信息技術(shù)規(guī)劃戰(zhàn)略報(bào)告3

XX服務(wù)有限公司信息技術(shù)規(guī)劃戰(zhàn)略報(bào)告（討論稿）目錄戰(zhàn)略對信息技術(shù)的要求信息系統(tǒng)應(yīng)用框架設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)改進(jìn)計(jì)劃目錄外服貨運(yùn)發(fā)展的總體戰(zhàn)略對信息技術(shù)的建設(shè)提出了相應(yīng)的要求遠(yuǎn)景目標(biāo)對信息系統(tǒng)的整體要求提高業(yè)務(wù)運(yùn)作效率，降低運(yùn)作環(huán)節(jié)的成本。外服貨運(yùn)應(yīng)建立覆蓋公司所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域的、集成的，可供各業(yè)務(wù)部門、各分支機(jī)構(gòu)共享的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)和管理支持系統(tǒng)，以提高信息準(zhǔn)確性和及時性，提高業(yè)務(wù)運(yùn)作效率，降低運(yùn)作環(huán)節(jié)的成本豐富及加強(qiáng)對市場銷售的管理。在整合及完善的內(nèi)部信息技術(shù)管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的客戶關(guān)系管理、市場機(jī)會捕捉等功能來幫助外服貨運(yùn)進(jìn)行有效的銷售渠道的管理，提高銷售及市場工作的效率，并最終通過電子化的手段實(shí)現(xiàn)與客戶的緊密結(jié)合提高客戶滿意度，樹立外服貨運(yùn)品牌形象。外服貨運(yùn)應(yīng)在核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，向客戶提供多種渠道（如企業(yè)門戶、呼叫中心等）的便利服務(wù)，提高客戶對外服貨運(yùn)服務(wù)的滿意度，樹立外服貨運(yùn)在市場上良好的品牌形象提高管理效率，提供決策支持。通過建立管理決策系統(tǒng)，為企業(yè)管理決策層提供準(zhǔn)確而全面的決策判斷依據(jù)積累物流服務(wù)、行業(yè)性專業(yè)知識。建立知識管理體系，對企業(yè)內(nèi)部積累的知識進(jìn)行系統(tǒng)化的整理、分配，實(shí)現(xiàn)知識在整個公司內(nèi)共享外服貨運(yùn)的戰(zhàn)略目標(biāo)建立完善的標(biāo)準(zhǔn)化的貨代服務(wù)模塊，擴(kuò)大貨代業(yè)務(wù)規(guī)模，為客戶提供快捷、靈活的服務(wù)建立全國性的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，與上下游的供應(yīng)商建立聯(lián)盟協(xié)作網(wǎng)發(fā)掘重點(diǎn)行業(yè)客戶資源，與重點(diǎn)客戶資源，與客戶建立長期的戰(zhàn)略性的合作關(guān)系建立領(lǐng)先的行業(yè)物流服務(wù)設(shè)計(jì)及實(shí)施能力，建立解決行業(yè)的核心物流需求的能力建立自己的物流運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)與行業(yè)物流運(yùn)作知識，并建立基于信息平臺的物流服務(wù)目錄戰(zhàn)略對信息技術(shù)的要求信息系統(tǒng)應(yīng)用框架設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)改進(jìn)計(jì)劃目錄業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)：業(yè)務(wù)操作單證管理報(bào)關(guān)管理承運(yùn)供應(yīng)商管理分公司操作部管理操作人員的訂艙活動，為不同承運(yùn)供應(yīng)商商建立檔案，管理承運(yùn)商合同。通過手工方式或是和承運(yùn)商聯(lián)網(wǎng)，記錄及時更新的承運(yùn)能力和運(yùn)價信息、根據(jù)不同方式統(tǒng)計(jì)承運(yùn)量和承運(yùn)成本管理運(yùn)單和提單制做，記錄相關(guān)的承運(yùn)信息和貨物信息，并支持多種方式的查詢和統(tǒng)計(jì)，建立與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)結(jié)算系統(tǒng)聯(lián)系，減少信息重復(fù)輸入的工作。管理報(bào)關(guān)的活動，包括海關(guān)預(yù)錄入，入庫艙單、代墊費(fèi)用，提供報(bào)關(guān)狀態(tài)實(shí)時查詢功能。使用部門描述模塊分公司操作部分公司操作部使用部門描述模塊業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)：倉庫管理理貨模塊接貨模塊倉庫管理人員將內(nèi)部傳遞的訂單數(shù)據(jù)輸入系統(tǒng)，設(shè)計(jì)計(jì)量方式，并根據(jù)訂單要求預(yù)計(jì)設(shè)定放置的儲位在貨物達(dá)到時，根據(jù)貨物倉儲和運(yùn)輸計(jì)劃，進(jìn)行現(xiàn)場的貨物檢驗(yàn)和積載指導(dǎo)。使用部門描述模塊分公司儲運(yùn)部分公司儲運(yùn)部儲存模塊盤點(diǎn)模塊中轉(zhuǎn)模塊儲存管理系統(tǒng)能夠記錄貨物的條碼標(biāo)識和存放儲位。在儲位合并、貨物移位時，及時記錄、更新相關(guān)信息。分公司儲運(yùn)部盤點(diǎn)系統(tǒng)能夠支持循環(huán)盤點(diǎn)，按出入庫頻次、貨物品種等設(shè)定盤點(diǎn)方法，協(xié)助日常、月度盤點(diǎn)工作。分公司儲運(yùn)部貨物中轉(zhuǎn)指貨物從一個運(yùn)載工具卸下后，不入庫，而由倉庫管理人員負(fù)責(zé)換裝后繼續(xù)運(yùn)輸，中轉(zhuǎn)系統(tǒng)的主要功能是指導(dǎo)、記錄中轉(zhuǎn)過程中的操作。分公司儲運(yùn)部使用部門描述模塊業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)：倉庫管理(續(xù))出庫模塊揀選模塊揀選系統(tǒng)協(xié)助倉庫管理員根據(jù)內(nèi)部訂單或是出庫單的要求，從儲存場所選出物品，并堆放在指定的地點(diǎn)。出庫管理系統(tǒng)記錄貨物離開倉庫的時間等信息，并能夠打印出庫貨品的清單。使用部門描述模塊分公司儲運(yùn)部分公司儲運(yùn)部倉容管理倉容管理模塊能夠統(tǒng)計(jì)倉容占用率，并統(tǒng)計(jì)制作倉容占用情況報(bào)告。分公司儲運(yùn)部使用部門描述模塊業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)：倉庫高級管理功能儲位分配優(yōu)化掃描系統(tǒng)通過掃描貨物上的標(biāo)識，快速記錄貨物出入倉庫的時間、庫位、存貯時間、貨主等信息，方便倉庫管理和貨物跟蹤。根據(jù)儲位和貨物的形狀、特性、貨物出入庫時間等信息，設(shè)計(jì)存儲策略，提高倉庫積載能力使用部門描述模塊分公司儲運(yùn)部分公司儲運(yùn)部倉庫環(huán)境監(jiān)控對倉庫環(huán)境的各項(xiàng)參數(shù)進(jìn)行監(jiān)控，包括溫度、適度、貨物之間影響程度、安全程度何等，提高存放貨物的安全性。分公司儲運(yùn)部分類養(yǎng)護(hù)監(jiān)控在將貨物進(jìn)行分類存儲的基礎(chǔ)上，對貨物采用不同的養(yǎng)護(hù)方法，節(jié)約管理養(yǎng)護(hù)費(fèi)用。分公司儲運(yùn)部配貨管理配貨管理系統(tǒng)能夠根據(jù)客戶需求管理出庫貨物進(jìn)行包裝。加工、同時還負(fù)責(zé)對出庫貨物的揀選和組配作業(yè)進(jìn)行管理。分公司儲運(yùn)部使用部門描述模塊業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)：運(yùn)輸管理作業(yè)調(diào)度接單管理接單模塊負(fù)責(zé)接受來自倉儲系統(tǒng)。業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)等電子、運(yùn)輸單據(jù)。作業(yè)調(diào)度模塊能夠根據(jù)接收單據(jù)的信息產(chǎn)生作業(yè)任務(wù)單，并將作業(yè)任務(wù)單傳遞的相應(yīng)的負(fù)責(zé)單位使用部門描述模塊分公司儲運(yùn)部分公司儲運(yùn)部配載根據(jù)車載情況以及貨物運(yùn)輸需求，采用按貨配車或是按車配貨等方式管理貨物的配車裝載、分公司儲運(yùn)部使用部門描述模塊業(yè)務(wù)管管理系系統(tǒng)：：運(yùn)運(yùn)輸高高級管管理功功能行車路路線優(yōu)優(yōu)化自動配配載自動配配載模模塊能能夠?qū)崒?shí)現(xiàn)自自動配配載設(shè)設(shè)計(jì)，，包括括一車車多單單、一一單多多車、、一車車多貨貨、一一單多多點(diǎn)、、零擔(dān)擔(dān)運(yùn)輸輸?shù)?。。