公關(guān)系的構(gòu)成要素與基本含義

公關(guān)與談判PublicRelations＆Negotiating工商管理教研室：劉恒電話：88112448公關(guān)與談判PublicRelations＆Negotiating?WhatP.R.=

公關(guān)小姐？臨時？危機？攻關(guān)？攻官？推銷？廣告？拍馬屁？老好人？靈丹妙藥？公關(guān)與談判PublicRelations＆Negotiating一、本門課程的地位和作用二、幾點要求（上課、作業(yè)（實驗）、考試）三、內(nèi)容安排：公關(guān)+談判+實驗；章節(jié)安排四、教學參考書：1．陳光海主編，公共關(guān)系學，哈爾濱工程大學出版社，19962．張強著，談判學導論——談判的理論與實踐，四川大學出版社，19943．牟傳珩著，再贏一次——談判的決策與對策，青島海洋大學出版社，19944．熊源偉等主編，公共關(guān)系學，安徽人民出版社，1993開場白（Openingremarks）公關(guān)與談判PublicRelations＆Negotiating第一部分：公共關(guān)系學第1章公共關(guān)系概述（4學時）

內(nèi)容：公共關(guān)系的內(nèi)涵與特征、公共關(guān)系學的含義與相關(guān)的學科概念、公共關(guān)系的起源和發(fā)展、現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展

重點：公共關(guān)系的三大構(gòu)成要素

公關(guān)與談判PublicRelations＆Negotiating第1章：公共關(guān)系概述第1節(jié)：公共關(guān)系及其相關(guān)概念的基本含義第2節(jié)：公共關(guān)系的構(gòu)成要素第3節(jié)：公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展第4節(jié)：公共關(guān)系觀念的產(chǎn)生和發(fā)展第5節(jié)：公共關(guān)系學的研究范疇及學習公共關(guān)系學的意義公關(guān)與談判PublicRelations＆Negotiating第1章：公共關(guān)系概述第1節(jié)：公共關(guān)系及其相關(guān)概念的基本含義一、公共關(guān)系的定義1、“公共關(guān)系”一詞的來源PublicRelations——P.R.最早出現(xiàn)：1882多爾曼·伊頓律師——演說辭（非正式）（下頁）1897美國鐵路聯(lián)合會——《鐵路文獻年鑒》（正式）公關(guān)與談判PublicRelations＆Negotiating1882年，美國律師、文官制度倡導者多爾曼·伊頓在耶魯大學法學院發(fā)表了題為《公共關(guān)系與法律職業(yè)責任》的演講。在演講中，他首次使用了“公共關(guān)系”這一概念，但該詞在當時所表達的并不是現(xiàn)代意義上的公共關(guān)系，而是大眾利益之意。1897年，現(xiàn)代意義上公共關(guān)系第一次出現(xiàn)在美國鐵路協(xié)會編的《鐵路文獻年鑒》中。

公關(guān)與談判PublicRelations＆NegotiatingPublicRelationsPublicRelationsadj.n.公眾的、公共的、公立的、公眾事務(wù)的Private公眾、大眾關(guān)系、交往等公關(guān)與談判PublicRelations＆Negotiating2、公共關(guān)系的表現(xiàn)形式（1）公共關(guān)系狀態(tài)（靜態(tài)）公共關(guān)系狀態(tài)（stateofPublicrelations）（這是一種客觀存在）原始的公共關(guān)系狀態(tài)NaturalPublicrelations良好的公共關(guān)系狀態(tài)GoodPublicrelations公關(guān)與談判PublicRelations＆Negotiating2、公共關(guān)系的表現(xiàn)形式（2）公共關(guān)系活動（動態(tài)）原始狀態(tài)良好狀態(tài)日常公關(guān)活動專項公關(guān)活動目標性、主觀性、技巧性公關(guān)與談判PublicRelations＆Negotiating3、公公共關(guān)關(guān)系的的定義義“有多多少公公共關(guān)關(guān)系專專家、、有多多少公公共關(guān)關(guān)系人人員，，就有有多少少公共關(guān)關(guān)系的的定義義”———代表性性的定定義：：700多多具有代代表性性的有有（P4—8）現(xiàn)代公公關(guān)之之父———夏夏博新新（HaroldBurson）P5國外流流行定定義：：DoWell，，thentellaboutit本書采采用：：P10公共關(guān)關(guān)系是是一個個社會會組織織在運運行中中，為為使自自己與與公眾眾相互互了解解、相相互合合作而而進行行的傳傳播活活動和和采取取的行行為規(guī)規(guī)范。。公關(guān)與談判PublicRelations＆Negotiating3、公公共關(guān)關(guān)系的的定義義（1））管理理職能能說：：（2））傳播播說：：（3））特定定關(guān)系系說：：（4））特征征綜合合說：：（5））經(jīng)營營藝術(shù)術(shù)說：：公關(guān)與談判PublicRelations＆Negotiating3、公公共關(guān)關(guān)系的的定義義（1)管理理職能能說：：把公共共關(guān)系系看做做和計計劃、、財務(wù)務(wù)一樣樣的管理職職能美國人人萊克克斯··哈洛洛博士士為代表表———“公公共關(guān)關(guān)系是是一種種特殊殊的管管理職職能，，它幫幫助組組織建建立并并保持持與公公眾之之間的的交流流、理理解、、認可可與合合作；；參與與處理理各種種問題題與事事件；；………”國際公公共關(guān)關(guān)系協(xié)協(xié)會認為公公共關(guān)關(guān)系是是一種種管理理職能能美美國著著名公公共關(guān)關(guān)系學學者卡特李李普(ScottM．Cutlip)和森特特(AllenH．Centre)認為為：公公共關(guān)關(guān)系是是這樣樣一種種管理理功能能，它它能建建立和和維護護組織織與公公眾之之間的的互利利互惠惠關(guān)系系，而而一個個組織織的成成功或或失敗敗取決決于公公眾。。公關(guān)與談判PublicRelations＆Negotiating3、公公共關(guān)關(guān)系的的定義義（2））傳播播說：：認為公公共關(guān)關(guān)系離離不開開傳播播溝通通廖為建建———“公公共關(guān)關(guān)系是是一個個組織織與其其相關(guān)關(guān)公眾眾之間間的傳播管管理””(英英國人人弗蘭蘭克··杰夫夫金斯斯(FrankJefkins))《《大大英百百科全全書》》———“公公共關(guān)關(guān)系是是旨在在傳遞遞有關(guān)關(guān)個人人、公司、、政府府機構(gòu)構(gòu)或其其他組組織的的信息息，并并改善善公眾眾對其其態(tài)度度的種種種政策策或行行動。?！保馈?、大、、韋均均是此此定義義）公關(guān)與談判PublicRelations＆Negotiating3、公公共關(guān)關(guān)系的的定義義（3））特定定關(guān)系系說：：“關(guān)系系”體體現(xiàn)公公共關(guān)關(guān)系的的本質(zhì)質(zhì)屬性性，公公共關(guān)關(guān)系是是一種種特定的的社會會關(guān)系系，正正確認認識公公眾關(guān)關(guān)系、、處理理公眾眾關(guān)系系是開開展公共共關(guān)系系的出出發(fā)點點和歸歸宿。。美美國國普林林斯頓頓大學學的資資深公公共關(guān)關(guān)系教教授希希爾茲茲———“公公共關(guān)系系就是是我們們所從從事的的各種種活動動所發(fā)發(fā)生的的各種種關(guān)系系的通通稱，這這些活活動與與關(guān)系系是公公眾性性的，，并且且都有有社會會意義義?！薄庇⒂鴩补碴P(guān)系系學會會———“公公共關(guān)關(guān)系是是在組組織和和它的的公眾眾之間建立立和維維持相相互了了解的的、有有目的的、有有計劃劃的持持續(xù)過過程。?！惫P(guān)與談判PublicRelations＆Negotiating3、公公共關(guān)關(guān)系的的定義義（4））特征征綜合合說：：美國《《公共共關(guān)系系季刊刊》曾曾詳細細羅列列了公公共關(guān)關(guān)系的的十四四個特征。。