會(huì)計(jì)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)的理論與方法

第九章戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)的理論與方法第一節(jié)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)的基本理論管理會(huì)計(jì)一直把業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)問題作為內(nèi)部管理控制研究的重要組成部分，但在傳統(tǒng)管理會(huì)計(jì)中，只有責(zé)任會(huì)計(jì)在責(zé)任預(yù)算的編制和責(zé)任報(bào)告中才對(duì)此有一些說明，卻不清晰和系統(tǒng)。隨著管理理論（如委托代理理論、戰(zhàn)略管理理論等）的發(fā)展，管理會(huì)計(jì)必須將業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)的理論研究和實(shí)務(wù)推進(jìn)作為一個(gè)重要的方面進(jìn)行進(jìn)一步的研究，以完善管理會(huì)計(jì)的理論和實(shí)務(wù)。一、委托代理理論委托代理理論是現(xiàn)代企業(yè)治理結(jié)構(gòu)的重要理論基礎(chǔ)，也是研究管理者業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)問題的基礎(chǔ)，正是由于現(xiàn)代企業(yè)中存在委托代理關(guān)系，才使得對(duì)企業(yè)管理者進(jìn)行業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)并以此為基礎(chǔ)建立激勵(lì)機(jī)制和約束機(jī)制變得十分必要。委托代理理論認(rèn)為：在以分工為基礎(chǔ)的社會(huì)中，委托-代理關(guān)系是普遍存在的，委托人與代理人訂立或明或暗的契約，授予代理人某些管理決策權(quán)并代表其從事某種經(jīng)營活動(dòng)。但在信息不對(duì)稱的情況下，契約是不完全的，必須依賴于代理人的“道德自律”，而這是一種風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)榇砣嗽谧畲笙薅鹊卦鲞M(jìn)自身效用時(shí)可能作出不利于委托人的行為，這種風(fēng)險(xiǎn)被稱作“道德風(fēng)險(xiǎn)”。來自....中國最大的資料庫下載委托代理理論認(rèn)為，企業(yè)所有者與管理者之間是一種委托-代理關(guān)系，不同層次的管理者之間、不同方面的管理者之間同樣也是一種委托-代理關(guān)系。股東作為資本所有者是委托人，經(jīng)理層作為管理者是代理人；高級(jí)管理層是委托人，較低級(jí)別的管理層是代理人。如果把委托人與代理人之間的委托代理用契約予以約束的話，那么在企業(yè)內(nèi)部就會(huì)形成互不相同但又相互聯(lián)系和影響的契約網(wǎng)絡(luò)。這種契約關(guān)系能否發(fā)揮其應(yīng)有的作用，關(guān)鍵在于契約訂立、履行、監(jiān)督和獎(jiǎng)罰的有效性。管理層存在的道德風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是偷懶行為，即管理者所付出的努力小于其獲得的報(bào)酬；二是機(jī)會(huì)主義，即管理者付出的努力是為了增加自己而不是所有者的利益，也就是說其努力是負(fù)方向的。之所以產(chǎn)生道德風(fēng)險(xiǎn)，一是由于信息不對(duì)稱，管理者可以利用其信息優(yōu)勢(shì)來逃避監(jiān)督，追求自身利益的最大化目標(biāo)。二是由于不同行為者（或所有者或上級(jí)管理者或相關(guān)管理者）行為目的性的不一致性，即它們?cè)谄髽I(yè)這一資源的利用上是為了實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。為了解決企業(yè)委托代理中存在的上述問題，需要對(duì)管理者進(jìn)行業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)，并以之為基礎(chǔ)建立激勵(lì)機(jī)制，按照利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的原則鼓勵(lì)管理者既為自己也為所有者（或企業(yè)）謀取最大利益。二、激勵(lì)理論激勵(lì)理論是行為科學(xué)中用于處理需要、動(dòng)機(jī)、目標(biāo)和行為四者之間關(guān)系的核心理論。行為科學(xué)認(rèn)為，人的動(dòng)機(jī)來自需要，由需要確定人們的行為目標(biāo)。而激勵(lì)作為人的一種內(nèi)心活動(dòng)，起著激發(fā)、驅(qū)動(dòng)和強(qiáng)化人的行為的作用。馬斯洛的需求層次論認(rèn)為人的需要可以分為五個(gè)等級(jí)，依次是生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要。赫茲伯格提出的雙因素理論認(rèn)為，人有兩種不同的需要，即避免不愉快或不滿意的需要和要求個(gè)人發(fā)展或自我實(shí)現(xiàn)的需要。激勵(lì)理論是設(shè)計(jì)激勵(lì)方式的重要理論基礎(chǔ)，在建立激勵(lì)機(jī)制時(shí)，必須研究如何把物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神鼓勵(lì)巧妙地結(jié)合起來，從而使采取的各項(xiàng)激勵(lì)措施更具有針對(duì)性和實(shí)效性，從而充分調(diào)動(dòng)企業(yè)管理者的積極性和創(chuàng)造性。來自....中國最大的資料庫下載第二節(jié)

業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的確定方法

業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系是業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)的核心部分。評(píng)價(jià)指標(biāo)體系包括評(píng)價(jià)指標(biāo)、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)方法。指標(biāo)體系的構(gòu)建是由評(píng)價(jià)目標(biāo)和評(píng)價(jià)對(duì)象決定的，企業(yè)管理者業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)的指標(biāo)體系應(yīng)該能體現(xiàn)管理者的自身能力和工作的努力程度。一、業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)

