QC活動(dòng),創(chuàng)新創(chuàng)效

希望有一聲呼喚，再次喚醒曾經(jīng)悸動(dòng)似已平息的心靈；希望有一道閃電，再次照亮曾經(jīng)閃爍似已朦朧的眸子；冰凌花消失了，春天的新蕾已在枝頭顫動(dòng)；日夜縈徊的夢，在喚起春天的新雨中驀然復(fù)蘇?；氐疆?dāng)初，回到當(dāng)初！春風(fēng)春雨春暉里依然有一如當(dāng)初的深情……

QC活動(dòng)創(chuàng)新創(chuàng)效張才合QC在中國的發(fā)展1978年，學(xué)習(xí)和引進(jìn)日本的全面質(zhì)量管理理論和經(jīng)驗(yàn)，開展QC小組活動(dòng)1979年，召開第一次全國QC小組代表會(huì)議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，表彰優(yōu)秀QC小組1989年，黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人接見出席全國QC小組十周年總結(jié)大會(huì)的代表QC小組的概念在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。QC活動(dòng)是全員參與、持續(xù)改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)公司核心競爭力、實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的重要手段，也是體現(xiàn)ISO9000：2000版標(biāo)準(zhǔn)的主要原則的有效形式。QC小組的性質(zhì)◆是企業(yè)中群眾性創(chuàng)新活動(dòng)的一種有效的組織形式。

◆是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代化科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。

◆與行政班組有所不同:1、組織原則不同

2、活動(dòng)的目的不同3、活動(dòng)方式不同QC小組的特點(diǎn)1、明顯的自主性:自我教育、自主管理、自愿參加。2、廣泛的群眾性:人人都可以參加組內(nèi)平等、互相尊重、提倡自我實(shí)現(xiàn)。

3、高度的民主性:民主的結(jié)合、民主的活動(dòng)小組長自然產(chǎn)生、組內(nèi)無訓(xùn)政。

4、嚴(yán)密的科學(xué)性:P、D、C、A程序數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法數(shù)據(jù)資料說話

QC小組的分類

5、創(chuàng)新型：主要特點(diǎn)：課題小、難度低、周期短、效益不一定大。

1、現(xiàn)場型：

以班組、現(xiàn)場操作工人為主體。2、服務(wù)型：以提高服務(wù)質(zhì)量為目的的小組。主要特點(diǎn)：課題小、難度低、周期短、社會(huì)效益明顯。3、攻關(guān)型:解決技術(shù)關(guān)鍵問題主要特點(diǎn)：

課題難、周期長、投入多、經(jīng)濟(jì)效果顯著4、管理型：以管理人員組成，解決管理問題主要特點(diǎn)：課題大小不一、難度不盡相同、效果差別較大。QC小組的活動(dòng)宗旨

1、提高職工素質(zhì)、激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。2、改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益。

3、建立文明和心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)和工作現(xiàn)場。QC小組的作用

1、有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)。

2、有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量。

3、有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理。

4、有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神5、有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平。

6、有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析解決問題的能力。7、有利于提高顧客的滿意程度。QC小組的組建原則1、自愿參加，上下結(jié)合

自覺參加、自我提高，管理者適時(shí)的進(jìn)行組織、引導(dǎo)和啟發(fā)。

2、實(shí)事求是，靈活多樣形式多樣，自主開展活動(dòng)。類型適宜，不搞一刀切。

QC小組的組建要求輔導(dǎo)員、組長、副組長和組員若干人組成一般以3－10人為宜，最多不超過15人最重要的是要選好小組長：負(fù)責(zé)抓成員意識負(fù)責(zé)制定活動(dòng)計(jì)劃負(fù)責(zé)開展各種活動(dòng)負(fù)責(zé)抓小組基礎(chǔ)工作QC小組的組建程序

2、自上而下的組建程序

由主管部門提出組長人選，按需確定小組成員。特點(diǎn)：課題難度較大，是企業(yè)急需解決的問題，人力、物力、財(cái)力易得到保證。

3、上下結(jié)合的組建程序

上級推薦，下級討論，上下協(xié)商組建小組。特點(diǎn)：可取前兩種類型所長，避其所短，應(yīng)積極倡導(dǎo)。第一部分、QC小組及活動(dòng)基礎(chǔ)知識1、自下而上的組建程序小組由生產(chǎn)現(xiàn)場班組產(chǎn)生，報(bào)主管部門審核。

特點(diǎn)：小組活動(dòng)力所能及，成員積極性、主動(dòng)性高。

QC小組的注冊登記

為了便于管理，激發(fā)責(zé)任感、榮譽(yù)感，為了得到上級的承認(rèn)和支持，為了得到上一級發(fā)表成果的資格，要求每個(gè)小組必須進(jìn)行注冊登記。

