企業(yè)大學(xué)入職級-學(xué)習(xí)顧問

企業(yè)大學(xué)入職級——學(xué)習(xí)顧問部門工作指導(dǎo)總則

重視每一個學(xué)習(xí)顧問的專業(yè)度，提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供專業(yè)的教育服務(wù)。樹立起良好的口碑，延續(xù)生源。學(xué)習(xí)顧問全業(yè)務(wù)流程圖

排課進(jìn)度管理學(xué)生檔案管理事故處理接新單行政管理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督續(xù)費(fèi)推薦退費(fèi)新生排課

課程顧問交接新生資料表于學(xué)習(xí)顧問主管；學(xué)習(xí)顧問主管根據(jù)新生資料表安排任課老師及上課時間；電話回訪確認(rèn)新生信息及上課時間。學(xué)習(xí)顧問跟蹤服務(wù)

1）學(xué)習(xí)顧問主管交接新生資料表于學(xué)習(xí)顧問；2）學(xué)習(xí)顧問在上課前2-3天第一次課前回訪，內(nèi)容包括自我介紹、上課確認(rèn)及注意事項(xiàng)；3）學(xué)生第一次上課前，學(xué)習(xí)顧問須在前臺接待，交接固定課程表及對學(xué)生更好的了解；4）學(xué)生第一次課后，學(xué)習(xí)顧問須當(dāng)天第一次課后回訪，反饋學(xué)生上課內(nèi)容，了解學(xué)生上課情況，提升滿意度；5）自習(xí)維護(hù)，自習(xí)中答疑及維持自習(xí)區(qū)秩序；6）每周定期兩次的電話回訪，及時了解學(xué)生信息，得到家長對本公司的認(rèn)可，達(dá)成滿意度。

學(xué)生上課進(jìn)度的管理學(xué)習(xí)顧問根據(jù)學(xué)生固定課表及上課確認(rèn)單做好上課記錄，監(jiān)督學(xué)生按時上課；根據(jù)學(xué)生情況做好加課加科工作，節(jié)假日做好學(xué)生的請假補(bǔ)課工作；每月統(tǒng)計(jì)學(xué)生當(dāng)月課時消耗，做好學(xué)生檔案建立；服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督1）學(xué)習(xí)顧問進(jìn)行課間巡場；2）了解每節(jié)課的上課內(nèi)容以便與家長溝通并記錄；3）定期檢查教師備課筆記；

學(xué)習(xí)顧問續(xù)費(fèi)推薦工作

1）明確學(xué)習(xí)顧問的上課進(jìn)度及剩余課時量；2）將學(xué)生分類，了解學(xué)生在本部的學(xué)習(xí)情況及家庭情況；3）針對分類學(xué)生分別作相應(yīng)的續(xù)推預(yù)案；4）續(xù)推鋪墊溝通；5）邀約家長到訪；6）完成續(xù)推計(jì)劃；事故處理

事故分類：a,第一次課不滿意；b，對老師不滿意；c,對教學(xué)質(zhì)量不滿意；d,對成績不理想不滿意；e,對替換老師不滿意；f,退費(fèi)；事故處理1）學(xué)習(xí)顧問接到家長事故必須24小時內(nèi)予以回復(fù)處理；2）若解決方案部認(rèn)可必須24小時內(nèi)上報(bào)主管處理，避免事故升級；3）根據(jù)主管及家長預(yù)約時間面談或電話處理；退費(fèi)處理

1）學(xué)習(xí)顧問進(jìn)行挽單處理；2）學(xué)習(xí)顧問主管進(jìn)行挽單處理；3)校長進(jìn)行挽單處理；3）挽單不成功，學(xué)習(xí)顧問填寫退費(fèi)申請；謝謝！學(xué)習(xí)顧問電話回訪話術(shù)201213頁溝通可以說人活在這個世界上就必須要與人溝通。而且溝通的方式也很多，常見面的可以當(dāng)面溝通，電話或是短信的形式來進(jìn)行溝通。良好的溝通可以讓我們及時的了解學(xué)生的狀況，能夠更好的提供幫助。與學(xué)生和家長的良好溝通能讓他們了解我們對孩子的關(guān)心，最終也是要告訴家長，我們是可信的！。

一個人必須知道該說什么，

一個人必須知道什么時候說，

一個人必須知道對誰說，

一個人必須知道怎么說

----現(xiàn)代管理之父德魯克邏輯：班主任要與排課老師，顧問老師溝通好學(xué)生的情況話術(shù)：某某家長您好，我是孩子優(yōu)勝教育的班主任某某老師，您現(xiàn)在方便接電話嗎？1.以后孩子在優(yōu)勝的學(xué)習(xí)和生活就由我負(fù)責(zé)了，稍后我會把我的聯(lián)系方式和孩子的上課時間發(fā)到您手機(jī)上，我們以后隨時保持聯(lián)系。等送孩子過來上課的時候，2.我會給您一份固定的課程表，為了保證學(xué)習(xí)的連貫性和有效性。課表一經(jīng)確定就不在更改，如果有特殊事情需要請假，您提前48小時給我打電話，我會安排本周內(nèi)把課程補(bǔ)回來。因?yàn)橹挥斜ＷC學(xué)習(xí)的連貫性，才能讓孩子學(xué)習(xí)更加有效。3.第一次來上課，您把孩子近期的考試試卷帶過來幾份，讓老師更好的分析孩子學(xué)習(xí)上的漏洞。4.如果您身邊同事的孩子或孩子的同學(xué)想要補(bǔ)課您可以直接跟我聯(lián)系，我來幫您安排。您這邊還有什么問題嗎？那好，具體的事情我們見面的時候詳談。最后祝您工作愉快，再見！班主任課前第一次跟家長溝通二.第一次課后回訪

邏輯：一定要在學(xué)生已經(jīng)回家，并且與父母溝通過上課情況后在打電話。1.家長來接孩子，并且已經(jīng)和任課老師溝通過具體內(nèi)容了。話術(shù)：某某家長您好，我是孩子班主任某某老師。您和孩子已經(jīng)到家了吧？孩子跟您說今天上課情況了嗎？孩子覺得還不錯是，那挺好的，就讓孩子跟著老師好好學(xué)習(xí)。對了，您在家一定要督促孩子把老師布置的作業(yè)及時完成，因?yàn)檫@些題都是老師根據(jù)學(xué)生的薄弱知識點(diǎn)布置的，比較有針對性。如果做題中遇到問題可以給老師打電話咨詢。還有我們優(yōu)勝教育，周一至周五晚上6點(diǎn)就9點(diǎn)都有老師答疑，答疑電話是：…….，有什么問題可以直接打電話咨詢。二.第一次課后回訪。2.家長沒來接孩子，老師沒有與家長都通

邏輯：一定要和任課老師一起給家長打電話，由任課老師跟家長溝通具體的上課內(nèi)容和接下來的學(xué)習(xí)計(jì)劃。話術(shù)：某某家長您好，我是孩子的班主任某某老師，您現(xiàn)在說話方便嗎？是這樣的，您今天沒來接孩子，所以跟您反饋一下孩子今天上課的情況。先讓老師跟您說下今天上課的內(nèi)容吧，接下來是老師溝通的話術(shù)：某某家長您好，我是孩子的老師，今天上課先跟孩子簡單溝通了一下，然后跟孩子說了一下我們接下來的輔導(dǎo)計(jì)劃，和孩子基本達(dá)成了一致。計(jì)劃已經(jīng)讓孩子帶回去了，您可以看下。我們今天主要講解的是……知識模塊，發(fā)現(xiàn)孩子知識點(diǎn)方面問題不大，但通過做題發(fā)現(xiàn)孩子在……上存在問題。今天給孩子布置了…..作業(yè)，給孩子留了聯(lián)系方式，以后有問題隨時和我聯(lián)系。接下來又是班主任的溝通，您在家一定要督促孩子把老師布置的作業(yè)及時完成，因?yàn)檫@些題都是老師根據(jù)學(xué)生的薄弱知識點(diǎn)布置的，比較有針對性。如果做題中遇到問題可以給老師打電話咨詢。還有我們優(yōu)勝教育，周一至周五晚上6點(diǎn)就9點(diǎn)都有老師答疑，答疑電話是：…….，有什么問題可以直接打電話咨詢。

