SPA終端零售培訓(xùn)體系搭建企劃(ppt 31)

ImplementationAndManagementOfSPAProfessionalEducation&TrainingSystemSPA終端零售培訓(xùn)體系管理實施企劃更多資料在資料搜索網(wǎng)2確認項目執(zhí)行方案文件撰寫課程組織《培訓(xùn)部門崗位說明書》文件提交《培訓(xùn)管理手冊》課件制作課程實施3目錄第一部分知識產(chǎn)權(quán)保密聲明第二部分項目背景與項目目標(biāo)分析第三部分SPA終端零售培訓(xùn)體系介紹第四部分體系搭建實施步驟第五部分推薦課程體系第六部分項目專家組附件第一部分知識產(chǎn)權(quán)保密聲明5第二部分項目背景與項目目標(biāo)分析什么是企業(yè)培訓(xùn)？所謂培訓(xùn)是幫助公司實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)、提升員工個人競爭力的一種教育、培養(yǎng)方式，包括有形的培訓(xùn)和無形的培訓(xùn)兩種形式。有形的培訓(xùn)是指有固定的時間、地點和講師的培訓(xùn)，我們通常講的培訓(xùn)就是這種有形的培訓(xùn)。無形的培訓(xùn)則是指主管、骨干員工在平時工作中對下屬、一般干員工的指導(dǎo)、培養(yǎng)。這種指導(dǎo)、培養(yǎng)的方式可以是開會，也可以是一對一的當(dāng)面交流，甚至可以是批評勸導(dǎo)。企業(yè)培訓(xùn)分解圖企業(yè)培訓(xùn)企業(yè)培訓(xùn)有形培訓(xùn)有形培訓(xùn)無形培訓(xùn)無形培訓(xùn)面授形式面授形式E-learning形式E-learning形式文本形式文本形式會議形式會議形式座談形式座談形式指導(dǎo)形式指導(dǎo)形式輪崗形式輪崗形式6傳統(tǒng)的企業(yè)培訓(xùn)方式存在的的問題

隨著培訓(xùn)管理人員的更迭，培訓(xùn)資源與培訓(xùn)記錄流失。

終端人員流動性大，相應(yīng)的培訓(xùn)效果無法實現(xiàn)長期體現(xiàn)。

培訓(xùn)投資與時間有限，課程不能實現(xiàn)多次講授。

缺乏專業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)講師，培訓(xùn)知識不能復(fù)制傳遞。

培訓(xùn)課程缺乏針對性，不能契合企業(yè)現(xiàn)狀進行修改。

沒有培訓(xùn)知識的快速有效傳播途徑，缺乏系統(tǒng)交流平臺。傳統(tǒng)培訓(xùn)方式的不足更多資料在資料搜索網(wǎng)7零售型企業(yè)為什么需要搭建SPA終端零售培訓(xùn)體系？全球經(jīng)濟一體化的推動中國的企業(yè)全面走向國際化的經(jīng)濟舞臺，將無可選擇地面對各項深層次的變革與創(chuàng)新；企業(yè)之間的競爭已經(jīng)有單純的品牌實力之爭轉(zhuǎn)變?yōu)樯顚哟蔚暮笈_支持體系與管理體系的比拼，因此教育培訓(xùn)就被擺到了一個最為優(yōu)先的位置；培訓(xùn)目前在中國企業(yè)中的地位越來越高，企業(yè)也把越來越多的資源投入培訓(xùn)工作當(dāng)中，因此需要一個平臺實現(xiàn)資源的合理、高效利用；企業(yè)自行組建培訓(xùn)團隊，對企業(yè)所銷售的產(chǎn)品和運作機制非常熟悉，授課時針對性極強，如果再輔以講授技巧的訓(xùn)練，與外聘講師相比會有更大的優(yōu)勢；員工培訓(xùn)教育的效果顯現(xiàn)是一個需要長期積淀的量變過程，而企業(yè)教育培訓(xùn)系統(tǒng)則是這個教育變量的“收集器”