（一）業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)的選擇原則在設(shè)計(jì)企業(yè)管理者業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)時(shí)，必須遵循以下原則：（1）指標(biāo)的選擇必須具有促使企業(yè)的管理者關(guān)注企業(yè)目標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而努力；（2）指標(biāo)的選擇必須容易從企業(yè)的公開資料中獲得；（3）指標(biāo)的選擇必須科學(xué)合理，各指標(biāo)之間在涵蓋的經(jīng)濟(jì)內(nèi)容上不重復(fù)，在解釋功能上要互相配合；（4）指標(biāo)的選擇必須簡便易行，指標(biāo)的數(shù)量不能太多，指標(biāo)的含義要準(zhǔn)確。這幾個(gè)原則中，第一個(gè)原則是最重要的。

（二）業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)的比較研究在選擇評(píng)價(jià)指標(biāo)時(shí)，有以下幾點(diǎn)值得研究：1、單指標(biāo)與多指標(biāo)單指標(biāo)作為評(píng)價(jià)指標(biāo)的優(yōu)點(diǎn)是：（1）若選用適當(dāng)，單指標(biāo)能夠反映管理者的主要工作成績；（2）簡化評(píng)價(jià)過程，并且易于理解；（3）易操作，避免多項(xiàng)指標(biāo)轉(zhuǎn)換成最后單一業(yè)績指標(biāo)時(shí)的主觀判斷。在國外，投資報(bào)酬率（ROI）是最常用的單一業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)，而我國上市公司則以凈資產(chǎn)收益率作為單一業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)。單一指標(biāo)評(píng)價(jià)的缺陷是明顯的，“你評(píng)價(jià)什么，他做什么”，使得管理者目標(biāo)僅局限于提高所評(píng)價(jià)的指標(biāo)，而忽視了企業(yè)的整體發(fā)展和長遠(yuǎn)規(guī)劃。多指標(biāo)評(píng)價(jià)考慮了企業(yè)經(jīng)營過程中的目標(biāo)多元性，從多個(gè)側(cè)面來考察企業(yè)的業(yè)績和管理者的貢獻(xiàn)，更加綜合地反映經(jīng)營業(yè)績。2、內(nèi)部指標(biāo)與外部指標(biāo)內(nèi)部指標(biāo)是指來自企業(yè)內(nèi)部的評(píng)價(jià)指標(biāo)，主要是企業(yè)的財(cái)務(wù)指標(biāo)，也包括一些涉及企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理、技術(shù)和人員方面的非財(cái)務(wù)指標(biāo)。外部指標(biāo)主要是指外部利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)的反映和評(píng)價(jià)，包括投資者對(duì)企業(yè)的反映，對(duì)上市公司而言，主要是指股票價(jià)格，另外還有顧客滿意度，社會(huì)的反映等。這兩類指標(biāo)各有優(yōu)劣，內(nèi)部指標(biāo)尤其是財(cái)務(wù)指標(biāo)數(shù)量眾多，既有絕對(duì)指標(biāo)又有相對(duì)指標(biāo)，運(yùn)用得當(dāng)?shù)脑?，可以真?shí)地反映企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績，但是內(nèi)部指標(biāo)存在著被操縱的可能性，在信息的獲得上存在著明顯的信息不對(duì)稱現(xiàn)象。外部部指指標(biāo)標(biāo)與與內(nèi)內(nèi)部部指指標(biāo)標(biāo)相相比比更更為為客客觀觀，，它它反反映映外外部部利利益益相相關(guān)關(guān)者者對(duì)對(duì)企企業(yè)業(yè)的的評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)，，不不易易受受到到內(nèi)內(nèi)部部人人員員的的控控制制，，但但缺缺陷陷是是外外部部的的利利益益相相關(guān)關(guān)者者不不能能完完全全了了解解企企業(yè)業(yè)的的實(shí)實(shí)際際情情況況，，有有可可能能做做出出錯(cuò)錯(cuò)誤誤的的判判斷斷和和選選擇擇。。3、財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)指指標(biāo)標(biāo)和和非非財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)指指標(biāo)標(biāo)財(cái)務(wù)務(wù)指指標(biāo)標(biāo)是是指指可可以以通通過過企企業(yè)業(yè)的的財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)報(bào)報(bào)告告中中的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)計(jì)計(jì)算算的的指指標(biāo)標(biāo)，，傳傳統(tǒng)統(tǒng)的的業(yè)業(yè)績績?cè)u(píng)評(píng)價(jià)價(jià)大大多多使使用用財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)指指標(biāo)標(biāo)，，用用財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)指指標(biāo)標(biāo)來來評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)業(yè)業(yè)績績簡簡單單明明了了，，但但是是僅僅用用財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)指指標(biāo)標(biāo)來來評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)管管理理者者的的業(yè)業(yè)績績存存在在以以下下缺缺陷陷：：（（1）財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)指指標(biāo)標(biāo)面面向向過過去去而而不不反反映映未未來來，，不不利利于于評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)企企業(yè)業(yè)在在創(chuàng)創(chuàng)造造未未來來價(jià)價(jià)值值的的能能力力上上的的業(yè)業(yè)績績。。