三．正常電話回訪：課前的回訪

話術(shù)：某某家長您好，我是優(yōu)勝的班主任某某老師。您現(xiàn)在方便講話嗎？是這樣的，本周…時間孩子有課，上次給孩子布置的…..作業(yè)孩子完成的怎么樣了？上課的時候您一定要督促孩子提前完成，不懂得老師課上講解；

三．正常電話回訪

課后回訪

話術(shù)：某某家長您好，我是優(yōu)勝的班主任某某老師。您現(xiàn)在方便講話嗎？跟您溝通一下孩子本周的學(xué)習(xí)情況。本月我們學(xué)習(xí)的重點(diǎn)是……..，本周學(xué)習(xí)的是其中的…..些知識點(diǎn)。孩子在…….方面掌握的不錯，但是在…地方.還存在問題。今天課后我們給他布置了…..作業(yè)可以涉及一些目標(biāo)院校，家庭教育，興趣愛好等方面的內(nèi)容，而且一定要為下次電話留下伏筆。三．正常電話回訪

上自習(xí)學(xué)生的回訪邏輯：要做到來時及時電話通知，走后及時電話溝通話術(shù)：某某家長您好，我是優(yōu)勝的班主任某某老師。您現(xiàn)在方便講話嗎？今天孩子過來上自習(xí)，剛剛回家您注意一下孩子回家的時間，今天孩子做了…..作業(yè)。不會的問題已經(jīng)有老師幫孩子解答了。今天老師在給孩子檢查作業(yè)的時候發(fā)現(xiàn)，孩子數(shù)學(xué)在……地方總是出錯，老師分析是這部分知識孩子剛接觸可能接受起來比較難，所以我想安排老師給孩子針對這部分上幾次課。及時幫孩子把這部分熟練起來。四.考前電話回訪

邏輯：家長分為對學(xué)生學(xué)習(xí)比較關(guān)心的，和沒時間管理孩子學(xué)習(xí)的。對學(xué)生從考試的知識點(diǎn)和考試心里，時間分配方面考慮?？记耙欢ㄒo家長打回訪電話，讓家長清楚考前我們給孩子做了哪些方面的輔導(dǎo)和孩子目前知識點(diǎn)掌握的情況。考前其實(shí)比較重要，要家長了解在家要督促學(xué)生學(xué)習(xí)哪些知識。話術(shù)：某某家長您好，我是優(yōu)勝的班主任某某老師。您現(xiàn)在方便講話嗎？下周孩子就要考試了，今天是考前的最后一次課。這幾次課我們針對考試主要給孩子復(fù)習(xí)了…….的知識模塊?！?.方面孩子基本沒問題了，但是……方面還是掌握不好，所以考前您在家一定督促孩子……..復(fù)習(xí)。有什么問題直接給我們聯(lián)系

五．考后電話回訪

邏輯，考后要及時給家長打電話詢問考試情況。1.考試成績進(jìn)步；話術(shù)：某某家長您好，我是優(yōu)勝的班主任某某老師。您現(xiàn)在方便講話嗎？孩子考試成績出來了嗎？（反饋：考試進(jìn)步了）這次進(jìn)步了說明前邊的知識掌握的還不錯，那接下來我們就按照之前的模式學(xué)習(xí)下邊的知識，爭取下次也取得好成績五．考后電話回訪

2.考試成績下降或是沒有明顯進(jìn)步的

話術(shù)：某某家長您好，我是優(yōu)勝的班主任某某老師。您現(xiàn)在方便講話嗎？孩子考試成績出來了嗎？（反饋：考試下降了或沒有明顯進(jìn)步）您看到孩子的試卷了嗎？要不這樣吧，把孩子的試卷帶過來，先讓老師分析一下這次孩子丟分的主要原因，根據(jù)問題想策略。我想了解一下孩子自己感覺這次沒提升的一個主要原因是？……….

