手機(jī)銀行功能上網(wǎng)設(shè)置營(yíng)銷(xiāo)技巧

銀行功能

及營(yíng)銷(xiāo)技巧

掌上乾坤王芳

銀行的新增功能新業(yè)務(wù)推薦 賬戶(hù)金可以把自己的證券賬戶(hù)追加到銀行系統(tǒng)，可以清楚的查詢(xún)和買(mǎi)賣(mài)自己的紙黃金及交易情況。銀行的新增功能到轉(zhuǎn)賬---選擇轉(zhuǎn)賬賬戶(hù)銀行的新增功能到轉(zhuǎn)賬---輸入轉(zhuǎn)賬金額銀行的新增功能到轉(zhuǎn)賬--輸入收款方號(hào)銀行的新增功能到轉(zhuǎn)賬-----對(duì)于已經(jīng)是銀行簽約用戶(hù)---確認(rèn)交易信息銀行的新增功能到轉(zhuǎn)賬-----對(duì)于已經(jīng)是銀行簽約用戶(hù)----短信通知收款方銀行的新增功能到轉(zhuǎn)賬-----對(duì)于已經(jīng)是銀行簽約用戶(hù)----短信發(fā)送成功

銀行的新增功能到轉(zhuǎn)賬-----對(duì)于沒(méi)有簽約銀行的用戶(hù)----輸入收款方姓名

銀行的新增功能到轉(zhuǎn)賬-----對(duì)于沒(méi)有簽約銀行的用戶(hù)----確認(rèn)交易信息銀行的新增功能到轉(zhuǎn)賬-----對(duì)于沒(méi)有簽約銀行的用戶(hù)----短信通知收款方銀行的新增功能跨行轉(zhuǎn)賬需要跨行轉(zhuǎn)賬的客戶(hù)，必須要知道詳細(xì)需要轉(zhuǎn)入賬戶(hù)的詳細(xì)開(kāi)戶(hù)行或者是人民銀行規(guī)定的網(wǎng)點(diǎn)號(hào)，如不了解的可以打?qū)Ψ姐y行的客服咨詢(xún)其詳細(xì)開(kāi)戶(hù)行。到帳時(shí)間取決于人民銀行的清算時(shí)間。一般24小時(shí)之內(nèi)到賬。另外，通過(guò)建行的銀行跨行轉(zhuǎn)賬功能可以足不出戶(hù)，對(duì)其他銀行的信用卡還款。銀行的新增功能跨行轉(zhuǎn)賬—選擇賬戶(hù)銀行的新增功能跨行轉(zhuǎn)賬—輸入金額銀行的新增功能跨行轉(zhuǎn)賬—選擇行別銀行的新增功能跨行轉(zhuǎn)賬—選擇地區(qū)銀行的新增功能跨行轉(zhuǎn)賬—搜索網(wǎng)點(diǎn)銀行的新增功能跨行轉(zhuǎn)賬—確認(rèn)網(wǎng)點(diǎn)銀行的新增功能跨行轉(zhuǎn)賬—

輸入收款方信息銀行的新增功能跨行轉(zhuǎn)賬—

確認(rèn)交易銀行的新增功能跨行轉(zhuǎn)賬—

短信通知銀行的新增功能余額查詢(xún)：查詢(xún)銀行注冊(cè)賬戶(hù)及其卡內(nèi)子賬戶(hù)信息。明細(xì)查詢(xún)：查詢(xún)注冊(cè)賬戶(hù)通過(guò)各渠道辦理的資金變動(dòng)明細(xì)。來(lái)賬查詢(xún)：查詢(xún)注冊(cè)賬戶(hù)的款項(xiàng)轉(zhuǎn)入來(lái)賬信息。積分查詢(xún)：查詢(xún)信用卡賬戶(hù)各種積分信息。日志查詢(xún)：查詢(xún)賬戶(hù)的銀行操作記錄和具體內(nèi)容。公積金查詢(xún)：查詢(xún)公積金賬戶(hù)余額、明細(xì)等信息。年金查詢(xún)：查詢(xún)已在我行開(kāi)立年金賬戶(hù)的本人名下企業(yè)年金的權(quán)益信息、繳費(fèi)信息和支付信息?？旖莶樵?xún)：提供人民幣活期賬戶(hù)的賬戶(hù)余額及當(dāng)日明細(xì)?！苍谥鞑藛紊稀炽y行的新增功能繳費(fèi)支付 可以繳納水電煤氣費(fèi)，電信話(huà)費(fèi)，移動(dòng)聯(lián)通話(huà)費(fèi)。 而且還可以繳納全國(guó)的平安保險(xiǎn)和對(duì)全國(guó)的QQ幣進(jìn)行充值。繳費(fèi)支付里的合同號(hào)一般為：客戶(hù)信息號(hào)，如號(hào)碼，或者是賬單號(hào)。銀行的新增功能投資理財(cái) 我的賬戶(hù)，基金投資，股市，銀行存管，債券投資，理財(cái)產(chǎn)品，賬戶(hù)金，銀期直通車(chē)。銀行系統(tǒng)內(nèi)存在的證券公司都可以進(jìn)行交易和買(mǎi)賣(mài)。銀行的新增功能我的效勞 在一級(jí)菜單“我的效勞〞中有開(kāi)通建行短信通效勞的功能。新增功能—建行短信通銀行的新增功能轉(zhuǎn)賬匯款快捷方式：到轉(zhuǎn)賬約定賬戶(hù)轉(zhuǎn)賬公益捐款2.傳統(tǒng)方式：活期轉(zhuǎn)活期活期轉(zhuǎn)定期定期轉(zhuǎn)活期向企業(yè)轉(zhuǎn)賬銀行的新增功能到轉(zhuǎn)賬：可輸入號(hào)向已經(jīng)開(kāi)通銀行效勞的收款方轉(zhuǎn)賬。