教育培訓(xùn)系統(tǒng)的建立，無形中又為企業(yè)與員工、企業(yè)與經(jīng)銷商、員工與員工之間提供了一條關(guān)系的紐帶，加強企業(yè)內(nèi)外部的結(jié)合；對于終端零售型企業(yè)，E-learning平臺的快速性、普及性、互動性可以大幅降低培訓(xùn)成本，最大限度地發(fā)揮培訓(xùn)效果；8SPA作為服飾企業(yè)教育培訓(xùn)體系核心的獨特之處（圖1）SPA專業(yè)培訓(xùn)體系（圖2）其它培訓(xùn)體系通過對圖1與圖2的比較可以得知，SPA的優(yōu)勢就在于它是針對以消費者為中心的、擁有自主品牌的零售型企業(yè)，著力于市場營銷與終端零售兩大方面的專業(yè)體系。更多資料在資料搜索網(wǎng)9終端零售專業(yè)培訓(xùn)教育系統(tǒng)愿景-VISION通過系統(tǒng)性的培訓(xùn)，卓有成效地為員工和合作伙伴帶來更多的價值；實現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)資源的合理化利用最大限度的發(fā)揮教育培訓(xùn)的實際應(yīng)用效果；以不斷創(chuàng)新和理論聯(lián)系實際的精神，創(chuàng)造性地實現(xiàn)員工個人價值與品牌價值的最大化；以輔助手段提升為先導(dǎo)，創(chuàng)造與國際品牌同臺競技的契機；在創(chuàng)新的同時，使教育培訓(xùn)系統(tǒng)成為品牌價值的資源的優(yōu)勢組成部分，創(chuàng)造最大價值。使命-MISSION通過與員工和合作伙伴一起共享教育財富寶貴信息,提高企業(yè)的業(yè)績和個人的能力；

建設(shè)能夠促使個人與機構(gòu)長期有效發(fā)展的堅實平臺；合理利用教育培訓(xùn)資源，快速實現(xiàn)培訓(xùn)的實際應(yīng)用效果；提供終身教育的機會，創(chuàng)造一個增強能力，積極思考的學(xué)習(xí)環(huán)境，塑造并推廣理論與實踐結(jié)合的思想；以學(xué)習(xí)提升為解決實際問題的根本手段，幫助達成企業(yè)目標(biāo)。SPA終端零售培訓(xùn)系統(tǒng)的使命&愿景10SPA終端零售培訓(xùn)體系簡介Feature&Fonction屬性與功能-SPA教育培訓(xùn)體系的作用員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃：包括關(guān)鍵人員培養(yǎng)計劃和全員職業(yè)發(fā)展規(guī)劃兩個方面；知識技能管理：對成熟的、有持續(xù)發(fā)展性的工作領(lǐng)域進行知識和能力梳理，讓有效的知識和成功的經(jīng)驗方法在公司內(nèi)部流動起來，不斷傳播；企業(yè)人才培養(yǎng)：彌補現(xiàn)有教育體系的缺失，為企業(yè)塑造合格的優(yōu)秀員工；企業(yè)文化塑造：配合企業(yè)文化推廣部門，成為與狼共舞文化建設(shè)的推動者；競爭優(yōu)勢培育：形成與競爭對手在橫向比較上的差異化優(yōu)勢，凸現(xiàn)與狼共舞在行業(yè)中的特點與優(yōu)勢；企業(yè)形象塑造：所有上述特點的綜合將成為公司吸引人才、提升公司美譽度的核心競爭力之一。