與人溝通時要懷有愛心、耐心和寬容心。如果不能保證你的話里充滿愛，就不要開口，如果心中充滿憤怒，就保持沉默，如果缺乏耐心和寬容心，就保持沉默ThankYou!加課5課余時間安排2346考前沖刺考后分析考試目標(biāo)初高三全日制轉(zhuǎn)化學(xué)習(xí)情況家長您好！我是優(yōu)勝教育學(xué)習(xí)顧問***，跟您反饋學(xué)生近期的學(xué)習(xí)情況，學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度比較端正，但是跟同年級的學(xué)生相比咱家孩子進(jìn)度比別人要慢一些，主要是因?yàn)楹⒆踊A(chǔ)不扎實(shí)，欠缺的知識點(diǎn)還很多，在學(xué)校跟不上進(jìn)度，想達(dá)到咱們預(yù)期的效果我跟任課老師商量了一下，建議在平時給孩子再安排一節(jié)課，我了解了一下孩子的時間安排，周*孩子放學(xué)比較早，要不我們就給孩子安排在周*的*點(diǎn)上一次課吧！課余時間安排家長您好！我是優(yōu)勝教育學(xué)習(xí)顧問***，通過一段時間的學(xué)習(xí)，孩子在**學(xué)科已經(jīng)取得了一定的進(jìn)步，各科成績比較穩(wěn)定，近期學(xué)校安排不是特別緊張，學(xué)生的空余時間比較多，現(xiàn)在這個時間正是超越別人的好時候，最近**班報(bào)名學(xué)生特別多，我覺得緊緊是書本上的知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，學(xué)生在英語這塊興趣比較濃厚，我建議可以給孩子加上新概念英語，校區(qū)**老師在這方面特別有經(jīng)驗(yàn)，在**時候可以給孩子先安排一次試聽課讓孩子感受感受。考前沖刺家長您好！我是優(yōu)勝教育學(xué)習(xí)顧問***，您現(xiàn)在是否方便接聽電話，我想就學(xué)生近期的學(xué)習(xí)情況和您溝通一下，學(xué)校在本月的*號有一次考試，這次考試范圍是**，在**章節(jié)學(xué)生掌握的不是特別扎實(shí)，對前段時間的知識有點(diǎn)遺忘，**題型接觸比較少，在考前老師給孩子安排了兩節(jié)課給孩子進(jìn)行知識點(diǎn)的復(fù)習(xí)，時間定在**時候。考后分析家長您好！我是優(yōu)勝教育學(xué)習(xí)顧問***，在這次的考試中，學(xué)生在**學(xué)科考得不太理想，沒達(dá)到老師要求，學(xué)校的試卷在周*下發(fā)，老師特別重視這次考試特地給孩子安排了一次課進(jìn)行試卷分析，看看孩子丟分點(diǎn)在哪，盡快給孩子補(bǔ)上，總結(jié)問題爭取在下次考試取得好得成績，這節(jié)課的時間安排在**。考試目標(biāo)家長您好！我是優(yōu)勝教育學(xué)習(xí)顧問***，您現(xiàn)在是否方便接聽電話，學(xué)校在本月的*號有一次考試，在**學(xué)科上孩子還是不太自信，距離自己的目標(biāo)還有一定的差距，所以在考前老師給孩子安排了兩節(jié)課給孩子進(jìn)行知識點(diǎn)的系統(tǒng)復(fù)習(xí)，跟孩子商量時間定在**時候，您看這邊您給孩子有沒有其他的安排。初高三全日制轉(zhuǎn)化家長您好！距離中/高考不到**天的時間了。學(xué)生各科在期末考試中的成績是**，總分是**，在班級排名是**，在年級排名是**，中/高考的錄取比率是***。經(jīng)過近期的復(fù)習(xí)各科老師反饋學(xué)生還是很有潛質(zhì)的，之前學(xué)生對**學(xué)科知識點(diǎn)的概念很模糊，學(xué)習(xí)幾次課后學(xué)生對相關(guān)知識點(diǎn)掌握的比較扎實(shí)，進(jìn)步很快。從現(xiàn)在到中/高考學(xué)校都是進(jìn)行復(fù)習(xí)，學(xué)校每個班都有30個人甚至更多，學(xué)生從小學(xué)到現(xiàn)在都是接收這種類型的教育，9年/12年來沒有實(shí)質(zhì)性的改變，并不是學(xué)生的問題，主要是體制的問題，老師不可能照顧到每一個學(xué)生，沒有針對性，這樣就會存在您孩子不會的地方經(jīng)過系統(tǒng)的復(fù)習(xí)后還是沒有實(shí)質(zhì)性的提高，那么到了中/高考，孩子也難以在短時間內(nèi)有大幅度提高。針對學(xué)生的這種現(xiàn)狀，同時為了幫助孩子在中/高考中取得好成績，學(xué)生從現(xiàn)在開始全日制是最合適的選擇。在這期間老師會根據(jù)學(xué)生的情況制定完善的教學(xué)規(guī)劃，針對學(xué)生知識點(diǎn)掌握程度、結(jié)合中高考的考點(diǎn)考綱提供有針對性的教案和試題，幫助學(xué)生在短時間內(nèi)進(jìn)行提高。我給學(xué)生安排的課程是******，每天我們都會監(jiān)督學(xué)生在中心的上課情況，有什么問題您及時和我聯(lián)系。加科1.學(xué)習(xí)情況2.托管自習(xí)3.考前沖刺4.考后分析5.章節(jié)重難點(diǎn)6.小升初銜接7.試聽課及講座8.年級新增課程學(xué)習(xí)情況家長您好！我是優(yōu)勝教育學(xué)習(xí)顧問***，您現(xiàn)在是否方便接聽電話，我想就學(xué)生近期的學(xué)習(xí)情況和您溝通一下，在**學(xué)科孩子以前相比有了明顯的進(jìn)步，粗心馬虎的現(xiàn)象也有好轉(zhuǎn)，稍有不足**，本次考試成績**，老師反映孩子之說以出現(xiàn)這樣的問題主要是**學(xué)科不扎實(shí)，咱們都是過來人，知道學(xué)科之間存在的連貫性，想提高孩子這科的成績，**學(xué)科也是必須要跟上的，這個學(xué)科的**老師挺不錯的，帶過我許多學(xué)生，提高的幅度很明顯，他的時間段安排也是比較緊張，要是錯過了就很難排上了，要不本周就先上一次課吧。托管自習(xí)家長您好！我是優(yōu)勝教育學(xué)習(xí)顧問***，跟您反饋今天孩子在校區(qū)的托管自習(xí)情況，各項(xiàng)家庭作業(yè)都已完成，在完成的過程中我發(fā)現(xiàn)孩子在**學(xué)科做題出現(xiàn)的問題較多，這個章節(jié)是本學(xué)期的一個重點(diǎn)，也是難點(diǎn)，許多孩子在這個章節(jié)學(xué)的不扎實(shí)，想達(dá)到班上平均分各個學(xué)科都得跟上，這個學(xué)科的**老師挺不錯的，帶過我許多學(xué)生，提高的幅度很明顯，他的時間段安排也是比較緊張，要是錯過了就很難排上了，要不本周就先上一次課試試吧。考前沖刺家長您好！我是優(yōu)勝教育學(xué)習(xí)顧問***，您現(xiàn)在是否方便接聽電話，我想就學(xué)生近期的學(xué)習(xí)情況和您溝通一下，學(xué)校在本月的*號有一次考試，根據(jù)學(xué)生目前的學(xué)習(xí)情況來看，在**學(xué)科通過幾次課，老師已給學(xué)生進(jìn)行了復(fù)習(xí)，沒有太大問題，但在**學(xué)科上學(xué)生不太自信，想達(dá)到學(xué)生的目標(biāo)我建議在考試前給孩子安排幾節(jié)**課進(jìn)行查漏補(bǔ)缺，爭取讓學(xué)生在這次考試當(dāng)中各科都能取得好成績?？己蠓治黾议L您好！我是優(yōu)勝教育學(xué)習(xí)顧問***，通過這次的考試來看，**學(xué)科經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)已經(jīng)取得了明顯的進(jìn)步，但是在**學(xué)科考得不太理想，分?jǐn)?shù)跟班上平均分差的較遠(yuǎn)，就現(xiàn)在的情況來看孩子各科都不能落下，跟孩子也商量了一下這個問題，這邊安排了**學(xué)科的老師給孩子安排了一次課進(jìn)行試卷分析，看看孩子丟分點(diǎn)在哪，盡快給孩子補(bǔ)上，總結(jié)出問題所在，爭取在下次考試各科都跟趕上，這節(jié)課的時間安排在**。章節(jié)重、難點(diǎn)家長您好！我是優(yōu)勝教育學(xué)習(xí)顧問***，您現(xiàn)在是否方便接聽電話，我想就學(xué)生近期的學(xué)習(xí)情況和您進(jìn)行溝通，孩子反映在**學(xué)科**章節(jié)掌握不是特別好，這是這個年級學(xué)生的通病，鑒于這種情況這邊跟孩子進(jìn)行了溝通，想利用空余時間進(jìn)行難點(diǎn)的梳理，您看給孩子安排在什么時候合適。小升初銜接家長您好！我是優(yōu)勝教育學(xué)習(xí)顧問***，經(jīng)過一輪小升初的考試，孩子已經(jīng)告別了小學(xué)進(jìn)入了初中階段，但是在這個暑假期間咱還是不能放松，8月份開始分班考試，這次的考試決定孩子能不能進(jìn)入實(shí)驗(yàn)班，實(shí)驗(yàn)班跟普通班在師資、學(xué)生要求方面都是有挺大差距的，當(dāng)然考試要求也會更高，從小升初的各科成績來看，孩子在**科目上還是有待加強(qiáng)的，我建議利用這個時間再給孩子再進(jìn)行拔高，我們校區(qū)這個學(xué)科的**老師挺不錯的，帶過我許多學(xué)生，非常的有經(jīng)驗(yàn)，他的時間段安排也是比較緊張，要是錯過了就很難排上了，要不本周就先安排一次課吧。試聽課及講座家長您好！我是優(yōu)勝教育學(xué)習(xí)顧問***，校區(qū)于本周的**時候安排了一次**學(xué)科講座，是由海淀區(qū)**老師授課，授課內(nèi)容非常豐富，我看孩子在這科目上比較感興趣，家長可以讓孩子過來先試聽一次看看孩子的反應(yīng)，老師的時間段安排也是比較緊張，咱可以提前預(yù)定老師的時間段。年級新增課程家長您好！我是優(yōu)勝教育學(xué)習(xí)顧問***，通過這段時間的觀察，發(fā)現(xiàn)孩子在新增加的**科目上有一些知識的漏洞，針對這個情況，我跟專業(yè)的老師溝通了一下，老師給了孩子一些學(xué)習(xí)上的建議，對于新增的科目學(xué)生需要建立一套自己的學(xué)習(xí)思路，在這方面咱家孩子稍有欠缺，但是目前所學(xué)的知識點(diǎn)不多補(bǔ)起來也比較容易，不能讓孩子輸在起跑點(diǎn)上，對此給孩子再**時間段安排一次課讓孩子先上一次課試試。ThankYou!家長會的目的邀約到訪，制造與家長見面的機(jī)會1.主要目的——提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)滿意度2.核心目標(biāo)——加科加課從而達(dá)到續(xù)費(fèi)。目錄1.學(xué)?？荚嚽昂蟮募议L會2.學(xué)習(xí)成績提升不明顯的家長會3.學(xué)習(xí)成績提升明顯的家長會4.為短單轉(zhuǎn)化做鋪墊的家長會5.為小班轉(zhuǎn)一對一做鋪墊的家長會6.初高三全日制的家長會7.小升初的家長會（4---6年級）8.學(xué)校開完家長會后的家長會9.家長投訴不滿意的家長會10.加課、加科的家長會11.親子關(guān)系的家長會1.學(xué)?？荚嚽昂蟮募议L會考試前話術(shù)：