行車路路線優(yōu)優(yōu)化能能夠設(shè)設(shè)計(jì)、、比較較最優(yōu)優(yōu)的行行車路路線，，降低低運(yùn)輸輸成本本，并并有利利于實(shí)實(shí)現(xiàn)最最大運(yùn)運(yùn)載率率。分公司司儲運(yùn)運(yùn)部分公司司儲運(yùn)運(yùn)部運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)調(diào)調(diào)度運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)調(diào)調(diào)度模塊可可以根據(jù)國國內(nèi)運(yùn)輸網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)狀況，，在網(wǎng)絡(luò)中中尋找最優(yōu)優(yōu)化的點(diǎn)進(jìn)進(jìn)行換裝、、換車。分公司儲運(yùn)運(yùn)部在途運(yùn)輸監(jiān)監(jiān)控采用GIS/GPS技術(shù)跟蹤貨貨物運(yùn)送狀狀況，貨主主可以通過過企業(yè)的門門戶網(wǎng)站查查詢有關(guān)貨貨物的狀態(tài)態(tài)信息。分公司儲運(yùn)運(yùn)部使用部門描述述模塊業(yè)務(wù)管理系系統(tǒng)：非非貿(mào)平臺條形碼系統(tǒng)統(tǒng)倉庫管理非貿(mào)倉庫管管理系統(tǒng)包包括建立客客戶檔案、、進(jìn)庫作業(yè)業(yè)、庫位安安排、出貨貨作業(yè)、移移庫作業(yè)、、庫存動態(tài)態(tài)管理、盤盤點(diǎn)記錄，，多種方式式查詢統(tǒng)計(jì)計(jì)等功能。。與結(jié)算系系統(tǒng)連接，，核算客戶戶的倉儲費(fèi)費(fèi)用。通過掃描貨貨物上的條條形碼，快快速記錄貨貨物出入倉倉庫的時間間、庫位、、存貯時間間、貨主等等信息，方方便倉庫管管理和貨物物跟蹤。非貿(mào)平臺非貿(mào)平臺使用部門描述述模塊業(yè)務(wù)管理系系統(tǒng)：結(jié)結(jié)算系統(tǒng)開票系統(tǒng)財(cái)務(wù)結(jié)算結(jié)算管理系系統(tǒng)將根據(jù)據(jù)客戶合同同、委托單單信息、承承運(yùn)運(yùn)費(fèi)以以及內(nèi)部提提供的服務(wù)務(wù)收費(fèi)結(jié)算算（包括運(yùn)運(yùn)輸、倉儲儲、報(bào)關(guān)等等），自動核算客客戶的服務(wù)務(wù)費(fèi)用和二二代客戶的的返利信息息，可以通通過手工方方式根據(jù)合合同內(nèi)容更更新計(jì)算公公式。帳單管理系系統(tǒng)會根據(jù)據(jù)結(jié)算信息息，為二代代客戶及直直接客戶打打印帳單及及發(fā)票，可可以根據(jù)客客戶要求打打印服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目和服務(wù)務(wù)時間等明明細(xì)信息。。分公司操作作部分公司操作作部使用部門描述述模塊客戶關(guān)系管管理流程渠道戰(zhàn)略及理解解客戶戰(zhàn)略客戶洞察力力客戶交互中中心銷售隊(duì)伍（自己及合合作伙伴的的）電子商務(wù)銷售市場服務(wù)二級代理貨代業(yè)務(wù)直直接客戶物流客戶客戶客戶關(guān)系管管理框架客戶關(guān)系管管理：市市場營銷市場活動協(xié)助計(jì)劃、、管理并記記錄市場活活動，包括括費(fèi)用預(yù)算算，執(zhí)行監(jiān)監(jiān)控、市場場活動效果果的跟蹤，，自動分析析數(shù)據(jù)分析析產(chǎn)生的圖圖表報(bào)告，，評估每項(xiàng)項(xiàng)活動的有有效性及回回報(bào)。定價根據(jù)內(nèi)部成成本核算信信息，結(jié)合合服務(wù)內(nèi)容容以及市場場平均價格格水平，對對不同的客客戶定制靈靈活的定價價規(guī)則和折折扣管理，，協(xié)助銷售售人員的進(jìn)進(jìn)行報(bào)價，，可以通過過手工輸入入定期更新新各種服務(wù)務(wù)的報(bào)價。。市場信息市場部市場部銷售部市場部協(xié)助市場研研究人員收收集物流市市場和競爭爭對手信息息，客戶所所在市場發(fā)發(fā)展趨勢，，發(fā)現(xiàn)未來來發(fā)展機(jī)會會，并制定定靈活、準(zhǔn)準(zhǔn)確的市場場發(fā)展計(jì)劃劃。使用部門描述述模塊客戶關(guān)系管管理：銷銷售管理銷售預(yù)測銷售激勵銷售部銷售部在歷史銷售售數(shù)據(jù)的基基礎(chǔ)上，根根據(jù)銷售機(jī)機(jī)會和客戶戶需求計(jì)劃劃選擇適合合的銷售預(yù)預(yù)測模型，，進(jìn)行有效效的銷售預(yù)預(yù)測，并通通過銷售收收入統(tǒng)計(jì)和和預(yù)測結(jié)果果評估、修修正銷售預(yù)預(yù)測模型協(xié)助管理靈靈活的銷售售激勵制度度，結(jié)合財(cái)財(cái)務(wù)結(jié)算系系統(tǒng)，自動動、準(zhǔn)確計(jì)計(jì)算銷售人人員的銷售售傭金，令令銷售人員員和經(jīng)理能能夠直觀地地了解個人人的銷售業(yè)業(yè)績，達(dá)到到激勵目的的。定單管理銷售部定單管理系系統(tǒng)會將根根據(jù)客戶委委托，并進(jìn)進(jìn)行相應(yīng)的的處理，包包括客戶身身份識別與與信用認(rèn)證證、貨物驗(yàn)驗(yàn)證、運(yùn)力力檢測等，，一旦通過過所有檢測測，將產(chǎn)生生新的訂單單，并傳遞遞到有關(guān)系系統(tǒng).銷售部信用管理協(xié)助銷售業(yè)業(yè)務(wù)過程中中進(jìn)行實(shí)時時檢查、管管理，監(jiān)控控客戶的信信用額度，，并當(dāng)客戶戶接近信用用限額時能能夠發(fā)出預(yù)預(yù)警報(bào)告，，提醒銷售售人員的注注意。銷售報(bào)表和和分析銷售部結(jié)合各種數(shù)數(shù)據(jù)對銷售售情況進(jìn)行行分析，按按照服務(wù)、、客戶、銷銷售人員等等不同方式式統(tǒng)計(jì)、分分析銷售情情況，為銷銷售決策提提供輔助信信息，使用部門描述述模塊客戶關(guān)系管管理：客客戶服務(wù)客戶投訴管管理客戶檔案管管理客戶服務(wù)客戶服務(wù)銷售部管理客戶檔檔案，記錄錄客戶信息息，包括賬賬號、地址址、財(cái)務(wù)、、信用情況況，歷史訂訂單記錄，，客戶合同同、財(cái)務(wù)信信息以及銷銷售服務(wù)信信息，可以以采用多種種方式查詢詢、制作相相應(yīng)的報(bào)表表。并與財(cái)財(cái)務(wù)結(jié)算系系統(tǒng)整合，，及時更新新數(shù)據(jù)客戶投訴管管理系統(tǒng)會會記錄客戶戶投訴，幫幫助安排相相關(guān)人員進(jìn)進(jìn)行處理，，并跟蹤整整個處理過過程和客戶戶反饋，統(tǒng)統(tǒng)計(jì)客戶投投訴頻次、、分布，協(xié)協(xié)助分析、、調(diào)查客戶戶投訴原因因。使用部門描述述模塊一套先進(jìn)的的呼叫中心心系統(tǒng)通過過集成的客客戶界面及及后臺應(yīng)用用系統(tǒng)為客客戶提供統(tǒng)統(tǒng)一方便的的服務(wù)界面面CTI自動電話分分轉(zhuǎn)(ACD)語音回答呼叫中心工工作人員計(jì)算機(jī)語音音集成服服務(wù)器(CTI)Web服務(wù)器網(wǎng)站與電話話合成服務(wù)器綜合報(bào)告CTI舊系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)架架構(gòu)網(wǎng)絡(luò)銷售客戶信息系系統(tǒng)傳真服務(wù)器器電子郵件服服務(wù)器其它呼叫中中心影像服務(wù)器器應(yīng)用服務(wù)器器自動播號服務(wù)*1234567890#客戶分公司銷售/服務(wù)務(wù)呼叫中心系系統(tǒng)藍(lán)圖一套完善的的財(cái)務(wù)管理理系統(tǒng)能夠夠真實(shí)準(zhǔn)確確地反映企企業(yè)的經(jīng)營營狀況，為為企業(yè)高層層對企業(yè)的的未來發(fā)展展提供重要要的決策依依據(jù)項(xiàng)目管理財(cái)務(wù)分析總帳現(xiàn)金管理應(yīng)付帳款管理成本核算固定資產(chǎn)應(yīng)收帳款管理管理核算事前預(yù)測事中控制事后分析盈利分析財(cái)務(wù)計(jì)劃和和預(yù)算財(cái)務(wù)管理：：財(cái)務(wù)管理理財(cái)務(wù)分析/報(bào)表盈利分析財(cái)務(wù)計(jì)劃和和預(yù)算財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部在分析前期期財(cái)務(wù)情況況的基礎(chǔ)上上，協(xié)助財(cái)財(cái)務(wù)管理人人員制定財(cái)財(cái)務(wù)計(jì)劃和和財(cái)務(wù)預(yù)算算，建立預(yù)預(yù)算分配公公式分配預(yù)預(yù)算，并能能夠支持滾滾動預(yù)算和和動態(tài)預(yù)算算調(diào)整，同同時預(yù)算預(yù)預(yù)警系統(tǒng)能能夠協(xié)助管管理人員監(jiān)監(jiān)控預(yù)算的的執(zhí)行財(cái)務(wù)分析/報(bào)表系統(tǒng)統(tǒng)能夠通過過不同的查查詢方式獲獲取財(cái)務(wù)數(shù)數(shù)據(jù)，生成成財(cái)務(wù)報(bào)表表，協(xié)助分分析評估較較評估財(cái)務(wù)務(wù)績效，支支持進(jìn)行財(cái)財(cái)務(wù)決策和和計(jì)劃盈利分析系系統(tǒng)能夠評評估不同服服務(wù)市場、、客戶行業(yè)業(yè)市場、業(yè)業(yè)務(wù)單元等等的盈利情情況，為銷銷售、市場場活動以及及管理決策策提供支持持信息。