(2)財(cái)務(wù)務(wù)指指標(biāo)標(biāo)容容易易被被操操縱縱，，過過分分注注重重企企業(yè)業(yè)財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)報(bào)報(bào)告告中中的的會(huì)會(huì)計(jì)計(jì)利利潤潤，，使使得得企企業(yè)業(yè)管管理理當(dāng)當(dāng)局局采采用用各各種種方方法法操操縱縱利利潤潤。。（（3）財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)指指標(biāo)標(biāo)主主要要來來自自財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)報(bào)報(bào)表表資資料料，，不不包包含含大大多多數(shù)數(shù)影影響響企企業(yè)業(yè)長長期期競(jìng)競(jìng)爭爭優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)的的因因素素，，如如產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量，，員員工工的的素素質(zhì)質(zhì)和和技技能能，，也也不不能能反反映映經(jīng)經(jīng)營營過過程程和和顧顧客客的的滿滿意意程程度度等等。。非財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)指指標(biāo)標(biāo)評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)的的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)主主要要表表現(xiàn)現(xiàn)在在以以下下幾幾個(gè)個(gè)方方面面：：（1）更更適適用用于于現(xiàn)現(xiàn)代代經(jīng)經(jīng)營營環(huán)環(huán)境境。。那那些些使使企企業(yè)業(yè)獲獲得得成成功功的的關(guān)關(guān)鍵鍵因因素素多多為為一一些些非非財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)指指標(biāo)標(biāo)，，產(chǎn)產(chǎn)品品成成本本不不再再是是決決定定企企業(yè)業(yè)競(jìng)競(jìng)爭爭力力的的唯唯一一關(guān)關(guān)鍵鍵因因素素，，特特別別是是對(duì)對(duì)于于一一些些高高科科技技公公司司，，顧顧客客首首先先關(guān)關(guān)心心的的是是產(chǎn)產(chǎn)品品設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)是是否否美美觀觀，，功功能能是是否否齊齊全全，，交交貨貨是是否否及及時(shí)時(shí)。。非財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)指指標(biāo)標(biāo)可可以以彌彌補(bǔ)補(bǔ)傳傳統(tǒng)統(tǒng)業(yè)業(yè)績績?cè)u(píng)評(píng)價(jià)價(jià)導(dǎo)導(dǎo)致致的的短短期期行行為為,有利利于于實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)企企業(yè)業(yè)長長遠(yuǎn)遠(yuǎn)利利益益的的最最大大化化。。（2）非非財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)指指標(biāo)標(biāo)對(duì)對(duì)于于準(zhǔn)準(zhǔn)確確完完整整地地評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)企企業(yè)業(yè)的的管管理理者者有有重重要要作作用用。。財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)指指標(biāo)標(biāo)受受會(huì)會(huì)計(jì)計(jì)確確認(rèn)認(rèn)、、計(jì)計(jì)量量等等方方面面的的限限制制，，對(duì)對(duì)管管理理者者的的許許多多工工作作無無法法衡衡量量，，如如管管理理者者在在創(chuàng)創(chuàng)造造和和諧諧的的員員工工關(guān)關(guān)系系，，良良好好的的顧顧客客關(guān)關(guān)系系，，樹樹立立良良好好的的企企業(yè)業(yè)形形象象，，建建立立快快速速、、高高效效的的營營銷銷網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)等等方方面面的的努努力力對(duì)對(duì)于于企企業(yè)業(yè)的的長長期期健健康康發(fā)發(fā)展展有有很很大大幫幫助助，，這這些些因因素素只只能能通通過過一一些些非非財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)指指標(biāo)標(biāo)來來加加以以衡衡量量。。（3）非非財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)指指標(biāo)標(biāo)在在時(shí)時(shí)間間和和空空間間兩兩個(gè)個(gè)方方面面延延伸伸了了傳傳統(tǒng)統(tǒng)業(yè)業(yè)績績?cè)u(píng)評(píng)價(jià)價(jià)的的評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)范范圍圍，，因因此此更更完完整整，，更更準(zhǔn)準(zhǔn)確確。。從從時(shí)時(shí)間間來來看看，，非非財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)指指標(biāo)標(biāo)更更多多地地著著眼眼于于未未來來的的發(fā)發(fā)展展，，比比如如企企業(yè)業(yè)增增加加技技術(shù)術(shù)開開發(fā)發(fā)費(fèi)費(fèi)用用，，在在短短期期內(nèi)內(nèi)會(huì)會(huì)影影響響企企業(yè)業(yè)的的盈盈利利性性，，但但是是從從長長遠(yuǎn)遠(yuǎn)來來看看，，這這項(xiàng)項(xiàng)決決策策將將有有利利于于企企業(yè)業(yè)未未來來的的發(fā)發(fā)展展，，只只有有通通過過非非財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)方方面面的的計(jì)計(jì)量量才才能能準(zhǔn)準(zhǔn)確確地地衡衡量量這這種種趨趨勢(shì)勢(shì)。。