品管圈管理與開展活動

Quality&Satisfy東莞德信誠培訓中心東莞培訓網(wǎng) Http：//E-MAIL：bz01@1課堂要求

歡迎閣下參加本次課程，本課程將為您打下一個良好的基礎，提高您的能力和水平。請注意以下的幾點：1、手機請將您的手機開為振動或關閉。2、吸煙在課堂內(nèi)請不要吸煙。3、其它課期間請不要大聲喧嘩,舉手提問；不要隨意走動。2品管圈管理與開展活動3品管圈(QCC)的定義品管圈指的是由同一個工作場所的人(6人左右),為了要解決工作問題,突破工作績效,自動自發(fā)的合成一個小團體(圈圈),然后分工合作,應用品管的簡易統(tǒng)計手法當工具,進行分析,解決工作場所的障礙問題以達到業(yè)績改善之目標.品管圈可以說是目標管理技術(shù),人性管理技術(shù),重點管理技術(shù)及問題分析技術(shù)的綜合體,它不但可以協(xié)助解決部門內(nèi)的障礙問題,更可以達到激動士氣的效果.4品管圈由來最先在日本出現(xiàn)解決質(zhì)量問題解決較大的關鍵質(zhì)量問題質(zhì)量成本、安全生產(chǎn)等更廣闊的領域從1962年開始實行登記注冊制度到20世紀90年代已超過100萬個隨後我國的臺灣,韓國及東南亞,歐美一些國家和地區(qū)先後開展了品管圈活動,形成了國際性的潮流1978年9月,北京內(nèi)燃機總廠在學習日本全面質(zhì)量管理經(jīng)驗後,誕生了我國第一個品管圈(QC小組)到目前為止,我國每年有1000多萬名職工參加QC小組活動,累計注冊數(shù)達1554萬個,創(chuàng)經(jīng)濟效益累計達2546億元以上5品管圈的特點廣泛的群眾性明顯的自主性明確的目的性嚴密的科學性高度的民主性6品管圈活動的基本理念尊重人性,建立氣氛明朗的工作環(huán)境.發(fā)揮人類的能力,引出無限的潛能.改善企業(yè)之體質(zhì).7品管圈活動的目標提高現(xiàn)場水準提高員工士氣提高品質(zhì)意識提高改善意識加強問題意識發(fā)揮員工潛能現(xiàn)場成為品質(zhì)管制的重心品質(zhì)保證的提高速8QCC的基本理念和目標的關系9QCC的基本理念和目標的關系企業(yè)繁榮"排除浪費"10QCC的基本理念和目標的關系11品管圈的組成品管圈組建原則自愿參加,自愿結(jié)合——這是QC小組活動成功的重要基礎.自上而下,上下結(jié)合——自上而下是組建QC小組的過程,上下結(jié)合是組建QC小組的基礎.實事求是,聯(lián)系實際靈活多樣,不拘一格12品管圈的分類現(xiàn)場型QCC攻關型QCC管理型QCC服務型QCC13品管圈的組建程序

企業(yè)質(zhì)量管理部門(籌劃)企業(yè)領導或質(zhì)理部門發(fā)標企業(yè)基層部門籌劃基層部門接受組建小組任務企業(yè)基層部門接標選定組長選定組員企業(yè)質(zhì)量管理部門審核小組注冊登記14品管圈的編組原則組長為圈長,班長為圈員編組品管圈.班長底下再細分數(shù)個品管圈,班長為各圈指導員或圈長,各班長為中心編組副圈,而副圈內(nèi)又分組成數(shù)個迷你圈.同一工作場所人員組成圈.工作性質(zhì)相同的人員組成圈.每圈人數(shù)以3～7人為原則,最好不超過10人.若超過10人應再細分副圈,迷你圈..