使用部門描述述模塊使用部門描述述模塊財(cái)務(wù)管理：：會計(jì)核算算應(yīng)收帳款應(yīng)付帳款成本核算現(xiàn)金管理總帳財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部總帳系統(tǒng)是會會計(jì)核算的核核心，處理記記賬憑證輸入入、登記，輸輸出日記賬、、一般明細(xì)賬賬及總分類賬賬，編制主要要會計(jì)報(bào)表，，應(yīng)收帳、應(yīng)應(yīng)付帳、固定定資產(chǎn)核算、、現(xiàn)金管理等等各模塊都以以其為中心來來互相傳遞信信息應(yīng)收帳款主要要管理客戶的的賒帳，其中中包括發(fā)票管管理、客戶管管理、付款管管理、帳齡分分析等功能。。它和業(yè)務(wù)系系統(tǒng)相聯(lián)，在在發(fā)生費(fèi)用，，提供服務(wù)的的同時自動生生成記賬憑證證，導(dǎo)入總賬賬。應(yīng)付帳主要管管理企業(yè)采購購的應(yīng)付帳款款，它包括了了發(fā)票管理、、供應(yīng)商（承承運(yùn)商等）管管理、支票管管理、帳齡分分析等。它能能夠與業(yè)務(wù)系系統(tǒng)整合，減減少以往的手手工操作?，F(xiàn)金管理系統(tǒng)統(tǒng)主要功能是是控制現(xiàn)金流流入流出、備備用金及銀行行存款的核算算。它包括了了對貨幣、支支票、匯票和和銀行存款的的管理，以及及票據(jù)維護(hù)、、票據(jù)打印、、付款維護(hù)、、銀行清單打打印、付款查查詢、銀行查查詢和支票查查詢等和現(xiàn)金金有關(guān)的功能能。根據(jù)提供服務(wù)務(wù)的內(nèi)容、成成本、采購服服務(wù)的成本等等信息，核算算各種服務(wù)的的成本，協(xié)助助進(jìn)行成本分分析和規(guī)劃。。財(cái)務(wù)部使用部門描述述模塊財(cái)務(wù)管理：會會計(jì)核算項(xiàng)目管理固定資產(chǎn)財(cái)務(wù)部物流部財(cái)務(wù)部行政科固定資產(chǎn)管理理模塊完成對對固定資產(chǎn)的的增減變動以以及折舊計(jì)提提和分配的核核算工作。它它能夠協(xié)助管管理人員及時時了解固定資資產(chǎn)的現(xiàn)狀，，并能通過該該模塊提供的的各種方法來來管理資產(chǎn)，，以及進(jìn)行相相應(yīng)的會計(jì)處處理。協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理理計(jì)劃項(xiàng)目的的具體活動以以及核算、執(zhí)執(zhí)行、控制項(xiàng)項(xiàng)目的預(yù)算，，確保項(xiàng)目的的有效執(zhí)行。。人力資源管理理：員工管理理員工合同員工信息人力資源規(guī)劃劃與人才招聘人力資源分公司人事部部人力資源分公司人事部部人力資源根據(jù)企業(yè)目前前人力資源狀狀況，和未來來一段時間內(nèi)內(nèi)對人力資源源的需求情況況作出預(yù)測。。依據(jù)規(guī)劃，，完成從計(jì)劃劃、發(fā)布、安安排面試到錄錄用的全過程程控制可存放并靈活活處理員工所所簽定的勞動動合同。定義義合同的不同同類型，合同同到期自動提提示，合同續(xù)續(xù)簽處理、續(xù)續(xù)簽記錄、變變更記錄、違違約規(guī)定及其其他協(xié)議可詳細(xì)記錄員員工個人資料料，并靈活處處理試用期滿滿、合同期滿滿、臨時工轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正、員工反反聘等事件崗位變動人力資源分公司人事部部如果發(fā)生企業(yè)業(yè)內(nèi)部員工崗崗位變動的情情況，可處理理員工變動、、調(diào)離以及工工資調(diào)整、補(bǔ)補(bǔ)發(fā)等具體事事宜，并保留留變動和工資資調(diào)整、補(bǔ)發(fā)發(fā)的歷史記錄錄培訓(xùn)管理根據(jù)崗位設(shè)置置及績效考核核結(jié)果，確定定必要的培訓(xùn)訓(xùn)需求；為員員工職業(yè)生涯涯發(fā)展制定培培訓(xùn)計(jì)劃；對對培訓(xùn)的目標(biāo)標(biāo)、課程內(nèi)容容、授課教師師、時間、地地點(diǎn)、設(shè)備、、預(yù)算等進(jìn)行行管理，對培培訓(xùn)人員、培培訓(xùn)結(jié)果、培培訓(xùn)費(fèi)用進(jìn)行行管理。人力資源分公司人事部部使用部門描述述模塊人力資源管理理：薪酬、績績效、行政管管理考勤管理社會福利人力資源人力資源企業(yè)中的社會會福利項(xiàng)目有有很多，該系系統(tǒng)可對醫(yī)療療保險、失業(yè)業(yè)保險、養(yǎng)老老保險、住房房公積金等項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)行設(shè)定定員工考勤管理理是企業(yè)對員員工考核的重重要內(nèi)容，考考勤數(shù)據(jù)可由由外部自動轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)入或手工處處理，考勤記記錄可轉(zhuǎn)入工工資系統(tǒng)薪酬管理績效考核人力資源績效考核與獎獎懲模塊可根根據(jù)員工的職職位任職資格格發(fā)展情況進(jìn)進(jìn)行考評和記記錄，并根據(jù)據(jù)不同情況設(shè)設(shè)計(jì)相應(yīng)的考考核內(nèi)容和獎獎懲辦法?？伎己私Y(jié)果將直直接影響員工工工資行政管理行政管理模塊塊用于管理外外服貨運(yùn)公司司的行政用車車安排、并記記錄有關(guān)證件件登記工作。。自動進(jìn)行企業(yè)業(yè)員工的工資資結(jié)算、分配配、核算以及及各項(xiàng)相關(guān)經(jīng)經(jīng)費(fèi)的計(jì)提。。它能夠登錄錄工資、打印印工資清單及及各類匯總報(bào)報(bào)表，計(jì)算計(jì)計(jì)提各項(xiàng)與工工資有關(guān)的費(fèi)費(fèi)用，自動做做出憑證，導(dǎo)導(dǎo)入總賬。人力資源人力資源使用部門描述述模塊外服貨運(yùn)需要要通過對現(xiàn)有有網(wǎng)站的建設(shè)設(shè)以及網(wǎng)站與與后臺應(yīng)用系系統(tǒng)的接口建建設(shè)來形成一一個為客戶及及外服貨運(yùn)員員工服務(wù)的個個性化企業(yè)門門戶，從而樹樹立企業(yè)在市市場上的良好好形象公開區(qū)域個性化區(qū)域基本信息基本的網(wǎng)上查查詢功能運(yùn)作功能客戶關(guān)系管理理銷售功能登陸現(xiàn)有網(wǎng)站功能能將來的發(fā)展繼續(xù)完善將來建設(shè)的重重點(diǎn)階段一階段二階段三完善網(wǎng)上查詢詢功能，提供供個性化服務(wù)務(wù)，運(yùn)作功能能增強(qiáng)客戶關(guān)系系管理及銷售功能（包包括認(rèn)領(lǐng)，定價，投訴等等）合同管理，網(wǎng)網(wǎng)上帳單管理理等獲得與產(chǎn)生汲取與創(chuàng)新分類與存儲檢索與獲取轉(zhuǎn)移與傳播分享與應(yīng)用完善使用開發(fā)評估探索數(shù)據(jù)信息知識智慧能夠解決實(shí)際際世界中存在在的問題的解解決方案對相關(guān)的信息息建議總結(jié)，，從而能對今今后的行動加加以指導(dǎo)有足夠連貫性性、能使人明明白的數(shù)據(jù)數(shù)字化的事實(shí)實(shí)業(yè)務(wù)成功綜合從收集的信息息中進(jìn)行學(xué)習(xí)習(xí)行動的能力知識管理系統(tǒng)統(tǒng)概念圖知識管理是一一個數(shù)據(jù)收集集、提煉、分分享、應(yīng)用的的過程，通過過對知識的系系統(tǒng)管理及應(yīng)應(yīng)用可以幫助助外服貨運(yùn)積積累及分享行行業(yè)經(jīng)驗(yàn)以及及專業(yè)服務(wù)知知識決策支持系統(tǒng)統(tǒng)主要通過數(shù)數(shù)據(jù)倉庫及數(shù)數(shù)據(jù)分析工具具對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)據(jù)進(jìn)行分析，，并為決策者者提供決策依依據(jù)。