浙江大學(xué)管理學(xué)課程-組織行為學(xué)

第三部分群體行為與過程1第七章群體與群體行為規(guī)范7.1群體及其類型群體：兩個(gè)或更多的個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)共同的工作目的和目標(biāo)而形成的，互相依賴和互相作用的集合體。群體的特征：心理上的認(rèn)知性行為上的聯(lián)系性利益上的依存性目標(biāo)的共同性結(jié)合的組織性2一、群體的類型正式群體：大多數(shù)員工根據(jù)他們?cè)诮M織中的崗位成為某個(gè)群體的成員。正式群體分為：命令群體和任務(wù)群體。任務(wù)群體中的一種特殊類型就是團(tuán)隊(duì)。非正式群體：組織中的成員出于各自的社會(huì)需要自然形成的群體。非正式群體主要有：利益群體和友誼群體。3非正式群體的積極與消極作用積極作用彌補(bǔ)正式群體的不足。融洽員工的感情，激勵(lì)和培訓(xùn)員工，保障員工權(quán)益消極作用干擾組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)削弱管理者的權(quán)力控制和束縛員工的發(fā)展和上進(jìn)做好非正式群體的工作，發(fā)揚(yáng)其積極作用，抑制消極作用4二、群體行為從眾行為：個(gè)體受群體壓力的影響，在知覺、判斷、信仰和行為上表現(xiàn)出來的與群體大多數(shù)成員相一致的現(xiàn)象。順從行為：個(gè)體為了符合群體或他人的期望和贊許而表現(xiàn)出來的符合外部要求的行為。暗示行為：是在無對(duì)抗的條件下，人們迅速無批判地接受某種信息，并依此作出行為反應(yīng)的過程。模仿行為：人們會(huì)有意無意地對(duì)某種刺激作出類似反應(yīng)的行為方式。感染：群體成員通過某種方式引起他人相同的情緒和行動(dòng)，或者是個(gè)體對(duì)某種心理狀態(tài)的無意識(shí)的，不自主的屈服。5三、群體的形成和發(fā)展1）形成。這一階段群體成員僅聚集在一起一般性地談?wù)撃康?，身份，組成，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系及群體工作安排。個(gè)人希望在群體中建立起他們自己的獨(dú)特身份。此時(shí)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的作用是幫助群體明確它的目標(biāo)、作用、責(zé)任和程序。2）風(fēng)暴。達(dá)成最初表面上一致后，大多數(shù)群體都要經(jīng)歷一個(gè)沖突期。在這一階段，群體或者是它成員的目的，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系和其他角色，工作模式和行為都可能會(huì)受到挑戰(zhàn)?？赡軙?huì)產(chǎn)生人員之間的沖突。這階段特別重要的是在群體中形成信任。形成較現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)和程序。63）規(guī)范。這階段特點(diǎn)是群體建立自己運(yùn)行的工作規(guī)范和模式。這階段中構(gòu)建團(tuán)隊(duì)的技能主要是提高團(tuán)隊(duì)凝聚力，并保證每個(gè)成員的身份與團(tuán)體的目的和價(jià)值觀相一致。4）執(zhí)行。前三個(gè)階段以后，產(chǎn)出還是很有限的，要提高產(chǎn)出，構(gòu)建團(tuán)隊(duì)技能包括：評(píng)價(jià)，匯報(bào)執(zhí)行情況和提供反饋。5）結(jié)束。當(dāng)團(tuán)隊(duì)完成它的任務(wù)或?qū)崿F(xiàn)了它的目標(biāo)時(shí)，就進(jìn)入到結(jié)束或下一個(gè)發(fā)展階段。