便利店督導是這樣煉成的培訓課程

優(yōu)秀門店督導是這樣煉成的便利店督導培訓之——講師:王振興V1目錄督導的基礎工作督導的自我管理督導的店務管理督導角色認知目錄督導的基礎工作督導的自我管理督導的店務管理督導角色認知督導角色認知請你告訴我答案！你每次進入門店都干了些什么?什么是督導！督導是對制造經(jīng)營產(chǎn)品/或提供服務的門店員工進行管理的人。督導的作用作為一名督導者，你必須對公司、客戶及員工盡義務，這就是你置于一種承上啟下的地位。1對于你的員工而言，你代表著管理方、權(quán)力、指令、紀律、休假時間、提高收入及晉升。(協(xié)助加盟店的店主進行人力資源管理)2對公司或你的上級而言，你是他們與門店具體工作之間的紐帶。你代表著生產(chǎn)力、成本、人工效率、質(zhì)量管理、客戶服務；同時你又代表著所屬加盟商（門店）的需要和要求。3對顧客而言，你是門店規(guī)范經(jīng)營的監(jiān)督員,是可以解決問題的人。4對供應商而言你是反饋產(chǎn)品問題的信息員，監(jiān)督員，宣傳員。5督導都有哪些義務每天提著包狂奔,我們都有哪些工作義務呢?A.接待顧客的投訴與建議。B.吸納消費者的產(chǎn)品需求。C.宣傳企業(yè)品牌文化。對顧客對門店對公司A.做好分內(nèi)工作，這關系到他們的利益，也是他們雇傭你的原因。B.督導有義務高效完成相關供應商授權(quán)的工作。C.由于與加盟商和員工以及消費者的日常接觸比較頻繁，督導還有義務把員工、客戶的要求匯報給代理商。A.新店開業(yè)的全程協(xié)助。B.日常營運管理的協(xié)助（人、貨、場等）。C.加盟店日常培訓工作的協(xié)助。督導的使命是什么?要明白作為督導你都要干什么？“商海沉浮，適者生存”、“鐵打的職位，流水的人才”，所謂的人才都會面臨著人才競爭環(huán)境帶來的機會和威脅。競爭不可怕，裁員也不可怕，可怕的是自己沒有精湛的專業(yè)技能，沒有形成獨具特色的工作風格，沒有具備別人不可代替的價值，而這些正是你的個人品牌。營業(yè)額的上升：同比、環(huán)比的上升毛利的上升人員的合理安排公司政策、經(jīng)營方針的及時傳達及指導費用、成本的降低后續(xù)人才的培養(yǎng)和推薦所屬門店經(jīng)營規(guī)范及形象的統(tǒng)一督導工作的基本條件督導要有工作的本錢督導作為一個公司與門店的“紐帶”，必須要有扎實的工作基礎，從職業(yè)需要的角度出發(fā)去做工作，不是因為多少的工資在混日子，不是公司和門店之間的“墻頭草、垃圾箱”。五大本錢改善技巧掌握指責專業(yè)知識管理技巧訓練技巧針對自己、門店、門店員工等反面有充分的改善準備和實施。清楚自己要干什么，能干什么，怎么干才叫好！對行業(yè)、企業(yè)、產(chǎn)品、管理等方面有扎實的功底。對門店的店主、員工、產(chǎn)品、陳列、采購等方面的合理安排，解決矛盾。針對公司新產(chǎn)品，門店員工進行適時的培訓指導。目錄督導的基礎工作督導的基礎工作督導的角色認知督導的自我管理督導的店務管理榜樣的力量做好基礎工作才能有職業(yè)發(fā)展的余地何志勇，從一個儲備干部開始，先后在創(chuàng)美集團擔任理貨員，店長，見習指導員，指導員，店管事業(yè)部部主管，網(wǎng)店開發(fā)主管，店管部經(jīng)理，為企業(yè)服務6年有余，這一切得益于他在每一個崗位的扎實學習，勤奮工作，積極進取。機會永遠給那些有準備的人！那么，在你的工作崗位上你是怎么工作的呢？你的工工作計計劃沒有工工作計計劃的的工作作是沒沒有成成效的的為什么么我們們的工工作付付出與與我們們的收收入有有時候候差強強人意意，不不能滿滿足我我們的的需要要,反反之我我們想想一想想:我我們的的工作作是不不是按按照工工作的的計劃劃在進進行,完成成了多多少,提升升了多多少,我們們和工工作目目標的的差距距在哪哪里!