第三部分SPA終端零售培訓(xùn)體系介紹11Advantage作用與優(yōu)勢–SPA終端零售培訓(xùn)體系的特色與UTA的專業(yè)課程體系實現(xiàn)同步更新，與國際教育資源同步更新；實現(xiàn)與UTA其它服務(wù)資源之間的交流互動；以e-learning為平臺的知識管理、信息傳播、文化推廣的新型教育培訓(xùn)模式；國際化的、具有前瞻性思維的專家團隊與詳細深入的課程內(nèi)容；與國際接軌的、可共享的專業(yè)服飾零售行業(yè)SPA教育模式；可快速復(fù)制、可精確傳遞的培訓(xùn)體系配置平臺；終端零售成為培訓(xùn)的最終著力點，培訓(xùn)效果在銷售業(yè)績中直接體現(xiàn)；不同以往的，以企業(yè)崗位職能（MD、VMD、BUYER、CM、TTT）為導(dǎo)向的課程分類；SPA為核心的終端零售培訓(xùn)體系12Benefit益處-企業(yè)應(yīng)用SPA終端零售培訓(xùn)體系的預(yù)期收益使教育培訓(xùn)投入效益最大化、分配合理化，使有限的資金創(chuàng)造無限的資源；具有優(yōu)勢的人才資源庫，并有標(biāo)準(zhǔn)化的人才等級劃分標(biāo)準(zhǔn)；以SPA使培訓(xùn)進步，以培訓(xùn)促企業(yè)發(fā)展。專業(yè)教育培訓(xùn)為先導(dǎo)，調(diào)整企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，以SPA為架構(gòu)搭建內(nèi)部高效運作流程；具備體系化的人力資源衡量考核標(biāo)準(zhǔn)，建立評估-培訓(xùn)-考核-跟蹤的一體化人才培養(yǎng)流程。培養(yǎng)可與國際服飾行業(yè)對接的人才，快速引進吸收國際先進信息與經(jīng)驗；實現(xiàn)能力與收入的真正掛鉤；培養(yǎng)各職能部門的對應(yīng)專業(yè)人才，加強企業(yè)自身造血能力，為企業(yè)提供強有力的人才支持體系。C人員-PersonnelB組織-Organization企業(yè)-EnterpriseA更多資料在資料搜索網(wǎng)更多資料在資料搜索網(wǎng)13一，實施步驟階段詳解第一階段1.培訓(xùn)體系搭建項目實施之初，由UTA和企業(yè)共同搭建項目執(zhí)行小組，以確保項目順利達成目標(biāo)。雙方項目組人員應(yīng)包括：企業(yè)項目負責(zé)人：人力資源負責(zé)人或培訓(xùn)負責(zé)人項目參與人：企業(yè)負責(zé)人、各部門負責(zé)人或熟悉本部門工作者UTA項目負責(zé)人：UTA時尚教育學(xué)院負責(zé)人項目參與人：培訓(xùn)項目計劃經(jīng)理、培訓(xùn)項目執(zhí)行經(jīng)理、相關(guān)專家、其他相關(guān)人員項目第一階段圖示142.以現(xiàn)有模塊化實施方案為基礎(chǔ)，UTA項目組成員深入與狼共舞內(nèi)部，通過實地考察、調(diào)研問卷、針對性面談、會議討論等形式，詳細了解企業(yè)內(nèi)部人員素質(zhì)、培訓(xùn)現(xiàn)狀、培訓(xùn)需求等問題，在調(diào)研結(jié)論得到雙方認可的基礎(chǔ)上，為模塊化實施放案的修改與最終實施方案的制定提供事實依據(jù)。15項目第二階段圖示第二階段以第一階段調(diào)研結(jié)果為依據(jù)制定的項目最終實施放案，將為第二階段兩大實施方向制定計劃，并引導(dǎo)項目進行。培訓(xùn)部門–培訓(xùn)管理與支持系統(tǒng)1.培訓(xùn)需求分析2.培訓(xùn)計劃設(shè)計3.培訓(xùn)課程篩選5.培訓(xùn)效果評估4.培訓(xùn)實施與控制培訓(xùn)部門職能16培訓(xùn)部門職能：1.培訓(xùn)需求分析

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培訓(xùn)部門通常是選擇“誰需要”和“誰獲得”培訓(xùn)的關(guān)鍵執(zhí)行者，培訓(xùn)部們要通過評測，結(jié)合員工個體與企業(yè)未來發(fā)展之間的能力差距，來判斷培訓(xùn)方向與力度。172.培訓(xùn)計劃設(shè)計

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為了使培訓(xùn)工作有明確的方向和明確的任務(wù)，有條不紊的進行，保質(zhì)保量的完成，必須制定科學(xué)的培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)假話的作用：1.使培訓(xùn)變得有重點、有成效、有秩序，并能達到宏觀控制和保證培訓(xùn)工作有計劃、按比例發(fā)展；2.培訓(xùn)計劃是培訓(xùn)管理的重中之重，它會起到統(tǒng)一行動、協(xié)調(diào)步調(diào)、明確任務(wù)的作用；3.為培訓(xùn)管理提供有效的尺度和有力的依據(jù)。18培訓(xùn)形式說明培訓(xùn)體系按照組織形式的不同，可以分為在崗培訓(xùn)（OnJobTraining）、脫崗培訓(xùn)（OffJobTraining）和自我發(fā)展（SelfDevelopment）三大類。脫崗培訓(xùn)又根據(jù)組織單位的不同分為內(nèi)訓(xùn)和外派兩種。說明如下：個人自行安排自我發(fā)展（SD）脫崗集中時間開展脫崗培訓(xùn)（Off-JT）在崗培訓(xùn)（OJT）受訓(xùn)人員組織單位培訓(xùn)講師培訓(xùn)時間培訓(xùn)內(nèi)容類別內(nèi)訓(xùn)外派與工作內(nèi)容相關(guān)的心態(tài)、知識與技能實際工作中遇到的實際問題個人感興趣的內(nèi)容直接上級和內(nèi)部講師內(nèi)、外部講師講師或網(wǎng)絡(luò)各部門培訓(xùn)部外部機構(gòu)個人自愿或指定自愿或指定指定個人自愿崗位工作同時展開更多資料在資料搜索網(wǎng)更多資料在資料搜索網(wǎng)19培訓(xùn)計劃設(shè)計的基本要素–

