質(zhì)量意識(shí)理念培訓(xùn)

質(zhì)量意識(shí)理念培訓(xùn)質(zhì)量案例分享1.廣州本田汽車公司在2007年時(shí),因那一年大水,因地勢低洼,被水淹,損失20億;去年在印度分工廠,又出現(xiàn)被水淹的情況.2.某一治煉鋼廠,在用吊機(jī)吊起一爐鋼水的時(shí)候,因偷懶,沒按規(guī)定繞4根鋼索,只繞了2根鋼索,因其中一根鋼索因長久使用,出現(xiàn)斷裂,鋼水倒踏,導(dǎo)致十二個(gè)在場的工人人間蒸發(fā),周邊的工人個(gè)別燒死,數(shù)十人燒傷的慘劇.目錄什么是質(zhì)量質(zhì)量的重要性質(zhì)量意識(shí)理念割草的男孩

一個(gè)替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：“您需不需要割草工？”

陳太太回答說：“不需要了，我已有了割草工?！?/p>

男孩又說：“我會(huì)幫您拔掉花叢中的雜草?！?/p>

陳太太回答：“我的割草工也做了。”

男孩又說：“我會(huì)幫您把草與走道的四周割齊。”

陳太太說：“我請的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人?！?/p>

男孩便掛了電話，此時(shí)男孩的室友問他說：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這電話？”

男孩說：“我只是想知道我做得有多好！”質(zhì)量專家對質(zhì)量的定義：

1.“質(zhì)量的定義就是符合要求，而不是好”，“好、優(yōu)秀、獨(dú)特”等術(shù)語都主觀的和含糊的。

——克勞士比(PhilipCrosby)

2.“質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟(jì)的手段，制造出市場上最

有用的產(chǎn)品”，“質(zhì)量無須驚人之舉。”

——戴明(W.E.Deming)

3.“產(chǎn)品在使用時(shí)能夠成功滿足用戶需要的程度?！?/p>

——朱蘭(J.M.Juran)

4.“質(zhì)量管理就是要最經(jīng)濟(jì)、最有效地開發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售用戶最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)?！?/p>

——石川馨(IshikawaKaori)

質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度

---ISO9000:2008質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語

1.關(guān)于“固有特性”。

特性：可區(qū)分的特征。比如：物的特性，感官的特性，行為的特性，時(shí)間的特性，人體工效的特性，功能的特性。

①特性可以是固有的或賦予的，比如：產(chǎn)品的尺寸。

②賦予特性不是固有的，是完成產(chǎn)品后因不同的要求而對產(chǎn)品所增加的特性，比如：產(chǎn)品的供貨時(shí)間，售后服務(wù)。

③產(chǎn)品的固有特性與賦予特性是相對的，某些產(chǎn)品的賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有特性，例如:供貨時(shí)間及運(yùn)輸方式對硬件產(chǎn)品而言，屬于賦予特性；但對運(yùn)輸服務(wù)而言，就屬于固有特性

國際標(biāo)準(zhǔn)化組織對質(zhì)量的定義(1)

質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度

---ISO9000:2008質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語

2.關(guān)于“要求”。

要求：明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。

①“明示的”可以理解為是規(guī)定的要求。如在文件（合同，標(biāo)準(zhǔn)，法規(guī)）中闡明的要求或顧客明確提出的要求。②“通常隱含的”是指組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。例如：化妝品對顧客皮膚的保護(hù)性等。一般情況下，顧客或相關(guān)方的文件(如:標(biāo)準(zhǔn))中不會(huì)對這類要求給出明確的規(guī)定，組織應(yīng)根據(jù)自身產(chǎn)品的用途和特性進(jìn)行識(shí)別，并做出規(guī)定。③“必須履行的”是指法律法規(guī)要求的或有強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求的。如食品衛(wèi)生安全法、電子及有關(guān)設(shè)備的安全要求”等，組織在產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過程中必須執(zhí)行這類標(biāo)準(zhǔn)。④要求可以由不同的相關(guān)方提出，不同的相關(guān)方對同一產(chǎn)品的要求可能是不相同的。例如:對汽車來說，顧客要求美觀、舒適、輕便、省油，但社會(huì)要求對環(huán)境不產(chǎn)生污染。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織對質(zhì)量的定義(2)

