公關(guān)系的本質(zhì)屬性與功能

公關(guān)實務(wù)講座

一、什么是公

共關(guān)系（PublicRelations）？公關(guān)案例“法國白蘭地的精彩亮相”策劃

1957年，美國總統(tǒng)艾森豪威爾生日那天，美國首都華盛頓的主要干道上豎立著巨型彩色標(biāo)語牌：“歡迎您，尊貴的法國客人!”，“美法友誼令人心醉!”，整潔的售報亭上懸掛著許多精制的美、法兩國的小國旗。報亭主人特意設(shè)計繪制的“今日各報”的廣告牌上，美國“鷹”和法國“雞”干杯的畫面及“總統(tǒng)華誕日，貴賓駕臨時”和“美國人醉了!”等各報大標(biāo)題，吸引著絡(luò)繹不絕的路人。白宮周圍人山人海，人們笑容滿面，揮動著法國小國旗，期待著前來華盛頓慶賀美國總統(tǒng)艾森豪威爾誕辰日的法國“貴賓”光臨。

當(dāng)“貴賓”出現(xiàn)時，人們驚呆了?！百F賓”是誰呢?它既不是政府要員，也不是社會名流，而是兩桶法國白蘭地。原來，這是法國公關(guān)專家精心策劃的一幕公關(guān)杰作。

白蘭地當(dāng)時在法國國內(nèi)以家喻戶曉享有聲譽(yù)，暢銷不衰。但酒廠老板并不以此為滿足，把目光瞄向美國市場，邀集公關(guān)專家，慎重研討公關(guān)方案。公關(guān)人員抓住法美人民的友好關(guān)系大做文章，通過調(diào)查，收集了有關(guān)美國的大量信息，經(jīng)仔細(xì)分析斟酌，提出了一項頗具新意的公關(guān)方案。其重點主要包括以下幾點。(1)公關(guān)宣傳的基點是法美人民的友誼，整個規(guī)劃的主題是“禮輕情義重、酒少情意濃”。(2)擇定的宣傳時機(jī)是美國總統(tǒng)艾森豪爾的67歲誕辰日。(3)贈送兩桶窯藏達(dá)67年的白蘭地酒，用專機(jī)送到美國，并為之支付巨額保險費(fèi)。酒桶特邀法國著名藝術(shù)家特別設(shè)計制作。(4)總統(tǒng)誕辰日那天，在白宮的花園里舉行隆重的贈送儀式，由4名英俊的身著法蘭西傳統(tǒng)宮廷侍衛(wèi)服的法國青年抬著這兩桶名貴的白蘭地正步前行，步入白宮。(5)盡可能廣泛地利用法美兩國的新聞媒介進(jìn)行宣傳，傳播程序是先法國后美國、由內(nèi)向外地輻射。這項耗資巨大的公關(guān)規(guī)劃立即得到公司最高決策者的批準(zhǔn)，并獲得法國政府的贊賞和支持。白蘭地酒廠立即開展了大規(guī)模的公關(guān)宣傳。于是，美國公眾在總統(tǒng)誕辰日一個月之前就分別從不同的傳播媒介上獲得了上述信息。對法國白蘭地產(chǎn)生了濃厚興趣。一時間，法國白蘭地成為了美國人街談巷議的熱門話題，送酒儀式更加強(qiáng)了人們的關(guān)注。當(dāng)這兩桶富有意義的美酒登場亮相時，群情沸騰，歡聲四起，有些人甚至大聲唱起了法國國歌《馬賽曲》。從此，法國白蘭地堂而皇之地擺上了美國的國宴和家庭的餐桌上。

(二)案例評析

樹立產(chǎn)品或企業(yè)的形象是公共關(guān)系的基本任務(wù)。白蘭地酒廠借助公共關(guān)系，把白蘭地在法國公眾中具有的良好形象，成功地推入美國公眾的心目中。分析其成功的原因，主要有以下幾點。(1)白蘭地一舉打入美國市場，在美國公眾中樹立起良好的產(chǎn)品形象，而且是如此的干凈利落，整個過程就像一幕氣氛熱烈、節(jié)拍鮮明、引人入勝、富有藝術(shù)感染力的話劇。這反映出酒廠決策者不同凡響的公關(guān)意識，沒有這種強(qiáng)烈的公關(guān)意識，滿足現(xiàn)狀，不思進(jìn)取，就難以開拓更加廣闊的國際市場。(2)這次公關(guān)活動方案的設(shè)計是成功的，奧秘在于一個“情”字，以情動人，以感情投資為信譽(yù)效果的先導(dǎo)和基礎(chǔ)。讓兩桶白蘭地扮演友好使者的歷史性角色，有效地縮小了法國白蘭地公司與美國公眾的心理差距。

(3)充分利用現(xiàn)代傳播媒介，對公關(guān)活動的方案進(jìn)行廣泛宣傳，較好地發(fā)揮了輿論的溝通作用，使白蘭地的形象提早進(jìn)入美國公眾心目中，這無疑是制造“事件新聞”的一次成功實踐。(4)選擇最佳宣傳推廣時機(jī)，將作為商品的酒與異國元首的誕辰聯(lián)來，構(gòu)思奇特，設(shè)計精細(xì)，既有益于提高法國白蘭地的身價，又不動聲色地調(diào)動美國總統(tǒng)客串了一次高級傳播媒介的角色，十分巧妙。定義公共關(guān)系是社會組織為了塑造良好的形象，通過傳播與溝通手段影響公眾的科學(xué)和藝術(shù)。二、公共關(guān)系的本質(zhì)屬性公共關(guān)系的構(gòu)成要素圖如所示。

組織→←傳播溝通→←公眾↑↓

知名度、美譽(yù)度、認(rèn)可度

