信息化項目實施合同中防范風險的條款體系

信息化項目實施合同中防范

風險的條款體系企業(yè)管理信息化規(guī)劃與實施

客戶企業(yè)在信息化項目實施和應(yīng)用中防范風險的意識，是保障項目實施成功的根本基礎(chǔ)。畢竟我們是站在項目實施或應(yīng)用的成功率不足20%的現(xiàn)實面前，來深入討論或重視防范項目實施風險這個非常重要的話題！ 防范信息化項目風險的措施，從本質(zhì)上說，由兩大類： 一是挽回損失； 二是讓軟件系統(tǒng)在某種標準下得以正常運行。

我認為，客戶企業(yè)在簽訂信息化項目實施合同前，應(yīng)當考慮到項目各階段的主要風險，通過合同條款來進行防范和控制?，F(xiàn)在我們從三個階段來討論：第一階段對軟件系統(tǒng)與實施商的選擇階段一、軟件系統(tǒng)軟件系統(tǒng)與企業(yè)的生產(chǎn)模式是不是相匹配；軟件系統(tǒng)的成熟程度和運行的穩(wěn)定性是不是可靠。二、實施商軟件實施商有沒有在本行業(yè)的項目實施經(jīng)驗；雙方在業(yè)務(wù)需求和業(yè)務(wù)模型方面的溝通是不是很充分。三、承諾保證實施商在選擇軟件系統(tǒng)和實施商時過度承諾，而在實施中反悔的行為在實踐中普遍存在。對此種行為，我認為，客戶企業(yè)的工作不是一定要徹底分辯這些承諾的真假，而是應(yīng)當把重點放在要讓實施商對它的承諾承擔完全的責任上。

方法有兩種：

1、對重要的談判，要由雙方簽署和留存談判記錄或備忘錄；在實施合同中簽訂承諾保證條款承諾保證條款的內(nèi)容可以涉及雙方在合同簽訂之前，已經(jīng)進行的軟件系統(tǒng)功能的初步演示，軟件實施文檔材料的交換，客戶方業(yè)務(wù)范圍，業(yè)務(wù)流程的初步了解，招標文件中提出的項目需求，以及雙方對信息化規(guī)劃、計算機網(wǎng)絡(luò)配置情況的交流等工作結(jié)果的確認等行為。還可以包括實施方對軟件系統(tǒng)運行穩(wěn)定性的評價與保證，對軟件系統(tǒng)是否具有全面、準確的理解和了解，對該軟件系統(tǒng)的項目實施方法與技巧是否已熟練掌握，對該軟件系統(tǒng)的實施，特別是在乙方所處的行業(yè)中是否已有成功的案例或把握等承諾?？傊?，是對實施方具有能夠獨立完成本合同項目實施的能力的保證。

承諾保證條款構(gòu)成雙方簽訂實施合同的相互間的真實及誠信的基礎(chǔ)。雙方如果在實施過程中發(fā)生爭議，這個條款的效力是能夠得到法律的支持的。 我國合同法第四十二條規(guī)定：“當事人在訂立合同過程中有下列情形之一，給對方造成損失的，應(yīng)當承擔損害賠償責任：

(一)假借訂立合同，惡意進行磋商；

(二)有意隱瞞與訂立合同有關(guān)的重要事實或者提供虛假情況；

(三)有其他違背誠實信用原則的行為?！?/p>

按照以上法律規(guī)定，如果客戶企業(yè)在信息化項目的實施合同中，對選型過程中實施商的重要承諾簽訂誠信保證條款，并留取實施商提供的相應(yīng)的文檔材料作為證據(jù)，就能夠有效地防止因?qū)嵤┥踢^度承諾可能造成的風險。第二階段項目實施階段項目實施階段風險會發(fā)生在以下幾個方面：項目或系統(tǒng)驗收標準；項目實施期限；客戶方的工作范圍；客戶化開發(fā)或設(shè)置；培訓；違約責任；免責范圍；等等。1、項目驗收標準 信息化管理項目的驗收標準很難確定，這是一個客觀實事。但如果沒有驗收標準，就會把項目實施的目的，變成了一個實施過程。只要安裝設(shè)置了，就算實施完畢。這樣會失去進行信息化建設(shè)的方向和意義，增大項目實施的風險。 合同法第六十二條規(guī)定：質(zhì)量要求不明確的，按照國家標準、行業(yè)標準履行；沒有國家標準、行業(yè)標準的，按照通常標準或者符合合同目的的特定標準履行。按照照以以上上規(guī)規(guī)定定，，如如果果合合同同中中沒沒有有驗驗收收標標準準，，就就會會對對認認定定項項目目實實施施是是否否合合格格或或完完成成的的認認定定上上造造成成很很大大的的困困難難。。因因為為，，在在信信息息化化管管理理項項目目的的實實施施方方面面，，現(xiàn)現(xiàn)在在還還沒沒有有強強制制性性的的國國家家標標準準和和行行業(yè)業(yè)標標準準；；也也不不存存在在通通常常的的標標準準。。就就會會形形成成客客戶戶企企業(yè)業(yè)守守著著一一個個無無法法應(yīng)應(yīng)用用的的信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)，，而而又又找找不不到到主主張張權(quán)權(quán)利利的的理理由由的的尷尷尬尬局局面面。。因此此，，客客戶戶企企業(yè)業(yè)在在簽簽訂訂信信息息化化項項目目實實施施的的同同時時，，一一定定要要約約定定項項目目實實施施的的驗驗收收標標準準。。