培訓(xùn)師TTT基礎(chǔ)技能實(shí)務(wù)培訓(xùn)

培訓(xùn)師(TTT)基礎(chǔ)技能實(shí)務(wù)培訓(xùn)培訓(xùn)師(TTT)基礎(chǔ)技能實(shí)務(wù)培訓(xùn)培訓(xùn)師(TTT)基礎(chǔ)技能實(shí)務(wù)培訓(xùn)《企業(yè)培訓(xùn)師基礎(chǔ)技能培訓(xùn)》專(zhuān)題說(shuō)明課程對(duì)象：擔(dān)負(fù)培訓(xùn)工作的中高層管理者、培訓(xùn)主管、內(nèi)部講師。課程目標(biāo)：1、了解企業(yè)培訓(xùn)的目的和意義；2、把握成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)及培訓(xùn)師的角色定位；3、了解企業(yè)的培訓(xùn)系統(tǒng)與基本流程；4、學(xué)習(xí)并掌握基礎(chǔ)的教材設(shè)計(jì)方法與編寫(xiě)技巧；5、學(xué)習(xí)并掌握基礎(chǔ)的現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)與控制技巧；6、基本掌握“引導(dǎo)、觸動(dòng)、改善”為核心的訓(xùn)練手法的運(yùn)用要領(lǐng)；7、了解企業(yè)培訓(xùn)師的自我成長(zhǎng)路徑。學(xué)員人數(shù)：以不超過(guò)30人為限。課時(shí)安排：2天（上午9：00-12：00，下午13：30-17：30），約14小時(shí)。2023/1/122課程綱要一、準(zhǔn)確定位-企業(yè)培訓(xùn)及培訓(xùn)師的角色二、基本認(rèn)知-企業(yè)的培訓(xùn)系統(tǒng)及其作用三、流程把握-培訓(xùn)工作的流程及其要點(diǎn)四、內(nèi)容組織-課程開(kāi)發(fā)與教材編寫(xiě)技巧五、行為實(shí)踐-現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)技巧及其關(guān)鍵點(diǎn)六、持續(xù)發(fā)展-培訓(xùn)師的修為與成長(zhǎng)路徑2023/1/123一、準(zhǔn)確定位：

企業(yè)培訓(xùn)及培訓(xùn)師的角色2023/1/124培訓(xùn)的基本定義調(diào)整思維方式轉(zhuǎn)變觀察視角激發(fā)自覺(jué)意識(shí)改善行為路徑引導(dǎo)職業(yè)習(xí)慣職業(yè)成長(zhǎng)職業(yè)發(fā)展企業(yè)文化價(jià)值體系培訓(xùn)是一種有效的領(lǐng)導(dǎo)方式！2023/1/125培訓(xùn)的目的及意義

幫助下屬拓展成長(zhǎng)空間

激發(fā)下屬積聚成長(zhǎng)動(dòng)力

引導(dǎo)下屬探詢成長(zhǎng)路徑

觸動(dòng)下屬養(yǎng)成成長(zhǎng)習(xí)慣知識(shí)技能心態(tài)

解決實(shí)際問(wèn)題

彌補(bǔ)需求缺口

縮短表現(xiàn)差距員工企業(yè)2023/1/126職業(yè)訓(xùn)練及傳統(tǒng)教育trainingTeach主導(dǎo)培訓(xùn)師教師主體職業(yè)者職業(yè)預(yù)備者目的提升工作績(jī)效提高基本素質(zhì)內(nèi)容針對(duì)性基礎(chǔ)性方法講演練一體講授時(shí)間終生性階段性效果知識(shí)酶知識(shí)2023/1/127成人的認(rèn)知層面知識(shí)技能態(tài)度習(xí)慣分享交流方法路徑引導(dǎo)調(diào)適督促改善學(xué)員老師2023/1/128成人學(xué)習(xí)的優(yōu)勢(shì)及障礙

優(yōu)勢(shì)：經(jīng)驗(yàn)、理解、聯(lián)系障礙：精力限制、易遺忘2023/1/129幾種學(xué)習(xí)特征觸覺(jué)、視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、群體影響型活動(dòng)家思考者理論家實(shí)用者2023/1/1210培訓(xùn)師的基礎(chǔ)素質(zhì)

