)老”的發(fā)展需要將潛在需求變成有效需求。應(yīng)培養(yǎng)老年人的消費習(xí)慣，增加對“智慧養(yǎng)老”的認知度和接受度。提供試用機會，當老人初次試用后感受到智慧養(yǎng)老服務(wù)與傳統(tǒng)養(yǎng)老的區(qū)別和優(yōu)勢后，就會真心購買。通過這種方式，就可以培養(yǎng)養(yǎng)老服務(wù)消費新觀念，形成智慧養(yǎng)老的忠誠度。相關(guān)的智慧養(yǎng)老企業(yè)可以利用信息技術(shù)的“智慧”對老人個性特征、行為習(xí)慣和興趣愛好進行分析，進而為老年人提供個性化的服務(wù)，通過“點對點”的智慧服務(wù)模式，來激發(fā)老年人對智慧養(yǎng)老的需求。另外，還要積極探索建立合理的付費制度，構(gòu)建社會多方共擔(dān)機制，促進智慧養(yǎng)老模式的推