也可以以說，，對我我們的的工作作效益益和成成績就就是能能夠依依據(jù)工工作計計劃完完成中中的““功勞勞”；；或者者說，，你的的付出出是有有證明明的,是一一步步步按計計劃提提升的的。不不論什什么工工作沒沒有計計劃那那結(jié)果果只能能是看看運氣氣,碰碰機緣緣,到到頭來來一事事無成成。月計劃你的工工作內(nèi)內(nèi)容具體的的工作作內(nèi)容容充實實你的的工作作想一想想:你你的工工作計計劃的的內(nèi)容容都包包含哪哪些內(nèi)內(nèi)容?。從職場場的角角度來來理解解，用用人單單位或或合作作方為為什么么要選選擇我我們？？我們們能為為對方方帶來來什么么？所所以，，這里里的工工作計計劃就就是告告訴你你的上上級你你在干干什么么，怎怎么干干1就就是指指我們們給企企業(yè)帶帶來的的價值值，它它包括括三個個層面面：即即公司司下達達任務務、個個人工工作業(yè)業(yè)務,門店店提升升需求求。門店提升需求門店對于公司的服務要求，問題反饋、建議解決等……個人工作業(yè)務自己在公司管理范圍內(nèi)的工作指標設定公司下達任務公司的業(yè)績、管理、服務指標你的工工作職職責1公司業(yè)業(yè)績、、管理理、服服務的的主要要指標標作為公公司的的一名名督導導，你你對你你你的的工作作知道道多少少，又又對你你的崗崗位職職責知知道多多少？？有時時候我我們往往往認認為什什么制制度，，什么么職責責都不不重要要，重重要的的是我我們怎怎么做做？有有幾個個重要要的字字眼對對你的的工作作相當當重要要！開業(yè)分貨回款管理費抓住住工工作作中中的的重重心心你你才才是是會會工工作作1、、指指導導門門店店在在經(jīng)經(jīng)營營中中不不足足之之處處。。包包括括：：商商品品陳陳列列、、商商品品配配置置、、備備貨貨技技巧巧等等。。2、、指指導導員員到到門門店店做做好好商商品品質(zhì)質(zhì)量量檢檢查查，，確確保保門門店店不不出出售售過過期期、、變變質(zhì)質(zhì)、、過過期期、、殘殘損損商商品品。。3、、認認真真貫貫徹徹監(jiān)監(jiān)督督門門店店抓抓好好總總部部各各項項規(guī)規(guī)章章制制度度。。包包括括：：工工服服、、工工卡卡、、清清潔潔、、衛(wèi)衛(wèi)生生、、安全全等等工工作作。。4、、配配合合門門店店分分析析竟竟爭爭對對手手、、市市場場環(huán)環(huán)境境的的情情況況，，并并提提出出相相關關策策略略和和建建議議。。5、、指指導導門門店店做做好好防防盜盜，，防防損損管管理理。。6、、跟跟進進各各項項促促銷銷活活動動的的執(zhí)執(zhí)行行情情況況。。包包括括:海海報報張張貼貼、、商商品品促促銷銷。。7、、協(xié)協(xié)助助門門店店做做好好滯滯銷銷商商品品與與公公司司收收退退商商品品的的處處理理。。8、、指指導導門門店店做做好好單單據(jù)據(jù)與與相相關關資資料料的的記記錄錄與與收收集集，，以以免免帶帶來來諸諸多多的的不不便便。。9、、對對新新開開門門店店各各方方面面的的工工作作要要多多加加指指導導、、跟跟進進。。10、、做做好好門門店店管管理理費費與與各各項項欠欠款款的的收收繳繳。。11、、指指導導協(xié)協(xié)助助好好門門店店即即時時訂訂貨貨、、合合理理備備貨貨。。個人人品品牌牌價價值值案例公司司的的崗崗位位職職責責要要求求：：歐巴巴，，你你都都知知道道了了嗎嗎？？崗位位職職責責是是你你工工作作的的依依據(jù)據(jù)日事事日日畢畢2你每每天天完完成成的的工工作作有有哪哪些些？？習慣慣的的養(yǎng)養(yǎng)成成有有如如紡紡紗紗，，一一開開始始只只是是一一條條細細細細的的絲絲線線，，隨隨著著我我們們不不斷斷地地重重復復相相同同的的行行為為，，就就好好像像在在原原來來那那條條絲絲線線上上不不斷斷纏纏上上一一條條又又一一條條絲絲線線，，最最后后它它便便成成了了一一條條粗粗繩繩，，把把我我們們的的思思想想和和行行為為給給纏纏得得死死死死的的。。