公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)與人員

第四章公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)與人員本章主要介紹公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)和公共關(guān)系人員。目前專門從事公共關(guān)系工作的組織機(jī)構(gòu)可以分為兩大類：一類是組織內(nèi)部的公共關(guān)系部；另一類是社會(huì)上的公共關(guān)系公司。本章主要介紹公關(guān)部在組織中的地位、職責(zé)、特點(diǎn)、設(shè)置原則和組織類型；介紹了公關(guān)公司的工作內(nèi)容、組織機(jī)構(gòu)、工作原則、收費(fèi)方式等。同時(shí)，比較詳細(xì)地介紹了如何綜合利用這兩種公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)。并在此基礎(chǔ)上，介紹公共關(guān)系人員的素質(zhì)、角色，以及對公共關(guān)系人員的培養(yǎng)和選拔。案例:“你會(huì)坐嗎？”

——一次公關(guān)部長聘任考試一家公司準(zhǔn)備聘用一名公關(guān)部長，經(jīng)筆試篩選后，只剩8名應(yīng)試者等待面試。面試限定他們每人在兩分鐘內(nèi)對主考官的提問作出回答。當(dāng)每位應(yīng)試者進(jìn)入考場時(shí)，主考官說的是同一句話：“請您把大衣放好，在我面前坐下。”然而，在進(jìn)行面試的房間中，除了主考官使用的一張桌子和一把椅子外，什么東西也沒有。有兩名應(yīng)試者聽到主考官的話以后，不知所措，另有兩名急得直掉眼淚；還有一名聽到提問后，脫下自己的大衣，擱在主考官的桌子上，然后說了句：“還有什么問題？”結(jié)果，這五名應(yīng)試者全部被淘汰了。剩下的三名應(yīng)試者，一名聽到主考官發(fā)問后，先是一愣，旋即脫下大衣，往右手上一搭，躬身致禮，輕輕地說道：“這里沒有椅子，我可以站著回答您的問話嗎?”公司對這個(gè)人的評語是：“有一定的應(yīng)變能力，但創(chuàng)新開拓不足。彬彬有禮，能適應(yīng)嚴(yán)格的管理制度，可用于財(cái)務(wù)和秘書部門?！绷硪幻麘?yīng)試者聽到問題后，馬上回答道：“既然沒有椅子，就不用坐了。謝謝您的關(guān)心，我愿聽候下一個(gè)問題。”公司對此人的評語是：“守中略有攻，可先培養(yǎng)用于對內(nèi)，然后再對外?！弊詈笠幻忌姆磻?yīng)是，聽到主考官的發(fā)問后，他眼睛一眨，隨即出門去，把候考時(shí)坐過的椅子搬進(jìn)來，放在離主考官側(cè)前約一米處，然后脫下自己的大衣，折好后放在椅子背后，自己就在椅子上端坐著。當(dāng)“時(shí)間到”的鈴聲一響，他馬上站起來，欠身一禮，說了聲“謝謝”，便退出考試房間，把門輕輕地關(guān)上，公司對此人的評語是：“不著一詞而巧妙地回答了問題；性格富有開拓精神，加上筆試成績佳，可以錄用為公關(guān)部長。第一節(jié)公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)一．公共關(guān)系部公共關(guān)系部，是貫徹組織公共關(guān)系思想、實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的專業(yè)性機(jī)構(gòu)。