A知識管理培訓

A8知識管理常規(guī)客戶事業(yè)部曾偉提綱知識管理概念協(xié)同知識管理知識管理的迷惑？什么是知識？知識和信息、文檔、數(shù)據(jù)、資料是一個概念？什么是知識管理？為什么要進行知識管理？如何著手知識管理？知識從何而來？知識管理的價值？4數(shù)據(jù)信息知識智慧數(shù)據(jù)是客觀事實描述，是沒有制定背景和意義的數(shù)字、圖像或聲音信息是可以對比并有相關資料的數(shù)據(jù)，即數(shù)據(jù)間的聯(lián)系知識是有意義的、可用于指導行動的信息，是人對客觀世界的感知和認識智慧是為達到特定目標而運用知識的能力是創(chuàng)新所必須的前提條件知識的層次知識的分類顯性知識能用文字和數(shù)字表達出來，容易以硬數(shù)據(jù)的形式交流和共享，比如編輯整理的文檔資料或者普遍規(guī)章制度。隱性知識

高度個性化而且難于格式化的知識，主觀的理解、直覺和預感都屬于這一類。

什么是知識管理？魚的小故事池塘里面住著很多魚，一直過著平靜的生活。一直到有人搬到了池塘邊生活，他們平靜的生活被打破了，因為有人經(jīng)常來池塘邊釣魚。于是，池塘里的魚越來越少，魚兒都非常緊張。但是魚兒卻發(fā)現(xiàn)住在池塘東面的魚沒有幾條被人釣走，于是大家紛紛去求教。住在池塘東面的魚也不知道為什么。大家開會分析，住在池塘東面的魚全是草魚，他們只吃草為生，原來，由于草魚只吃草，釣魚人用的蚯蚓就沒有了用處。這個優(yōu)秀的經(jīng)驗馬上在魚兒之間傳播開來，大家都不會去吃懸浮在水中的蚯蚓了，很少有魚被釣走。魚通過什么方式減少被人釣走？分析分析：魚兒通過分析池塘東面的魚很少被釣走的現(xiàn)象后，進行分析與探索，找出了原因，并且在魚群中推廣，從而從大量被釣走到很少被釣走。這是一個分析、挖掘數(shù)據(jù)與經(jīng)驗，將隱性的知識挖掘出來，變?yōu)轱@性知識，并進行推廣的過程，這就是我們通常所說的知識管理。住在池塘東面的魚沒有幾條被人釣走住在池塘東面的魚全是草魚，他們只吃草為生，釣魚人用的蚯蚓就沒有用處了大家都不會去吃懸浮在水中的蚯蚓了顯性知識隱性知識顯性知識挖掘、分析推廣、利用知識管理（KnowledgeManagement，KM）就是為企業(yè)實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供新的途徑，知識管理是利用集體的智慧提高企業(yè)的應變和創(chuàng)新能力。知識管理包括幾個方面工作：建立知識庫；促進員工的知識交流；建立尊重知識的內部環(huán)境；把知識作為資產來管理。知識管理的定義獲?。菏占锌赡苄纬芍R的數(shù)據(jù)、信息等素材；整理：對素材進行整理加工，從而形成初步知識；；審核：對初步的知識進行評估、判斷、審核與完善，形成正式的、可發(fā)布的知識；發(fā)布：通過各種渠道把知識發(fā)布出去；利用：知識被其他人訪問并在組織的日常運作中利用；更新：知識在使用過程中不斷得以改進、補充完善和更新淘汰：過時的知識被逐漸淘汰。知識管理的全生命周期A8的知識管理完全符合知識系列生命周期隱性→隱性創(chuàng)造獲取記錄存儲共享學習再利用隱性→顯性顯性→顯性顯性→隱性個人知識→組織知識組織知識→個人知識知識管理的目的實現(xiàn)隱性知識和顯性知識的相互轉換、個人知識和組織知識的相互轉換，協(xié)助組織完成知識管理活動和過程（知識的創(chuàng)造、獲取、記錄、存儲、共享、學習、再利用），使得知識既能管理起來，又能經(jīng)營出去。