敬業(yè)

責(zé)任

成長(zhǎng)厚積薄發(fā)積思頓釋2023/1/1211培訓(xùn)師的核心能力感召洞察表達(dá)挑戰(zhàn)變通創(chuàng)造2023/1/1212培訓(xùn)師在企業(yè)中的角色培訓(xùn)師開(kāi)發(fā)者教導(dǎo)者管理者定位需求激發(fā)意愿有效引導(dǎo)課程設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)人才教材開(kāi)發(fā)設(shè)定目標(biāo)

掌握成果協(xié)調(diào)溝通2023/1/1213導(dǎo)演編培訓(xùn)師的職業(yè)角色訓(xùn)練課程的設(shè)計(jì)者訓(xùn)練活動(dòng)的組織者訓(xùn)練內(nèi)容的演繹者2023/1/1214二、基本認(rèn)知：

企業(yè)的培訓(xùn)系統(tǒng)及其作用2023/1/1215培訓(xùn)部門(mén)定位自我實(shí)現(xiàn)尊重需求社會(huì)情感安全需求生理需求培訓(xùn)及發(fā)展、職業(yè)規(guī)劃獎(jiǎng)勵(lì)、晉升、決策、參及互助金、團(tuán)隊(duì)、員工持股退休、保險(xiǎn)、安全保障薪資、福利、工作環(huán)境﹡戰(zhàn)略實(shí)施者﹡培訓(xùn)規(guī)劃者﹡培訓(xùn)管理者2023/1/1216培訓(xùn)部門(mén)職能規(guī)劃：調(diào)查分析、目標(biāo)、任務(wù)、組織、制度、進(jìn)度、資源管理：師資、學(xué)員、子系統(tǒng)的實(shí)施激勵(lì)：形成學(xué)習(xí)文化、調(diào)動(dòng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、師資；引發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和興趣約束：為培訓(xùn)提供制度保障2023/1/1217培訓(xùn)體系的基本認(rèn)知概念面對(duì)企業(yè)內(nèi)部所有員工發(fā)展所需要建立完善的培訓(xùn)制度和流程內(nèi)容培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)；體系制度流程；人事培訓(xùn)系統(tǒng)；接班人培訓(xùn)系統(tǒng)；講師培訓(xùn)系統(tǒng)；調(diào)查、評(píng)估及認(rèn)證系統(tǒng)；職業(yè)生涯發(fā)展培訓(xùn)系統(tǒng)；培訓(xùn)輔助系統(tǒng)；生產(chǎn)技能培訓(xùn)系統(tǒng)……2023/1/1218培訓(xùn)體系示圖培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)體系制度及流程人事培訓(xùn)系統(tǒng)接班人培訓(xùn)系統(tǒng)講師培訓(xùn)系統(tǒng)調(diào)查、評(píng)估及認(rèn)證系統(tǒng)職業(yè)生涯發(fā)展培訓(xùn)系統(tǒng)培訓(xùn)輔助系統(tǒng)課程開(kāi)發(fā)系統(tǒng)課程評(píng)估系統(tǒng)課程實(shí)施保障系統(tǒng)意見(jiàn)收集系統(tǒng)檔案管理系統(tǒng)培訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)監(jiān)督管理系統(tǒng)成本分析系統(tǒng)2023/1/1219培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)原則

規(guī)范、成體系：涉及所有員工、標(biāo)準(zhǔn)的工作流程

有特色：符合各單位自身的特點(diǎn)及發(fā)展規(guī)劃

有償及無(wú)償結(jié)合：在職培訓(xùn)（無(wú)償）與個(gè)人發(fā)展培訓(xùn)（有償）相互結(jié)合利于管理：在不占用人力編制情況之下便于現(xiàn)有

