《旅游電子商務(wù)》第二章

旅游電子商務(wù)概論廣州工程技術(shù)職業(yè)學(xué)院沈為林

《旅游電子商務(wù)》第二章旅游電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式和概念2.1學(xué)習(xí)目標(biāo)2.2Internet和Web改變旅游商務(wù)環(huán)境

2.3

旅游電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式2.4旅游電子商務(wù)的分類2.5旅游電子商務(wù)新模式

第二章旅游電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式和概念

熟悉并掌握旅游電子商務(wù)技術(shù)的特征、旅游電子商務(wù)的商業(yè)模式;掌握旅游電子商務(wù)的分類、B2C旅游電子商務(wù)的主要贏利模式、B2B旅游電子商務(wù)的主要贏利模式以及掌握旅游電子商務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域中的新業(yè)務(wù)模式。

2.1學(xué)習(xí)目標(biāo)

2.2.1旅游電子商務(wù)技術(shù)的特征2.2.2旅游行業(yè)結(jié)構(gòu)

2.2.3旅游產(chǎn)業(yè)價值鏈

2.2Internet和Web改變旅游商務(wù)環(huán)境

旅游電子商務(wù)對傳統(tǒng)的商務(wù)模式提出了挑戰(zhàn)。它不僅會改變企業(yè)本身的生產(chǎn)、經(jīng)營和管理活動,而且將影響到整個社會的經(jīng)濟運行與結(jié)構(gòu)。旅游電子商務(wù)是一個全新的商務(wù)模式,因此，它呈現(xiàn)出全新的特點。普遍存在性和虛擬性：將市場從物理空間的限制中解放出來，使人們可以利用移動商務(wù)在辦公室、在家里坐在桌前就能預(yù)訂旅游產(chǎn)品。影響范圍遍及全球：借助互聯(lián)網(wǎng)，可有助于地方旅游供應(yīng)同上網(wǎng)推銷其旅游產(chǎn)品的同時，借助國際市場馬產(chǎn)品推向全球。擴大了市場，降低行業(yè)企業(yè)運營的成本。2.2.1旅游電子商務(wù)技術(shù)的特征技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一性：由于Internet技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)全球統(tǒng)一的，這使得實施旅游電子商務(wù)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)民是統(tǒng)一的。減少旅客、游客在尋找滿意商品過程中所付出的代價。信息的豐富性：指消息的內(nèi)容及其復(fù)雜程度，與傳統(tǒng)旅行社紫，旅游電子商務(wù)技術(shù)提供了更加豐富的信息。通過聽覺和視覺的提示，提供個性化的、面對面的服務(wù)。營造一個強有力的銷售氛圍。交互性：可以讓旅游運行同或旅游服務(wù)提供商和游客或潛在游客進行溝通。并且其橋頭同更廣，可達到全球。信息的密集性：互聯(lián)網(wǎng)大大地提高了所有參與市場的游客或潛在游客、旅游運行同或旅游服務(wù)提供商等能獲得信息總量和質(zhì)量。個性化/定制化：根據(jù)游客或潛在游客個人興趣以往購買行為來調(diào)整相關(guān)的信息，針對特定游客提供市場信息。旅游行業(yè)結(jié)構(gòu)是指旅游業(yè)中構(gòu)成旅游業(yè)的飯店、餐飲、交通運輸、旅游景點等各行業(yè)和部門在旅游經(jīng)濟中的地位、作用和經(jīng)濟技術(shù)上的比例關(guān)系,以及行業(yè)內(nèi)各參與者的特性和他們的相對議價能力。整個旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)組織結(jié)構(gòu)特征顯示出小、散、弱、差等特征。旅游企業(yè)的核心競爭力由四大競爭要素構(gòu)成，即資源、資產(chǎn)、品牌、網(wǎng)絡(luò)。進行行業(yè)結(jié)構(gòu)分析就是理解和闡述行業(yè)內(nèi)的競爭特點、替代品特點、進入壁壘,以及游客或潛在游客和供應(yīng)商的相對力量

電子商務(wù)可以以不同的方式影響行業(yè)結(jié)構(gòu)

2.2.2旅游行業(yè)結(jié)構(gòu)Internet已成為消費者用來查找旅游去處，查找最合適的價格、預(yù)訂機票、預(yù)約租車、預(yù)約旅館、預(yù)訂游程最常用的一種工具。旅游服務(wù)網(wǎng)站向消費者提供了一站式的方便的休閑旅游和商務(wù)旅行感受。這些網(wǎng)站上提供了旅游內(nèi)容介紹、旅游社區(qū)、商務(wù)服務(wù)和消費者服務(wù)。價值鏈?zhǔn)且粋€行業(yè)或企業(yè)內(nèi),從原材料到形成最終產(chǎn)品或服務(wù)過程中所進行的一系列活動。其中每一項活動都為最終產(chǎn)品添加了經(jīng)濟價值。價值鏈一詞就是指一系列相互聯(lián)系的增值活動旅游產(chǎn)業(yè)的價值鏈基本包括資源、產(chǎn)品、渠道、客戶等四個環(huán)節(jié)從資源到客戶（市場）再回到資源每經(jīng)過一個環(huán)節(jié)的打造，價值鏈的價值增加。由客戶（市場）實現(xiàn)其最終價值，由于銷售增加，使得渠道、產(chǎn)品、資本等加大投入，價值鏈的價值進一步增加。