如圖所示15品管圈編組方式組長班長班長班長迷你圈作業(yè)員品管圈圈長指導員16品管圈的再編組品管圈活動發(fā)展實施至某一水準時,實力越增強,活動的作法亦有所不同.因而有重新編組的實際需要.一般重新編組的形態(tài)如下:副圈與迷你圈聯(lián)合品管圈專題研究支援小組17品管圈成員的職責和任務圈長的職責圈長是未來本圈的靈魂人物,故圈長要具有一定的領導力及專業(yè)能力,所以說以擔任管理職最適當.雖然QCC是自主自愿參加,圈長在QCC運行的過程中,應對圈員有導引及必要的約束能力.18品管圈成員的職責和任務圈長的任務:領導品管圈活動推展.促進圈員意見的溝通.訂定活動計劃.自動召開圈會.對圈員實施教育訓練,使每一位圈員都能發(fā)揮潛能.確定品管圈的活動方向.建立全體圈員的良好人際關系.19圈員的任務遵守作業(yè)規(guī)范操作利用圈會啟發(fā)自已踴躍參與發(fā)言對于分配之工作，應全力以赴要不斷接受教育訓練以提高素質(zhì)積極參與活動計劃及品質(zhì)圈成果發(fā)表會，交流活動20指導員的任務依主題的需要,輔佐圈員學習品管手法及識知品管圈意義與精神.培養(yǎng)圈內(nèi)氣氛,鼓勵圈員提高創(chuàng)造力與想象力.接受,轉(zhuǎn)達或解決圈員的意見.傳達上級努力方向.輔導活動的持續(xù)性.21品管圈活動推行步驟組成品管圈命圈名掌握部門內(nèi)的問題點決定主題訂定目標訂定達成目標的工作計劃.掌握改善主題的重點22品管圈活動推行步驟探討原因提供對策對策實施效果確認效果維持評價發(fā)表會效果確認23組成品管圈少數(shù)部門先成立QCC做示范,在這些少數(shù)的帶頭圈運行過程中,公司應予以關心,支援使其順利運行,造成氣氛,再逐步以這幾個成功的示范圈當種子,有了經(jīng)驗以后可以指導其他圈之成立,如此一來,在企業(yè)內(nèi),逐步逐步地,就會遍地開花,切忌操之過急,準備不周,到最后流于形式.24命圈名第一次圈會時,應予命圈名,給予圈名,好像給予一個人以名字,或說給予一個企業(yè)以名字一樣,給它生命,珍惜它,命圈名,沒有一定的規(guī)定,可嚴肅的如挑戰(zhàn)圈,也可以活潑的如乖乖圈,只要是圈員凝成一個共識,第一次圈會時,圈員之間先要營造一個共識的氣氛,在善意的氣氛中,可以使用腦力激蕩法來選擇適合本圈個性的圈名,決定好圈名后,可向外宣布并向QCC推行小組登記25掌握部門內(nèi)的問題點第二次圈會時,圈員應各自把個人搜集的部門內(nèi)的問題提出來討論,一般來說,配合公司努力方針,目標,工作現(xiàn)場的問題大致是:a效率的問題.b品質(zhì)的問題.c浪費的問題.d成本問題.e服務問題.在討論問題時,圈長應提醒圈員一定要就工作本質(zhì)的目的來考慮問題,避免討論議題誤入歧途.26決定主題經(jīng)過步驟4,圈員們應定出解決問題的先后順序,達成共識,并決定第一次挑戰(zhàn)的主題.