約定賬戶(hù)轉(zhuǎn)賬：轉(zhuǎn)賬時(shí)直接點(diǎn)擊提前設(shè)置的收款賬戶(hù)信息，就可轉(zhuǎn)賬。還可預(yù)設(shè)轉(zhuǎn)賬時(shí)間，自動(dòng)轉(zhuǎn)賬。公益捐款：選擇您欲捐款的機(jī)構(gòu)，就可立即將您的愛(ài)心款項(xiàng)送達(dá)指定機(jī)構(gòu)的賬戶(hù)?；钇谵D(zhuǎn)活期：可向全國(guó)建行范圍內(nèi)任意個(gè)人活期賬戶(hù)轉(zhuǎn)賬活期轉(zhuǎn)定期：可向本地及本省建行范圍內(nèi)任意個(gè)人定期一本通、理財(cái)卡和龍卡通賬戶(hù)轉(zhuǎn)賬。定期轉(zhuǎn)活期：可向本地及本省建行范圍內(nèi)任意個(gè)人活期賬戶(hù)轉(zhuǎn)賬。向企業(yè)轉(zhuǎn)賬：可向建行范圍內(nèi)任意企業(yè)活期賬戶(hù)轉(zhuǎn)賬?？缧修D(zhuǎn)賬：可向全國(guó)范圍內(nèi)其他商業(yè)銀行個(gè)人賬戶(hù)轉(zhuǎn)賬。信用卡還款：為本人或他人名下的信用卡提供人民幣還款效勞。轉(zhuǎn)賬記錄維護(hù)：對(duì)各種轉(zhuǎn)賬的歷史記錄進(jìn)行刪除。轉(zhuǎn)賬匯款新增功能—公益捐款不收取任何手續(xù)費(fèi)，支持匿名捐款，增加地址、可選輸入項(xiàng)新增功能—信用卡還款可選擇為本人或他人信用卡還款銀行的新增功能信用卡信用卡開(kāi)卡 只支持主卡開(kāi)卡信用卡掛失約定賬戶(hù)還款 只能是簽銀行的賬戶(hù)(活期卡賬戶(hù))，已出，未出賬單查詢(xún)。您可以通過(guò)本功能，輸入驗(yàn)證信息開(kāi)通未啟用的新信用卡。新增功能—信用卡開(kāi)卡銀行的新增功能投資理財(cái)賬戶(hù)金/首次購(gòu)置引導(dǎo)客戶(hù)自動(dòng)開(kāi)戶(hù)債券投資/買(mǎi)入份額只能是整數(shù)理財(cái)產(chǎn)品/查詢(xún)、預(yù)約、變更預(yù)約以及產(chǎn)品贖回功能等銀期直通車(chē)銀行存管新增功能新增功能—債券投資新增功能—債券投資新增功能—債券投資新增功能—賬戶(hù)金新增功能—賬戶(hù)金新增功能—賬戶(hù)金新增功能—賬戶(hù)金銀行新增功能個(gè)人貸款利率查詢(xún)：可以查詢(xún)?nèi)诵泄嫉淖钚聜€(gè)人貸款利率。額度查詢(xún)：對(duì)本人名下建行所有的額度貸款進(jìn)行查詢(xún)。我的貸款查詢(xún)：可以查詢(xún)到本人名下建行貸款賬戶(hù)的根本信息及交易明細(xì)和賬戶(hù)余額。自助還貸：通過(guò)正常還款交易，歸還本人名下建行貸款賬戶(hù)的當(dāng)期或拖欠貸款本息。貸款試算：可對(duì)自己名下貸款進(jìn)行提前還本試算及結(jié)清試算。新增功能—個(gè)人貸款登陸銀行可以查詢(xún)到個(gè)人貸款的情況上網(wǎng)技巧及產(chǎn)品常見(jiàn)問(wèn)題

成功登錄建行銀行的四種途徑1.建行DCC系統(tǒng)簽約完以后，會(huì)自動(dòng)反響一條短信在客戶(hù)上，我們找到這條短信，登錄進(jìn)去便可。2.找到客戶(hù)的輸入地址欄：在客戶(hù)上直接輸入：3.編輯短信發(fā)送“9999〞到95533,通過(guò)95533回復(fù)的短信直接鏈接進(jìn)去銀行系統(tǒng)。4.中國(guó)移動(dòng)可以通過(guò)登錄：移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)—mo新生活—錢(qián)包—銀行—建行銀行登錄進(jìn)去登錄路徑中國(guó)電信客戶(hù)中國(guó)電信用戶(hù)聯(lián)通無(wú)限-〉互動(dòng)視界-〉“UNI〞首頁(yè)-〉生活-〉銀行用登錄中國(guó)電信用戶(hù)軟件超市-〉軟件目錄-〉銀行-〉建行銀行不會(huì)操作，不懂上網(wǎng)的應(yīng)對(duì)策略主動(dòng)嘗試操作不同，了解之后，一通百通。