拖延延的的習習慣慣最最能能損損害害及及減減低低人人們們做做事事的的努努力力。。因因此此你你應應該該今今日日事事今今日日畢畢，，否否則則可可能能無無法法做做大大事事，，也也不不太太可可能能成成功功。。所所以以應應該該經(jīng)經(jīng)常常抱抱著著““必必須須把把握握今今日日去去做做完完它它，，一一點點也也不不可可懶懶惰惰””的的想想法法去去努努力力才才行行。。工作作日日志志的的幫幫助助是不不是是要要給給你你自自己己一一個個答答案案??！工作作日日志志顧顧名名思思義義就就是是針針對對自自己己的的工工作作，，每每天天記記錄錄工工作作的的內(nèi)內(nèi)容容、、所所花花費費的的時時間間以以及及在在工工作作過過程程中中遇遇到到的的問問題題，，解解決決問問題題的的思思路路和和方方法法。。最最好好可可以以詳詳細細客客觀觀的的記記錄錄下下你你所所面面對對的的選選擇擇、、觀觀點點、、觀觀察察、、方方法法、、結(jié)結(jié)果果和和決決定定，，這這樣樣每每天天日日事事日日清清，，經(jīng)經(jīng)過過長長期期的的積積累累，，才才能能達達到到通通過過工工作作日日志志提提高高自自己己的的工工作作技技能能。。工具寫不不寫寫你你自自己己定定，，要要不不要要公公司司定定溝通通是是與與一一切切事事物物聯(lián)聯(lián)系系的的基基礎礎你要要明明白白什什么么是是””會會說說話話””!3學會會溝溝通通溝者者，，構(gòu)構(gòu)筑筑管管道道也也；；通通者者，，順順暢暢也也。。溝溝通通的的目目的的是是讓讓對對方方達達成成行行動動或或理理解解你你所所傳傳達達的的信信息息和和情情感感，，即即溝溝通通的的品品質(zhì)質(zhì)取取決決于于對對方方的的回回應應。。良良好好的的溝溝通通是是要要說說對對方方想想聽聽的的，，聽聽對對方方想想說說的的。。所所以以，，真真正正的的溝溝通通力力是是100%的的責責任任溝溝通通，，不不認認為為““一一個個巴巴掌掌拍拍不不響響””的的理理解解，，將將““對對牛牛彈彈琴琴””溝溝通通責責任任徹徹底底歸歸于于彈彈琴琴者者。。作為為門門店店督督導導我我們們溝溝通通的的對對象象都都有有哪哪些些?公司最高領導不同部門的高級別的同事個人加盟商同樣部門同樣級別的同事不同部門的不同級別的同事門店員工供應商作為為門門店店督督導導我我們們溝溝通通的的對對象象都都有有哪哪些些?溝通通障障礙礙是是自自己己造造成成的的我們們在在溝溝通通中中的的障障礙礙缺乏乏自自信信，，主主要要由由于于知知識識和和信信息息掌掌握握不不夠夠人的的記記憶憶力力有有限限對于于重重點點的的強強調(diào)調(diào)不不足足或或條條理理不不清清楚楚不能能做做到到積積極極傾傾聽聽，，有有偏偏見見，，先先入入為為主主按自自己己的的思思路路去去思思考考，，而而忽忽略略別別人人的的需需求求準備備不不足足，，沒沒有有慎慎重重思思考考就就發(fā)發(fā)表表意意見見失去去耐耐心心，，造造成成爭爭執(zhí)執(zhí)時間間不不足足情緒緒不不好好判斷斷錯錯誤誤語言言不不通通我們們的的溝溝通通需需要要學學習習溝通通不不是是對對話話我們們平平時時溝溝通通的的話話題題都都有有哪哪些些？？提高高溝溝通通要要弄弄清清楚楚聽聽者者想想聽聽什什么么，，通通過過認認同同、、贊贊美美、、詢詢問問需需求求的的方方式式實實現(xiàn)現(xiàn)，，并并以以以以對對方方感感興興趣趣的的方方式式表表達達，，如如幽幽默默、、熱熱情情、、親親和和、、友友善善。。同同時時，，在在適適當當?shù)牡臋C機會會和和場場所所中中，，依依據(jù)據(jù)需需求求、、變變化化場場所所。。