成都移動(dòng)-百變4G

百變4G,化繁為簡錦江分公司梅玲武侯分公司夏磊

2015年10月課程目標(biāo)了解4G如何百變掌握4G業(yè)務(wù)搭配方法提高員工業(yè)務(wù)推薦能力移動(dòng)改變生活A(yù)nd！和

”讀音：[?nd]

he“And！和

”作者正邦集團(tuán)，全新品牌“and和”從字面上可以看出“and”是“和”的直譯，and也是a

new

dream的首字頭的縮寫，寓意孕育著中國移動(dòng)在4G時(shí)代的新夢想。4Glogo

目錄百變4G1化繁為簡2

目錄百變4G1化繁為簡2原由為什么要叫百變4G?業(yè)務(wù)百變寬帶套餐終端流量套餐百變4G飛享套餐（17）種4G暢聊套餐（11）種4G自選套餐（9）種，可產(chǎn)生自由搭配（81）種流量套餐（11）種寬帶套餐：優(yōu)價(jià)+愛家（14）種套餐名稱套餐費(fèi)（元/月）套餐內(nèi)容套餐外話音資費(fèi)套餐外流量資費(fèi)資費(fèi)代碼流量語音本地主叫（長市）漫游國內(nèi)通話范圍通話時(shí)長（分鐘）主叫被叫飛享8（已下線）830Ｍ－－0.190.60.40.29元/M

飛享1818200M-—ACAZ52646飛享2828300M本地主叫國內(nèi)50ACAZ22622飛享3838400M120ACAZ52648飛享5858500M全國主叫國內(nèi)50（贈送50分鐘）0.190ACAZ22306飛享8888700M200ACAZ22307飛享1381381G500ACAZ22308飛享1581582G500ACAZ22309飛享2382382G1000ACAZ22310飛享2682683G1000ACAZ22311飛享2982984G1000ACAZ52667飛享3383383G2000ACAZ22312飛享4584584G3000ACAZ52668飛享5885886G4000ACAZ22313飛享60860811G3000ACAZ52669飛享68868811G4000ACAZ526604G飛享和.飛享套餐主推資費(fèi)，8元-888元，共17檔次，在原4G飛享套餐基礎(chǔ)上拓展對現(xiàn)有資費(fèi)的替代：神州行大眾卡、暢游卡飛享8-38元套餐暫放在神州行品牌下；4G飛享系統(tǒng)放置在全球通品牌下和.暢聊套餐4G商旅套餐名稱基本套餐套餐外話音資費(fèi)套餐外流量資費(fèi)資費(fèi)代碼月基本費(fèi)(元)含免費(fèi)分鐘數(shù)含國內(nèi)上網(wǎng)流量本地主叫（長市）漫游免費(fèi)范圍免費(fèi)時(shí)長主叫被叫暢聊1818本地主叫國內(nèi)12030M0.190.60.40.29ACAZ22711暢聊2828220ACAZ22712暢聊3838310ACAZ22713暢聊4848400ACAZ22714暢聊5858全國主叫國內(nèi)150150M0.19ACAZ22253暢聊8888350300MACAZ22254暢聊128128650600MACAZ22255暢聊158158900600MACAZ21855暢聊1881881200600MACAZ21856暢聊28828819002GACAZ21857暢聊38838826002GACAZ21858補(bǔ)充資費(fèi)，針對語音需求依然較大的客戶群體，滿足客戶語音需求對現(xiàn)有資費(fèi)的替代：神州行自選長途、4G商旅暢聊18-48元套餐暫放在神州行品牌下；暢聊58及以上系統(tǒng)放置在全球通品牌下，4G商旅套餐XX檔次（暢聊系列）和.自選套餐流量模組套餐內(nèi)包含國內(nèi)流量（2/3/4G）套餐月費(fèi)（元/月）超出后資費(fèi)短信開通代碼（發(fā)送下述代碼到10086）短信退訂代碼（發(fā)送下述代碼到10086）資費(fèi)代碼500M300.29元/M,提供10元100M加油包供選擇KT4GLL30QX4GLL30ACAZ22296700M40KT4GLL40QX4GLL40ACAZ222971G50KT4GLL50QX4GLL50ACAZ222982G70KT4GLL70QX4GLL70ACAZ222993G100KT4GLL100QX4GLL100ACAZ223004G130KT4GLL130QX4GLL130ACAZ223016G180KT4GLL180QX4GLL180ACAZ2230211G280KT4GLL280QX4GLL280ACAZ22303語音模組套餐內(nèi)包含內(nèi)容套餐月費(fèi)（元/月）超出后國內(nèi)主叫短信開通代碼