通常常情情況況下下，，實實施施合合同同約約定定的的項項目目最最終終驗驗收收的的標標準準可可以以包包括括：：雙方方確確認認的的特特定定的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)需需求求；；模模塊塊功功能能；；數(shù)據(jù)據(jù)共共享享；；互互聯(lián)聯(lián)互互通通；；業(yè)務(wù)務(wù)流流程程與與權(quán)權(quán)限限設(shè)設(shè)置置；；信信息息安安全全與與保保密密；；客戶戶化化開開發(fā)發(fā)；；聯(lián)機機幫幫助助、、故故障障提提示示；；與硬硬件件環(huán)環(huán)境境、、軟軟件件系系統(tǒng)統(tǒng)的的匹匹配配指指標標數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)；；監(jiān)控控數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)功功能能。。等等等等。。簽訂訂驗驗收收條條款款應(yīng)應(yīng)注注意意的的事事項項：：合同同約約定定的的具具體體驗驗收收標標準準，，應(yīng)應(yīng)當當有有明明確確的的功功能能或或數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)的的文文字字表表述述。。滿足足約約定定的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)需需求求是是項項目目驗驗收收的的重重要要標標準準。。實施施合合同同還還應(yīng)應(yīng)當當約約定定許許可可的的驗驗收收方方式式，，例例如如：：檢檢查查；；對對比比分分析析；；演演示示；；推推斷斷；；測測試試；；試試用用(操作作)；復復合合形形式式；；等等等等。。另外外，，在在實實施施合合同同中中還還應(yīng)應(yīng)當當約約定定，，最最終終驗驗收收完完畢畢后后，，如如果果客客戶戶方方在在使使用用過過程程中中發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)非非驗驗收收項項目目，，或或未未驗驗收收過過的的軟軟件件功功能能或或設(shè)設(shè)置置發(fā)發(fā)生生故故障障時時的的補補正正辦辦法法。?？傊虾贤兄屑s約定定的的項項目目實實施施驗驗收收標標準準的的條條款款是是一一套套系系統(tǒng)統(tǒng)的的組組合合，，各各個個條條款款之之間間是是相相互互依依托托的的關(guān)關(guān)系系。。因因此此，，約約定定的的越越詳詳密密，，實實施施效效果果就就越越好好。。2、項項目目實實施施期期限限當前前，，項項目目實實施施延延期期是是很很普普遍遍的的現(xiàn)現(xiàn)象象。。并并且且，，實實施施商商往往往往把把造造成成延延期期的的責責任任推推到到客客戶戶方方。。那那么么，，實實施施商商是是怎怎樣樣利利用用合合同同中中的的期期限限條條款款的的呢呢？？承諾諾實實施施期期限限，，但但不不約約定定完完成成的的時時間間界界限限。。例例如如，，以以下下是是兩兩個個大大的的項項目目實實施施商商合合同同中中關(guān)關(guān)于于項項目目完完成成期期限限的的合合同同條條款款：：“實施施方方應(yīng)應(yīng)遵遵守守本本合合同同的的條條款款和和服服務(wù)務(wù)承承諾諾協(xié)協(xié)議議的的規(guī)規(guī)定定，，按按照照正正確確和和普普遍遍接接受受的的行行業(yè)業(yè)標標準準管管理理和和項項目目服服務(wù)務(wù)的的進進展展和和要要求求，，指指定定為為委委托托方方實實施施服服務(wù)務(wù)的的方方法法和和方方案案，，安安排排和和組組織織實實施施服服務(wù)務(wù)所所需需的的人人員員和和其其他他資資源源，，履履行行其其在在本本合合同同及及其其有有效效附附件件中中承承諾諾的的服服務(wù)務(wù)，，直直至至其其責責任任的的完完成成。?！薄薄案鶕?jù)據(jù)公公司司提提出出的的時時間間目目標標，，預(yù)預(yù)估估項項目目實實施施，，從從簽簽訂訂合合同同之之日日起起，，約約40個工工作作日日。。項項目目主主要要階階段段、、所所需需時時間間及及完完成成時時間間，，初初步步安安排排如如下下表表。?！薄焙贤兄斜肀砻髅鞯牡闹恢皇鞘菍崒嵤┦┥躺痰牡膶崒嵤┦┬行袨闉楹秃推谄谙尴?，，并并沒沒有有包包括括客客戶戶方方的的工工作作及及其其期期限限。。3、客客戶戶方方的的工工作作范范圍圍如果果在在實實施施合合同同中中約約定定每每一一個個具具體體的的實實施施行行為為準準則則是是不不現(xiàn)現(xiàn)實實的的；；但但是是，，如如果果在在實實施施合合同同中中不不約約定定實實施施行行為為規(guī)規(guī)范范，，也也是是不不能能有有效效控控制制項項目目風風險險的的。。那么么，，怎怎樣樣才才能能對對雙雙方方的的項項目目實實施施行行為為，，特特別別是是客客戶戶方方的的實實施施行行為為進進行行界界定定和和規(guī)規(guī)范范呢呢？？從雙雙方方履履行行義義務(wù)務(wù)的的角角度度上上看看，，實實施施商商的的基基本本義義務(wù)務(wù)就就是是：：進行行管管理理診診斷斷；；系統(tǒng)統(tǒng)安安裝裝與與設(shè)設(shè)置置（（包包括括二二次次開開發(fā)發(fā)））；；培訓訓；；技術(shù)術(shù)支支持持和和維維護護；；提供供文文檔檔資資料料等等五五大大類類。。而客客戶戶企企業(yè)業(yè)的的基基本本義義務(wù)務(wù)就就是是：：支付付項項目目實實施施的的各各項項費費用用；；在項項目目實實施施過過程程中中提提供供溝溝通通、、協(xié)協(xié)助助、、配配合合、、認認可可、、通通知知等等的的工工作作；；進行行項項目目的的驗驗收收；；接受受培培訓訓；；按技技術(shù)術(shù)規(guī)規(guī)范范進進行行系系統(tǒng)統(tǒng)操操作作等等五五大大類類。。