人際溝通的障礙及客服對策_(dá)第1頁
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文檔簡介

人際溝通的障礙及克服對策一、人際溝通的障礙（一）文化因素引起的障礙1、語言障礙2、文化程度障礙3、文化傳統(tǒng)障礙4、態(tài)度障礙（二）社會(huì)因素引起的障礙1、社會(huì)地位不同造成的障礙2、社會(huì)角色不同造成的障礙3、年齡差異造成的障礙4、性別差異造成的障礙（三）認(rèn)知偏見造成的障礙1、暈輪效應(yīng)2、刻板印象3、第一印象效應(yīng)4、自我投射（四）情感因素引起的障礙1、憤怒造成的障礙2、恐懼導(dǎo)致的障礙3、嫉妒造成的障礙4、自卑造成的障礙5、自負(fù)造成的障礙6、孤僻造成的障礙（五）人格因素引起的障礙1、氣質(zhì)不同產(chǎn)生的障礙2、性格差異產(chǎn)生的障礙課堂訓(xùn)練1、你認(rèn)為在跨國企業(yè)中，溝通最大的障礙來自于哪里？為什么？2、在溝通遇到障礙時(shí)，人們經(jīng)常提到“代溝”，請問代溝主要體現(xiàn)在哪些方面？你與家長之間有代溝嗎？代溝能不能消除？3、請你談?wù)劇皶炤喰?yīng)”與“第一印象效應(yīng)”的區(qū)別與聯(lián)系。你在生活中有沒有“暈輪效應(yīng)”或“第一印象效應(yīng)”？請舉出具體的例子。二、克服人際溝通障礙的對策1、態(tài)度要積極2、堅(jiān)持實(shí)事求是，以理服人3、以情動(dòng)人4、

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