績(jī)效目標(biāo)管理說(shuō)明3.0

績(jī)效目標(biāo)管理說(shuō)明1南德意志集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院1、建立指標(biāo)體系的方法論領(lǐng)導(dǎo)力人員方針和戰(zhàn)略合作伙伴和資源過(guò)程人員結(jié)果顧客結(jié)果社會(huì)結(jié)果關(guān)鍵業(yè)績(jī)結(jié)果驅(qū)動(dòng)因素結(jié)果改革和進(jìn)取1-1基本模型為歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)模型從企業(yè)運(yùn)營(yíng)的結(jié)果拉動(dòng)過(guò)程的績(jī)效要求，并通過(guò)對(duì)績(jī)效的評(píng)估與評(píng)價(jià)推進(jìn)過(guò)程的改進(jìn)1、建立指標(biāo)體系的方法論輸入輸出過(guò)程哪些崗位/部門/人員為過(guò)程提供支持？人力資源要求

職責(zé)、

權(quán)限、溝通、接口、技能、培訓(xùn)過(guò)程落實(shí)的效果如何？效果要求

績(jī)效指標(biāo)以及評(píng)估、評(píng)價(jià)和持續(xù)改進(jìn)過(guò)程是使用哪些物質(zhì)資料實(shí)現(xiàn)的？物質(zhì)資源要求

設(shè)備、工裝、工具等標(biāo)準(zhǔn)要求及狀態(tài)過(guò)程是如何進(jìn)行的?

工作標(biāo)準(zhǔn)要求操作規(guī)則:指導(dǎo)書，程序，方法、記錄I

OP2I

OP0接口接口您希望從供應(yīng)商處得到什么？顧客希望得到什么?1-2過(guò)程管理方法通過(guò)識(shí)別過(guò)程建立過(guò)程的借口，使各個(gè)過(guò)程的績(jī)效結(jié)果成為一個(gè)有機(jī)的整體1、建立指標(biāo)體系的方法論卓越的過(guò)程管理模型明確每一個(gè)過(guò)程給后一個(gè)過(guò)程輸出的績(jī)效目標(biāo)，以此拉動(dòng)過(guò)程管理標(biāo)準(zhǔn)的制定與實(shí)施。1、建立指標(biāo)體系的方法論1-3平衡計(jì)分卡首先，公司的遠(yuǎn)景目標(biāo)決定了關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的選取綜合平衡計(jì)分卡在傳統(tǒng)的以財(cái)務(wù)指標(biāo)為主的績(jī)效指標(biāo)體系中增加了三類新的指標(biāo)體系：客戶、運(yùn)營(yíng)、成長(zhǎng)/員工類：財(cái)務(wù)類

–

企業(yè)是否為股東創(chuàng)造價(jià)值?客戶類

–

從購(gòu)買公司產(chǎn)品和服務(wù)的客戶的角度，公司表現(xiàn)怎樣？運(yùn)營(yíng)類

–公司是如何管理其內(nèi)部運(yùn)營(yíng)流程以滿足客戶需求的？公司的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理得到改善了嗎？其它流程包括滿足需求、保持客戶和財(cái)務(wù)預(yù)算等做得怎樣？成長(zhǎng)/員工類