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)上的一些仿真網(wǎng)站的模擬演示自我學(xué)習(xí)尋求移動(dòng)公司幫助，支持尋求廠商的幫助，支持咨詢(xún)派駐網(wǎng)點(diǎn)的銀行營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)公司各同事間互幫互助，互相學(xué)習(xí)，做到每一個(gè)員工都是電子銀行專(zhuān)家，自己熟知電子銀行所有效勞及功能不會(huì)操作，不懂上網(wǎng)的應(yīng)對(duì)策略尋求移動(dòng)公司幫助，支持 10086尋求廠商的幫助，支持 參考各廠商客服通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)上的一些仿真網(wǎng)站的模擬演示自我學(xué)習(xí)咨詢(xún)派駐網(wǎng)點(diǎn)的銀行營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)或聯(lián)龍博通公司水貨如何才能上移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)？方法一：首先營(yíng)銷(xiāo)人員須了解客戶(hù)的型號(hào)，〔裝卡處均有標(biāo)明〕，然后致電10086,告知客服該目前上不了移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)，請(qǐng)客服將該款的上網(wǎng)參數(shù)通過(guò)短信的方式發(fā)到本機(jī)。然后按照指導(dǎo)短信設(shè)置的上網(wǎng)參數(shù)。方法二：登錄

互聯(lián)網(wǎng)站可以解決大局部不能上移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的問(wèn)題，網(wǎng)站帶有仿真程序，選擇品牌－型號(hào)，然后跟著演示一步步設(shè)置即可。增加到電腦收藏夾。水貨如何才能上移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)？GPRS設(shè)置中國(guó)移動(dòng)：名稱(chēng)：輸入漢字名稱(chēng)（客戶(hù)自行定義）例如“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)GPRS”接入點(diǎn)名稱(chēng)/代理服務(wù)器接入點(diǎn)/APN：CMWAP網(wǎng)關(guān)地址/主IP/代理服務(wù)器地址：72/010.000.000.172用戶(hù)名：不填密碼：不填端口：80/9201/9203（先試80，如果不行試9201）首頁(yè)地址：/方法四：了解手冊(cè)，自行設(shè)置，節(jié)省營(yíng)銷(xiāo)時(shí)間上網(wǎng)參數(shù)設(shè)置上網(wǎng)參數(shù)設(shè)置上網(wǎng)參數(shù)設(shè)置：中國(guó)聯(lián)通:接入點(diǎn)名稱(chēng)：uniwap主頁(yè)地址：代理效勞器地址：端口：80或者9201用戶(hù)名：空，不用填寫(xiě)密碼：空，不用填寫(xiě)。傳輸方式：GPRS上網(wǎng)參數(shù)設(shè)置中國(guó)電信接入點(diǎn)名稱(chēng)：ctwap主頁(yè)地址：撥號(hào)號(hào)碼：#777代理效勞器〔IP〕端口：80用戶(hù)名：密碼：銀行效勞支持熱線中國(guó)建設(shè)銀行95533〔業(yè)務(wù)問(wèn)題〕移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商〔網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題〕中國(guó)移動(dòng)10086中國(guó)電信10010銀行技術(shù)支持效勞〔技術(shù)支持〕北京聯(lián)龍博通電子商務(wù)技術(shù)效勞熱線：效勞郵箱：當(dāng)?shù)顷懖涣算y行時(shí)主要因素因素一：本身欠費(fèi)或者停機(jī)因素二：自身上網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)未開(kāi)通。因素三：上網(wǎng)設(shè)置不正確或者存在問(wèn)題。因素四：山寨機(jī)或者黑白屏。因素五：平安級(jí)別設(shè)置太高。銀行常見(jiàn)問(wèn)題解答Q:可以正常登錄移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)，但點(diǎn)建行銀行“快速登錄〞后，頁(yè)面長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有反映，或者提示登錄頁(yè)面出錯(cuò)？答：出現(xiàn)此種情況，一般是配置原因。