1982年11月月，美美國公公共關(guān)關(guān)系學學會(PRSA)在在其一一流成成員組成成的專專家小小組的的努力力下，，正式式采用用了一一個““關(guān)于于公共共關(guān)系的官官方陳陳述””。這這一定定義除除了概概念方方面的的內(nèi)容容外，，還將將各種活動動、結(jié)結(jié)果和和對公公共關(guān)關(guān)系實實踐的的知識識要求求包括括在內(nèi)內(nèi)。公關(guān)與談判PublicRelations＆Negotiating3、公公共關(guān)關(guān)系的的定義義（5））經(jīng)營營藝術(shù)術(shù)說：：公共關(guān)關(guān)系還還只是是一門門不精精確的的學科科，許許多公公共關(guān)關(guān)系問問題不存存在惟惟一正正確的的答案案，公公共關(guān)關(guān)系在在實際際運作作中要要講究究創(chuàng)造性性，講講求形形象思思維，，需要要從整整體上上來把把握公公共關(guān)關(guān)系及及工作。。1978年年8月月，墨墨西哥哥城，，世界界公共共關(guān)系系協(xié)會會大會會———“公公共關(guān)關(guān)系是是一門門藝術(shù)術(shù)和社社會科科學，，公共共關(guān)系系的實實施是是分析析趨勢勢，預(yù)預(yù)測后后果，，向機機構(gòu)領(lǐng)領(lǐng)導人人提供供意見見，履履行一一連串串有計計劃的的行動動，以以服務(wù)務(wù)于本本機構(gòu)構(gòu)和公公眾利利益。?！庇嚓柮髡J為為：公共關(guān)關(guān)系是社會會組織為了了塑造組織織形象，通通過傳播、、溝通來影影響公眾眾的科學和和藝術(shù)。公關(guān)與談判PublicRelations＆Negotiating二、公共關(guān)關(guān)系的三大大要素1、主體：：社會組織（各種類型型的社會組組織）2、客體：：社會公眾（與特定組組織或企業(yè)業(yè)相關(guān)的社社會公眾））3、手段：：傳播溝通（管理職能能的發(fā)揮和和傳播活動動的開展））三、公共關(guān)關(guān)系的基本本特征1、形象至至上公共關(guān)系活活動的根本本目的：在公眾中塑塑造、建立立和維護組組織的良好形形象（與組組織的總體體有關(guān)，也也與公眾的的狀態(tài)和變變化趨勢直接相連連）公關(guān)與談判PublicRelations＆Negotiating2、溝通為為本公公共關(guān)系系區(qū)別于法法律、道德德和制度等等意識形態(tài)態(tài)的地方。。改變他人觀觀點的四種種途徑：◆采取某種種強制手段段，諸如訴訴諸法律或或進行恐嚇嚇，施加壓壓力；◆采取補償償、獎勵、、提拔、默默許、當眾眾褒揚或其其他類似方方法；◆勸說，說說服別人相相信自己所所提出的觀觀點與他們們的利益是是相一致的的，或者讓讓他們相信信，他們應(yīng)應(yīng)該讓個人人的利益服服從更多人人的利益；；◆無為，然然而卻可以以很有效，，如一個正正直廉潔的的公關(guān)人員員本身比什么都都靈驗，他他揚名在外外，隨之帶帶來了無形形的影響。。公關(guān)與談判PublicRelations＆Negotiating3、互惠互互利利益的追求求具備公關(guān)意意識的組織織和不具備備公關(guān)意識識的組織的的最大區(qū)別別——協(xié)調(diào)雙方方的利益，，可以實現(xiàn)現(xiàn)雙方利益益的最大化化[案例]微微軟和蘋蘋果因競合合而雙贏公關(guān)與談判PublicRelations＆Negotiating微軟公司銷銷售IBM個人電腦腦上使用的的視窗操作作系統(tǒng)。視視窗結(jié)合IBM個人人電腦，最最大競爭者者是蘋果公公司的麥金金托什電腦腦。蘋果公公司和微軟公司司多年來一一直爭奪市市場占有率率，但他們們不僅是競競爭者，也是伙伴，，為什么呢呢?因為微微軟也生產(chǎn)產(chǎn)用于麥金金托什電腦腦上的文書書處理和試算算表軟件。。沒有微軟軟公司的軟軟件，較少少有人愿意意購買麥金托什電腦腦；沒有麥麥金托什電電腦，微軟軟公司也損損失部分利利潤豐厚的應(yīng)用軟件件市場。這這兩家公司司的關(guān)系即即是競合關(guān)關(guān)系——某某個領(lǐng)域內(nèi)合作，某某個領(lǐng)域內(nèi)內(nèi)競爭。如如果微軟公公司和蘋果果公司都視視對方為死敵，這樣樣的關(guān)系便便無法存在在。只有雙雙方領(lǐng)導人人都拋棄狹狹隘的軍事心態(tài)，不不再沉溺于于毀滅競爭爭者的念頭頭里，進行行動機良好好的競爭，，甚至與競爭爭者合作以以炒熱市場場，大家才才能獲得更更豐富的利利潤。公關(guān)與談判PublicRelations＆Negotiating4、真實真真誠現(xiàn)代公共關(guān)關(guān)系工作的的基本原則則：