舉例學會會如如何何與與別別人人聊聊天天聽得得我我都都煩煩死死了了!老板板該該交交管管理理費費了了?老板板最最近近怎怎么么樣樣?老板板有有新新貨貨你你要要多多少少?老板板生生意意好好不不好好?老板板…………說話話說說的的是是細細節(jié)節(jié)作為為門門店店督督導導我我們們怎怎么么去去溝溝通通？？在門門店店,在在部部門門之之間間的的溝溝通通中中,不不要要急急于于表表達達自自己己的的認認為為,先先學學會會做做一一個個忠忠實實的的””聽聽眾眾””!你你的的工工作作溝溝通通有有三三個個基基礎礎：：舉例說的同時時要學會會傾聽方法反饋需求用什么方方法去解解決?誰要干什什么?你做了沒沒有，結(jié)結(jié)果如何何？工作不是是做給別別人看4如何更好好呈現(xiàn)你你的工作作你怎么填填寫你的的巡場反反饋表？？應該清楚楚你填寫寫這個表表單的意意義!它它是你和和門店、、公司之之間的一一個“紐紐帶”，，可是你你要看看看這個紐紐帶有沒沒有扣好好，有沒沒有起到到銜接的的作用，，不是拿拿給某某某領導看看的！案例利用有效效的表格格，報告告證明你你的工作作別輕易說說你會?。∥覀兂３３e人人說“祝祝您工作作順利””，我們們自己的的工作是是否順利利，得益益于你對對各種工工作技能能，和專專業(yè)知識識，以及及工作流流程的掌掌握，特特別是工工作流程程中的人人與人溝溝通、事事與事的的對接、、處理的的步驟等等等。讓你的工工作更好好的呈現(xiàn)現(xiàn)出來填一填退退貨流程程？門店填寫退貨單不符合退貨要求符合退貨要求返還門店店指導員審審核采購部（（由指導導員帶回回）退回門店店指導員我們還有有那些流流程？做好你的的工作流流程就是是進步要明白自自己是怎怎么做的的5在門店的的基礎工工作自我演繹利用有效效的表格格，報告告證明你你的工作作情景模擬指導員在在門店！！勤奮指導員熱情的老板娘把工作分分階段的的進行很很重要我們在門門店的基基礎工作作：細節(jié)就是是工作的的基礎核心內(nèi)容：布置氣氛檢查調(diào)整通知執(zhí)行調(diào)查陳列提示安全整理收集控制費用庫存處理換季更替門店兌獎問題跟進復制與統(tǒng)統(tǒng)一就是是最終目目的我們在門門店的工工作目的的：達到公司司門店管管理要求求就是目目的雙贏統(tǒng)一復制你做到了了嗎?有有木有?5目錄督導的基基礎工作作督導的自自我管理理督導的店店務管理理督導的腳腳色認知知督導的自自我管理理世界上沒沒有完全全相同的的兩片葉葉子，每每個人都都有一份份自己獨獨特的優(yōu)優(yōu)秀。個個人的成成功不是是可以完完全復制制的，每每個人都都有機會會實現(xiàn)個個人成功功，只要要自己愿愿意投入入精力去去經(jīng)營。。1做真你自自己1自我認知知管理找你自己看一看這這三片樹樹葉一樣樣嗎？我想要什么樣的工作？我能做什么樣工作嗎？我最擅長做什么工作？我適合做什么工作？定位定點定心定向找到你的的工作資資本想一下：：面對自己己的缺點點和優(yōu)點點要有自我我的檢點點：你贏在那那裏？你輸在那那裏？充滿自信信幽默風趣趣雄心勃勃勃寬容大度度愿意奉獻獻傲慢自大大輕率可笑笑冷酷無情情心胸狹隘隘爭強好勝勝2自我時間間管理講故事指導員精精彩的一一天！沒有安排排不好,只有計計劃不好好請做好工工作時間間的安排排！記錄自己的時間隨時隨地知道自己在干什么管理自己的時間能夠讓自己分配好時間的效率集中自己的時間在最有效的時間干最有效的事情擺事實管理大師彼得克·德魯克曾經(jīng)說過，管理的有效性包括三個基礎：工作不是是瞎忙是是有輕重重緩急的的做工作的的有序?qū)崒嵤┮惶彀诵⌒r中標標才成!全力以赴緊急計劃并有條不紊地進行做到未雨綢繆著急花一點時間做，請人代辦，集中處理不太急