（一）公共關(guān)系部在組織中的地位（二）公共關(guān)系部的特點(diǎn)1、專業(yè)性2、協(xié)同性3、自主性4、服務(wù)性（三）公共關(guān)系部的設(shè)置原則1、規(guī)模適應(yīng)性2、整體協(xié)調(diào)性3、工作針對性4、機(jī)構(gòu)權(quán)威性（四）公共關(guān)系部的組織類型1、按工作方式分類2、按領(lǐng)導(dǎo)方式分類3、按公共關(guān)系部機(jī)構(gòu)的規(guī)模分類二．公共關(guān)系公司公共關(guān)系公司，又稱公共關(guān)系顧問公司或公共關(guān)系咨詢公司。它是由各具專長的公共關(guān)系專家和公共關(guān)系人員組成的，專門從事公共關(guān)系方面的有關(guān)咨詢和公共關(guān)系活動(dòng)，或受具體企事業(yè)單位委托，為其開展公共關(guān)系工作，提供設(shè)計(jì)方案、決策參考的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)。（一）公共關(guān)系公司的工作內(nèi)容1、基本內(nèi)容2、單項(xiàng)服務(wù)（二）公共關(guān)系公司的組織機(jī)構(gòu)（三）公共關(guān)系公司的工作原則（四）公共關(guān)系公司的收費(fèi)方式1、項(xiàng)目收費(fèi)2、計(jì)時(shí)收費(fèi)3、綜合收費(fèi)4、按項(xiàng)目需要分次收費(fèi)5、項(xiàng)目成果分成（五）選擇公共關(guān)系公司的標(biāo)準(zhǔn)1、公司的信譽(yù)2、公司的客戶情況3、公司人員的業(yè)務(wù)水平4、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)三．公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)的綜合利用（一）公共關(guān)系部的利與弊1、公共關(guān)系部的優(yōu)勢2、公共關(guān)系部的不足之處（二）公共關(guān)系公司的利與弊1、公共關(guān)系公司的優(yōu)勢2、公共關(guān)系公司的不足之處（三）揚(yáng)長避短、趨利避害、綜合利用第二節(jié)公共關(guān)系人員一．公共關(guān)系人員的素質(zhì)公共關(guān)系人員的素質(zhì)應(yīng)該是性格、品德、智慧、教育和經(jīng)驗(yàn)的組合，同時(shí)還應(yīng)有組織領(lǐng)導(dǎo)能力、表達(dá)能力、社交能力、專業(yè)技術(shù)能力等基本技能。總之，公共關(guān)系人員的素質(zhì)，是其本人個(gè)性特征的總和，是一種綜合性能力的概括。（一）氣質(zhì)（二）性格（三）品德（四）智慧（五）知識(shí)（六）能力案例:燕子道歉日本奈良有一個(gè)世界一流的旅館，每年春夏兩季游人如織，但每年四月以后，燕子便爭相飛到旅館檐下，筑窩棲息，繁衍后代。招人喜愛的燕子都有隨便排泄的不懂事之處，剛出殼的雛燕更是把糞便濺在明凈的玻璃窗上或雅潔的走廊上，盡管服務(wù)員不停地擦洗，但燕子的我行我素使旅館總會(huì)留下污漬。于是，客人不高興了。紛紛找服務(wù)員投訴，影響效益的危機(jī)出現(xiàn)了，有關(guān)人士大傷腦筋。但不久，這種現(xiàn)象就漸漸消失了。原因是客人們看到了一封“燕子”寫的信.女士們、先生們：我們是剛從南方趕來這兒過春天的小燕子，沒有征得主人的同意，就在這兒安了家，還要生兒育女。我們的小寶貝年幼無知很不懂事，我們的習(xí)慣也不好，常常弄臟你們的玻璃窗和走廊，致使你們不愉快。我們很過意不去請你們多多原諒。

