管理學教案 第5章 決策

第五章決策決策概論決策的類型決策理論決策過程與要素決策的方法一間浴室開設的決策上海某街道健身廣場，有5位下崗工人，一邊鍛煉身體，一邊議論再就業(yè)問題。A女士講：“我今年只有40來歲，身體健康，下崗后呆在家真沒勁，很想找份工作。”B先生講：“對，我也有同感，50多歲的男同志，堅持上班沒問題，可惜文化程度低，再找工作不容易。”C先生講：“各級政府對我們這些年齡大，文化程度低的下崗工人再就業(yè)中的困難是了解的，專門設立了‘4050’工程項目，幫助我們再就業(yè)?！盌女士講：“在等待組織介紹工作的同時，我們自己也應主動想想辦法?！边@一提議得到了大家的響應，他們約定另外找個時間好好議議。案例過了幾日，大家又聚在一起，認真地探討再就業(yè)構想。A女士首先發(fā)言，她建議開個理發(fā)店，“因為啟動資金少，不要太高的技術?！盌女士講：“目前開理發(fā)店的多數是年輕人，他們理出來的發(fā)式比較新潮，有吸引力?！盓先生補充說：“我們小區(qū)已有三家小理發(fā)店，再開新店，生意會好嗎？我建議開飲食店，家常小炒，面條餃子，我們都內行。”B先生講：“周圍大小飲食店五六家，加上臨時流動點心攤，還有多少市場空間？加上辦飲食店，要定期做身體檢查、消防檢查、治安檢查，手續(xù)麻煩，營業(yè)時的食品衛(wèi)生也極重要。”D女士建議辦一個面向中老年人的浴室，她胸有成竹地講：“我經過仔細觀察，這幾年人們住房條件改善，洗澡也不難?？墒抢夏耆说南丛枞允且粋€社會難題。老人特別是有病老人，自己單獨洗澡有困難，小輩甚至鐘點工、保姆不會耐心負責地幫助老人洗澡，有的老人一提洗澡就發(fā)愁?！盉先生立即支持，說：“我家老爸洗澡就是困難，我一個人搬不動，老婆女兒幫不上忙，去年一年只洗了兩次澡，說來真不好意思。如果我們辦一個面對中老年人的浴室估計是一個受歡迎的項目。”大家你一言我一語，最后比較一致的意見是發(fā)揮“4050”群體肯吃苦有愛心的優(yōu)勢，在小區(qū)內辦一個小型浴室。推選D女士和B先生作進一步調查，一周后拿出一個方案來。一周后，5位下崗工人又聚在一起開會，D女士和B先生將他們調查到的情況以及初步設想向大家作了報告。D女士說：“本小區(qū)共有4000戶，60歲以上老人1800人，調查問詢時，老人和小輩都表示支持辦浴室，并提出兩點建議：①在退休者中聘請1～2位醫(yī)務工作者，將洗澡、推拿、按摩、醫(yī)務咨詢等結合起來，更受歡迎；②面向老人，服務態(tài)度一定要好，要確保老人安全?！盉先生講：“經過市場摸底，目前洗澡設備有三種類型：燃氣裝置、電熱水裝置、太陽能裝置。三種設施各有利弊，本人建議采用燃氣裝置。”（有三種裝置投資的具體數據，本案例略）經過分析討論，大家認為選擇燃氣裝置比較合理，預計投資費用12萬元，每年運營成本8萬元，估計4年能收回投資，每年凈收益4萬元。C先生表示，他的女兒在財經大學讀MBA，可以請她女兒幫助做一份詳細的可行性研究報告，特別是凈現金和盈虧平衡分析。這樣便于大家科學決策。案例討論：1.這5位下崗工人的決策經過了哪些階段？2.D女士和B先生提供的方案可行嗎？他們的估算能作為決策的依據嗎？3.評價大家的討論和決策？第一節(jié)決策概論一、決策及其特征1.狹義的表述選擇方案的活動或領導的行為或“拍板”2.廣義的表述a.管理者識別并解決問題以及利用機會的過程b.為了實現某一目標，從若干可以相互替代的可行方案中選擇一個合理或滿意方案并采取行動的分析判斷過程。3.決策概念內涵的理解a.有明確的決策目標b.若干可行的備選方案c.方案的評價和比較d.決策結果合理或滿意e.決策的主體是管理者f.決策是一個分析判斷過程4.決策的特征a.決策是面向尚未發(fā)生的事件b.決策追求“一次成功率”a.目標性b.可行性c.選擇性d.滿意性e.過程性f.動態(tài)性二、決策的原則滿意原則三、抉擇的依據適量的信息第二節(jié)決策的類型一、按決策影響的時間劃分1.長期決策：事關組織發(fā)展方向的長遠性、全局性的重大決策，亦稱發(fā)展規(guī)劃或長期戰(zhàn)略決策2.短期決策：為實行長期戰(zhàn)略目標而采取的短期策略手段，又稱工作計劃或短期戰(zhàn)術決策二、按決策的主體劃分1.群體決策（優(yōu)點：更多信息、方案和認同，更好地溝通和決策，缺點：從眾現象和責任不明）2.個體決策三、按決策的作用劃分1.戰(zhàn)略決策：謀求在組織與環(huán)境之間達成動態(tài)平衡、直接關系到組織長遠利益的重大決策。2.管理決策：是在組織內部有關戰(zhàn)略決策的貫徹和執(zhí)行的決策，旨在提高組織內部活動的高度協調、資源合理配置和組織的管理效能。3.業(yè)務決策：是為了解決日常工作和具體作業(yè)任務中的問題所作的決策，大部分業(yè)務決策具有局部性、常規(guī)性和技術性的特點。四、按決策的起點劃分1.初始決策：零起點決策2.追蹤決策：對以前決策的修訂或發(fā)展五、按決策所涉及的問題劃分1.程序化決策：常規(guī)決策，處理例行問題2.非程序化決策：非常規(guī)決策，處理例外問題六、按決策問題所處的條件劃分1.確定型決策：在穩(wěn)定條件下進行的決策（已知確定狀態(tài)的發(fā)生）2.風險型決策：已知各種自然狀態(tài)及其發(fā)生概率3.不確定型決策：不穩(wěn)定條件進行的決策第三節(jié)決策理論一、古典決策理論1.理論前提：基于“完全理性人或經濟人”的假設，決策目的在于決策最佳，又稱規(guī)范決策理論或理性決策理論2.主要內容a.決策者掌握完全信息b.決策者了解所有備選方案c.決策者建立一整套規(guī)范的組織體系d.決策的目的在于追求最大經濟利益二、行為決策理論1.理論前提：“有限理性”標準和“滿意度”原則2.主要內容a.人是有限理性的b.決策者在識別和發(fā)現問題中容易受到知覺上偏差的影響，決策是直感式的c.決策者只能了解有限多的備選方案d.決策者對風險的態(tài)度是第一位的e.決策的原則是滿意或合理而不是最佳f.決策是一種文化現象三、當代決策理論1.核心內容：決策貫穿于整個管理過程，決策程序就是整個管理過程2.決策技術和人的結合，出現了決策支持系統(tǒng)（DSS），其中專家決策系統(tǒng)應用最為普遍第四節(jié)決策過程與要素一、決策過程赫爾伯特?西蒙劃分的四個階段1.情報活動2.設計活動3.抉擇活動4.實施活動二、決策要素1.決策者：決策的主體2.決策的方法3.決策機制4.決策環(huán)境第五節(jié)決策的方法一、集體決策方法1.頭腦風暴法2.名義小組技術3.德爾菲法（專家決策法）二、有關經營方向的決策方法1.經營單位組合分析法（四象限法）a.基本思路：企業(yè)應該根據每個經營單位（BusinessUnit）的市場情況確定其活動方向及其組合。b.兩種標準：市場增長率和相對市場占有率①市場增長率是指整個同類產品在某一市場片的需求增長情況②相對市場占有率指本產品（經營單位）的市場份額與市場最大競爭對手的市場份額的比值c.四種劃分①金牛②明星③問題（幼童）④瘦狗d.分析步驟①劃分經營單位；②計算市場增長率和相對市場占有率；③計算各經營單位的相對規(guī)模；④繪制組合圖；⑤確定各經營單位的活動方向及組合。明星瘦狗金牛問題轉變放棄清算高高低低10%1X市場增長率相對市場占有率A12%1.1X注：圓圈的大小表示業(yè)務的大小2.政策指導矩陣（九象限法）a.基本思路