質(zhì)量的內(nèi)涵：由一組固有特性組成，并且這些固有特性是以滿足顧客及其他相關(guān)方所要求的能力加以表征。1.質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性:由于要求匯集了價(jià)值的表現(xiàn)，價(jià)廉物美實(shí)際上是反映人們的價(jià)值取向，物有所值，就是表明質(zhì)量有經(jīng)濟(jì)性的表征。雖然顧客和組織關(guān)注質(zhì)量的角度是不同的，但對經(jīng)濟(jì)性的考慮是一樣的。2.質(zhì)量的廣義性:在質(zhì)量管理體系所涉及的范疇內(nèi)，組織的相關(guān)方對組織的產(chǎn)品、過程或體系都可能提出要求。因此質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指過程和體系的質(zhì)量。3.質(zhì)量的時(shí)效性:由于組織的顧客和其他相關(guān)方對組織和產(chǎn)品、過程和體系的需求和期望是不斷變化的，例如，原先被顧客認(rèn)為質(zhì)量好的產(chǎn)品會(huì)因?yàn)轭櫩鸵蟮奶岣叨辉偈艿筋櫩偷臍g迎。因此，組織應(yīng)不斷地調(diào)整質(zhì)量的要求。4.質(zhì)量的相對性:組織的顧客和其他相關(guān)方可能對同一產(chǎn)品的功能提出不同的需求；也可能對同一產(chǎn)品的同一功能提出不同的需求；需求不同，質(zhì)量要求也就不同，只有滿足需求的產(chǎn)品才會(huì)被認(rèn)為是質(zhì)量好的產(chǎn)品。質(zhì)量的內(nèi)涵：質(zhì)量概念的發(fā)展：20世紀(jì)40年代，符合性質(zhì)量概念是以“符合”現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的程度作為衡量依據(jù)?！胺蠘?biāo)準(zhǔn)”就是合格的產(chǎn)品質(zhì)量，符合的程度反映了產(chǎn)品質(zhì)量的水平。規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)有先進(jìn)和落后之分，也不可能將顧客各種需求和期望都規(guī)定出來，特別是隱含的。符合性質(zhì)量適用性質(zhì)量20世紀(jì)60年代，適用性質(zhì)量概念是以適合顧客需要的程度作為衡量的依據(jù)。從使用的角度定義產(chǎn)品質(zhì)量，認(rèn)為質(zhì)量就是產(chǎn)品的“適用性”。朱蘭博士認(rèn)為質(zhì)量是“產(chǎn)品在使用時(shí)能夠成功滿足用戶需要的程度”。從“符合性”到“適用性”，反映了人們在對質(zhì)量的認(rèn)識(shí)過程中，已經(jīng)開始把顧客需求放在首要位置。20世紀(jì)80年代，質(zhì)量管理進(jìn)入到全面質(zhì)量管理(TQM)階段，ISO將質(zhì)量定義為“一組固有特性滿足要求的程度”。這一定義的含義是十分廣泛的，既反映了要符合標(biāo)準(zhǔn)的要求，也反映了要滿足。滿意性質(zhì)量質(zhì)量——永無止境的追求

一份研究報(bào)告顯示：質(zhì)量優(yōu)異排名前20％的企業(yè)的獲利比一般公司高出30％，更是質(zhì)量差的企業(yè)獲利率的兩倍左右。美國哈佛大學(xué)的研究結(jié)論是：高質(zhì)量有助于市場擴(kuò)張及成本降低。尤其在目前的消費(fèi)者導(dǎo)向的經(jīng)濟(jì)中，更為突出。

市場經(jīng)濟(jì)沖擊著每個(gè)企業(yè)，誰具有競爭的優(yōu)勢？——決心以產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量取勝的企業(yè)。質(zhì)量=不懈地努力來盡可能好地滿足用戶的期望不斷改進(jìn)觀念預(yù)防觀念標(biāo)準(zhǔn)化的觀念用戶觀念零缺陷用戶滿意這就是質(zhì)量！由以上可以總結(jié)以下：什么是“質(zhì)量”？質(zhì)量可以興國質(zhì)量可以興廠質(zhì)量可以興家質(zhì)量可以興人二、質(zhì)量的重要性日本---質(zhì)量興國

日本產(chǎn)品在40年代時(shí)質(zhì)量低劣，但50年代后，日本確立了質(zhì)量興國和教育立國的戰(zhàn)略方針。先是從美國請來戴明博士等質(zhì)量管理專家講學(xué)，向美國虛心學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制理論和技術(shù)；造就了石川馨等一批優(yōu)秀的質(zhì)量人才，又把質(zhì)量培訓(xùn)與教育貫穿于質(zhì)量管理始終。