從從空空間間范范圍圍來來看看，，非非財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)指指標(biāo)標(biāo)更更能能體體現(xiàn)現(xiàn)各各方方面面利利益益相相關(guān)關(guān)者者的的要要求求，，如如顧顧客客方方面面、、員員工工方方面面和和技技術(shù)術(shù)革革新新等等方方面面，，能能更更全全面面地地評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)管管理理者者的的業(yè)業(yè)績績?cè)跇I(yè)業(yè)績績?cè)u(píng)評(píng)價(jià)價(jià)中中引引入入非非財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)指指標(biāo)標(biāo)最最大大的的問問題題來來自自計(jì)計(jì)量量方方面面。。一一方方面面這這需需要要企企業(yè)業(yè)管管理理當(dāng)當(dāng)局局要要注注意意收收集集和和整整理理生生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營營活活動(dòng)動(dòng)中中的的非非財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)信信息息，，另另一一方方面面如如何何把把非非財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)指指標(biāo)標(biāo)的的改改善善值值進(jìn)進(jìn)行行定定量量的的計(jì)計(jì)量量或或如如何何尋尋找找到到非非財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)指指標(biāo)標(biāo)與與財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)指指標(biāo)標(biāo)之之間間的的關(guān)關(guān)系系，，用用財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)指指標(biāo)標(biāo)來來間間接接的的衡衡量量非非財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)指指標(biāo)標(biāo)，，是是將將非非財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)指指標(biāo)標(biāo)成成功功引引入入業(yè)業(yè)績績?cè)u(píng)評(píng)價(jià)價(jià)的的關(guān)關(guān)鍵鍵。。來自自....中國國最最大大的的資資料料庫庫下下載載二、、業(yè)業(yè)績績?cè)u(píng)評(píng)價(jià)價(jià)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)業(yè)績績?cè)u(píng)評(píng)價(jià)價(jià)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是是對(duì)對(duì)評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)客客體體進(jìn)進(jìn)行行分分析析評(píng)評(píng)判判的的標(biāo)標(biāo)尺尺，，進(jìn)進(jìn)行行業(yè)業(yè)績績?cè)u(píng)評(píng)價(jià)價(jià)的的時(shí)時(shí)候候，，必必須須確確定定一一個(gè)個(gè)參參照照系系統(tǒng)統(tǒng)，，通通過過與與參參照照系系統(tǒng)統(tǒng)進(jìn)進(jìn)行行比比較較，，來來確確定定業(yè)業(yè)績績的的好好壞壞。。由由于于評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)的的目目的的、、范范圍圍和和出出發(fā)發(fā)點(diǎn)點(diǎn)不不同同，，必必然然要要有有相相應(yīng)應(yīng)的的評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)與與之之相相適適應(yīng)應(yīng)。。評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)至至少少應(yīng)應(yīng)符符合合下下列列要要求求：：（（1）應(yīng)應(yīng)力力求求客客觀觀，，能能夠夠公公正正反反映映管管理理者者的的經(jīng)經(jīng)營營成成果果；；（（2）應(yīng)應(yīng)具具有有一一定定的的方方向向性性，，能能夠夠使使管管理理者者有有追追求求更更高高業(yè)業(yè)績績的的動(dòng)動(dòng)機(jī)機(jī)；；（（3）應(yīng)應(yīng)作作為為發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問問題題并并適適時(shí)時(shí)改改正正的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)。。1、歷歷史史標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)歷史史標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是是以以企企業(yè)業(yè)的的前前一一年年度度或或前前幾幾個(gè)個(gè)年年度度的的平平均均值值或或最最佳佳值值作作為為評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，，以以確確定定當(dāng)當(dāng)前前年年度度的的業(yè)業(yè)績績。。以以歷歷史史為為標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)最最大大的的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)是是數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)可可靠靠，，容容易易取取得得，，比比較較簡簡單單，，最最大大的的缺缺陷陷是是：：（（1）承認(rèn)了了過去年年份的不不足或偶偶然性，，并將其其不足作作為合理理成分延延續(xù)到以以后；（（2）目前經(jīng)經(jīng)營期間間的經(jīng)營營環(huán)境及及內(nèi)部條條件可能能已經(jīng)發(fā)發(fā)生了變變化，與與以前年年度可能能不可比比；（3）評(píng)價(jià)結(jié)結(jié)果只能能作為企企業(yè)自行行測(cè)評(píng)，，缺乏企企業(yè)間的的可比性性。