家長您好！我是優(yōu)勝**老師，學(xué)生**考試就快到了，我組織各科老師關(guān)于咱孩子的學(xué)習(xí)開了個小組會，這次考試會考到**知識，這一模塊知識是本年級難點(diǎn)，為了讓孩子在考試中正常發(fā)揮，考出好成績，各科老師為孩子制定了具體的學(xué)習(xí)方案，誠邀您于**年**月**日參加家長會，各科老師會跟您面談學(xué)生學(xué)習(xí)情況和后期的學(xué)習(xí)規(guī)劃，請您按時出席！考試后話術(shù)：家長您好，我是優(yōu)勝教育的xx老師，孩子考試剛剛結(jié)束，孩子考得如何，成績下來了嗎？xx門考了多少分，孩子成績還是提高了，考試是測試出孩子的前階段學(xué)習(xí)的效果，我們針對孩子考后的成績情況邀請您于xxx時候和老師一起召開家長會議，主要是針對孩子考試后出現(xiàn)的問題，制定出孩子下一階段的學(xué)習(xí)計(jì)劃??！2.學(xué)習(xí)成績提升不明顯的家長會話術(shù)：家長您好！我是優(yōu)勝**老師，咱孩子在優(yōu)勝學(xué)習(xí)有段時間了，成績進(jìn)步不太明顯，我和任課老師也特別為孩子著急，老師反映孩子態(tài)度很認(rèn)真，基礎(chǔ)比較弱，所以為了更好地幫助孩子穩(wěn)步提高，任課老師制定了后期學(xué)習(xí)方案，誠邀您**月**日**時參加家長會，面對面溝通一下，請您按時出席！3.學(xué)習(xí)成績提升明顯的家長會話術(shù)：家長您好！我是優(yōu)勝**老師，咱孩子在優(yōu)勝學(xué)習(xí)有段時間了，成績進(jìn)步比較明顯，我為孩子高興，但是咱還不能放松，因?yàn)楹⒆踊A(chǔ)比較弱，所以為了更好地幫助孩子穩(wěn)步提高，任課老師制定了后期學(xué)習(xí)方案，誠邀您**月**日**時參加家長會，面對面溝通一下，請您按時出席！4.為短單轉(zhuǎn)化做鋪墊的家長會話術(shù)：家長您好！我是優(yōu)勝**老師，學(xué)生在優(yōu)勝已上了4次課，老師主要講**知識模塊，學(xué)生已掌握基本知識，但對于這一模塊中高檔題還有一定的難度，為了幫助學(xué)生更好地提高學(xué)習(xí)效率，老師給學(xué)生制定了之后具體的學(xué)習(xí)方案，優(yōu)勝教育誠邀您于**年**月**日參加家長會，各科老師會跟您面談學(xué)生學(xué)習(xí)情況和后期的學(xué)習(xí)規(guī)劃，請您按時出席！5.為小班轉(zhuǎn)一對一做鋪墊的家長會話術(shù)：家長您好！學(xué)生近期的學(xué)習(xí)情況是老師講了***知識點(diǎn)，在***知識點(diǎn)上學(xué)生掌握程度還可以，但是***知識點(diǎn)是小升初(或中/高考)的必考點(diǎn)，有一定難度，通過對學(xué)生考試試卷的分析，本次考試主要考核了***和***知識點(diǎn)，難易程度分別是****，學(xué)生得分分別是***，之所以這樣是學(xué)生對知識點(diǎn)沒徹底掌握，為了幫助學(xué)生真正掌握，我們后期的學(xué)習(xí)計(jì)劃是***，邀請您**年**月**日到學(xué)校參加家長會，各科老師會跟您面談，請您按時出席！6．初高三全日制的家長會家長您好！距離中/高考不到***天的時間了。學(xué)生各科在期末考試中的成績是***，總分是******，在班級排名是******，在年級排名是******，中/高考的錄取比率是***。經(jīng)過近期的復(fù)習(xí)各科老師反饋學(xué)生還是很有潛質(zhì)的，之前學(xué)生對**學(xué)科知識點(diǎn)的概念很模糊，學(xué)習(xí)幾次課后學(xué)生對相關(guān)知識點(diǎn)掌握的比較扎實(shí)，進(jìn)步很快。從現(xiàn)在到中/高考學(xué)校都是進(jìn)行復(fù)習(xí)，但學(xué)校每個班都有30人多，對咱學(xué)生沒有更強(qiáng)的針對性，那么到了中/高考，孩子也難以在短時間內(nèi)有大幅度提高。針對學(xué)生的這種現(xiàn)狀，同時為了幫助孩子在中/高考中取得好成績，學(xué)生從現(xiàn)在開始全日制是最合適的選擇。我已和教學(xué)主管組織各科老師根據(jù)學(xué)生的情況制定完善的教學(xué)規(guī)劃，針對學(xué)生知識點(diǎn)掌握程度、結(jié)合中高考的考點(diǎn)考綱提供有針對性的教案和試題，幫助學(xué)生在短時間內(nèi)進(jìn)行提高。我給學(xué)生安排的課程是******，每天我們都會監(jiān)督學(xué)生在中心的上課情況，有什么問題您及時和我聯(lián)系。201253頁7.小升初的家長會（4---6年級）家長您好！學(xué)生現(xiàn)在是**年級，距離小升初時間也不多了，學(xué)生各科在期末考試中的成績是***，總分是******，在班級排名是******，在年級排名是******，孩子的目標(biāo)校是**，**城區(qū)小升初的推優(yōu)比例是**，各科必須達(dá)到**分以上，根據(jù)咱孩子現(xiàn)在的水平，經(jīng)過近期的復(fù)習(xí)各科老師反饋學(xué)生還是很有潛質(zhì)的，之前學(xué)生對**學(xué)科知識點(diǎn)的概念很模糊，學(xué)習(xí)幾次課后學(xué)生對相關(guān)知識點(diǎn)掌握的比較扎實(shí)，進(jìn)步很快。為了幫孩子更好的提升學(xué)習(xí)效率，考進(jìn)理想學(xué)校，我已和教學(xué)主管組織各科老師根據(jù)學(xué)生的情況制定完善的教學(xué)規(guī)劃，針對學(xué)生知識點(diǎn)掌握程度、結(jié)合小升初的考點(diǎn)考綱提供有針對性的教案和試題，通知您**月**日**點(diǎn)參加家長會，咱們相互配合，幫助學(xué)生在短時間內(nèi)進(jìn)行提高。8.學(xué)校開完家長會后的家長會家長您好！我是優(yōu)勝**老師，學(xué)生學(xué)校前兩天剛開完家長會，我也組織各科老師為孩子開了小組會，及時調(diào)整了計(jì)劃，想約您過來溝通一下孩子之后的學(xué)習(xí)方案，您**月**日**時過來，可以嗎？9.家長投訴不滿意的家長會家長您好！我是優(yōu)勝**老師，您上次反映說對**不滿意，我和教學(xué)主管組織各科老師為孩子開了小組會，及時調(diào)整了計(jì)劃，制定了之后的方案，想約您過來溝通一下，您**月**日**時過來，可以嗎？10.加課、加科的家長會家長您好！我是優(yōu)勝**老師，孩子自習(xí)時關(guān)于**學(xué)科問過我?guī)讉€題，之后我讓這科老師給孩子分析了一下知識掌握程度，老師寫了學(xué)科分析報(bào)告，還幫孩子制定了這學(xué)科后期的計(jì)劃，想約您過來溝通一下，您**月**日**時過來，可以嗎？