小組的注冊登記：

小組填表、領(lǐng)導(dǎo)簽字、報(bào)主管部門、登記注冊注冊登記要求：

1、小組每年進(jìn)行一次重新登記。

2、小組停止活動(dòng)半年應(yīng)予以注銷。

3、每個(gè)課題活動(dòng)之前都要進(jìn)行一次課題登記。第一部分、QC小組及活動(dòng)基礎(chǔ)知識QC小組活動(dòng)的基本條件1、領(lǐng)導(dǎo)對QC小組活動(dòng)思想上重視，行動(dòng)上支持。

2、職工對QC小組活動(dòng)有認(rèn)識、有要求。

3、培養(yǎng)一批QC小組活動(dòng)的骨干。

4、建立建全QC小組活動(dòng)的規(guī)章制度。

第一部分、QC小組及活動(dòng)基礎(chǔ)知識QC小組活動(dòng)程序QC小組解決問題涉及兩方面的技術(shù)

專業(yè)技術(shù)

管理技術(shù)

專業(yè)技術(shù)----小組解決問題的專業(yè)技術(shù)范圍

管理技術(shù)----主要指程序、證據(jù)、方法、技巧的運(yùn)用等管理技術(shù)為共性，主要包括三個(gè)方面的內(nèi)容：2、以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話1、遵循PDCA循環(huán)3、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)QC小組活動(dòng)的具體程序活動(dòng)過程分析原因

確定要因

目標(biāo)未達(dá)到

目標(biāo)已實(shí)現(xiàn)

制定鞏固措施

總結(jié)和下一步打算

檢查效果選擇課題調(diào)查現(xiàn)狀設(shè)定目標(biāo)制訂對策按對策實(shí)施一、選擇課題

1、課題來源：

指令性課題：上級主管部門以指令的形式向QC小組下達(dá)的課題

指導(dǎo)性課題：企業(yè)質(zhì)管部門推薦并公布的一批可供小組選擇的課題

自選課題：

由小組根據(jù)本部門情況自行選擇的課題

◆針對上級方針目標(biāo)在部門落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)

◆針對現(xiàn)場及小組本身存在的問題

◆針對顧客的投訴和抱怨

如何自選課題：一、選擇課題

2、注意事項(xiàng)：

（1）課題宜小不宜大選解決具體問題的課題

小課題的好處：

（A）活動(dòng)周期短，易于出成果。

（B）大部分對策自已能完成，易于發(fā)揮小組成員創(chuàng)造性。

（C）解決自已身邊的問題，易于調(diào)動(dòng)積極性。

（D）易總結(jié)，成果發(fā)表更充分。

（2）課題名稱一目了然

課題名稱清楚明了，從課題名稱能直接看出小組要解決的問題，課題緊扣活動(dòng)內(nèi)容。

（3）選題理由應(yīng)簡明、扼要、充分

應(yīng)直接寫出選此課題的目的和必要性，可用數(shù)據(jù)表達(dá)。

一、選擇課題

3、選題中常出現(xiàn)的錯(cuò)誤：

（1）課題名稱抽象化(達(dá)標(biāo)、升級、創(chuàng)獎(jiǎng)、服務(wù)行業(yè)滿意率)鼓足干勁、力爭上游、勇奪全國最佳‥‥‥例：強(qiáng)化質(zhì)量管理，創(chuàng)建名牌工程。（2）把所采用的對策冠以課題名稱（手段加目的）

例：加裝閉鎖裝置，提高電壓監(jiān)測能力

提供特殊服務(wù)，提高顧客滿意率

（3）選題理由太多（要抓住關(guān)鍵，切中要害，一條最好）

（4）選題理由的重要性由小到大類推一、選擇課題

二、現(xiàn)狀調(diào)查目的：找出問題的癥結(jié)，為確定目標(biāo)值提供依據(jù)

現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)做到：

1、用數(shù)據(jù)說話

a、收集數(shù)據(jù)要有客觀性，防止只收集對自己有利的數(shù)據(jù)。

b、收集數(shù)據(jù)要有可比性，改進(jìn)后能反映出變化程度。

C、收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束，要收集最近時(shí)間的數(shù)據(jù)。

2、對現(xiàn)狀數(shù)據(jù)要進(jìn)行分析、整理、分類分類方法：

（1）按時(shí)間區(qū)分年、月、日、班次等

（2）按地點(diǎn)區(qū)分位置、工地等（3）按癥狀區(qū)分缺陷種類、特性、狀態(tài)等

（4）按作業(yè)區(qū)分生產(chǎn)線、設(shè)備、操作者等

3、要在現(xiàn)場觀察、跟蹤，掌握第一手資料二、現(xiàn)狀調(diào)查三、確定目標(biāo)

目標(biāo)值是小組活動(dòng)解決問題的程度，并為效果檢查提供依據(jù)

目標(biāo)值應(yīng)做到：

1、與問題相對應(yīng)