–

公司是否在提升其創(chuàng)新、改善和學(xué)習(xí)的能力？四類指標(biāo)包括了過(guò)程類和結(jié)果的指標(biāo)。它們之間的因果關(guān)系：成長(zhǎng)/員工類指標(biāo)代表了公司長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展能力，它支持運(yùn)營(yíng)類指標(biāo)（改善公司的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)流程）；而運(yùn)營(yíng)類一方面支持客戶類指標(biāo)，同時(shí)和客戶類指標(biāo)共同支持財(cái)務(wù)類指標(biāo)，最終為股東創(chuàng)造價(jià)值。綜合平衡計(jì)分卡強(qiáng)調(diào)不同績(jī)效領(lǐng)域的平衡，以確保在某個(gè)領(lǐng)域內(nèi)的良好績(jī)效不會(huì)被別的領(lǐng)域內(nèi)的拙劣績(jī)效所抵銷客戶類客戶如何看待公司運(yùn)營(yíng)類在哪些內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理方面必須改進(jìn)財(cái)務(wù)類是否為股東創(chuàng)造價(jià)值成長(zhǎng)/員工類能否持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值和提高員工的技能遠(yuǎn)景目標(biāo)和戰(zhàn)略2、指標(biāo)數(shù)據(jù)收集的分析工具和方法有效的績(jī)效管理可以在以下五個(gè)方面加強(qiáng)企業(yè)的管理：以績(jī)效為中心的企業(yè)文化日常行為與公司遠(yuǎn)景目標(biāo)和戰(zhàn)略緊密相連實(shí)時(shí)監(jiān)控績(jī)效狀況

并支持決策標(biāo)準(zhǔn)化績(jī)效管理體系的益處為激勵(lì)提供客觀依據(jù)建立以績(jī)效為中心的企業(yè)文化，充分調(diào)動(dòng)各級(jí)員工的積極性，加強(qiáng)責(zé)任心?？己耸裁矗偷玫绞裁碮ougetwhatyoumeasured有效的績(jī)效管理體系總是將公司遠(yuǎn)景目標(biāo)和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成各個(gè)層次的績(jī)效考核指標(biāo)借助先進(jìn)的ERP系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)地監(jiān)控績(jī)效各級(jí)管理者可以利用及時(shí)準(zhǔn)確的績(jī)效信息，作出科學(xué)的決策對(duì)什么樣的員工進(jìn)行激勵(lì)，激勵(lì)多少，績(jī)效考核指標(biāo)提供了客觀的依據(jù)統(tǒng)一規(guī)范了公司的績(jī)效考核指標(biāo)和績(jī)效管理流程，全公司采用統(tǒng)一的“術(shù)語(yǔ)”幫助界定各級(jí)組織的責(zé)任范圍2、指標(biāo)數(shù)據(jù)收集的分析工具和方法績(jī)效管理循環(huán)體系目標(biāo)設(shè)定根據(jù)公司的遠(yuǎn)景目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃制訂年度的績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)定既富有挑戰(zhàn)性的又切實(shí)可行的目標(biāo)值跟蹤匯報(bào)準(zhǔn)確、及時(shí)地記錄各級(jí)組織/個(gè)人的實(shí)際績(jī)效收集/匯總實(shí)際的績(jī)效信息，送達(dá)本級(jí)和上級(jí)管理者以供分析/調(diào)整用分析調(diào)整分析實(shí)際結(jié)果和目標(biāo)值之間的差距，找出產(chǎn)生差距的原因針對(duì)分析結(jié)果，形成彌補(bǔ)差距的調(diào)整方案考核激勵(lì)計(jì)算考核期間的實(shí)際績(jī)效值執(zhí)行既定的激勵(lì)（懲罰）制度目標(biāo)設(shè)定分析調(diào)整跟蹤匯報(bào)考核激勵(lì)遠(yuǎn)景目標(biāo)和戰(zhàn)略績(jī)效管理體系是一個(gè)循環(huán)往復(fù)的過(guò)程，包括“目標(biāo)設(shè)定”、“跟蹤匯報(bào)”、“分析調(diào)整”和“考核激勵(lì)”四個(gè)主要的管理環(huán)節(jié)。2、指標(biāo)數(shù)據(jù)收集的分析工具和方法8崗位目標(biāo)崗位目標(biāo)崗位目標(biāo)員工員工員工員工顧客要求&經(jīng)營(yíng)目標(biāo)核心過(guò)程管理過(guò)程業(yè)務(wù)目標(biāo)支持過(guò)程崗位目標(biāo)2、指標(biāo)數(shù)據(jù)收集的分析工具和方法顧客要求+經(jīng)營(yíng)目標(biāo)市場(chǎng)產(chǎn)品及過(guò)程開(kāi)發(fā)生產(chǎn)制造交付及售后崗位目標(biāo)能力確認(rèn)能力培訓(xùn)崗位標(biāo)準(zhǔn)價(jià)值流管理（目標(biāo)導(dǎo)向）管理標(biāo)準(zhǔn)（管理職責(zé)及資源）的支持顧客滿意+經(jīng)營(yíng)績(jī)效目標(biāo)評(píng)價(jià)執(zhí)行評(píng)價(jià)勝任評(píng)價(jià)改進(jìn)計(jì)劃戰(zhàn)略行動(dòng)結(jié)果評(píng)價(jià)和評(píng)審識(shí)別員工崗位勝任能力在質(zhì)量管理中的重要性并提出標(biāo)準(zhǔn)和要求3、項(xiàng)目最終對(duì)IT的改進(jìn)或建立需求COP2新產(chǎn)品策劃過(guò)程SP2.3.1營(yíng)業(yè)SP2.3.2采購(gòu)SP2.3.3設(shè)備SP2.3.4生產(chǎn)SP2.3.6質(zhì)檢SP2.3.5技術(shù)流程負(fù)責(zé)人：采購(gòu)部長(zhǎng)

