導(dǎo)游出境領(lǐng)隊(duì)實(shí)務(wù)第七章目的地國(guó)（地區(qū)）入境

(導(dǎo)游出境領(lǐng)隊(duì)實(shí)務(wù)）第七章目的地國(guó)（地區(qū)）入境

學(xué)習(xí)目標(biāo)1.能夠辦理出入境手續(xù)。2.能夠填寫(xiě)入境表格。學(xué)習(xí)內(nèi)容了解入境的程序掌握目的地國(guó)的相關(guān)入境規(guī)定學(xué)會(huì)填寫(xiě)入境表格案例導(dǎo)入某領(lǐng)隊(duì)李先生帶團(tuán)前往歐洲，第一站到達(dá)奧地利首都維也納時(shí)，發(fā)現(xiàn)一位客人行李丟失。在機(jī)場(chǎng)工作人員指引下，該領(lǐng)隊(duì)帶游客找到“l(fā)ostandfound”（行李遺失服務(wù)處），不熟悉業(yè)務(wù)（應(yīng)與指定的電話(huà)號(hào)碼致電報(bào)失，然后進(jìn)入行李遺失處與工作人員聯(lián)系），由于語(yǔ)言障礙，將當(dāng)場(chǎng)應(yīng)填寫(xiě)的行李報(bào)失表帶回酒店。由于行程緊湊，待10天后返回維也納機(jī)場(chǎng)出境再與機(jī)場(chǎng)交涉時(shí)，為時(shí)已晚。由于領(lǐng)隊(duì)失誤，造成游客極大的不變。此案回國(guó)后經(jīng)過(guò)數(shù)月后交涉解決，對(duì)組團(tuán)社誠(chéng)信造成極大損失。

案例分析游客托運(yùn)行李丟失，領(lǐng)隊(duì)需要熟悉行李丟失后的相關(guān)手續(xù)。第一時(shí)間找到行李遺失處，事先弄清行李遺失處聯(lián)系方式，向工作人員出示失主登機(jī)牌、護(hù)照、托運(yùn)行李的收據(jù)（行李牌）并詳細(xì)填寫(xiě)表格第一節(jié)領(lǐng)隊(duì)的產(chǎn)生與發(fā)展

第一節(jié)國(guó)際轉(zhuǎn)移途中一為游客提供幫助及服務(wù)協(xié)助游客調(diào)換座位用餐習(xí)慣方面的處理熟悉機(jī)上相關(guān)救生設(shè)備與游客做好溝通，解答游客提出的問(wèn)題7二協(xié)助游客填寫(xiě)相關(guān)表格

1.出入境卡填寫(xiě)出入境卡原則上用英文填寫(xiě)，通常在由領(lǐng)隊(duì)在機(jī)場(chǎng)的入境邊檢柜臺(tái)處領(lǐng)取或在飛機(jī)上向空乘人員領(lǐng)取,入境卡內(nèi)容一般包含以下幾項(xiàng)內(nèi)容：姓名、性別、出生年月日、證件號(hào)碼、停留天數(shù)、簽證日期、簽證號(hào)碼、入境目的、航班號(hào)、抵達(dá)目的地國(guó)后的居住地址等。領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)在出發(fā)前把游客的護(hù)照復(fù)印件及其他信息隨身攜帶，以便填寫(xiě)入境卡82海關(guān)申報(bào)單

海關(guān)申報(bào)單同入境卡一樣，一般包括如下內(nèi)容：姓名、出生地、出生日期、國(guó)籍、航班號(hào)、抵達(dá)目的地國(guó)后的居住地址、隨行家屬姓名及與本人的關(guān)系、簽證日期、簽證號(hào)碼、隨身攜帶的物品等。麻醉品、精神藥物、武器彈藥、抗生素、動(dòng)植物、肉類(lèi)及家禽禁止入境，允許游客攜帶的入境物品一般不超過(guò)500美元，攜帶的現(xiàn)金數(shù)額也有限制第二節(jié)入境工作流程