你們的朋友：小燕子尋找歡樂的游客見到小燕子的信，都給逗樂了，肚里的怨氣也在大笑中悄然散去。2．公共關(guān)系人員的角色公共關(guān)系人員的角色大體分為四種類型：專家型角色、領(lǐng)導(dǎo)型角色、技術(shù)型角色和事務(wù)型角色。（一）專家型角色（二）領(lǐng)導(dǎo)型角色（三）技術(shù)型角色（四）事務(wù)型角色三．公共關(guān)系人員的選拔與培養(yǎng)（一）選拔公共關(guān)系人員的原則

(1)因人施任、任人唯賢的原則。組織在選擇公關(guān)人員時(shí)，應(yīng)該確實(shí)根據(jù)某人的特點(diǎn)、能力和條件來安排他做最合適，并且是最愿意做的工作，要向他提出高標(biāo)準(zhǔn)的要求，從而使他盡力做好工作，發(fā)展自身。

(2)廣選搏擇、正視能力的原則。組織在選擇公關(guān)人才時(shí)，眼界應(yīng)該放寬一些，在面向社會(huì)招聘公共關(guān)系人才，要把那些有志從事公關(guān)工作、德才兼?zhèn)涞娜苏惺者M(jìn)來。同時(shí)，在組織內(nèi)部現(xiàn)有的工作人員中，確有出類拔萃、能勝任公關(guān)工作的人，人事部門應(yīng)該給他們提供施展才干的條件和機(jī)會(huì)，使其充分發(fā)揮自已的才能。組織應(yīng)該通過多種途徑，選擇能人，優(yōu)化組合，組成自已的公共關(guān)系部門。

(3)取人之長、忍人之短的原則。用人之長，既符合人的特性，又符合公共關(guān)系工作的要求。事實(shí)上所謂的"完人"的說法，根本忽視了人的最特殊的天賦：集中他的全部力量用于一種活動(dòng)。（二）公共關(guān)系人員的培養(yǎng)途徑1、大學(xué)本科教育2、大專培訓(xùn)班3、函授教育4、公共關(guān)系培訓(xùn)班案例:世紀(jì)列車——北京大學(xué)百年校慶活動(dòng)1998年，北京大學(xué)將舉行百年校慶。給母校怎樣的賀禮，這是北大未名生物集團(tuán)的人早就開始思考的問題。幾位北大人原來曾想過更換未名湖旁的舊椅子，為北大幼兒園添置新設(shè)施等方案，但后來都覺得沒有發(fā)一趟校慶專列好。因?yàn)楸贝蟮陌倌晔桥c祖國風(fēng)雨同行的百年，她的每一件大事都與中國的大事件緊密相連，而最能表達(dá)這個(gè)意境的就是一列列車。這是一列世紀(jì)列車，盡管有顛簸，有風(fēng)雨，但永遠(yuǎn)是向前的。另外，專列還象征著時(shí)代列車。深圳是改革開放的前沿，專列從深圳始發(fā)，象征著祖國沿著改革開放之路滾滾向前。開這個(gè)專列還有一個(gè)切實(shí)的考慮：校友們畢業(yè)后即奔赴四面八方，從事不同的工作。工作繁忙，使他們很難有機(jī)會(huì)相聚暢談，專列運(yùn)行32個(gè)小時(shí)，校友們可以心情暢談交流。基于以上的種種考慮，百年校慶專列的大膽想法形成了。這個(gè)創(chuàng)意得到了鐵道部及下屬單位的大力支持。深圳到北京有一次列車，但京九線沿途的省會(huì)城市少，不方便，所以決定走京廣線?？墒蔷V線的始發(fā)站是廣州。鐵路部門做出一個(gè)前所未有的決定：專列起始站改到深圳，然后走京廣線。他們還專門組織召開了有關(guān)鐵路部門與北大校慶籌委會(huì)參加的聯(lián)席會(huì)議，會(huì)上專題研究了北大校慶籌委會(huì)提出的有關(guān)車內(nèi)彩旗、橫幅等宣傳布置問題，車上就餐問題，車上廣播娛樂活動(dòng)，老弱病殘服務(wù)問題以及車上安全問題，對這些問題雙方逐一進(jìn)行了協(xié)商。同時(shí)為了保證落實(shí)，于當(dāng)日下午，由廣州客運(yùn)段陪同北大校慶籌委會(huì)人員到站實(shí)地查看了16次列車，為他們做好準(zhǔn)備工作提供了條件。1998年4月30日20：05，專列在盛大的歡送隊(duì)伍的注視下順利發(fā)車，激昂的情緒始終伴隨著大家。“北大往事”演講最初由一個(gè)車廂推舉一人參加，后來，則是大家踴躍報(bào)名，搶著要說。一名校友為百年校慶做了幾首歌，一上車，他就教大家唱，許多車廂開始對歌。由三節(jié)硬座車廂組成的“長明教室”，使很