PR三要素：組織、傳播溝通、公眾現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是：組織與公眾之間信息的雙向交流。“傳播溝通”是現(xiàn)代公共關(guān)系理論的精髓，是公共關(guān)系的本質(zhì)屬性。例如，某飯店飯菜質(zhì)優(yōu)價廉、服務(wù)態(tài)度好，于是受到消費(fèi)者的好評，大家互相介紹、慕名而去，天天顧客盈門。這時，該飯店的公共關(guān)系就處于一種良好的狀態(tài)。再如，某飯店裝修投資巨大，因急于撈回成本，便狠狠宰客，使消費(fèi)者望而卻步。這時，該飯店的公共關(guān)系就處于一種糟糕的狀態(tài)。（二）公共關(guān)關(guān)系活動（實實務(wù)）：運(yùn)用傳播溝通通的方法去協(xié)協(xié)調(diào)組織和社社會關(guān)系，影影響組織的公公眾輿論，塑塑造組織的良良好形象，優(yōu)優(yōu)化組織的運(yùn)運(yùn)作環(huán)境的一一系列工作。。（是否科學(xué)學(xué)的重要標(biāo)志志：是否有現(xiàn)現(xiàn)代的公共關(guān)關(guān)系意識和科科學(xué)的公關(guān)理理論作指導(dǎo)。。）主要包括：調(diào)調(diào)查研究、決決策咨詢、活活動策劃、設(shè)設(shè)計制作、信信息發(fā)布、宣宣傳實務(wù)等等等。公共關(guān)系實務(wù)務(wù)的內(nèi)容主要要有：根據(jù)組組織的總體目目標(biāo)來確定公公共關(guān)系的具具體目標(biāo)；收收集處理與組組織相關(guān)的各各種信息；編編制工作程序序和制定工作作計劃；選擇擇媒介，組織織各種形式的的傳播活動；；對公關(guān)活動動結(jié)果進(jìn)行評評估。另外，，還有公共關(guān)關(guān)系機(jī)構(gòu)的建建設(shè)與公共關(guān)關(guān)系人員的職職業(yè)培訓(xùn)，這這決定著上述述各項工作的的成敗。公共關(guān)系實務(wù)務(wù)的一個顯著著特點，是要要求內(nèi)容具體體化。以組織織各種形式的的傳播活動為為例，這些活活動可以具體體包括：撰寫寫新聞資料和和新聞稿件，，制作新聞電電影和電視錄錄像，舉行新新聞發(fā)布會，，策劃具體新新聞價值的事事件，組織研研討會、座談?wù)剷騾⒂^訪訪問，舉辦各各類慶典活動動、圖片或?qū)崒嵨镎褂[活動動、贊助活動動、社會公益益活動、文娛娛體育活動或或聯(lián)誼活動，，策劃組織領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人的演講講會或報告會會，制作公共共關(guān)系廣告等等（三）公共關(guān)關(guān)系觀念：是是一種影響和和制約著組織織的政策和行行為的經(jīng)營觀觀念和管理哲哲學(xué)，它指導(dǎo)導(dǎo)著公關(guān)實務(wù)務(wù)工作的健康康發(fā)展，滲透透到管理者日日常行為的各各個方面，成成為引導(dǎo)、規(guī)規(guī)范著組織行行為的一種價價值觀念和行行為準(zhǔn)則。如如：指形象觀觀念、公眾觀觀念、傳播觀觀念、協(xié)調(diào)觀觀念、互惠觀觀念、服務(wù)觀觀念及現(xiàn)代的的信息意識、、整體意識、、社會意識、、競爭意識、、危機(jī)意識等等等。公共關(guān)系狀態(tài)態(tài)與公共關(guān)系系活動的關(guān)系系？狀態(tài)是活活動的基礎(chǔ)也也是活動形成成的結(jié)果1、公共關(guān)系系與人際關(guān)系系：人際關(guān)系主要要是研究個人人與個人之間間的關(guān)系，包包括以血親關(guān)關(guān)系、親屬關(guān)關(guān)系、朋友關(guān)關(guān)系、地緣關(guān)關(guān)系、業(yè)緣關(guān)關(guān)系等為條件件建立起來的的各種關(guān)系。。公共關(guān)系主主要是研究社社會組織與公公眾之間的關(guān)關(guān)系，由于組組織與公眾都都是群體，所所以公共關(guān)系系是群體之間間的關(guān)系。人人際關(guān)系與公公共關(guān)系有許許多相似之處處，因而極易易被人們混淆淆，將公共關(guān)關(guān)系說成是人人際關(guān)系。其其實，二者是是兩個不同的的學(xué)科體系，，在實際工作作中，搞好公公共關(guān)系比處處理好人際關(guān)關(guān)系要復(fù)雜得得多。①人際關(guān)系是是公關(guān)活動的的基礎(chǔ)例如，某企業(yè)業(yè)的工作人員員接待一位因因商品質(zhì)量問問題前來投訴訴的消費(fèi)者，，這種接待活活動表面上是是個人與個人人之間的接觸觸，實際上是是一次公關(guān)活活動。在消費(fèi)費(fèi)者心目中，，這位工作人人員就是企業(yè)業(yè)的代表，工工作人員態(tài)度度的好壞，直直接影響到整整個企業(yè)的形形象；對于工工作人員來說說，也不應(yīng)將將這位消費(fèi)者者當(dāng)作孤立的的個人來看待待，而是公眾眾中的一員。。②處理人際關(guān)關(guān)系的各項原原則，對于公公共關(guān)系也同同樣適用如以誠相待，，互相幫助，，講求信用等等。一個社會會組織的所有有成員，尤其其是專職公共共關(guān)系工作人人員，在社會會交往中能否否處理好人際際關(guān)系，對于于本組織在社社會公眾中的的形象影響極極大，因此作作為公共關(guān)系系人員，在日日常的工作和和生活中，首首先要廣交朋朋友，廣結(jié)人人緣，爭取更更多的公眾通通過個人的交交往來了解組組織，支持組組織。③人際交往是是公關(guān)活動必必不可少的手手段公關(guān)活動需要要吸收人際交交往的技巧，，并使之與其其他技術(shù)和手手段有機(jī)結(jié)合合，充實公關(guān)關(guān)活動內(nèi)容，，豐富公關(guān)活活動的形式，，提高公關(guān)活活動的成功率率。