HR管理者組織實(shí)施2023/1/1220人事培訓(xùn)系統(tǒng)概要

入司培訓(xùn)：?jiǎn)T工軍訓(xùn)或戶外生存訓(xùn)練\培訓(xùn)認(rèn)證（持證上崗）

入職培訓(xùn)：公司規(guī)章制度/企業(yè)禮儀基礎(chǔ)/崗位技能/工作流程/

技術(shù)培訓(xùn)/機(jī)器操作/管理技能（管理類(lèi)員工）/一類(lèi)培訓(xùn)評(píng)估

轉(zhuǎn)正培訓(xùn)：根據(jù)管理類(lèi)“崗位說(shuō)明書(shū)”或者“工作說(shuō)明書(shū)”要求提報(bào)轉(zhuǎn)正人員名單和培訓(xùn)計(jì)劃/培訓(xùn)認(rèn)證（持證上崗）/二類(lèi)

培訓(xùn)評(píng)估

轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)：不同崗位平級(jí)調(diào)動(dòng)培訓(xùn)/崗位輪換培訓(xùn)/培訓(xùn)認(rèn)證

（持證上崗）/三類(lèi)培訓(xùn)評(píng)估2023/1/1221接班人培訓(xùn)系統(tǒng)

根據(jù)人力資源組織結(jié)構(gòu)圖，確定各單位管理類(lèi)崗位（包括車(chē)

間主任、班組長(zhǎng)）的接班人名單，人數(shù)為2名以下

根據(jù)接班人名單、崗位說(shuō)明書(shū)或者工作說(shuō)明書(shū)確定培訓(xùn)計(jì)劃

計(jì)劃內(nèi)容涉及培訓(xùn)講師人選、課程內(nèi)容、培訓(xùn)方式

根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)需求調(diào)查情況設(shè)計(jì)相關(guān)課程實(shí)施方案

實(shí)施相關(guān)課程

培訓(xùn)認(rèn)證（持證上崗）

三類(lèi)培訓(xùn)評(píng)估2023/1/1222生產(chǎn)技能培訓(xùn)系統(tǒng)

崗位培訓(xùn)：崗位職責(zé)/職能認(rèn)知培訓(xùn)（一線

經(jīng)理實(shí)施）/轉(zhuǎn)崗體驗(yàn)培訓(xùn)（新員工指引

人）/培訓(xùn)認(rèn)證（持證上崗）/二類(lèi)培訓(xùn)評(píng)估

技能、業(yè)務(wù)培訓(xùn)：操作技能/設(shè)備維護(hù)/培訓(xùn)

認(rèn)證（持證上崗）/二類(lèi)培訓(xùn)評(píng)估

技術(shù)培訓(xùn)2023/1/1223講師培訓(xùn)系統(tǒng)

講師招募及選擇：講師是培訓(xùn)引導(dǎo)者，學(xué)員才是主體，各種關(guān)鍵崗位都應(yīng)設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)講師（非專(zhuān)職講師），管理職位負(fù)責(zé)人都應(yīng)為講師講師培養(yǎng)與教育課程培訓(xùn)認(rèn)證（持證上崗）講師管理三類(lèi)培訓(xùn)評(píng)估2023/1/1224職業(yè)生涯發(fā)展培訓(xùn)系統(tǒng)

職業(yè)生涯規(guī)劃：性格分析、職能分析、職業(yè)傾

向分析、職業(yè)生涯規(guī)劃/建議

職業(yè)生涯發(fā)展培訓(xùn)：職業(yè)生涯規(guī)劃實(shí)施、發(fā)展

培訓(xùn)認(rèn)證、認(rèn)證推薦/人才儲(chǔ)備

職業(yè)生涯發(fā)展原則：服務(wù)、無(wú)償及有償、評(píng)估2023/1/1225培訓(xùn)調(diào)查、評(píng)估及認(rèn)證系統(tǒng)

培訓(xùn)調(diào)查：培訓(xùn)前需求調(diào)查設(shè)計(jì)、培訓(xùn)前需求調(diào)查報(bào)告分

析、培訓(xùn)后效果調(diào)查設(shè)計(jì)、培訓(xùn)后效果調(diào)查報(bào)告分析

培訓(xùn)評(píng)估：一類(lèi)評(píng)估：反應(yīng)層評(píng)估，即對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目本身的內(nèi)

容及相關(guān)情況的反應(yīng)；二類(lèi)評(píng)估：學(xué)習(xí)層評(píng)估，即對(duì)受訓(xùn)人

員前后知識(shí)技能掌握情況進(jìn)行測(cè)量；三類(lèi)評(píng)估：行為層評(píng)