我們們重重點點講講一一下下合合同同條條款款中中對對溝溝通通、、協(xié)協(xié)助助、、配配合合、、認認可可、、通通知知的的規(guī)規(guī)范范要要點點。。在在這這方方面面，，核核心心的的要要點點就就一一個個：：由由誰誰承承擔擔責責任任?。贤ㄍㄔ诤虾贤兄?，，一一定定要要約約定定由由那那一一方方首首先先提提出出溝溝通通請請求求。。以以及及如如果果無無法法確確定定主主請請求求方方時時，，應(yīng)應(yīng)由由實實施施商商負負責責提提出出溝溝通通請請求求。。協(xié)助助協(xié)助助的的關(guān)關(guān)鍵鍵點點是是以以誰誰為為主主問問題題，，或或者者說說是是誰誰協(xié)協(xié)助助誰誰。。例例如如：：數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)準準備備。。配合合如果果發(fā)發(fā)生生不不配配合合的的現(xiàn)現(xiàn)象象，，由由誰誰承承擔擔責責任任？？例例如如：：管管理理診診斷斷。。認可可簽字字接接受受的的文文檔檔是是不不是是就就是是認認可可了了其其中中的的內(nèi)內(nèi)容容？？通知知當一一方方發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)對對方方存存在在服服務(wù)務(wù)缺缺陷陷或或延延誤誤時時，，應(yīng)應(yīng)及及時時以以書書面面形形式式的的文文件件或或文文檔檔通通知知對對方方。。4、客客戶戶化化開開發(fā)發(fā)或或設(shè)設(shè)置置在信信息息化化項項目目實實施施中中，，最最困困難難、、最最容容易易產(chǎn)產(chǎn)生生矛矛盾盾的的問問題題，，就就是是在在實實施施過過程程中中對對軟軟件件系系統(tǒng)統(tǒng)得得客客戶戶化化開開發(fā)發(fā)及及設(shè)設(shè)置置。。因為為，，在在合合同同或或?qū)崒嵤┦┯嬘媱潉澲兄卸级疾徊豢煽赡苣芤?guī)規(guī)定定具具體體的的修修改改內(nèi)內(nèi)容容，，而而在在實實施施過過程程中中，，會會不不斷斷發(fā)發(fā)生生修修改改軟軟件件或或設(shè)設(shè)置置的的情情況況。。甚甚至至是是重重大大的的變變動動，，或或無無休休止止的的變變化化，，從從而而引引發(fā)發(fā)雙雙方方對對合合同同履履行行的的爭爭議議或或糾糾紛紛。。那么，怎樣在在合同中規(guī)范范軟件修改或或設(shè)置變更的的范圍、界限限與行為規(guī)程程呢？我們認認為，要在合合同約定一個個修改或變更更的程序。不不能隨意進行行變更。通常的程序是是：提出或記記錄書面的軟軟件修改需求求、雙方商定定修改的軟件件范圍及修改改的期限、接接受方書面確確認對方提出出的需求。任何一個軟件件開發(fā)商或?qū)崒嵤┥?，都不不可能不加限限制的許諾對對軟件系統(tǒng)結(jié)結(jié)構(gòu)進行修改改。這是雙方方協(xié)商修改或或變更軟件系系統(tǒng)時的前提提和基礎(chǔ)。因此，在雙方方簽署的合同同或?qū)嵤┯媱潉澲?，軟件開開發(fā)商應(yīng)當明明確聲明軟件件系統(tǒng)不能修修改的范圍。。以避免誤導導客戶、侵犯犯客戶知情權(quán)權(quán)以及妨礙后后續(xù)軟件模塊塊使用等行為為的發(fā)生。當然，在實施施過程中對軟軟件系統(tǒng)的修修改或設(shè)置變變更，大都是是由于客戶單單位的業(yè)務(wù)需需求或流程的的變動。而客客戶單位的業(yè)業(yè)務(wù)流程，又又是處在尚未未確定的狀態(tài)態(tài)下，即便是是已經(jīng)確定下下來，也會因因?qū)嶋H使用而而有所變動。。這就形成了了在項目實施施中最大的矛矛盾點。那么，在軟件件系統(tǒng)允許進進行客戶化改改造的情況下下，怎樣實施施合同中規(guī)范范的軟件系統(tǒng)統(tǒng)修改行為呢呢？我們認為為，軟件實施商應(yīng)應(yīng)在項目實施施前提供與軟軟件系統(tǒng)基本本匹配的客戶戶單位的業(yè)務(wù)務(wù)流程的方案案及模型；在項目實施前前或?qū)嵤┻^程程中，實施商商應(yīng)當對客戶戶單位的相關(guān)關(guān)骨干，進行行業(yè)務(wù)流程的的培訓、試驗驗、考核以及及意見反饋；；由雙方按照合合同約定的程程序，協(xié)商確確定軟件修改改的方案或范范圍；確定因涉及業(yè)業(yè)務(wù)流程而修修改軟件系統(tǒng)統(tǒng)及其設(shè)置時時，對合同其其他條款原有有約定的影響響及調(diào)整方法法和各方承擔擔的責任；總之，應(yīng)本著著在合理的范范圍內(nèi)、在約約定的期限內(nèi)內(nèi)、按照約定定的程序、對對約定的軟件件內(nèi)容進行必必要的修改，，并承擔相應(yīng)應(yīng)的責任的原原則，來約定定對軟件系統(tǒng)統(tǒng)或設(shè)置。應(yīng)當看到，在在信息化管理理項目實施過過程中，對軟軟件系統(tǒng)或設(shè)設(shè)置的修改，，是一個最常常見、最難解解決的困難。。它不可能靠靠一個條款來來解決，而需需要用一系統(tǒng)統(tǒng)相互匹配、、相互支撐的的條款來加以以規(guī)范。這樣樣，才有可能能減少因此產(chǎn)產(chǎn)生的矛盾與與糾紛。