用特制的矩陣來指導決策，特別是確定經營方向。b.兩種標準①市場前景：總體市場大小、市場增長率、行業(yè)規(guī)范度、產品贏利能力、技術要求、政策法規(guī)、環(huán)境影響、通貨膨脹、居民收入等因素②相對競爭地位：市場占有率、份額成長、產品質量、品牌、分銷網絡、生產能力、單位成本、供應商關系、研發(fā)能力等因素c.九種劃分

建立模型計算其市場前景和相對競爭地位的分值，然后根據市場規(guī)模和市場份額，以其所處的象限進行決策。投資或成長收獲或放棄選擇或贏利注：圓圈大小表示市場規(guī)模差中好市場前景強中弱相對競爭地位A三、有關活動方案選擇的決策方法實質是活動方案經濟效果的評價1.確定型方案的選擇a.線性規(guī)劃：在一些線性等式或不等式的約束條件下，求解線性目標函數的最優(yōu)解。決策步驟：①確定影響目標的變量；②列出目標函數方程；③找到實現目標的約束條件；④求得最優(yōu)解。b.量本利分析法

又稱為盈虧平衡分析法，是通過考察產量、成本和利潤的關系以及盈虧變化的規(guī)律為決策提供依據的方法。①圖解法②代數法TRTCFQ*QTR/TCQ1TR1安全邊際π2.風險型決策方法

知道各個方案可能面臨的自然狀態(tài)以及每種狀態(tài)的概率的決策問題。常用的風險型決策方法是決策樹法。選擇開工例1決策點決策分枝狀態(tài)點狀態(tài)分枝50-10-10.5開工不開工32天氣好0.2天氣好0.2天氣不好0.8天氣不好0.813.不確定型決策方法

知道各個方案可能面臨的自然狀態(tài)，但每種狀態(tài)的概