估，即受訓(xùn)人員前后行為的不同、是否運(yùn)用所學(xué)；四類(lèi)評(píng)

估：結(jié)果層評(píng)估，即受訓(xùn)人員前后的績(jī)效、士氣、質(zhì)量、流

動(dòng)等；五類(lèi)評(píng)估：效果層評(píng)估，即培訓(xùn)投入產(chǎn)出效果對(duì)比，

計(jì)算培訓(xùn)盈利率

培訓(xùn)認(rèn)證：培訓(xùn)認(rèn)證委員會(huì)、培訓(xùn)認(rèn)證及考核制度、培訓(xùn)認(rèn)

證管理制度/流程2023/1/1226培訓(xùn)輔助系統(tǒng)

課程開(kāi)發(fā)系統(tǒng)

課程評(píng)估系統(tǒng)

課程實(shí)施保障系統(tǒng)

意見(jiàn)收集系統(tǒng)

檔案管理系統(tǒng)

培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)系統(tǒng)

監(jiān)督管理系統(tǒng)

培訓(xùn)成本分析系統(tǒng)2023/1/1227三、流程把握：

培訓(xùn)工作的流程及其要點(diǎn)2023/1/1228培訓(xùn)工作流程診斷培訓(xùn)處方復(fù)查診斷模式效果評(píng)估培訓(xùn)實(shí)施課程設(shè)計(jì)計(jì)劃制訂需求分析系統(tǒng)模式2023/1/1229培訓(xùn)需求的來(lái)源來(lái)自員工的抱怨來(lái)自客戶的抱怨工作質(zhì)量低下經(jīng)常性的失誤超出現(xiàn)有技能的項(xiàng)目員工的大量換血員工矛盾和利益沖突新設(shè)備/操作系統(tǒng)．．．．．．企業(yè)發(fā)展目標(biāo)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)思路企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程崗位技能要求員工職業(yè)生涯．．．．．．2023/1/1230需求調(diào)查的對(duì)象

上司

受訓(xùn)人員

相關(guān)部門(mén)

客戶2023/1/1231需求調(diào)查的方法及其運(yùn)用調(diào)查檢測(cè)觀察傾聽(tīng)感覺(jué)分析問(wèn)卷設(shè)計(jì)應(yīng)知應(yīng)會(huì)行為差距職業(yè)愿景情緒態(tài)度

針對(duì)性

有效性

前瞻性

引領(lǐng)性2023/1/1232對(duì)學(xué)員進(jìn)行個(gè)性化分析年齡＼學(xué)歷＼職位＼資歷學(xué)員數(shù)量同領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)主動(dòng)學(xué)習(xí)Vs被動(dòng)學(xué)習(xí)性格特點(diǎn)