由于人際際交往針對性性強(qiáng)，感情色色彩濃，信息息真實，反饋饋迅速，因而而它對增進(jìn)雙雙方理解、加加深友誼、消消除誤解具有有得天獨厚的的優(yōu)點。（2）公共關(guān)關(guān)系與庸俗關(guān)關(guān)系兩者代表的利利益不同公共關(guān)系將組組織利益和公公眾利益有機(jī)機(jī)地結(jié)合在一一起。在互利利互惠的前提提下才能得到到發(fā)展，因此此組織利益和和公眾利益是是一致的。而而庸俗關(guān)系所所追求的是小小團(tuán)體特別是是個人的私利利，甚至為了了一時的既得得利益，不惜惜損人利己、、損公肥私，，危害社會和和公眾的利益益。兩者的手段不不同公共關(guān)系活動動以事實為基基礎(chǔ)，利用大大眾傳播媒介介，通過雙向向信息交流，，協(xié)調(diào)組織與與公眾的關(guān)系系，以取得公公眾對組織的的了解和支持持，因此公共共關(guān)系人員光光明正大地采采用公開的、、合法的、符符合社會道德德準(zhǔn)則的手段段來塑造組織織的良好形象象，實現(xiàn)組織織與公眾的共共同利益。而而庸俗關(guān)系為為逃避公眾輿輿論的譴責(zé)和和法律的制裁裁，總是采取取隱蔽的、不不正當(dāng)、不合合法的手段進(jìn)進(jìn)行私下交易易，通過投機(jī)機(jī)鉆營以達(dá)到到不可告人的的目的，如行行賄受賄、徇徇私舞弊等，，因此被形象象地稱為“走走后門”*二、組織、、公眾、傳播播溝通——PR最基本概概念（一）組織：：是PR活動動的主體，即即PR的承擔(dān)擔(dān)者、實施者者、行為者。。社會組織是是指按一定的的目的、任務(wù)務(wù)和形式建立立起來的社會會機(jī)構(gòu)?？煞址譃椋?、經(jīng)濟(jì)組織織（公司、銀銀行、工廠））2、政治組織織（黨、政府府機(jī)構(gòu)）3、文化組織織（學(xué)校、醫(yī)醫(yī)院、文化館館）4、群眾組織織（文聯(lián)、共共青團(tuán)、協(xié)會會）5、宗教組織織（佛教、天天主教、基督督教）公共關(guān)系部信息調(diào)研組新聞報道組活動策劃組技術(shù)制作組活動評估組公共關(guān)系部內(nèi)部公關(guān)組外部公關(guān)組員工關(guān)系部門關(guān)系股東關(guān)系顧客關(guān)系社區(qū)關(guān)系政府關(guān)系媒介關(guān)系組織中的公關(guān)關(guān)人員一、素質(zhì)：P501、專業(yè)知識識：公共關(guān)系系學(xué)、傳播學(xué)學(xué)、社會學(xué)、、心理學(xué)、廣廣告學(xué)、管理理學(xué)、營銷學(xué)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、、人際關(guān)系學(xué)學(xué)及特定活動動所需的知識識技能。2、心理素質(zhì)質(zhì)：①較完備的人人格（敏銳準(zhǔn)準(zhǔn)確的觀察力力、對生活正正確的理解、、寬容、尊重重、正確對待待別傳的批評評與贊美及成成功與失敗、、較強(qiáng)的創(chuàng)造造力等。）②較強(qiáng)的角色色轉(zhuǎn)換和換位位思考能力③外松內(nèi)緊的的心理防衛(wèi)圈圈④富有使命感感和同情心3、工作能力力：交際能力力、文字表達(dá)達(dá)與口頭表達(dá)達(dá)能力、應(yīng)變變能力、開拓拓創(chuàng)新能力。。4、公關(guān)意識識：形象意識識、互惠意識識、溝通意識識、創(chuàng)新意識識、長遠(yuǎn)意識識。（二）公眾：：是PR傳播播溝通的對象象。是與公共共關(guān)系主體利利益相關(guān)并相相互影響和相相互作用的個個人、群體或或組織。1.公眾的四四項基本涵義義：A.公眾是是公關(guān)主體（（組織）傳播播溝通對象的的總稱。B.公眾是相相對特定組織織而存在的。。C.公眾眾是因共同利利益、問題等等聯(lián)結(jié)起來并并與特定組織織發(fā)生聯(lián)系或或相互作用的的個人、群體體或組織的總總和。D.公公眾是客觀觀存在的。2、公眾的基基本特征A.整體性性。（內(nèi)部公公眾、外部公公眾）不能忽忽略哪一部分分，也不能對對一部分好、、對一部分不不好。B.共同性性。就是指““面臨共同問問題”。公眾眾之所以成為為公眾，就是是因為他們面面臨共同的問問題。比如共共同的目的、、共同的意向向、共同的需需求、共同的的利害等?？偪傊?，只要有有一批；人或或一些團(tuán)體、、組織具有這這些共同點，，那么，他們們就形成某個個社會組織所所面對的一類類公眾。例如1、一幢公寓大樓樓中開設(shè)了一一家卡拉OK歌廳，天天天鬧到深夜，，使整幢大樓樓都不得安寧寧。那么，這這幢大樓中原原本沒有任何何聯(lián)系的各行行各業(yè)的居民民，就會很自自然地形威一一類公眾，一一起向歌廳交交涉甚至向有有關(guān)部門投訴訴。例如2、都受工廠污污染威脅的同同一個社區(qū)的的人們。C.相關(guān)性性。所謂“相關(guān)性性”是指與““特定社會組組織的相關(guān)聯(lián)聯(lián)性”?！啊肮姟笨偪偸桥c特定社社會組織聯(lián)系系著的。凡不不與某一社會會組織發(fā)生聯(lián)聯(lián)系的，都不不是該組織的的公眾。