16大要素1.培訓(xùn)目標(biāo)2.選擇標(biāo)準(zhǔn)3.培訓(xùn)內(nèi)容4.培訓(xùn)方式5.培訓(xùn)分工6.培訓(xùn)預(yù)算7.培訓(xùn)地點8.培訓(xùn)時間9.培訓(xùn)課件10.教學(xué)設(shè)備11.課程計劃12.授課專家13.培訓(xùn)費用14.考核標(biāo)準(zhǔn)15.培訓(xùn)記錄16.證書頒發(fā)培訓(xùn)計劃培訓(xùn)計劃太陽圖203.培訓(xùn)課程篩選

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課程篩選的根本目的是為了實現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)?，F(xiàn)代課程篩選的要素：培訓(xùn)目標(biāo)–

根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需求而定；課程內(nèi)容–

以實現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)為出發(fā)點的去選擇并組合；課程模式–

有效體現(xiàn)課程內(nèi)容，采用配套的組織與教學(xué)方法；學(xué)習(xí)者-有學(xué)習(xí)需求與學(xué)習(xí)能力者；執(zhí)行者-課程組織者與授課專家；教材-切合課程內(nèi)容，提供足夠信息；時間-短、平、快，要求充分利用；空間-以最有效的吸收課程內(nèi)容為根本；課程評估–

對課程目標(biāo)與實施效果的評價。214.培訓(xùn)實施與控制培訓(xùn)前期準(zhǔn)備工作：一、確認培訓(xùn)目的、主題、時間、培訓(xùn)對象、名額、形式；二、課前調(diào)研：課前學(xué)員問卷調(diào)查、重要課程要安排講師與學(xué)員的訪談；三、課前測試：培訓(xùn)前學(xué)員情況的測試和了解（備選項）；四、明確場地、設(shè)備、教材、行程、餐飲的要求；五、發(fā)出培訓(xùn)通知培訓(xùn)中：一、開場白：表達本次培訓(xùn)的目的，明確培訓(xùn)紀律，介紹講師。二、過程監(jiān)測：培訓(xùn)現(xiàn)場行政服務(wù)效果；講師培訓(xùn)內(nèi)容和講課風(fēng)格。三、培訓(xùn)記錄：現(xiàn)場學(xué)員案例信息總結(jié)和重要信息記錄。（備選項）225.培訓(xùn)效果評估

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評估的根本目的是在于考察培訓(xùn)是否起作用。評估師通過科學(xué)的數(shù)據(jù)、方法、程序從培訓(xùn)項目中收集信息，并與整個企業(yè)的目標(biāo)、需求聯(lián)系起來，以確定培訓(xùn)的質(zhì)量、價值與優(yōu)勢。評估過程中應(yīng)綜合考慮的問題：1.評估的目的是什么；2.重點對于培訓(xùn)的那個方面進行評估；3.誰將主持、參與和對誰進行評估；4.如何獲得、收集、分析評估的數(shù)據(jù)和意見；5.評估的結(jié)果如何在下一次的培訓(xùn)中體現(xiàn)與改善。23培訓(xùn)效果評估流程圖評估標(biāo)準(zhǔn)評估結(jié)論與報告中止明確操作者和參加者明確評估目的評估操作和信息收集培訓(xùn)項目有價值培訓(xùn)項目無價值定量分析信息的整理與分析存檔培訓(xùn)項目定性分析更多資料在資料搜索網(wǎng)24第二階段實施要點分析要點一：內(nèi)部培訓(xùn)師的選拔與培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)師是企業(yè)人力資源培訓(xùn)的重要資源之一，因此內(nèi)部培訓(xùn)師的培養(yǎng)也是企業(yè)資源的一種積累。要成為一名合格的培訓(xùn)師首先要有良好的個人形象和充足的理論基礎(chǔ)，其次還要有很好的口才和以別人為中心的思想模式，因此，內(nèi)部培訓(xùn)師的資格確認要有嚴格的評估標(biāo)準(zhǔn)。學(xué)習(xí)授課技巧，提高授課能力與組織技巧，達到將培訓(xùn)課程內(nèi)容精確的傳授到每位學(xué)員的效果，并要做長期的持續(xù)性學(xué)習(xí)，不斷提高自身能力。培訓(xùn)師在正式進行授課活動之前還需要大量的模擬試講，由學(xué)員或?qū)＜覍τ谶^程中的不足給予提示和糾正。