及授課講師的關(guān)系

……2023/1/1233培訓(xùn)計(jì)劃的制訂1、Why－培訓(xùn)的目標(biāo)是什么？2、What－培訓(xùn)的內(nèi)容是什么？3、Who－誰(shuí)負(fù)責(zé)培訓(xùn)？4、Whom－培訓(xùn)什么樣的人？5、When－何時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)及所需的時(shí)間？6、Where－培訓(xùn)的場(chǎng)所及設(shè)施怎樣？7、Howdo－如何進(jìn)行培訓(xùn)（培訓(xùn)的方式、方法、資料、工具、教材等）？8\Howmuch－需要多少資源？2023/1/1234培訓(xùn)目標(biāo)的確定愿景使命文化內(nèi)涵價(jià)值取向發(fā)展預(yù)期運(yùn)營(yíng)流程崗位職責(zé)客戶需求來(lái)自企業(yè)或客戶的需求業(yè)務(wù)知識(shí)專(zhuān)業(yè)技能價(jià)值觀念職業(yè)心態(tài)職業(yè)規(guī)劃成長(zhǎng)預(yù)期其他……來(lái)自員工內(nèi)、外職業(yè)涯培訓(xùn)目標(biāo)認(rèn)知/把握調(diào)查/確認(rèn)價(jià)值線問(wèn)題線2023/1/1235常見(jiàn)評(píng)估工具的運(yùn)用學(xué)員學(xué)習(xí)記錄表效果綜合評(píng)估表培訓(xùn)師自我評(píng)估表印象深刻的內(nèi)容尚留疑惑的內(nèi)容計(jì)劃改善的地方組織方面（場(chǎng)地、服務(wù)、氛圍等）學(xué)員表現(xiàn)（狀態(tài)、配合、參及等）師資水平（專(zhuān)業(yè)、演繹、態(tài)度等）教材準(zhǔn)備（學(xué)員反饋、便利程度等）現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)（情緒管理、內(nèi)容演繹等）關(guān)注學(xué)員（啟動(dòng)注意、問(wèn)題處理等）學(xué)員填寫(xiě)學(xué)員填寫(xiě)講師填寫(xiě)2023/1/1236持續(xù)跟進(jìn)的方法現(xiàn)場(chǎng)激發(fā)學(xué)員的自我承諾把握關(guān)鍵教育點(diǎn)提供可操作的改善建議幫助學(xué)員分解改善目標(biāo)循環(huán)堅(jiān)持課后核查承諾是否兌現(xiàn)幫助學(xué)員進(jìn)行有效反思鼓勵(lì)學(xué)員養(yǎng)成習(xí)慣幫助學(xué)員調(diào)整改善節(jié)奏2023/1/1237四、內(nèi)容組織：

課程開(kāi)發(fā)及教材編寫(xiě)技巧2023/1/1238課程開(kāi)發(fā)的基本思路

現(xiàn)在怎么樣

為什么這樣

期待怎么樣

可以怎么樣

應(yīng)該怎么樣

能夠怎么樣

定義問(wèn)題

探詢?cè)?/p>

設(shè)定目標(biāo)

尋找思路

形成路徑

引導(dǎo)行動(dòng)2023/1/1239課程開(kāi)發(fā)的基本原則

適用性

再創(chuàng)作

前瞻性

結(jié)構(gòu)性2023/1/1240教材編制的模式舉要寬可撐船：如何有效推動(dòng)企業(yè)發(fā)展窄僅走線：CEO在企業(yè)變革中的關(guān)鍵作用高瞻遠(yuǎn)矚：誠(chéng)信是最可貴的財(cái)富腳踏實(shí)地：贏得客戶信任的3點(diǎn)切身體驗(yàn)2023/1/1241教材編寫(xiě)的基本步驟

觀點(diǎn)及原理的確定關(guān)鍵與重點(diǎn)的把握框架與結(jié)構(gòu)的搭建素材的搜集與鏈接教材的設(shè)計(jì)與制作事先的準(zhǔn)備與演練2023/1/1242收集素材的途徑及方法

書(shū)刊音像

組織調(diào)研

互聯(lián)網(wǎng)

行業(yè)資訊

課程資料

專(zhuān)家及員工隨時(shí)隨地隨情隨景

學(xué)員交流

熱點(diǎn)新聞

人物介紹

電視節(jié)目

旅途見(jiàn)聞

日常生活2023/1/1243素材及主題鏈接的方法此時(shí)此地此情此景2023/1/1244素材運(yùn)用的幾種形式并列偏正對(duì)應(yīng)遞進(jìn)點(diǎn)晴2023/1/1245關(guān)注內(nèi)容的五個(gè)點(diǎn)抓住問(wèn)題點(diǎn)把握關(guān)鍵點(diǎn)發(fā)掘價(jià)值點(diǎn)制造興奮點(diǎn)設(shè)計(jì)切入點(diǎn)核心內(nèi)容輔助內(nèi)容明線暗線2023/1/1246教材編寫(xiě)的文本體例課程名稱課程目標(biāo)課程對(duì)象課程時(shí)間場(chǎng)地要求課程內(nèi)容培訓(xùn)方式Ⅰ主標(biāo)題A.小標(biāo)題B.小標(biāo)題Ⅱ主標(biāo)題A.小標(biāo)題1.細(xì)分標(biāo)題2.細(xì)分標(biāo)題B.小標(biāo)題1.細(xì)分標(biāo)題2.細(xì)分標(biāo)題

引言：切入點(diǎn)及興奮點(diǎn)正文：要點(diǎn)一素材與方法要點(diǎn)二素材與方法

…..