此時圈長應提醒圈員們考慮,本圈是否有能力解決所提出的主題,有些QCC圈員們喜歡好高鶩遠,一開始就挑出超過解決能力的主題下手,最后遭到失敗與挫折,從此失掉信心與斗志,真是第一仗就打敗仗,因之主題的決定應很慎重,推行QCC,除了要藉助品管手法去解決問題外,更重要的要有達到鼓舞士氣的效果.27訂定目標在大家同意進行改善的主題后,便要訂定改善目標,訂定目標前要先了解現(xiàn)狀是如何,改善的空間大致有多大,訂定的目標應是經(jīng)過大家努力的話可以達到的,同時應把5W1H做法帶進來.28訂定目標Why(為什幺)說明為什幺制定對策,即項目、現(xiàn)狀和問題;What(做什幺)做到什幺程度,即目標值;Where(在哪里),回答在哪里進行;Who(誰),回答誰來做,即負責人;When(何時),回答何時進行和完成,即完成限期;How(怎樣),回答怎樣來進行和完成HOWMuch:成本如何,即大約花費多少成本.29訂定在成目標的工作計劃訂定目標后,全體圈員應探討達成目標的具體做法,并將每一個做法由圈員分工擔任.同時也應對每一個做法訂定時程.各圈員應對所分配的任務設定工作計劃,計劃的進行狀況,可使用查檢表定期查檢.(附表:品管圈工作計劃查檢表)30掌握改善主題的重點對于改善主題,使用層別法將需要的資料加以集計,并使用柏拉圖法將造成的狀況和原因分析,找出重要的關鍵項目,改善的工作應從重要的項目下手.31探討原因一項結(jié)某果的形成,必有其原因的存在,應設法把原因找出來,如同醫(yī)生在開藥方時,一定得先確實病因之所在,因為對癥下藥才會有好的效果.此時可使用魚骨圖法,全體圈員用腦力激蕩術(shù),在圈會時做動腦會議,將可能之原因一一找出,最后再決定幾個主要原因.32提供對策前一步驟利用魚骨圖已將改善主題的主要原因找出來了,接著便是將列為消除原因的項目提出,并研討出一份改善計劃表.內(nèi)容應包括:a.改善項目(原因)b.發(fā)生的原因.c.對策措施d.對策措施責任者.e.預定完成時間.33對策實施提出對策實施方案后,應擬具具體的實踐方法,實施前應召集相關人員進行說明及教育訓練.取得相關人員之了解及正確教導的做法,是實施過程成敗相當?shù)年P鍵.實施過程中,負責專項責任的圈員,應負起教導的責任,并控制過程中正確的做法.34效果確認在實施過程中,督導人員可使用“實施評鑒表”進行評鑒.效果確認可以使用管制圖直方圖,或推移圖為佳,尤以推移圖既實用又簡便.從圖上可以看出對策的結(jié)果如何,是達到預定的目標,還是不甚理想.如果不甚理想,應重新探討,也許是原因找錯,也許是對策措施不對,此時應考慮是否重新回到步驟9的探討原因,還是回到步驟10的提出對策,重新來一遍,如此的PDCA管理循環(huán),有耐心地去做,終究可達到預期的效果35效果維持在改善對策取得成果后,應將作業(yè)標準予以修訂,或建立起作業(yè)標準書,如此才能維持原先的效果,此做法即維持管理.36評價提出報告,將全期活動的過程記錄,有系統(tǒng)的整理一份報告書.并做客觀詳實的自我評價,利用圖表制作將活動內(nèi)容做充分簡潔的顯現(xiàn),且訂定下期活動主題,以維持品管圈活動的持續(xù)性.37發(fā)表會說明活動主題選定的理由.改善目標及成果,以及把實際成果與預期成果作比較.將得到的成果,或成果不理想的理由加以說明.說明圈活動的經(jīng)過.說明時敘述主要步驟,不要太繁瑣.發(fā)表時,能帶些趣味性更好.38品管圈活動的基本技巧品管圈活動推行會成功,就是因為它有解決問題的基手法,而“QC七手法就是解決品質(zhì)問題,發(fā)掘問題,解析問題的利器.QC七手法是指:柏拉圖特性要因圖查核表層別法直方圖管制圖散布圖39品管圈工作計劃查核表項目查核項目責任人查核時間查核結(jié)果缺點說明優(yōu)可差