有空再做或不做不急67812123459101120%65%15%<1%重要緊急3自我提升升管理自救者天天救,自自勉者天天助人不是夸夸出來的的,是做做出來的的要想有所所作為，，就必須須提升自自我管理理能力。?？v觀古古今中外外，凡大大成者，，絕不僅僅僅是被被別人管管理或管管理別人人中獲得得成功的的，無不不是通過過嚴格的的自我管管理才獲獲得大成成和圓滿滿的。只只有學會會了自我我管理，，才會把把自己造造就成一一個能夠夠持續(xù)成成功的人人。而所所謂提升升,就是是現(xiàn)在比比以前好好,現(xiàn)在在比以前前強,更更重要的的是你收收獲了成成功!活到老學學到老,大家都都明白,可往往往很難做做到!在在我們成成長的過過程中學學習才是是獲得成成功的第第一路徑徑。個人學習習提升的的方向生活愛好好的養(yǎng)成成,好的的愛好能能夠成就就你,反反之叫嗜嗜好,可可能毀滅滅你。1養(yǎng)成個人人修養(yǎng),對社會會而言,你所謂謂的各種種關系是是和人打打交道的的,你的的為人就就是修養(yǎng)養(yǎng)。2專業(yè)知識識、技能能的熟悉悉和掌握握,這是是吃飯的的手段,你必須須擁有。。3人格魅力力，現(xiàn)實實的社會會一定會會評價你你，建立立魅力是是綜合學學習的成成果，這這是長期期的堅持持與博學學。4真正的職職業(yè)者，，需要良良好的學學習計劃劃，提升升計劃，，分階段段提升自自己的能能力，直直至你想想要的成成功。5我們要知知道不斷斷的學習習才會有有希望進進步不要因為為麻煩而而放棄督導都要要學習什什么?專業(yè)知識壓力管理時間管理關系管理店務管理……哥們，你有學嗎？沒有人逼逼你，只只有自己己逼自己己學習是一一件有態(tài)態(tài)度的事事情！

1.加強專業(yè)技能的學習，把學習到的新東西運用到工作中去，在工作中不斷的實踐和總結(jié)。2.學會思考在工作中遇到的問題自己多想多問，跟大家多多交流，在交流和溝通中解決問題。3.態(tài)度決定一切，端正自己的工作態(tài)度。4.在工作中學會換位思考，站在公司的立場和同仁的立場上思考問題5.文明形為，禮貌用語。見到公司的同仁基本的禮貌要有。沒有人逼逼你，只只有自己己逼自己己學習是一一件有態(tài)態(tài)度的事事情！。6.勇于展現(xiàn)自己，抓住機遇把握機遇。7.相互學習；對大家做的好的地方加以學習，提升自己的工作能力。8.階段性目標，完成本月公司制訂的目標。9.每月寫工作總結(jié)，總結(jié)上個月有什么好的經(jīng)驗和收獲。3自我行為為管理管好店先先管好你你自己公司的形形象大使使你想怎怎么樣？？行為管理理是建立立在目標標、知識識、技能能、能力力要求、、工作情情況進展展和個人人發(fā)展計計劃相一一致的基基礎之上上的。它它涉及到到共同且且持續(xù)的的個人工工作表現(xiàn)現(xiàn)與目標標、要求求、計劃劃、協(xié)議議、改進進的落實實和更長長期發(fā)展展計劃相相對照的的審視和和評價。。督導員員作為企企業(yè)與加加盟商的的關聯(lián)者者、溝通通人相互互影響，，相互有有著直接接的利害害關系！！抱怨太太多得得到越越少你是不不是這這樣覺覺得?我工作作太多多了,怎么么老是是做不不完；；公司不不給力力,我我怎么么跟店店主說說；我管的的店最最遠,最散散,怎怎么跑跑得過過來；；公司怎怎么老老有新新政策策、沒沒完沒沒了的的；管理費費！你你來收收唄，，我收收不到到；我到門門店我我也不不知道道我該該干什什么,沒人人教……得到往往往沒沒有理理由促成個個人行行為規(guī)規(guī)范的的四個個要點點：打基礎