結(jié)論:強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵點(diǎn)與價(jià)值點(diǎn)行動(dòng)或者改善建議格式內(nèi)容2023/1/1247ＰＰＴ的作用

提示：利于講師把握訓(xùn)練節(jié)奏承接：幫助學(xué)員梳理學(xué)習(xí)框架調(diào)動(dòng)：調(diào)動(dòng)學(xué)員視覺(jué)感知功能2023/1/1248PPT制作的要素和要求

背景、布局

內(nèi)容、句式

字體、字號(hào)

圖片、動(dòng)畫(huà)

色彩、音效

切換、放映文字凝練簡(jiǎn)潔明快有效對(duì)比2023/1/1249筆記及手稿的制作與運(yùn)用

行業(yè)資訊

輔助說(shuō)明

理論依據(jù)

歷史典故

要聞趣事……應(yīng)對(duì)饋贈(zèng)

學(xué)員產(chǎn)生進(jìn)一步探

究的欲望？

學(xué)員的問(wèn)題超出課

程主題之外？

培訓(xùn)師突然遺忘或

者并未全部記憶？

學(xué)員的個(gè)性化問(wèn)

題？……2023/1/1250培訓(xùn)行為配置表的編制及應(yīng)用時(shí)間線內(nèi)容線方法線演示線情緒線輔助線2023/1/1251培訓(xùn)前的工具及場(chǎng)地準(zhǔn)備

資料：學(xué)員教材、隨堂資料（說(shuō)明性資料、討論資料、測(cè)試文件）、評(píng)估表格、筆記及手稿等

工具：講師教材、白板和白板刷、投影儀和投影屏幕、錄音攝像設(shè)備、麥克風(fēng)和電池、圖表海報(bào)、座位牌、繪圖紙及其其他需要特殊準(zhǔn)備的材料

場(chǎng)地：以正方形或長(zhǎng)寬比例為4：3的長(zhǎng)方形為宜、能源設(shè)

備、恒溫設(shè)備、充足的自然光線、無(wú)噪音、無(wú)電話、有多相

插座的電源、桌椅完好、座位安排等準(zhǔn)備表明態(tài)度！態(tài)度呈現(xiàn)專(zhuān)業(yè)！專(zhuān)業(yè)贏得信賴！2023/1/1252五、行為實(shí)踐：

現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)技巧及其關(guān)鍵點(diǎn)2023/1/1253現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)的四大關(guān)鍵任務(wù)

氣氛營(yíng)造：平等

溝通分享：互動(dòng)

點(diǎn)評(píng)剖析：價(jià)值

改善指導(dǎo)：實(shí)踐2023/1/1254產(chǎn)生緊張情緒的原因思想感覺(jué)行為自尊？自信？2023/1/1255“怯場(chǎng)”測(cè)試

心神不安

不敢正視

詞不達(dá)意

盼望結(jié)束

大腦空白

心跳加速

口干舌燥

出虛汗

手發(fā)抖

兩腿發(fā)軟2023/1/1256正面應(yīng)對(duì)壓力的方法舒解分散2023/1/1257壓力轉(zhuǎn)換法壓力挑戰(zhàn)太大太不容易高度緊張動(dòng)力機(jī)會(huì)更大更須努力聚精會(huì)神2023/1/1258登臺(tái)恐懼及其破解

怕丟面子

怕講錯(cuò)

怕別人不接受

怕場(chǎng)面無(wú)法控制2023/1/1259上場(chǎng)及下場(chǎng)空臺(tái)登場(chǎng)靜場(chǎng)起音上場(chǎng)從容不迫啟動(dòng)注意專(zhuān)注全場(chǎng)享受掌聲再次致禮下場(chǎng)2023/1/1260影響訓(xùn)練效果的因素

說(shuō)什么

怎么說(shuō)

何時(shí)說(shuō)