77.2群體動(dòng)力理論一、群體規(guī)范群體規(guī)范：群體對(duì)其成員適當(dāng)行為的共同期望或標(biāo)準(zhǔn)。這些標(biāo)準(zhǔn)為群體每個(gè)成員所公認(rèn)，而且是必須遵守的。群體規(guī)范既有正式的，如法律，規(guī)章，制度等；也有自發(fā)形成的。如：文化，時(shí)尚，風(fēng)俗和輿論等。群體規(guī)范的作用：維系群體的存在，群體行為的導(dǎo)向，行為的矯正作用，惰性作用（消極作用）。8二、群體壓力群體壓力是由于群體規(guī)范而形成的對(duì)其成員的一定的約束力量。群體對(duì)個(gè)體行為的影響主要就是通過群體規(guī)范所形成的壓力而起作用的。

群體壓力與權(quán)威命令不同，它既不是自上而下明文規(guī)定的，也不是強(qiáng)制個(gè)體改變自己的行為，而是通過多數(shù)人的意見形成壓力影響個(gè)體行為。

群體壓力的作用：

1、有助于群體目標(biāo)的達(dá)成和群體的生存和發(fā)展。

2、可以增加個(gè)體成員的安全感。9三、群體凝聚力群體凝聚力是指作用于個(gè)體使之保持在群體內(nèi)的一種力量，這種力量比使個(gè)體脫離群體的力量大。凝聚力與工作業(yè)績(jī)之間的關(guān)系群體目標(biāo)與組織目標(biāo)的一致性低高凝聚力低可能偏離組織目標(biāo)可能與組織目標(biāo)一致凝聚力高工作偏離組織目標(biāo)工作與組織目標(biāo)一致10凝聚力可能引起的問題群體思維（groupthink，小團(tuán)體思想）：“心理效率的低下，現(xiàn)實(shí)驗(yàn)證性的喪失和道德判斷力的沉倫”，其特點(diǎn)是：對(duì)不會(huì)受到傷害的錯(cuò)覺說教的傾向無異議的感覺一致的壓力壓制相反的觀點(diǎn)11四、群體意識(shí)和群體士氣群體意識(shí)是指群體成員對(duì)群體的態(tài)度。它包括理想、價(jià)值觀、道德標(biāo)準(zhǔn)和工作態(tài)度等。群體士氣：又稱團(tuán)隊(duì)精神，由群體的工作精神和成員對(duì)組織的積極態(tài)度所組成。群體士氣可以定義為群體成員對(duì)某群體或組織感到滿足，樂意成為此群體成員，并協(xié)助達(dá)成群體目標(biāo)的態(tài)度。12士氣高漲的群體特征群體團(tuán)結(jié)不是起源于外部壓力，而是來自于內(nèi)部凝聚力。群體內(nèi)成員沒有分裂為敵對(duì)小團(tuán)體的傾向。群體成員具有適應(yīng)外部變化及處理內(nèi)部沖突的能力。群體成員具有強(qiáng)烈的認(rèn)同感與歸屬感。群體每個(gè)成員都明確掌握群體目標(biāo)。群體成員對(duì)群體目標(biāo)及領(lǐng)導(dǎo)者持肯定和積極態(tài)度。群體成員承認(rèn)群體的存在價(jià)值并具有維護(hù)群體繼續(xù)存在的意向。13群體士氣與工作業(yè)績(jī)，

生產(chǎn)率的關(guān)系高士氣是提高生產(chǎn)率的必要條件，而非充分條件。還需要具備其他許多條件。如果強(qiáng)調(diào)工作的物理?xiàng)l件，而忽視員工的心理需要，可能會(huì)出現(xiàn)短期內(nèi)低士氣高效率的情況，但長(zhǎng)期只能是低士氣低效率。即使在高士氣情況下，如果職工目標(biāo)與組織目標(biāo)不一致，結(jié)果也是高士氣低效率。如果高士氣，又能使兩者目標(biāo)一致，就能取得好的工作業(yè)績(jī)和生產(chǎn)率。14五，群體沖突群體沖突是指群體內(nèi)或群體間兩種目標(biāo)的互不相容和互相排斥性。沖突的類型建設(shè)性沖突，是指群體中在目標(biāo)一致基礎(chǔ)上由于看法或方法不一致而產(chǎn)生的沖突．它的發(fā)生和結(jié)果對(duì)組織有積極意義。