11.親子關(guān)系的家長會家長您好！我是優(yōu)勝**老師，孩子現(xiàn)在正處在青春叛逆期，比較逆反，這一時期的孩子自主性強(qiáng)，為了讓孩子順利的渡過這一時期，我給孩子約了一位心理專家，想約您過來溝通一下，您**月**日**時過來，可以嗎？謝謝！

接待

老生、新生、家長

老生接待201261頁您好，XX的家長，把孩子送過來了啊。XX你這個星期在學(xué)校學(xué)得怎么樣??？先進(jìn)去找老師去吧！家長，您今天過來接孩子還是讓他自己回家?。磕裁磿r間過來接他呢？最近感覺孩子怎么樣？

新生的接待

第一次課前接待（一）您好，請問是XX學(xué)生的家長嗎？我就是他的班主任老師XXX，之前和您電話溝通過，上課時間快到了，這邊先帶孩子去上課吧。問題一：家長要求試聽怎么辦？家長您好！我們是沒有聽課的。您想聽課的目的是想判斷老師教的好不好，但是畢竟學(xué)習(xí)的是孩子，他才是最有發(fā)言權(quán)的不是嗎？您請放心，如果學(xué)生對教師授課情況不滿意，我們鄭重承諾不滿意的課程可以重上，既然我們敢說出這樣的承諾，我們對師資力量是相當(dāng)有把握的。我們是集中在教學(xué)區(qū)內(nèi)上課的，為了保證所有學(xué)生的注意力集中，非工作人員是不能入內(nèi)的，所以還希望您能理解和配合。（二）XX家長這是孩子上課的固定課程表（讓家長細(xì)看）停頓片刻后可以問家長這樣排課您是否滿意，如果有意見咱們可以重新調(diào)整；要是沒有意見的話咱們這是一式3份，這兩份您簽個字，一份您放我這，一份給財(cái)務(wù)，另外一份課表您保留著，以后有什么問題咱們及時溝通，您有什么問題都可以聯(lián)系我。問題二：如何接待等著孩子下課的家長？一會是您接孩子還是孩子爸爸接孩子回去呢？（盡量讓家長、不要在教學(xué)區(qū)停留，如遇特殊情況，家長需要停留等候，安排一個地方給家長坐下，倒杯水，可以和家長簡單的溝通，在溝通時，注意詢問方式。）例如：1、咱孩子別的幾科都考多少分啊？不管家長回答是90多分還是60多分，都可以繼續(xù)接話;考的好：那咱孩子還是特別棒的，這與您平時的輔導(dǎo)肯定離不開?？嫉牟缓茫喊パ?，您看咱孩子現(xiàn)在可是關(guān)鍵時刻，（不管小學(xué)，初中，高中都是）引入年級重要性，做鋪墊。2、咱孩子有上別的輔導(dǎo)班嗎？3、平時孩子寫作業(yè)大概幾點(diǎn)、幾點(diǎn)睡啊？4、孩子的學(xué)習(xí)一般是您負(fù)責(zé)還是孩子爸爸負(fù)責(zé)啊？

第一次課后接待問題一：如何接待接孩子下課的家長？**家長您來了啊，孩子還有5分鐘下課，您先稍等下，（請家長坐下，進(jìn)教學(xué)區(qū)和任課老師溝通，話術(shù)：某某老師孩子的媽媽已經(jīng)來了。。。）老師根據(jù)意思會在下課后送孩子出教學(xué)區(qū)隨即出來和家長做簡單的溝通，等待老師出來。家長您好：這是孩子的某某學(xué)科的老師，任課老師和家長做簡單的溝通，學(xué)習(xí)顧問帶著學(xué)生在旁邊進(jìn)行了解學(xué)生對老師的滿意度。5分鐘左右，老師回去上課，帶著學(xué)生送家長出門家長走后，根據(jù)時間1個小時后電話進(jìn)行溝通，內(nèi)容如下：家長您好：剛才忘了和您說了，任課老師給孩子留的作業(yè)是···問題二：如何接待不過來接孩子下課的家長？家長您好！我是優(yōu)勝教育學(xué)習(xí)顧問老師***，向您反饋孩子今天的學(xué)習(xí)情況。今天孩子學(xué)習(xí)的內(nèi)容是***，老師反映孩子***方面學(xué)得還是挺不錯的，但是在***方面還存在問題，為了解決這樣的情況老師給孩子布置了***作業(yè)，請您在家?guī)椭O(jiān)督。若有問題您可以和我及時聯(lián)系。為了達(dá)到預(yù)期的效果，下次課孩子能提前（或推后）在公司進(jìn)行自習(xí)嗎？這樣我也可以協(xié)助培養(yǎng)孩子的學(xué)習(xí)習(xí)慣。

家長的接待

（初次過來咨詢的、直訪的、推薦的）接待細(xì)則：對于這樣的客戶到訪，前臺人員一定要問清情況，然后帶領(lǐng)家長前往談單室。一、初次過來咨詢的（呼叫、市場以及課程顧問邀約過來的）您好,優(yōu)勝教育！請問有什么可以為您服務(wù)的嗎？***您是過來咨詢的？請您在此登記一下（來訪登記表）我?guī)皆蹅兊恼剢问艺依蠋?**（安排家長做好后倒水、引薦課程顧問老師）家長您好！先喝水，這就是我們這里資深的課程顧問老師，關(guān)于孩子學(xué)習(xí)方面的問題您都可以和***老師溝通（走時輕手關(guān)門）二、直訪的、推薦的（自談）您就是X先生（女士）吧，這是XXX同學(xué)吧，長得真高（或真秀氣等夸贊的話），這邊還好找吧。注意事項(xiàng)：1、如果父母都來，同性先接觸2、夸贊要誠懇，適度。問題一：家長對公司表示懷疑時、家長詢問公司情況擔(dān)心效果實(shí)力時介紹規(guī)?？诒疇I銷突出公司實(shí)力，增強(qiáng)信任感家長，我們從1999年辦學(xué)到現(xiàn)在已經(jīng)近14年了，從當(dāng)初的一家教研中心發(fā)展到現(xiàn)在遍布全國各個城區(qū)，每年都要輔導(dǎo)上萬名學(xué)生，您可以看到我們不像其他機(jī)構(gòu)鋪天蓋地的打廣告，那些可都是從學(xué)生學(xué)費(fèi)里出來的，所以收費(fèi)比我們高在這一塊，了解一對一行業(yè)的都知道優(yōu)勝教育，我們辦學(xué)主要靠口碑宣傳。70%學(xué)生都是通過學(xué)生家長間的相互介紹到我們中心學(xué)習(xí)的。像您孩子學(xué)校的某某，某某都是通過介紹來到中心輔導(dǎo)的，現(xiàn)在都提升了30多分呢。注意事項(xiàng)：介紹公司實(shí)力突出口碑營銷，一定要舉出實(shí)際案例來證明。問題二、家長提到師資時、家長提到教學(xué)質(zhì)量通過介紹師資打擊兼職教師，樹立專職教師形象，突出管理嚴(yán)格帶來的高標(biāo)準(zhǔn)教學(xué)質(zhì)量（一）師資來源及選派：我們的專職教師都是經(jīng)過嚴(yán)格篩選和培訓(xùn)的，至少有5年以上的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。有充分的時間和精力去為您的孩子進(jìn)行個性化教研，精心備課。重視教師的內(nèi)在修養(yǎng)，重視解題能力和授課能力雙重考核，以智取人而非以貌取人。每個老師所帶的學(xué)生數(shù)量是有嚴(yán)格控制的。實(shí)行教師考評機(jī)制，每年四次。根據(jù)老師所教學(xué)生成績的提升幅度、教學(xué)科研能力等指標(biāo)進(jìn)行定級考評和淘汰機(jī)制。（二）教學(xué)流程—當(dāng)堂課不滿意免費(fèi)重上在我們優(yōu)勝上課的學(xué)員，在上完2--3次課后，老師會給每個學(xué)生制定完整的教學(xué)計(jì)劃，并且每個月會根據(jù)孩子的理解和消化程度制定相應(yīng)的月計(jì)劃。我們除了每個學(xué)生有完整的教學(xué)計(jì)劃以外，每個學(xué)生在上課的時候每科會有專屬的個性化教材。并且當(dāng)堂課會配合經(jīng)典例題進(jìn)行理解和消化知識點(diǎn)。如果您的孩子對當(dāng)堂課不滿意，不管是出于什么原因，那么，我們會免費(fèi)為孩子安排重上這節(jié)課，直到孩子聽懂了，學(xué)會了，牢牢掌握了為止（月考）為了保證學(xué)生把知識點(diǎn)完全掌握，我們每月會給學(xué)生進(jìn)行月考，檢查學(xué)生最近的學(xué)習(xí)情況，看看學(xué)生還有那些知識點(diǎn)掌握的不扎實(shí)，我們會把這些知識點(diǎn)摘出來循環(huán)的穿插到下面的講課內(nèi)容當(dāng)中去，指導(dǎo)學(xué)生完全聽明白為止。