到60年代，日本創(chuàng)造性地發(fā)展了全面質(zhì)量管理理論和方法，先后提出了“QCC”、“TQM”等新理論和新方法，還培養(yǎng)了一大批各種層次的質(zhì)量人才。人的質(zhì)量的決定了產(chǎn)品質(zhì)量，也決定了國家的經(jīng)濟(jì)。不到半個(gè)世紀(jì)，日本的汽車、鋼鐵、電子、家電、照相機(jī)等一大批產(chǎn)品的質(zhì)量超過美歐國家，位居世界前列?！叭毡局圃臁币殉蔀閮?yōu)質(zhì)產(chǎn)品的代名詞，日本也成為僅次于美國的世界第二大經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國。

美國重新發(fā)現(xiàn)戴明---經(jīng)濟(jì)重振(1)1980年6月24日，美國廣播公司向全國播出電視紀(jì)錄片——《日本行，我們?yōu)槭裁床荒?》1980年的美國經(jīng)濟(jì)，處于崩潰邊緣——美國產(chǎn)品在國際市場飽受冷遇，在國內(nèi)市場被日本產(chǎn)品風(fēng)卷殘?jiān)疲叭毡局圃臁背闪速|(zhì)優(yōu)價(jià)廉的代名詞。何以求生、災(zāi)難原因是什么，成為美國朝野的焦慮。匯集了大量日本企業(yè)第一手資料的《日本行，我們?yōu)槭裁床荒?》一片，率先給出令人震驚的答案：站在“日本經(jīng)濟(jì)奇跡”后面，使美國產(chǎn)品蒙受恥辱的，是一名美國人——戴明。

一夜之間，美國人重新發(fā)現(xiàn)了戴明。他們在華盛頓特區(qū)的一間潮濕發(fā)霉的地下室里找到了他，那里是他的辦公室?，F(xiàn)在，身陷絕境的美國企業(yè)愿意聽他說話了?！度毡拘?，為什么我們不能?》播出后的次日，戴明地下室里電話鈴聲不斷。其中包括福特、通用、摩托羅拉、寶潔、貝爾電話公司等首席執(zhí)行官們的緊急求救電話。受福特汽車總裁邀請，戴明來到底特律。那時(shí)的福特公司，正處于破產(chǎn)邊緣——不只是市場上遭受日本汽車的打擊，由于一場空前嚴(yán)重的質(zhì)量事故曝光，上下人心慌亂，被人們稱為“大面積內(nèi)出血”。戴明幫助他們開始長期的質(zhì)量和管理體制改革。

摩托羅拉等公司也在戴明持續(xù)10年的幫助下，發(fā)動(dòng)“全面質(zhì)量管理運(yùn)動(dòng)”。甚至美國宇航局、斯坦福研究院等官方或非官方服務(wù)機(jī)構(gòu)、商業(yè)院校、醫(yī)院也對戴明的管理理念與方法，產(chǎn)生了濃厚興趣。戴明成為美國人競相追逐的圣賢。1983年，他入選美國工程院；1986年，他人選美國科技榮譽(yù)廳；1987年，里根總統(tǒng)親自向他頒發(fā)國家技術(shù)獎(jiǎng)；1988年，美國國家科學(xué)院向他頒發(fā)杰出科學(xué)家獎(jiǎng)；自1980年后，14個(gè)大學(xué)向他頒發(fā)榮譽(yù)博士學(xué)位。

“他對日本和美國都產(chǎn)生了難以估量的影響，雖然在祖國屢遭拒絕，但他是一個(gè)特別愛國的美國人”管理大師彼得·德魯克贊美他。摩托羅拉宣稱：通過戴明指導(dǎo)的質(zhì)量運(yùn)動(dòng)，公司在最近5年至少節(jié)省了7億美元。10年后(20世紀(jì)90年代初期)，不但瀕臨破產(chǎn)邊緣的美國三大汽車公司開始穩(wěn)穩(wěn)排名世界企業(yè)前10位，傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)重新煥發(fā)生機(jī)，并且以信息技術(shù)為突破口的美國新經(jīng)濟(jì)也開始蓄勢待發(fā)。

中國能不能發(fā)現(xiàn)戴明?