在完成以上的訓(xùn)練之后，預(yù)備培訓(xùn)師就基本完成了必備技能、技巧的學(xué)習(xí)，在通過企業(yè)和專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)的認證之后就可以成為一名正式的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師。更多資料在資料搜索網(wǎng)25要點二：培訓(xùn)課程的篩選與講授課程是企業(yè)培訓(xùn)的“產(chǎn)品”，產(chǎn)品的質(zhì)量如何，關(guān)系到“顧客”的滿意度高低，也決定著培訓(xùn)的質(zhì)量。企業(yè)課程體系中應(yīng)包含哪些內(nèi)容，這取決于企業(yè)賦予培訓(xùn)部門的任務(wù)和職責(zé)。一般來說，培訓(xùn)的任務(wù)可分為三個方面：1、豐富專業(yè)知識2、提高業(yè)務(wù)技能3、改善工作態(tài)度。通過培訓(xùn)使職工的素質(zhì)水準(zhǔn)和工作能力進一步符合企業(yè)期望的要求，為提高企業(yè)的管理水平、產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)營效益服務(wù)；幫助解決企業(yè)經(jīng)營管理業(yè)務(wù)中的實際問題,促進企業(yè)的生產(chǎn)發(fā)展和服務(wù)升級。第一：學(xué)習(xí)與改善的態(tài)度第二：實用的專業(yè)知識第三：提高業(yè)務(wù)的技能正確的學(xué)習(xí)心態(tài)是達成培訓(xùn)目標(biāo)的基本要素；具有積極的心態(tài)與學(xué)習(xí)意識將會成為企業(yè)發(fā)展的新動力；心態(tài)的改變是拓展經(jīng)營思路，接受先進理念的基礎(chǔ)。知識水平的提高是綜合素質(zhì)提升的保障；專業(yè)知識幫助開拓視野，掌握實用工具；企業(yè)文化傳播的途徑之一。業(yè)務(wù)技能的提高是解決企業(yè)現(xiàn)有問題的唯一手段；業(yè)務(wù)技能的提高也是管理水平提升的重要保障；是企業(yè)達成戰(zhàn)略目標(biāo)的基本要素。26第三階段此階段將是上一階段課程實施與內(nèi)部培訓(xùn)師訓(xùn)練的延續(xù)，在此階段將會提交作為企業(yè)培訓(xùn)體系內(nèi)部保留并已講授課程的所有圖像、語音、文字、圖片等資料。其中可選文件包括：1.課件-授課用PPT文件2.講師手冊-授課講師的講義文件，其中將會詳細介紹講師授課過程中所講授的所有內(nèi)容3.視頻文件-講師授課的圖像記錄，包括板書內(nèi)容4.語音文件–講師授課的音頻文件

5.流媒體課件–三分屏課件形式，由視頻、語音、文檔組合而成的可控數(shù)字文件，主要應(yīng)用于課件保存和網(wǎng)絡(luò)教育在此階段還將對企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的訓(xùn)練與學(xué)習(xí)效果進行評估，評估手段有：問卷考察、參與授課、模擬試講、命題講演等形式。項目第三階段圖示更多資料在資料搜索網(wǎng)27整個項目運作周期約為2個月。在項目實施期間，UTA將為企業(yè)提供服務(wù)如下：1.搭建完整的SPA專業(yè)教育培訓(xùn)體系；2.培訓(xùn)部門培訓(xùn)工作流程梳理；3.SPA下的基礎(chǔ)課程沉淀；4.訓(xùn)練合格的內(nèi)部培訓(xùn)師；5.內(nèi)部培訓(xùn)的開展；6.網(wǎng)絡(luò)教育系統(tǒng)（e-learning）搭建（可選項）預(yù)期在項目結(jié)束時，使與狼共舞內(nèi)部培訓(xùn)部門結(jié)構(gòu)優(yōu)化、分工明確、培訓(xùn)實施流暢并可以在企業(yè)內(nèi)部實施一定量的基礎(chǔ)培訓(xùn)課程，如銷售技巧、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、顧客投訴等。備注：在2個月的項目實施過程中，未含UTA提