破壞性沖突，是指群體中由于目標(biāo)不一致，各自為本群體利益采取錯(cuò)誤的態(tài)度和方法而發(fā)生的沖突．它會(huì)傷害組織的利益或妨礙組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。15產(chǎn)生沖突的原因工作中的相互依賴，組織的復(fù)雜程度越高，相互依賴性越大，存在潛在沖突的可能性就越大，管理者面對(duì)的任務(wù)就越復(fù)雜。目標(biāo)間的差異性。組織中子單位越來越專業(yè)化時(shí)，他們形成的目標(biāo)之間各不相同，就會(huì)引發(fā)群體間沖突。有限的資源。在有限資源的情況下，資源分配就可能造成沖突。獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制與每一個(gè)群體的業(yè)績(jī)有關(guān)時(shí)，群體之間就容易發(fā)生沖突。群體成員知覺上的差異。群體成員價(jià)值觀不同，視角不同，考慮問題時(shí)間跨度不同都可能導(dǎo)致沖突。溝通上存在問題。16沖突管理策略1）沖突管理風(fēng)格——沖突時(shí)對(duì)待其他群體的方法解決問題，是試圖找尋對(duì)所有群體都有利的解決辦法。信息共享是該風(fēng)格的重要特征?；乇埽窃噲D完全消除或者避免沖突。強(qiáng)制，試圖以別人為代價(jià)來贏得沖突。放棄，放棄自身利益或完全屈服于對(duì)方，作出片面讓步，或無條件承諾。折中，尋找一種得失相等的位置，這需要其他群體的配合。17強(qiáng)制解決問題折衷回避放棄高滿足自身利益動(dòng)機(jī)低低合作，滿足其他群體利益高圖：人際沖突的管理風(fēng)格182）改變潛在沖突的結(jié)構(gòu)性原因減少?zèng)_突的方法：強(qiáng)調(diào)崇高目標(biāo)，崇高目標(biāo)就是處于沖突中的所有群體都支持的公共目標(biāo)，它比引起沖突的個(gè)人或部門的目標(biāo)更重要。減少產(chǎn)生沖突的差異化，輪崗是一種辦法。提高溝通和理解水平，團(tuán)隊(duì)建設(shè)，對(duì)話會(huì)議。減少任務(wù)依賴性，如果成本劃算，可劃分資源減少相互依賴性。增加資源。使規(guī)則和程序更加清楚193）通過談判解決沖突當(dāng)兩個(gè)或更多個(gè)群體或成員試圖重新定義他們互賴性的條件時(shí)，談判就產(chǎn)生了。20第八章團(tuán)隊(duì)建設(shè)8.1團(tuán)隊(duì)基本概念團(tuán)隊(duì)定義：由兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用，相互影響的個(gè)人所構(gòu)成的，為達(dá)成共同目標(biāo)而相互負(fù)責(zé)的群體。“團(tuán)隊(duì)”不是一個(gè)中性的名詞，它“充滿了肯定的價(jià)值”。團(tuán)隊(duì)不同于群體。一個(gè)團(tuán)隊(duì)可以定義為：具有一個(gè)共同的，需要團(tuán)隊(duì)成員的合作和對(duì)活動(dòng)的協(xié)調(diào)才能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和任務(wù)；團(tuán)隊(duì)成員之間具有定期的，經(jīng)常的相互交往；具有一個(gè)區(qū)別于它的成員個(gè)人身份的團(tuán)隊(duì)標(biāo)識(shí)。21群體和團(tuán)隊(duì)的適用條件