這種種相關(guān)性表現(xiàn)現(xiàn)在：①，公公眾的態(tài)度和和行為對該組組織具有影響響力和制約力力；②該組織織的運(yùn)作措施施也會對公眾眾產(chǎn)生明顯的的影響。重視視這種相關(guān)性性，以便確定定本組織的工工作對象，是是搞好公關(guān)工工作的一個重重要環(huán)節(jié)。D.多樣性性。（組織、、個人、團(tuán)體體。媒介公眾眾：記者、電電視臺、報社社）E.變化性性。由于社會會組織的運(yùn)行行處于動態(tài)過過程中，也就就決定了公眾眾具有變動性性。這主要表表現(xiàn)在，社會會組織在運(yùn)行行過程中解決決了公眾原來來面臨的共同同問題，那么么，原來的公公眾就自然消消失或發(fā)生部部分變化，而而隨著新問題題的產(chǎn)生，又又會形成新的的公眾。注意意公眾的變化化并采取相應(yīng)應(yīng)措施，對于于公共關(guān)系來來說也是具有有重要意義的的。例如3，每年學(xué)校招招生期間，考考生、考生家家長甚至他們們的親戚朋友友都會成為學(xué)學(xué)校的公眾，，可是錄取工工作結(jié)束以后后，報考期間間的這些公眾眾就會發(fā)生很很大的變動，，而那些未被被錄取的考生生和他們的家家長往往就不不再是這所學(xué)學(xué)校的公眾了了。另外，學(xué)學(xué)校在運(yùn)行過過程中，也會會遇到新的公公眾。比如，，學(xué)校要擴(kuò)大大校園，征用用附近的土地地，那么附近近土地上的居居民立即會成成為與學(xué)校發(fā)發(fā)生聯(lián)系的公公眾。公眾的這5個個特征，是企企業(yè)和公共關(guān)關(guān)系工作人員員確認(rèn)公眾、、分析公眾和和對公眾進(jìn)行行分類管理的的理論依據(jù)。。掌握這些公公眾特征，有有利于準(zhǔn)確地地把握公眾環(huán)環(huán)境，實現(xiàn)企企業(yè)的目標(biāo)。。公眾的分類類：1、按公眾的的歸屬分：內(nèi)內(nèi)部（較穩(wěn)定定）和外部公公眾。2、按公眾的的發(fā)展過程分分：①非公眾②②現(xiàn)在公眾③③未來公眾④④潛在公眾⑤⑤知曉公眾⑥⑥行動公眾。。某商店出售一一批食品，事事后發(fā)現(xiàn)這批批食品已經(jīng)變變質(zhì)。購買了了這批食品的的顧客，由于于還沒有食用用，也沒有發(fā)發(fā)現(xiàn)問題，因因而暫時沒有有反應(yīng)，這時時，他們就是是潛在公眾；；當(dāng)顧客吃了了這批食品，，發(fā)現(xiàn)了變質(zhì)質(zhì)問題，顧客客就成了該商商店的知曉公公眾，他們可可能向該商店店提出質(zhì)詢；；假如顧客發(fā)發(fā)現(xiàn)商店出售售變質(zhì)食品后后，紛紛上門門索賠，同時時向有關(guān)部門門投訴等，這這部分顧客，，就構(gòu)成了行行動公眾（三）傳播溝溝通：是PR活動的過程程和方式（手手段）①人際傳播、、組織傳播、、公眾傳播、、大眾傳播；；②言語溝通、、文字溝通、、非語言文字字溝通的方法法等；③印刷媒介、、電子媒介、、實物媒介等等。組織與公眾聯(lián)聯(lián)結(jié)的方式、、公共關(guān)系的的運(yùn)行機(jī)制就就是傳播溝通通。公共關(guān)系的職職責(zé)和功能一、公共關(guān)系系的基本職責(zé)責(zé)：公共關(guān)系的職職責(zé)是指公共共關(guān)系在組織織的行政管理理或經(jīng)營管理理過程的工作作范圍及其應(yīng)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任任。從根本上上講，公共關(guān)關(guān)系的職責(zé)就就是調(diào)到一切切可以調(diào)動的的力量，運(yùn)用用一切可以運(yùn)運(yùn)用的手段，，塑造良好的的組織形象，，贏得良好的的生存環(huán)境，，促進(jìn)組織的的生存發(fā)展，，使組織在激激烈的競爭中中取勝。公共共關(guān)系的職責(zé)責(zé)可以概括為為：采集信息息、輔助決策策、傳播推廣廣、溝通協(xié)調(diào)調(diào)、、提供服服務(wù)。（一）采集信信息1．與組織形形象有關(guān)的信信息(1)產(chǎn)品形形象信息。它它包括產(chǎn)品的的質(zhì)量、性能能、品種、款款式、價格、、包裝等等，，其中產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量是影響組組織形象的關(guān)關(guān)鍵因素。產(chǎn)產(chǎn)品是組織與與消費(fèi)公眾之之間發(fā)生關(guān)系系的最根本原原因，產(chǎn)品形形象與社會組組織生存命運(yùn)運(yùn)直接相關(guān)，，因此，公共共關(guān)系必須優(yōu)優(yōu)先注意這一一方面信息的的采集。(2)組織形形象信息。其其一，公眾對對組織機(jī)構(gòu)的的評價。例如如，組織機(jī)構(gòu)構(gòu)設(shè)置是否合合理；運(yùn)轉(zhuǎn)是是否靈活；辦辦事效率是否否高等等；其其二，公眾對對組織管理水水平的評價。。公眾對這方方面的評價主主要有：經(jīng)營營方針是否正正確；組織的的發(fā)展目標(biāo)是是否合理；市市場預(yù)測是否否準(zhǔn)確；用人人是否得當(dāng)?shù)鹊?。