追求求真實美國總統(tǒng)林林肯所“你你可以在某某一時刻欺欺騙所有人人，也可以在所所有時刻欺欺騙某些人人，但你絕絕對不能在在所有時刻欺騙騙所有人。。真相總會會被人知道道。”公關(guān)與談判PublicRelations＆Negotiating5、長遠觀觀點在公共關(guān)系系工作中，，公共關(guān)系系組織和公公關(guān)人員不應(yīng)計較一一城一池之之得失，而而要著眼于于長遠利益益，公關(guān)與談判PublicRelations＆Negotiating四、公共關(guān)關(guān)系與其他他相關(guān)概念念的區(qū)別1、公共關(guān)關(guān)系與庸俗俗關(guān)系2、公共關(guān)關(guān)系與廣告告(聯(lián)系系與區(qū)別)3、公共關(guān)關(guān)系和宣傳傳4、公共關(guān)關(guān)系與市場場營銷公關(guān)與談判PublicRelations＆Negotiating四、公共關(guān)關(guān)系與其他他相關(guān)概念念的區(qū)別1、公共關(guān)關(guān)系與庸俗俗關(guān)系（從公關(guān)的的要素上區(qū)區(qū)別）（1）兩者者產(chǎn)生的社社會條件不不同商商品經(jīng)經(jīng)濟高度發(fā)發(fā)達、傳播播技術(shù)日益益先進、經(jīng)經(jīng)濟活動空空前復雜的的現(xiàn)代社會會；社會生生產(chǎn)力水平平低下、商商品和服務(wù)務(wù)不充分的的條件下產(chǎn)產(chǎn)生的。但但是，現(xiàn)代代社會………權(quán)力、關(guān)關(guān)系網(wǎng)（（2）兩者者的主體和和對象不同同公共關(guān)系的的主體是社社會組織，，對象是社社會公眾，，這是一種種“公—公公”的關(guān)系系；而庸俗俗關(guān)系的主主體既可以以是社會組組織也可以以是個人，，其對象通通常是個人人，是一種種“私—私私”的關(guān)系系(有時，，也表現(xiàn)為為通過庸俗俗關(guān)系為集集團謀私利利，這時就就有點像““公—私””的關(guān)系)。

（3）兩者采采取的手段段和欲達到到的目的不不同公關(guān)與談判PublicRelations＆Negotiating四、公共關(guān)關(guān)系與其他他相關(guān)概念念的區(qū)別2、公共關(guān)關(guān)系與廣告告(聯(lián)系系與區(qū)別)（1）公共共關(guān)系與廣廣告的聯(lián)系系①①公共關(guān)關(guān)系需要廣廣告作為自自己的工具具，公關(guān)使使廣告更容容易為公眾眾接受。②公共關(guān)系系工作能對對廣告起指指導作用公共關(guān)系和和廣告之間間實際上可可以互相補補充、互相相促進。（2）公共共關(guān)系和廣廣告的區(qū)別別①目標和原原則不同。。樹立整個個組織的良良好形象，，從而使組組織事業(yè)獲獲得成功。。②②傳播的的手段和周周期不同。。公關(guān)與談判PublicRelations＆Negotiating四、公共關(guān)關(guān)系與其他他相關(guān)概念念的區(qū)別3、公共關(guān)關(guān)系和宣傳傳聯(lián)系：公共共關(guān)系和宣宣傳工作都都要依靠傳傳播媒介，，使信息為更多的人人共享；宣宣傳工作必必須樹立公公關(guān)意識，，創(chuàng)造良好好的環(huán)境和人際際關(guān)系以提提高效果；；公關(guān)也需需利用宣傳傳的效果，，提高組織的知知名度和美美譽度區(qū)別：主要要表現(xiàn)在傳傳播方式上上雙向溝通，，說服公眾眾；單向灌灌輸，控制制公眾公關(guān)與談判PublicRelations＆Negotiating四、公共關(guān)關(guān)系與其他他相關(guān)概念念的區(qū)別4、公共關(guān)關(guān)系與市場場營銷經(jīng)?