今天的工作,我是否有偷懶的行為?是否盡了全力?有無浪費時間?工作態(tài)度今天所做的事情,處理是否得當,怎么樣做有可能會出現(xiàn)更好的結(jié)果?做事方法工作進程今天做了多少的事,有無進步?有無完成我既定的目標?有沒有給自己提出更高的要求?人際交往今天是否說過不當?shù)脑?是否做過損害別人的事,某人對我不友善是不是另有原因?一起學學唄?。⊙哉勁e舉止決決定你你的修修養(yǎng)應用好好你的的：目錄督導的的基礎礎工作作督導的的自我我管理理督導的的店務務工作作督導的的自我我認知知督導的的店務務工作作銷售管理商品管理人員管理服務管理便利企企業(yè)的的督導導人數(shù)數(shù)，基基本上上是按按照企企業(yè)擴擴展的的規(guī)模模同比比例擴擴大的的，而而督導導在企企業(yè)中中是承承前啟啟后、、上傳傳下達達、起起到傳傳播、、服務務、控控制和和具體體解決決門店店問題題的關關鍵橋橋梁和和指導導執(zhí)行行結(jié)構(gòu)構(gòu)，是是依賴賴人的的綜合合能力力（教教育能能力、、分析析問題題能力力、溝溝通能能力和和創(chuàng)新新能力力等））、素素質(zhì)和和品格格所決決定的的。這這個層層面人人員的的的同同比例例擴大大，則則無法法做到到綜合合能力力的同同比例例擴大大，隨隨企業(yè)業(yè)的不不斷擴擴大，，這個個層面面人員員的管管理成成本和和能力力梯級級消耗耗，將將成為為企業(yè)業(yè)發(fā)展展的瓶瓶頸之之一。?？梢詮膹囊韵孪滤膫€個環(huán)節(jié)節(jié)來開開展督督導在在門店店的店店務管管理：：人員員管理理—→→商品品管理理—→→銷售售管理理—→→服務務管理理。這這四個個環(huán)節(jié)節(jié)是相相互聯(lián)聯(lián)系、、循環(huán)環(huán)反復復、不不斷完完善的的一個個過程程。巡店不不僅僅僅是填填寫巡巡場表表所謂管管理首首先知知道管管什么么？1人員管管理案例在布吉店核對產(chǎn)品條碼一起參加石巖店開業(yè)富士康店開業(yè)促銷我在想想家的的歲月月！要學會會平衡衡門店店與公公司的的利益益加盟店主定位節(jié)約成本提高效率公司定位形象統(tǒng)一服務優(yōu)化加盟店主往往就是營業(yè)員，他們希望人少效益大，成本小利益大。公司需要各店的形象、服務統(tǒng)一，能夠宣傳企業(yè)正能量，提高銷量店主與與公司司的步步調(diào)應應該是是一致致的人員管管理———企企業(yè)文文化疏疏導店主想要的公司想要的你要告告訴店店主應應該怎怎么做做人員管管理———門門店經(jīng)經(jīng)營指指導你是店店主的的———指導門門店進進行各各種工工作：：調(diào)研計劃修改招聘促銷訂貨退換競爭安全防損……培養(yǎng)店店主的的經(jīng)營營意識識是你你的最最大收收益人員管管理———能能力的的培養(yǎng)養(yǎng)自主經(jīng)營招人經(jīng)營門店人人力資資源一一般是是：因人而而宜?。∧闶紫认纫唐菲罚∩唐饭芾硎侵敢粋€零售商從分析顧客的需求入手，對商品組合、定價方法、促銷活動，以及資金使用、庫存商品和其他經(jīng)營性指標作出全面的分析和計劃，通過高效的運營系統(tǒng)，保證在最佳的時間、將最合適的數(shù)量、按正確的價格向顧客提供商品，同時達到既定的經(jīng)濟效益指標。商品管理我們的宣傳口號：2我們的門店有著與別家不一樣的一些特點，尤其是我們說自己是改造專家，除了門店牌改造了，我們作為指導員改造了門店的什么呢？督導員員應該該知道道你有有什么么王牌牌產(chǎn)品品商品管管理———進進銷存存了解產(chǎn)產(chǎn)品的的屬性性才能能更好好的了了解加加盟店店需要要經(jīng)營營公司司哪些些產(chǎn)品品，同同時根根據(jù)門門店的的自身身需要要進行行自我我業(yè)務務量的的增長長；這這個環(huán)環(huán)節(jié)和和我們們的網(wǎng)網(wǎng)店開開發(fā)員員有直直接的的關聯(lián)聯(lián)，所所以我我們需需要部部門間間的溝溝通，，盡快快的了了解門門店分分貨，，配貨貨的工工作??！