外服貨貨運(yùn)的決策支支持系統(tǒng)可以以通過漸進(jìn)的的方式逐步完完善決策者運(yùn)作層1。報(bào)告工具Excel,MSQuery,業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)統(tǒng)客戶關(guān)系管理理系統(tǒng)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)統(tǒng)通用業(yè)務(wù)智能工具決策者運(yùn)作層產(chǎn)生架構(gòu)Staging數(shù)據(jù)倉庫1。報(bào)告工具2。分析查詢3。特殊系統(tǒng)通用業(yè)務(wù)智能工具M(jìn)ETA數(shù)據(jù)決策支持第一一階段決策支持第二二階段業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)統(tǒng)客戶關(guān)系管理理系統(tǒng)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)統(tǒng)目錄戰(zhàn)略對信息技技術(shù)的要求信息系統(tǒng)應(yīng)用用框架設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)基礎(chǔ)礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)改進(jìn)進(jìn)計(jì)劃目錄隨著外服貨運(yùn)運(yùn)的應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)的不斷增加加，對相應(yīng)的的技術(shù)基礎(chǔ)架架構(gòu)也提出了了一定的要求求，需要有一一套安全連通通的物理網(wǎng)絡(luò)絡(luò)來保證應(yīng)用用系統(tǒng)的有效效運(yùn)行DDN外服貨運(yùn)總部部應(yīng)用服務(wù)器財(cái)務(wù)系統(tǒng)客戶管理系統(tǒng)統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)PC客戶機(jī)可以訪訪問：財(cái)務(wù)系統(tǒng)CRM系統(tǒng)電子郵件系統(tǒng)統(tǒng)辦公自動化系系統(tǒng)域服務(wù)器域控制服務(wù)器器DHCP服務(wù)器撥號服務(wù)器SMTP網(wǎng)關(guān)SMTP網(wǎng)關(guān)/郵件服服務(wù)器病毒檢測服務(wù)務(wù)器WEB服務(wù)器WEB服務(wù)器支持SSL加密各地分公司終端用戶可以進(jìn)入：財(cái)務(wù)系統(tǒng)CRM系統(tǒng)電子郵件系統(tǒng)辦公自動化辦事處終端用戶可以以進(jìn)入：財(cái)務(wù)系統(tǒng)CRM系統(tǒng)電子郵件系統(tǒng)統(tǒng)辦公自動化上海海運(yùn)運(yùn)終端用戶可以以進(jìn)入：財(cái)務(wù)系統(tǒng)電子郵件系統(tǒng)統(tǒng)辦公自動化快遞分公司終端用戶可以以進(jìn)入電子郵件系統(tǒng)統(tǒng)辦公自動化財(cái)務(wù)系統(tǒng)Internet/VPN文件打印機(jī)服服務(wù)器文件共享打印機(jī)共享內(nèi)部防火墻與與交換機(jī)冗余備份路由由器HTTPHTTPSSMTPPOP3Si外部防火墻入侵檢測系統(tǒng)統(tǒng)開發(fā)WEB/應(yīng)用服務(wù)器數(shù)據(jù)庫服務(wù)器器數(shù)據(jù)庫服務(wù)器器辦公環(huán)境開發(fā)環(huán)境Raid5磁盤陣列磁盤機(jī)備份生產(chǎn)環(huán)境……文件打印機(jī)服服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)器路由器DDN數(shù)據(jù)庫服務(wù)器器停火區(qū)……ADSLISDN備份ISDN備份文件打印機(jī)服服務(wù)器上?？者\(yùn)文件打印機(jī)服服務(wù)器終端用戶可以以進(jìn)入：財(cái)務(wù)系統(tǒng)電子郵件系統(tǒng)統(tǒng)辦公自動化上海非貿(mào)文件打印機(jī)服服務(wù)器終端用戶可以以進(jìn)入：財(cái)務(wù)系統(tǒng)電子郵件系統(tǒng)統(tǒng)辦公自動化DDN文件打印機(jī)服服務(wù)器ISDN備份DDNISDN備份文件打印機(jī)服服務(wù)器……根據(jù)外服貨運(yùn)運(yùn)的未來5年年的業(yè)務(wù)規(guī)模模，我們建議議外服貨運(yùn)的的信息系統(tǒng)采采用集中數(shù)據(jù)據(jù)庫的形式，，而各分公司司及各地辦事事處與總部的的連接根據(jù)各各自情況，采采用租用專線線或Internet/VPN的方方式進(jìn)行連接接DDN各地分公司終端用戶可以進(jìn)入：財(cái)務(wù)系統(tǒng)CRM系統(tǒng)電子郵件系統(tǒng)辦公自動化辦事處終端用戶可以進(jìn)入：財(cái)務(wù)系統(tǒng)CRM系統(tǒng)電子郵件系統(tǒng)辦公自動化上海海運(yùn)運(yùn)終端用戶可以進(jìn)入：財(cái)務(wù)系統(tǒng)電子郵件系統(tǒng)辦公自動化快遞分公司終端用戶可以進(jìn)入電子郵件系統(tǒng)辦公自動化財(cái)務(wù)系統(tǒng)Internet/VPNHTTPHTTPSSMTPPOP3……文件打印機(jī)服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)器路由器DDN數(shù)據(jù)庫服務(wù)器ADSLISDN備份ISDN備份文件打印機(jī)服務(wù)器上?？者\(yùn)文件打印機(jī)服務(wù)器終端用戶可以進(jìn)入：財(cái)務(wù)系統(tǒng)電子郵件系統(tǒng)辦公自動化上海非貿(mào)文件打印機(jī)服務(wù)器終端用戶可以進(jìn)入：財(cái)務(wù)系統(tǒng)電子郵件系統(tǒng)辦公自動化DDN文件打印機(jī)服務(wù)器ISDN備份DDNISDN備份文件打印機(jī)服務(wù)器……外服貨運(yùn)總部部速度優(yōu)點(diǎn)弱點(diǎn)比較適合應(yīng)用于衛(wèi)星高達(dá)Gigabits/sec可通達(dá)范圍最為廣泛可預(yù)計(jì)費(fèi)用安裝方便高資產(chǎn)成本自然現(xiàn)象可能導(dǎo)致點(diǎn)對點(diǎn)通信可能會有延遲少量數(shù)據(jù)傳播偏遠(yuǎn)地區(qū)連接追蹤、定位ISDN64Kbpsto2Mbps使用時才發(fā)生費(fèi)用

?鏈路連接迅速?對于持續(xù)的網(wǎng)絡(luò)連接來說是比較昂貴的·視頻會議專線或幀中繼備路幀中繼56Kbps

to2Mbps專有連接通路語音傳播相對較差傳輸速度相對專線而言，沒有那么穩(wěn)定廣域網(wǎng)的連接專線56Kbps

to45Mbps高傳輸質(zhì)量低延遲費(fèi)用昂貴如果網(wǎng)絡(luò)故障，不容易進(jìn)行備路連接廣域網(wǎng)的連接INTERNET/VPN根據(jù)網(wǎng)絡(luò)擁擠程度而不同

便宜連接范圍廣，方便網(wǎng)絡(luò)速度會受互聯(lián)網(wǎng)的流量影響不能少量非持續(xù)性業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)傳送上海應(yīng)用程序客戶戶端客戶機(jī)安全設(shè)設(shè)置從操作系統(tǒng)來來說，建議使使用具有登陸陸控制的操作作系統(tǒng)，如果果是win9X的客戶端，則則可以考慮通通過開機(jī)密碼碼設(shè)置來增強(qiáng)強(qiáng)其操作性通過登陸客戶戶機(jī)用戶級別別限制，使一一般客戶機(jī)使使用者不能對對某些特定設(shè)設(shè)置進(jìn)行私自自改動客戶端需要安安裝統(tǒng)一的病病毒防治軟件件，并且由服服務(wù)器端及時時定期更新病病毒庫服務(wù)器層安全全設(shè)置通過SeverHardening來增強(qiáng)服務(wù)器器的安全控制制，不同系統(tǒng)統(tǒng)的Hardening方式式各各不不相相同同，，對對于于微微軟軟平平臺臺來來說說，，其其增增強(qiáng)強(qiáng)方方式式主主要要通通過過及及時時安安裝裝系系統(tǒng)統(tǒng)的的ServicePack、、hotfixes加強(qiáng)強(qiáng)系系統(tǒng)統(tǒng)層層面面的的事事件件記記錄錄。。