流程聲明：按時(shí)提交合格材料SP2.3.2S1SQE負(fù)責(zé)人：××流程聲明：提交合格產(chǎn)品SP2.3.2S2調(diào)達(dá)負(fù)責(zé)人：××流程聲明：價(jià)格最低SP2.3.2S3采購(gòu)負(fù)責(zé)人：××流程聲明：交期確保尋找供應(yīng)商價(jià)格交涉供應(yīng)商評(píng)價(jià)計(jì)劃供應(yīng)商評(píng)價(jià)采購(gòu)計(jì)劃新品采購(gòu)計(jì)劃樣品訂單小批訂單樣品入庫(kù)待檢供應(yīng)商登錄進(jìn)貨檢驗(yàn)入新品臨時(shí)庫(kù)位供應(yīng)商開(kāi)發(fā)計(jì)劃初品檢驗(yàn)小批量檢驗(yàn)樣品評(píng)價(jià)小批評(píng)價(jià)供應(yīng)商批準(zhǔn)供應(yīng)商協(xié)議供應(yīng)商一覽1234567891011新品合格率檢查及時(shí)率降價(jià)率采購(gòu)及時(shí)率新品入庫(kù)待檢12131415161718192021222324252627IT管理綜合平臺(tái)內(nèi)部輸入/輸出接口關(guān)系3、項(xiàng)目最終對(duì)IT的改進(jìn)或建立需求支持部門輸出客戶管理指標(biāo)負(fù)責(zé)人標(biāo)準(zhǔn)做法溝通方式SQE調(diào)達(dá)采購(gòu)供應(yīng)商開(kāi)發(fā)計(jì)劃書技術(shù)、制造新產(chǎn)品計(jì)劃滿足度調(diào)達(dá)課課長(zhǎng)供應(yīng)商開(kāi)發(fā)管理程序供應(yīng)商評(píng)價(jià)計(jì)劃書技術(shù)、制造同上SQE課課長(zhǎng)供應(yīng)商評(píng)價(jià)管理程序采購(gòu)計(jì)劃書技術(shù)、制造同上采購(gòu)課課長(zhǎng)采購(gòu)管理程序供應(yīng)商評(píng)價(jià)報(bào)告采購(gòu)合格分?jǐn)?shù)SQE擔(dān)當(dāng)供應(yīng)商評(píng)價(jià)管理程序新品采購(gòu)計(jì)劃書技術(shù)、制造新產(chǎn)品計(jì)劃滿足度采購(gòu)擔(dān)當(dāng)采購(gòu)管理程序采購(gòu)合同財(cái)務(wù)部目標(biāo)價(jià)格達(dá)成度調(diào)到擔(dān)當(dāng)供應(yīng)商開(kāi)發(fā)管理程序訂單銷售部交期采購(gòu)擔(dān)當(dāng)采購(gòu)管理程序供應(yīng)商開(kāi)發(fā)計(jì)劃供應(yīng)商評(píng)價(jià)計(jì)劃采購(gòu)計(jì)劃供應(yīng)商評(píng)價(jià)新品采購(gòu)計(jì)劃價(jià)格交涉樣品訂單確定每一個(gè)過(guò)程步驟的輸出目標(biāo)以及管理責(zé)任3、項(xiàng)目最終對(duì)IT的改進(jìn)或建立需求支持部門輸出客戶標(biāo)準(zhǔn)做法溝通方式SQE調(diào)達(dá)采購(gòu)部門內(nèi)部公司內(nèi)部客戶SQE調(diào)達(dá)采購(gòu)部長(zhǎng)營(yíng)業(