；鞛橐灰徽?，部門門設(shè)置區(qū)別：（1）目標標：經(jīng)濟利利益（營銷銷）；經(jīng)濟濟利益+社社會利益（2）焦點點：顧客；；公眾（3）范圍圍：不相互互包含，但但是可以相相互促進公關(guān)與談判PublicRelations＆Negotiating第2節(jié)：公公共關(guān)系的的構(gòu)成要素素一、公共關(guān)關(guān)系的主體體——社會會組織政治、經(jīng)濟、文化、軍事事、宗教二、公共關(guān)關(guān)系的客體體——社會會公眾良好=需要要+活動（（日常+專專項）三、公共關(guān)關(guān)系的手段段——管理理職能和信信息傳播1、管理職職能的發(fā)揮揮（內(nèi)部管管理+外部部管理（協(xié)協(xié)調(diào)））2、信息傳傳播活動的的開展（信信息的相關(guān)關(guān)：缺失、、流向）公關(guān)與談判PublicRelations＆Negotiating第3節(jié)：公公共關(guān)系的的產(chǎn)生和發(fā)發(fā)展一、公共關(guān)關(guān)系的萌芽芽1、古印第第安人時代代的公共關(guān)關(guān)系（特使使）——公共關(guān)系的的萌芽2、古希臘臘和古羅馬馬時代的公公共關(guān)系（（詩歌操縱輿輿論，柏拉拉圖）3、中國歷歷史上的公公共關(guān)系張儀、蘇秦秦“連橫””、“合縱縱”；商秧變法，，諸葛亮七七擒七縱孟孟獲4、公共關(guān)關(guān)系萌芽與與現(xiàn)代公共共關(guān)系的區(qū)區(qū)別目的、手段段公關(guān)與談判PublicRelations＆Negotiating二、現(xiàn)代公公共關(guān)系的的產(chǎn)生1、產(chǎn)生的的背景：19c中后后期，寡頭頭：鐵路——馮馮德比爾特特、金融———摩根、、石油———洛克菲勒勒、鋼鐵———卡內(nèi)基基揭丑運動2、現(xiàn)代公公共關(guān)系的的產(chǎn)生（1）1903年，，艾維·李李（IvyLee）創(chuàng)辦公公共關(guān)系事事務(wù)所——標志（1906年，“公公開事實真真相”、““公共關(guān)系系的動力來來自最高領(lǐng)領(lǐng)導層”———解決：：紐約無煙煤煤業(yè)的大罷罷工和賓夕夕法尼亞鐵鐵路公司的的一次意外外）左治亞的一一個牧師家家庭，畢業(yè)業(yè)于普林斯斯頓大學公關(guān)與談判PublicRelations＆Negotiating（2）“公公共關(guān)系之之父”———愛德華··伯內(nèi)斯（（EdwardBernays）“了解公眾眾的喜好，，掌握公眾眾對企業(yè)的的期待與要要求，確定定公眾的價價值觀念，，應(yīng)該是公公共關(guān)系的的基礎(chǔ)性工工作”；將將公關(guān)引上上了科學的的軌道（3）“公公關(guān)圣經(jīng)””、現(xiàn)代公公共關(guān)系教教育之父———科特··卡特利普普——有效效公共關(guān)系系“雙向平衡衡理論”、、公共關(guān)系系的四步工工作法公關(guān)與談判PublicRelations＆Negotiating三、現(xiàn)代公公共關(guān)系的的發(fā)展1、公共關(guān)關(guān)系理論的的產(chǎn)生，實實現(xiàn)了公共共關(guān)系從單單純的“藝藝術(shù)”到““應(yīng)用科學學”的飛躍躍2、公共關(guān)關(guān)系進入企企業(yè)，在企企業(yè)管理中中獲得持續(xù)續(xù)發(fā)展的動動力3、公共關(guān)關(guān)系逐步實實現(xiàn)國際化化4、公共關(guān)關(guān)系業(yè)務(wù)的的日趨復雜雜和公共關(guān)關(guān)系專業(yè)機機構(gòu)的產(chǎn)生生，標志著著公共關(guān)系系行業(yè)的成成熟5、公共關(guān)關(guān)系行業(yè)的的持續(xù)增長長，揭示了了公共關(guān)系系良好的發(fā)發(fā)展前景公關(guān)與談判PublicRelations＆Negotiating四、公共關(guān)關(guān)系面臨的的挑戰(zhàn)1、激烈的的競爭2、公共關(guān)關(guān)系教育和