2、目標(biāo)值要明確表示，用數(shù)據(jù)說話，必須量化。3、要說明制訂目標(biāo)的依據(jù)。

目標(biāo)應(yīng)注意：

1、目標(biāo)不宜過多，一個(gè)適宜，最多不超過兩個(gè)。

2、目標(biāo)應(yīng)具一定的挑戰(zhàn)性。

3、不是所有的目標(biāo)都必須制定設(shè)置依據(jù)。四、分析原因

分析原因是小組活動(dòng)的重要一環(huán)。通過對問題產(chǎn)生原因的分析，找出關(guān)鍵所在，小組成員要開闊思路，集思廣益，從能夠設(shè)想的所有角度去想象可能產(chǎn)生問題的全部原因。分析原因應(yīng)做到：

（1）針對所存在的問題分析原因

（2）展示問題的全貌（4M1E）

（3）分析原因要徹底，要針對結(jié)果，把原因一層層展開

（4）分析到可以采取對策為止，防止棗核形循環(huán)。（5）末端因素上找要因。五、確定主要原因

運(yùn)用這一步驟，對諸多問題進(jìn)行分析，把影響問題的主要因素找出，排除次要因素，為制定對策提供依據(jù)

1、確定主因的三個(gè)步驟

（1）將末端因素全部收集

（2）排除不可抗拒因素

（3）對末端因素進(jìn)行逐條確認(rèn)，找出真正的主要原因。

六、制訂對策1、制訂對策通常采用的步驟：

（1）提出對策，做到集思廣益

（2）研究所采用的對策，確定其解決問題的程度

（3）制定對策表，按照“5W1H”原則進(jìn)行

2、對策表表頭序號

要因

對策

目標(biāo)

措施

地點(diǎn)

時(shí)間

完成人

3、注意事項(xiàng)：

（1）對策應(yīng)有效，防止一個(gè)人的對策，要由全體成員去做。

（3）不采用臨時(shí)性、應(yīng)急性對策。

（4）盡量采用以小組成員自身能力可以實(shí)現(xiàn)的對策。

（5）將對策內(nèi)容和措施內(nèi)容分開制訂（6）對策目標(biāo)要可檢查，不一定非量化。防止出現(xiàn)精神措施。

（7）對策表簡單，實(shí)施要寫詳細(xì)；對策表復(fù)雜，實(shí)施可簡單

（8）不要為外人制訂措施

（2）選用對策應(yīng)具備可實(shí)施性，小組成員應(yīng)能夠控制，高投入、高難度、違返國家法律、法規(guī)的不宜采用。七、對策實(shí)施1、小組成員應(yīng)嚴(yán)格按照對策內(nèi)容進(jìn)行實(shí)施。

2、遞進(jìn)的措施應(yīng)一個(gè)一個(gè)的去做。

3、注意數(shù)據(jù)收集，每條對策實(shí)施完后和對策表的目標(biāo)進(jìn)行比較。

4、實(shí)施沒有對錯(cuò)之分，只有好、壞差別。

5、體現(xiàn)小組的努力程度，體現(xiàn)小組的團(tuán)隊(duì)精神。

6、做好活動(dòng)記錄，展示小組活動(dòng)的難易程度。

7、如實(shí)施進(jìn)行不下去，應(yīng)及時(shí)修改對策。

八、效果檢查實(shí)施完成后，檢查小組活動(dòng)所取得的效果。

1、用數(shù)據(jù)把實(shí)施前的狀況和實(shí)施后的目標(biāo)進(jìn)行比較?？傮w評價(jià)課題的效果，重點(diǎn)是目標(biāo)值的完成。達(dá)到目標(biāo)，問題已解決，進(jìn)入下一步驟。達(dá)不到目標(biāo)問題沒有徹底解決應(yīng)：（1）重新分析原因或檢查所制定的對策。

（2）在C階段再進(jìn)行一次小的PDCA循環(huán)。

2、經(jīng)濟(jì)效益的計(jì)算

◆計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)應(yīng)考慮社會(huì)效益

◆效益計(jì)算應(yīng)符合實(shí)際，不類推、不夸大，計(jì)算時(shí)間一般不超過一年?！魧π〗M成員的活動(dòng)收獲進(jìn)行檢查，如人員素質(zhì)、技術(shù)水平的提高等。

◆鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。

QC小組活動(dòng)成果1、QC成果的類型有形成果無形成果2、QC成果的整理3、QC成果的發(fā)表排列圖排列圖又叫帕累托圖，它是將各個(gè)項(xiàng)目從最主要到最次要的順序進(jìn)行排列的一種工具。餅分圖柱狀圖折線圖流程圖流程圖是將一個(gè)過程的步驟用圖的形式表示出來的一種圖示工具。它既可以用來描述現(xiàn)有過程，亦可用來設(shè)計(jì)一個(gè)新過程。關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖用于將關(guān)系紛繁復(fù)雜的因素按原因-結(jié)果或目的-手段等目的有邏輯地連接起來的一種圖形方法。樹圖樹圖也叫系統(tǒng)圖，它可以系統(tǒng)地將某一主題分解成許多組成要素，以顯示主題與要素、要素與要素之間的邏輯關(guān)系和順序關(guān)系。因果圖因果圖又叫魚刺圖，用來羅列問題的原因，并將眾多