2、預(yù)算標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是指以以事先制制定的年年度計(jì)劃劃、預(yù)算算和預(yù)期期達(dá)到的的目標(biāo)作作為評(píng)價(jià)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。。預(yù)算標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)在業(yè)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)價(jià)中的應(yīng)應(yīng)用很廣廣泛，比比如標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)成本。。預(yù)算標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)主觀觀性較大大，人為為因素較較強(qiáng)，但但如果預(yù)預(yù)算是建建立在對(duì)對(duì)未來的的合理預(yù)預(yù)期上，，制定得得科學(xué)合合理的話話，應(yīng)該該是一種種好的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)會(huì)有很強(qiáng)強(qiáng)的激勵(lì)勵(lì)效果。。3、公認(rèn)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是指根根據(jù)經(jīng)濟(jì)濟(jì)發(fā)展規(guī)規(guī)律和長長期的企企業(yè)管理理經(jīng)驗(yàn)而而產(chǎn)生的的評(píng)價(jià)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，并并且已經(jīng)經(jīng)進(jìn)入了了教科書書，比如如流動(dòng)比比率的公公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是2，速動(dòng)比比率的公公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是1等。但公公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)只能提提供一個(gè)個(gè)大致的的范圍，，并沒有有考慮不不同國家家、不同同行業(yè)的的差異，，作為評(píng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)顯然不不合適。。4、行業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是指以以其他同同類企業(yè)業(yè)的業(yè)績績狀況作作為評(píng)價(jià)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。。它是以以一定時(shí)時(shí)期一定定范圍內(nèi)內(nèi)的同類類企業(yè)作作為樣本本，采用用一定的的方法，，對(duì)相關(guān)關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行測(cè)算算而得出出的平均均值，比比公認(rèn)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)更接接近企業(yè)業(yè)的實(shí)際際情況，，一個(gè)行行業(yè)往往往有相似似的經(jīng)營營環(huán)境，，具有較較強(qiáng)的可可比性。。三、業(yè)績績?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的確確定方法法1、標(biāo)桿瞄瞄準(zhǔn)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)準(zhǔn)是一種種業(yè)績?cè)u(píng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的創(chuàng)新新，它需需要企業(yè)業(yè)找出某某些活動(dòng)動(dòng)或工作作中表現(xiàn)現(xiàn)最佳的的同行業(yè)業(yè)競(jìng)爭者者或其他他行業(yè)的的領(lǐng)先者者，然后后以本公公司的業(yè)業(yè)績與之之相比。。標(biāo)桿瞄瞄準(zhǔn)既可可用于財(cái)財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)價(jià)也可用用于非財(cái)財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)價(jià)，特別別是在非非財(cái)務(wù)評(píng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的設(shè)定定中能更更好地促促使企業(yè)業(yè)發(fā)現(xiàn)差差異，判判斷自身身競(jìng)爭優(yōu)優(yōu)勢(shì)與劣劣勢(shì)。標(biāo)桿瞄準(zhǔn)準(zhǔn)的基本本程序是是：（1）了解掌掌握本企企業(yè)經(jīng)營營管理中中需要解解決和改改進(jìn)的問問題，制制定工作作措施和和步驟，，建立業(yè)業(yè)績度量量指標(biāo)。。（2）調(diào)查行行業(yè)中的的領(lǐng)先企企業(yè)或競(jìng)競(jìng)爭企業(yè)業(yè)的業(yè)績績水平，，掌握他他們的優(yōu)優(yōu)勢(shì)所在在。（3）調(diào)查這這些領(lǐng)先先企業(yè)的的最佳實(shí)實(shí)踐，即即了解掌掌握領(lǐng)先先企業(yè)獲獲得優(yōu)秀秀業(yè)績的的原因，，進(jìn)而樹樹立目標(biāo)標(biāo)，綜合合最好的的，努力力仿效最最佳的并并超過他他們。標(biāo)桿瞄準(zhǔn)準(zhǔn)主要是是企業(yè)內(nèi)內(nèi)部管理理上的一一種制度度，但是是這種建建立評(píng)價(jià)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的的方式對(duì)對(duì)管理者者的業(yè)績績?cè)u(píng)價(jià)也也有借鑒鑒意義：：（1）由于標(biāo)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)準(zhǔn)是以領(lǐng)領(lǐng)先企業(yè)業(yè)為基準(zhǔn)準(zhǔn)的，因因而必然然具有合合理性和和可操作作性。