2.2.3旅游產(chǎn)業(yè)價值鏈旅游電子商務(wù)務(wù)商業(yè)模式旅游電子商務(wù)務(wù)的通用框架架2.3旅游電子商務(wù)務(wù)的業(yè)務(wù)模式式旅游電子商務(wù)務(wù)商業(yè)模式旅游電子商務(wù)務(wù)商業(yè)模式包括以下幾種種:報價模式尋找最佳價格格動態(tài)經(jīng)紀(jì)模式式合作營銷團體采購在線拍賣定制和個性化化電子市場和電電子交易所旅游電子商務(wù)務(wù)商業(yè)模式旅游電子商務(wù)務(wù)一般框架由由五個層面和和兩個支柱構(gòu)構(gòu)成:五個層面分別別是：網(wǎng)絡(luò)基基礎(chǔ)設(shè)施、多多媒體和網(wǎng)絡(luò)絡(luò)公布的基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施、旅游游信息發(fā)布的的基礎(chǔ)設(shè)施、、旅游商業(yè)服服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施、接口的的基礎(chǔ)設(shè)施兩個支柱是：：公共政策、、法律和各種種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)旅游電子商務(wù)務(wù)的通用框架架（1）網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施：遠程通信網(wǎng)、、有線電視網(wǎng)網(wǎng)、無線電通通信網(wǎng)和Internet、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外外聯(lián)網(wǎng)、增值值網(wǎng)、局域網(wǎng)網(wǎng)、移動電話話等。（2）基本商務(wù)服務(wù)務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施施:安全、智能卡卡認(rèn)證、電子子支付、旅游游產(chǎn)品目錄等等（3）旅游信息發(fā)布的基基礎(chǔ)設(shè)施E-mail、超文本傳輸輸協(xié)議、無線線應(yīng)用協(xié)議(WAP)等（4）多媒體和網(wǎng)絡(luò)絡(luò)公布的基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施如超文本語言言(HTML)、Java、可擴展標(biāo)記記語言(XML)、無線標(biāo)記語語言(WML)等旅游電子商務(wù)務(wù)的通用框架架（5）接口的基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施連接數(shù)據(jù)庫、、客戶與應(yīng)用用系統(tǒng)的接口口（6）公共政策圍繞旅游電子子商務(wù)的稅收收制度、信息息的定價、信信息訪問的收收費、信息傳傳輸成本、隱隱私問題等（7）法律旅游電子商務(wù)務(wù)相關(guān)的法律（8）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)用戶接口、傳傳輸協(xié)議、信信息發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、安全協(xié)議議等技術(shù)旅游電子商務(wù)務(wù)的通用框架架常見的旅游電電子商務(wù)類別別旅游電子商務(wù)務(wù)的贏利模式旅游電子商務(wù)務(wù)的贏利模式2.4旅游電子商務(wù)務(wù)的分類最常見的旅游電子商務(wù)務(wù)有以下兩類企業(yè)對消費者的的電子商務(wù)（（B2C)。對于旅游業(yè)業(yè)而言，旅游游企業(yè)對個人人游客的電子子商務(wù)，基本本等同于旅游游電子零售。。旅游散客通通過網(wǎng)絡(luò)獲取取信息，設(shè)計計旅游活動日日程表，預(yù)訂訂旅游飯店客客房、車船機機票等，或報報名參加旅行行團，都屬于于B2C旅游電子商務(wù)務(wù)。B2C電子商務(wù)還包包括旅游企業(yè)業(yè)對旅游者拍拍賣旅游產(chǎn)品品，由旅游電電子商務(wù)網(wǎng)站站提供中介服服務(wù)，如美國國的著名旅游游網(wǎng)站B常見的旅游電電子商務(wù)類別別最常見的旅游電子商務(wù)務(wù)有以下兩類:企業(yè)對企業(yè)(BusinessToBusiness,B2B)。B2B泛指網(wǎng)上企企業(yè)與企業(yè)業(yè)之間購買、銷售售和交換產(chǎn)產(chǎn)品、服務(wù)務(wù)和信息的的過程。在旅游電電子商務(wù)中中，B2B交易形式包包括：旅行行社向酒店店、餐館、、大交通、、旅行社、、景點門票票、車隊等等旅游企業(yè)采購資源以以及與航空空公司、景景點、目的的地接待社社、汽車公公司、餐廳廳等建立良良好關(guān)系、、旅游地接接社批量訂訂采購旅游游資源及與與航空公司司、景點、、接待社、、汽車公司司、餐廳等等建立良好好關(guān)系。常見的旅游游電子商務(wù)務(wù)類別旅游電子商商務(wù)的贏利模式業(yè)務(wù)模式贏利模式門戶網(wǎng)站/旅游目的地營銷系統(tǒng)/旅游目的地管理組織旅游廣告、