例如，從軟件件本身的結(jié)構(gòu)構(gòu)、修改主體體、修改程序序、軟件系統(tǒng)統(tǒng)結(jié)構(gòu)、客戶戶單位業(yè)務(wù)管管理流程、提提出修改的時時間、修改不不成功時的處處理方法、修修改延時等方方面加以明確確規(guī)定，使項項目實施中對對軟件系統(tǒng)的的修改，成為為一個規(guī)范的的操作程式。。5、培訓培訓雙方的義義務(wù)分別是：：客戶方的主要要義務(wù)是：按照約定派出出符合條件的的學員；保證學員遵守守培訓紀律，，接受專業(yè)技技術(shù)培訓和技技術(shù)培訓指導導；按照約定支付付報酬。實施商的主要要義務(wù)是：按照約定配備備符合條件的的教員；制定和實施培培訓計劃，按按期完成培訓訓；實現(xiàn)約定的培培訓目標。從上述規(guī)定中中我們可以看看出兩點：第一，培訓是實施商商所承擔的義義務(wù)。對這個個義務(wù)，客戶戶單位可以要要求軟件實施施商進行一次次或多次的培培訓；可以要要求對項目組組人員、業(yè)務(wù)務(wù)管理人員、、實際操作人人員進行系統(tǒng)統(tǒng)的培訓，而而不僅僅是針針對項目組人人員。第二，軟件實施商所所承擔的培訓訓義務(wù)，都是是實質(zhì)性的和和結(jié)果性的，，也就是要“完成”和“實現(xiàn)”培訓目的。這這一點在合同同中加以明確確規(guī)定，對客客戶單位是很很重要的。因因為，客戶單單位的具體操作人員和直直接管理人員員，如果不能能真正掌握系系統(tǒng)工作方法法的話，就有有可能產(chǎn)生消消極使用或怠怠于使用信息息管理系統(tǒng)的的行為，對整整個系統(tǒng)的實實施成功產(chǎn)生生不良影響。。企業(yè)信息化系系統(tǒng)的技術(shù)培培訓對系統(tǒng)能能否進入正常常使用有非常常重要的意義義。因此，有有必要通過對對培訓雙方的的權(quán)利義務(wù)約約定，把現(xiàn)在在通行的以培培訓時間和培培訓過程作為為培訓義務(wù)履履行完畢的標標準，改變?yōu)闉檫_到培訓的的考核驗收標標準、完成實實現(xiàn)培訓的目目的，以便使使企業(yè)能夠擁擁有一批比較較熟練的信息息化系統(tǒng)操作作人員。6、違約責任違約責任是對對違約行為的的制約和處罰罰。而違約行行為種類的多多少，是與合合同中約定的的行為義務(wù)的的多少成比例例的。因此，，在合同中約約定詳細的實實施行為義務(wù)務(wù)，是追究違違約責任的前前提。合同約定的違違約行為可以以包括實質(zhì)性性違約、逾期期性違約和程程序性違約三三種。每一種種違約行為都都可以約定相相應(yīng)的責任承承擔形式，對對違約行為涉涉及兩種及以以上的違約責責任及處理方方式的，可由由守約方選擇擇適用哪一種種。例如：發(fā)生實施實質(zhì)質(zhì)性違約行為為，受損害一一方可以追討討違約損失，，或提出賠償償全部經(jīng)濟損損失的要求。。逾期性違約承承擔責任的方方式，可以按按某項階段性性任務(wù)每超期期幾個工作日日，扣合同約約定總金額的的百分之多少少；累計超期期多少個工作作日的，守約約方有權(quán)解除除合同。守約約方因此造成成損失的，可可按照上款承承擔賠償責任任。對程序性違約約的處理，采采取由守約方方及時書面指指出違約方的的違約行為，，違約方應(yīng)立立即改正，并并進行補救。。對違約行為為經(jīng)改正或補補救后，未影影響或超過正正常履行期、、工作期的，，雙方應(yīng)不再再糾纏或追究究。如果程序序性違約行為為引起其他違違約，按其他他約定承擔責責任。從保護客戶企企業(yè)的角度上上考慮，合同同約定的實質(zhì)性違約行為為可以包括：：欺詐行為；隱瞞事實真相相的行為；侵犯著作權(quán)、、軟件使用許許可權(quán)的行為為；侵犯軟件產(chǎn)品品權(quán)利的行為為；侵犯商業(yè)秘密密的行為；違反強制性標標準的行為；；未按本合同約約定的終止條條款，或未經(jīng)經(jīng)法定的方式式，擅自終止止本合同的行行為；違反法律規(guī)定定的其他實質(zhì)質(zhì)性條款的行行為；實施商因?qū)涇浖到y(tǒng)、客客戶方業(yè)務(wù)需需求以及流程程設(shè)置上理解解錯誤等原因因而無法完成成本項目實施施的行為；客戶方無法付付款的行為；；實施商提供的的軟件數(shù)據(jù)、、格式或規(guī)范范不準確，致致使項目開發(fā)發(fā)或?qū)嵤┦〉男袨椋粚嵤┥套陨憩F(xiàn)現(xiàn)有水平和條條件造成其無無法完成合同同項下軟件系系統(tǒng)的安裝設(shè)設(shè)置及項目實實施目標的行行為；實施商轉(zhuǎn)標或或轉(zhuǎn)包的行為為；實施商參與本本項目的項目目經(jīng)理、主要要顧問或技術(shù)術(shù)人員，未經(jīng)經(jīng)乙方書面同同意，隨意更更換的行為；；無合同約定的的正當理由，，單方面解除除合同的行為為；實施商因單方方面過錯，不不能在合同約約定的時間內(nèi)內(nèi)將系統(tǒng)交付付客戶方使用用或不能提交交其他服務(wù)成成果的行為；；實施商沒有按按照合同規(guī)定定的要求，對對客戶方有關(guān)關(guān)人員進行培培訓，或者培培訓結(jié)果不能能達到合同或或?qū)嵤┯媱?、、培訓計劃等等?guī)定的培訓訓目的行為；；等等。