對(duì)誰(shuí)說(shuō)2023/1/1261有效導(dǎo)入及其注意事項(xiàng)謎語(yǔ)游戲問(wèn)題數(shù)據(jù)場(chǎng)景引言故事概念觀點(diǎn)事件演示四種屏棄的開(kāi)頭

自夸式

自殺式

幼稚式

庸俗式2023/1/1262專(zhuān)業(yè)表達(dá)的三大要素講、述、論2023/1/1263專(zhuān)業(yè)表達(dá)的思路及方法審、析、定破、立、結(jié)2023/1/1264專(zhuān)業(yè)提問(wèn)技巧修飾式封閉式整體式特定式開(kāi)放式引導(dǎo)式2023/1/1265回應(yīng)學(xué)員問(wèn)題的基本原則培訓(xùn)師是否準(zhǔn)備？是否及主題相關(guān)？YesNoYesNo可以回答必須回應(yīng)必須回答必須回應(yīng)2023/1/1266回應(yīng)學(xué)員問(wèn)題的基本步驟接納學(xué)員問(wèn)題判斷學(xué)員情緒區(qū)分問(wèn)題類(lèi)型處理學(xué)員問(wèn)題肯定學(xué)員態(tài)度再次回應(yīng)學(xué)員2023/1/1267回應(yīng)學(xué)員問(wèn)題的形式直接式報(bào)告式附和式描述式反問(wèn)式拒絕式2023/1/1268了解點(diǎn)評(píng)的作用解剖理論及實(shí)踐之間的關(guān)鍵接點(diǎn)開(kāi)啟學(xué)員發(fā)現(xiàn)與解決問(wèn)題的思路引導(dǎo)學(xué)員探詢有效行為改善路徑2023/1/1269點(diǎn)評(píng)的關(guān)鍵要點(diǎn)直面現(xiàn)實(shí)的有效詢問(wèn)脫離現(xiàn)實(shí)的空洞說(shuō)教我們應(yīng)該．．．？我告訴大家．．．？我認(rèn)為．．．？．．．忌：結(jié)論性斷語(yǔ)如果．．．？是否．．．？還可能是．．．？．．．宜：引導(dǎo)性問(wèn)題2023/1/1270非常態(tài)學(xué)員及其應(yīng)對(duì)學(xué)員走神？課堂私語(yǔ)？課堂混亂？有意抬杠？惡意挑釁？遭遇高手？學(xué)員睡覺(jué)？停頓、沉默、重復(fù)、異聲冷靜回應(yīng)、建立同盟提供機(jī)會(huì)、虛心請(qǐng)教2023/1/1271有效收結(jié)及其注意事項(xiàng)余韻展望總結(jié)呼應(yīng)要求選擇希望五種屏棄的結(jié)尾﹡無(wú)力淡出﹡將結(jié)不結(jié)﹡文不對(duì)題﹡突然停止﹡驟然變調(diào)2023/1/1272激發(fā)學(xué)員參及的技法1、提問(wèn)2、進(jìn)行體驗(yàn)活動(dòng)3、角色扮演4、個(gè)案研討5、給學(xué)員以提問(wèn)的時(shí)間6、讓學(xué)員擔(dān)任部分教學(xué)任務(wù)2023/1/1273吸引學(xué)員的方法給大家一些東西看請(qǐng)大家回答一個(gè)問(wèn)題請(qǐng)大家說(shuō)說(shuō)新想法征詢大家的需求請(qǐng)大家來(lái)讀一下大家猜猜看讓我們娛樂(lè)一下我們一起做個(gè)游戲給良好表現(xiàn)一個(gè)鼓勵(lì)2023/1/1274職業(yè)形象的基本要求男裝深色西裝+長(zhǎng)袖襯衫+同色系小花紋領(lǐng)帶+黑色或棕色皮鞋女裝西裝套裙或西裝套裝+服裝相配的皮鞋2023/1/1275職業(yè)形象的自我檢視

頭發(fā)凌亂嗎？

臉上干凈嗎？

衣服整潔嗎？

扣子拉鏈沒(méi)問(wèn)題嗎？

肩拍了嗎？

面帶笑容嗎？

情緒飽滿嗎？2023/1/1276塑造職業(yè)風(fēng)范的四大要素

身型

姿勢(shì)

聲音

眼神20