公眾對這這些方面的評評價反映出他他們對組織的的信心；其三三，公眾對組組織人員素質(zhì)質(zhì)的評價。對對組織各類人人員的評價內(nèi)內(nèi)容包括基本本素質(zhì)、工作作能力、觀念念意識、人際際關(guān)系、服務(wù)務(wù)態(tài)度等；其其四，公眾對對組織服務(wù)素素質(zhì)的評價，，包括服務(wù)質(zhì)質(zhì)量、服務(wù)內(nèi)內(nèi)容、服務(wù)形形式、服務(wù)技技術(shù)、服務(wù)設(shè)設(shè)施、服務(wù)范范圍、服務(wù)時時間、服務(wù)效效率、服務(wù)態(tài)態(tài)度等等，其其中很重要的的是對客戶的的服務(wù)承諾及及承諾的兌現(xiàn)現(xiàn)。2．組織環(huán)境境中的各種社社會信息例1：據(jù)了解解，進(jìn)入世界界500強(qiáng)的的美國企業(yè)90％都設(shè)有有情報部門。。如IBM、、微軟、可口口可樂等公司司的情報系統(tǒng)統(tǒng)不僅能檢測測競爭對手的的動向和環(huán)境境變化，還具具有對環(huán)境的的早期預(yù)警功功能，使他們們能夠應(yīng)對各各種變化的環(huán)環(huán)境，及時捕捕獲商機(jī)，贏贏得競爭的主主動權(quán)。（日日本三菱）例2上海第一一百貨商店平平時注意信息息的采集，他他們參加了全全國性的信息息網(wǎng)絡(luò)，在信信息網(wǎng)絡(luò)提供供的信息中，，他們獲悉天天津某百貨商商店縫紉機(jī)滯滯銷的信息，，結(jié)合本地、、本店情況進(jìn)進(jìn)行研究，認(rèn)認(rèn)為縫紉機(jī)滯滯銷的情況不不久在上海也也會出現(xiàn)，于于是立即著手手處理庫存。。除在本店和和市區(qū)登報推推銷外，還組組織人員到郊郊區(qū)推銷，很很快將庫存的的縫紉機(jī)全部部處理完。此此后不久，上上海市的各大大商店果然出出現(xiàn)了縫紉機(jī)機(jī)滯銷的現(xiàn)象象，在各店為為積壓的縫紉紉機(jī)大傷腦筋筋的時候，第第一百貨商店店的經(jīng)營者卻卻滿面春風(fēng)地地投入了新的的運(yùn)營。例3為公關(guān)界界人士及國際際友人所熟知知的北京長城城飯店，是在在成功地接待待了美國里根根總統(tǒng)后才名名揚(yáng)五洲的。。正是長城飯飯店公共關(guān)系系人員的成功功策劃，使長長城飯店在全全球有了較高高的名度。而而這個成功策策劃的前提和和基礎(chǔ)，正是是該飯店的公公共關(guān)系人員員及時采集到到了里根總統(tǒng)統(tǒng)將訪華的重重要信息，并并且比其他組組織提前許多多得知這一消消息的。因此此，為該店策策劃和實施這這次活動爭取取了時間，他他們通過公關(guān)關(guān)活動，取得得了美國駐華華使館的好感感和認(rèn)可，從從而一步步走走向成功。（二）輔助決決策：例愛德曼國際公公關(guān)(中國)有限公司，，在惠普公司司“21世紀(jì)紀(jì)中小企業(yè)信信息化建設(shè)培培訓(xùn)示范項目目”中，提供供了全方位的的公關(guān)服務(wù)，，充分發(fā)揮了了咨詢建議、、輔助決策的的職能。根據(jù)據(jù)惠普公司在在中國廣大中中小企業(yè)中品品牌知名度不不高的事實，，愛德曼采取取了以下措施施：首先，協(xié)協(xié)助惠普公司司確立了“幫幫助中小企業(yè)業(yè)實現(xiàn)信息化化，擴(kuò)大惠普普在中國的產(chǎn)產(chǎn)業(yè)合作領(lǐng)域域”的宏偉目目標(biāo)；之后，，又幫助惠普普公司擬訂多多個可供選擇擇的項目方案案，如成立““培訓(xùn)示范項項目”領(lǐng)導(dǎo)小小組，建立典典型行業(yè)中小小企業(yè)信息化化建設(shè)樣板，，組成“IT志愿者技術(shù)術(shù)顧問團(tuán)”等等。這些咨詢詢建議和輔助助決策，幫助助惠普公司制制訂了實用而而完整的解決決方案，使惠惠普公司在中中小企業(yè)信息息化建設(shè)中聲聲名鵲起。公共關(guān)系學(xué)中中的溝通協(xié)調(diào)調(diào)，是指組織織與其公眾之之間通過信息息溝通，對內(nèi)內(nèi)提高組織的的向心力和凝凝聚力，對外外爭取公眾的的好感與支持持，為組織的的生存和發(fā)展展創(chuàng)造一個““人和”的環(huán)環(huán)境。1．溝通協(xié)調(diào)調(diào)的類型(1)內(nèi)部溝溝通協(xié)調(diào)組織內(nèi)部關(guān)系系是組織生存存和發(fā)展的基基礎(chǔ)。組織內(nèi)內(nèi)部形成了團(tuán)團(tuán)結(jié)一致的融融洽關(guān)系，就就能激發(fā)員工工的士氣和工工作熱情。一一個內(nèi)耗嚴(yán)重重的組織，既既不會有活力力，也不會有有出色的表現(xiàn)現(xiàn)。內(nèi)部關(guān)系系的協(xié)調(diào)包括括以下內(nèi)容。。首先，要協(xié)調(diào)調(diào)內(nèi)部人際關(guān)關(guān)系。這包括括領(lǐng)導(dǎo)層之間間的關(guān)系、員員工之間的關(guān)關(guān)系和上下級級之間的關(guān)系系。