事事件件記記錄錄對對服服務(wù)務(wù)器器上上用用戶戶的的活活動動進(jìn)進(jìn)行行跟跟蹤蹤，，典典型型的的記記錄錄包包括括系系統(tǒng)統(tǒng)登登陸陸、、政政策策修修改改、、用用戶戶活活動動以以及及登登陸陸WEB服務(wù)器器的客戶機(jī)機(jī)IP地址、、用戶戶名、、端口口號等等安裝入入侵檢檢測系系統(tǒng)，，通過過檢測登登陸活活動及及管理理活動動、文文檔系系統(tǒng)、、記錄錄等來來自動動檢測測任何何異常常的攻攻擊及及非正正常活活動，，一旦旦發(fā)現(xiàn)現(xiàn)可能能的攻攻擊，，會主主動向向系統(tǒng)統(tǒng)管理理員提提供警警示。。入侵侵檢測測系統(tǒng)統(tǒng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)被安安裝在在任何何有關(guān)關(guān)鍵數(shù)數(shù)據(jù)的的服務(wù)務(wù)器上上應(yīng)用程序的的用戶認(rèn)證證可以通過過儲存與關(guān)關(guān)系數(shù)據(jù)庫庫內(nèi)的加密密用戶名/密碼來進(jìn)進(jìn)行驗(yàn)證，，用戶名密密碼的傳輸輸都是加密密傳輸客戶端操作系統(tǒng)服務(wù)器辦公自動化化程序文件操作系統(tǒng)應(yīng)用程序數(shù)據(jù)文件辦公自動化化關(guān)系數(shù)據(jù)庫庫網(wǎng)絡(luò)層網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全架構(gòu)數(shù)據(jù)傳輸安全架構(gòu)(續(xù))網(wǎng)絡(luò)安全架架構(gòu)設(shè)置防火墻的架架構(gòu)采用雙雙防火墻架架構(gòu)。外部部防火墻主主要是為了了通過以下下一些手段段來保護(hù)內(nèi)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，，包括：通過指定網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議來來過濾網(wǎng)絡(luò)絡(luò)流量通過指定端端口來過濾濾網(wǎng)絡(luò)流量量網(wǎng)絡(luò)地址翻翻譯，對外外部網(wǎng)絡(luò)遮遮蔽內(nèi)部網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)地址而內(nèi)部防火火墻一般選選取與外部部防火墻不不同的品牌牌，其作用用除了抵抗抗已經(jīng)通過過外部防火火墻的攻擊擊以外，還還能監(jiān)控及及防治來自自企業(yè)內(nèi)部部的惡意攻攻擊,對一一些內(nèi)部底底重要網(wǎng)斷斷進(jìn)行保護(hù)護(hù)防火墻的設(shè)設(shè)計(jì)可以保保護(hù)內(nèi)部網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)不受外外部侵害，，但是客戶戶機(jī)、服務(wù)務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)絡(luò)外部之間間的重要數(shù)數(shù)據(jù)傳輸也也需要通過過加密以防防治數(shù)據(jù)的的竊取。例例如，外部部互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)進(jìn)入的信息息傳輸、遠(yuǎn)遠(yuǎn)程撥號進(jìn)進(jìn)入的外部部數(shù)據(jù)傳輸輸可以通過過SSL加密對數(shù)據(jù)據(jù)進(jìn)行保護(hù)護(hù)。內(nèi)聯(lián)廣廣域網(wǎng)之間間的數(shù)據(jù)傳傳輸可以依依靠加密硬硬件對重要要數(shù)據(jù)進(jìn)行行加密路由器，可可以通過ACL的設(shè)置來保保證IP地址層次及及端口層次次的控制，，并進(jìn)行監(jiān)監(jiān)控及活動動記錄。應(yīng)用服務(wù)器財(cái)務(wù)CRPPC客戶機(jī)可以訪問：財(cái)務(wù)系統(tǒng)CRM系統(tǒng)電子郵件系統(tǒng)辦公自動化系統(tǒng)域服務(wù)器域控制服務(wù)器DHCP服務(wù)器撥號服務(wù)器SMTP網(wǎng)關(guān)SMTP網(wǎng)關(guān)郵件服務(wù)器病毒檢測服務(wù)器WEB服務(wù)器WEB服務(wù)器支持SSL加密文件打印機(jī)服務(wù)器文件共享打印機(jī)共享內(nèi)部防火墻與交換機(jī)冗余備份路由器SiSi外部防火墻入侵檢測系統(tǒng)開發(fā)WEB/應(yīng)用服務(wù)器數(shù)據(jù)庫服務(wù)器數(shù)據(jù)庫服務(wù)器辦公環(huán)境開發(fā)環(huán)境Raid5磁盤陣列磁盤機(jī)備份生產(chǎn)環(huán)境?；饏^(qū)……數(shù)據(jù)備份份機(jī)制數(shù)據(jù)庫的的大小和和數(shù)據(jù)庫庫中數(shù)據(jù)據(jù)的修改改頻率確確定了實(shí)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)據(jù)庫備份份的策略略。當(dāng)數(shù)數(shù)據(jù)庫比比較小時時，因?yàn)闉閭浞菀灰粋€比較較小的數(shù)數(shù)據(jù)庫所所需要的的時間是是可以接接受的，，或者當(dāng)當(dāng)數(shù)據(jù)庫庫所需的的時間是是可以接接受的，，或者當(dāng)當(dāng)數(shù)據(jù)庫庫很少修修改或者者是只讀讀的，就就執(zhí)行完完全數(shù)據(jù)據(jù)庫備份份。為了記錄錄在兩次次完全數(shù)數(shù)據(jù)庫備備份之間間的所有有數(shù)據(jù)庫庫活動，，除了執(zhí)執(zhí)行完全全數(shù)據(jù)庫庫備份之之外，還還應(yīng)該備備份事務(wù)務(wù)日志。。這是一一般的策策略。當(dāng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)完完全數(shù)據(jù)據(jù)庫和事事務(wù)日志志備份策策略時，，可以從從最新的的完全數(shù)數(shù)據(jù)庫備備份恢復(fù)復(fù)數(shù)據(jù)庫庫，然后后使用全全部的事事務(wù)日志志的備份份。當(dāng)頻頻繁地修修改數(shù)據(jù)據(jù)庫時，，可以執(zhí)執(zhí)行完全全數(shù)據(jù)庫庫和事務(wù)務(wù)日志備備份策略略。另外外，還應(yīng)應(yīng)該考慮慮數(shù)據(jù)庫庫和事務(wù)務(wù)日志能能否在一一個可接接受的時時間內(nèi)完完成備份份。當(dāng)實(shí)現(xiàn)增量備備份時，必須須包括一個完完全數(shù)據(jù)庫備備份和事務(wù)日日志備份，增增量備份只包包含了自從最最近一次完全全數(shù)據(jù)庫備份份以來的已經(jīng)經(jīng)修改的數(shù)據(jù)據(jù)庫部分。在在增量備份中中，系統(tǒng)在執(zhí)執(zhí)行增量備份份中，系統(tǒng)在在執(zhí)行增量備備份時，不捕捕捉事務(wù)日志志，因此，應(yīng)應(yīng)該周期地備備份事務(wù)日志志，另外，在在恢復(fù)數(shù)據(jù)庫庫時，只要求求最近的增量量備份，使用用增量備份策策略，可以減減少數(shù)據(jù)庫的的恢復(fù)時間。。當(dāng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫庫文件或者文文件組備份策策略時，應(yīng)時時常備份事務(wù)務(wù)日志。當(dāng)巨巨大的數(shù)據(jù)庫庫分布在多個個文件上時，，必須使用這這種策略在備份數(shù)據(jù)庫庫時，應(yīng)該根根據(jù)企業(yè)的具具體特點(diǎn)和數(shù)數(shù)據(jù)庫活動狀狀況，提高系系統(tǒng)的備份性性能。這里是是一些性能方方面的考慮和和建設(shè)：一般般地，使用多多個物理設(shè)備備進(jìn)行備份比比使用一個物物理設(shè)備進(jìn)行行備份快，為為了減少數(shù)據(jù)據(jù)損失和減輕輕恢復(fù)丟失數(shù)數(shù)據(jù)的工作，，應(yīng)該制定一一個完整備份份策略；即通過完全備份份和差別備份份、增量備份份的差異比較較，建議外服服貨運(yùn)公司可可以根據(jù)業(yè)務(wù)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大大逐步從完全全備份轉(zhuǎn)向差差別備份及增增量備份備份方式優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)完全備份文件容易被找到,由于“完全”備份包括設(shè)備上所有的資料,不必搜索全部媒體才能找到要回復(fù)的文件.在媒體和媒體集中總有一個目前備份,如果需要回復(fù)整個系統(tǒng),所有最新訊息都在最后一個“完全”備份中冗重的備份工作,由于文件服務(wù)器上的大多數(shù)檔案均很少更改,第一次“完全”備份大多數(shù)是先前備份的一個副本,但這需要準(zhǔn)備更多的備份媒體“完全”備份執(zhí)行時間相當(dāng)長,特別是網(wǎng)絡(luò)上有其他設(shè)備需要備份時(例如代理工作站,遠(yuǎn)端服務(wù)器).