日本行，美國行，我們中國為什么不能?美國重新發(fā)現(xiàn)戴明---經(jīng)濟(jì)重振(2)1985年，一位用戶向海爾反映：工廠生產(chǎn)的冰箱有質(zhì)量問題。于是首席執(zhí)行官張瑞敏突擊檢查了倉庫，發(fā)現(xiàn)倉庫中還有76臺(tái)不合格的冰箱！當(dāng)時(shí)研究處理辦法時(shí)，干部提出意見：作為福利處理給本廠的員工。就在很多員工十分猶豫時(shí),張瑞敏卻做出了有?！俺＠怼钡臎Q定：開一個(gè)全體員工的現(xiàn)場會(huì)，把76臺(tái)冰箱當(dāng)眾全部砸掉！而且，由生產(chǎn)這些冰箱的員工親自來砸！從此，在家電行業(yè)，海爾人砸毀76臺(tái)不合格冰箱的故事就傳開了！至于那把著名的大錘，海爾人已把它擺在了展覽廳里，讓每一個(gè)新員工參觀時(shí)都牢牢記住它。1999年9月28日，張瑞敏在上?！敦?cái)富》論壇上說：“這把大錘對海爾今天走向世界，是立了大功的！大錘砸出的品牌---海爾質(zhì)量與顧客滿意

根據(jù)調(diào)查，如果顧客對你的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量不滿的話，有91%的人不會(huì)再上門；而吸引一位新顧客所花的成本是維護(hù)一位老顧客的5倍！

研究表明，平均每一個(gè)不滿的顧客會(huì)將他的不滿轉(zhuǎn)述給9~10人聽，最高還可達(dá)15~16人！

因此，質(zhì)量不良所帶來的困擾遠(yuǎn)比我們想象的嚴(yán)重！顧客滿意程度（滿意）（不滿意）質(zhì)量特性（充足）（不充足）魅力質(zhì)量一元質(zhì)量理所當(dāng)然質(zhì)量質(zhì)量特性與顧客滿意---Kano模型三.質(zhì)量意識(shí)理念質(zhì)量意識(shí)理念質(zhì)量1、什么是質(zhì)量？2、小組討論定義質(zhì)量是客戶感覺能夠接受并滿意其熱忱的東西質(zhì)量差意味著失去客戶瘋牛（毒牛肉）Firestone燧石意外事故漏裝移位鎖定（SuddenAcceleration）突然加速制造質(zhì)量什么是制造質(zhì)量？小組討論什么是制造質(zhì)量？定義

指質(zhì)量在生產(chǎn)過程中產(chǎn)生，因此可以預(yù)防、發(fā)現(xiàn)缺陷，以及采取措施防止缺陷再發(fā)生的方法。意圖

確保不傳遞缺陷。制造質(zhì)量口號(hào)Accept接受Build制造Ship傳遞Donot不要ADefect缺陷團(tuán)隊(duì)合作解決問題！不要逃避問題！這輛車不是我輪班造的。什么漏雨我沒發(fā)現(xiàn)漏雨問題出自沖壓邊緣過長在沒有工業(yè)工程裝配方法及人力的情況下，我不做任何試驗(yàn)問題在于供應(yīng)商的材料不好這不是我負(fù)責(zé)的地方，也許是粘膠負(fù)責(zé)缺陷-什么是缺陷-小組討論缺陷缺陷是不合已定標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。質(zhì)量性能測量Defect缺陷UpperSpecificationLimit規(guī)格上限LowerSpecificationLimit規(guī)格下限為什么缺陷不受歡迎？缺陷需要糾正－糾正就是浪費(fèi)缺陷還可能導(dǎo)致*過高保修成本*失去客戶質(zhì)量是每個(gè)人的職責(zé)設(shè)計(jì)技術(shù)，生產(chǎn)，采購，質(zhì)量，相關(guān)部門及供應(yīng)商我們最好的資源：員工我們的目標(biāo)：人人都是質(zhì)檢員人人都是問題解決者WHOISRESPONSIBLEFORQUALITY？WHOISRESPONSIBLEFORQUALITY？WHOISRESPONSIBLEFORQUALITY？誰對質(zhì)量負(fù)責(zé)？ME?。?！

我！質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要點(diǎn)：反映顧客的心聲標(biāo)準(zhǔn)不僅有益于設(shè)計(jì)者，也有益于操作工人簡單、清晰，有利操作者在操作者的標(biāo)準(zhǔn)化工作或張貼出來在使用上可明確測量質(zhì)量反饋與前饋“Suppliers”供應(yīng)商ProcessAProcessAYou你“Customer”客戶backforward*缺陷從A流到B*問題解決狀態(tài)*避免缺陷流到C*過程B的暫時(shí)方案*工藝/產(chǎn)品隨時(shí)方案*問題解決狀態(tài)4)DefectEscalation缺陷逐層匯報(bào)Escalatedefectstoleadershipforsupportdependingonfrequencyandcriticality!根據(jù)缺陷出現(xiàn)頻率與嚴(yán)重程度逐層向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)以尋求支持！質(zhì)量反饋與前饋，及時(shí)匯報(bào)，信息反饋DetectionExample:TeamLeaderSectionLeaderGroupLeader2defects/1hour4defects/1hour質(zhì)量體系質(zhì)量手冊工廠程序工作指導(dǎo)記錄及其他文件ISO