我們周一到周五每天的電話答疑幫助孩子不留疑問到明天，指導(dǎo)孩子的解題方法和思路。前期我們老師會主動的給孩子打電話，讓孩子形成一種習(xí)慣，只要有問題可以直接打我們答疑中心的電話。（學(xué)習(xí)顧問跟蹤）針對當(dāng)堂課學(xué)生的情況進(jìn)行反饋（上課所學(xué)的知識點(diǎn)，學(xué)生與教師的互動情況，當(dāng)堂課的考核結(jié)果，家庭作業(yè)）。謝謝！學(xué)習(xí)顧問事件—事故處理

培訓(xùn)師----姜霞事故處理的目的

學(xué)習(xí)顧問的職責(zé)顧名思義是做好服務(wù)，提高滿意度，但最終目的是維護(hù)進(jìn)度，順利做到續(xù)費(fèi)、推薦。

事故處理的最終目的也是提高服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到理想的滿意度。事故處理要點(diǎn)A.受理投訴不得向外推B.態(tài)度主動，積極推進(jìn)C.優(yōu)先于正常工作D.回訪跟蹤提升滿意度回訪次數(shù)比回訪時間長度更重要先處理情感，再處理事件目錄事故分類課前課后不滿意事故處理替換老師事故處理成績沒提高事故處理

課前課后不滿意事故處理第一次課老師來的比家長晚

家長您好，就在剛剛孩子老師打電話過來路上遇見突發(fā)狀況，可能晚點(diǎn)到校區(qū)，首先特別抱歉，同時，咱不能耽誤孩子的學(xué)習(xí)時間，老師交代我先帶孩子進(jìn)去整理一下資料（或習(xí)題），一會老師講解，老師馬上就到，請放心。第一次想跟著一起試聽

家長您好，不好意思我們優(yōu)勝教育是沒有試聽的，您想聽課的目的無非是想了解老師講的好不好，不過學(xué)習(xí)的畢竟是孩子，還有我們對我們優(yōu)勝的師資是非常有把握的，如果孩子聽課不滿意，我們鄭重承諾不計(jì)課時，請您放心。還有咱們這里是集中授課，為了不影響孩子們正常上課，請您理解與配合，您肯定也不希望其他家長影響咱孩子上課吧，下課后我會安排老師及時和您溝通孩子的學(xué)習(xí)情況請放心吧，謝謝。詢問老師資歷家長您好，我們優(yōu)勝的教師師都是全職教師，教師大部分都是其他院校停薪留職和離退休的工作人員，以及師范院校畢業(yè)的碩士研究生。都是初高中帶過一輪的老師，工作非常有經(jīng)驗(yàn)，并且我們每周都有教務(wù)主管進(jìn)行備課筆記查詢，每周一進(jìn)行教研培訓(xùn)，每月都有月考，所以老師這方面您真的不用擔(dān)心。對教學(xué)環(huán)境有疑問或要求在接待室上課家長您好，咱們優(yōu)勝教育這邊的授課確實(shí)是集中授課，并且孩子在一起上課學(xué)習(xí)特別有學(xué)習(xí)氛圍，現(xiàn)在家里都只有一個孩子，他們的學(xué)習(xí)效率確實(shí)不太高，集中環(huán)境可以培養(yǎng)孩子的學(xué)習(xí)態(tài)度。好多孩子剛開始也有這個顧慮，現(xiàn)在都學(xué)習(xí)特別自覺，非常好，請放心吧，（如果家長執(zhí)意要求在接待室上課，如果有空教室也可以答應(yīng)）新生第一次課對老師不滿意

家長您好，咱們之前針對孩子的情況給他選擇的老師，但是老師真的和孩子一對一上課，才能實(shí)際知道老師適不適合孩子，如果發(fā)現(xiàn)老師不適合孩子，那您放心，不用您說，我們會立刻給孩子換老師，一定要保證孩子的學(xué)習(xí)效果，只有老師適合孩子，他們配合的好，孩子的學(xué)習(xí)才能穩(wěn)步提升。

新生第一次認(rèn)為老師授課中普通話不標(biāo)準(zhǔn)家長您好，那除了老師普通話不標(biāo)準(zhǔn)，孩子這節(jié)課老師講的都聽懂了嗎？孩子都學(xué)會了嗎？那既然孩子都聽懂了，咱們是不是只有孩子學(xué)明白了才是目的呢，您說呢，這位老師在我們優(yōu)勝人教4年了，帶的學(xué)生都非常的不錯，課段也很難排，好不容易才給您排上這個老師，老師的教學(xué)效果您完全不用擔(dān)心，咱也是學(xué)生學(xué)習(xí)進(jìn)步才行，您說呢，不過孩子要是實(shí)在不滿意覺得聽不懂，咱也可以給孩子選擇其他適合的老師，保證孩子的學(xué)習(xí)。老師沒有留作業(yè)

家長您好，今天的教學(xué)內(nèi)容，主要以概念性理解和公式記憶為主，孩子剛開始學(xué)習(xí)，有相應(yīng)的學(xué)校作業(yè)，不能給他額外太大的壓力影響他學(xué)習(xí)的興趣，咱們本周主要以熟悉和理解為主，之后會循序漸進(jìn)給孩子對應(yīng)一對一相應(yīng)的針對性作業(yè)。老師對授課進(jìn)度跟學(xué)校不同步

家長您好，孩子來的時候，因?yàn)榈闹R點(diǎn)有漏洞，咱們要做的是針對他的情況對他進(jìn)行一對一個性化，能讓孩子跟上學(xué)校的進(jìn)度，如果跟學(xué)校同步進(jìn)行不就沒有針對性了嗎，您說呢？老師太年輕

家長老師看著年輕，其實(shí)已經(jīng)有3年的教齡了，只不過經(jīng)常跟孩子在一塊顯的年輕而已，況且現(xiàn)在的孩子都喜歡年輕有活力的老師，如果您給孩子找一個四五十歲的老師講課沒有激情沒有吸引力，孩子反而不喜歡，怎么能提高成績呢，您就放心吧，我給孩子排的這位老師帶的學(xué)生反響都特別好，提分率和滿意度也都是很高的，相信孩子跟著這位老師肯定沒問題。

新生報(bào)名一個月后家長沒有看到月考試卷

家長，咱們這里的學(xué)生每次上完課都會有當(dāng)堂檢測，上課一個月之后有一次針對孩子近期學(xué)習(xí)的月考，月考的形式以老師手寫的試卷為主，當(dāng)然也有是老師打印的大題目，我跟老師溝通過了這次老師對孩子一個月的檢測是通過一套題體現(xiàn)的。