1衛(wèi)生檢疫2辦理移民局入境手續(xù)3領(lǐng)取托運(yùn)行李領(lǐng)取托運(yùn)行李托運(yùn)行李出現(xiàn)問(wèn)題的處理一、衛(wèi)生檢疫由于法律規(guī)定的不同，各個(gè)國(guó)家的衛(wèi)生檢驗(yàn)檢疫內(nèi)容差別較大。有些國(guó)家需要查驗(yàn)黃皮書(shū)和健康申報(bào)單，有些國(guó)家則不需要填寫(xiě)，只對(duì)入境游客進(jìn)行檢視，發(fā)現(xiàn)患病游客時(shí)再加以詢(xún)問(wèn)。黃皮書(shū)即《國(guó)際預(yù)防接種證書(shū)》（英文名稱(chēng)：INTERNATIONALCERTIFICATEOFVACCINATION），是世界衛(wèi)生組織為了保障出、入國(guó)境人員的人身健康，防止危害嚴(yán)重的傳染病通過(guò)出、入國(guó)境的人員、交通工具、貨物和行李等進(jìn)行傳染和擴(kuò)散而要求提供的一項(xiàng)預(yù)防接種證明，其主要作用是通過(guò)衛(wèi)生檢疫措施而避免傳二、辦理移民局入境手續(xù)入境護(hù)照簽證的檢驗(yàn)一般是由移民局負(fù)責(zé)，領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)游客沿“移民入境”（IMMIGRATION）的標(biāo)志前行，就能找到入境檢查柜臺(tái)。許多國(guó)家的移民局檢查通道，為區(qū)分本國(guó)人和外國(guó)人，分為外國(guó)人通道和本國(guó)人通道、外交人員通道，個(gè)別亞太國(guó)家還設(shè)有APEC會(huì)員專(zhuān)用檢查通道，為方便游客，也有部分國(guó)家設(shè)有團(tuán)隊(duì)專(zhuān)用通道1．排隊(duì)遞交證件領(lǐng)隊(duì)排在游客隊(duì)列之前，向移民官遞交自己的護(hù)照簽證、機(jī)票和入境卡，遞交團(tuán)組的接待計(jì)劃書(shū)和行程單，說(shuō)明團(tuán)組的人數(shù)，旅行的天數(shù)等基本情況，接受移民官的質(zhì)詢(xún)，游客排在領(lǐng)隊(duì)之后，依次通過(guò)移民局的護(hù)照簽證查驗(yàn)。2．辦理移民局入境手續(xù)遇到移民官就入境的原因進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，出境游領(lǐng)隊(duì)及游客不必緊張，按照旅行社接待計(jì)劃或行程單的內(nèi)容回答即可。如有不清楚的問(wèn)題，可以將當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)接待此團(tuán)隊(duì)的旅行社負(fù)責(zé)人、導(dǎo)游的姓名及電話(huà)告訴入境檢查官即可。阻止入境（1）入境后可能危害國(guó)家安全、社會(huì)秩序或違反公共利益的；（2）屬于本國(guó)（地區(qū)）政府禁止入境黑名單上的；（3）使用偽造的護(hù)照、簽證、入境許可證或其他證件的；（4）患有某種傳染疾病的；（5）攜帶資金不足，或缺乏生活手段，有可能成為社會(huì)公眾負(fù)擔(dān)的；（6）受到國(guó)際刑事警察組織通緝的犯罪分子；（7）曾經(jīng)在入境國(guó)（地區(qū)）內(nèi)違法或犯罪而被驅(qū)逐出境的；（8）提供虛假材料騙取簽證的；（9）訪(fǎng)問(wèn)目的和簽證不符的。三、領(lǐng)取托運(yùn)行李1．領(lǐng)取托運(yùn)行李2．托運(yùn)行李出現(xiàn)問(wèn)題的處理四、辦理入境海關(guān)手續(xù)