這這種目標(biāo)標(biāo)與計(jì)劃劃目標(biāo)相相比，能能夠不斷斷追蹤、、把握外外部環(huán)境境的發(fā)展展變化；；（2）標(biāo)桿瞄瞄準(zhǔn)引導(dǎo)導(dǎo)企業(yè)在在經(jīng)營中中達(dá)到最最優(yōu)秀的的競(jìng)爭對(duì)對(duì)手的業(yè)業(yè)績，安安排和調(diào)調(diào)動(dòng)企業(yè)業(yè)內(nèi)部的的各種力力量，使使企業(yè)趕趕上并最最終超過過競(jìng)爭對(duì)對(duì)手；（（3）以標(biāo)桿桿瞄準(zhǔn)來來制定標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)可以以更好地地衡量企企業(yè)管理理者的才才能和努努力程度度。作為為一項(xiàng)評(píng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，標(biāo)桿桿瞄準(zhǔn)最最大的不不足就是是信息的的不完全全，對(duì)于于外部標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的獲獲得，有有時(shí)需要要花費(fèi)很很大的費(fèi)費(fèi)用，有有時(shí)根本本無法取取得。2、業(yè)績標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)矩陣陣業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)矩陣是是指同時(shí)時(shí)以兩種種或兩種種以上的的標(biāo)準(zhǔn)來來確定業(yè)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)并并對(duì)業(yè)績績進(jìn)行評(píng)評(píng)價(jià)。比比如可以以同時(shí)以以預(yù)算標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和競(jìng)競(jìng)爭對(duì)手手標(biāo)準(zhǔn)為為標(biāo)準(zhǔn)。。以香港港上市的的匯豐控控股經(jīng)理理獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)計(jì)劃為例例，1999年股份獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)由以以往的與與每股盈盈利增長長掛鉤修修訂為與與預(yù)先制制訂的股股東總回回報(bào)掛鉤鉤。匯豐豐預(yù)先制制訂的目目標(biāo)是在在五年內(nèi)內(nèi)使股東東回報(bào)最最少上升升一倍，，這是一一種預(yù)算算標(biāo)準(zhǔn)，，是絕對(duì)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)。。股東總總回報(bào)的的定義是是指有關(guān)關(guān)期內(nèi)的的股份價(jià)價(jià)值及宣宣布派發(fā)發(fā)的股息息收入的的增長（（假設(shè)股股息全部部再用于于投資））。同時(shí)時(shí)也采用用了相對(duì)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)，，考慮地地位相若若的同業(yè)業(yè)股份市市值平均均上升水水平?？紤]到匯匯豐要成成為國際際領(lǐng)先的的金融機(jī)機(jī)構(gòu)，因因而著重重與其它它金融機(jī)機(jī)構(gòu)表現(xiàn)現(xiàn)的比較較。具體體做法是是通過與與以下三三項(xiàng)進(jìn)行行比較，，即（1）九家與與匯豐地地位相若若的銀行行；（2）美國、、英國、、歐洲大大陸及遠(yuǎn)遠(yuǎn)東區(qū)（（但不包包括上述述第一項(xiàng)項(xiàng)的銀行行）的最最大五家家銀行；；（3）摩根斯斯坦利資資金國際際編制的的世界指指數(shù)所包包羅的銀銀行，但但不包括括上述第第一及第第二項(xiàng)的的銀行。。按第一一項(xiàng)占五五成、第第二及第第三項(xiàng)各各占二成成半的比比重，計(jì)計(jì)算加權(quán)權(quán)平均數(shù)數(shù)，即可可訂出一一個(gè)適當(dāng)當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)場(chǎng)比較數(shù)數(shù)字。同時(shí)以絕絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和相對(duì)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)來來進(jìn)行業(yè)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)價(jià)，可以以取長補(bǔ)補(bǔ)短，更更準(zhǔn)確地地評(píng)價(jià)企企業(yè)管理理者的業(yè)業(yè)績。絕絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)反映企企業(yè)經(jīng)營營成果的的絕對(duì)水水平，但但是企業(yè)業(yè)的經(jīng)營營成果是是受宏觀觀經(jīng)濟(jì)形形勢(shì)等不不可控因因素的影影響的，，而相對(duì)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)恰恰好可以以過濾這這些不可可控的因因素。以以兩種標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)結(jié)合來確確立管理理者業(yè)績績?cè)u(píng)價(jià)的的評(píng)價(jià)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)能夠夠更準(zhǔn)確確地反映映剔除不不可控因因素后的的企業(yè)管管理者對(duì)對(duì)企業(yè)業(yè)業(yè)績所作作的貢獻(xiàn)獻(xiàn)。第三節(jié)業(yè)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)價(jià)的新方方法－－－平衡記記分卡在設(shè)計(jì)評(píng)評(píng)價(jià)指標(biāo)標(biāo)體系時(shí)時(shí)，應(yīng)該該采用什什么方法法，到底底需要哪哪些方面面的指標(biāo)標(biāo)？應(yīng)該該選擇多多少個(gè)指指標(biāo)？各各指標(biāo)的的權(quán)重如如何選擇擇？比較較標(biāo)準(zhǔn)如如何確定定？九九十年代代初，由由美國學(xué)學(xué)者卡普普蘭（ROBERTS.KAPLAN）和諾頓頓（DAVIDP.NORTON）首先提提出的平平衡記分分卡為我我們提供供了一種種可借鑒鑒的思路路。一、平衡衡記分卡卡的基本本思路平衡記分分卡用一一套與戰(zhàn)戰(zhàn)略相關(guān)關(guān)的多層層次指標(biāo)標(biāo)來綜合合、及時(shí)時(shí)地評(píng)價(jià)價(jià)企業(yè)業(yè)業(yè)績。