適合于個(gè)人或其它群體形式工作適合于建立團(tuán)隊(duì)對(duì)于簡(jiǎn)單的或“迷宮式”任務(wù)對(duì)于高度復(fù)雜的任務(wù)或“問題”當(dāng)有充分的合作時(shí)當(dāng)必須作出一致決策時(shí)當(dāng)只要很小的自行決定權(quán)時(shí)有多種選擇及高度不確定性時(shí)需要作出快速?zèng)Q策時(shí)當(dāng)需要高度參與時(shí)當(dāng)只需要很少競(jìng)爭(zhēng)力時(shí)當(dāng)需要多種競(jìng)爭(zhēng)能力時(shí)當(dāng)成員間的利益沖突時(shí)當(dāng)成員目標(biāo)可以受到激勵(lì)時(shí)當(dāng)組織信任個(gè)人的運(yùn)作結(jié)果時(shí)當(dāng)組織對(duì)團(tuán)隊(duì)結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)當(dāng)尋求創(chuàng)新性的反應(yīng)時(shí)當(dāng)尋求觀點(diǎn)之間的平衡時(shí)22團(tuán)隊(duì)類型問題解決型團(tuán)隊(duì)，通常雖然能夠提供建議和意見，卻沒有權(quán)力付諸行動(dòng)，如品管圈。自我管理型團(tuán)隊(duì)，這類團(tuán)隊(duì)通常獨(dú)立自主，不僅能夠提出解決方案，而且有權(quán)執(zhí)行，并承擔(dān)責(zé)任。這類團(tuán)隊(duì)中員工滿意度較高，但并不代表成功，因?yàn)槿鼻诼屎土鲃?dòng)率偏高。多功能型團(tuán)隊(duì)。為了完成一項(xiàng)共同任務(wù)，而來自于同一等級(jí)，不同工作領(lǐng)域員工組成的團(tuán)隊(duì)。多功能團(tuán)隊(duì)是一種有效的組織形式，但需要解決人員沖突，磨合和協(xié)調(diào)等問題，否則不一定成功。虛擬團(tuán)隊(duì)（virtualteam）。是指跨越空間，時(shí)間和藹組織界限，成員間主要通過電子技術(shù)進(jìn)行溝通的跨功能團(tuán)隊(duì)。238.2影響團(tuán)隊(duì)成功因素分析一、團(tuán)隊(duì)環(huán)境——影響團(tuán)隊(duì)成功的外部因素·規(guī)模。團(tuán)隊(duì)規(guī)模部分地依賴于任務(wù)的性質(zhì)。團(tuán)隊(duì)規(guī)模需要在資源規(guī)模與參與決策程度之間的權(quán)衡折衷。·構(gòu)成。成員要具備必要技能。研究表明，成員具有同樣價(jià)值觀和信仰的和諧群體常常會(huì)使成員更滿意，沖突更少；不過創(chuàng)造性也會(huì)較差，并會(huì)產(chǎn)生較大的保持一致性的壓力。相反，差異性群體可能會(huì)經(jīng)歷更大的沖突，但它們卻有更大的創(chuàng)造性和創(chuàng)新潛力?！と蝿?wù)。如果團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為任務(wù)看起來是現(xiàn)實(shí)的和重要的，那末，團(tuán)隊(duì)績(jī)效就可能會(huì)比較好。任務(wù)太難就會(huì)降低士氣，結(jié)果導(dǎo)致失??；而任務(wù)太容易就沒有挑戰(zhàn)性，即使完成也很少有內(nèi)在的激勵(lì)作用。明確而清晰的任務(wù)會(huì)比那些開放式的模棱兩可的任務(wù)更容易表達(dá)清楚。24資源和支持。要使群體有效地發(fā)揮它的職能就必須具有足夠的資源。外部的認(rèn)可。如果團(tuán)隊(duì)成員感到，人們認(rèn)為他們?nèi)后w或委員會(huì)的工作對(duì)于組織來說是重要的，那末他們就更可能受到激勵(lì)。群體也必須理解他們的結(jié)果是如何向組織的其余成員報(bào)告的。同時(shí)，如果群體感到它無法就它的發(fā)展情況與組織中的其他人溝通，則群體的士氣也會(huì)降低。25二、團(tuán)隊(duì)行為——影響團(tuán)隊(duì)成功的內(nèi)部因素任務(wù)導(dǎo)向的行為提出如何完成任務(wù)的思想或行動(dòng)過程。構(gòu)建：對(duì)其他人的建議作完善補(bǔ)充。