知識管理的目的知識管理理：隱性性知識與與顯性知知識的相相互轉換換以及實實現(xiàn)策略略----關鍵點：：如何識別別并找到到“資深深同事””？如何何與其進進行溝通通協(xié)作？？如何在在日常工工作中獲獲取資深深同事的的知識？？--使用IM、工作流流程管理理、專家家問答----關鍵點：：需要提供供自動化化流程來來捕捉知知識，需需要提供供機制激激勵隱性性知識的的表達。。--如：blog、微博、、Wiki、文檔庫庫應用、、BBS、激勵機機制----關鍵點：：知識多且且被獨占占或隱藏藏，如何何快速找找到所需需知識？？通過什什么手段段獲取這這些知識識？大量量相關知知識如何何集中展展現(xiàn)？---如：知識識共享和和流動、、知識學學習記錄錄、全文文檢索、、知識激激勵、移移動應用用中的知知識訪問問等應用用。--關鍵點：：如何衡量量知識已已經(jīng)轉化化？怎么么考核？？--如：績效效考核、、目標管管理等知識轉換換的策略略企業(yè)為什什么需要要知識管管理？一份有價價值的報報告，常常常想不不起放在在哪里；；面對成百百上千的的文檔，，不知從從哪里下下手；知識散落落在各個個角落，，未加整整理，內內容滯后后；老員工不不能有意意識地奉奉獻知識識；新員工不不能從企企業(yè)積累累的知識識中獲得得快速成成長；隨著人員員離職，，企業(yè)寶寶貴的知知識財富富大量流流失；跨部門知知識共享享和信息息交流困困難，重重復性工工作大量量存在；；異地人員員不知道道總部的的最新動動態(tài)而得得不到總總部的支支持；。。。企業(yè)知識識管理常常見問題題顧客市場場產品信息息核心商業(yè)業(yè)流程員工專業(yè)業(yè)技能員工實戰(zhàn)戰(zhàn)經(jīng)驗認知與創(chuàng)創(chuàng)造力主客體相相互統(tǒng)一一的產物物能有效解解決問題題的成系系統(tǒng)的規(guī)規(guī)則信息、文文化脈絡絡以及經(jīng)經(jīng)驗的組組合知識是企企業(yè)的無無形資產產經(jīng)營成果果企業(yè)文化化脈絡隱性知識識顯性知識識企業(yè)知識識巴克曼實實驗室德爾菲集集團報告告，只有有大約20%的公司知知識被記記錄下來，其余余的80%知識都是是儲存在在員工腦腦袋中的的經(jīng)驗知知識。企業(yè)知識識現(xiàn)狀管理大師師德魯克克21世紀的組組織，最最有價值值的資產產是組織內的的知識工工作者和和他們的的生產力力！從大師師哪里找找理論依依據(jù)企業(yè)中的的知識節(jié)節(jié)點企業(yè)知識識管理示示意圖企業(yè)知識識管理的的宗旨各類有用用知識人才庫設備資料客戶資料生產數(shù)據(jù)技術文檔知識管理理信息系系統(tǒng)KMS企業(yè)管理理水平企業(yè)經(jīng)營營效益企業(yè)知識識管理要要點1．通過建建立知識識索引將將大量無無序知識識有序化化，為員員工提供供知識共共享的環(huán)環(huán)境，提提高其工工作效率率和創(chuàng)新新能力，，改善服服務質量量。2．提供適適當?shù)墓すぞ吆铜h(huán)環(huán)境輔助助員工同同相關客客戶和工工作伙伴伴進行直直接或間間接交流流，從所所處網(wǎng)絡絡環(huán)境接接受知識識，形成成邊干邊邊學、在在干中學學的終生生學習機機制。3．增加企企業(yè)知識識儲備，，將個人人知識和和信息提提升為組組織知識識，將隱隱形化知知識顯性性化、文文檔化，，減少員員工休假假、離職職而造成成的損失失。4．提升員員工個人人知識技技能，從從而提升升整個組組織的知知識能力力及組織織智商。。