平衡記分分卡法是是由RobertS.Kaplan和DavidP.Norton1992年提出的的，它除除了財(cái)務(wù)務(wù)指標(biāo)外外，還增增加了顧顧客、企企業(yè)內(nèi)部部業(yè)務(wù)流流程和創(chuàng)創(chuàng)新學(xué)習(xí)習(xí)等三個(gè)個(gè)方面的的非財(cái)務(wù)務(wù)指標(biāo)。。大致來來說，非非財(cái)務(wù)指指標(biāo)的設(shè)設(shè)計(jì)可以以用下圖圖來表示示。財(cái)務(wù)銷售利潤潤率資產(chǎn)利潤潤率其他財(cái)務(wù)務(wù)指標(biāo)企業(yè)方針針戰(zhàn)略創(chuàng)新與學(xué)學(xué)習(xí)新產(chǎn)品開開發(fā)率產(chǎn)品改進(jìn)進(jìn)率技術(shù)能力力研發(fā)轉(zhuǎn)換換率員工滿意意度教育和培培訓(xùn)等顧客顧客滿意意度顧客保持持率新顧客發(fā)發(fā)展率顧客盈利利率市場(chǎng)占有有率等內(nèi)部業(yè)務(wù)務(wù)流程生產(chǎn)周期期率一次完工工率次品率返工率顧客等待待時(shí)間等等（1）財(cái)務(wù)方面指標(biāo)標(biāo)平衡記分分卡仍然然保留了了傳統(tǒng)業(yè)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)價(jià)方法中中的財(cái)務(wù)務(wù)角度。。因?yàn)樨?cái)財(cái)務(wù)計(jì)量量是對(duì)過過去業(yè)績績的總結(jié)結(jié)和評(píng)價(jià)價(jià)，反映映企業(yè)的的經(jīng)營成成果和財(cái)財(cái)務(wù)狀況況。財(cái)務(wù)務(wù)計(jì)量的的典型指指標(biāo)有利利潤、現(xiàn)現(xiàn)金流量量、資本本報(bào)酬率率、銷售售增長率率以及近近來流行行的經(jīng)濟(jì)附加加值（EVA）等。來自....中國最大大的資料料庫下載載財(cái)務(wù)指標(biāo)標(biāo)既包括括傳統(tǒng)的的成本、、收入、、利潤、、生產(chǎn)率率和投資資報(bào)酬率率等，也也包括近近年來流流行的經(jīng)經(jīng)濟(jì)附加加值（EVA）。經(jīng)濟(jì)濟(jì)附加值值反映資資本所增增加的經(jīng)經(jīng)濟(jì)價(jià)值值或收益益，全面面衡量企企業(yè)的生生產(chǎn)經(jīng)營營的真正正盈利或或創(chuàng)造價(jià)價(jià)值。它它考慮了了資本成成本或資資本費(fèi)用用。經(jīng)濟(jì)濟(jì)附加值值的計(jì)算算公式為為：經(jīng)濟(jì)附加加值＝稅稅后利潤潤－資本本費(fèi)用其中：稅后利潤潤＝營業(yè)業(yè)利潤－－所得稅稅額平均資本本費(fèi)用率率＝資本本或股本本費(fèi)用率率×資本構(gòu)成成率＋負(fù)負(fù)債費(fèi)用用率×負(fù)債構(gòu)成成率來自....中國最大大的資料料庫下載載（2）顧客方方面指標(biāo)標(biāo)市場(chǎng)份額額：可以以根據(jù)顧顧客數(shù)目目、消費(fèi)費(fèi)金額或或產(chǎn)品銷銷售量進(jìn)進(jìn)行衡量量。顧客保持持率：可可以用交交易若干干次以上上的顧客客數(shù)目占占顧客總總數(shù)的比比率衡量量。顧客忠誠誠度：可可用企業(yè)業(yè)與現(xiàn)有有客戶之之間的業(yè)業(yè)務(wù)增長長率衡量量。新顧客發(fā)發(fā)展率：：可以通通過計(jì)算算新顧客客的數(shù)目目或目標(biāo)標(biāo)市場(chǎng)新新顧客的的營業(yè)額額來衡量量。顧客滿意意度：可可以通過過顧客抱抱怨數(shù)、、準(zhǔn)時(shí)交交貨率等等來衡量量。（3）企業(yè)內(nèi)內(nèi)部業(yè)務(wù)務(wù)流程方方面指標(biāo)標(biāo)生產(chǎn)周期期效率：：次品率、、廢品率率一次完工工率廢料率返工率安全性：：可用事事故、人人身傷亡亡次數(shù)等等來衡量量。顧客等待待時(shí)間（4）創(chuàng)新與與學(xué)習(xí)方方面指標(biāo)標(biāo)新產(chǎn)品開開發(fā)率產(chǎn)品改進(jìn)進(jìn)率技術(shù)能力力研發(fā)轉(zhuǎn)換換率員工滿意意度員工流動(dòng)動(dòng)率教育和培培訓(xùn)我國企業(yè)業(yè)應(yīng)該根根據(jù)自身身的市場(chǎng)場(chǎng)情況、、內(nèi)部流流程和研研發(fā)和人人力資源源的實(shí)際際情況，，參考以以上指標(biāo)標(biāo)設(shè)計(jì)一一套適合合自身需需要的非非財(cái)務(wù)指指標(biāo)，克克服單一一財(cái)務(wù)指指標(biāo)產(chǎn)生生的問題題，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)短期預(yù)預(yù)算與長長期預(yù)算算、企業(yè)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略的統(tǒng)統(tǒng)一。三、平衡衡記分卡卡的計(jì)量量和評(píng)價(jià)價(jià)程序平衡記分分卡的計(jì)計(jì)量和評(píng)評(píng)價(jià)程序序包括以以下幾步步：1、確定本本單位的的戰(zhàn)略，，可以通通過SWOT分析，即即對(duì)本單單位的優(yōu)優(yōu)勢(shì)、弱弱點(diǎn)以及及面臨的的機(jī)遇和和挑戰(zhàn)進(jìn)進(jìn)行分析析，從而而確定戰(zhàn)戰(zhàn)略。2、確定各各部分的的目標(biāo)和和計(jì)量指指標(biāo)，這這是通過過與各級(jí)級(jí)經(jīng)理、、員工、、供應(yīng)商商、經(jīng)銷銷商和顧顧客的交交流來實(shí)實(shí)現(xiàn)的。。3、確定各各部分以以及各指指標(biāo)的權(quán)權(quán)重，各各部分和和各指標(biāo)標(biāo)在企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略中中所處的的地位決決定了它它們的權(quán)權(quán)重。4、制定各各指標(biāo)的的業(yè)績標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。5、根據(jù)完完成情況況，對(duì)業(yè)業(yè)績進(jìn)行行考評(píng)，，計(jì)算得得分。