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文檔簡介

電話邀約八大要素一邀約前的準(zhǔn)備第一：首先弄清楚對方的姓名，地址，工作狀態(tài)（單位、職位、是否退休）等，對要邀約的顧客有初步的了解。目標(biāo)顧客的選擇標(biāo)準(zhǔn)：1：有一定的經(jīng)濟基礎(chǔ)。2：患有各種疾病的人群（科普體檢報告單的情況,腦血栓、糖尿病、冠心病、高血脂，神經(jīng)衰落等）3：有保健意識的人。4：有很強保健意識的。第二：寫出準(zhǔn)備打涉及到的內(nèi)容第三：準(zhǔn)備好筆和紙，通話時候重要的話語記錄下來。（通話前要適當(dāng)?shù)姆潘伞⒄{(diào)整自己，有良好的情緒。在通話中保持愉快的心態(tài)。二回訪的對象新顧客老顧客使用產(chǎn)品不好的來過活動沒買不想來參加（有意拒絕）

三

跟進顧客目的第一步：說明自己的身份（舉列說明）對待陌生人，接聽著通常有一種戒備心理。亮明自己的身份，把自己介紹給顧客，這是成功邀約的前提。第二步：了解需求顧客的病癥或者服用過產(chǎn)品的效果，加強情感，對顧客售后服務(wù)的完善。針對新顧客：目前身體狀態(tài)，經(jīng)濟條件、以及保健意識的認識度。第三步：合理邀約巧用政策，合理邀約：聯(lián)誼會，專題講座、體檢等。

四顧客的類別五電話回訪注意事項六回訪的溝通技巧一語速和語氣交談時，態(tài)度要真誠熱情，語氣要清晰，溫和，不要太急。說話時候要面對微笑，微笑是可以通過"聽到的“打多的話，始終要保持第一個一樣的態(tài)度。二禮貌用法通常禮貌用語：您好，請，對不起，謝謝，再見。不要直接稱呼對方：你，這樣給人感覺不好。對方說話時，做到禮貌傾聽。

三控制交談時間邀約新顧客時的交談時間一般控制在3到5分鐘

四抓住溝通重點不同文化程度，不同性格，不同愛好，邀約的時候講話的重點會不同

七邀約的標(biāo)準(zhǔn)程序一首先向?qū)Ψ絾柡颉澳谩被颉霸缟虾谩薄吧衔绾谩薄跋挛绾谩倍缓笤龠M行自我介紹我是XXX公司，XX部門，XX（姓名）三找出要找的對象“請問是XX阿姨（叔叔）在嗎？”若接的人是要找的對象，則談話繼續(xù)進行，若不是，則要說出要找的人的姓名，并請對方幫助找，同時道以“對不起，打擾了。請問是XX阿姨或叔家嗎？？四當(dāng)找到要找的人后，要親切，簡單的進行談話問現(xiàn)在的身體狀態(tài)，工作情況等：沒有使用過產(chǎn)品（舉列說明）邀請對方參加聯(lián)誼會結(jié)束掛斷時候

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