5．從現(xiàn)有有數(shù)據(jù)挖挖掘有用用知識、、增強企企業(yè)商務務智能。。6．通過知知識地圖圖將知識識和人聯(lián)聯(lián)系起來來，幫助助人們獲獲得知識識來源，，降低知知識扭曲曲。7．方便企企業(yè)的后后繼者輕輕松獲取取前人積積累的知知識，以以此為基基礎不斷斷創(chuàng)新，，實現(xiàn)企企業(yè)的可可持續(xù)發(fā)發(fā)展和創(chuàng)創(chuàng)新。加快作業(yè)業(yè)與學習習速度，，降低成成本協(xié)助快速速尋找相相關資料料與經(jīng)驗驗，縮短短作業(yè)時時間透過知識識分享，，加快學學習速度度避免不必必要的重重復工作作，降低低作業(yè)成成本鼓勵創(chuàng)新新分享組織織內優(yōu)良良榜樣與與范例，，促進學學習，激激發(fā)創(chuàng)新新能力確保品質質，增進進顧客服服務記錄客戶戶資訊，，掌握顧顧客需求求，并確確保作業(yè)業(yè)執(zhí)行的的一致性性與執(zhí)行行成果之之品質。。增進企業(yè)業(yè)形象與與商譽建立企業(yè)業(yè)優(yōu)良形形象與商商譽，并并吸引與與維持優(yōu)優(yōu)秀人才才，建立立競爭優(yōu)優(yōu)勢企業(yè)知識識管理的的效益提綱知識管理理概念協(xié)同知識識管理A8知識管理理知識管理理系統(tǒng)：：指能夠協(xié)協(xié)助組織織完成知知識管理理活動和和過程（（知識的的獲取、、評估、、存儲、、傳遞、、利用和和創(chuàng)新））的IT工具。。A8知識管理理：A8知識管理理是幫助助使用者者管理個個人、單單位和集集團的文文件、公公文以及及審批流流轉的各各種信息息，并提提供相應應的編輯輯，借閱閱，共享享，轉發(fā)發(fā)等操作作，還提提供了RSS訂閱和博博客功能能，可以以進行顯顯性知識識和隱性性知識的的捕獲、、積累、、共享、、利用和和創(chuàng)新，，使知識識成為生生產力。。RSS推送借閱共共享我的學學習個人博博客多級文文檔庫庫文檔中中心協(xié)同，，公文文，表表單，，流程程，郵郵件，，公共共信息息，文文件常用文文檔個人知知識中中心組織文文檔全文檢索知識門門戶我的訂訂閱企業(yè)知知識中中心學習專專欄轉發(fā)沉淀知知識，，實現(xiàn)現(xiàn)知識識資產產增值值A8知識管管理模模型記錄組組織管管理行行為形成組組織知知識財財富知識的的共享享協(xié)同同有效運運作知知識庫庫集中個個人學學習成成果A8知識管管理功功能知識首首頁、、文檔檔中心心、全全文檢檢索、、多空空間欄欄目展展現(xiàn)內容類類型：：協(xié)同同、公公文、、表單單、新新聞、、討論論、調調查、、復合合自定定義文文檔應用方方式：：訂閱閱、關關聯(lián)、、轉發(fā)發(fā)、學學習、、評論論、閱閱讀、、下載載，發(fā)發(fā)送到到首頁頁欄目目來源：：流程程行為為、公公共信信息、、博客客書寫寫和共共享、、rss訂閱管理：：日志志、閱閱讀記記錄、、評論論記錄錄知識文文檔的的各種種附件件分區(qū)區(qū)存儲儲，可可以分分到很很多磁磁盤上上，支支持大大組織織海量量知識識長期期存儲儲A8知識管管理應應用知識一一體化化管理理：采集、、存儲儲、整整理、、傳播播四聯(lián)聯(lián)動，，實現(xiàn)現(xiàn)知識識資源源一體體化管管理。。先進信信息技技術：：如：搜搜索技技術、、關聯(lián)聯(lián)技術術、映映射技技術、、工作作流技技術、、協(xié)作作技術術、文文檔管管理技技術等等，將將組織織知識識建設設和創(chuàng)創(chuàng)新推推向一一個新新高度度?！