和培訓，不不能適應(yīng)今今日社會的的需要3、社會對對公共關(guān)系系的誤解公關(guān)與談判PublicRelations＆Negotiating第四節(jié)：公公共關(guān)系觀觀念的產(chǎn)生生與發(fā)展一、愚弄公公眾觀念時時期二、單向灌灌輸觀念的的時期三、公眾導導向觀念時時期公關(guān)與談判PublicRelations＆Negotiating四、各種公公共關(guān)系觀觀念的區(qū)別別內(nèi)容觀念出發(fā)點原則采用方法目的愚弄公眾欺騙公眾“凡宣傳皆好事”編制神話，制造新聞為擴大影響而不斷的愚弄公眾單向灌輸讓公眾了解組織“實事求是”、“說真話”向公眾提供準確而有價值的情報求得公眾的理解認同與接納公眾導向重視組織和公眾雙方利益“一切為了公眾”進行雙向的信息溝通爭取“雙贏”公關(guān)與談判PublicRelations＆Negotiating五、現(xiàn)代公公共關(guān)系的的主要內(nèi)容容——公眾眾導向1、塑造形象的觀念2、提高信譽的觀念3、服務(wù)公眾的觀念4、互利互惠的觀念5、協(xié)調(diào)溝通的觀念6、全員公關(guān)的觀念7、立足長遠的觀念8、注重效益的觀念公關(guān)與談判PublicRelations＆Negotiating第五節(jié)：公公共關(guān)系學學的研究范范疇基學習習公共關(guān)系系學的意義義一、公共關(guān)關(guān)系學的定定義及特征征1、公共關(guān)關(guān)系學的定定義是研究組織織與公眾之之間建立良良好關(guān)系的的原理、原原則、方法法技巧及其其規(guī)律的科科學2、公共關(guān)關(guān)系學的特特征（1）主體體的多樣性性與微觀性性（2）客體體的多樣性性與多變性性（3）內(nèi)容容的廣泛性性與交叉性性公關(guān)與談判PublicRelations＆Negotiating（4）理論論的科學性性與實用性性（5）客觀觀的實踐性性與復雜性性（6）整體體的綜合性性與邊緣性性二、公共關(guān)關(guān)系的研究究范疇1、研究對對象（1）反映映組織與公公眾之間的的關(guān)系（2）反映映公共關(guān)系系的活動規(guī)規(guī)律（3）反映映公共關(guān)系系活動手段段公關(guān)與談判PublicRelations＆Negotiating2、公共關(guān)關(guān)系的學科科歸屬（1）公關(guān)關(guān)與經(jīng)營管管理的關(guān)系系（2）公關(guān)關(guān)與市場營營銷的關(guān)系系（3）公關(guān)關(guān)與信息傳傳播的關(guān)系系（4）公關(guān)關(guān)與關(guān)系學學的關(guān)系（5）公關(guān)關(guān)是一門獨獨立的學科科3、公共關(guān)關(guān)系學研究究的范疇公共關(guān)系的的歷史、公公共關(guān)系的的理論、公公共關(guān)系的的應(yīng)用公關(guān)與談判PublicRelations＆Negotiating三、公共關(guān)關(guān)系學的研研究方法1、辯證唯唯物主義和和歷史唯物物主義（全全面、普遍遍聯(lián)系、發(fā)發(fā)展）2、定性分分析和定量量分析3、調(diào)查4、抽象5、觀察6、比較公關(guān)與談判PublicRelations＆Negotiating四、學習公公共關(guān)系的的意義1、了解知知識、掌握握技巧2、掌握握說服工工作的方方法3、有助助于了解解觀點、、意見、、判斷的的形成過過程，從從而有助助于決策策過程的的科學化化4、有助助于人們們掌握傳傳播信息息的技術(shù)術(shù)5、有助助于人們們正確把把握客觀觀環(huán)境與與形勢公關(guān)與談判PublicRelations＆Negotiating本章思考考題：1、什么么是公共共關(guān)系？？公關(guān)系系有哪些些特征？？2、公共共關(guān)系學學與人際際關(guān)系學學、管理理科學、、行為科科學、傳傳播學、、市場營營銷學的的區(qū)別于于聯(lián)系是是什么？？3、你對對公共關(guān)關(guān)系學有有什么認認識？