《企業(yè)級電子商務(wù)運營》項目6 百貨商城的客戶服務(wù)_第1頁
《企業(yè)級電子商務(wù)運營》項目6 百貨商城的客戶服務(wù)_第2頁
《企業(yè)級電子商務(wù)運營》項目6 百貨商城的客戶服務(wù)_第3頁
《企業(yè)級電子商務(wù)運營》項目6 百貨商城的客戶服務(wù)_第4頁
《企業(yè)級電子商務(wù)運營》項目6 百貨商城的客戶服務(wù)_第5頁
已閱讀5頁，還剩7頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進行舉報或認領(lǐng)

文檔簡介

?企業(yè)級電子商務(wù)運營?工程6百貨商城的客戶效勞工程6：百貨商城的客戶效勞管理

案例1：百貨商城的售前咨詢?nèi)蝿?wù)1：為百貨商城添加網(wǎng)絡(luò)即時聊天工具我們在ECStore中提供了QQ、MSN、阿里旺旺、Skype等幾種即時聊天工具，方便顧客與客服進行溝通。下面，我們將根據(jù)如下配置表〔圖〕，為百貨商城添加一項Skype的即時聊天工具，并完善該板塊，效果如下圖。

店主處理訂單的流程為：支付-->發(fā)貨-->完成。退款、退貨、作廢在特殊情況下使用。支付：如果顧客在訂單生成后選擇在線付款，那么訂單中“支付〞會變?yōu)榛疑?，無法點擊；如果顧客是選擇線下付款的，那么店主需要確認款項到帳后點擊支付。發(fā)貨：店主在確認顧客款項已經(jīng)到帳的前提下，可以對貨物進行“發(fā)貨〞處理，然后點擊此按鈕改變狀態(tài)。完成：當訂單支付完成、發(fā)貨完成，那么店主可以選擇把此訂單設(shè)置為“完成〞狀態(tài)，設(shè)置此狀態(tài)后，不能再對此訂單有任何操作(刪除除外)。任務(wù)2：百貨商城的訂單處理

在這一任務(wù)中，我們將為大家展示針對訂單的每一項處理流程。購：打印購物訂單。

配：打印配送訂單。

合：打印購物訂單和配送訂單。

遞：對快遞地址的信息進行確認，并生成快遞單。案例3：百貨商城的售后訂單處理

任務(wù)1：對百貨商城進行退換貨功能設(shè)置在顧客購置完商品后，有時候難免會發(fā)生一些意外事件，導(dǎo)致顧客想商城提出退換貨的要求。在這種情況下，我們需要對商城的退換貨規(guī)那么進行明確的設(shè)置，并讓顧客明白。文字內(nèi)容如下：“退換貨政策〞任務(wù)2：百貨商城進行退換貨的流程

對退換貨規(guī)那么進行設(shè)置后，我們將演示在百貨商城中是如何進行退換貨的。任務(wù)3：對百貨商城的快遞單進行設(shè)置

在顧客下訂單后，后臺也會生成一張快遞單。而快遞單的模板，那么可以根據(jù)自身的要求進行設(shè)置。

任務(wù)4：退換貨規(guī)那么

案例4：到貨通知任務(wù)1：缺貨商品購置顧客在商城購物時，不可防止地會發(fā)生心儀的商品由于熱銷，導(dǎo)致庫存缺乏，一時間無法購置的情況。Thanks地址：上海市徐匯區(qū)桂林路396號2號樓3-7F：200233021-60841128-6278地址：上海市徐匯區(qū)虹橋路333號4樓、6樓：200030021-51086858-8004地址：北京市海淀區(qū)中關(guān)村南大街2號數(shù)碼大廈A座35層：100080

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評論

0/150

提交評論