（發(fā)送下述代碼到10086）資費(fèi)代碼國內(nèi)主叫分鐘數(shù)（分鐘）被叫免費(fèi)范圍功能50全國來電顯示280.19元/分鐘KT4GYY28ACAZ2237620048KT4GYY48ACAZ2166130058KT4GYY58ACAZ2166250088KT4GYY88ACAZ216631000168KT4GYY168ACAZ216642000238KT4GYY238ACAZ216073000328KT4GYY328ACAZ216084000408KT4GYY408ACAZ21609必選對4G自選套餐進(jìn)行擴(kuò)展，補(bǔ)充380元18G流量模組，508元6000分鐘語音模組完整的自選套餐“語音+流量”附加資費(fèi)——4G上網(wǎng)流量可選包套餐內(nèi)包含國內(nèi)流量（2/3/4G）套餐費(fèi)超出后資費(fèi)短信開通代碼短信退訂代碼系統(tǒng)名稱月包資費(fèi)代碼年促銷包資費(fèi)代碼30M/月5元/月0.29元/M，可疊加4G加油包（10元100M）KTLL5QXLL5數(shù)據(jù)流量**元月包atgm$$00atyj$$0070M/月10元/月KTLL10QXLL10atgn$$00atyk$$00300M/月20元/月KTLL20QXLL20atgl$$00atyl$$00500M/月30元/月KT4GLL30QX4GLL304G數(shù)據(jù)流量**元月包atgb$$00atyb$$00700M/月40元/月KT4GLL40QX4GLL40atgc$$00atyc$$001G/月50元/月KT4GLL50QX4GLL50atgd$$00atyd$$002G/月70元/月KT4GLL70QX4GLL70atge$$00atye$$003G/月100元/月KT4GLL100QX4GLL100atgf$$00atyf$$004G/月130元/月KT4GLL130QX4GLL130atgg$$00atyg$$006G/月180元/月KT4GLL180QX4GLL180atgh$$00atyh$$0011G/月280元/月KT4GLL280QX4GLL280atgi$$00atyi$$004G流量資費(fèi)名稱套餐內(nèi)包含國內(nèi)流量（2/3/4G）套餐費(fèi)超出后資費(fèi)短信開通代碼（發(fā)送下述代碼到10086）月包資費(fèi)代碼4G上網(wǎng)流量季包210M30元/季度0.29元/M，可疊加4G加油包（10元100M）“KTSJLLJB30”或者“開通數(shù)據(jù)流量季包30”ajb7$$00450M60元/季度“KTSJLLJB60”或者“開通數(shù)據(jù)流量季包60”ajb8$$001500M90元/季度“KTSJLLJB90”或者“開通數(shù)據(jù)流量季包90”ajb9$$004G上網(wǎng)流量半年包420M60元/半年“KTSJLLBNB60”或者“開通數(shù)據(jù)流量半年包60”an05$$00900M120元/半年“KTSJLLBNB120”或者“開通數(shù)據(jù)流量半年包120”an06$$003000M180元/半年“KTSJLLBNB180”或者“開通數(shù)據(jù)流量半年包180”an07$$00和.飛享、和.暢聊套餐可辦理4G上網(wǎng)流量可選包和.自選套餐不可以疊加4G上網(wǎng)流量可選包，可通過4G加油包增加流量

目錄百變4G1化繁為簡2搭配百變4G的百變搭配請為一位進(jìn)廳推薦68元的資費(fèi)搭配？資費(fèi)+流量寬帶資費(fèi)+MIFI資費(fèi)+資費(fèi)