公關(guān)與談判PublicRelations＆Negotiating背景材料料介紹：：——中國公關(guān)關(guān)大事記記1980年，中中港合資資的深圳圳蛇口華華森建筑筑設(shè)計顧顧問公司司率先成成立我國國第一個個公共關(guān)關(guān)系性質(zhì)質(zhì)的專業(yè)業(yè)公司。。1982年，深深圳竹園園賓館成成立公共共關(guān)系部部，開展展以招徠徠顧客為為目標的的、擴大大影響的的服務(wù)性性公共關(guān)關(guān)系活動動。1984年4月月28日日，北京京長城飯飯店在其其美籍公公關(guān)部經(jīng)經(jīng)理的策策劃下，，成功地地將美國國總統(tǒng)里里根訪華華的答謝謝宴會從從人民大大會堂宴宴會廳搬搬到了剛剛剛開業(yè)業(yè)的長城城飯店，，上演了了一出成成功的大大型公關(guān)關(guān)活動。。來自全全世界的的500名多名名記者把把長城飯飯店“推推銷”到到了全世世界。1984年，作作為一家家國有大大型企業(yè)業(yè)，廣州州白云山山制藥廠廠率先掛掛出了國國內(nèi)第一一塊國有有企業(yè)公公共關(guān)系系部的招招牌，并并注資120萬萬元，開開展公共共關(guān)系活活動。1984年12月26日《經(jīng)經(jīng)濟日報報》刊載載了題為為《如虎虎添翼》》的長篇篇通訊，，報道了了白云山山制藥廠廠的公共共關(guān)系工工作，并并編發(fā)了了“認真真研究社社會主義義公共關(guān)關(guān)系”的的社論。。接著《《文匯報報》《北北京日報報》《世世界經(jīng)濟濟導報》》《廣州州日報》》等35家報刊刊雜志先先后載文文報道或或評論公公共關(guān)系系，闡述述評析了了公共關(guān)關(guān)系在中中國興起起發(fā)展的的必然性性和必要要性。公關(guān)與談判PublicRelations＆Negotiating公關(guān)案例例1：———CECT手機：：“中國國種的狗狗”事件件2003年2月月，南京京的個別別消費者者發(fā)現(xiàn)自自己購買買的中電電通信CECT928手機屏屏幕上竟竟出現(xiàn)一一句問候候語“HelloChow”，翻翻譯意思思是“你你好，中中國種的的狗”，，消費者者隨即向向新聞媒媒體反映映。此事事經(jīng)媒體體一曝光光，立刻刻掀起軒軒然大波波，許多多人都認認為這是是對民族族尊嚴的的傷害，，是對中中國人的的侮辱，，眾多此此手機的的用戶準準備向廠廠家討個個說法。。事件發(fā)生生當日，，中電通通信市場場總監(jiān)飛飛赴南京京解決此此事，并并與首先先發(fā)現(xiàn)問問題的用用戶取得得聯(lián)系。。隨即，，中電通通信公司司發(fā)表公公開聲明明：1、、我公司司(中電電通信)作為國國內(nèi)重要要的手機機供應(yīng)商商之一，，一直以以發(fā)展民民族企業(yè)業(yè)為己任任，公司司本著““用戶至至上的原原則”，，絕無傷傷害國內(nèi)內(nèi)用戶民民族尊嚴嚴的想法法與行為為；2、、CECT928是是我公司司2002年8月推出出的產(chǎn)品品，以優(yōu)優(yōu)異的產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量、強大大的功能能、時尚尚的外觀觀、精湛湛的工藝藝、合理理的價格格而贏得得了廣大大消費者者的喜愛愛?！癏elloChow”是該該手機產(chǎn)產(chǎn)品的問問候語，，意為““你好，，可愛的的寵物狗狗”，是是該手機機人性化化的開機機界面；；3、本本著對國國內(nèi)購買買者負責責的原則則，購機機用戶如如不喜歡歡該界面面，CECT可可提供免免費軟件件升級，，并公布布了售后后服務(wù)中中心的地地址和電電話。思考：本本案例中中公關(guān)的的三要素素是什么么？怎樣樣評價？？公關(guān)與談判PublicRelations＆Negotiating中電通信信（CECT）），全名名中電通通信科技技有限責責任公司司，注冊冊資金3億元，，是中國國少數(shù)幾幾家獲批批同時生生產(chǎn)GSM和CDMA手機的的廠家之之一。2002年僑僑興移動動收購中中電通信信（CECT））65%的股份份，并于于2003年2月成立立中外合合資中電電通信科科技有限限責任公公司（CECT）（僑僑興移動動占65％股份份，中國國電子信信息產(chǎn)業(yè)業(yè)集團公公司（CEC））占25％股份份、天津津泰達占占10％％股份）），僑興興移動的的入股為為中電通通信（CECT）注入入了大量量資金，，帶來了了先進管管理經(jīng)驗驗。