公關(guān)部門門要努力協(xié)調(diào)調(diào)好組織內(nèi)的的各種關(guān)系，，保持良好的的團(tuán)體精神和和高昂的士氣氣，產(chǎn)生有效效的協(xié)同作用用；要經(jīng)常向向上級反映員員工情況、意意見和要求，，并協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)制定有關(guān)措措施；同時積積極做好上情情下達(dá)工作，，及時向員工工介紹宣傳組組織的目標(biāo)、、方針和政策策，以消除或或彌補(bǔ)可能產(chǎn)產(chǎn)生的誤解或或摩擦。其次，要協(xié)調(diào)調(diào)組織內(nèi)部各各管理部門之之間的關(guān)系。。公關(guān)部門要要通過溝通信信息渠道加強(qiáng)強(qiáng)部門之間的的聯(lián)系，造成成一種互相信信任、相互支支持、相互諒諒解和團(tuán)結(jié)合合作的氣氛，，實現(xiàn)各部門門的協(xié)同發(fā)展展。（三）溝通協(xié)協(xié)調(diào)（p34魏））(2)外部溝溝通協(xié)調(diào)外部關(guān)系的溝溝通與協(xié)調(diào)，，是指溝通與與協(xié)調(diào)組織與與外部公眾和和外部環(huán)境之之間的關(guān)系。。首首先，要協(xié)調(diào)調(diào)業(yè)務(wù)往來關(guān)關(guān)系。如顧客客與用戶關(guān)系系、原材料與與能源供應(yīng)關(guān)關(guān)系、產(chǎn)品與與銷售網(wǎng)絡(luò)關(guān)關(guān)系、物流與與運(yùn)輸關(guān)系、、信貸及投資資關(guān)系等，以以保證組織業(yè)業(yè)務(wù)關(guān)系的正正常開展。其次，要協(xié)調(diào)調(diào)組織與管理理部門之間的的關(guān)系。如工工商、稅務(wù)、、審計、商檢檢、海關(guān)、環(huán)環(huán)保、市政、、公安及司法法部門等，要要爭取這些管管理部門的理理解和支持。。再次，要協(xié)調(diào)調(diào)好媒介、社社區(qū)關(guān)系，以以爭取有利的的社會輿論，，樹立良好的的組織形象。。最后，要協(xié)調(diào)調(diào)組織與消費(fèi)費(fèi)者之間的關(guān)關(guān)系，妥善處處理與消費(fèi)者者的糾紛。2．組織發(fā)展展的不同時期期溝通與協(xié)調(diào)調(diào)的任務(wù)傳播與溝通是是一項藝術(shù)性性很強(qiáng)的工作作，在組織發(fā)發(fā)展的不同時時期、不同情情況下，其任任務(wù)和內(nèi)容也也極為不同。。(1)組織初初創(chuàng)時期這一時期傳播播與溝通的主主要任務(wù)，是是爭取公眾對對組織有良好好的第一印象象，為其進(jìn)一一步發(fā)展創(chuàng)造造條件。其工作重點是是造聲勢，創(chuàng)創(chuàng)牌子，顯示示組織特色，，擴(kuò)大組織知知名度。例：美國肯德基有有限公司在中中國各大城市市經(jīng)營肯德基基家鄉(xiāng)雞快餐餐業(yè)，生意興興隆，僅北京京肯德基分店店，1988年營業(yè)額達(dá)達(dá)1700多萬元，躍躍居該公司全全球七千多家家分店之首。。這與該公司司的公關(guān)傳播播與溝通是密密不可分的。?？系禄舅驹诒本┙ǖ甑觊_始，就造造成大規(guī)模的的宣傳聲勢。。公司舉行中中外記者招待待會大力宣傳傳，花10萬萬美元租用通通信衛(wèi)星向全全世界傳播，，同時在北京京前門肯德基基炸雞店門口口樹立起肯德德基快餐業(yè)創(chuàng)創(chuàng)始人的塑像像。轟轟烈烈烈的公關(guān)宣傳傳使肯德基快快餐業(yè)在中國國迅速發(fā)展。。巧為他人做嫁嫁衣——珠海海公共關(guān)系公公司的公關(guān)(一)案例介介紹珠海經(jīng)濟(jì)特區(qū)區(qū)公共關(guān)系公公司成立于1986年10月。公司司開業(yè)伊始，，沒有實力，，更談不上知知名度和美譽(yù)譽(yù)度，加上公公關(guān)當(dāng)時未被被社會廣泛認(rèn)認(rèn)識，因而步步履緩慢。為為了迅速改變變這種情況，，新上任的總總經(jīng)理決定策策劃一項具有有社會效益的的大型活動，，以提高公司司的知名度和和關(guān)譽(yù)度，加加快業(yè)務(wù)的拓拓展。公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人人查閱閱了大大量情情報資資料，，了解解到玩玩具是是世界界經(jīng)濟(jì)濟(jì)貿(mào)易易中的的大宗宗商品品之一一，年年銷售售額高高達(dá)300億美美元。。因此此，公公司決決定籌籌辦一一個國國際性性的玩玩具博博覽會會來推推動我我國玩玩具業(yè)業(yè)的發(fā)發(fā)展。。項目目確定定了，，接著著就是是考慮慮如何何開展展工作作的問問題。。當(dāng)時時，公公司既既沒有有實力力，又又沒有有知名名度，，要組組織如如此大大型的的活動動，是是十分分困難難的。。公共共關(guān)系系的知知識告告訴他他們，，“權(quán)權(quán)威””具有有較大大的號號召力力和影影響力力，只只要能能發(fā)揮揮“權(quán)權(quán)威””效應(yīng)應(yīng)，就就可以以解決決號召召力不不足的的問題題。