1．海關(guān)相關(guān)規(guī)定海關(guān)檢查人員通常僅詢(xún)問(wèn)游客是否有需要申報(bào)的物品，但有部分國(guó)家需要出入境者填寫(xiě)《游客攜帶物品申報(bào)單》。海關(guān)工作人員有權(quán)開(kāi)箱檢查出入境者攜帶的行李物品（持外交護(hù)照者一般可免驗(yàn)）。為方便游客出入國(guó)境，大型國(guó)際機(jī)場(chǎng)通常設(shè)有紅、綠兩個(gè)通道，沒(méi)有攜帶上稅物品的游客可以走綠色通道，不受海關(guān)人員檢查；攜帶上稅物品的游客必須走紅色通道，接受海關(guān)人員的查詢(xún)。2．海關(guān)檢查方式（1）免驗(yàn)。如西歐一些機(jī)場(chǎng)在海關(guān)處寫(xiě)明"不用報(bào)海關(guān)"，或海關(guān)無(wú)人辦公。（2）口頭申報(bào)。游客不需要填寫(xiě)海關(guān)申報(bào)單，過(guò)海關(guān)時(shí)，海關(guān)人員口頭進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，通常不開(kāi)箱檢查。（3）游客填寫(xiě)海關(guān)申報(bào)單，通過(guò)海關(guān)時(shí)，海關(guān)人員只作口頭詢(xún)問(wèn)，不開(kāi)箱檢查。（4）游客填寫(xiě)海關(guān)申報(bào)單，通過(guò)海關(guān)時(shí)開(kāi)箱檢查。3．行李申報(bào)內(nèi)容游客應(yīng)將本人攜帶的行李件數(shù)、須申報(bào)的貴重物品名稱(chēng)、品牌、型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量及攜帶本國(guó)貨幣和外匯的金額詳實(shí)填寫(xiě)在《游客行李申報(bào)單》內(nèi)，隨行家庭成員可一并填寫(xiě)在同一份申報(bào)單上。通過(guò)海關(guān)時(shí)，出示《游客行李申報(bào)單》，接受查驗(yàn)。海關(guān)工作人員有權(quán)對(duì)游客進(jìn)行搜身檢查。領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)告誡團(tuán)隊(duì)客人，如遇海關(guān)人員檢查，應(yīng)服從配合。五、與導(dǎo)游會(huì)合導(dǎo)游就以下問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)單的交流：（1）離開(kāi)機(jī)場(chǎng)后的行程；（2）機(jī)場(chǎng)距離第一個(gè)停車(chē)點(diǎn)的距離及所需要的時(shí)間；（3）核對(duì)當(dāng)日行程；（4）旅游團(tuán)人數(shù)等的變化情況。第三節(jié)部分國(guó)家（地區(qū)）的海關(guān)規(guī)定一、針對(duì)游客的海關(guān)有關(guān)規(guī)定1禁止攜帶的物品（1）各種武器彈藥和爆炸物品；（2）各種烈性毒藥；（3）鴉片、嗎啡、海洛英、大麻以及其他能夠使人成癮的麻醉藥品，精神藥物等；（4）未經(jīng)檢疫的水果、肉類(lèi)等食品；（5）侵害知識(shí)產(chǎn)權(quán)的書(shū)籍、音像制品及其他物品、黃色書(shū)籍及音像制品；（6）危害入境國(guó)國(guó)家安全、褻瀆宗教的書(shū)籍、音像制品及其他物品；（7）文物；（8）植物種子；（9）活體動(dòng)物.日本海關(guān)根據(jù)日本海關(guān)有關(guān)規(guī)定，游客可免稅攜帶自用衣物、首飾、化妝品及日用品，免稅的物品及其限量為：煙草500克、紙煙400支或雪茄100支、酒3瓶（每瓶760毫升）、香水2盎司，超過(guò)以上數(shù)量需申報(bào)納稅泰國(guó)海關(guān)團(tuán)隊(duì)在抵達(dá)曼谷國(guó)際機(jī)場(chǎng)之前，都須填寫(xiě)好海關(guān)申報(bào)表。泰國(guó)海關(guān)規(guī)定：需要申報(bào)攜帶入境的外匯數(shù)額，如不申報(bào)，違法者可能會(huì)被逮捕、起訴或沒(méi)收超額部分；盜版著作物品不準(zhǔn)攜帶入境，即使是合法著作如圖書(shū)、錄像帶、電腦軟件、美術(shù)品等，每人也以準(zhǔn)帶一份入境為限；動(dòng)植物不準(zhǔn)攜帶入境；海關(guān)規(guī)定允許攜帶入境免稅品數(shù)量為：1公斤的甜酒或烈酒、50支雪茄、250克煙絲或200支香煙以及5卷膠卷或3卷電影膠片。新加坡海關(guān)對(duì)于攜帶入境的外幣沒(méi)有最高額的限制，入境免稅品有：電器及電子產(chǎn)品、化妝品、相機(jī)、鐘表、首飾、珍貴珠寶、鞋類(lèi)、藝術(shù)品及手工藝品、玩具等。攜帶不超過(guò)價(jià)值相當(dāng)于新幣50元的個(gè)人用品及食品（如巧克力、餅干、蛋糕等）不需要繳稅。澳大利亞海關(guān)澳大利亞海關(guān)規(guī)定：游客攜帶個(gè)人用品入境不需繳稅，年逾18歲者攜帶250支以下煙草及1公斤以下酒類(lèi)產(chǎn)品（葡萄酒、啤酒或烈酒）不需繳稅；成年人若攜帶其他應(yīng)繳稅物品（免稅物品除外歐洲海關(guān)歐洲各國(guó)海關(guān)規(guī)定大同小異。17歲或以上的入境人士可免稅攜帶200支香煙、50支雪茄或250克煙絲，及1公升烈酒、2.25公升葡萄酒或3公升啤酒入境。入境的活口動(dòng)物，必須先獲農(nóng)業(yè)部（TheMinistryofAgricultureandForestry）轄下的獸醫(yī)及食品局（TheVeterinaryandFoodDepartment）的書(shū)面批準(zhǔn)。拓展知識(shí)赴澳大利亞、新西蘭旅游注意事項(xiàng)行李1.乘坐飛機(jī)時(shí)，經(jīng)濟(jì)艙游客可免費(fèi)托運(yùn)的重量不超過(guò)20公斤，長(zhǎng)、寬、高合計(jì)不得超過(guò)269公分，個(gè)人行李超重發(fā)生的費(fèi)用由個(gè)人自負(fù)。2隨身行李的長(zhǎng)、寬、高合計(jì)不要超過(guò)：23cm×56cm×36cm。思考與提高1.境外導(dǎo)游員對(duì)行程提出修改建議，出境旅游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)堅(jiān)持什么原則？2.在移民局入境手續(xù)的程序有哪些？3.團(tuán)組入境時(shí)，禁止攜帶游客攜帶入境的物品一般包括哪幾項(xiàng)？