具備備國內(nèi)最最先進的的研發(fā)和和生產(chǎn)能能力，掌掌握了GSM手手機、GPRS手機、、PDA手機、、CDMA手機機、增值值業(yè)務(wù)等等國際先先進通信信技術(shù)。。CECTS320公關(guān)與談判PublicRelations＆Negotiating戰(zhàn)國中后后期，秦秦國經(jīng)過過商鞅變變法，國國力日益益強盛，，不再甘甘心居于一隅之之地，遂遂把侵略略的矛頭頭指向東東方；馬馬陵戰(zhàn)后后，齊國國代替魏魏國成了中原原地區(qū)的的霸主。。這樣，，秦、齊齊都以向向中原地地區(qū)擴張張作為自自己的主要發(fā)發(fā)展方向向，已有有的混戰(zhàn)戰(zhàn)局面更更為錯綜綜復雜。。處在東東西二強強夾擊下的韓韓、趙、、魏三國國為了圖圖謀自存存，聯(lián)合合起來并并且北連連燕、南南接楚，東抗抗齊或西西抗秦，，被稱為為“合縱縱”，也也就是“合眾弱弱以攻一一強”；如果弱國國被齊國國或秦國國拉攏聯(lián)聯(lián)合，進進攻其他他弱國，，就被稱稱為“連連橫”，，就是“事一強強以攻眾眾弱”。到戰(zhàn)國國晚期，，樂毅破破齊，齊齊國一蹶蹶不振；；長平之戰(zhàn)戰(zhàn)，趙國國嚴重削削弱，秦秦國取得得了對東東方六國國的絕對對優(yōu)勢，，合縱連橫政政策也就就包含了了新的含含義：即即東方六六國并力力抗秦，，稱為合合縱；秦聯(lián)合東東方某一一弱國對對付其他他弱國稱稱為連橫橫。于是是，一批批對當時時的國家間的的政治形形勢非常常嫻熟，，善于辭辭令和權(quán)權(quán)術(shù)，從從中獲取取功名利利祿的說客應(yīng)應(yīng)時而生生，史書書上稱他他們?yōu)椤啊翱v橫家家”。公關(guān)與談判PublicRelations＆Negotiating1882年，美美國律師師、文官官制度倡倡導者多多爾曼·伊頓頓在耶魯魯大學法法學院發(fā)發(fā)表了題題為《公公共關(guān)系與法律律職業(yè)責責任》的的演講。。在演講講中，他他首次使用了““公共關(guān)關(guān)系”這這一概念念，但該該詞在當當時所表表達的并不不是現(xiàn)代代意義上上的公共共關(guān)系，，而是大大眾利益之意。。1897年，，現(xiàn)代意意義上公公共關(guān)系系第一次次出現(xiàn)在美國國鐵路協(xié)協(xié)會編的的《鐵路路文獻年年鑒》中中。謝謝謝12月月-2203:47:2403:4703:4712月月-2212月月-2203:4703:4703:47:2412月月-2212月月-2203:47:242022/12/313:47:249、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。03:47:2403:47:2403:4712/31/20223:47:24AM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2203:47:2403:47Dec-2231-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。03:47:2403:47:2403:47Saturday,December31,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2203:47:2403:47:24December31,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。31十十二月20223:47:24上午午03:47:2412月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月223:47上上午午12月月-2203:47December31,202216、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2022/12/313:47:2403:47:2431December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。3:47:24上上午3:47上上午03:47:2412月-229、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事事情努力