客戶服務的基本動作

走向專業(yè)化之一客戶服務的基本動作楊石頭

基本了解所負責客戶產品、市場狀況、公司運作狀況

具有扎實的基本動作，書面化作業(yè)

有時間警覺性，守時，主動制定工作進度并及時調整

主動熱情地與客戶溝通，準確了解客戶工作要求

協(xié)調所在小組成員作業(yè)，參與創(chuàng)意及媒介工作討論；

職務責任描述（負責客戶、任務等）一、什么是?

工作單完整、清楚

主動參與并思考策略發(fā)展，清楚理解策略，了解評

估創(chuàng)意的標準

有成本觀念，估價及收款動作精確、準時

重視執(zhí)行結果，對承諾負責

有問題及時向主管報告，并能提出解決建議

一、什么是?專業(yè)技巧 .

能妥善處理并執(zhí)行客戶的日常作業(yè)，是良好的戰(zhàn)術家. 行事準確，執(zhí)行任務時，致力追求超高水準. 不斷學習廣告與行銷知識，有追根究底精神. 了解行銷并能引發(fā)產生創(chuàng)意 . 受過媒體、市調及廣告過程的基本訓練，了解部門紀律. 了解創(chuàng)意過程，并能予以協(xié)助 . 強有力的提案能力及書面化作業(yè) . 與他人合作愉快 . 與客戶建立良好的人際關系 .

了解公司的成本營運及財務制度，預估且控制預算. 有效且機智地分析與解決問題 .工作井然有序，具備資料檔案的能力一、什么是?人際技巧

.展現(xiàn)領導能力 .有創(chuàng)意能力 .自動自發(fā) .儀容大方 .成熟具有判斷力.熱心助人并能自我激勵.具有與人溝通的技巧 .對梅高表現(xiàn)正面且忠誠的態(tài)度 .具有獨立完成工作的能力 .在知識上有深度且具有追根究底的精神 .具有廣泛的興趣 .準時上班，準時參加會議