yè)技術(shù)制造設(shè)備質(zhì)檢總經(jīng)理供應(yīng)商開(kāi)發(fā)計(jì)劃書技術(shù)、制造供應(yīng)商開(kāi)發(fā)管理程序CRCAIIIII供應(yīng)商評(píng)價(jià)計(jì)劃書技術(shù)、制造供應(yīng)商評(píng)價(jià)管理程序RIIA采購(gòu)計(jì)劃書技術(shù)、制造采購(gòu)管理程序IIRAIIII供應(yīng)商評(píng)價(jià)報(bào)告采購(gòu)供應(yīng)商評(píng)價(jià)管理程序RIIAIII新品采購(gòu)計(jì)劃書技術(shù)、制造采購(gòu)管理程序IIRAIII采購(gòu)合同財(cái)務(wù)部供應(yīng)商開(kāi)發(fā)管理程序RAI訂單銷售部采購(gòu)管理程序IR供應(yīng)商開(kāi)發(fā)計(jì)劃供應(yīng)商評(píng)價(jià)計(jì)劃采購(gòu)計(jì)劃供應(yīng)商評(píng)價(jià)新品采購(gòu)計(jì)劃價(jià)格交涉樣品訂單確立輸出的溝通方式（確定RACIR:責(zé)任單位、A:執(zhí)行單位、C:合作單位、I:通知單位）3、項(xiàng)目最終對(duì)IT的改進(jìn)或建立需求序號(hào)采購(gòu)崗位管理度業(yè)務(wù)及管理內(nèi)容目標(biāo)1采購(gòu)計(jì)劃按時(shí)到貨率2新品采購(gòu)計(jì)劃3樣品入庫(kù)4小批訂單5新品入庫(kù)6入新品庫(kù)7采購(gòu)到貨率管理8采購(gòu)績(jī)效管理9經(jīng)理勝任力評(píng)價(jià)最終評(píng)價(jià)滿足P要求滿足D要求滿足C要求滿足A要求落實(shí)每個(gè)崗位的職能，落實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)是每一個(gè)崗位業(yè)務(wù)職能都包括P計(jì)劃、D實(shí)施、C確認(rèn)、A行動(dòng)的功能。3、項(xiàng)目最終對(duì)IT的改進(jìn)或建立需求以上IT的流程化的模板能夠明確各個(gè)環(huán)節(jié)的管理指標(biāo)，將管理指標(biāo)分成不同層次進(jìn)行管理，可以方便績(jī)效的日常運(yùn)行管理以及運(yùn)行過(guò)程中的考核。當(dāng)過(guò)程出現(xiàn)異常時(shí)候能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并采取措施迅速對(duì)應(yīng)，防止等到出現(xiàn)不良的結(jié)果時(shí)再進(jìn)行滅火。同時(shí)，對(duì)于定期對(duì)過(guò)程績(jī)效的改善提高也能起到推進(jìn)作用。