差別備份文件容易被找到,

回復(fù)的時候最多只需要兩個備份-即最新的“完全備份”和最新的“差別”備份,這比需要的最新“完全”備份和其后所有的“增量”備份的策略耗時要少備份和回復(fù)需要的時間較少,“差別”備份比“完全”備份回復(fù)時間短,發(fā)生災(zāi)難時的修復(fù)可以更迅速冗長備份工作-包括了從上次“增量”備份以來所有建立或修改過的文件,因此產(chǎn)生了較委冗長的備份符合增量備份更有效率的使用備份媒體,只備份包括從上次備份以來更改過的文件,因此只需要很少的資料存儲空間

備份需要的時間更少,“增量”備份比“差別”備份的完成時間要少得多需要使用多個媒體以完成備份-由于發(fā)生災(zāi)難時需要多個媒體,將造成回復(fù)設(shè)備時需要更長時間,而且回復(fù)時媒體必須按照正確順序回復(fù)才你將系統(tǒng)復(fù)原目錄戰(zhàn)略對信息技技術(shù)的要求信息系統(tǒng)應(yīng)用用框架設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)基礎(chǔ)礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)改進(jìn)進(jìn)計(jì)劃目錄運(yùn)營階段管理階段計(jì)劃階段實(shí)施階段能力分析能力培養(yǎng)設(shè)計(jì)計(jì)能力建立和測試部署應(yīng)用業(yè)務(wù)分析戰(zhàn)略規(guī)劃運(yùn)營模式業(yè)務(wù)架構(gòu)基于業(yè)務(wù)整合模型型的業(yè)務(wù)整合實(shí)施施方法代表了了一套統(tǒng)一的的為客戶服務(wù)務(wù)的框架及計(jì)計(jì)劃，該方法法把一個項(xiàng)目目的實(shí)施分為為了四個階段段：計(jì)劃階段：計(jì)劃階段開始始的標(biāo)志是當(dāng)當(dāng)一個負(fù)責(zé)組組織發(fā)現(xiàn)一個個需要解決的的問題或一個個需要的解決決方案，或者者當(dāng)該組織尋尋求幫助來探探尋改進(jìn)機(jī)會會的時候。計(jì)計(jì)劃階段的目目標(biāo)是幫助客客戶：確定恰當(dāng)?shù)膽?zhàn)戰(zhàn)略及方法以以獲得競爭優(yōu)優(yōu)勢并創(chuàng)造股股東價值定義新的改善善的業(yè)務(wù)能力力來支持企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略，如新新的業(yè)務(wù)架構(gòu)構(gòu)編寫詳細(xì)計(jì)劃劃以幫助企業(yè)業(yè)成功有效的的實(shí)施變革，，并保證今后后實(shí)施運(yùn)行階階段價值的實(shí)實(shí)現(xiàn)實(shí)施階段：實(shí)施階段會把把業(yè)務(wù)架構(gòu)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變成相應(yīng)的的業(yè)務(wù)能力。。業(yè)務(wù)能力是是人員績效、、業(yè)務(wù)流程及及技術(shù)等為改改善業(yè)務(wù)表現(xiàn)現(xiàn)創(chuàng)造價值的的能力的組合合。這些業(yè)務(wù)務(wù)能力在計(jì)劃劃階段都已有有了定義。實(shí)實(shí)施方案應(yīng)當(dāng)當(dāng)具有相當(dāng)?shù)牡钠毡樾?，能能適用于業(yè)務(wù)務(wù)計(jì)劃中的每每一個能力的的建立。運(yùn)營階段：運(yùn)作階段的主主要目的是對對在實(shí)施階段段建立的新業(yè)業(yè)務(wù)能力進(jìn)行行運(yùn)作。運(yùn)作作階段的資源源戰(zhàn)略，服務(wù)務(wù)提供商及客客戶都已經(jīng)在在計(jì)劃階段有有過明確定義義。運(yùn)作階段段的工作必須須滿足早些時時候定下的服服務(wù)目標(biāo)，并并且還應(yīng)建立立反饋機(jī)制以以為今后改善善業(yè)務(wù)提供參參考。

運(yùn)作作階段包括服服務(wù)運(yùn)作階段段（新的業(yè)務(wù)務(wù)能力的實(shí)際際運(yùn)作）以及及應(yīng)用管理?xiàng)l條例（維護(hù)及及管理為業(yè)務(wù)務(wù)能力服務(wù)的的條例）。管理階階段：：管理階階段指指導(dǎo)、、協(xié)助助及監(jiān)監(jiān)控其其它三三個階階段的的活動動以保保證獲獲得最最佳的的業(yè)務(wù)務(wù)效果果。這這階段段工作作是整整個方方法的的進(jìn)入入點(diǎn)，，它提提供了了一整整套的的工具具及技技術(shù)來來指導(dǎo)導(dǎo)從醞醞釀到到實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的整整個過過程。。12345678目前前實(shí)實(shí)施施的的階階段段根據(jù)據(jù)外外服服貨貨運(yùn)運(yùn)整整體體戰(zhàn)戰(zhàn)略略目目標(biāo)標(biāo)對對信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)的的要要求求以以及及我我們們對對外外服服貨貨運(yùn)運(yùn)信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)現(xiàn)現(xiàn)狀狀的的評評估估，，我我們們制制定定了了一一系系列列項(xiàng)項(xiàng)目目以以幫幫助助外外服服改改進(jìn)進(jìn)其其在在信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)方方面面的的建建設(shè)設(shè)，，以以達(dá)達(dá)到到戰(zhàn)戰(zhàn)略略、、業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)的的需需求求戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)對信息息系統(tǒng)的的要求豐富及加加強(qiáng)銷售售渠道的的管理。。提高業(yè)務(wù)務(wù)運(yùn)作效效率，降降低運(yùn)作作環(huán)節(jié)的的成本。。提高客戶戶滿意度度，樹立立外服貨貨運(yùn)品牌牌形象。。提高管理理效率，，提供決決策支持持。積累物流流服務(wù)、、行業(yè)專專業(yè)知識識。外服貨運(yùn)運(yùn)信息系系統(tǒng)現(xiàn)狀狀評估在直接貨主的的銷售開發(fā)上上投入力量不不多缺乏業(yè)務(wù)戰(zhàn)略略及規(guī)范業(yè)務(wù)務(wù)流程的指導(dǎo)導(dǎo)，導(dǎo)致業(yè)務(wù)務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)缺缺乏前瞻性數(shù)據(jù)備份缺乏乏統(tǒng)一的機(jī)制制，備份手段段不完善，致致使歷史數(shù)據(jù)據(jù)不完全，并并存在一定的的系統(tǒng)數(shù)據(jù)遺遺失風(fēng)險客戶信息記錄錄不完全，缺缺少信用額度度及過往銷售售記錄等信息息，沒有整個個業(yè)務(wù)流程的的進(jìn)行狀態(tài)查查詢功能，為為客戶查詢帶帶來困難物流網(wǎng)絡(luò)建設(shè)設(shè)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)統(tǒng)整合原有各業(yè)業(yè)務(wù)的結(jié)算系系統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)改造造和集成建立立企業(yè)信息門門戶客戶關(guān)系管理理系統(tǒng)海關(guān)數(shù)據(jù)交換換系統(tǒng)合作伙伴接口口決策支持系統(tǒng)統(tǒng)人力資源管理理系統(tǒng)呼叫中心與客戶、戰(zhàn)略略聯(lián)盟商系統(tǒng)統(tǒng)接口物流設(shè)計(jì)系統(tǒng)統(tǒng)貨物即時跟蹤蹤系統(tǒng)（GPS）知識管理系統(tǒng)統(tǒng)未來需要進(jìn)行行的項(xiàng)目分階段實(shí)施計(jì)計(jì)劃階段劃分考慮慮因素建立企業(yè)信息息門戶客戶關(guān)系管理理系統(tǒng)海關(guān)數(shù)據(jù)交換換決策支持系統(tǒng)統(tǒng)人力資源管理理系統(tǒng)在完成內(nèi)部業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)設(shè)基礎(chǔ)上，建建立對外的形形象門戶，實(shí)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息息查詢、跟蹤蹤建立人力資源源管理系統(tǒng)，，配合績效考考核體系，激激勵內(nèi)部員工工加強(qiáng)客戶檔案案、客戶關(guān)系系的管理，配配合銷售活動動，提高客戶戶服務(wù)滿意度度整合數(shù)據(jù)，，支持管理理決策近一步加強(qiáng)強(qiáng)客戶服務(wù)務(wù)和銷售能能力，提供供更為辦理理的查詢途途徑與大客戶和和戰(zhàn)略聯(lián)盟盟商建立緊緊密的聯(lián)系系，實(shí)現(xiàn)數(shù)數(shù)據(jù)共享和和即時通信信提高例如儲儲運(yùn)管理等等物流服務(wù)務(wù)的能力，，提供先進(jìn)進(jìn)的物流解解決方案和和服務(wù)建設(shè)內(nèi)部知知識共享及及管理系統(tǒng)統(tǒng)，積累物物流服務(wù)和和客戶行業(yè)業(yè)經(jīng)驗(yàn)03年中03年初04年中05年中06年初04年初05年初實(shí)施的系統(tǒng)統(tǒng)／模塊物流網(wǎng)絡(luò)建建設(shè)財(cái)務(wù)管理系系統(tǒng)整合原有各各業(yè)務(wù)的結(jié)結(jié)算系統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)改改造和集成成呼叫中心與客戶、戰(zhàn)戰(zhàn)略聯(lián)盟商商系統(tǒng)接口口物流設(shè)計(jì)系系統(tǒng)貨物即時跟跟蹤系統(tǒng)（（GPS/GIS）知識管理系系統(tǒng)06年中07年初07年中08年初根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃對業(yè)務(wù)務(wù)的需求，，首先進(jìn)行行內(nèi)部系統(tǒng)統(tǒng)的整合進(jìn)行信息系系統(tǒng)的基礎(chǔ)礎(chǔ)建設(shè),消消除信息孤孤島整合財(cái)務(wù)結(jié)結(jié)算和