目錄百變4G1化繁為簡2優(yōu)勢百變4G的優(yōu)勢多省快好1、種類多2、選擇多3、流量多上網(wǎng)速度快1、好搭配2、好使用省錢省心

目錄百變4G1化繁為簡2說服營銷百變4G如何推薦尋找合適的切入點(diǎn)請有份量的人說站在客戶的角度計(jì)算說服小技巧：

目錄百變4G1化繁為簡2推薦模式換卡手機(jī)MIFI資費(fèi)流量寬帶重點(diǎn)業(yè)務(wù)變幻搭配（一）你現(xiàn)在更換了我們的4G卡，可以去看看我們的優(yōu)惠手機(jī)，就可以體驗(yàn)我們的4G。你現(xiàn)在未使用4G,你可以辦理一個(gè)MIFI，不用換手機(jī)就可以體驗(yàn)4G。以你的消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來看，你可以使用我們的寬帶套餐，寬帶、電視免費(fèi)使用。你的卡未訂立流量，建議你訂購。你的卡訂立的流量較少，建議你增加流量你的卡使用的還是老資費(fèi)，建議你使用現(xiàn)在的資費(fèi)，更優(yōu)惠。你現(xiàn)有的資費(fèi)對于你的消費(fèi)來說不算最合適的，建議你可以使用此種資費(fèi)。流量手機(jī)MIFI資費(fèi)換卡寬帶你最近換卡了么，現(xiàn)在可以更換我們4G卡，上網(wǎng)的速度更快。你已經(jīng)換了4G卡，4G流量，就差4G手機(jī)了，這樣就正真的是4G了。你用的流量也是比較多的，你可以辦理一臺MIFI，這比手機(jī)流量更多、更方便，還能多人共享。你的消費(fèi)是比較多的，你可以體驗(yàn)我們的寬帶業(yè)務(wù)，這樣可以省去你的收視費(fèi)和家用寬帶費(fèi)，自己的手機(jī)流量也照舊。你的流量用的比較多，你可以升級你現(xiàn)有的資費(fèi)套餐，這樣就有更多的流量贈送。重點(diǎn)業(yè)務(wù)變幻搭配（二）流量手機(jī)MIFI資費(fèi)換卡寬帶1、從你現(xiàn)有的資費(fèi)來看，你的流量有超出部分，你可以辦理一個(gè)補(bǔ)充的流量套餐。2、你更換我們4G卡了么，用4G資費(fèi)，相應(yīng)的4G卡也應(yīng)該配套呀，這樣才能正真使用4G啊。3、從你的消費(fèi)來看，挺多的，你都可以以這種消費(fèi)去參加用話費(fèi)用手機(jī)的活動(dòng)了，讓你的免費(fèi)換新4G手機(jī)。4、你不想換4G手機(jī)，但是你可以辦理我們的MIFI啊，他也可以讓你體驗(yàn)我們的4G的快速。5、你的資費(fèi)消費(fèi)挺高的，可以更換為我們的寬帶業(yè)務(wù)啊，電視、寬帶免費(fèi)用，還可以和家人合帳，減少每次都要交幾次話費(fèi)的麻煩。重點(diǎn)業(yè)務(wù)變幻搭配（三）流量手機(jī)MIFI資費(fèi)換卡寬帶1、你現(xiàn)有的寬帶感覺比較慢，你可以升級一下你的寬帶套餐，這樣贈送的寬帶兆數(shù)更多。2、你如果感覺自己的流量不夠用，還可以疊加流量套餐，這就是你個(gè)人使用的流量。3、你更換我們的4G卡了么，更換后，上網(wǎng)的速度將會有所提升4、你的消費(fèi)可以進(jìn)行我們存話費(fèi)換手機(jī)的活動(dòng)，通過你的消費(fèi)都可以選擇一款比較不錯(cuò)的手機(jī)。5、你如果感覺自己流量不夠用，可以辦理我們的移動(dòng)MIFI啊，隨時(shí)隨地都可以用流量。重點(diǎn)業(yè)務(wù)變幻搭配（四）寬帶手機(jī)換卡資費(fèi)MIFI流量重點(diǎn)業(yè)務(wù)變幻搭配（五）1、換了我們的4G卡，就可以體驗(yàn)我們正真的移動(dòng)4G了。2、建議你開通手機(jī)流量，你知道智能手機(jī)都有預(yù)裝的軟件，這些軟件更新會使用流量。3、你可以辦理4G的資費(fèi)，贈送更多的流量，享受更多的優(yōu)惠。4、辦理寬帶可以享受多人共享話費(fèi)，以保證達(dá)到手機(jī)的保底，也可以免費(fèi)為家庭提供電視和寬帶。5、你如果想體驗(yàn)我們的4G，最便捷的方式就是通過MIFI終端，隨時(shí)隨地用4G.進(jìn)店主動(dòng)迎客了解客戶需求成交判斷客戶類型結(jié)合體驗(yàn)推薦終端12售后要點(diǎn)提醒客戶送別35746整體銷售流程梳理崗位場景類型營銷話術(shù)導(dǎo)購&促銷客戶進(jìn)廳主動(dòng)詢問、關(guān)懷進(jìn)廳客戶您好，請問辦理寬帶還是4G業(yè)務(wù)呢？這是我們最新4G資費(fèi)，您可以了解一下，同時(shí)遞送DM單。（當(dāng)客戶進(jìn)廳后，導(dǎo)購、促銷應(yīng)第一時(shí)間主動(dòng)上前問侯客戶，杜絕“等客戶上門”的現(xiàn)象）客戶徘徊－根據(jù)用戶辦理業(yè)務(wù)進(jìn)行分流新入網(wǎng)直接引導(dǎo)用戶辦理“飛享58”以上資費(fèi)先生/女士，我們現(xiàn)在飛享58套餐有優(yōu)惠活動(dòng)，每月多送50分鐘國內(nèi)通話，一共100分鐘，還有500M國內(nèi)流量，您可以在本月先體驗(yàn)一下。轉(zhuǎn)資費(fèi)了解用戶資費(fèi)，“變向/直接”引導(dǎo)轉(zhuǎn)4G資費(fèi)

先生/女士，根據(jù)您的資費(fèi)情況看您用的是我們已經(jīng)下線的資費(fèi)，我們新的4G資費(fèi)已經(jīng)上市了，通話和流量比以前便宜很多，您可以了解一下。

打發(fā)票核實(shí)用戶的手續(xù)，進(jìn)一步了解用戶使用的資費(fèi)情況先生/女士，您可以看一下您的資費(fèi)是否需要更新成最新的4G資費(fèi)；

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辦流量A新辦流量套餐可先引導(dǎo)用戶辦理上網(wǎng)寶現(xiàn)在我們有免費(fèi)送價(jià)值499元上網(wǎng)寶的活動(dòng)，只需每月50元就可以有2個(gè)G國內(nèi)流量，您可以體驗(yàn)辦理。辦流量B如果用戶不愿意辦理，可直接結(jié)合流量翻倍送或者流量升艙的活動(dòng)給用戶您可以辦理30元流量，比原來多享受1倍的流量；您在費(fèi)用不變的情況下，流量會比之前享受1倍以上。

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