4、績(jī)效管理的總體模型1.0MARKET2.0PRODUCTIONANDPROCESSDEVELOPMENT3.0MANUFACTURE4.0DELIVERCOP戰(zhàn)略支持過(guò)程目標(biāo)人力和資源崗位實(shí)施供應(yīng)商崗位標(biāo)準(zhǔn)保證崗位管理評(píng)審崗位1.0市場(chǎng)2.0產(chǎn)品和過(guò)程開(kāi)發(fā)3.0制造4.0交付1.1.2顧客滿意1.1.1顧客要求確保客戶訪問(wèn)計(jì)劃實(shí)施客戶訪問(wèn)1.2.1客戶聯(lián)絡(luò)獲得產(chǎn)品問(wèn)題信息獲得產(chǎn)品運(yùn)輸投入信息獲得產(chǎn)品新的要求客戶的要求改善措施過(guò)程變更的聯(lián)絡(luò)初期產(chǎn)品的評(píng)價(jià)工程異常的聯(lián)絡(luò)顧客窗口的確定顧客要求滿足度〉100%顧客代表資格標(biāo)準(zhǔn)市場(chǎng)品質(zhì)管理市場(chǎng)品質(zhì)管理?yè)?dān)當(dāng)崗位標(biāo)準(zhǔn)書每日對(duì)市場(chǎng)品質(zhì)人員崗位標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行狀況進(jìn)行確認(rèn)市場(chǎng)品質(zhì)管理課長(zhǎng)每月一次對(duì)顧客要求滿足度進(jìn)行評(píng)價(jià)品質(zhì)管理部部長(zhǎng)4.1.1貨物送達(dá)4.1.2貨物確保4.1.3售后客戶抱怨1.2.2批量生產(chǎn)產(chǎn)品及過(guò)程要求管理和確認(rèn)內(nèi)部審核計(jì)劃產(chǎn)品審核過(guò)程審核體系審核供應(yīng)商審核年增分〉10%內(nèi)部審核員資格標(biāo)準(zhǔn)品質(zhì)管理供應(yīng)商審核供應(yīng)商審核計(jì)劃產(chǎn)品審核過(guò)程審核體系審核供應(yīng)商改善計(jì)劃品質(zhì)管理?yè)?dān)當(dāng)崗位標(biāo)準(zhǔn)書每日對(duì)品質(zhì)管理人員內(nèi)部審核計(jì)劃執(zhí)行狀況進(jìn)行確認(rèn)品質(zhì)管理課長(zhǎng)每月一次對(duì)內(nèi)部審核狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)品質(zhì)管理部部長(zhǎng)1.2.3開(kāi)發(fā)產(chǎn)品及過(guò)程要求管理和確認(rèn)與顧客質(zhì)量協(xié)議產(chǎn)品及發(fā)貨的審核功能檢驗(yàn)可靠性試驗(yàn)計(jì)劃發(fā)貨計(jì)劃客戶納入質(zhì)量目標(biāo)發(fā)貨前的確認(rèn)技術(shù)文件的更新過(guò)程評(píng)審計(jì)劃及實(shí)施檢查計(jì)劃過(guò)去問(wèn)題評(píng)審特殊特性評(píng)價(jià)測(cè)量?jī)x器分析過(guò)程評(píng)價(jià)及改善顧客要求滿足度〉100%顧客代表資格標(biāo)準(zhǔn)SQE人員能力標(biāo)準(zhǔn)市場(chǎng)品質(zhì)管理供應(yīng)商審核計(jì)劃產(chǎn)品樣品審核小批量產(chǎn)品評(píng)審過(guò)程審核檢查一致性評(píng)審供應(yīng)商過(guò)程控制確認(rèn)限度樣本做成供應(yīng)商評(píng)價(jià)市場(chǎng)品質(zhì)管理?yè)?dān)當(dāng)崗位標(biāo)準(zhǔn)書