按照我國合同同法的相關(guān)規(guī)規(guī)定，一方不不履行合同義義務(wù)或者履行行合同義務(wù)不不符合約定的的，應(yīng)當承擔擔繼續(xù)履行、、采取補救措措施或者賠償償損失等違約約責任。在信息化項目目實施過程中中，如果實施施方違約，其其承擔責任的的方式主要有有：如果是質(zhì)量不不符合合同約約定的驗收標標準，客戶方方可以根據(jù)具具體情況，選選擇要求對方方承擔修補缺缺陷、更換軟軟件系統(tǒng)、重重新設(shè)置或開開發(fā)、減少實實施費用或者者報酬等違約約責任。如果采取以上上補救措施后后，客戶方還還有其他損失失的，實施上上應(yīng)當賠償客客戶方的損失失。賠償原則則是，損失賠賠償額應(yīng)當相相當于因違約約所造成的損損失。但賠償償總額不得超超過實施商訂訂立合同時預(yù)預(yù)見到或者應(yīng)應(yīng)當預(yù)見到的的因違反合同同可能造成的的損失。由于信息化實實施項目的復復雜性，可能能雙方對損失失的計算或數(shù)數(shù)量有不同的的算法，事后后不容易達到到一致的看法法。對此，雙雙方可以在實實施合同中約約定一方違約約時應(yīng)當向?qū)Ψ街Ц兑欢ǘ〝?shù)額的違約約金，也可以以約定因違約約產(chǎn)生的損失失賠償額的計計算方法。實施合同約定定的違約金如如果低于造成成的實際損失失的，當事人人可以請求人人民法院或者者仲裁機構(gòu)予予以增加；約約定的違約金金過分高于造造成的損失的的，當事人可可以請求人民民法院或者仲仲裁機構(gòu)予以以適當減少。。如果違約屬于于實施商遲延延履行約定的的義務(wù)的，實實施商在支付付違約金后，，還應(yīng)當繼續(xù)續(xù)履行項目實實施的義務(wù)。。當然，實施商商違約后，客客戶方應(yīng)當采采取適當措施施防止損失的的擴大；如果果沒有采取適適當措施致使使損失擴大的的，客戶方就就不得就擴大大的損失要求求賠償。7、免責范圍以下是一個實實際的項目實實施合同的免免責條款，提提出來和大家家討論：（甲方：客戶戶方；乙乙方：：實施商；））“乙方向甲方保保證事項如下下：履行保證乙方向甲方或或甲方代表保保證，產(chǎn)品于于系統(tǒng)實際上上線后的90天內(nèi)，能依提供供的資料文件件內(nèi)容正常運運行(如使用說明)，惟甲方必須須遵守：該產(chǎn)品是依據(jù)據(jù)乙方提供之之說明書規(guī)定定進行硬件安安裝、執(zhí)行和和操作。若系統(tǒng)在正常常操作下出現(xiàn)現(xiàn)故障，甲方方須在三十天天內(nèi)通知乙方方。缺點的定定義系指系統(tǒng)統(tǒng)功能在正常常操作下出現(xiàn)的錯誤。正確地安裝下下列產(chǎn)品(惟甲方于安裝裝前主動知會會乙方，由乙乙方在安裝時時當場確認，，如乙方未當當場提出異議議，視同正確確安裝)：由乙方所建建議對丙方產(chǎn)品功能有有關(guān)聯(lián)的第三三人軟件(包括操作系統(tǒng)統(tǒng)軟件)更新版。依照適用的說說明書和工業(yè)業(yè)標準規(guī)定，，正確地維護護所有相關(guān)的的設(shè)備、軟件件和環(huán)境狀況況。甲方未對產(chǎn)品品進行任何方方式的修改，，但獲得乙方方書面認可的的除外。甲方引用其它它設(shè)備或軟件件于此產(chǎn)品時時，應(yīng)先告知知乙方以免產(chǎn)產(chǎn)生負面影響響。已付清所有應(yīng)應(yīng)付費用且無無違反本合同同所訂之各項項條款。救濟及責任的的限定雙方承認以下下所列系已經(jīng)經(jīng)協(xié)商，并反映映一合理的風風險分擔：救濟甲方對乙方違違約的惟一和和專屬救濟行行動為(1)取得乙方如上上條內(nèi)容的保保證修理，替替換和修正有有缺點的產(chǎn)品品或設(shè)置；(2)如乙方合理判判斷該救濟于于經(jīng)濟上或技技術(shù)上皆不可可行，甲方應(yīng)應(yīng)取得其已支支付有關(guān)瑕疵疵產(chǎn)品或服務(wù)務(wù)款項的部份份之金額償還還。責任對賠償金額超超出乙方以甲甲方獲得的產(chǎn)產(chǎn)品安裝費用用，即使是由由本合同所衍衍生的訴訟，，損失及損害害，乙方對甲甲方，或?qū)虾贤颓趾π行袨橹械娜魏魏蔚谌瞬o無任何責任。。在任何情況況下，乙方對對由本合同所所衍生的任何何間接，偶然然或結(jié)果性的的損害(包括損失的利利潤及即使乙乙方已被告知知有可能的商商業(yè)干擾)均無責任?！?、合同目的條條款信息化項目實實施是比較復復雜的工作，，想用實施合合同約定全部部行為準則是是不可能的。。那么，如果果雙方因合同同約定之外的的行為發(fā)生矛矛盾，影響項項目實施的正正常進行時，，用什么標準準來進行是非非評斷呢？這個標準就是是合同中約定定的“合同目的”了。我國合同法第第六十二條規(guī)規(guī)定：履行方方式不明確的的，按照有利利于實現(xiàn)合同同目的的方式式履行。第一百二十五五條規(guī)定：“當事人對合同同條款的理解解有爭議的，，應(yīng)當按照合合同所使用的的詞句、合同同的有關(guān)條款款、合同的目目的、交易習習慣以及誠實實信用原則，，確定該條款款的真實意思思。合同文本本采用兩種以以上文字訂立立并約定具有有同等效力的的，對各文本本使用的詞句句推定具有相相同含義。各各文本使用的的詞句不一致致的，應(yīng)當根根據(jù)合同的目目睥予以解釋釋?！