財(cái)務(wù)務(wù)管理系統(tǒng)統(tǒng)，減少重重復(fù)輸入的的工作，確確保數(shù)據(jù)的的準(zhǔn)確性和和完整性改進(jìn)業(yè)務(wù)管管理系統(tǒng)，，適應(yīng)戰(zhàn)略略對業(yè)務(wù)流流程的需求求實(shí)施計(jì)劃物理網(wǎng)絡(luò)建建設(shè)財(cái)務(wù)管理系系統(tǒng)辦公自動化化－內(nèi)部網(wǎng)網(wǎng)客戶關(guān)系管管理系統(tǒng)決策支持系系統(tǒng)知識管理運(yùn)輸系統(tǒng)高高級功能03年中03年初04年中05年中06年初04年初05年初06年中07年初07年中08年初業(yè)務(wù)系統(tǒng)改改造及財(cái)務(wù)務(wù)管理系統(tǒng)統(tǒng)接口與客戶、戰(zhàn)戰(zhàn)略聯(lián)盟商商系統(tǒng)連接接人力資源管管理系統(tǒng)企業(yè)門戶倉庫管理高高級功能項(xiàng)目成本（（萬元））總成本物理網(wǎng)絡(luò)建建設(shè)項(xiàng)目125.2財(cái)務(wù)管理系系統(tǒng)項(xiàng)目225~37.1項(xiàng)目3164.5~206.7辦公自動化化－內(nèi)部網(wǎng)網(wǎng)項(xiàng)目40企業(yè)門戶項(xiàng)目517.6~36.6客戶關(guān)系管管理系統(tǒng)項(xiàng)目6138~323.4倉庫管理高高級功能項(xiàng)目921.1~31.7知識管理項(xiàng)目10備注：*外服貨貨運(yùn)內(nèi)部人人員的成本本不計(jì)在內(nèi)內(nèi)?？紤]到到聘請不同同公司人員員的收費(fèi)情情況的不同同，系統(tǒng)設(shè)設(shè)計(jì)的復(fù)雜雜程度，現(xiàn)現(xiàn)有軟件包包與外服貨貨運(yùn)的業(yè)務(wù)務(wù)匹配程度度以及所用用軟硬件洽洽談的折扣扣率等因素素，總體成成本在一定定的范圍內(nèi)內(nèi)有所浮動動*以上數(shù)據(jù)據(jù)是根據(jù)畢畢博項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)驗(yàn)提供，，僅供參考考*85.2~123.2682.7~1178未來5年內(nèi)內(nèi)，外服貨貨運(yùn)需要投投資682.7萬~1178萬用于信信息系統(tǒng)的的開發(fā)與建建設(shè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)改改造及財(cái)務(wù)務(wù)管理系統(tǒng)統(tǒng)接口人力資源管管理系統(tǒng)項(xiàng)目759.8~129.2運(yùn)輸系統(tǒng)高高級功能項(xiàng)目846.6~60決策支持系系統(tǒng)項(xiàng)目1191.4~169.9與客戶。戰(zhàn)戰(zhàn)略聯(lián)盟商商系統(tǒng)接口口項(xiàng)目目1226.4~54.9成本本軟件件人民民幣幣：：0硬件件人民民幣幣：：252,143外部部人人員員費(fèi)費(fèi)用用人民民幣幣：：0投資資合合計(jì)計(jì)人人民民幣幣：：252,143*Notes:外服服貨貨運(yùn)運(yùn)公公司司在在2003年年IT外包包給給外外服服時時，，物物理理網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)建建設(shè)設(shè)項(xiàng)項(xiàng)目目投投資資額額為為RMB71,700，，2005年自自行行管管理理后后，，需需繼繼續(xù)續(xù)投投資資RMB180,443，，合計(jì)計(jì)RMB252,143。。外服服貨貨運(yùn)運(yùn)雇雇員員的的人人工工成成本本不不計(jì)計(jì)在在內(nèi)內(nèi)以上上價價格格根根據(jù)據(jù)畢畢博博管管理理咨咨詢詢以以往往項(xiàng)項(xiàng)目目經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，，僅僅供供參參考考項(xiàng)目目一一：：物物理理基基礎(chǔ)礎(chǔ)架架構(gòu)構(gòu)建建設(shè)設(shè)建議議項(xiàng)項(xiàng)目目組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)項(xiàng)目目經(jīng)經(jīng)理理網(wǎng)絡(luò)絡(luò)技技術(shù)術(shù)人人員員規(guī)范范制制定定人人員員內(nèi)部部1個半半職職的的項(xiàng)項(xiàng)目目經(jīng)經(jīng)理理工工作作3個個月月1名全職職的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)技術(shù)人人員工作作3個月月1名半職的的網(wǎng)絡(luò)、、安全等等規(guī)范制制定人員員工作3個月外部無項(xiàng)目描描述：：將海運(yùn)運(yùn)、空空運(yùn)、、非貿(mào)貿(mào)各自自的局局域網(wǎng)網(wǎng)和貨貨運(yùn)總總部的的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)進(jìn)行行連接接進(jìn)行網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安安全、設(shè)計(jì)安全方案、IT架構(gòu)建設(shè)防火墻制定安全制度、安全規(guī)范網(wǎng)絡(luò)維護(hù)機(jī)制的建設(shè)網(wǎng)絡(luò)管理監(jiān)控制度數(shù)據(jù)備份機(jī)制成本軟件人人民幣幣：100,000-220,780硬件人民幣幣：150,000外部人人員費(fèi)費(fèi)用人民幣幣：0-411,840投資合合計(jì)人人民民幣：：250,000-782,620Notes:該項(xiàng)目目可以以考考慮與與外服服公司司共同同實(shí)施施外服貨貨運(yùn)雇雇員的的人工工成本本不計(jì)計(jì)在內(nèi)內(nèi)以上價價格根根據(jù)畢畢博管管理咨咨詢以以往項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，，僅供供參考考項(xiàng)目二：財(cái)財(cái)務(wù)管理系系統(tǒng)建議項(xiàng)目組組織結(jié)構(gòu)項(xiàng)目管理理辦公室室項(xiàng)目經(jīng)理理流程專家家技術(shù)專家家內(nèi)部1個半職的的經(jīng)理3個月2個業(yè)務(wù)流流程人員員3個月月1個技術(shù)人人員半職職3個月月外部1個半職項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理工作3個月1個專職職業(yè)務(wù)專專家1個個月1個專職職系統(tǒng)專專家2個個月項(xiàng)目描述述：確定財(cái)務(wù)務(wù)管理系系統(tǒng)實(shí)施施的用戶戶范圍收集、分分析、確確定貨運(yùn)運(yùn)公司的的財(cái)務(wù)管管理對系系統(tǒng)需求求完成軟件件的選型型，評估估、選擇擇合適的的供應(yīng)商商，系統(tǒng)統(tǒng)的功能能模塊應(yīng)應(yīng)包括：：財(cái)務(wù)管理：財(cái)財(cái)務(wù)計(jì)劃劃和預(yù)算算、盈利利分析、、財(cái)務(wù)分分析會計(jì)核算算：現(xiàn)金金管理、、成本核核算、總總帳、應(yīng)應(yīng)收帳管管理、應(yīng)應(yīng)付帳管理、固固定資產(chǎn)產(chǎn)管理、、項(xiàng)目管管理確定系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)計(jì)方方案與功功能客戶戶化設(shè)置置系統(tǒng)的配配置、測測試數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換換系統(tǒng)上線線針對用戶戶進(jìn)行操操作培訓(xùn)訓(xùn)成本軟件人民幣：：0硬件人民幣：：800,000外部人員員費(fèi)用人民幣：：844,800-1,267,200投資合計(jì)計(jì)人人民民幣：1,644,800––2,067,200Notes:外服貨運(yùn)運(yùn)雇員的的人工成成本不計(jì)計(jì)在內(nèi)以上價格格根據(jù)畢畢博管理理咨詢以以往項(xiàng)目目經(jīng)驗(yàn)，，僅供參參考項(xiàng)目三：：業(yè)務(wù)系系統(tǒng)改造造及與財(cái)財(cái)務(wù)管理理系統(tǒng)接接口建議項(xiàng)目目組織結(jié)結(jié)構(gòu)項(xiàng)目描述述細(xì)化業(yè)務(wù)務(wù)流程收集、分分析業(yè)務(wù)務(wù)對系統(tǒng)統(tǒng)的需求求設(shè)計(jì)技術(shù)術(shù)架構(gòu)、、數(shù)據(jù)模模型、功功能架構(gòu)構(gòu)、用戶戶界面、、接口整合現(xiàn)有有業(yè)務(wù)系系統(tǒng)，并并按功能能進(jìn)行劃劃分，操作管理理功能應(yīng)應(yīng)包括承承運(yùn)供應(yīng)應(yīng)商管理理、單證證管理、、報(bào)關(guān)管管理建立初步步的倉儲儲管理功功能，包包括接貨貨、理貨貨、儲存存、盤點(diǎn)點(diǎn)、中轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、揀選選、出貨貨、倉容容管理、、儲存預(yù)預(yù)警等。。建立運(yùn)輸輸管理的的基本功功能，包包括接單單、運(yùn)輸輸調(diào)度、、配載等等。