SQE擔(dān)當(dāng)者崗位標(biāo)準(zhǔn)書每日對(duì)市場(chǎng)品質(zhì)人員崗位標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行狀況進(jìn)行確認(rèn)市場(chǎng)品質(zhì)管理課長(zhǎng)根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃對(duì)顧客要求滿足度進(jìn)行評(píng)價(jià)品質(zhì)管理部部長(zhǎng)1.2.4市場(chǎng)品質(zhì)納入不良劃品質(zhì)問(wèn)題回答速度NTF數(shù)量品質(zhì)問(wèn)題緊急響應(yīng)供應(yīng)商質(zhì)量目標(biāo)成本達(dá)成率非運(yùn)行成本比率質(zhì)量成本1.2.5制造成本交付準(zhǔn)時(shí)率特殊運(yùn)輸費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)存客戶停線1.2.6交付計(jì)劃達(dá)成率顧客滿意度>96%C材料費(fèi)降價(jià)率市場(chǎng)品質(zhì)管理財(cái)務(wù)管理生產(chǎn)管理每日一次品質(zhì)會(huì)議每月一次財(cái)務(wù)分析每日一次生產(chǎn)計(jì)劃確認(rèn)市場(chǎng)品質(zhì)管理課長(zhǎng)財(cái)務(wù)管理課長(zhǎng)生產(chǎn)管理課長(zhǎng)每月一次品質(zhì)會(huì)議進(jìn)行評(píng)價(jià)每月一次財(cái)務(wù)會(huì)議進(jìn)行評(píng)價(jià)每月一次生產(chǎn)會(huì)議進(jìn)行評(píng)價(jià)品質(zhì)管理部部長(zhǎng)財(cái)務(wù)管理部部長(zhǎng)生產(chǎn)管理部部長(zhǎng)2.1.1顧客不良顧客要求報(bào)價(jià)設(shè)計(jì)輸入評(píng)審構(gòu)想設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)輸出評(píng)審2.2.1產(chǎn)品及過(guò)程開(kāi)發(fā)可靠性試驗(yàn)樣件評(píng)審模具設(shè)計(jì)工裝設(shè)計(jì)檢查儀器設(shè)計(jì)生產(chǎn)線設(shè)計(jì)包裝、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)計(jì)管理控制文件做成員工培訓(xùn)樣件試生產(chǎn)批量試生產(chǎn)量產(chǎn)管理2.2.2品質(zhì)計(jì)劃開(kāi)發(fā)FMEA特殊特性檢查能力確認(rèn)檢查計(jì)劃書控制計(jì)劃作業(yè)及檢查標(biāo)準(zhǔn)限度樣本做成過(guò)程能力分析問(wèn)題改善計(jì)劃問(wèn)題改善評(píng)價(jià)2.1.2成本2.2.3新產(chǎn)品成本FVE設(shè)計(jì)材料費(fèi)成本人件費(fèi)項(xiàng)目成本標(biāo)準(zhǔn)工數(shù)2.1.3開(kāi)發(fā)日程管理CPk>=1.67CMk>1.67工程不良<100ppm顧客納入不良<15ppm人件費(fèi)<8%材料費(fèi)比率<45%材料納入不良<10ppm產(chǎn)品設(shè)計(jì)者資格標(biāo)準(zhǔn)工藝開(kāi)發(fā)人員能力標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備能力管理及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)程序治工具管理及驗(yàn)收管理程序SQE人員資格能力標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)商生產(chǎn)批準(zhǔn)程序新產(chǎn)品品質(zhì)管理人員資格能力標(biāo)準(zhǔn)檢查計(jì)劃及驗(yàn)證管理程序可靠性試驗(yàn)及管理程序新產(chǎn)品量產(chǎn)評(píng)價(jià)及初期流動(dòng)管理生產(chǎn)技術(shù)SQE制品品質(zhì)保證工廠認(rèn)定供應(yīng)商批準(zhǔn)產(chǎn)品認(rèn)定作業(yè)人員認(rèn)定設(shè)備、治工具認(rèn)定產(chǎn)品設(shè)計(jì)擔(dān)當(dāng)崗位標(biāo)準(zhǔn)書