睆囊陨弦?guī)定中中，我們可以以看出，在合合同在約定合合同的目的，，是非常重要要的，甚至可可以說是必不不可少的。有有了這方面的的約定，實際際是上補了很很多不規(guī)范行行為所形成的的漏洞。在一一定的條件下下，合同目的的可以成為項項目驗收的直直接依據(jù)和標標準。合同目的表述述，一般包括括三方面的內(nèi)內(nèi)容，一是使使客戶企業(yè)方方獲得基于軟軟件系統(tǒng)的企企業(yè)信息化軟軟件管理應(yīng)用用軟件平臺；；二是使企業(yè)業(yè)達到在工作作中能實際應(yīng)應(yīng)用的技術(shù)操操作能力；三三是使企業(yè)獲獲得并以此建建立相應(yīng)的管管理規(guī)章制度度。綜上所述，客客戶企業(yè)如果果簽訂一份權(quán)權(quán)利義務(wù)完備備的合同，就就奠定了一個個堅實的基礎(chǔ)礎(chǔ)，項目實施施就有了一個個好的開端，，重要的、基基本的實施行行為就有了衡衡量依據(jù)，即即便是使雙方方發(fā)生爭議，，也有了比較較完整的是非非評價標準。。對防范、抵抵御信息化項項目風險，提提高項目實施施的成功率，，都會有很大大的促進作用用。第三階段系系統(tǒng)應(yīng)用階段段防止系統(tǒng)應(yīng)用用階段的風險險，主要看客客戶企業(yè)在業(yè)業(yè)務(wù)流程變更更或重組方面面的決心或管管理措施與力力度。涉及企企業(yè)外部的因因素主要是實實施商對系統(tǒng)統(tǒng)的維護，以以及咨詢商對對管理咨詢義義務(wù)的承諾范范圍，這兩個個方面都是由由合同約定的的義務(wù)來決定定的。信息化項目監(jiān)監(jiān)理活動要點點監(jiān)理的必要性性信息化系統(tǒng)項項目需不需要要聘請監(jiān)理，，應(yīng)當從兩個角度考慮：：這個項目是不不是國家有關(guān)關(guān)法規(guī)規(guī)定的的應(yīng)當實施監(jiān)監(jiān)理的信息系系統(tǒng)工程。現(xiàn)現(xiàn)在，國家規(guī)規(guī)定有以下幾幾類必須要有有監(jiān)理：國家級、省部部級、地市級級的信息系統(tǒng)統(tǒng)工程；使用國家政策策性銀行或者者國有商業(yè)銀銀行貸款，規(guī)規(guī)定需要實施施監(jiān)理的信息息系統(tǒng)工程；；使用國家財政政性資金的信信息系統(tǒng)工程程；涉及國家安全全、生產(chǎn)安全全的信息系統(tǒng)統(tǒng)工程；國家法律、法法規(guī)規(guī)定應(yīng)當當實施監(jiān)理的的其他信息系系統(tǒng)工程。只要貴公司的的項目不屬于于以上范疇的的，是否請監(jiān)監(jiān)理就有貴公公司自己掌握握。監(jiān)理最終的作作用是對信息息系統(tǒng)工程的的質(zhì)量、進度度和投資進行行監(jiān)督，對項項目合同和文文檔資料進行行管理，協(xié)調(diào)調(diào)有關(guān)單位間間的工作關(guān)系系。應(yīng)當說，聘請請項目監(jiān)理對對避免實施風風險有很大大的作用。。監(jiān)理方負責責任的監(jiān)理行行為，對項目目實施商是是有很大影響響的。但是，要使監(jiān)監(jiān)理最大效率率的發(fā)揮作用用，客戶企業(yè)也應(yīng)當提供供一個良好的的環(huán)境，至少少包括：要有一份正規(guī)規(guī)的、權(quán)利義義務(wù)詳盡的項項目實施合同同；要為監(jiān)理師提提供充分介入入項目實施各各環(huán)節(jié)的便利利或許可或數(shù)數(shù)據(jù)或資料；；要與監(jiān)理人員員進行及時、、有效的溝通通；如果實施合同同詳細，要堅堅持自己的權(quán)權(quán)利；如果合合同簽訂的有有疏漏，堅持持項目實施的的合理原則，，并盡量得到到監(jiān)理人員的的支持?？蛻羝髽I(yè)與監(jiān)監(jiān)理機構(gòu)簽訂訂的監(jiān)理合同同的條款內(nèi)容容要詳細。要審查監(jiān)理單單位的資質(zhì)等等級。各等級級監(jiān)理單位只只能監(jiān)理相應(yīng)應(yīng)投資規(guī)模的的信息系統(tǒng)工工程。具體如如下：甲級：不受投投資規(guī)模限制制。乙級：投資規(guī)規(guī)模1500萬元以下。丙級：投資規(guī)規(guī)模500萬元以下。監(jiān)理合同項目監(jiān)理是在在實施合同和和監(jiān)理合同條條款完備的條條件下，才可以以發(fā)揮有效的的作用。通常常情況下，監(jiān)監(jiān)理合同同要有有以下下幾個個主要要方面面的內(nèi)內(nèi)容：：監(jiān)理方方的工工作目目標和和任務(wù)務(wù)完成成標準準；監(jiān)理工工作方方式：：監(jiān)督、、報告告、協(xié)協(xié)調(diào)和和建議議工作記記錄方方式：：各類文文檔。。包括括監(jiān)理工工作計計劃項目周周期性性報告告（周周報、、月報報）項目的的專題題報告告（建建議、、評估估意見見）監(jiān)理通通知監(jiān)理指指令工程支支付簽簽訂單單項目備備忘錄錄項目結(jié)結(jié)束總總結(jié)報報告其它（（會議議紀要要、工工作規(guī)規(guī)范、、說明明文件件）。。等等等。監(jiān)理原原則：：守法法、誠誠信、、公正正、科科學。。