區(qū)域銷量產(chǎn)品公司分貨產(chǎn)品季節(jié)性產(chǎn)品開業(yè)必備產(chǎn)品滯銷產(chǎn)品商品類型A類B類C類自己試著去給你的門店配置合理的產(chǎn)品組合按商品銷售狀況分類可以分為暢銷商品、主力商品、試銷商品、優(yōu)惠商品、滯銷商品、應淘汰商品等。按商品周期分類可分為介紹期、全盛期、保持期、衰退期。按商品價格分類可分為高價位、中價位、低價位。應配合店鋪的經(jīng)營方針制定價格策略。按照商品銷售季節(jié)分類可分為常年銷售商品、季節(jié)性銷售商品。應配合季節(jié)的交替及時調(diào)整店鋪的商品銷售計劃。按照商品的使用目的分類可分為送禮產(chǎn)品、自己消費用商品、集團消費用商品等。按照目標顧客群分類可以按性別、年齡、職業(yè)、生活層次、購買習慣等來區(qū)分。按照商品用途區(qū)分可根據(jù)何時使用、何處使用、如何使用等情況來進行分類?？蛻魸M意程度區(qū)分顧客對商品的滿意度與各自對商品的不同要求有關。色彩，用途，保質(zhì)期等產(chǎn)品如如何分分類：：流程導導向成成功!進銷存之進在出車單上簽收（如不簽則視默認當天交易）在出車單上注明送貨員到達時間檢查瓶裝易碎商品包裝核對單據(jù)與實物地是否一致支付貨款辦理退貨如有差異在兩小時內(nèi)致電總倉申報差異如送貨員不出示出車單門店有權(quán)拒付貨款查看出車單索賠欄（差異處理）你能寫寫出公公司門門店進進貨流流程？？數(shù)量的控制；品類的分配；優(yōu)勢的分析；季節(jié)的更替；價格的競爭；品質(zhì)的保證；問題的處理。進的要要點在在于：：督導讓讓門店店看到到希望望進銷存之銷產(chǎn)品在在門店店的屬屬性隨隨時改改變對象的定位；商圈的影響；口碑的宣傳；促銷的驚喜；價格的吸引；服務的多樣；投訴的解決。銷的要要點在在于：：案例開業(yè)慶典督導員員應該該知道道你有有什么么王牌牌產(chǎn)品品進銷存之存庫存管管理的的目的的數(shù)據(jù)的準確；產(chǎn)品的平衡；質(zhì)量的保證；帳庫的統(tǒng)一；防損的完善；差異的處理；日常的維護。存的要要點在在于：：商品易斷貨機會損失多商品足易管理營業(yè)額上升庫存積壓損耗、流通慢庫存過少庫存適量庫存過多陳列不不是隨隨便擺擺放??！商品管管理———陳陳列管管理陳列管管理，，也叫叫做視視覺行行銷管管理，，是企企業(yè)市市場管管理的的職能能之一一。便便利店店的商商品定定位在在所有有零售售業(yè)態(tài)態(tài)的定定位中中使最最難的的，如如何在在20－100平米米左右右的門門店中中，陳陳列最最為有有效的的商品品，使使門店店的陳陳列效效益最最大化化。陳列的的最終終目的的是提提高銷銷售額額陳列管管理之之原則則陳列管管理的的基本本原則則顯而易見原則伸手可取原則關聯(lián)性原則容易判別原則滿陳列原則先進先出原則陳列是是讓顧顧客方方便，，所以以才叫叫便利利店陳列管管理之之方法法陳列管管理的的陳列列方法法黃金視視角，，1米米2到到1米米5分類陳陳列法法突出陳陳列法法節(jié)日陳陳列法法組合陳陳列法法色彩陳陳列法法演示陳陳列法法演示陳陳列法法……幫助門門店提提升銷銷售是是我們們最主主要的的工作作各門店的銷售狀況與我們督導的業(yè)績息息相關，你對門店的銷售輔助有沒有起到作用是你職能的關鍵體現(xiàn)，門店的銷售管理在于對于門店整體的人員、商圈、產(chǎn)品組織、促銷、服務多樣性等各方面的提升。每次進入加盟店的賣場你要有新發(fā)現(xiàn)，新啟迪，能夠確實的為店主分憂！銷售管理3銷售管理最為重要的就是銷售數(shù)據(jù)的分析與拓展，真實有效的提升是從單品的分析開始，這是一個工程，你能做到就是負責！