巴评苯Y合：：將組織織化的的知識識推送送與個個人訂訂閱有有機結結合，，推動動組織織學習習進程程，輔輔助組組織打打造學學習型型組織織A8知識管管理特特點知識積積累：：統(tǒng)一知知識庫庫管理理，加加速組組織知知識沉沉淀，，形成成組織織知識識中心心。有效復復制：：多樣化化知識識傳播播手段段，提提高知知識傳傳播精精準度度，加加速知知識傳傳播效效率，，提高高顯性性知識識復制制率。。知識創(chuàng)創(chuàng)新：：過程型型知識識沉淀淀，推推動組組織內內隱性性知識識顯性性化，，提升升組織織創(chuàng)新新能力力。A8知識管管理價價值知識中中心應用概概述：：個人對對知識識庫中中所關關注信信息的的集中中呈現(xiàn)現(xiàn)，也也是獲獲取他他人推推送信信息的的接受受平臺臺。應用特特征：：我的學學習區(qū)區(qū)：個人學學習專專欄，，展示示由自自己或或他人人在文文檔中中心發(fā)發(fā)送到到個人人學習習區(qū)的的文檔檔。常用文文檔記錄個個人經(jīng)經(jīng)常瀏瀏覽閱閱讀的的文檔檔，加加強文文檔閱閱讀的的易用用性。。文檔訂訂閱能準確確及時時的獲獲取所所需的的信息息。我的RSS訂閱通過互互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)技術術，準準確及及時獲獲取互互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)訂閱閱信息息，形形成個個人的的知識識庫。。我的博博客將個人人隱性性知識識轉化化為顯顯性知知識的的最佳佳方式式與傳傳播途途徑。。他人博博客關注他他人信信息，，實現(xiàn)現(xiàn)隱性性知識識的有有效共共享文檔中中心應用概概述：：集中管管理和和使用用知識識文檔檔的地地方應用特特征：：1、提供供了““我的的文檔檔”、、“集集團文文檔””、““單位位文檔檔”、、“項項目文文檔””和““公文文檔案案”五五個系系統(tǒng)缺缺省文文檔庫庫2、分別別用于于存放放用戶戶個人人文檔檔、集集團所所屬文文檔、、單位位所屬屬文檔檔、項項目自自關聯(lián)聯(lián)文檔檔和歸歸檔公公文3、每個個庫下下用戶戶可以以自建建文檔檔目錄錄結構構，自自定義義顯示示欄目目4、不同同的庫庫擁有有不同同的操操作職職能和和管理理權限限，確確保了了對知知識的的規(guī)范范化組組織與與查閱閱5、實現(xiàn)現(xiàn)集中中控制制、多多級授授權文檔庫庫管理理應用概概述：：文檔庫庫管理理提供供了進進入文文檔庫庫的入入口，，也為為文檔檔庫管管理員員提供供了管管理文文檔庫庫的平平臺應用特特征：：1、設置置顯示示欄目目：設設置文文檔庫庫中列列表的的顯示示樣式式。2、管理理加鎖鎖文檔檔：將將文檔檔庫中中被用用戶加加鎖的的文檔檔解鎖鎖。3、設置置共享享：將將文檔檔庫進進行授授權4、文檔檔歷史史：查查看用用戶對對文檔檔庫中中文檔檔的操操作記記錄。。5、設置置訂閱閱：對對文檔檔庫設設置訂訂閱RSS訂閱RSS是一種種簡單單的信信息發(fā)發(fā)布和和傳遞遞方式式，使使得一一個網(wǎng)網(wǎng)站可可以方方便地地調用用提供供RSS訂閱服服務的的其他他網(wǎng)站站內容容，形形成““新聞聞聚合合”。。A8協(xié)同管管理軟軟件的的RSS訂閱支支持RSS1.1、RSS2.0和Atom標準，，系統(tǒng)統(tǒng)能自自動更更新所所訂閱閱的網(wǎng)網(wǎng)站信信息，，方便便用戶戶快捷捷訪問問。