他他們首首先想想到了了宋慶慶齡基基金會會。該該會不不但愿愿意支支持，，而且且還同同意作作為主主辦單單位之之一，，因而而解決決了號號召力力不足足的難難題。。公關(guān)的的力量量要借借助于于新聞聞媒介介才能能更好好地發(fā)發(fā)揮。。如何何利用用新聞聞媒介介?這這是要要思考考的第第二個個問題題。中中國環(huán)環(huán)球公公關(guān)公公司是是新華華社新新聞發(fā)發(fā)展公公司屬屬下的的企業(yè)業(yè)，憑憑借上上級單單位的的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，該該公司司的觸觸角伸伸向世世界各各地，，與新新聞媒媒介有有著廣廣泛的的聯(lián)系系，加加上又又是同同行，，有著著共同同的服服務(wù)宗宗旨和和目標(biāo)標(biāo)，若若得到到該公公司的的參與與，宣宣傳鼓鼓動工工作就就有了了保障障。于于是，，公司司總經(jīng)經(jīng)理親親自登登門，，說明明了合合作意意向。。由于于目標(biāo)標(biāo)一致致而一一拍即即合，，該公公司成成了第第二個個合作作伙伴伴。接著，，需要要落實實的是是場地地問題題，他他們分分析了了珠海海有條條件提提供博博覽會會場地地的幾幾個單單位的的情況況，當(dāng)當(dāng)時，，南海海石油油珠海海服務(wù)務(wù)總公公司正正在籌籌備開開業(yè)，，同樣樣急切切要提提高知知名度度和美美譽(yù)度度?？纯礈?zhǔn)了了對象象，即即刻對對該單單位進(jìn)進(jìn)行公公關(guān)說說服工工作，，果然然不出出所料料，該該單位位毅然然接受受作為為主辦辦單位位的邀邀請，，除免免費(fèi)提提供展展館外外，還還無償償?shù)靥崽峁┝肆苏钩龀鰯偽晃坏难b裝修費(fèi)費(fèi)。余下來就是是人力和資資料準(zhǔn)備問問題。珠海海市科技發(fā)發(fā)展中心有有不少工程程技術(shù)人員員，而且下下設(shè)有科技技情報所。。該“中心心”的參與與，將使這這兩個問題題迎刃而解解。經(jīng)聯(lián)系系，該中心心成為他們們第4個合合作伙伴。。至此，一一個由該公公司牽頭，，上述4個個單位參與與的博覽會會組委會就就這樣順利利地誕生了了。博覽會引起起了巨大的的影響。據(jù)據(jù)不完全統(tǒng)統(tǒng)計，有20多家新新聞單位為為博覽會發(fā)發(fā)布了消息息。數(shù)以億億計的讀者者、聽眾因因此知道了了主辦單位位的名字，，從而大大大提高了5個主辦單單位的知名名度，此后后，組委會會向國內(nèi)外外寄發(fā)了近近萬份邀請請書，又進(jìn)進(jìn)一步擴(kuò)大大了主辦單單位的影響響；博覽會會期間，談?wù)劤赏庖齼?nèi)內(nèi)聯(lián)項目兩兩項，合同同成交額幾幾百萬元，，參展的廠廠商從博覽覽會中獲取取了信息或或經(jīng)濟(jì)效益益，交流了了經(jīng)驗，這這次博覽會會無疑在一一定程度上上對我國玩玩具業(yè)的發(fā)發(fā)展起到了了促進(jìn)作用用；南海石石油珠海服服務(wù)總公司司以其豪華華展廳及超超值的食宿宿服務(wù)贏得得了贊譽(yù)，，原定在惠惠州召開的的廣東省1987年年玩具工作作座談會也也慕名而來來。盡管博博覽會沒有有直接為南南海石油珠珠海服務(wù)總總公司創(chuàng)造造經(jīng)濟(jì)效益益，但由于于知名度及及美譽(yù)度的的提高而帶帶來的好處處是難以計計算的。就這樣，公公司通過籌籌辦博覽會會，既提高高了知名度度，又增加加了美譽(yù)度度，收到了了一舉兩得得的效果。。（資料來源源：劉強(qiáng)、、彭洪峰，，公關(guān)經(jīng)理理MBA強(qiáng)強(qiáng)化教程，，北京，中中國經(jīng)濟(jì)出出版社，2002））(二)案例例評析珠海公共關(guān)關(guān)系公司開開業(yè)伊始，，針對自身身的條件和和不足之處處，果敢而而又堅定地地邁出了創(chuàng)創(chuàng)業(yè)之路的的第一步。。首先，是是要利用媒媒體廣泛傳傳播博覽會會信息；再再次，即是是場地和人人員問題；；最后，是是爭取有關(guān)關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的支持。。理清了開開辦博覽會會的思路后后，該公司司即開始穩(wěn)穩(wěn)扎穩(wěn)打地地推動工作作進(jìn)程，將將公司運(yùn)作作提上日程程。珠海公公共關(guān)系公公司取長補(bǔ)補(bǔ)短，多方方組織利用用有效資源源來彌補(bǔ)自自身缺陷，，獲得了巨巨大成功。。(2)組織織發(fā)展時期期這一時期傳傳播與溝通通的主要任任務(wù)，是維護(hù)組織織在公眾心心目中的形形象和聲譽(yù)譽(yù)，在鞏固固現(xiàn)有聲譽(yù)譽(yù)的基礎(chǔ)上上進(jìn)一步擴(kuò)擴(kuò)大影響。。其工作重點點是居安思危，著眼未來，為推動組組織的今后后發(fā)展而努努力。社會會組織把傳傳播與溝通通工作延伸伸到組織發(fā)發(fā)展一帆風(fēng)風(fēng)順時期具具有重要意意義。組織織形象作為為公眾的主主觀評價，，將隨時間間的推移而而淡化，如如不采取相相應(yīng)措施加加以鞏固，，組織形象象就會在公公眾心目中中流失。因因此，形象象建樹如逆逆水行舟，，不進(jìn)則退退，即使風(fēng)風(fēng)平浪靜，，也需要不不斷努力，，才能保持持其良好的的發(fā)展勢頭頭。