5、監(jiān)理理的主主要職職責：：確保項項目實實現(xiàn)質(zhì)質(zhì)量、、進度度和成成本三三個方方面的的控制制目標標；發(fā)現(xiàn)并并預(yù)警警問題題；分析研研究并并推動動問題題的解解決；；及時向向客戶戶方匯匯報，，提出出監(jiān)理理方對對問題題的評評估意意見和和解決決方法法的建建議；；使客戶戶方能能及時時了解解實際際建設(shè)設(shè)狀況況，對對建設(shè)設(shè)中出出現(xiàn)的的問題題能有有客觀觀的認認識；；監(jiān)理方方在客客戶方方授權(quán)權(quán)的情情況下下，直直接和和實施施方交交涉。。等等等。6、監(jiān)理理合同同雙方方的主主要權(quán)權(quán)利與與義務(wù)務(wù)客戶方方的權(quán)權(quán)利：：決定委委托、、授予予、變變更監(jiān)監(jiān)理權(quán)權(quán)的權(quán)權(quán)利。。對監(jiān)理理活動動與行行為進進行監(jiān)監(jiān)督、、審查查、質(zhì)質(zhì)詢的的權(quán)利利。總監(jiān)理理工程程師隨隨時報報告和和要求求其提提出書書面的的解釋釋的權(quán)權(quán)利。。要求監(jiān)監(jiān)理方方對其其派出出的總總監(jiān)理理工程程師給給予充充分授授權(quán)的的權(quán)利利。有權(quán)對對監(jiān)理理資質(zhì)質(zhì)，以以及總總監(jiān)理理工程程師、、監(jiān)理理工程程師的的資格格進行行審查查和跟跟蹤了了解，，有權(quán)權(quán)要求求立即即更換換不合合格的的監(jiān)理理人員員，或或者因因此終終止監(jiān)監(jiān)理活活動或或監(jiān)理理合同同的權(quán)權(quán)利。。甲方有有權(quán)隨隨時召召集監(jiān)監(jiān)理特特別會會議，，研究究、分分析項項目實實施中中發(fā)生生的嚴嚴重或或緊急急的情情況與與事件件的權(quán)權(quán)利。。監(jiān)理失失職時時，有有權(quán)終終止監(jiān)監(jiān)理行行為和和活動動的權(quán)權(quán)利。。甲方有有權(quán)要要求提提供證證據(jù)和和出庭庭作證證的權(quán)權(quán)利。。有權(quán)不不實施施監(jiān)理理提出出的行行為方方法或或措施施，并并不因因此對對監(jiān)理理方承承擔違違約的的義務(wù)務(wù)?？蛻舴椒降牧x義務(wù)向監(jiān)理理方提提供背背景材材料或或監(jiān)理理委托托書的的義務(wù)務(wù)。尊重獨獨立監(jiān)監(jiān)理權(quán)權(quán)，不不干涉涉具體體監(jiān)理理方法法、監(jiān)監(jiān)理行行為、、監(jiān)理理措施施的義義務(wù)。。簽收監(jiān)監(jiān)理文文檔的的義務(wù)務(wù)。主動溝溝通的的義務(wù)務(wù)。按照本本合同同的約約定，，準時時足額額支付付約定定的監(jiān)監(jiān)理費費的義義務(wù)。。提前書書面通通知的的義務(wù)務(wù)監(jiān)理方方的權(quán)權(quán)利有權(quán)決決定監(jiān)監(jiān)理活活動的的方式式、方法；有權(quán)確確定總總監(jiān)理理工程程師、監(jiān)理工工程師師和其其他監(jiān)監(jiān)理人人員的的人選選。有權(quán)按按照““守法法、公公平、、公正正、獨獨立””的原原則，，開展展和實實施信信息化化項目目的監(jiān)監(jiān)理工工作。。有權(quán)按按照監(jiān)監(jiān)理合合同的的約定定取得得監(jiān)理理收入入。有權(quán)委委派總總監(jiān)理理工程程師，，并授授予行行使監(jiān)監(jiān)理的的權(quán)利利或權(quán)權(quán)限。。監(jiān)理人人員有有權(quán)參參加有有關(guān)項項目實實施的的任何何會議議。在執(zhí)行行國家家或行行業(yè)強強制性性標準準方面面，有有獲得得客戶戶支持持的權(quán)權(quán)利。。有權(quán)要要求客客戶方方在實實施監(jiān)監(jiān)理前前向?qū)崒嵤┓椒酱_認認監(jiān)理理身份份和權(quán)權(quán)限。。監(jiān)理方方的義義務(wù)監(jiān)理方方保證證按照照合同同實施施監(jiān)理理，完完成約約定的的監(jiān)理理工作作。監(jiān)理方方負責責編制制本合合同項項下的的監(jiān)理理計劃劃和項項目階階段監(jiān)監(jiān)理細細則。。監(jiān)理方方應(yīng)當當對項項目實實施中中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的引引發(fā)項項目實實施風風險的的因素素立即即向客客戶方方提出出警告告或提提示。。這些些因素素至少少包括括：實施合合同或或?qū)嵤┦┯媱潉澲屑s約定時時間、、期限限、驗驗收標標準、、實施施步驟驟等重重要條條款的的缺陷陷；對項目目實施施中實實施方方違反反實施施合同同的行行為向向?qū)嵤┦┥烫崽岢鼍妫?