平安級(jí)別設(shè)置的太高，您可以中設(shè)置降低平安級(jí)別。比方將中的“平安級(jí)別的“委托認(rèn)證〞“JAVA認(rèn)證〞“客戶(hù)證書(shū)〞均關(guān)閉。平安wap代理效勞器沒(méi)有設(shè)置，輸入72,端口號(hào)80(和wap效勞器保持一致〕。該不支持HTTPS加密方式。如何開(kāi)通GPRS標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)中國(guó)移動(dòng)用戶(hù)1.發(fā)送“開(kāi)通數(shù)據(jù)流量0元〞到“10086〞。收到回復(fù)短信，確認(rèn)開(kāi)通成功。2.通過(guò)撥打10086客服進(jìn)行人工語(yǔ)音開(kāi)通，但是需要驗(yàn)證客戶(hù)密碼。3.登錄中國(guó)移動(dòng)官方網(wǎng)站上開(kāi)通，也需要驗(yàn)證客戶(hù)密碼。如何開(kāi)通GPRS標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)2.中國(guó)聯(lián)通用戶(hù)撥打聯(lián)通客服，或者通過(guò)登錄聯(lián)通網(wǎng)站，一般24小時(shí)之后開(kāi)通。3.中國(guó)電信用戶(hù)需要持有本人身份證到中國(guó)電信營(yíng)業(yè)廳辦理。銀行常見(jiàn)問(wèn)題解答Q4:銀行登錄總提示密碼錯(cuò)，我密碼輸入是正確的？答：首先需要注意密碼的輸入法是字母還是數(shù)字，大局部可以長(zhǎng)按#號(hào)切換，不能切換，屢次按鍵也可以輸入字母。當(dāng)日如果密碼連續(xù)錯(cuò)誤三次，會(huì)鎖住密碼，客戶(hù)可以選擇隔日再試或者注銷(xiāo)之后重開(kāi)即可。諾基亞，索愛(ài)：長(zhǎng)按#號(hào)早期三星：長(zhǎng)按數(shù)字健產(chǎn)品資費(fèi)及營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)對(duì)策略簽約銀行客戶(hù)最常見(jiàn)的幾個(gè)問(wèn)題1.我非常趕時(shí)間2.這個(gè)操作太麻煩了，我不會(huì)操作。3.為什么要輸入這么屢次密碼，我只會(huì)記住一個(gè)簡(jiǎn)單的密碼，其他密碼我都記不住。4.上網(wǎng)流量費(fèi)很貴的，我一般都不會(huì)上網(wǎng)，我GPRS流量也沒(méi)有開(kāi)通。5.銀行不平安。簽約銀行客戶(hù)最常見(jiàn)的幾個(gè)問(wèn)題6.我已經(jīng)有很多張銀行卡了，不想再辦一張建行卡?！泊朔N用戶(hù)是持有現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬客戶(hù)〕7.跨行轉(zhuǎn)賬一般多少天才能到帳？8.銀行收不收費(fèi)？銀行收費(fèi)工程上網(wǎng)數(shù)據(jù)流量費(fèi)〔移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商收取〕結(jié)算手續(xù)費(fèi)〔銀行收取〕月效勞費(fèi)〔銀行收取〕效勞資費(fèi)說(shuō)明數(shù)據(jù)流量費(fèi)—移動(dòng)公司收取客戶(hù)使用銀行業(yè)務(wù)會(huì)產(chǎn)生數(shù)據(jù)流量費(fèi)，此費(fèi)用全部歸運(yùn)營(yíng)商。如果每月使用銀行業(yè)務(wù)在10筆以上,建議客戶(hù)定制數(shù)據(jù)流量費(fèi)套餐，如3元套餐〔含10M流量〕，可以滿(mǎn)足客戶(hù)做約300筆交易。數(shù)據(jù)流量套餐價(jià)格表移動(dòng)品牌流量?jī)r(jià)格神州行每月3元包10M流量,超出部分0.01元/KB每月5元包30M流量,超出部分0.01元/KB大眾卡每月3元包10M流量,超出部分0.01元/KB每月5元包30M流量,超出部分0.01元/KB動(dòng)感地帶每月3元包10M流量,超出部分0.01元/KB每月5元包30M流量,超出部分0.01元/KB全球通每月3元包10M流量,超出部分0.01元/KB每月5元包30M流量,超出部分0.01元/KB聯(lián)通CDMA0.01元/kB效勞資費(fèi)說(shuō)明結(jié)算手續(xù)費(fèi)〔價(jià)格最優(yōu)〕--建行目前銀行只收取異地轉(zhuǎn)賬匯款的結(jié)算手續(xù)費(fèi)，銀行匯款、本省除三峽分行以外手續(xù)費(fèi)全免,本行外地打三折,跨行轉(zhuǎn)賬三折，最低1元，最高15元，各電子渠道中手續(xù)費(fèi)率最低。