訂閱費、

旅游交易費、

旅游產(chǎn)品銷售

虛擬旅游運行商或旅游服務(wù)提供商

旅游產(chǎn)品銷售

電子零售商(鼠標(biāo)加水泥)旅游產(chǎn)品銷售

電子零售商

(在線購物中心

)旅游產(chǎn)品銷售、交易費

旅游電子商商務(wù)的贏利模式業(yè)務(wù)模式贏利模式市場創(chuàng)建者(P)

交易費中介服務(wù)提供商

服務(wù)銷售

交易經(jīng)紀(jì)(E)交易費中介服務(wù)提供商

廣告,促銷交易費

內(nèi)容供應(yīng)商服務(wù)銷售

2.4.3B2B旅游電子商商務(wù)的贏利模式業(yè)務(wù)模式贏利模式廣告/訂閱通過提供廣告來收取費用

/通過提供信息內(nèi)容和服務(wù)來收取訂閱者的費用

交易通過授權(quán)交易或進行交易來收取費用(傭金)銷售銷售產(chǎn)品、信息或服務(wù)

會員制通過業(yè)務(wù)推薦收取費用

在廣告贏利利模式中,旅游網(wǎng)站向向其用戶提提供信息、、服務(wù)或者者產(chǎn)品,以及登廣告告的場所,并向廣告客客戶收取費費用。在訂閱贏利利模式中,旅游網(wǎng)站向向用戶提供供信息和服服務(wù),并向用戶收收取訪問其其所提供內(nèi)內(nèi)容的費用用在交易費用用贏利模式式中,企業(yè)從授權(quán)權(quán)或進行交交易中收取取費用在銷售贏利利模式中,企業(yè)通過向向消費者銷銷售產(chǎn)品、、信息或服服務(wù)來得到到收入在會員制贏贏利模式中中,旅游網(wǎng)站向向會員推薦薦業(yè)務(wù),收取推薦費費,或者從成交交的銷售中中提取一定定百分比的的收入2.4.3B2B旅游電子商商務(wù)的贏利模式旅游電子商商務(wù)分類的的復(fù)雜性旅游電子商商務(wù)新模式式2.5旅游電子商商務(wù)新模式式參與的旅游游業(yè)電子商商務(wù)活動的的主體是一一個由食、、宿、行、、游、購、、娛等眾多多行業(yè)。包括旅游服服務(wù)企業(yè)（（即旅游飯飯店、旅游游車船公司司、從事接接待服務(wù)的的旅行社））、旅游中中間商（旅旅游批發(fā)商商、旅游代代理商、訂訂房中心））、旅游目目的地營銷銷機構(gòu)等旅游飯店、、航空公司司等旅游企企業(yè)可直接接向旅游者者提供旅游游產(chǎn)品或服服務(wù)，也可可以由旅行行社將單項項產(chǎn)品和服服務(wù)組合為為成套服務(wù)務(wù)。旅游業(yè)中存存在復(fù)雜的的多層次代代理關(guān)系旅游電子商商務(wù)分類的的復(fù)雜性移動電子商商務(wù)(M-Commerce,也稱為移動動商務(wù))以手機,個人數(shù)字助助理(PersonalDigitalAssistant,PDA)及筆記本電電腦等移動動終端結(jié)合合無線通信信技術(shù)從事事商務(wù)活動動。移動商務(wù)它它既吸收了了傳統(tǒng)的旅旅游電子商商務(wù)模式,同時又利用用了新出現(xiàn)現(xiàn)的無線技技術(shù)從而可可以實現(xiàn)對對于網(wǎng)絡(luò)的的移動訪問問。為未來來的流動勞勞動力和游游客或潛在在游客服務(wù)務(wù)。旅游游電電子子商商務(wù)務(wù)新新模模式式1、、互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)技技術(shù)術(shù)改變變了或或正正在在改變變旅游游商務(wù)務(wù)環(huán)環(huán)境境的的,包括括旅游游行業(yè)業(yè)結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)、、旅游游產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)和旅游游企業(yè)業(yè)運運營營(價值值鏈鏈),以及及旅游游企業(yè)業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略略2、、旅游游電電子子商商務(wù)務(wù)是是Internet發(fā)展展的的直直接接產(chǎn)產(chǎn)物物,是網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)技技術(shù)術(shù)在旅旅游游業(yè)業(yè)應(yīng)用用的的全全新新發(fā)發(fā)展展