整合結(jié)算算模塊，，建立結(jié)結(jié)算功能能與其他他模塊的的連接在完成業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)改造之之后，與與財(cái)務(wù)一一起確定定財(cái)務(wù)系系統(tǒng)的接接口進(jìn)行有關(guān)關(guān)用戶的的培訓(xùn)質(zhì)量管理理項(xiàng)目管理理辦公室室項(xiàng)目經(jīng)理理技術(shù)架構(gòu)構(gòu)小組程序開發(fā)發(fā)小組業(yè)務(wù)流程程小組內(nèi)部1個全職項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理8個月月2名業(yè)務(wù)人人員全職職8個月月2名程序開開發(fā)人員員全職8個月外部2個全職程程序開發(fā)發(fā)/設(shè)計(jì)計(jì)員8個個月1個技術(shù)專家家8個月成本軟件人民幣：0硬件人民幣：0外部人員費(fèi)用用人民幣：0投資合計(jì)人人民幣幣：0*Notes:外服貨運(yùn)雇員員的人工成本本不計(jì)在內(nèi)以上價格根據(jù)據(jù)畢博管理咨咨詢以往項(xiàng)目目經(jīng)驗(yàn)，僅供供參考項(xiàng)目四:辦公公自動化－內(nèi)內(nèi)部網(wǎng)建議項(xiàng)目組織織結(jié)構(gòu)項(xiàng)目描述確定系統(tǒng)的實(shí)實(shí)施范圍收集分析內(nèi)部部對辦公自動動化系統(tǒng)的需需求根據(jù)需求分析析結(jié)果，選擇擇并購買合適適的軟件建立企業(yè)內(nèi)部部的電子郵件件系統(tǒng)設(shè)計(jì)公文流轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的業(yè)務(wù)流程程、用戶界面面、功能模塊塊、技術(shù)架構(gòu)構(gòu)開發(fā)內(nèi)部企業(yè)業(yè)管理的自動動化：公文的網(wǎng)上流流轉(zhuǎn)電子審批內(nèi)部信息的網(wǎng)網(wǎng)上發(fā)布內(nèi)部信息的共共享系統(tǒng)測試有關(guān)的用戶培培訓(xùn)工作質(zhì)量管理項(xiàng)目管理辦公公室項(xiàng)目經(jīng)理技術(shù)小組流程小組內(nèi)部1個半職項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理3個月1個業(yè)務(wù)員全全職3個月1個技術(shù)人員員全職3個月月1個技術(shù)人員員半職3個月月外部無成本軟件人民幣：0硬件人民幣：0外部人員費(fèi)用用人民幣：176,000–366,080投資合計(jì)人人民幣：176,000–366,080*Notes:外服貨運(yùn)雇員員的人工成本本不計(jì)在內(nèi)以上價格根據(jù)據(jù)畢博管理咨咨詢以往項(xiàng)目目經(jīng)驗(yàn)，僅供供參考項(xiàng)目五：企業(yè)業(yè)門戶建議項(xiàng)目組織織結(jié)構(gòu)內(nèi)部1個半職專家3個月1個全職流程程人員3個月月1個技術(shù)人員員全職3個月月外部2個流程專家1個月1個技術(shù)專家家項(xiàng)目描述收集集、、分分析析內(nèi)內(nèi)部部市市場場活活動動、、業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)開開展展等等對對企企進(jìn)行企業(yè)門戶網(wǎng)站的總體設(shè)計(jì)，包括設(shè)計(jì)技術(shù)架構(gòu)、功能架構(gòu)、用戶界面、接口根據(jù)業(yè)務(wù)上和功能上需求，進(jìn)行軟件的選型進(jìn)行客戶化的配置、實(shí)施：建立門戶網(wǎng)站統(tǒng)一企業(yè)外部形象為客戶建立單一的進(jìn)入界面與后臺業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)建立聯(lián)系建立內(nèi)部客戶進(jìn)入的界面門戶網(wǎng)站系統(tǒng)測試有關(guān)用戶的培訓(xùn)質(zhì)量量管管理理項(xiàng)目目管管理理辦辦公公室室項(xiàng)目目經(jīng)經(jīng)理理流程程小小組組技術(shù)術(shù)小小組組成本本軟件件人民民幣幣：：500,000––1,404,00硬件件人民民幣幣：：0外部部人人員員費(fèi)費(fèi)用用人民民幣幣：：880,000––1,830,000投資資合合計(jì)計(jì)人人民民幣幣：：1,380,000––3,234,400*Notes:外服服貨貨運(yùn)運(yùn)雇雇員員的的人人工工成成本本不不計(jì)計(jì)在在內(nèi)內(nèi)以上上價價格格根根據(jù)據(jù)畢畢博博管管理理咨咨詢詢以以往往項(xiàng)項(xiàng)目目經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，，僅僅供供參參考考項(xiàng)目目六六：：客客戶戶關(guān)關(guān)系系管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)（（CRM））建議議項(xiàng)項(xiàng)目目組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)內(nèi)部部2個個業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)人人員員全全職職5個個月月1個個技技術(shù)術(shù)人人員員全全職職5個個月月外部部1個項(xiàng)項(xiàng)目目經(jīng)經(jīng)理理全全職職2個個業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程專專家家全全職職2個個月月呼叫叫中中心心專專家家全全職職2個個月月CRM技術(shù)術(shù)專專家家3個個全全職職3個個月月項(xiàng)目目描描述述分析析內(nèi)內(nèi)部部組組織織架架構(gòu)構(gòu)和和業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程，，確確定定CRM的實(shí)實(shí)施施范范圍圍對高高層層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和和中中層層數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，從實(shí)際業(yè)務(wù)角度盡可能的選擇所有類型的數(shù)據(jù)及情景搭建有關(guān)的系統(tǒng)硬件環(huán)境分析內(nèi)部具體業(yè)務(wù)需求，進(jìn)行CRM的選型，系統(tǒng)功能模塊應(yīng)包括：市場信息管理、市場活動管理、定價管理；銷售預(yù)測、定單管理、信用管理、銷售報(bào)表和分析、銷售激勵；客戶檔案管理、客戶投訴管理、呼叫中心設(shè)計(jì)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行技術(shù)架構(gòu)應(yīng)用系統(tǒng)配置與設(shè)置，并進(jìn)行二次開發(fā)系統(tǒng)測試對有關(guān)用戶進(jìn)行培訓(xùn)和系統(tǒng)推廣質(zhì)量量管管理理項(xiàng)目目管管理理辦辦公公室室項(xiàng)目目經(jīng)經(jīng)理理呼叫叫中中心心小小組組業(yè)務(wù)務(wù)流流程程技術(shù)術(shù)小小組組成本本軟件件人民民幣幣：：400,000––880,000硬件件人民民幣幣：：0外部部人人員員費(fèi)費(fèi)用用人民民幣幣：：198,000-411,840投資資合合計(jì)計(jì)人人民民幣幣：：598,000––1,291,840*Notes:外服貨貨運(yùn)雇雇員的的人工工成本本不計(jì)計(jì)在內(nèi)內(nèi)以上價價格根根據(jù)畢畢博管管理咨咨詢以以往項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，，僅供供參考考項(xiàng)目七七：人人力資資源管管理系系統(tǒng)建議項(xiàng)項(xiàng)目組組織結(jié)結(jié)構(gòu)內(nèi)部1個半職職項(xiàng)目目經(jīng)理理2個業(yè)業(yè)務(wù)人人員全全職3個月月外部1個半職職項(xiàng)目目經(jīng)理理3個個月1個流流程專專家全全職1個月月1個系系統(tǒng)專專家全全職2個月月項(xiàng)目描描述確定人人力資資源管管理系系統(tǒng)實(shí)實(shí)施范范圍選擇合合適的的軟件件供應(yīng)應(yīng)商根據(jù)實(shí)實(shí)際的的業(yè)務(wù)務(wù)需求求，設(shè)設(shè)計(jì)系系統(tǒng)方方案的的硬件件環(huán)境境及系系統(tǒng)模模式。。進(jìn)行人人力資資源管管理系系統(tǒng)的的選型型，配配置的的模塊塊應(yīng)包包括：：HR規(guī)劃和和招聘聘、合合同管管理、、員工工信息息管理理、培培訓(xùn)、、崗位位調(diào)動動、薪薪酬、、社會會福利利、考考勤、、績效效考核核以及及行政政管理理。設(shè)計(jì)應(yīng)用系系統(tǒng)運(yùn)行技技術(shù)架構(gòu)系統(tǒng)測試有關(guān)用戶的的培訓(xùn)質(zhì)量管理項(xiàng)目管理辦辦公室項(xiàng)目經(jīng)理業(yè)務(wù)流程技術(shù)小組成本軟件人民幣：6000硬件人民幣：178,000外部人員費(fèi)費(fèi)用人民幣：281,600––422,400投資合計(jì)人人民幣：：465,600––600,400*Notes:外服貨運(yùn)雇雇員的人工工成本不計(jì)計(jì)在內(nèi)以上價格根根據(jù)畢博管管理咨詢以以往項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，僅供供參考項(xiàng)目八:運(yùn)運(yùn)輸系統(tǒng)高高級功能建議項(xiàng)目組組織結(jié)構(gòu)內(nèi)部1個項(xiàng)目經(jīng)理理半職4個個月2個業(yè)務(wù)人人員全職4個月2個技術(shù)人人員全職4個月外部1個項(xiàng)目經(jīng)理理半職4個個月1個運(yùn)輸業(yè)業(yè)務(wù)專家半半職4個月月1個系統(tǒng)專專家全職4個月項(xiàng)目描述設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流流程，分析析流程和業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展對對系統(tǒng)的需需求確定運(yùn)輸管管理系統(tǒng)的的實(shí)施規(guī)模模和功能模模塊，功能能建議包括括：GIS/GPS跟蹤系統(tǒng)、、運(yùn)輸路線線設(shè)計(jì)、自自動配載等等。設(shè)計(jì)應(yīng)用系系統(tǒng)運(yùn)行技技術(shù)架構(gòu)采購GIS/GPS跟蹤系統(tǒng)設(shè)設(shè)備和終端端，進(jìn)行軟軟件選型應(yīng)用系統(tǒng)配配置與設(shè)置置，并進(jìn)行行客戶化設(shè)設(shè)計(jì)自行開發(fā)運(yùn)運(yùn)輸路線設(shè)設(shè)計(jì)、自動動配載系統(tǒng)測試對有關(guān)用戶戶進(jìn)行培訓(xùn)