診斷：分析問題出在哪里或識(shí)別引起特定狀況的原因。發(fā)布，搜索和評(píng)價(jià)信息，包括：數(shù)據(jù)和觀點(diǎn)等?？偨Y(jié)：討論結(jié)果或群體的進(jìn)步。26以過程或維護(hù)群體為導(dǎo)向的行為守門人：努力讓人員參加討論，或平等明確地避免把某人排除在外。鼓勵(lì)：以熱情友好的方式鼓勵(lì)某些行為或作出回應(yīng)。解決沖突：準(zhǔn)備折衷讓步，為其他人提供必要的條件。提供反饋：以積極的方式，說明感受和觀點(diǎn)。認(rèn)可感受：接受個(gè)人感覺的合理性。27自我導(dǎo)向的行為任務(wù)和過程導(dǎo)向的行為會(huì)提高群體的有效性，但是自我導(dǎo)向并不能提高群體有效性。對(duì)付自私行為是困難的。自我導(dǎo)向行為的例子：攻擊或防御阻礙或強(qiáng)調(diào)困難轉(zhuǎn)移視線搏取同情或認(rèn)同退出攀比過度投入輕視或削弱28三、團(tuán)隊(duì)中常見的問題隱含的意圖群體的個(gè)別成員會(huì)想要從群體中得到其他人所不知道的某些東西。例如，他們可能想要在同事中間樹立印象，想要使某人難看，以并非為群體著想的其它原因阻礙某項(xiàng)提案。這些都稱作是隱含的意圖。群體的憂慮如果群體對(duì)待新來者，處理沖突和批評(píng)，缺乏明確的，可接受的或有效的方法，結(jié)果就會(huì)導(dǎo)致群體高度的憂慮。小團(tuán)體主義298.3建設(shè)高效率團(tuán)隊(duì)一、改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效30滿足客戶需求滿足資助者需求執(zhí)行以目標(biāo)為中心任務(wù)團(tuán)隊(duì)成員的福利團(tuán)隊(duì)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)外部任務(wù)人員31團(tuán)隊(duì)角色理論貝爾賓認(rèn)為，要使團(tuán)隊(duì)有效，團(tuán)隊(duì)內(nèi)就需要有人承擔(dān)某些關(guān)鍵性的角色。他還進(jìn)一步提出，不同的人會(huì)傾向于執(zhí)行一個(gè)或兩個(gè)他們所偏好的角色。如果團(tuán)隊(duì)中包含了太多的偏好同一角色的成員，他們就會(huì)相互競(jìng)爭(zhēng)，而其它的角色就可能完全沒有人去承擔(dān)。32團(tuán)隊(duì)內(nèi)常見的角色主席團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)者和社會(huì)領(lǐng)導(dǎo)人。他使團(tuán)體保持平靜，自信和受到控制，但不是富有創(chuàng)造性，他在引導(dǎo)和協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)方面是一個(gè)很好的角色。塑造者團(tuán)隊(duì)任務(wù)方面的領(lǐng)導(dǎo)人。他使團(tuán)隊(duì)充滿活力并鼓勵(lì)采取行動(dòng)，這個(gè)人通常思想活躍，性格開朗，但也可能是缺乏耐心和容易激怒的。33培育者這是一個(gè)尋找問題的創(chuàng)新性解決方法的富有思想的人。這個(gè)人常常是富有想像力的，但也可能是敏感的，很容易受到傷害的，不關(guān)注細(xì)節(jié)的，如果受到批評(píng)可能會(huì)退出群體或采取攻擊性的行動(dòng)。檢測(cè)者/評(píng)價(jià)者這是個(gè)分析性和批評(píng)性的成員。他可能是遠(yuǎn)離爭(zhēng)論并有他自己的分析思路的。但有時(shí)他也可能因在錯(cuò)誤的時(shí)間批評(píng)別人而打擊了別人的熱情。34資源調(diào)查員這是個(gè)“爭(zhēng)端調(diào)停者”，或者是知道能從何處獲得幫助的人。