生產(chǎn)技術(shù)擔(dān)當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)書SQE擔(dān)當(dāng)崗位標(biāo)準(zhǔn)書制品保證崗位基準(zhǔn)書崗位勝任力管理標(biāo)準(zhǔn)每月一次勝任力評(píng)價(jià)及培訓(xùn)各部門課長(zhǎng)每半年一次勝任力評(píng)價(jià)人力資源部部長(zhǎng)1.2.7崗位勝任度管理崗位標(biāo)準(zhǔn)考核培訓(xùn)計(jì)劃做成能力認(rèn)定月度考核半年度考核崗位勝任度度>95%各部門負(fù)責(zé)人制造管理標(biāo)準(zhǔn)程序采購(gòu)管理標(biāo)準(zhǔn)制造管理采購(gòu)管理產(chǎn)品價(jià)格交涉購(gòu)入模具驗(yàn)證模具計(jì)劃采購(gòu)訂單制造管理崗位標(biāo)準(zhǔn)書采購(gòu)管理崗位標(biāo)準(zhǔn)書F項(xiàng)目計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃設(shè)備計(jì)劃工裝計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃2.2.3生產(chǎn)計(jì)劃管理計(jì)劃達(dá)成率100%項(xiàng)目經(jīng)理資格能力標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目管理程序人力資源管理生產(chǎn)計(jì)劃管理倉(cāng)儲(chǔ)計(jì)劃物流計(jì)劃原材料計(jì)劃人力資源管理崗位標(biāo)準(zhǔn)書生產(chǎn)管理崗位標(biāo)準(zhǔn)書按照項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)度要求對(duì)項(xiàng)目成員進(jìn)行確認(rèn)評(píng)價(jià)項(xiàng)目經(jīng)理每半年一次項(xiàng)目目標(biāo)評(píng)價(jià)總經(jīng)理3.1.1客戶不良標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書過(guò)程確認(rèn)始業(yè)確認(rèn)作業(yè)人員能力培訓(xùn)作業(yè)員能力確認(rèn)3.2.1制造過(guò)程質(zhì)量管理顧客批準(zhǔn)Y異常管理批量管理包裝過(guò)程檢查過(guò)程變更管理庫(kù)存、倉(cāng)儲(chǔ)管理記錄管理出貨檢查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)執(zhí)行確認(rèn)ROHS認(rèn)證安全部件認(rèn)證過(guò)程不良率15ppm顧客不良再發(fā)率0件出貨檢查批不良率0.3%質(zhì)量問(wèn)題分析質(zhì)量問(wèn)題改善計(jì)劃改善措施作業(yè)員教育質(zhì)量問(wèn)題水平展開(kāi)質(zhì)量問(wèn)題改善確認(rèn)改善措施標(biāo)準(zhǔn)化材料異常發(fā)生次數(shù)0檢查員資格能力標(biāo)準(zhǔn)特殊過(guò)程作業(yè)員能力標(biāo)準(zhǔn)特殊特性作業(yè)人員能力標(biāo)準(zhǔn)