例：廣州中國大大酒店開業(yè)業(yè)一年期間間發(fā)展勢頭頭強(qiáng)勁，營營業(yè)額迅速速上升。在在酒店發(fā)展展的順利時時期，公關(guān)關(guān)部并沒有有自滿自足足。公共關(guān)關(guān)系人員利利用酒店開開業(yè)一周年年之機(jī)進(jìn)行行擴(kuò)大宣傳傳。早在周周年慶典的的前兩個月月，他們就就收集資料料，加工整整理成系統(tǒng)統(tǒng)的新聞稿稿，于紀(jì)念念活動期間間提供給國國內(nèi)外新聞聞記者。通通過新聞媒媒介的傳播播與報道，，酒店的知知名度和美美譽(yù)度都得得到了進(jìn)一一步的提高高。(3)組織織危難時期期這一時期傳傳播溝通的的主要任務(wù)務(wù)是消除誤誤解，爭取取信任，扭扭轉(zhuǎn)形象，，重振聲威威。其工作作應(yīng)注意分分析原因，，力爭消除除危機(jī)，挽挽回影響。。例美國一種類類似阿司匹匹林的藥Tylenol，由由于有人蓄蓄意破壞，，在藥品的的包裝容器器里裝進(jìn)氰氰化物，造造成7人中中毒死亡。。輿論嘩然然，釀成一一場形象危危機(jī)。Tylenol公司司公司公關(guān)關(guān)部迅速查查清原因，，運(yùn)用傳播播媒介不斷斷向社會各各界公布真真相；同時時，立即采采取有效措措施，防止止他人再次次破壞，并并通過大規(guī)規(guī)模宣傳與與免費(fèi)發(fā)放放樣品。最最終恢復(fù)了了顧客的信信賴。（四）樹立立形象（p35魏魏）組織形象是是社會公眾眾對組織整整體的印象象與評價公公關(guān)的一個個重要職能能就是不斷斷調(diào)整組織織行為樹立立良好形象象。1．組織自自身的形象象所謂組織自自身的形象象，是指組組織管理水水平、決策策能力、競競爭機(jī)制等等方面在公公眾心目中中的綜合反反映。以企企業(yè)為例，，一個企業(yè)業(yè)要樹立自自身形象，，可以通過過以下幾個個途徑。①創(chuàng)造名牌牌。要通過過創(chuàng)造名牌牌產(chǎn)品來實實現(xiàn)創(chuàng)造名名牌企業(yè)的的目的。企企業(yè)從創(chuàng)造造名牌產(chǎn)品品人手，從從地區(qū)到全全國，從國國內(nèi)到國外外，成為全全國知名、、世界知名名的企業(yè)。。②創(chuàng)造良好好的環(huán)境形形象。良好好的環(huán)境形形象不僅指指優(yōu)美的工工作環(huán)境，，也指和諧諧的人際環(huán)環(huán)境，要在在組織與員員工之間建建立起相互互信賴和相相互合作的的關(guān)系。③創(chuàng)造良好好的員工形形象。員工工形象的創(chuàng)創(chuàng)造不僅僅僅停留在外外在形象上上，更應(yīng)在在內(nèi)在素質(zhì)質(zhì)上下工夫夫。員工敬敬業(yè)愛崗、、行為規(guī)范范及具有良良好的職業(yè)業(yè)道德與較較強(qiáng)的業(yè)務(wù)務(wù)能力等內(nèi)內(nèi)在素質(zhì)都都是組織良良好形象的的體現(xiàn)。2．產(chǎn)品(或服務(wù))的形象對于企業(yè)組組織來說，，只有提供供優(yōu)質(zhì)實用用的產(chǎn)品和和優(yōu)良的銷銷售服務(wù)，，產(chǎn)品的形形象才能樹樹立。另外外，對于那那些非營利利性組織，，如黨政機(jī)機(jī)關(guān)、科教教文衛(wèi)等部部門，則應(yīng)應(yīng)當(dāng)牢固樹樹立為人民民服務(wù)這一一宗旨，以以其優(yōu)良的的傳統(tǒng)、廉廉潔的作風(fēng)風(fēng)、為人民民群眾排憂憂解難的實實干精神，，服務(wù)于民民，取信于于民，樹立立形象。謝謝12月-2203:47:2103:4703:4712月-2212月-2203:4703:4703:47:2112月月-2212月月-2203:47:212022/12/313:47:219、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。03:47:2103:47:2103:4712/31/20223:47:21AM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2203:47:2103:47Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。03:47:2103:47:2103:47Saturday,December31,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2203:47:2103:47:21December31,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。31十二二月20223:47:21上上午03:47:2112月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月223:47上午午12月-2203:47December31,202216、行動出出成果，，工作出出財富。。。2022/12/313:47:2103:47:2131December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；