家長沒有看到月計(jì)劃

家長您好，老師的教學(xué)計(jì)劃是時時調(diào)整的，根據(jù)孩子最知識的掌握程度，老師可能會做兩個月的計(jì)劃，也可以每個月做一個計(jì)劃，那您說的月計(jì)劃老師會在下一個月做出來，這兩次課老師都在對孩子的情況進(jìn)行摸底。家長沒有及時知道授課內(nèi)容

家長，孩子上完課沒能立馬跟您溝通，因?yàn)橹芰丈险n的學(xué)生比較多，我也比較忙，我想的是周一的時候找個空閑的時間給您詳細(xì)的做個電話回訪，這樣也能更好的讓您了解孩子的上課情況，并且孩子當(dāng)天上完課回家之后肯定也會給您一個反饋。2023/1/12調(diào)課事故課1、關(guān)于替換老師調(diào)課2、關(guān)于調(diào)整時間調(diào)課2013-8-27替換老師調(diào)課

老師請假：1）家長您好！我是XX在優(yōu)勝的班主任老師，鑒于教學(xué)上新的教學(xué)內(nèi)容改革的實(shí)行，為了用最快的速度適應(yīng)新的教學(xué)方針和教學(xué)方法，公司安排了各位老師分批進(jìn)行教研會（或聽公開課），所以ｘ月ｘ日至ｘ月ｘ日ｘ老師可能會耽誤孩子ｘ節(jié)課，為了保證孩子的學(xué)習(xí)效果和質(zhì)量，我們通過與教學(xué)部的協(xié)調(diào)，安排ｘｘ教師為學(xué)生上課。待老師教研回來后，繼續(xù)為學(xué)生上課。2）家長您好?。▓?jiān)持不換老師）某老師因病（或其他原因）已經(jīng)向公司請假，希望在ｘ月ｘ日周ｘ為孩子把這節(jié)課補(bǔ)上，以免耽誤孩子學(xué)習(xí)進(jìn)程，具體補(bǔ)課時間我另行通知您。2013-8-27

老師離職：

1）家長您好！因公司教學(xué)上實(shí)行模塊教學(xué)，通過最近對學(xué)生學(xué)習(xí)情況的了解，根據(jù)教學(xué)計(jì)劃充分考慮到保證學(xué)生的學(xué)習(xí)質(zhì)量，我們會在教學(xué)上進(jìn)行模塊調(diào)整，下次的課就由這一模塊的資深教師ｘ老師為孩子進(jìn)行下一階段的知識講解。2）家長您好！通過最近的教學(xué)反饋，鑒于孩子本身程度，考慮到與同期的學(xué)生相比進(jìn)步不是很明顯，教學(xué)部對孩子的情況非常的重視，所以在師資方面，由教務(wù)主管親自為孩子挑選一位更能對孩子進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督管理的老師。2013-3-5學(xué)生成績沒提高1）、家長您好，（可以首先進(jìn)行一些簡單溝通，根據(jù)家長的具體情況而定。）針對孩子最近的考試，我們一直都很用心，通過分析孩子的試卷，我們也不難發(fā)現(xiàn)孩子在XX模塊掌握的已經(jīng)比較好了，失分比較少；但是在XX模塊也還有很大的失分，關(guān)于孩子在XX模塊的學(xué)習(xí)也經(jīng)常在每周教研會討論，最近根據(jù)與教學(xué)主管分析決定，由在這一模塊比較資深的老師為孩子進(jìn)行下階段的知識講解。2013-3-52）、家長您好，針對孩子最近的考試成績，我們一直都很關(guān)注，我們也都知道您和孩子都非常喜歡咱們的某某老師，但是咱來平臺學(xué)習(xí)肯定是希望孩子成績提高的，當(dāng)然我們的老師是完全可以任教的，您看剛開始的時候，孩子成績還是提高很快的，對吧?，F(xiàn)在孩子跟老師太熟悉了，對于老師的一些管教有一些放松，并且老師很喜歡孩子，有時候也不忍心批評他，所以我們也通過跟老師，還有我們教務(wù)主管溝通，決定給孩子換一個老師，當(dāng)然老師的師資你完全可以放心，我也比較了解孩子，您就完全放心吧。2013-3-5

老師工作調(diào)動所帶學(xué)生數(shù)有限制：1）、家長您好，針對孩子最近的考試成績，我們一直都很關(guān)注，我們也都知道您和孩子都非常喜歡咱們的某某老師，但是咱來平臺學(xué)習(xí)肯定是希望孩子成績提高的，當(dāng)然我們的老師是完全可以任教的，您看剛開始的時候，孩子成績還是提高很快的，對吧?，F(xiàn)在孩子跟老師太熟悉了，對于老師的一些管教有一些放松，并且老師很喜歡孩子，有時候也不忍心批評他，所以我們也通過跟老師，還有我們教務(wù)主管溝通，決定給孩子換一個老師，當(dāng)然老師的師資你完全可以放心，我也比較了解孩子，您就完全放心吧。2013-3-52）、家長您好！因公司教學(xué)上實(shí)行模塊教學(xué)，通過最近對學(xué)生學(xué)習(xí)情況的了解，根據(jù)教學(xué)計(jì)劃充分考慮到保證學(xué)生的學(xué)習(xí)質(zhì)量，我們會在教學(xué)上進(jìn)行模塊調(diào)整，下次的課就由這一模塊的資深教師ｘ老師為孩子進(jìn)行下一階段的知識講解。2013-3-52、調(diào)整時間老師請假：家長您好?。梢允紫冗M(jìn)行一些簡單溝通，根據(jù)家長的具體情況而定。）某老師因病已經(jīng)向公司請假，希望在ｘ月ｘ日周ｘ為孩子把這節(jié)課補(bǔ)上，以免耽誤孩子學(xué)習(xí)進(jìn)程，具體補(bǔ)課時間我另行通知您。2013-3-5臨考之前的加課或加科家長您好，（可以首先家長的具體情況而定）這樣的，您也知道臨近考試了，很多學(xué)生都要求加課，咱孩子不也要加嘛，就跟老師溝通了一下，老師想著給孩子以前的課段也整體的調(diào)整一下，因?yàn)檫@樣上課時間緊湊一些的話，老師在模塊講解上孩子更容易理解和接收一些，您看咱xx時間和xx時間上課可以嗎？2013-3-5方便排課或是非畢業(yè)班學(xué)生調(diào)時間：

1）、家長您好，（可以首先進(jìn)行一些簡單溝通，根據(jù)家長的具體情況而定）是這樣，根據(jù)咱孩子的學(xué)習(xí)情況，咱們老師對他的學(xué)習(xí)也非常上心，由于咱的課安排在xx時間，后面老師還有課，老師沒有多余時間多關(guān)注孩子的學(xué)習(xí)，所以老師就想跟您溝通一下，您看把孩子的課安排在XX時間可以嗎？這樣老師后面沒有課，老師可以免費(fèi)的給孩子多上一會兒。2）、家長您好，是這樣的，咱們老師通過這幾次的觀察發(fā)現(xiàn)孩子上課精力不是太集中，咱們老師專門把孩子的時間調(diào)到了XX時間，這樣上課的學(xué)生少（或上午精力比較旺盛一些），孩子的聽課效果會更好一些，您看可以嗎？成績沒提高事故報(bào)名后1-2月第一次學(xué)校考試成績沒提高：1）對于貪玩的學(xué)生:向家長說明孩子要改變學(xué)習(xí)態(tài)度，然后補(bǔ)習(xí)專業(yè)知識，而改變學(xué)習(xí)態(tài)度是個比較緩慢的過程，需要比較長期的補(bǔ)習(xí)。2）對于苦學(xué)無效型的學(xué)生，改變歇息方法個學(xué)習(xí)習(xí)慣，這個過程也是比較緩慢的。半年成績沒提高家長：孩子不可能不提高，我們是模塊化教學(xué)，也許我們講的是三角函數(shù)，但是近期考試考得是橢圓，我們講過的中考或高考考得在這次考試中沒有出現(xiàn)，但是并不代表孩子的成績沒有提高，針對我們講過的內(nèi)容進(jìn)行測試的話，我們是一定會有提高的，不可能不提高。長時間成績沒提高：關(guān)鍵點(diǎn)：語氣肯定，降到教學(xué)效果是不能有半點(diǎn)模糊或者不確定ThankYou!優(yōu)勝教育集團(tuán)