工廠質(zhì)量體系質(zhì)量體系樣式原則：

不生產(chǎn)部門生產(chǎn)生產(chǎn)質(zhì)量控制反饋質(zhì)量部門SIP標(biāo)準(zhǔn)檢測控制DIQS/GCAFeedback顧客負(fù)責(zé)首次質(zhì)量檢查*確定工藝及產(chǎn)品*提供技術(shù)支持*幫助解決問題期望工藝標(biāo)準(zhǔn)（標(biāo)準(zhǔn)化操作）生產(chǎn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)接受制造傳遞缺陷！InitialQualityStudy男女電話亭

中國的留德大學(xué)生見德國人做事刻板，不知變通，過于嚴(yán)謹(jǐn)，就存心捉弄他們一番。大學(xué)生們在相鄰的兩個(gè)電話亭上分別標(biāo)上了“男”、“女”的字樣，然后躲到暗處，看“死心眼”的德國人到底會(huì)怎么樣做？結(jié)果他們發(fā)現(xiàn)，所有到電話亭打電話的人，都像是看到廁所標(biāo)志那樣，毫無怨言地進(jìn)入自己該進(jìn)的那個(gè)亭子。有一段時(shí)間，‘女亭’閑置，‘男亭’那邊寧可排隊(duì)也不往‘女亭’這邊運(yùn)動(dòng)”。我們的大學(xué)生驚訝極了，不曉得德國人何以“呆”到這份上。面對大學(xué)生的疑問，德國人平靜地聳聳肩說：“規(guī)則嘛，還不就是讓人來遵守的嗎？

海爾CEO張瑞敏曾舉過一個(gè)經(jīng)典例子：如果讓一個(gè)德國人每天擦6遍桌子，他們會(huì)一絲不茍每天擦6遍，并一直堅(jiān)持。而我們中國的員工第1天擦6遍，第2天也會(huì)擦6遍，可能到第10天只擦5遍，第20天就剩4遍，……，最后1遍也不擦了。張瑞敏說：“工藝上的小差距往往顯示民族素質(zhì)上的大差異”。從另外一個(gè)角度來說，正是這些小的差距，最終造成了企業(yè)之間巨大的差距。

這就是為什么我們引進(jìn)了世界一流的設(shè)備，而質(zhì)量卻達(dá)不到應(yīng)有水平；我們的產(chǎn)品產(chǎn)量能達(dá)世界第一，而我們的價(jià)格只是人家的十幾分之一，甚至幾十分之一。意識(shí)決定質(zhì)量中外企業(yè)家之質(zhì)量觀

1998年上海有一家咨詢公司，調(diào)查上海的500名中外企業(yè)的經(jīng)營者，當(dāng)時(shí)提出這樣一個(gè)問題：你認(rèn)為在市場上要想提升你的企業(yè)產(chǎn)品的競爭力的主要措施是什么？

當(dāng)時(shí)被調(diào)查的500名中國企業(yè)家，有83%認(rèn)為提升企業(yè)競爭力最好的方法是降價(jià)，但是100%的被調(diào)查的外國企業(yè)家認(rèn)為要提高質(zhì)量。就提升質(zhì)量的這個(gè)觀點(diǎn)來講，中外的企業(yè)家觀點(diǎn)差別比較大。

質(zhì)量理念主要是指質(zhì)量管理的觀念，就是對質(zhì)量管理的一種總的看法、態(tài)度。而且理念一經(jīng)形成之后，就會(huì)使人對某種對象或事物采取相應(yīng)的行為模式。

“態(tài)度決定一切，思想決定行動(dòng)”