跨行轉(zhuǎn)賬同城依然使用該費(fèi)率。效勞資費(fèi)說(shuō)明銀行信息效勞費(fèi)—建行移動(dòng)WAP所有新客戶(hù)免費(fèi)體驗(yàn)1個(gè)月。1個(gè)月以后客戶(hù)可以選擇1元查詢(xún)繳費(fèi)版或者是3元轉(zhuǎn)賬匯款高級(jí)版。電信客戶(hù)為10元或者6元/月，三個(gè)月免費(fèi)試用期。中國(guó)聯(lián)通客戶(hù)現(xiàn)在暫時(shí)免費(fèi)。收費(fèi)應(yīng)對(duì)策略針對(duì)信息效勞費(fèi)策略：建行銀行客戶(hù)簽約后免費(fèi)使用1個(gè)月，一個(gè)月免費(fèi)使用期結(jié)束以后，客戶(hù)會(huì)選擇成為1元查詢(xún)繳費(fèi)版或者3元高級(jí)收費(fèi)轉(zhuǎn)賬版，選擇3月收費(fèi)轉(zhuǎn)賬版，客戶(hù)可以隨時(shí)隨地享受銀行所有功能。收費(fèi)應(yīng)對(duì)策略針對(duì)結(jié)算手續(xù)費(fèi)策略：銀行結(jié)算手續(xù)費(fèi)是所有渠道中最低的，一定要重點(diǎn)向客戶(hù)講解！銀行匯款、跨行轉(zhuǎn)賬在柜面根底上手續(xù)費(fèi)三折！相比普通柜面渠道一次就可以節(jié)省您35元,相對(duì)收費(fèi)是非常劃算的，并且您每轉(zhuǎn)一次都有相當(dāng)于比較多的手續(xù)費(fèi)的折扣，您轉(zhuǎn)一次就可以省一次手續(xù)費(fèi)，而且不用跑網(wǎng)點(diǎn)，足不出戶(hù)在家里24小時(shí)都可以進(jìn)行操作！收費(fèi)應(yīng)對(duì)策略針對(duì)上網(wǎng)流量費(fèi)：一要強(qiáng)調(diào)此為運(yùn)營(yíng)商收取，與建行無(wú)關(guān)，另外可以和互聯(lián)網(wǎng)比照，上互聯(lián)網(wǎng)也是要收費(fèi)的，只是收費(fèi)方式不同。目前湖北省都有很多流量費(fèi)套餐，局部地區(qū)還有流量包月，根據(jù)自身情況選擇適宜的套餐后費(fèi)用很低。而且用此包的流量還可以通過(guò)登陸移動(dòng)飛信，QQ，MSN，地圖，百度等等，任何時(shí)候只要有一部存在，你都可以享受專(zhuān)享時(shí)尚移動(dòng)生活效勞。局部用戶(hù)己經(jīng)有運(yùn)營(yíng)商贈(zèng)送的流量套餐，還有局部用戶(hù)在此之前己有用上網(wǎng)經(jīng)歷，早己開(kāi)通套餐，此用戶(hù)無(wú)需額外支出。平安應(yīng)對(duì)策略號(hào)碼與您的銀行賬戶(hù)唯一綁定開(kāi)通前必須將銀行賬號(hào)與號(hào)進(jìn)行綁定，所有操作都必須在本人上完成。平安應(yīng)對(duì)策略銀行使用過(guò)程全程加密銀行整個(gè)操作過(guò)程采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)128位加密，不怕傳輸過(guò)程被竊取。銀行登陸密碼一天輸入三次錯(cuò)誤以后就自動(dòng)被鎖住，需要第二天才能自動(dòng)解鎖。平安應(yīng)對(duì)策略銀行使用內(nèi)網(wǎng)進(jìn)行傳輸使用中國(guó)移動(dòng)GPRS，中國(guó)聯(lián)通CDMA1X內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳輸,免受黑客和木馬病毒入侵。平安應(yīng)對(duì)策略喪失如何處理銀行設(shè)有登錄密碼和附加碼，喪失賃密碼保證客戶(hù)資金平安。個(gè)人信息不在上存儲(chǔ)簽約銀行號(hào)段中國(guó)移動(dòng)134-139號(hào)段，另外包括150，151，152，157，158，159，186，187，188?！?G:188,187)中國(guó)聯(lián)通130，131，132，145，155，156，186〕，其中〔145號(hào)段是只支持上網(wǎng)流量和短信套餐的號(hào)碼。中國(guó)電信：133，153，189(189號(hào)段是3G〕銀行營(yíng)銷(xiāo)技巧不是100%的客戶(hù)都是我行的目標(biāo)客戶(hù)。放棄局部客戶(hù)，把更多的時(shí)間和精力效勞用來(lái)效勞我們認(rèn)為的準(zhǔn)電子銀行客戶(hù)。