優(yōu)勝教育研究院

學(xué)習(xí)顧問事件—推薦

培訓(xùn)師----姜霞2012年5月110頁兩個定律想要進(jìn)行一次成功的銷售，銷售人員就得想盡一切辦法，了解家長的個性特點(diǎn)，掌握家長的情緒。這就需要掌握兩個定律：黃金定律和白金定律掌握客戶性格與心理（一）2012111頁定律黃金定律白金定律區(qū)別你希望別人怎么對待你，你就怎么對待別人。別人（家長）希望你怎么對待他們，你就怎么對待他們。家長分類（二）2012112頁家庭條件困難的學(xué)生（1）

對于條件困難的家庭來說，孩子的教育支出是很頭疼的一件事！我們老師要多了解學(xué)生的家庭實(shí)際困難，幫家長和學(xué)生解決困難：做好推薦工作，以此換取贈課！

所以做好這部分學(xué)生和家長的推薦，我們老師在溝通的時候的出發(fā)點(diǎn)和動機(jī)是：幫助和關(guān)心家長，切實(shí)想讓學(xué)生在不增加家庭負(fù)擔(dān)的基礎(chǔ)上能繼續(xù)在優(yōu)勝學(xué)習(xí)！態(tài)度一定要誠懇，千萬不要讓家長有被看不起的想法。2012113頁成績提升比較快、進(jìn)步較明顯的學(xué)生（2）

做好推薦的關(guān)鍵因素是我們老師的教學(xué)質(zhì)量！家長消費(fèi)的目的就是要提升孩子的成績，改變孩子的學(xué)習(xí)習(xí)慣！這部分學(xué)生和家長通過實(shí)際的成績和進(jìn)步已經(jīng)對我們優(yōu)勝和老師認(rèn)可了，將心比心，這部分人群在心理上就會站到我們這邊，在做推薦的時候的障礙就很小了！做這部分人群的時候可以說：某某（家長），你看某某在這邊的學(xué)習(xí)很好，成績提升比較明顯，您周圍有朋友或同事的孩子需要補(bǔ)習(xí)的，您可以推薦他過來，我可以幫他安排免費(fèi)的試聽；我這邊這周也有兩個推薦指標(biāo)任務(wù)，您也幫我一下，我可以幫咱們孩子爭取一些課時。2012114頁性格活潑，交際面很廣的學(xué)生（3）

這部分學(xué)生一般情況和任課老師及班主任的關(guān)系很好!這些學(xué)生的朋友比較多，渴望得到別人的認(rèn)可，以至于渴望成為交際圈內(nèi)的光環(huán)人物，樂意幫他人，注重哥們義氣！所以我們可以利用這部分學(xué)生的性格和他的交際圈，好做推薦！做這部分學(xué)生的推薦工作可以這樣說：你看你這么多的朋友，可以一起過來上自習(xí)和學(xué)習(xí)?。∵@樣你們可以一起學(xué)習(xí)在優(yōu)勝，平時可以一起來，一起走，平時在學(xué)習(xí)的時候還可以一起討論問題，這樣你們在共同學(xué)習(xí)的過程中還增加了友情，豈不是更好！2012115頁

新進(jìn)入優(yōu)勝的學(xué)員（4）

新進(jìn)入優(yōu)勝的學(xué)生一方面對公司的制度不是特別了解，肯定是因?yàn)槟撤矫鎸竞軡M意才選擇優(yōu)勝，所以我們利用這點(diǎn)繼續(xù)挖掘他們的潛力，讓他做好推薦工作！

而且這部分學(xué)生由于剛來，充滿了陌生感！我們也可以利用這點(diǎn)讓他推薦自己的親朋好友來學(xué)習(xí)以降低陌生感！

前期可以讓孩子帶一個同學(xué)或小伙伴來一起上自習(xí)，這樣降低孩子的陌生感，增加孩子主人的感覺，更自覺主動的跟老師溝通。2012116頁

愛占小便宜的家長（5）

這部分家長并不是因?yàn)榧彝ト卞X，而是由于人的本性——愛占小便宜：因?yàn)橥扑]會有贈課作為補(bǔ)償！那對待這部分家長我們就從他的心態(tài)出發(fā)，積極的展開話題，圍繞著在幫助親朋好友的基礎(chǔ)上可以獲得免費(fèi)的贈課展開！2012117頁對公司的服務(wù)質(zhì)量特別滿意的家長和學(xué)生（6）

這是針對我們潛意識的一個誤區(qū)特定的一類：我們總是認(rèn)為學(xué)生的成績沒有提升就沒有做推薦的可能性了！其實(shí)不是！我們可以吸引家長的還有我們的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)的態(tài)度！

我們平時對孩子是多對一的服務(wù)，尤其是我們教師，對學(xué)生付出的格外多！平時的答疑、備課、上課、作業(yè)、回訪、溝通家長、加課等等！所以我們的這方面的付出只要可以得到家長的認(rèn)可，也可以積極主動的推薦啊！2012118頁推薦的誤區(qū)1、急功近利，強(qiáng)行要求家長做續(xù)推！2、針對不同的人群采用的方法單一：贈課回饋3、推薦流程斷裂：跨過班主任和任課老師，被推薦學(xué)生主動報(bào)名4、學(xué)生的推薦心理障礙：比我強(qiáng)怎么辦5、推薦最終的結(jié)果破裂的資源：放棄6、被推薦學(xué)生到平臺體驗(yàn)和試聽過程：重視程度不夠到位7、信息的錯誤傳遞謝謝！學(xué)習(xí)顧問事件—續(xù)費(fèi)

培訓(xùn)師----姜霞續(xù)費(fèi)何為續(xù)費(fèi)？★結(jié)課的學(xué)生繼續(xù)在公司繳費(fèi)進(jìn)行學(xué)習(xí)。讓不愿意繼續(xù)學(xué)習(xí)的學(xué)生繳費(fèi)、讓不愿意購買太多課時的學(xué)生提高購買課時的意向才是我們真正要做的續(xù)費(fèi)工作。讓學(xué)生很滿意的購買后期長時間的課時需要是我們的工作內(nèi)容！流程目錄對于成績沒有提高續(xù)費(fèi)對于成績沒提高服務(wù)滿意續(xù)費(fèi)對于成績沒有明顯提高服務(wù)也不是太滿意的續(xù)費(fèi)對于成績有提高續(xù)費(fèi)對于短單轉(zhuǎn)化續(xù)費(fèi)對于剩余課時很多續(xù)費(fèi)對于成績提高短期內(nèi)不想再續(xù)的續(xù)費(fèi)家長不接受長課時續(xù)費(fèi)續(xù)費(fèi)條件要求保證不更換老師續(xù)費(fèi)過程對教學(xué)計(jì)劃不滿意對于成績沒有提高續(xù)費(fèi)

家長您好！您看孩子的學(xué)習(xí)習(xí)慣剛剛得以改善，學(xué)習(xí)興趣剛剛得以提高，您就想在這個時候放棄啦！俗話說趁熱打鐵，咱這不僅沒趁熱打鐵，還有點(diǎn)不太上心哦！我是看著咱孩子慢慢進(jìn)步的，這一下不補(bǔ)了，松懈了，我覺得很不值。要不以后孩子依然到公司來，我依然監(jiān)管孩子在這邊自習(xí)吧！我找各科老師要題給孩子做，孩子有疑問我找有時