企業(yè)流程的研究學(xué)者佩帕德和羅蘭說：絕大多數(shù)是管理者和工人的思想意識(shí)決定了生產(chǎn)作業(yè)的狀況。質(zhì)量是由人做出來的，取決于人的質(zhì)量觀念和態(tài)度，如果人的質(zhì)量觀念和態(tài)度發(fā)生偏差，則質(zhì)量體系再完善，質(zhì)量控制方法再先進(jìn)也沒用。如果有正確的質(zhì)量觀念，則在工作中把質(zhì)量放在首位。相反就會(huì)反感，忽視質(zhì)量工作，更談不上把質(zhì)量放在首位。質(zhì)量理念1.質(zhì)量好一定要投入很多的錢。2.質(zhì)量是檢查出來的。3.質(zhì)量僅僅是一線作業(yè)員工的事。4.質(zhì)量僅僅是QA的事，與我們無關(guān)。5.質(zhì)量是由管理人員來控制的，與我們一線作業(yè)員工無關(guān)。6.質(zhì)量是很抽象的東西，需要很高深的知識(shí)的才可以掌握。7.99%意味著質(zhì)量水平已經(jīng)很高了，100%是不可能完全達(dá)到的。不正確的質(zhì)量理念(1)8.質(zhì)量是一種時(shí)髦，象一陣風(fēng)一樣，吹一陣就過去了。9.設(shè)法把每件事情都做對是不切合實(shí)際的，也是不可能的事。10.質(zhì)量只會(huì)影響交貨期，不會(huì)增加產(chǎn)量。11.產(chǎn)量第一，質(zhì)量第二。12.發(fā)生這樣的事情是很正常的。13.差不多就行了。14.以前都是這樣的。15.訂單很急，質(zhì)量放行。16.就超出規(guī)格一點(diǎn)，沒事。不正確的質(zhì)量理念(2)1.質(zhì)量不是檢查出來的，是設(shè)計(jì)出的，生產(chǎn)出來的，預(yù)防出來的，習(xí)慣出來的。2.質(zhì)量與每個(gè)人息息相關(guān)。3.每位員工都應(yīng)清楚自己的工作要求，并使自己所做的每一件事情都符合要求，就是對質(zhì)量在做貢獻(xiàn)。4.零缺陷，100%合格是可以完全達(dá)到的。5.質(zhì)量提升不能一蹴而就，必須通過持續(xù)改善而達(dá)到。6.沒有好的質(zhì)量，公司明天可能就要破產(chǎn)，我們明天可能就要失業(yè)。7.別人能做好質(zhì)量，我們?yōu)槭裁床荒茏龊茫?.優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的，爛的質(zhì)量是爛的人干出來的。正確的質(zhì)量理念(1)9.下一道工序就是你的市場，下一道工序是你的客戶!10.站在客戶的立場上，生產(chǎn)你想要的產(chǎn)品。11.全面質(zhì)量管理，全員參與。12.我們的工作就是要達(dá)到零缺陷。13.質(zhì)量是免費(fèi)的。14.質(zhì)量重在預(yù)防。15.質(zhì)量改善無止境。16.質(zhì)量第一，產(chǎn)量第二。17.質(zhì)量是價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)，是企業(yè)賴以生存的命脈。18.質(zhì)量沒有折扣，質(zhì)量就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！19.質(zhì)量改善人人有責(zé)，人人要有改善的意識(shí)和行動(dòng)。正確的質(zhì)量理念(2)1％不良意味什么？

每小時(shí)有20﹐000件郵件被送錯(cuò)

每天有15分鐘供水不安全

每周有5﹐000個(gè)不正確的手術(shù)

每天主要機(jī)場至少有4次事故

每年有200﹐000次錯(cuò)誤處方

每月停電7小時(shí)

一架“波音747”共有450萬個(gè)零件，要2萬多家協(xié)作廠商來共同完成，如果以1%不良算的話，就有4.5萬個(gè)零件有問題。

而“阿波羅”登月號(hào)共有580萬個(gè)零件，如果以1%不良算的話，就有5.8萬個(gè)零件有問題，即使以目前最好的公司的質(zhì)量水平99.99966%（3.4PPM）也有6000個(gè)零件有問題，哪怕是一億分之一的不良都會(huì)造成致命的危害1％不良意味什么？2003.2.1美國“哥侖比亞”航天飛機(jī)著陸前發(fā)生爆炸，7名宇航員全部遇難，全世界為之震驚，美航天負(fù)責(zé)人為此辭職，美航天事業(yè)一度受挫。事后的調(diào)查結(jié)果也比較令人驚訝，造成此災(zāi)難的兇手竟是一塊脫落的隔熱瓦。