善于抓住客戶(hù)需求,推薦我行銀行某些特定功能，優(yōu)惠活動(dòng)，要求一句話(huà)能吸引和打動(dòng)客戶(hù)，提高客戶(hù)注意力。通過(guò)自我演示提升客戶(hù)的直觀感受。網(wǎng)點(diǎn)員工應(yīng)該具有的營(yíng)銷(xiāo)電子銀行根本素質(zhì)一.網(wǎng)點(diǎn)員工對(duì)銀行功能的了解程度充分詳細(xì)的了解銀行的功能，才能當(dāng)客戶(hù)提出需要辦理什么業(yè)務(wù)的時(shí)候，很快的反響出銀行功能所對(duì)應(yīng)的客戶(hù)需求。當(dāng)你充分了解銀行功能的同時(shí)，你要知道銀行功能是非常便捷，非常平安，非常好用的。所以在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，自己要明白一點(diǎn)就是，你不是在推銷(xiāo)一個(gè)建設(shè)銀行的產(chǎn)品，而是在幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，完成客戶(hù)的需求。網(wǎng)點(diǎn)員工應(yīng)該具有的營(yíng)銷(xiāo)電子銀行根本素質(zhì)二:網(wǎng)點(diǎn)員工專(zhuān)業(yè)的技能、技巧〔注：主要是對(duì)上網(wǎng)功能的操作熟練度〕大堂及客戶(hù)經(jīng)理對(duì)專(zhuān)業(yè)的上網(wǎng)操作，各款的機(jī)型及設(shè)置一定要有比較專(zhuān)業(yè)的詳盡的了解.網(wǎng)點(diǎn)員工應(yīng)該具有的營(yíng)銷(xiāo)電子銀行根本素質(zhì)三:網(wǎng)點(diǎn)員工專(zhuān)業(yè)較強(qiáng)的親和力以及專(zhuān)業(yè)的電子銀行營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)良好的親和力，微笑的想客戶(hù)詢(xún)問(wèn)需要辦理什么業(yè)務(wù)，在第一印象上客戶(hù)就認(rèn)為你是在為他效勞的。然后再第一時(shí)間里，通過(guò)自己對(duì)銀行功能的充分了解，判斷客戶(hù)的需求用最專(zhuān)業(yè)的話(huà)術(shù)打動(dòng)客戶(hù)使其簽約電子產(chǎn)品。一個(gè)小案例例如：建行電子銀行直銷(xiāo)員：“您好。您辦理什么業(yè)務(wù)。〞客戶(hù)：“我匯錢(qián)給別人。〞建行電子銀行直銷(xiāo)員：“那您匯多少錢(qián)呢？〞客戶(hù)：“5000元。〞建行電子銀行直銷(xiāo)員：“那您匯到哪里呢？〞客戶(hù)：“北京。〞建行電子銀行直銷(xiāo)員：“對(duì)方是建行的卡？〞客戶(hù)：“是的。〞建行電子銀行直銷(xiāo)員：“是這樣的，您到柜臺(tái)轉(zhuǎn)的話(huà)需要25員手續(xù)費(fèi)，及時(shí)到賬，我?guī)湍戕D(zhuǎn)手續(xù)費(fèi)打3折，只需要元，您身份證帶了嗎？〞客戶(hù)：“帶了。〞我們一定要的懂得和明白的是:一定要在很短的時(shí)間內(nèi)了解客戶(hù)的需求，這段對(duì)話(huà)一定要在半分鐘內(nèi)完成。在這段對(duì)話(huà)的期間，千萬(wàn)不要提及電子銀行或者銀行的字眼。首先對(duì)于客戶(hù)的心理來(lái)說(shuō)，首先客戶(hù)會(huì)很抵觸這些新鮮事物，而且他會(huì)覺(jué)得你是在向其推銷(xiāo)一個(gè)產(chǎn)品。我們一定要的懂得和明白的是:當(dāng)你在很短的時(shí)間內(nèi)完成這段對(duì)話(huà)，客戶(hù)也只會(huì)聽(tīng)到：諸如不需要費(fèi)，及時(shí)到賬等字眼，迅速帶客戶(hù)到填單處填好相關(guān)的電子銀行簽約單，在這期間，為了節(jié)省自己也節(jié)省客戶(hù)時(shí)間，最好是直接讓客戶(hù)出示其有效證件，幫其填寫(xiě)身份信息及號(hào)碼，客戶(hù)只需要簽名。我們一定要的懂得和明白的是:這樣就會(huì)有些人不明白，會(huì)問(wèn)：這樣沒(méi)有和客戶(hù)講資費(fèi)和介紹產(chǎn)品及功能，客戶(hù)以后會(huì)用嗎？以后收費(fèi)了怎么辦？客戶(hù)會(huì)過(guò)來(lái)取消或者投訴嗎？我們一定要的懂得和明白的是:首先第一：本身建行銀行是非常好的產(chǎn)品，只是客戶(hù)暫時(shí)不知道這個(gè)功能的好處，你首先要幫客戶(hù)做決定，客戶(hù)自己不會(huì)主動(dòng)來(lái)到建行網(wǎng)點(diǎn)去簽約一個(gè)銀行。