，并記記錄和和向客客戶方方提示示；對項目目中購購買、使用、集成、開發(fā)、設(shè)置的的軟硬硬件產(chǎn)產(chǎn)品或或系統(tǒng)統(tǒng)是否否符合合標準準提出出意見見；對項目目實施施中遇遇到的的技術(shù)術(shù)難題題、解解決方方案、、后果果預(yù)測測向客客戶方方提出出警示示；對項目目實施施中客客戶方方的可可能妨妨礙實實施成成功的的行為為或要要求向向客戶戶方提提出風風險警警告；；對項目目實施施中涉涉及系系統(tǒng)集集成的的軟硬硬件是是否匹匹配進進行監(jiān)監(jiān)理；；對實施施商的的系統(tǒng)統(tǒng)集成成資質(zhì)質(zhì)、項項目實實施能能力、、人員員配備備進行行監(jiān)理理；對系統(tǒng)統(tǒng)軟件件、技技術(shù)標標準的的最新新變化化或趨趨勢向向客戶戶方提提供風風險預(yù)預(yù)測；；對發(fā)生生的不不可抗抗力事事件對對項目目實施施的影影響向向客戶戶方提提出風風險警警示；；其他依依監(jiān)理理方的的專業(yè)業(yè)能力力或承承諾應(yīng)應(yīng)當預(yù)預(yù)見到到的項項目實實施風風險。。監(jiān)理方方負責責組建建監(jiān)理理機構(gòu)構(gòu)，任任命合合格的的總監(jiān)監(jiān)理工工程師師、監(jiān)監(jiān)理工工程師師和其其他監(jiān)監(jiān)理人人員。。監(jiān)理方方保證證對監(jiān)監(jiān)理人人員的的監(jiān)理理行為為承擔擔一切切法定定的或或約定定的責責任。。監(jiān)理方方有義義務(wù)參參與項項目驗驗收并并簽署署獨立立的監(jiān)監(jiān)理意意見。。監(jiān)理方方不得得隱瞞瞞與合合同約約定、、標準準、法法律規(guī)規(guī)定有有沖突突的行行為、、事件件。監(jiān)理方方的主主動通通知義義務(wù)：：監(jiān)理方方的監(jiān)監(jiān)理單單位等等級不不能夠夠從事事客戶戶方要要求進進行監(jiān)監(jiān)理的的信息息系統(tǒng)統(tǒng)工程程投資資規(guī)模模。監(jiān)理方方的《信息系系統(tǒng)工工程監(jiān)監(jiān)理資資質(zhì)證證書》有效期期屆滿滿。因因未更更換新新證，，而使使原資資質(zhì)證證書被被注銷銷的。。監(jiān)理方方因年年檢不不合格格，被被降低低資質(zhì)質(zhì)等級級直至至取消消資質(zhì)質(zhì)的處處分。。監(jiān)理方方因變變更法法人代代表或或技術(shù)術(shù)負責責人以以及因因分立立、合合并、、歇業(yè)業(yè)、破破產(chǎn)或或其他他原因因終止止業(yè)務(wù)務(wù)的。。監(jiān)理方方因偽偽造、、轉(zhuǎn)讓讓、出出賣《信息系系統(tǒng)工工程監(jiān)監(jiān)理資資質(zhì)證證書》；轉(zhuǎn)讓讓或越越級承承接監(jiān)監(jiān)理業(yè)業(yè)務(wù)，，而被被責令令改正正、停停業(yè)整整頓、、降低低資質(zhì)質(zhì)等級級、取取消資資質(zhì)的的處分分。監(jiān)理方方委派派的總總監(jiān)理理工程程師向向監(jiān)理理方提提出辭辭職或或離職職報告告，或或擅自自離職職的。。項目實實施中中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)違反反合同同或法法律的的行為為，或或項目目風險險隱患患的。。項目實實施合合同條條款中中有重重大疏疏漏、、缺陷陷，或或?qū)涂蛻舴椒矫黠@顯不利利的。。監(jiān)理方方派出出的監(jiān)監(jiān)理工工程師師被給給予通通報批批評、、撤銷銷登記記、吊吊銷《信息系系統(tǒng)工工程監(jiān)監(jiān)理工工程師師資格格證書書》的處分分。監(jiān)理方方不可可為的的行為為：不得承承包信信息系系統(tǒng)工工程；；不得與與被監(jiān)監(jiān)理項項目的的實施施方存存在隸隸屬關(guān)關(guān)系和和利益益關(guān)系系，不不得作作為其其投資資者或或合伙伙經(jīng)營營者；；不得以以任何何形式式分割割客戶戶方和和實施施商的的知識識產(chǎn)權(quán)權(quán)及技技術(shù)秘秘密和和商業(yè)業(yè)秘密密；不得同同時從從事與與被監(jiān)監(jiān)理項項目相相關(guān)的的技術(shù)術(shù)和業(yè)業(yè)務(wù)。。監(jiān)理方方應(yīng)向向客戶戶方提提交的的文檔檔資料料。監(jiān)理方方嚴格格在合合同約約定或或客戶戶方授授權(quán)范范圍內(nèi)內(nèi)行使使監(jiān)理理權(quán)。。一、咨咨詢的的內(nèi)容容規(guī)劃型型的咨咨詢；；實施型型的咨咨詢；；二、咨咨詢階階段管理診診斷；；咨詢輔輔導與與培訓訓；重點或或?qū)ｍ楉椬稍冊?；業(yè)務(wù)流流程優(yōu)優(yōu)化與與重組組；業(yè)務(wù)流流程試試運轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)與調(diào)調(diào)整；；評審與與驗收收。三、客客戶方方的權(quán)權(quán)利客戶方方有權(quán)權(quán)確定定咨詢詢的目目標范范圍和和課題題。在合同同約定定的咨咨詢目目標和和范圍圍內(nèi)，，客戶戶方有有權(quán)隨隨時更更換咨咨詢課課題和和咨詢詢范圍圍。客戶方方有權(quán)權(quán)按照照本合合同約