“哥侖比亞”航天飛機(jī)有2萬多塊隔熱瓦，能抵御3000度高溫，避免航天飛機(jī)返回大氣層時(shí)外殼被融化。航天飛機(jī)是高科技產(chǎn)品，許多標(biāo)準(zhǔn)是一流的非常嚴(yán)格的，但就一塊脫落的隔熱瓦，葬送了價(jià)值連城的航天飛機(jī)，還有無法用價(jià)值衡量的7條寶貴的生命。我國的澳星發(fā)射失敗只是因?yàn)榕潆娖魃隙嗔?.15毫米的鋁物質(zhì)，正是這點(diǎn)小小的東西使澳星發(fā)射失敗。1％不良意味什么？100-1=？100-1=99，也可能為100-1=0，1%的錯(cuò)誤也會(huì)導(dǎo)致100%的失敗。當(dāng)你買一瓶藥，你是否期待每一粒都是好的?當(dāng)你搭乘飛機(jī)，你是否期待每一次起飛、降落都成功?我們1%的不良送到客戶那就是100%不良。我們生產(chǎn)工序上任何一個(gè)環(huán)節(jié)出問題，就會(huì)使我們?nèi)康呐Π踪M(fèi)。無論是工作標(biāo)準(zhǔn)還是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，我們都要向100%合格努力，99%還是不夠好。1％不良意味什么？

質(zhì)量沒有折扣，質(zhì)量就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！

這是一個(gè)發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國空軍和降落傘制造商之間的真實(shí)故事。在當(dāng)時(shí)，降落傘的安全度不夠完美，即使經(jīng)過廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達(dá)到了99.9%，應(yīng)該說這個(gè)良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達(dá)到。但是美國空軍卻對此公司說No,他們要所交降落傘的良品率必須達(dá)到100%。

于是降落傘制造商的總經(jīng)理便去飛行大隊(duì)商討此事，看是否能夠降低這個(gè)水準(zhǔn)？因?yàn)閺S商認(rèn)為，能夠達(dá)到這個(gè)程度已接近完美了，沒有什么必要再改。當(dāng)然美國空軍一口回絕，因?yàn)橘|(zhì)量沒有折扣。

后來，根據(jù)軍方要求改變了檢查品質(zhì)的方法。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機(jī)挑出一個(gè)，讓廠商負(fù)責(zé)人裝備上身后，親自從飛行中的機(jī)身跳下。這個(gè)方法實(shí)施后，不良率立刻變成零。質(zhì)量沒有折扣

許多人總是認(rèn)為工作中缺陷是不可能避免的，也習(xí)慣接受缺陷并容許其不斷發(fā)生。但我們在個(gè)人生活中，卻常常會(huì)堅(jiān)持零缺陷的標(biāo)準(zhǔn)。

我們會(huì)對飯店上菜的片刻延誤而喋喋不休，會(huì)對汽車的誤點(diǎn)而牢騷滿腹，對服裝的一處線頭的外露不厭其煩地反復(fù)更換，會(huì)為工資獎(jiǎng)金比同伴低一點(diǎn)點(diǎn)而心情不暢，我們會(huì)對小孩考試得99分而未得到滿分而高聲呵斥，我們會(huì)……?？傊?，生活中的一些細(xì)小的缺陷、錯(cuò)誤，我們均不能容忍。實(shí)際上我們大部分人一直堅(jiān)持雙重標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)是生活上追求完美無缺陷的零缺陷標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)是工作上馬馬虎虎、差不多就行的標(biāo)準(zhǔn)。

如果我們在工作上也堅(jiān)持零缺陷的標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)人都堅(jiān)持第一次就做對，不讓缺陷發(fā)生或流至下道工序或其他崗位。我們的工作中就可以減少太多處理缺陷和失誤造成的成本，工作的質(zhì)量和效率也可以大幅度提高，經(jīng)濟(jì)效益也會(huì)顯著增長。不要持有雙重標(biāo)準(zhǔn)