模擬實(shí)訓(xùn)：

“東南亞十日游”泰國(guó)入境實(shí)訓(xùn)名稱(chēng)“東南亞十日游”泰國(guó)入境

實(shí)訓(xùn)學(xué)時(shí)建議2學(xué)時(shí)實(shí)訓(xùn)方法模擬操作

實(shí)訓(xùn)條件多媒體教室黑板實(shí)訓(xùn)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)掌握泰國(guó)辦理入境手續(xù)明確行前說(shuō)明會(huì)的目的。掌握東南亞國(guó)家海關(guān)規(guī)定掌握與導(dǎo)游機(jī)場(chǎng)接團(tuán)能力目標(biāo)鍛煉學(xué)生們對(duì)實(shí)際操作細(xì)節(jié)的認(rèn)知能力通過(guò)小組合作明確流程準(zhǔn)確規(guī)范。能夠通過(guò)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)資源準(zhǔn)確完成工作任務(wù)的能力能夠快速處理突發(fā)事件的能力素質(zhì)目標(biāo)培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力和語(yǔ)言組織能力能力搜集、閱讀企業(yè)實(shí)際案例培養(yǎng)學(xué)生專(zhuān)業(yè)的服務(wù)態(tài)度與服務(wù)精神培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)能力與綜合運(yùn)用能力實(shí)訓(xùn)內(nèi)容及過(guò)程學(xué)生活動(dòng)教師活動(dòng)要求班級(jí)分成小組，模擬旅行團(tuán)泰國(guó)入境，領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)團(tuán)員辦理出境手續(xù)，撰寫(xiě)的出境說(shuō)明要完整、規(guī)范。評(píng)價(jià)各組學(xué)生表現(xiàn)，確認(rèn)其泰國(guó)入境流程是