四、對(duì)平平衡記分分卡的評(píng)評(píng)價(jià)平衡記分分卡的特特點(diǎn)可以以歸納為為以下幾幾點(diǎn)：1、平衡記記分卡認(rèn)認(rèn)為企業(yè)業(yè)的業(yè)績績應(yīng)包含含四個(gè)角角度的平平衡，即即（1）長期和和短期目目標(biāo)的平平衡；（（2）外部計(jì)計(jì)量（股股東、顧顧客）和和內(nèi)部計(jì)計(jì)量（經(jīng)經(jīng)營、革革新、學(xué)學(xué)習(xí)、成成長）的的平衡；；（3）預(yù)期業(yè)業(yè)績和業(yè)業(yè)績動(dòng)因因的平衡衡；（4）硬性的的客觀指指標(biāo)和柔柔性的主主觀指標(biāo)標(biāo)的平衡衡。2、平衡記記分卡使使得財(cái)務(wù)務(wù)與非財(cái)財(cái)務(wù)計(jì)量量融為一一體，共共同成為為企業(yè)信信息系統(tǒng)統(tǒng)的一部部分。其其所需的的數(shù)據(jù)有有些可以以從傳統(tǒng)統(tǒng)的財(cái)務(wù)務(wù)報(bào)表和和內(nèi)部報(bào)報(bào)表中獲獲得，有有些則需需要花費(fèi)費(fèi)成本去去取得，，所以對(duì)對(duì)設(shè)計(jì)新新系統(tǒng)時(shí)時(shí)的成本本和效益益應(yīng)該很很好地權(quán)權(quán)衡。3、平衡記分卡卡的多角度計(jì)計(jì)量都指向綜綜合的企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略。比如為為了提高資本本報(bào)酬率這個(gè)個(gè)指標(biāo)，需要要對(duì)顧客擴(kuò)大大銷售，這就就需要提高顧顧客滿意度，，進(jìn)一步分析析可以發(fā)現(xiàn)，，及時(shí)交貨是是提高顧客滿滿意度的一個(gè)個(gè)重要因素，，而及時(shí)交貨貨又需要內(nèi)部部經(jīng)營過程的的優(yōu)化，如生生產(chǎn)周期的縮縮短和產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的提高，，再進(jìn)一步尋尋找原因，可可以發(fā)現(xiàn)這與與員工的技術(shù)術(shù)水平的提高高和生產(chǎn)組織織程序的改善善有關(guān)。這樣樣各角度的計(jì)計(jì)量就有機(jī)地地結(jié)合起來了了。4、平衡記分卡卡的計(jì)量是為為了發(fā)現(xiàn)那些些對(duì)企業(yè)成敗敗有決定性影影響的因素。。這些因素往往往與企業(yè)管管理者的決策策更加相關(guān)，，更能體現(xiàn)管管理者的能力力、水平和努努力程度。5、平衡記分卡卡的計(jì)量是動(dòng)動(dòng)態(tài)的，隨著著環(huán)境的變化化，有些戰(zhàn)略略性因素會(huì)變變成日常業(yè)績績計(jì)量的內(nèi)容容。如20世紀(jì)80年代時(shí)，日本本的產(chǎn)品質(zhì)量量比美國的高高，質(zhì)量就成成為美國企業(yè)業(yè)成功的戰(zhàn)略略因素，但到到了20世紀(jì)90年代，美國產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量普普遍提高，這這時(shí)就需要尋尋找新的可以以提高顧客價(jià)價(jià)值并有別于于競(jìng)爭者的戰(zhàn)戰(zhàn)略因素。動(dòng)動(dòng)態(tài)的業(yè)績?cè)u(píng)評(píng)價(jià)更符合新新時(shí)代的要求求。平衡記分卡作作為一種戰(zhàn)略略性業(yè)績計(jì)量量方法，還存存在著不完善善的地方，在在設(shè)計(jì)和運(yùn)用用時(shí)還有需要要注意的問題題。1、平衡記分卡卡是一種主觀觀評(píng)價(jià)的方法法，尤其是在在權(quán)重和業(yè)績績標(biāo)準(zhǔn)的選擇擇上，所以只只具有相對(duì)的的準(zhǔn)確性。2、平衡記分卡卡只是提供了了一種思路，，構(gòu)建了一種種計(jì)量框架，，而不是一種種普遍適用的的指標(biāo)體系，，各企業(yè)應(yīng)該該根據(jù)企業(yè)的的戰(zhàn)略管理要要求和外部環(huán)環(huán)境特點(diǎn)來選選取不同的角角度和指標(biāo)進(jìn)進(jìn)行平衡記分分卡的設(shè)計(jì)。。3、運(yùn)用新系統(tǒng)統(tǒng)時(shí)使企業(yè)經(jīng)經(jīng)營情況的透透明度增高，，可能會(huì)損害害一些既得利利益者的利益益。思考題1.管理者業(yè)績?cè)u(píng)評(píng)價(jià)的基本目目標(biāo)是什么？？2.管理者業(yè)績?cè)u(píng)評(píng)價(jià)指標(biāo)的選選擇原則有哪哪些？3.你對(duì)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)價(jià)要兼顧財(cái)務(wù)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)財(cái)務(wù)指標(biāo)是怎怎么看的？4.標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的作作用和基本程程序是什么？？5.請(qǐng)闡述平衡記記分卡的基本本評(píng)價(jià)思路。。來自....中國最大的資資料庫下載9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。02:37:4602:37:4602:3712/31/20222:37:46AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2202:37:4602:37Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。02:37:4602:37:4602:37Saturday,December31,202213、乍見翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2202:37:4602:37:46December31,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。31十十二月20222:37:46上午午02:37:4612月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月222:37上上午12月-2202:37December31,202216、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2022/12/312:37:4602:37:4631December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。2:37:46上午午2:37上午午02:37:4612月-229、沒有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December