品質意識淺談

品質意識淺談2005-6-10——105個孩子祈禱——獻給105名的孩子鮮花般的童年你們離開了我們父母呼喚著你們的名字叔叔阿姨點起了蠟燭我們?yōu)槟銈兤矶\孩子你們走好天堂里你們還可以讀書天堂里你們還可以玩耍你們生命雖然短暫你們的笑聲永留人間孩子你們走好災難死神終止你們的生命我們?yōu)槟銈凕c了蠟燭全世界的人們都來為你們祈禱我們的心中有你們永遠燦爛的笑容我們的心中有你們永遠天真的笑聲我們永遠為你們祈禱祈禱我們來為你們送行孩子你們走好........品質就是生命

要么是你的，要么就是公司的Ericsson的危機也許愛立信的產(chǎn)品真的一直做得很好，這起事故只是一個意外，但市場不會花費時間去探究事情的真相，你無視它，它就會無情地疏遠你?！拔覀冏鳛楣蹋f得最多的是技術，也許是過分強調(diào)了技術，但技術是服務的基礎?！薄獝哿⑿胚@樣總結自己。先講一些理論走出實驗室，沒有高科技只有執(zhí)行的紀律。（設計、開發(fā)和制造階段）思科奉行一項原則：在科技的戰(zhàn)場上，決勝點不在實驗室(技術)，而是在大街上(客戶)。100%的檢驗，結果只能有兩個：GOOD——NG（品管眼中沒有UAI）錯誤往往是人為造成的，而且是完全能夠杜絕的。出錯不是概率的必須，也不是統(tǒng)計規(guī)律的必須。所以，我們奉行：第一次就做好它就是SARS病毒SARS很可怕，后果很嚴重SARS??那不是尾巴，只是我要24小時準備出示溫度計而已我們具備預防SARS的理念嗎？開發(fā)流程設計以所有人流流程為基礎的SARS預防設計無SARS環(huán)境控制的規(guī)劃與預防設計制造階段所有人員進廠控制加強紀律執(zhí)行力度出廠后的再回廠控制特殊人群進出控制非典型肺炎(SARS)的預防方法是否用到了出貨給客戶的產(chǎn)品上？什么是品質意識品質意識是品質控制人員對品質的一種感知度。要做好品質：第一是對產(chǎn)品的熟悉程度，第二是對品質異常的敏感程度，第三是要善于總結。它和制度的區(qū)別就在于：質量意識，使有機會犯錯的人不愿犯錯；制度，使想犯錯的不敢犯錯。品質意識的提升是教育問題、制度的問題。品管大師朱蘭博士說過：品質，始于教育，終于教育。為什么要有品質意識？先請忘記品質工程技術，統(tǒng)計技術，TQM，ISO9000，QCC，SPC，品管N大手法的煩惱吧！沒有品質意識，一切品保技術帶來的都是煩惱和爭吵為什么在工業(yè)界，人人談品管，但品質意識卻難以形成？文化危機感誠信執(zhí)行力事業(yè)共同體？？？質量不一致；修補的習慣；允許錯誤存在；質量不合要求的代價；管理階層不肯正視問題的根源質量管理的基本原則：1.質量的定義是:符合要求；CS2.質量是通過預防系統(tǒng)達成的；FMEA3.質量的執(zhí)行標準是零缺陷；ZD4.質量是用不符合要求的代價衡量的；Cost5.所有工作都是過程。JIT、5S、6σ、DOE、ANOVA、QCC、SPC、AQL……零缺陷AQLAQL零缺陷質量是用不符合要求的代價衡量的所有工作都是過程

Process流程改進流程管理流程設計/再設計領導的基礎設施密切客戶關系,為客戶創(chuàng)造價值不改變基本流程的前提下解決問題(DMAIC)(DFSS)不接受不良品不制造不良品不流出不良品制程主要因素:人

機料法環(huán)客戶最終客戶QCCTQMISO9000QS9000ISO14001OHSAS18001………….執(zhí)行標準將下一道工序當作是你的消費者，每一個人都對自己的品質、對消費者負責。全員品質，全面品管。好的質量水準６σ的想法６σ的想法品質意識的來源基礎—客戶：(一)E時代的客戶關系管理(CRM):1.客戶是公司利潤的源泉;2.吸引新客戶和保留現(xiàn)有客戶成為企業(yè)經(jīng)營者必須面對的重要課題;3.客戶期望之多樣化，使得服務水準的門檻越來越高.如果無法跨越，必將淘汰出局……4.開發(fā)新客戶之成本=保留現(xiàn)有客戶之成本*65.創(chuàng)建新價值和穩(wěn)固客戶忠誠度.(二)客戶價值的五大金律:產(chǎn)品品質，服務品質以及可接受的價位都是由客戶認定；客戶于形成自已的期望時，會參考竟爭對手的各種替代品；客戶的期望經(jīng)常會變動，而且通常是要求越來越高。因此，企業(yè)必須承受決定客戶期望的持續(xù)過程；產(chǎn)品品質與服務品質必須延伸到整個價值鏈；想要將客戶價值發(fā)揮極致，公司全員必須全力投入。將欲取之，必先與之這里有一個廣告——EVIAN大家猜一下美女手中拿的飲料是什么？1瓶大約多少錢？即使在法國依云鎮(zhèn)上商店里的200毫升瓶裝依云水也要賣3歐元，依云水已經(jīng)成了人們追求高品質生活的象征物之一。依云鎮(zhèn)政府對水源集水區(qū)更是非常重視。小鎮(zhèn)70％的財政收入來自礦泉水，是法國最富有的小鎮(zhèn)之一。任何導致顧客不滿的因素什么是缺陷那么面對缺陷我們怎么做？看一下資料吧我們的5S作好了嗎什么是5S？大家能不能講一下？那么5S的原則是什么？這里只是一個簡介，更多的將會在一個專業(yè)的討論中進行。有沒有使用看板管理？今天，你5S了嗎？

Seiri

Seiton

Seiso

Shitsuke

Seiketsu五S為日本品質管理大師今井正明所發(fā)明。我們有沒有標準？為什么要有標準？為什么要標準化？標準化的基礎是什么？——量化！WithoutData，It’sJustAnOpinion!