班長(zhǎng)能力標(biāo)準(zhǔn)測(cè)量?jī)x器日常定期管理標(biāo)準(zhǔn)

設(shè)備日常及定期點(diǎn)檢標(biāo)準(zhǔn)

材料管理標(biāo)準(zhǔn)

環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)班長(zhǎng)SQE管理測(cè)量?jī)x器管理

設(shè)備管理

材料管理

制品品質(zhì)保證

進(jìn)貨檢查不良分析不良處置（返檢）等不良信息接受改善報(bào)告效果確認(rèn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書檢查標(biāo)準(zhǔn)書特殊特性作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書作業(yè)班長(zhǎng)崗位基準(zhǔn)書

測(cè)量?jī)x器管理崗位基準(zhǔn)書

設(shè)備管理崗位基準(zhǔn)書

材料管理崗位基準(zhǔn)書

制品品質(zhì)保證管理崗位基準(zhǔn)書對(duì)人員能力進(jìn)行確認(rèn)確認(rèn)材料異常

確認(rèn)設(shè)備異常

確認(rèn)質(zhì)量異常

確認(rèn)作業(yè)人員標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)執(zhí)行狀況

確認(rèn)班長(zhǎng)是否按照崗位標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作確認(rèn)不良的改善計(jì)劃及改善效果相關(guān)部門課長(zhǎng)每月1次對(duì)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)施狀況進(jìn)行確認(rèn)，并提出改善目標(biāo)對(duì)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的實(shí)施狀況進(jìn)行跟蹤確認(rèn)每月1次對(duì)各支持崗位的目標(biāo)達(dá)成狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)制造部長(zhǎng)3.1.2成本3.2.2制造過(guò)程成本管理工數(shù)管理生產(chǎn)線平衡率管理物料費(fèi)管理消耗品管理設(shè)備利用率管理加班管理人件費(fèi)管理庫(kù)存管理材料管理成本改善活動(dòng)變動(dòng)費(fèi)率2.3%庫(kù)存量：0.25月

人件費(fèi)<8%

材料費(fèi)降價(jià)：

5%每季度制造成本管理標(biāo)準(zhǔn)采購(gòu)管理標(biāo)準(zhǔn)制造課長(zhǎng)

采購(gòu)管理

采購(gòu)管理崗位基準(zhǔn)書3.1.3生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃配送計(jì)劃庫(kù)存計(jì)劃采購(gòu)計(jì)劃生產(chǎn)日計(jì)劃3.2.3生產(chǎn)管理生產(chǎn)日小時(shí)計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃確認(rèn)生產(chǎn)異常對(duì)應(yīng)質(zhì)量損失<10000元

特別運(yùn)費(fèi)<13000元制品品質(zhì)保證

生產(chǎn)計(jì)劃管理生產(chǎn)計(jì)劃達(dá)成率100%生產(chǎn)計(jì)劃管理程序

生產(chǎn)計(jì)劃管理

生產(chǎn)計(jì)劃管理崗位基準(zhǔn)書結(jié)果方法展開(kāi)評(píng)價(jià)和評(píng)審CustomervalueEnterpriseprofit物流計(jì)劃物流異常對(duì)應(yīng)物流緊急對(duì)應(yīng)物流異常對(duì)應(yīng)物流企業(yè)管理4.2.1物流管理運(yùn)輸周期：南方區(qū)域：2日內(nèi)

北方區(qū)域：1日內(nèi)運(yùn)輸損毀率：0運(yùn)輸成本：1k/單位物流管理程序物流管理物流企業(yè)選定物流企業(yè)定期評(píng)價(jià)物流改善計(jì)劃物流企業(yè)改善確認(rèn)物流管理崗位基準(zhǔn)書對(duì)物流管理是否按照崗位基準(zhǔn)書作業(yè)進(jìn)行確認(rèn)每月一次進(jìn)行業(yè)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)物流管理課課長(zhǎng)每月一次對(duì)物流及倉(cāng)儲(chǔ)管理的業(yè)務(wù)績(jī)效進(jìn)行業(yè)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)生產(chǎn)管理部長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)存計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)存管理貨物裝卸貨物配送倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)管理倉(cāng)儲(chǔ)損毀率：0存活差異：0

失效貨物：0倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)選定倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)定期評(píng)價(jià)倉(cāng)儲(chǔ)改善計(jì)劃倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)改善確認(rèn)售后部件庫(kù)存計(jì)劃4.2.2倉(cāng)儲(chǔ)管理4.2.3售后問(wèn)題解析及修理售后不良品原因解析售后不良品修理修理產(chǎn)品發(fā)送修理周期<1日解析結(jié)果正確率100%修理作業(yè)人員能力標(biāo)準(zhǔn)

解析人員能力標(biāo)準(zhǔn)售后服務(wù)售后服務(wù)崗位基準(zhǔn)書對(duì)售后服務(wù)