博客應用概概述：：設立博博客是是為了了在企企業(yè)內內建立立一個個非正正式的的交流流網(wǎng)絡絡（低低成本本、易易操作作、持持續(xù)性性），，來幫幫助實實現(xiàn)對對員工工隱性性知識識的采采集、、轉換換和傳傳播。。有利利于員員工知知識網(wǎng)網(wǎng)絡的的建立立和創(chuàng)創(chuàng)新思思想的的激發(fā)發(fā)。應用特特征：：1、支持持博客客分類類收藏藏與查查看2、支持持博客客共享享，支支持查查看他他人共共享的的博客客3、博客客管理理：具具有單單位管管理員員角色色的人人員管管理本本單位位員工工的發(fā)發(fā)表的的博客客文章章A8知識管管理典典型應應用特特征知識采采集、、沉淀淀知識存存儲、、整理理知識共共享、、傳播播知識采采集：：支持持知識識上傳傳支持在在線新新建、、編輯輯HTML\WORD\EXCEL\WPS文檔（（需安安裝OFFICE控件））；支持上上傳任任何格格式文文檔，，對紛紛雜的的知識識內容容和格格式等等分門門別類類管理理，構構建企企業(yè)知知識庫庫知識識沉沉淀淀：：支支持持知知識識歸歸檔檔支持持協(xié)協(xié)同同、、公公文文、、會會議議、、新新聞聞、、公公告告、、調調查查、、討討論論、、新新聞聞、、項項目目等等系系統(tǒng)統(tǒng)信信息息歸歸檔檔；；過程程型型知知識識歸歸檔檔，，實實現(xiàn)現(xiàn)知知識識的的動動態(tài)態(tài)存存取取、、沉沉淀淀和和應應用用，，促促進進組組織織隱隱形形知知識識顯顯性性化化；；知識識沉沉淀淀：：互互動動的的討討論論區(qū)區(qū)塑造造知知識識分分享享的的環(huán)環(huán)境境，，建建立立積積極極創(chuàng)創(chuàng)新新的的工工作作文文化化；；透過過討討論論機機制制，，集集思思廣廣益益，，加加強強組組織織成成員員間間隱隱性性知知識識的的溝溝通通；；互動動的的自自由由溝溝通通，，分分享享他他人人經(jīng)經(jīng)驗驗獲獲得得成成長長，，并并激激發(fā)發(fā)參參與與感感及及創(chuàng)創(chuàng)意意。。知識識沉沉淀淀：：博博客客將個個人人隱隱形形知知識識轉轉化化為為企企業(yè)業(yè)顯顯性性知知識識的的最最佳佳途途徑徑和和傳傳播播方方式式；；充分分發(fā)發(fā)動動每每個個部部門門、、員員工工，，貢貢獻獻自自己己所所掌掌握握的的知知識識，，積積少少成成多多，，聚聚沙沙成成塔塔。。知識識整整理理：：支支持持復復合合文文檔檔結結構構支持持由由屬屬性性、、正正文文、、附附件件、、相相關關文文檔檔、、評評論論與與修修改改歷歷史史所所組組成成的的復復合合文文檔檔結結構構，，更更符符合合互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)應應用用特特征征。。知識識整整理理：：支支持持用用戶戶自自定定義義支持持文文檔檔屬屬性性、、信信息息類類型型（（內內容容類類型型））、、文文檔檔庫庫和和顯顯示示欄欄目目的的用用戶戶自自定定義義，，將將大大量量無無序序知知識識有有序序化化，，以以便便用用戶戶有有序序存存儲儲與與檢檢索索。。文檔檔列列表表顯示示欄欄目目設設置置知識識傳傳播播：：支支持持個個人人信信息息分分享享通過過推推送送、、發(fā)發(fā)布布、、借借閱閱、、共共享享，，實實現(xiàn)現(xiàn)組組織織知知識識主主動動分分享享給給個個人人，，實實現(xiàn)現(xiàn)““推推””的的組組織織知知識識協(xié)協(xié)作作機機制制。。推送送到到個個人人知知識識中