沒有數(shù)據(jù)，它只是你的觀點！我們通過什么方式逐步地全面實施標準化？SOP！執(zhí)行中把ISO9000當成了口號？我騎摩托也帶頭盔我們的標準真的是實在地被執(zhí)行了嗎？怎么樣的標準變成了口號？我們盡到我們應盡的責任了嗎？品管人員是不是按程序作業(yè)犯了錯就要按程序處理溝通有沒有問題別讓溝通成為木桶的最短那一根木片不合格品一定要剔除持續(xù)改進，每天前進一步有很多人不是不愿改進，而不屑于小的改進海爾在1984年的13條：不準在作業(yè)現(xiàn)場隨地大小便。不準遲到早退。不準在工作時間喝酒。作業(yè)現(xiàn)場不準吸煙。不準盜竊工廠物資?！裁矗磕銜灥?？只要大家能從我做起，一點一點地持續(xù)改善，還有什么困難嘛？2100*(1+1%)1=1013100*(1+1%)2=102.01…………30100*(1+1%)29=134.7842100*(1+1%)41=150.3771100*(1+1%)70=200.68…………90100*(1+1%)89=242.44112100*(1+1%)111=301.76120100*(1+1%)119=326.76每天前進1%，關鍵是能不能堅持。有沒有記錄可以追蹤天下大事必做于細對過程還要進行嚴密的監(jiān)控。海爾生產(chǎn)線的十個重點工作程序都有品質控制臺，一百五十五個品質控制點都有品質跟蹤單。產(chǎn)品從第一道程序到出廠都建立了詳細的檔案。產(chǎn)品到了用戶家里，如果出了問題，哪怕是一根門封條，也可以憑著“出廠紀錄”找到責任人和原因。5Why范例:為何停機問1:為什么機器停了?問2:為什么機器會超載?問3:為什么軸承會潤滑不足?問4:為什么潤滑幫浦會失靈?問5:為什么潤滑幫浦的輪軸會耗損?答1:因為機器超載,保險絲燒斷了答2:因為軸承的潤滑不足答3:因為潤滑幫浦失靈了答4:因為幫浦的輪軸耗損了答5:因為雜質跑到里面去了品管人員是不是一直在充當一個救火員的角色？救火，自掘墳墓之理由：人非圣賢，孰能無過？——這就是質量控制觀念的前提，錯誤在所難免！這一觀念已根植于人們的心中。管理層的思維和態(tài)度要轉變，共同擔負起對質量管理的責任。零缺陷

才是工作執(zhí)行標準。Cost檢驗量目標：公司利益最大化最佳檢驗量檢驗成本不良品發(fā)生的成本總成本不重視品質之人性面※公司又不是我家的※人們大都自掃門前雪，不是自家的東西經(jīng)常不會去珍惜，因此，如果員工對公司沒有認同感，認為自己只是被雇用而已，做出來的東西又不是我的，因而對產(chǎn)品品質往往不是很關心。如果有這種心態(tài)，當然很難要求他重視品質。※反正有人會檢查※有些公司之品管還停留在檢查的階段，做完后還會有人來檢查，久而久之，作業(yè)人員就會想：“反正有人會檢查，何必顧到品質，只要做出來就行了＂。有了這種想法，又怎會重視品質?！鰤牧艘矝]關系※還些公司只以產(chǎn)量來衡量生產(chǎn)績效，品質不好也沒多大影響，在這種狀況下，要求員工重視品質簡直是緣木求魚?！剿敲吹停陕锬敲蠢邸S多員工抱怨薪水太低，對公司有所不滿，當然不太有意追求好的品質。重視品質之人性面※東西是我家的，當然要好※如果公司是自己家開的，當然會盡力的做好品質，因此，員工如對公司有很強的向心力，自然會有很強的意愿把品質做好。※做壞了拿不到錢，甚至會扣錢※當公司在評量生產(chǎn)績效時也把品質考慮進去，則當作業(yè)人員做出來的是不良品時，不但拿不到工資，還可能會被扣錢時，相信大家會戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的做好品質?！习澹ü荆ξ夷敲春茫鹾靡馑甲鰤摹硕喽嗌偕僖矔卸鞯?，如果老板或公司對員工好，員工也比較會重視品質。※不好意思把不良品往下制程移動※如果大家都有品質概念，則不但會要求別人做好，自己也會不好意思把不良品往下一制程送。※品質是公司的信譽，哪能不重視品質※如果員工對公司有很強的向心力、認同感，則會顧到公司的信譽，也會想到品質不好會影響到公司的信譽，所以會很重視品質。不重視品質之習性※自掃門前雪※國人較自私，因而養(yǎng)成自掃門前雪的習性，因此如果對公司不認同，往往不會重視公司產(chǎn)品的品質?！３０沿熑瓮平o別人※最不好的習性就是人們往往會把責任推給別人，本身不求改進，當然很難提高各方面的品質?！樽约合耄^不會為公司想※國人的個人主義較強，比較不會為團體者想。因此，當員工對公司欠缺認同感時，就很難為公司者想而努力的追求品質?！菀鬃詽M※容易自滿也是常犯的習性