專業(yè)知知識在在這個個時候候有用用銷售管管理之之分析析信息數(shù)數(shù)據(jù)的的活用用：機會損失新商品信息單品銷售信息1、計劃庫存量2、最低庫存量3、計劃廢品量4、最小訂貨量制定訂貨數(shù)據(jù)計算依據(jù)滯銷報廢不斷引進新品，控制計劃廢品銷售額銷售額不斷增加減少銷售機會損失促銷不不是花花錢銷售管管理之之促銷銷活用使使用促促銷的的方法法：會員制制配送上上門組合包包裝多買多多送抽獎驚驚喜以舊換換新買X送送X……這是什什么？？連鎖便便利店店共有有的服服務必必須做做到?。?服務管管理小問題：想家有有對加加盟店店主有有什么么服務務？為我們們的店店主架架起多多樣服服務的的橋梁梁便利店店服務務的多多樣性性不是是什么么稀奇奇事，，但是是我們們管理理的門門店有有，有有了做做得好好，好好了有有口碑碑這樣樣的恐恐怕少少！作作為便便利店店服務務的內(nèi)內(nèi)容，，我們們關注注了店店主才才能關關注，，所以以我們們必須須投入入！因此，，我們們在門門店的的工作作必須須關心心每一一個細細節(jié)。。為了了提升升個人人的業(yè)業(yè)績，，首先先讓門門店好好起來來，你你豐富富你自自己的的同時時就讓讓門店店得到到了實實惠，，你的的工作作也好好開展展，晉晉升，，成功功！，，不要因因為客客戶投投訴的的處理理頭疼疼客情維維系很很重要要：讓讓店主主和店店員知知道我我們一一直在在關心心他們們，不不是領領導，，而是是朋友友，提提升你你的人人際關關系技技巧去去尊重重、聆聆聽、、店主主的意意見，，并正正確、、公開開的反反應給給公司司，常常常給給予正正面激激勵，，多到到門店店進行行改進進指導導。處理店店主投投訴的的流程程：各事業(yè)部（指導員）匯總反映給總部門店反映問題事業(yè)部需每天上午11：00前以OA形式發(fā)給店管部店管部匯總反饋給客服客服反映給相關部門并跟進結(jié)果將回饋結(jié)果統(tǒng)一返回店管部各部門在2天內(nèi)回復所反饋問題店管部匯總相關處理結(jié)果返回各事業(yè)部指導員根據(jù)反饋結(jié)果回復門店門店問問題反反饋流流程：：講師：：Qhttp123285014王振興興謝謝觀觀看T本課件件感謝謝布衣衣公子子的模模板和和素材材,太太棒了了,大大家多多關注注布衣衣公子子有驚驚喜哦哦!隨時歡歡迎您您訪問問@Teliss的博客客：更多下下載，，請訪訪問偶偶的新新浪資資料：：可以在在下列列情況況使用用不限次次數(shù)的的用于于個人人/公司、、企業(yè)業(yè)修改并并編輯輯其中中素材材內(nèi)容容拷貝并并使用用其中中內(nèi)容容不可以以在以以下情情況使使用用于任任何形形式的的在線線付費費下載載收集整整理我我們免免費資資源后后，刻刻錄光光碟銷銷售把我們們的創(chuàng)創(chuàng)作做做為您您個人人作品品聲明9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。03:04:0303:04:0303:0412/31/20223:04:03AM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2203:04:0303:04Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。03:04:0303:04:0303:04Saturday,December31,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2203:04:0303:04:03December31,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。31十十二二月20223:04:03上上午03:04:0312月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月223:04上上午12月-2203:04De