我們一定要的懂得和明白的是:其次，客戶(hù)來(lái)銀行，他來(lái)辦業(yè)務(wù)的需求和目的是轉(zhuǎn)賬，但一旦幫他簽約了建行銀行及電子銀行，他的需求和目的沒(méi)有得到完成，所以他就一定會(huì)有耐心聽(tīng)你講解其電子銀行的好處，打折的地方，及手續(xù)費(fèi)的優(yōu)惠，還有方便和快捷，節(jié)約了客戶(hù)珍貴的時(shí)間。客戶(hù)來(lái)回辦理業(yè)務(wù)，來(lái)回所消耗在路途上的時(shí)間較長(zhǎng)，交通本錢(qián)費(fèi)需要額外支出，而在家里3到5分鐘就可以足不出戶(hù)輕松辦理一筆業(yè)務(wù)。我們一定要的懂得和明白的是:第三：可以使用專(zhuān)業(yè)的話(huà)術(shù)，例如：現(xiàn)在建設(shè)銀行做活動(dòng)，銀行可以給你一個(gè)月的免費(fèi)體驗(yàn)期，您可以在這一個(gè)月內(nèi)可以嘗試使用一下功能的方便性，您可以在家里可以足不出戶(hù)的查詢(xún)，繳納話(huà)費(fèi)，水電費(fèi)，固定話(huà)費(fèi)，可以節(jié)約您大量的時(shí)間，我想您的時(shí)間是很珍貴的，只后每個(gè)月只需要一元，您覺(jué)得劃算嗎？我們一定要的懂得和明白的是:如果您需要轉(zhuǎn)賬匯款或者跨行轉(zhuǎn)賬，就是3元每月，假設(shè)您匯一萬(wàn)元，通過(guò)柜臺(tái)匯是需要50元手續(xù)費(fèi)，但是通過(guò)建行銀行匯款，手續(xù)費(fèi)只需要15元，而且可以節(jié)省您的珍貴時(shí)間，來(lái)回到網(wǎng)點(diǎn)的本錢(qián)，匯款一次，就可以為您節(jié)約35元，相當(dāng)于節(jié)約您1年建行銀行的月效勞費(fèi)，您覺(jué)得劃算嗎？〔比照營(yíng)銷(xiāo)法〕我們一定要的懂得和明白的是:走的時(shí)候，這個(gè)客戶(hù)肯定會(huì)很感謝您，因?yàn)槟皇窃谕扑]一個(gè)建行的電子產(chǎn)品，而是在實(shí)實(shí)在在替客戶(hù)著想,為客戶(hù)解決問(wèn)題!建行銀行分類(lèi)別客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)法來(lái)建行網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)客戶(hù)類(lèi)別劃分營(yíng)銷(xiāo)技法:一.開(kāi)戶(hù)客戶(hù)

二：轉(zhuǎn)賬匯款客戶(hù)三：信用卡還款客戶(hù)四：換卡，換折，補(bǔ)登折，打建行帳戶(hù)明細(xì)清單客戶(hù)

五：來(lái)網(wǎng)點(diǎn)拿新辦的建行卡，或者修改密碼，密碼忘記需要掛失修改客戶(hù)六：取款，存款，存定期，或者定期轉(zhuǎn)存客戶(hù)七：在ATM旁邊取款或者存款的客戶(hù)

八：自助終端操作補(bǔ)登折或者排隊(duì)繳納各種費(fèi)用的客戶(hù)建行銀行分類(lèi)別客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)法一.開(kāi)戶(hù)客戶(hù)開(kāi)戶(hù)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該是100%的，這一類(lèi)客戶(hù)可以采取加法營(yíng)銷(xiāo)，減法營(yíng)銷(xiāo)和連帶打包營(yíng)銷(xiāo)的模式。當(dāng)然如果是四項(xiàng)產(chǎn)品連帶打包營(yíng)銷(xiāo)更好。建行銀行分類(lèi)別客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)法二：轉(zhuǎn)賬匯款客戶(hù)轉(zhuǎn)本地客戶(hù)轉(zhuǎn)外地客戶(hù)建行銀行分類(lèi)別客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)法二：轉(zhuǎn)賬匯款客戶(hù)轉(zhuǎn)小額客戶(hù)轉(zhuǎn)大額客戶(hù)建行銀行分類(lèi)別客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)法二：轉(zhuǎn)賬匯款客戶(hù)跨行還款客戶(hù)建行銀行分類(lèi)別客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