100100+(100x1%)=101101+(101x1%)=102.01102.01+(102.01x1%)=103.03103.03+(103.03x1%)=104.06104.06+(104.06x1%)=105.10105.10+(105.10x1%)=106.15106.15+(106.15x1%)=107.21107.21+(107.21x1%)=108.28108.28+(108.28x1%)=109.37109.37+(109.37x1%)=110.46110.46+(110.46x1%)=111.57111.57+(111.57x1%)=112.68112.68+(112.68x1%)=113.81113.81+(113.81x1%)=114.9516114.95+(114.95x1%)=116.1017116.10+(116.10x1%)=117.2618117.26+(117.26x1%)=118.4319118.43+(118.43x1%)=119.6120119.61+(119.61x1%)=120.8121120.81+(120.81x1%)=122.0222122.02+(122.02x1%)=123.2423123.24+(123.24x1%)=124.4724124.47+(124.47x1%)=125.7225125.72+(125.72x1%)=126.9726126.97+(126.97x1%)=128.2427128.24+(128.24x1%)=129.5328129.53+(129.53x1%)=130.8229130.82+(130.82x1%)=132.1330132.13+(132.13x1%)=133.45每天進(jìn)步1％，意味著什么？46154.93+(154.93x1%)=156.4847156.48+(156.48x1%)=158.0548158.05+(158.05x1%)=159.6349159.63+(159.63x1%)=161.2350161.23+(161.23x1%)=162.8451162.84+(162.84x1%)=164.4752164.47+(164.47x1%)=166.1153166.11+(166.11x1%)=167.7754167.77+(167.77x1%)=169.4555169.45+(169.45x1%)=171.1456171.14+(171.14x1%)=172.8657172.86+(172.86x1%)=174.5858174.58+(174.58x1%)=176.3359176.33+(176.33x1%)=178.0960178.09+(178.09x1%)=179.8731133.45+(133.45x1%)=134.7832134.78+(134.78x1%)=136.1333136.13+(136.13x1%)=137.4934137.49+(137.49x1%)=138.8735138.87+(138.87x1%)=140.2636140.26+(140.26x1%)=141.6637141.66+(141.66x1%)=143.0838143.08+(143.08x1%)=144.5139144.51+(144.51x1%)=145.9540145.95+(145.95x1%)=147.4141147.41+(147.41x1%)=148.8942148.89+(148.89x1%)=150.3843150.38+(150.38x1%)=151.8844151.88+(151.88x1%)=153.4045153.40+(153.40x1%)=154.9342天，讓你成長50%!每天進(jìn)步1％，意味著什么？76208.83+(208.83x1%)=210.9277210.92+(210.92x1%)=213.0378213.03+(213.03x1%)=215.1679215.16+(215.16x1%)=217.3180217.31+(217.31x1%)=219.4881219.48+(219.48x1%)=221.6882221.68+(221.68x1%)=223.8983223.89+(223.89x1%)=226.1384226.13+(226.13x1%)=228.3985228.39+(228.39x1%)=230.6886230.68+(230.68x1%)=232.9887232.98+(232.98x1%)=235.3188235.31+(235.31x1%)=237.6789237.67+(237.67x1%)=240.0490240.04+(240.04x1%)=242.4461179.87+(179.87x1%)=181.6762181.67+(181.67x1%)=183.4963183.49+(183.49x1%)=185.3264185.32+(185.32x1%)=187.1865187.18+(187.18x1%)=189.0566189.05+(189.05x1%)=190.9467190.94+(190.94x1%)=192.8568192.85+(192.85x1%)=194.7869194.78+(194.78x1%)=196.7370196.73+(196.73x1%)=198.6971198.69+(198.69x1%)=200.6872200.68+(200.68x1%)=202.6973202.69+(202.69x1%)=204.7174204.71+(204.71x1%)=206.7675206.76+(206.76x1%)=208.8371天，讓你提高一倍!每天進(jìn)步1％，意味著什么？豐田汽車公司前副社長大野耐一曾舉例如何來找出停機(jī)的真正原因。有一次，生產(chǎn)線上的機(jī)器總是停轉(zhuǎn)，雖然修過多次但仍不見好轉(zhuǎn)。于是，大野耐一與工人進(jìn)行了以下的問答：問“為什么機(jī)器停了?”答“因?yàn)槌^了負(fù)荷，保險(xiǎn)絲就斷了。”問“為什么超負(fù)荷呢?”答“因?yàn)檩S承的潤滑不夠。”問“為什么潤滑不夠?”

答“因?yàn)闈櫥梦簧嫌蛠??！眴枴盀槭裁次簧嫌蛠?”答“因?yàn)橛捅幂S磨損、松動(dòng)了?！眴枴盀槭裁茨p了呢?”再答“因?yàn)闆]有安裝過濾器，混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì)?！苯?jīng)過連續(xù)五次不停地問“為什么”,才找到問題的真正原因和解決的方法，在油泵軸上安裝過濾器。如果我們沒有這種追根究底的精神來發(fā)掘問題，我們很可能只是換根保險(xiǎn)絲草草了事，真正的問題還是沒有解決。其實(shí)由于我們視而不見，缺乏改善意識(shí)，或未能刨根問底，錯(cuò)失了許多改善的機(jī)會(huì)，以至問題越解決越多，同樣的問題接而連三的發(fā)生，我們整天疲于奔命，四處救火。Why?Why?Why?Why?Why?遇到