一、什么是?二、注意事項“五不”、不現(xiàn)場答應客戶、不說客戶壞話、不議論客戶工作、不介入客戶內部事務、不請餐及被請“四要”、要主動創(chuàng)意構思（但注意不要激怒創(chuàng)意人員）、要保證手中始終有工作卡、有錢發(fā)生就要開卡、要對同事報喜，對主管報優(yōu)三、小組管理每日下班前與核對今日及明日工作狀況分配，共同完成.所有發(fā)出的文件、作品，皆須審核，簽字認可。每周五下午，檢查本周工作狀況及計劃下周工作，形成書面摘要，下班前連同進度表交給。協(xié)助工作推進，監(jiān)督執(zhí)行品質。嚴格控制時間，給予合理時間，保證交件時間。每月日確定下月媒介計劃并上報預算。每月日上報負責客戶季度預算及預算變化狀況。發(fā)動并督促負責客戶每月報告（按客戶分類），每月日交給。承擔作業(yè)品質，負責未來提升。每年評估，形成評估報告。加薪、調整須核報財務部。、、、每周一上午開業(yè)務管理協(xié)調會議。三、小組管理四、日常工作習慣今日事今日畢。會談、電話時逐條記錄。經常主動給客戶打電話；及時給客戶回電話?？蛻舭l(fā)動之每項工作，立即開出工作卡，小時內回復客戶工作進度表。發(fā)出工作前先估算成本。用作對內及對外的工作提示。對同事報喜，對主管報憂。不在崗位時，確保每件事都安排妥當。五、日常溝通基本動作每周一主動打電話給所負責的客戶，口頭報告工作執(zhí)行狀況，并詢問有無工作指示。每周固定時間傳發(fā)工作進度報告給客戶，并以電話向對方確認。掌握工作進度，定時催促提醒相關作業(yè)人員完成工作。如有任何問題立即向主管反饋。六、會議議管理基基本動作作與客戶開開會決不不遲到。。若因意意外不能能按時赴赴約，須須提前通通知客戶戶延期或或改期。。會議前小小時發(fā)出出會議議議程，請請客戶確確認。提前作好好會議準準備，檢檢查所有有會議所所需設備備，會議議桌面放放置議程程、紙、、筆，調調試好投投影儀，，將需播播放的帶帶子設定定好位置置。若在公司司開會，，提前通通知前臺臺秘書招招待客人人，委托托專人處處理電話話或急事事。盡量避免免因有人人進進出出出而影影響會議議。會議后小小時內發(fā)發(fā)出會議議記錄，，并傳達達內部相相關人員員。會議記錄錄確保無無內容遺遺漏，每每項議題題應包括括一下內內容：、可行的的結論；；、具體的的后續(xù)動動作；、清楚的的分工和和期限。。在會議記記錄末尾尾親筆簽簽名后發(fā)發(fā)出，發(fā)發(fā)出后以以電話向向對方確確認。六、會議議管理基基本動作作七、品質質管理基基本動作作作品、報報告送出出之前內內部要擬擬案，不不好要爭爭取改進進；一旦旦出去要要盡全力力維護。。拍片、完完稿、繪繪圖、打打樣、調調研報告告、媒介介計劃，，皆須相相關主管管簽署確確認，送送客戶簽簽署確認認，并留留客戶確確認件的的復本。。八、改變變自我的的十大基基本心態(tài)態(tài)、要成為為公司的的資產而而不是負負債或工工具。、嚴師出出高徒。。不要認認為只要要跟隨輕輕松、隨隨便、甚甚至可以以混水摸摸魚的主主管做事事，就是是幸運的的事。剛剛開始可可能覺得得工作輕輕松愉快快，幾年年下來會會覺得一一無所獲獲。、學習負負責任，，主管及及老板才才會托付付重任。。、做一個個招運的的人，而而不是等等待運氣氣的人。。每一個個成功的的人士，，先前的的運氣或或立足環(huán)環(huán)境可能能相當惡惡劣，但但他們樂樂觀、進進取、行行動、耐耐性、終終于取得得成功。。、積極接接近成功功人物，，減少摸摸索時間間。、抱怨只只會讓自自己頹喪喪，打倒倒自己。。、不要只只做薪水水份內的的工作，，否則永永遠升不不了官。。、尋找最最適合自自己而不不是最好好的工作作或行業(yè)業(yè)。、只問耕耕耘，不不問收獲獲，凡事事全力以以赴，盡盡力而為為。、凡事沒沒有所謂謂的理所所當然，，隨時心心存感激激。八、改變變自我的的十大基基本心態(tài)態(tài)九、自我我管理的的二十大大原則、懂得自自我管理理、察言觀觀色，勿勿掉入辦辦公室政政治圈、拒絕加加入辦公公室互吐吐苦水的的牢騷會會、多與熱熱愛工作作、人緣緣佳的成成功人物物接近、善用時時間管理理，排定定每天工工作的優(yōu)優(yōu)先順位位、尊重每每個職務務角色扮扮演的重重要性、凡事對對事不對對人，處處事合乎乎公平合合理、勇于挑挑戰(zhàn)別人人所不愿愿意做的的事、用溝通通代替談談判、有錯即即改，并并立即向向相關者者致歉11、廣結善善緣，建建立良好好的人際際關系12、盡善盡盡美，讓讓經手的的每一件件工作盡盡量完美美一三、避免自自己做了了無知的的傳聲筒筒14、“該””與“不不該”應應有分寸寸一五、“小心心眼、大大嘴巴””是辦公公室的討討厭鬼16、公私分分明，盡盡量不讓讓私事影影響公事事17、拒絕利利誘，明明哲保身身一八、保持永永遠的新新鮮度19、培養(yǎng)中中性人格格20、健康的的身體九、自我我管理的的二十大大原則9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。06:35:2506:35:2506:3512/31/20226:35:25AM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2206:35:2506:35Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。06:35:2506:35:2506:35Saturday,December31,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2206:35:2506:35:25December31,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。31十二月月20226:35:25上午06:35:2512月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月226:35上上午12月-2206:35December31,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2022/12/316:35:2506:35:2531December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。6:35:25上上午午6:35上上午午06:35:2512月月-229、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。06:35:2506:35:2506:3512/31/20226:35:25AM11、成功就是是日復一日日那一點點點小小努力力的積累。。。12月-2206:35:2506:35Dec-2231-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。06:35:2506:35:2506:35Saturday,December31,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2206:35:2506:35:25December31,202214、意志志堅強強的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。31十十二二月20226:35:25上上午06:35:2512月月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。十二二月月226:35上上午午12月月-2206:35December31,202216、少年十十五二十十時，步步行奪得得胡馬騎騎。。2022/12/316:35:2506:35:2531December202217、空山新雨雨后，天氣氣晚來秋。。。6:35:25上上午6:35上上午06:35:2512月-229、楊柳散和和風，青山山澹吾慮。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、閱讀一切好好書如同和過過去最杰出的的人談話。06:35:2506:35:2506:3512/31/20226:35:25AM11、越是是沒有有本領領的就就越加加自命命不凡凡。12月月-2206:35:2506:35Dec-2231-Dec-2212、越越是是無無能能的的人人，，越越喜喜歡歡挑挑剔剔別別人人的的錯錯兒兒。。06:35:2506:35:2506:35Saturday,December31,202213、知人者者智，自自知者明明。勝人人者有力力，自勝勝者強。。12月