)法建行轉(zhuǎn)賬匯款省錢(qián)小貼士：柜面渠道：類(lèi)型手續(xù)費(fèi)最低/最高跨行轉(zhuǎn)賬1/100最低2元，最高50元封頂轉(zhuǎn)賬匯款〔本省外地或跨省〕5/1000最低2元，最高50元封頂建行銀行分類(lèi)別客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)法電子銀行渠道：網(wǎng)上銀行類(lèi)型手續(xù)費(fèi)最低/最高10000元為例跨行轉(zhuǎn)賬最低2元，最高25元封頂25元轉(zhuǎn)賬匯款〔跨省〕最低2元，最高25元封頂25元轉(zhuǎn)賬匯款〔本省外地〕免費(fèi)免費(fèi)免費(fèi)銀行跨行轉(zhuǎn)賬最低1元，最高15元封頂15元轉(zhuǎn)賬匯款〔跨省〕最低1元，最高15元封頂轉(zhuǎn)賬匯款〔本省外地〕免費(fèi)免費(fèi)免費(fèi)銀行跨行轉(zhuǎn)賬最低2元，最高25元封頂25元轉(zhuǎn)賬匯款〔跨省〕最低2元，最高25元封頂轉(zhuǎn)賬匯款〔本省外地〕免費(fèi)免費(fèi)免費(fèi)建行銀行分類(lèi)別客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)法三：信用卡還款客戶(hù)又分為有建行儲(chǔ)蓄卡可無(wú)建行儲(chǔ)蓄卡客戶(hù)在幫客戶(hù)辦理時(shí)，沒(méi)有建行卡的客戶(hù)，順便推薦客戶(hù)可以新辦一張儲(chǔ)蓄卡，開(kāi)通建行電子銀行效勞，還款方便，隨時(shí)隨地，而且使用電子銀行E路通支付會(huì)有積分，可以?xún)稉Q小禮品。有建行卡的客戶(hù)，就可以同時(shí)做約定賬戶(hù)還款和簽約銀行效勞，幫助客戶(hù)追加信用卡賬戶(hù)到客戶(hù)銀行上，當(dāng)然順便也可以向客戶(hù)一起推薦網(wǎng)上銀行和銀行及短信通。建行銀行分類(lèi)別客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)法四：換卡，換折，補(bǔ)登折，打建行帳戶(hù)明細(xì)清單客戶(hù)這個(gè)時(shí)候，與客戶(hù)的第一次接觸非常關(guān)鍵，營(yíng)銷(xiāo)員需要具備極強(qiáng)的觀察力和洞察力。觀察客戶(hù)需求，了解客戶(hù)心理！一即擊中。建行銀行分類(lèi)別客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)法五：來(lái)網(wǎng)點(diǎn)拿新辦的建行卡，或者修改密碼，密碼忘記需要掛失修改客戶(hù)建行銀行分類(lèi)別客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)法六：取款，存款，存定期，或者定期轉(zhuǎn)存客戶(hù)建行銀行分類(lèi)別客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)法七：在ATM旁邊取款或者存款或者轉(zhuǎn)賬的客戶(hù)此類(lèi)客戶(hù)也可以作為我們電子銀行的目標(biāo)客戶(hù)，我們?cè)趲椭蛻?hù)效勞指導(dǎo)操作的時(shí)候，可以順便告訴客戶(hù)您這樣一個(gè)操作也可以選擇我們建行的電子銀行產(chǎn)品完成，比方網(wǎng)銀盾或者銀行，或是銀行完成，就不用每次到ATM自助終端進(jìn)行查詢(xún)和轉(zhuǎn)賬了，通過(guò)我行的電子銀行渠道，手續(xù)費(fèi)還可以?xún)?yōu)惠?？梢园芽蛻?hù)帶到電子銀行演示區(qū)或者易拉寶跟前，親自演示一遍給客戶(hù)感受體檢一下。〔細(xì)心觀察，了解客戶(hù)需求，真正做到客戶(hù)著想〕建行銀行分類(lèi)別客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)法八：在銀行自助終端操作補(bǔ)登折或者排隊(duì)繳納各種費(fèi)用的客戶(hù)對(duì)于銀行排隊(duì)繳納各種費(fèi)用的客戶(hù)，比方繳話(huà)費(fèi)，電信費(fèi)，水電費(fèi)，學(xué)費(fèi)，平安保險(xiǎn)費(fèi)，而且均在我行的自助終端、柜臺(tái)進(jìn)行交易，可以開(kāi)展這局部客戶(hù)成為簽約客戶(hù)。網(wǎng)點(diǎn)大堂工作人員可以提示：隨時(shí)隨地均可使用，界面直觀，輸入繳費(fèi)單中的序列號(hào)即可繳費(fèi)，非常方便，而且繳費(fèi)速度快，可以