他們?cè)趬毫ο氯匀粫?huì)很好工作，并幫助其他人維持熱情，但對(duì)常規(guī)性任務(wù)可能會(huì)失去興趣。公司工人/實(shí)施人員團(tuán)隊(duì)中實(shí)際上的組織者和管理人員。他們能很好地把思想轉(zhuǎn)化為可以管理的任務(wù)，計(jì)劃和日程表。35團(tuán)隊(duì)工人團(tuán)隊(duì)的調(diào)停人和“建設(shè)者”，能很好地維持團(tuán)隊(duì)行為。這個(gè)人通常是令人喜歡的，愛打交道的，善于傾聽別人意見的，對(duì)別人的需要很敏感，富有管理沖突和根據(jù)別人思想構(gòu)建計(jì)劃的技能。完善者/掃尾者追求進(jìn)步者。他通?？释M(jìn)步，做事認(rèn)真，能很好預(yù)計(jì)到問題，促使人們滿足截止期的要求。36二、虛擬團(tuán)隊(duì)管理虛擬團(tuán)隊(duì)開始流行的原因產(chǎn)品開始向基于知識(shí)的工作轉(zhuǎn)變使虛擬團(tuán)隊(duì)變得有效。信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)使虛擬團(tuán)隊(duì)成為可能。全球化是虛擬團(tuán)隊(duì)成為必需。37影響虛擬團(tuán)隊(duì)績(jī)效的因素分析1）實(shí)質(zhì)因素（1）接近程度影響跨邊界工作的最明顯實(shí)體因素是距離，或者是雙方員工之間的接近性。如果你無法與某人在辦公桌的兩邊談話，或不能方便地見面，則一起工作的可能性就大大地減少了。麻省理工學(xué)院（MIT）的湯姆·艾倫幾十年來一直致力于對(duì)人們合作和溝通的研究，他得出了如下的結(jié)論：根據(jù)接近性原理，如果人們相隔超過50英尺遠(yuǎn)，他們就不可能很經(jīng)常地合作了。這個(gè)結(jié)果表明，即使是在同一幢樓里工作的人，可能也應(yīng)該認(rèn)識(shí)到具有采用遠(yuǎn)程工作做法的需要。38委員會(huì)禁止使用電子郵件在英國(guó)，一個(gè)市政委員會(huì)認(rèn)定它的員工使用電子郵件用得太多了，面對(duì)面的交談不夠。據(jù)這個(gè)委員會(huì)估計(jì)，幾乎95％的內(nèi)部溝通都是通過電子郵件來實(shí)現(xiàn)的。為了克服這個(gè)缺點(diǎn)，他們決定每周一天，星期三，員工們可以用電子郵件與外部聯(lián)系，但不能用電子郵件與同一幢樓的員工相聯(lián)系。39（2）時(shí)間差異通常有幾個(gè)原因會(huì)造成溝通中的時(shí)間差異：人們輪班工作，例如，IT經(jīng)理會(huì)分別對(duì)白天和晚上值班的不同團(tuán)隊(duì)工作負(fù)責(zé)。人們?cè)诓煌瑫r(shí)區(qū)內(nèi)工作，例如，在兩個(gè)不同國(guó)家的辦公室工作。工作時(shí)間長(zhǎng)短的差異也會(huì)造成溝通上的困難，特別是，如果需要對(duì)話而不僅需要單向信息的情形就更是如此。40在同一時(shí)刻進(jìn)行的溝通稱作同步溝通。電話，在線聊天室中的文本信息或與其它房間中的某人的談話，就都是同步溝通的例子。異步溝通是指相互交往中信息的發(fā)出和接受是在不同時(shí)間中實(shí)現(xiàn)的溝通，例如，作為本課程的一部分你參加在線網(wǎng)絡(luò)會(huì)議，或者你留下一個(gè)語音電子郵件，或發(fā)出招投際書。41（3）技術(shù)技術(shù)可以極大地影響團(tuán)隊(duì)成員之間溝通的形式和頻率。影響群體工作中媒體選擇的因素包括：可采用的技術(shù)，群體的大小和所從事任務(wù)的類型。422）社會(huì)因素社會(huì)現(xiàn)場(chǎng)感和提示克服觀點(diǎn)上的差異。談判或?qū)で蟮囊恢聲r(shí)。高度的社會(huì)展示是很有價(jià)值的。